工商管理本科社會調(diào)查報告范文1 - 社會調(diào)查報告

1、社 會 調(diào) 查 報 告 調(diào)查題目： 南海大瀝廣泰超市市場調(diào)查調(diào)查地點： 佛山市南海區(qū)大瀝鎮(zhèn)大瀝區(qū)調(diào)查時間： 二00六年七月至八月 年 級 05春 專 業(yè) 工商管理學(xué) 號 057010092 姓 名 劉志輝成 績_ 評審人_ 南海大瀝廣泰超市市場調(diào)查 第一部分 調(diào)查的主要說明 一、調(diào)查項目背景全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發(fā)展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期。現(xiàn)對大瀝鎮(zhèn)這個小范圍（合并后的大瀝鎮(zhèn)包括黃岐、鹽步、大瀝），到處都有大型超市，單是大瀝區(qū)就曾經(jīng)有超過6家的超市同時并存的局面：新一佳，信和，廣泰，好好多，好又多，康誠等等，而且廣泰在本區(qū)還有兩

2、間分店。換個角度，從單個廣泰超市分析，就大瀝區(qū)與廣泰競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介廣泰超級市場自90年代末在大瀝區(qū)圖強(qiáng)路開設(shè)首家店以來, 近幾年又陸續(xù)在本區(qū)開設(shè)2家新店（一間在城南，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊），每間廣泰超市80多個員工，60多個促銷員！總共就有500多人，經(jīng)營品種過萬。廣泰有自己的經(jīng)營特色。博采眾長，中西合璧；經(jīng)營方式多樣化。 產(chǎn)品多樣化，商品本土化（因為我區(qū)有各式的批發(fā)市場）但是作為新生企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營管理、物流管理、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的

3、幾大超市的兇猛的價格戰(zhàn)，以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感，如H5N1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。三、調(diào)查目的本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費習(xí)慣和消費觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。四、調(diào)查范圍與方法（一） 抽樣范圍本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進(jìn)行調(diào)查。（二） 抽樣方式消費者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。（三） 調(diào)查方法消費者問卷采取了留置問卷、個別訪談的調(diào)查方式。 五、調(diào)查 廣泰超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報告

4、一、 調(diào)查結(jié)果分析（一）消費者基本情況調(diào)查結(jié)果表明，88.75%的調(diào)查對象都去過廣泰超級市場。表明去過廣泰超市的71個對象中，會員僅占了不到十分之一的比例。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20100元之間。（二）消費者的購買力與購買水平在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費水平處于中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護(hù)理品。（三）消費者購物行為情況1影響消費者選擇超市的因素在眾多的因素中，地理位置占67.1%，價

5、格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優(yōu)惠是消費者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如廣泰相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便（廣泰的一間分店在城南市場附近，附近有學(xué)校2間，老師宿舍，住宅小區(qū)，還有好幾個村莊），價格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。 2資料顯示，促銷活動對于調(diào)查對象是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去廣泰，有47.9%

6、的消費者認(rèn)為他們有時候會去，32.9%認(rèn)為促銷活動對他們一點用也沒有。3有三分之二的消費者是通過朋友介紹認(rèn)識廣泰的，而廣告對廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。446.6%的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個人護(hù)理類的占26.8%，說明商場更注重食品、個人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的，近70%的人認(rèn)為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題（*注：我就曾經(jīng)買到過變味的食物）。 （四）購物狀況評價根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有63.0%的對象認(rèn)為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。1有57.5%的對象最偏好的超市是廣泰，而有

7、39%的對象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對手是信和，因為信和有著更先進(jìn)的管理、悠久的企業(yè)文化，以及優(yōu)秀的服務(wù)，而且在商品價格上有著相對的優(yōu)勢。2在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認(rèn)為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。3對于廣泰的內(nèi)部布局，有61.6%消費者是不滿意的，首先，比較注重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認(rèn)為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內(nèi)部

8、象迷宮，沒有明顯的導(dǎo)向指示牌，給他們帶來不便。4對于服務(wù)的評價，65.8%的人對于廣泰的評價是一般，他們覺得廣泰的服務(wù)員的總體素質(zhì)較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對廣泰的服務(wù)是滿意的；其余人對服務(wù)很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢，甚至結(jié)帳時候算錯；以及保安的服務(wù)態(tài)度差，對顧客不甚友好。對于售后服務(wù)，有54.8%的消費者不知道售后服務(wù)；而對售后服務(wù)好評的只有1.3%；34.2%的人認(rèn)為售后服務(wù)一般；8.2%的人覺得它不好。對于購物后檢查購物單的行為，有42.8%的人認(rèn)為它是麻煩的，耽誤顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據(jù)是反感的，認(rèn)為超市不信任顧客（*注：曾經(jīng)

9、就有外地人投訴這種方式存在著歧視），其余的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。 5對于廣泰的環(huán)境方面，有41.1%的人認(rèn)為廣泰的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯。同時，對于商場內(nèi)播放的音樂，有56.4%的人認(rèn)為廣泰應(yīng)該播放一些悠揚(yáng)動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認(rèn)為播放產(chǎn)品相關(guān)信息和促銷信息則會比較好。6有72.6%的對象希望定期地得到廣泰的無償?shù)纳唐返奶貎r信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關(guān)注的。很多被調(diào)查者認(rèn)為廣泰的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什么明顯優(yōu)勢。二、經(jīng)營有利條件及風(fēng)

10、險從上述情況我們可以看到，廣泰有許多有利的條件和機(jī)遇，因此也面臨很多風(fēng)險和挑戰(zhàn)。1超市的有利條件對于我的調(diào)查對象，廣泰相對于這附近的其他超市來說，地理位置優(yōu)越；商品在價格上有一定的優(yōu)勢；在環(huán)境方面，廣泰也有很大的優(yōu)勢；而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。2企業(yè)的風(fēng)險在城南一帶，除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店；而且，廣泰是新生的企業(yè)，在經(jīng)營管理上還存在一定的劣勢。 第三部分 對廣泰超市經(jīng)營的幾點建議 （一）在服務(wù)方面上，首先，應(yīng)該開設(shè)培訓(xùn)課程，對服務(wù)員形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客

11、就是上帝”。（二）在商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣場之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便人民選購物品；科學(xué)合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。（三）在廣泰的宣傳方面，采用了公共汽車的接送服務(wù)，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學(xué)校，小區(qū)等發(fā)傳單、派發(fā)特價單等方法。（四）對部分必需品的價格做一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，薄利多銷以吸引更多的消費者。（五）設(shè)立消費者服務(wù)投訴點，以及投訴 ，在人員方面應(yīng)挑選店內(nèi)挑選具經(jīng)驗及有職權(quán)人士擔(dān)當(dāng)；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細(xì)記錄。（六）要保證超市內(nèi)的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。（七）場內(nèi)部分的商品只有捆綁式的銷

12、售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。（八）很多顧客對會員制度不滿意，應(yīng)考慮取消或者改變制度的優(yōu)惠政策?？傊?，作為本區(qū)規(guī)模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。 關(guān)于廣泰超市的市場狀況的調(diào)查問卷 您好，我是南海電大學(xué)習(xí)中心的工商管理學(xué)生，我正在調(diào)查大瀝區(qū)的人民對廣泰商場的意見。您是我的調(diào)查對象之一，懇請您的合作。我只需要耽誤您幾分鐘的時間，并先感謝您給我們提供的寶

13、貴的信息。 *被調(diào)查者的性別男女A 部分 1. 請問您每月去超級市場購物的次數(shù)是01. 1-2次 02. 3-6次 03. 7次或以上 04. 1次都沒有2、請給下列超市打分（請在你認(rèn)為的數(shù)值上打“”） 3、你每月可自由支配的金額為 01 300元或以下 02 300-400（包括400） 03 400-500（包括500） 04 500-700（包括700） 05 700以上4、您每次去超市的消費額的范圍一般是 01 20元以下 02. 20100元（包括100） 03. 100-300元 （包括300） 04. 300以上 05不確定5、請給下列影響你選擇超市的因素排序 01. 交通因素

14、02. 環(huán)境衛(wèi)生 03. 廣告因素 04. 情感因素 05. 價格 06. 其他 B 部分 6、您去過“廣泰”嗎？ 01 去過 02. 沒有*(若選擇02則終止訪問） 7、你最近一次去廣泰是什么時候？ 01 一周以 02 一周前 03 兩周前 04 一個月前 05 一個月以上 8、您通過什么渠道認(rèn)識廣泰的？（可多選） 01 電視廣告 02 報紙雜志廣告 03 電臺廣告 04 朋友介紹 05 其他 9、廣泰的什么因素吸引您？（可多選） 01. 服務(wù)人員態(tài)度好 02. 商品的價格低 03. 超市的環(huán)境好 04. 地理位置 05. 超市的品牌強(qiáng)大 06. 商品齊全 07 其他 10、您覺得那里的價格

15、合理嗎？ 01 很合理且很便宜 02. 合理 03 有點貴 04. 不合理 05 特價的商品便宜，非特價的貴 06. 不知道，沒感覺11、您是“廣泰”會員嗎？ 01 是 02 否 12、您覺得那里的會員制度怎么樣？ 01 很滿意 02 一般 03 不滿意 04 簡直荒謬 05 不知道，沒感覺 13、您是否選在該超市舉行促銷活動時才去購物？ 01 是 02不是 03. 有時候 04不知道 14、您覺得該超市的商品種類齊全嗎？ 01齊全，應(yīng)有盡有 02一般，我要買的都有 03偶爾找不到 04不齊全，經(jīng)常找不到想要的 05沒留意 15、您對商場 02.一般03.不好，限制我購買 04.沒所謂 16、您通常去超市買哪類商品？（可多選） 01食物 02 糧油雜貨類 03個人護(hù)理 04 電器 05衣物 06其它 17、您會在超市 02偶爾 03 不會18、您覺得該商場的商品擺放合理嗎？ 01很合理，方便我選購不同商品 02一般 03不合理，不方便 04沒留意 19、您覺得廣泰的 02 沒注意，無所謂 03 可以原諒，方便商場管理 04 不錯，幾好 20、您對廣泰的服務(wù)如何評價？ 01滿意（選擇01的跳答23題） 02一般 03不滿意 04十分不滿 05不知道，沒感覺 21、請說出不滿意的方面 01收銀員 02促銷員 03場 04其他- 22、請說出