第六講公眾心理分析

1、第六講公眾心理分析主要內(nèi)容：一、公眾知覺(jué)、需要、態(tài)度分析二、公眾流行、流言、輿論分析一、知覺(jué) .需要 .態(tài)度（一）知覺(jué)1、知覺(jué)的概念大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體反映。2、知覺(jué)的選擇性在知覺(jué)過(guò)程中，為清晰反映對(duì)象，總從許多事物中被動(dòng)或主動(dòng)選擇知覺(jué)對(duì)象，這就是知覺(jué)的選擇性。1.客觀原因：知覺(jué)對(duì)象本身的特征；背影的差別；對(duì)象的組合。2.主觀：需要和動(dòng)機(jī)；興趣；性格；氣質(zhì)；經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。3、知覺(jué)的偏見(jiàn)人們?cè)诟兄挛飼r(shí)，由于特殊的主觀動(dòng)機(jī)和外界刺激，對(duì)事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲的印象。引起原因：一是首因效應(yīng)（第一印象）、二是近因效應(yīng)、三是暈輪效應(yīng)（以偏概全）、四是定型作用。（二）需要與公眾行為

2、1.需要的定義是人對(duì)特定目標(biāo)的渴求與欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。2.馬斯洛需要層次理論三方面內(nèi)容：人類有5 種基本需要，需要是有層次的。2、需要的五個(gè)層次生理的需要低層次安全的需要社交的需要：歸屬和愛(ài)的需要尊重的需要高層次自我實(shí)現(xiàn)的需要3、五種需要的排列關(guān)系馬斯洛認(rèn)為，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)，這五種需要由低到高依次排或一個(gè)階梯。4、優(yōu)勢(shì)需要決定行為馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間地點(diǎn)條件下，人有許多需要。（三）態(tài)度與公眾行為1、態(tài)度及其結(jié)構(gòu)（ 1）態(tài)度 ：是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向，情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對(duì)、喜歡和厭惡、肯定或否定等，這些傾向一經(jīng)形成就比較穩(wěn)定，

3、比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。（ 2）態(tài)度的結(jié)構(gòu)認(rèn)知、情感、意圖三因素。2、態(tài)度的特征1.態(tài)度的社會(huì)性2.態(tài)度的針對(duì)性3.態(tài)度的協(xié)調(diào)性4.態(tài)度的穩(wěn)定性5.態(tài)度的兩極性6.態(tài)度的間接性3、影響和改變態(tài)度的因素：1.社會(huì)因素2.團(tuán)體因素3.宣傳因素4.個(gè)性因素4、霍夫蘭的說(shuō)服模式霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于以下三方面：（ 1）說(shuō)服者的條件（ 2）信息本身的說(shuō)服力（ 3）問(wèn)題的排列技巧二、流行、流言以及輿論（一）流行1、流行的概念：流行（或時(shí)尚）是一種群眾性的社會(huì)心理現(xiàn)象，是指導(dǎo)社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)期內(nèi)到處可見(jiàn)，從而導(dǎo)

4、致了彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂 ”現(xiàn)象。流行有三方面的涵義（ 1）流行是人們對(duì)某種生活方式的追求和隨從，它涉及的范圍十分廣泛。（ 2）流行是有相當(dāng)多的人去隨從和追求某種生活方式。（ 3）流行是在一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象，過(guò)了一定的時(shí)期可便不再流行。?2、流行的特點(diǎn)?一是新奇性?二是時(shí)效性?三是周期性?四是兩極性。?3、追隨流行的心理原因?一是從眾與模仿?二是求新欲望?三是自我防御與自我顯示?四是追隨流行有個(gè)別差異（二）流言1、流言的定義及類型分析流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們心中相互傳播的一種特定的虛假的信息。類型：一是愿望流言，二是恐怖流言，三是攻擊流言。2、流言傳播

5、的消極影響流言一經(jīng)發(fā)生，傳播極迅猛，一傳十，十傳百，輾轉(zhuǎn)相傳，面目全非，越來(lái)越離奇，荒誕，成為一種精神上的傳染，故流言對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)都會(huì)發(fā)生消極影響。3、流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)流言內(nèi)容變化經(jīng)過(guò)以下三階段：一般化、強(qiáng)調(diào)、同化。4、流言的制止（ 1）建立流言研究機(jī)構(gòu)二戰(zhàn)期間美國(guó)建立流言診所，受流言診所的啟發(fā)，美國(guó)又成立了流言控制中心，美國(guó)流言研究者納普（Nape ） 根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出對(duì)付流言的六種方法，對(duì)從事公關(guān)工作的啟發(fā)：1）提高新聞媒介的可信度，讓人們借新聞媒介獲取完全正確的情報(bào)。2）使人們對(duì)領(lǐng)袖人物具信任感3）為了消滅模糊的真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達(dá)可信的情報(bào)4）馬上掌握可信的情報(bào)并作出權(quán)威

6、的解釋，以便迅速而簡(jiǎn)便地否定虛報(bào)。5）防止人們的生活情境過(guò)于寂寞和單調(diào)，這些是最易導(dǎo)致流言、傳聞出現(xiàn)和傳播心理的條件。6）要慎重展開(kāi)宣傳活動(dòng)，以便揭露流言的有害影響及制造、傳播流言的人的不良動(dòng)機(jī)。（ 2）及時(shí)制止各類流言的方法政府和企業(yè)的公關(guān)部門(mén)通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)，向人們提供確切的消息，就可以徹底制止流言的流傳。在國(guó)家發(fā)生危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該穩(wěn)定人心，恢復(fù)、保持國(guó)民對(duì)政府的信任感并盡快將正確的情報(bào)傳達(dá)給每一個(gè)人。充分利用國(guó)民對(duì)政府已有信任感，問(wèn)題會(huì)更容易解決。松花江水體污染事件的反思?松花江硝基苯污染：?2005 年 11 月 13 日，?中石油吉化雙苯廠爆炸?導(dǎo)致松花江發(fā)生重大環(huán)?境污染事件，導(dǎo)致哈爾

7、?濱大停水 ，形成的硝基?苯污染帶流經(jīng)吉林、黑?龍江。?思考：面對(duì)公共危機(jī)，如何商定信息的傳播與溝通？（三）輿論1、輿論的定義及其特征 是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。輿論的要素特征（ 1）必須有一個(gè)問(wèn)題（ 2）必須有多數(shù)人對(duì)這個(gè)問(wèn)題發(fā)表某種意見(jiàn)（ 3）在這些意見(jiàn)中至少要有某種一致性（ 4）這種一致的意見(jiàn)會(huì)直接或間接地產(chǎn)生影響（ 1）輿論是為多數(shù)人贊成與支持的（ 2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題（ 3）輿論本身含有合理性（ 4）輿論是有效的（ 5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)2、輿論的結(jié)構(gòu)三基本要素：（ 1）作為輿論對(duì)象的人或事件（ 2

8、）作為輿論主體的公眾（ 3）作為輿論現(xiàn)象本身的意見(jiàn)一個(gè)完整的輿論須三位一體，缺一不可（ 1）輿論對(duì)象：指與人們的現(xiàn)實(shí)利益密切相關(guān)，能夠引起大家共同興趣，需要公眾認(rèn)真對(duì)待的社會(huì)事情。它有兩個(gè)顯著特色：一是功利性，對(duì)社會(huì)有重要意義二是新異性，對(duì)人們有強(qiáng)烈的刺激性和吸引力功利性、新異性越強(qiáng)，越易形成輿論輿論的對(duì)象有以下四種形態(tài)：（ 1）社會(huì)事件（ 2）社會(huì)問(wèn)題（ 3）社會(huì)沖突（ 4）社會(huì)運(yùn)動(dòng)（ 3）意見(jiàn)美國(guó)輿論學(xué)者艾爾貝格分析了意見(jiàn)與態(tài)度的關(guān)系，認(rèn)為意見(jiàn)是態(tài)度的語(yǔ)言表達(dá)，而任何一種意見(jiàn)，都包含了三種成分：一是認(rèn)識(shí)成分：如事實(shí)陳述，價(jià)值評(píng)價(jià)，思維觀點(diǎn)，信仰和信念等，統(tǒng)稱為見(jiàn)解。二是情感成分：如肯定或否

9、定的價(jià)值取向，喜怒哀樂(lè)的情緒選擇等，稱之為偏好三則是意志成分，動(dòng)機(jī)、意圖、愿望、要求等，稱之為意向。3、輿論的作用（ 1）輿論的制約和監(jiān)督作用（ 2）輿論的鼓動(dòng)作用（ 3）輿論的指導(dǎo)作用思考題?1、什么是態(tài)度？組織在公關(guān)中要改變公眾的態(tài)度應(yīng)注意什么？?2、什么是流行？為何公眾會(huì)有流行行為的出現(xiàn)？?3、什么是流言？為何組織開(kāi)展公關(guān)時(shí)要對(duì)流言進(jìn)行制止？結(jié)合例子談?wù)勅绾沃浦沽餮裕?4、請(qǐng)舉例論述輿論的作用。第八講、公關(guān)傳播與媒介?主要內(nèi)容：?一、公關(guān)傳播的理論與模式?二、傳播的基本方式及其特點(diǎn)?三、公關(guān)的傳播媒介一、公關(guān)傳播的理論與模式Communication 特指人與人、人與群體或社會(huì)之間雙向的

10、信息傳遞、接受、交流、分享、溝通的過(guò)程。其涵義有三個(gè)要點(diǎn)：一是信息的傳遞；二是雙向的交流；三是信息的共享。公關(guān)的過(guò)程就是信息的傳播、交流和溝通過(guò)程 。傳播學(xué)關(guān)于傳播過(guò)程的模式研究?jī)?nèi)容十分豐富，各種模式均力圖勾畫(huà)出傳播活動(dòng)中的主要因素、 各因素之間的關(guān)系、以及這些關(guān)系所形成的過(guò)程。如果將復(fù)雜的傳播過(guò)程加以簡(jiǎn)化，可以歸納成下面這樣一個(gè)模式：傳播主體傳播的內(nèi)容傳播的媒介對(duì)傳播的反饋（一）拉斯韋爾的傳播的效果5W 模式傳播的對(duì)象5W （ Who says what in which channel to whom with what effects)（ 1）誰(shuí)（ who ）（ 2）內(nèi)容（ says（

11、3）渠道（ which控制分析what ）內(nèi)容分析channel ）媒介分析（ 4）向誰(shuí)（whom ）對(duì)象分析（ 5）效果（whateffects ）效果分析這五部分也可視為傳播研究的五個(gè)基本范疇（ 1）傳播控制分析（研究傳播主體即信息的來(lái)源和制作者）（ 2）傳播的內(nèi)容分析（研究傳播的內(nèi)容即信息內(nèi)容的制作方式）（ 3）傳播的媒介分析（研究傳播的媒介即媒介的類型、功能、特點(diǎn)）（ 4）傳播的對(duì)象分析（公眾分類分析）（ 5）傳播的效果分析（即傳播主體對(duì)公眾的意見(jiàn)、態(tài)度、行為的改變程度）（二）把關(guān)人理論1、把關(guān)人概念又稱 “守門(mén)人 ”（ gate keeper ），指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制

12、作、編輯和報(bào)道能夠采取 “疏導(dǎo) ”和 “抑制 ”行為的關(guān)鍵人物。2、其傳播行為疏導(dǎo)與抑制疏導(dǎo)：對(duì)某些信息準(zhǔn)予疏通抑制：對(duì)另一些信息不讓其流通成暫時(shí)擱置（三）兩級(jí)傳播模式?°兩級(jí)傳播?±的假設(shè)觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向“意見(jiàn)領(lǐng)袖 ”，然后再由這些人傳到人口中不那么活躍的部分。信息的傳遞，按照“媒介 意見(jiàn)領(lǐng)袖 受眾 ”進(jìn)行。意見(jiàn)領(lǐng)袖，又稱輿論指導(dǎo)者，指社會(huì)活動(dòng)能有較多機(jī)會(huì)接觸來(lái)自各種渠道的信息即息靈通人士 ”，或?qū)τ谀愁I(lǐng)域有豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)即“權(quán)威專家 ”，而其態(tài)度和意見(jiàn)對(duì)廣大公眾影響較大的那一部分人?！跋ㄋ模┦鼙娺x擇的“3S”論受傳者在接觸媒介和接收信息時(shí)有很大選擇性，這就

13、是受眾心理上的自我選擇過(guò)程。表現(xiàn)在三方面：1、選擇性注意S.A2、選擇性理解S.P3、選擇性記憶S.R（五）議題設(shè)置論大眾傳媒對(duì)某些議題的看重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。換言之，在大眾傳媒中越突出某事件，多次、大量地報(bào)道這事件，就會(huì)使社會(huì)中公眾突出地議論此話題，即 “議題設(shè)置 ”。此理論基于兩個(gè)觀點(diǎn)：（ 1）各種傳媒對(duì)傳播信息的“過(guò)激作用 ”，傳媒對(duì)很多信息經(jīng)過(guò)選擇后傳達(dá)給公眾，當(dāng)大眾傳媒熱情介紹某個(gè)新聞事件，也就意味著這個(gè)新聞事件可能成為公眾關(guān)注“議題 ”。（ 2）面對(duì)傳播過(guò)多的信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從。他們需要有人出面對(duì)復(fù)雜的信息加以整理，劃出重點(diǎn)和優(yōu)先順序

14、，為他們選出那些值得關(guān)注的事件，這正是“把關(guān)人 ”的作用所在。各種問(wèn)題不同媒介的注意公眾對(duì)問(wèn)題的感知X1X2X3X4X5X6議題設(shè)置模式圖（強(qiáng)調(diào)多了就引起注意）二 、傳播的基本方式及其特點(diǎn)“ You can never not communicatio n as a person. 傳播是人類的一種基本的社會(huì)行為。公共關(guān)系作為一種傳播行為，涉及各種不同的傳播方式。包括：一、個(gè)體自身的傳播；二、人際傳播溝通；三、小團(tuán)體傳播；四、組織傳播；五、公眾傳播；六、大眾傳播。（一）個(gè)體自身的傳播也稱 “個(gè)人的自我交流 ”，即信息的主體和接收信息的客體是同一個(gè)人。如自然自語(yǔ)、自問(wèn)自答、自我批評(píng)、自我平衡等。

15、是一切傳播行為的基礎(chǔ)。（二）人際傳播溝通是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的信息溝通與交往。即 “人際交往 ”，包括交流、聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系、溝通等。是最常見(jiàn)、最普遍、滲透人類生活一切方面的一種最基本的傳播方式。（三）小團(tuán)體傳播是介于人際傳播和組織傳播之間的一種傳播形式，即群體內(nèi)的人際溝通活動(dòng)。特點(diǎn)： 1、溝通有特定的群體環(huán)境中進(jìn)行；2、溝通的意見(jiàn)多元化。3、溝通受到共同目標(biāo)和行為規(guī)范的制約。（四）組織傳播亦稱 “組織溝通 ”，主要指作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信息交流、溝通活動(dòng)。公共關(guān)系的概念與之是基本一致的。特點(diǎn)： 1、傳播的主體組織化。2、傳播對(duì)象的公開(kāi)化、大眾化。3、內(nèi)部傳播活動(dòng)的雙重性。（正式與

16、非正式）4、外部傳播方法的綜合性。（方式與媒介的多樣性）（五）公眾傳播指?jìng)鞑ブ黧w向相對(duì)集中的較大公眾群體進(jìn)行傳播，它利用公眾廣泛參與的某種活動(dòng)形式，對(duì)公眾實(shí)現(xiàn)多媒體的現(xiàn)場(chǎng)溝通。如大型集會(huì)上的公眾演講，大型的演出、競(jìng)賽，展覽和各種慶典活動(dòng)等。特點(diǎn)： 1、面對(duì)面相對(duì)集中的、較大的公眾群體。2、傳播與公眾的大規(guī)模現(xiàn)場(chǎng)參與。3、多媒體綜合使用。（六）大眾傳播即職業(yè)的傳播者（如新聞單位、出版發(fā)行單位），通過(guò)大眾傳播媒介（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、書(shū)籍、電影等），將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。其主要特點(diǎn)是：1、傳播機(jī)構(gòu)高度專業(yè)化。2、傳播對(duì)象高度大眾化。3、傳播內(nèi)容大眾化。4、傳播手段高度技術(shù)化。5、

17、傳播活動(dòng)高效化6、信息反饋困難三、公關(guān)的傳播媒介（一）報(bào)紙與雜志同屬文字傳播傳媒。 （特點(diǎn)是保存時(shí)間長(zhǎng)）文字傳播媒介指借助于可視的語(yǔ)言文字符號(hào)傳遞社會(huì)信息的各種載體。文字傳播媒介的特征（ 1）記錄性（ 2）擴(kuò)散性（ 3）滲透性（ 4）準(zhǔn)確性1、報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（ 1）報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)1）傳播面廣（企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果好，收入高）2）傳播迅速3）具有新聞性，閱讀率較高4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)5）便于保存和查找6）傳播費(fèi)用較低（ 2）弱點(diǎn)：1）時(shí)效性短2）傳播信息易被讀者忽略（選擇性）3）理解能力受限4）色澤較差，缺乏動(dòng)感2、雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（ 1）優(yōu)勢(shì)：1）時(shí)效性長(zhǎng)2）針對(duì)性強(qiáng)3）印刷精美，表

18、現(xiàn)力強(qiáng)（ 2）弱點(diǎn)：1）出版周期長(zhǎng)2）聲勢(shì)小3）理解能力受限（二）廣播與電視同屬電子媒介。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟（ CD 、LD 、 VCD 、 DVD ）等。特征：（ 1）時(shí)效性（ 2）遠(yuǎn)播性（如網(wǎng)絡(luò)）（ 3）生動(dòng)性（ 4）技術(shù)性1、廣播傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（ 1）優(yōu)勢(shì)：1）傳播面廣2）傳播迅速3）感染力強(qiáng)4）多種功能（ 2）弱點(diǎn)：1）傳播效果稍縱即逝，耳過(guò)不留；信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。2）線性的傳播方式，即廣播內(nèi)容按時(shí)間順序依次排列，聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)接受即定內(nèi)容，選擇性差。3）只有聲音，沒(méi)

19、文字、圖象，聽(tīng)眾注意力易分散。2、電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)（ 1）優(yōu)勢(shì)：1）視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好2）紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感3）傳播迅速，影響面大4）多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)（ 2）弱點(diǎn)1）傳播效果稍縱即逝，信息儲(chǔ)存性質(zhì)，記錄不便也難以查閱。2）節(jié)目受時(shí)間順行限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備件的限制，使信息傳遞、接收都不如報(bào)刊廣播那樣具有靈活性。3）節(jié)目的制作、傳遞、接收和保存成本較高。（三） Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)1、基本特征國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)指全球最大的、 開(kāi)放的， 由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的主要采用 TCP/IP 協(xié)議的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所包含的巨大的國(guó)際性信息資源。2、服務(wù)功能Internet含有極豐富的信息資

20、源，方便信息交流和資源共享。主要服務(wù)功能（ 1）電子郵件 E mail（ 2）文件傳輸 FTP（ 3）網(wǎng)絡(luò)新聞3、 Internet的傳播特征：（ 1）范圍廣泛（ 2）超越時(shí)空（ 3）高度開(kāi)放（ 4）雙向互動(dòng)（ 5）個(gè)性化（ 6）多媒體超文本（ 7）低成本（四）非語(yǔ)言傳播符號(hào)1、身勢(shì)語(yǔ)言：人們身體部位作為表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。2、情態(tài)語(yǔ)言：人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語(yǔ)言。問(wèn)題?1、公眾傳播與大眾傳播有什么區(qū)別？?2、傳播的過(guò)程包括哪些基本要素？?3、各類傳播媒介的特點(diǎn)是什么？?4、公關(guān)傳播的理論與模式有哪些？第九講公關(guān)實(shí)務(wù)?主要內(nèi)容：?一、新聞傳播?二、公關(guān)危機(jī)處理一、新聞傳播（一）新聞傳播

21、是一種典型的大眾傳播，職業(yè)的傳播者（如新聞單位、出版發(fā)行單位），通過(guò)大眾傳播媒介（如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、書(shū)籍、電影等），將大量復(fù)制的事實(shí)信息傳送給分散的大眾的過(guò)程。新聞傳播的特點(diǎn)： 客觀性強(qiáng)；社會(huì)影響大；傳播成本低；傳播主導(dǎo)性差。（二）新聞傳播的方式組織進(jìn)行新聞傳播有三種方式：1、撰寫(xiě)新聞資料和新聞稿（ 1）新聞五要素：when、 where 、 why 、 who 、 what(5w)（ 2）把握三要點(diǎn)：一是新聞稿的結(jié)構(gòu)，二是導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作，三是新聞背景材料的運(yùn)用。1）新聞稿的結(jié)構(gòu)：倒金字塔結(jié)構(gòu)（最常見(jiàn)）、并列結(jié)構(gòu)、順時(shí)結(jié)構(gòu)。倒金字塔結(jié)構(gòu)：由導(dǎo)語(yǔ)和事實(shí)兩部分組成。A 導(dǎo)語(yǔ)：是新聞稿的靈魂 新

22、聞的基本要點(diǎn)， 導(dǎo)語(yǔ)后一般是新聞事實(shí)， 按重要在前次要在后的原則排列。B 導(dǎo)語(yǔ)的寫(xiě)作概括新聞中最新最重要的信息，只看導(dǎo)語(yǔ)就可了解新聞的基本要點(diǎn)。C 新聞背景材料的運(yùn)用對(duì)新聞人物和新聞事件，起襯托補(bǔ)充說(shuō)明等輔助性作用的材料。?導(dǎo)語(yǔ)： 據(jù)新華社電 2010 年度中央機(jī)關(guān)及其直屬機(jī)構(gòu)公務(wù)員錄用考試公共科目筆試昨日在全國(guó) 31 個(gè)考區(qū)的 44 個(gè)城市同時(shí)舉行，全國(guó)有超百萬(wàn)人參加考試。2、策劃具有新聞價(jià)值的事件（制造新聞、策劃新聞）是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引公眾注意力及新聞界的注意力，創(chuàng)造新聞熱點(diǎn)以及提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)

23、影響，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使組織成為新聞的主角。廣州日?qǐng)?bào)：廣州大學(xué)昨天啟動(dòng)“千名教工黨員聯(lián)系千名貧困學(xué)生”活動(dòng)發(fā)稿時(shí)間 :2005-4-13?廣州大學(xué)有15% 的學(xué)生來(lái)自貧困家庭。人文學(xué)院中文系二年級(jí)學(xué)生羅紅仙代表貧困學(xué)生道出了心聲： “貧困學(xué)生的心理壓力比較大，我們希望有一名老師來(lái)做鏡子，照亮日后的道路。 ” 這一愿望很快成真，一項(xiàng)旨在幫助貧困家庭學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)、生活中的實(shí)際問(wèn)題的實(shí)踐活動(dòng) ?“千名教工黨員聯(lián)系千名貧困家庭學(xué)生”活動(dòng)昨天在廣州大學(xué)正式啟動(dòng)，今后所有貧困學(xué)生都將有一名老師來(lái)?yè)?dān)任專職 “人生導(dǎo)師 ”。（ 廣州日?qǐng)?bào) 2005、4、13、A4 記者 盧文潔 通訊員朱玉尊）新聞策劃（

24、 1）新聞策劃的原則1）真性2）系統(tǒng)性3）獨(dú)特性4）及時(shí)性（ 2）新聞策劃的技巧1）與社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系2）借助政府的“手 ”3）抓住時(shí)機(jī)和“機(jī)遇 ”4） “定位 ”5）利用節(jié)慶日進(jìn)行策劃6）以情動(dòng)人3、新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式，是一種二級(jí)傳播，將消息告知記者，再通過(guò)記者所屬的大眾媒介告知公眾，維護(hù)組織的形象，協(xié)調(diào)公共關(guān)系，引導(dǎo)輿論傾向。新聞發(fā)布會(huì)的工作環(huán)節(jié)：（ 1）確定主題（ 2）邀請(qǐng)記者（ 3）會(huì)前準(zhǔn)備（ 4）主持會(huì)議（ 5）收集反饋信息同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的注意事項(xiàng)：（ 1）主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠(chéng)坦然地提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)。（ 2）尊重記者和新聞單位，為他們的工

25、作提供方便，不論大小一視同仁。不能厚此薄彼。（ 3）指定專人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士聯(lián)系。二 、處理危機(jī)（一）公關(guān)危機(jī)：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象，給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評(píng)，惡性事故等。特征：突發(fā)性、嚴(yán)重性、普遍性、敏感性（二）公關(guān)危機(jī)的類型1、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)2、突發(fā)事件引起的危機(jī)3、失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)1、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：指在社會(huì)組織發(fā)展過(guò)程中，由于組織在指導(dǎo)思想、工作方式、運(yùn)行機(jī)制等組織本身原因引起的公關(guān)危機(jī)。如：政策失誤、管理不當(dāng)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格原因（ 1）組織和公眾雙方的信任和合作的問(wèn)題（ 2）直接或間接損害公眾的利益（ 3）不能堅(jiān)持不懈地努力、忽視小節(jié)類型（ 1）嚴(yán)重的內(nèi)部事件（ 2）工作失誤（ 3）決策失誤（ 4）糾紛事件2、突發(fā)事件引起的危機(jī)突發(fā)事件