天貓戰(zhàn)略分析

1、浙江大學(xué)城市學(xué)院 實(shí) 驗(yàn) 報 告 紙編號： 2011-2012學(xué)年第 學(xué)期 實(shí)驗(yàn)課程名稱 戰(zhàn)略管理 專 業(yè) 班 級 工商1003 學(xué) 生 姓 號 31005670 學(xué) 生 姓 名 陳威琪 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師 周紅紫 上 交 日 期 2012/12/27 目錄一 公司簡介.1二 公司目前戰(zhàn)略闡述.1三 目前戰(zhàn)略制定的理論依據(jù).23.1外部宏觀環(huán)境分析（pest分析法）23.1.1 經(jīng)濟(jì)環(huán)境23.1.2 社會文化環(huán)境23.1.3 技術(shù)環(huán)境33.1.4 政治與法律環(huán)境43.2 行業(yè)環(huán)境分析（五力模型）53.2.1新進(jìn)入者的威脅53.2.2購買者的議價能力53.2.3替代品的威脅63.2.4現(xiàn)有行業(yè)內(nèi)的競爭

2、者63.2.5供應(yīng)商的議價能力73.3 內(nèi)部環(huán)境分析73.3.1資源73.3.2能力83.3.3競爭力8四 建議10五 結(jié)論11天貓戰(zhàn)略分析一、 公司簡介天貓網(wǎng)站的前身為淘寶商城，隸屬于阿里巴巴集團(tuán), 2012年1月11日，淘寶商城正式更名為天貓，取其英文名字Tmall的諧音,由原來的C2C模式轉(zhuǎn)換成B2C的商業(yè)模式。天貓商城依托淘寶網(wǎng)優(yōu)勢資源整合上萬家生產(chǎn)商，為商家提供電子商務(wù)整體解決方案為消費(fèi)者提供網(wǎng)購一站式服務(wù)。自2008年4月10日建立淘寶商城以來，眾多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、樂扣樂扣、蘇泊爾、聯(lián)想、惠普、迪士尼、優(yōu)衣庫等在天貓開設(shè)的

3、官方旗艦店，受到了消費(fèi)者的熱烈歡迎。迄今為止，天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。在天貓商城購物，享受100%正品保障、7天退換貨、提供發(fā)票、現(xiàn)金積分優(yōu)惠的服務(wù)。二、 公司目前戰(zhàn)略闡述1. 差異化戰(zhàn)略努力提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)差異化戰(zhàn)略是企業(yè)以產(chǎn)品獨(dú)特的特性為顧客創(chuàng)造價值。天貓充分利用網(wǎng)絡(luò)的一對一和交互式功能加強(qiáng)與顧客溝通，進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求以及變化，提高附加值高的信息，自由選擇滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營銷方式，自主制定個性化促銷方案，引導(dǎo)消費(fèi)者在網(wǎng)上參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，共同創(chuàng)造和滿足個性化的需求。 同時，應(yīng)當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者的利益，對商品質(zhì)量予以保證，并與消費(fèi)者在貨款支付方式、送貨及時與否

4、、售后服務(wù)等方面，建立“一對一”的信息反饋聯(lián)系，提供快捷、便利和周到的服務(wù)。 2. 品牌戰(zhàn)略建立良好的企業(yè)形象，提升商品品牌和企業(yè)知名度良好的品牌形象是企業(yè)在市場競爭中，深深地吸引著消費(fèi)者的有力武器。網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī)越強(qiáng)烈越容易產(chǎn)生消費(fèi)行為。天貓應(yīng)通過多維立體地宣揚(yáng)企業(yè)及網(wǎng)絡(luò)商品，擴(kuò)大企業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品的知名度。以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，良好的運(yùn)作，不斷改革創(chuàng)新來提高企業(yè)的信譽(yù)。3. 增長戰(zhàn)略開拓海外市場，尋求新的增長點(diǎn) 淘寶網(wǎng)曾于2010年5月11日借雅虎進(jìn)軍日本網(wǎng)購市場，被視為其全球擴(kuò)張行動的重要一步。天貓可依托淘寶網(wǎng)上已經(jīng)形成的、以及正在大力培育的網(wǎng)貨和網(wǎng)商資源

5、，擴(kuò)展國際市場、把中國制造銷往世界各地，打造國際市場。4. 人才培養(yǎng)戰(zhàn)略著力培養(yǎng)天貓店鋪的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和熟悉，以及對各項(xiàng)交易規(guī)則的學(xué)習(xí)，推動商城店鋪銷售的合理、有序、良性發(fā)展，通過運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，增加產(chǎn)品的銷售量，提升商城店鋪的服務(wù)水平，以此為本產(chǎn)品品牌獲得更好的美譽(yù)度。三、 目前戰(zhàn)略制定的理論依據(jù)3.1、外部宏觀環(huán)境分析（pest分析法） 3.1.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境 中國的經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展，人們的生活水平有顯著的提高。由于網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢是傳統(tǒng)購物所無可比擬的，導(dǎo)致越來越多的網(wǎng)民戀上網(wǎng)上購物。收入水平提高帶動消費(fèi)能力提高，進(jìn)而推動網(wǎng)上購物消費(fèi)奠定硬性基礎(chǔ)。另外，在國家拉動內(nèi)需、刺激

6、社會消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模和消費(fèi)頻次的顯著提升。2011年，網(wǎng)購用戶半年平均網(wǎng)購次數(shù)達(dá)到14.5次，較2010年增加4.5次。2011年，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展依然強(qiáng)勁。品牌企業(yè)和平臺商城(B2C)已經(jīng)成為了市場的絕對主體，傳統(tǒng)制造商和渠道商在網(wǎng)購市場中的份額明顯增大，網(wǎng)購交易促進(jìn)的衍生企業(yè)繁榮發(fā)展，在線交易的商品和服務(wù)類型更加豐富，帶動了用戶網(wǎng)絡(luò)購物交易金額的穩(wěn)健增長。但是，也存在一些問題，比如，市場低價競爭成為常態(tài)，商戶盈利能力不足；資本市場遇冷，后續(xù)發(fā)展支撐堪憂。3.1.2社會文

7、化環(huán)境21世紀(jì)，電子商務(wù)成為社會發(fā)展的主流，網(wǎng)購也成為許多年輕人的潮流?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，為網(wǎng)上購物提供了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和電子商務(wù)在中國的發(fā)展正在開拓前進(jìn)，僅僅一些C2C平臺是滿足不了一些企業(yè)的要求和發(fā)展，他們更需要的是有自己企業(yè)的品牌形象去推廣自己的產(chǎn)品。這個時候B2C就逐漸的走向新世紀(jì)的舞臺。自2008年開始，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)一直高位增長，2008-2010年增長率均達(dá)到50%左右的水平，用戶年增長的絕對數(shù)量也在持續(xù)增大。2011年，雖然網(wǎng)購滲透率仍在提升，但是網(wǎng)購用戶年增長率卻下滑至20.8%，年新增用戶絕對數(shù)明顯下降，為 3344萬人，與2010年

8、相比減少1907萬。在網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用深度增加的同時，網(wǎng)絡(luò)購物的用戶增速已有所放緩。雖然我國網(wǎng)購滲透速度有所放緩，但滲透動力依然強(qiáng)勁，加速互聯(lián)網(wǎng)普及水平較低的人群轉(zhuǎn)化；伴隨著我國居民收入和購買力的提升，網(wǎng)民的線上消費(fèi)潛力還將持續(xù)釋放；電商企業(yè)的發(fā)展勢頭旺盛，網(wǎng)絡(luò)購物供給能力逐步增長，服務(wù)水平持續(xù)深化，這些都將有力地創(chuàng)造進(jìn)一步增長的空間，推動網(wǎng)絡(luò)購物在未來較長時間實(shí)現(xiàn)較為穩(wěn)健的增長。3.1.3技術(shù)環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和應(yīng)用不斷的更新，基礎(chǔ)設(shè)施也不斷的完善，3G帶動移動支付業(yè)務(wù)，第三方支付工具不斷優(yōu)化，網(wǎng)上支付系統(tǒng)的可信度越來越高個人信息的保障制度也越來越完善,使得網(wǎng)上交易更加方便、安全、快捷。物流

9、行業(yè)的不斷發(fā)展，物流技術(shù)的革新，有助于推動網(wǎng)絡(luò)購物市場的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)銀、電子支付、認(rèn)證、用戶安全保障，網(wǎng)站安全維護(hù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購物提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。但是，網(wǎng)購市場保持平穩(wěn)較快發(fā)展的同時，也面臨一些突出問題。物流配送服務(wù)能力提升慢，掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速；購物網(wǎng)站用戶信息泄漏，削弱消費(fèi)者信任等。3.1.4政治與法律環(huán)境國家先后出臺了一系列扶持和規(guī)范電子商務(wù)發(fā)展的政策措施，各地政府也不斷加大對電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度，促進(jìn)了網(wǎng)購市場規(guī)范性的提升，推動了網(wǎng)絡(luò)購物市場的健康有序發(fā)展。但是，對一些新型交易模式和領(lǐng)域的監(jiān)管和扶持存在管理空白的問題，此外，地區(qū)間網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的政策

10、、稅收和相關(guān)管理還不夠明確，可能會制約網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)的跨地區(qū)和跨境發(fā)展。法律概要商務(wù)部：關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷行為的通知（2011年1月）通知要求必須杜絕各種價格欺詐和虛假促銷行為，網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)不得侵害消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。國家郵政局： 新郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法實(shí)施(2011年6月)新辦法堅(jiān)持申訴處理調(diào)解制度，重新明確了行業(yè)申訴的范圍，完善了申訴處理程序，增設(shè)了對企業(yè)處理申訴的要求。作為郵政管理部門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、管理郵政市場的重要依據(jù)之一。國家郵政局：快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范 (2011年8月)規(guī)范針對快遞業(yè)務(wù)全過程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，規(guī)定基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)

11、管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問題。國家工商行政管理總局：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市場監(jiān)督管理加大打擊假冒偽劣違法行為的若干措施(2011年7月)為切實(shí)履行市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)不法的重要職責(zé)，加強(qiáng)市場監(jiān)督管理，加大打擊假冒偽劣違不行為的力度，保護(hù)經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，提出若干措施。商務(wù)部：第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范(2011年7月)為規(guī)范第三方電子商務(wù)交易平臺的經(jīng)營活動，保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平、誠信的交易環(huán)境，保障交易安全，促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策文件制定本規(guī)范。商務(wù)部：關(guān)于“十二五”電子商務(wù)信用體

12、系建設(shè)的指導(dǎo)意見（2011年12月）該意見提出力爭到2015年，電子商務(wù)信用法規(guī)基本健全，電子商務(wù)信用環(huán)境明顯改善，建成覆蓋全國的電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。3.2行業(yè)環(huán)境分析（五力模型）3.2.1新進(jìn)入者的威脅（1）綜合類電子商務(wù)公司的行業(yè)壁壘越來越高。（2）面臨實(shí)體零售商的威脅。拿沃爾瑪為例，沃爾瑪作為世界最知名的零售企業(yè)，它的品牌就是它的通行證，誠信成為它的護(hù)身符，無論是供銷商還是其他物流運(yùn)輸合作伙伴，都會給予它最大的便利和空間。此外，沃爾瑪已經(jīng)在中國10多年的時間，積累了一大批優(yōu)質(zhì)的客戶，而將這些忠實(shí)的客戶發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，難度一點(diǎn)都不大。（3）細(xì)分化的電子商務(wù)公司面臨的威脅更大一些

13、。3.2.2購買者的議價能力（1）顧客可以方便的進(jìn)行不同B2C商城之間的商品信息比較，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量和價格等討價還價的能力較高。（2）隨著用戶間的信息溝通日益充分，各種消費(fèi)者聯(lián)盟相繼成立，極大地提高了顧客討價還價的能力。（3）由于信息聯(lián)盟的建立，B2C商城在定價策略上只要稍有疏漏消費(fèi)者就可以通過虛擬社區(qū)等廣為傳播。所以，在利用顧客數(shù)據(jù)庫資源進(jìn)行價格歧視的時候，如果使顧客覺得自身利益受到了損害，顧客就會很容易團(tuán)結(jié)起來對B2C商城產(chǎn)品進(jìn)行抵制。（4）消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成本低?？蛻舻霓D(zhuǎn)換成本主要集中于物流。3.2.3替代品的威脅B2C網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的主要替代品為: 傳統(tǒng)實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售

14、行業(yè)。（1）支付寶的推出，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)購物雙方的信任度，也因其有資金方面的安全保護(hù)，顧客對擁有支付寶的淘寶形成依賴，加之網(wǎng)上購物自有的方便快捷，產(chǎn)品更多元多樣等優(yōu)勢，消費(fèi)者更愿意網(wǎng)上購物，因此傳統(tǒng)交易的替代威脅明顯變小。（2）在當(dāng)時的B2C電子商務(wù)行業(yè)，企業(yè)是不會對一個新興的第三方支付平臺抱有太大信心的，更不愿意率先嘗試和接入支付寶。而B2C仍然依靠的是消費(fèi)者對自身企業(yè)的信任度。因此，在支付寶出現(xiàn)后，C2C行業(yè)的信任度提高了，但B2C行業(yè)的信任度還保持不變。那么對于消費(fèi)者來說，C2C網(wǎng)站提供的低價格多樣化的產(chǎn)品就更具吸引力。因此，支付寶的出現(xiàn)也使B2C網(wǎng)上零售行業(yè)被替代的威脅變大。3.2.4現(xiàn)有

15、行業(yè)內(nèi)的競爭者依據(jù)易觀智庫EnfoDesk發(fā)布的2012年第1季度中國B2C市場季度監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2012年第1季度中國B2C市場買賣規(guī)劃到達(dá)818.7億元，環(huán)比增進(jìn)6%，同比增進(jìn)73%。其中淘寶布景的天貓占比37.38%，搶先于競爭敵手；京東商城緊隨其后，占比17.23%，和天貓的差距在進(jìn)一步減少。將來天貓和京東商城的競爭將會愈加劇烈。更值得關(guān)注的是第二梯隊(duì)的競爭。蘇寧易購的發(fā)力讓本來不變的B2C格式發(fā)作了調(diào)整，第1季度其買賣額排名曾經(jīng)升至第三。而包括QQ商城和QQ網(wǎng)購的騰訊B2C營業(yè)的買賣規(guī)劃也曾經(jīng)進(jìn)入前五，騰訊電貿(mào)易務(wù)的潛質(zhì)第一次進(jìn)入大眾視野，2012年其營業(yè)的整合有望再次改動現(xiàn)有的市場

16、格式。在B2C行業(yè)，經(jīng)營得好的電子商務(wù)網(wǎng)站不多。圖書、音像行業(yè)的當(dāng)當(dāng)、卓越，服裝行業(yè)的凡客，3C類的京東商城，鞋類則是樂淘這些名聲在外的網(wǎng)站盡管發(fā)展了一定規(guī)模，但在盈利方面多數(shù)也不容樂觀。其余的網(wǎng)站更是面臨“活下去很難”的局面。3.2.5供應(yīng)商的議價能力（1）針對幾個市場占有率很高的B2C網(wǎng)站，供應(yīng)商的議價能力就較低。針對幾個特大的市場占有率高的B2C網(wǎng)站，供應(yīng)商的議價能力就會向B2C網(wǎng)站傾斜，使得B2C網(wǎng)站具有較大的議價權(quán)利，在很大程度上供應(yīng)商必須依靠這些網(wǎng)站進(jìn)行商品銷售。（2）大型的供應(yīng)商，如聯(lián)合利華、聯(lián)想等的議價能力較高。（3）實(shí)體企業(yè)組建起自營的電子商務(wù)部門，議價能力就會增強(qiáng)。（4）對

17、中小型企業(yè)來講，議價能力較低。（5）網(wǎng)絡(luò)作為一個低成本的豐富的信息來源，使得消費(fèi)者能夠充分地比較不同供應(yīng)商的供應(yīng)條件，推測出供應(yīng)方大致的成本水平。當(dāng)B2C商城同時獲得多家供應(yīng)商提供的類似產(chǎn)品報價，就可以合理估算企業(yè)為提供一定的產(chǎn)品或勞務(wù)所付出的最終成本，從而使供應(yīng)商討價還價的能力降低了。 3.3內(nèi)部環(huán)境分析（資源、能力、競爭力）3.3.1資源天貓擁有一個先進(jìn)的機(jī)制優(yōu)勢，它隸屬于阿里巴巴旗下，在其企業(yè)文化的影響下，其凝聚力、戰(zhàn)斗力、企業(yè)效率非常高。阿里巴巴強(qiáng)大的資金支持、專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷和策劃團(tuán)隊(duì)都為天貓的健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的保證。所有入駐天貓的商家均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營銷思路，

18、均為天貓奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營氛圍及前景。依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，輕松打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。自2009年3月起，國家陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，其中的 電子信息產(chǎn)收調(diào)整和振興規(guī)劃旨在推動我國電子商務(wù)的發(fā)展，將新型電子信息產(chǎn)品和相關(guān)的服務(wù)列為消費(fèi)熱點(diǎn)。另外，各種地方性的政策法規(guī)紛紛試點(diǎn)，旨在扶持地方網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展。 另外，市場需求增長迅猛，天貓的成長正契合B2C電商模式在中國的崛起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中B2C占比為6.8%，預(yù)期2013年占比至少上漲至30%。3.3.2能力天貓的成長正契合B2C電商模式在中國的崛起。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中

19、B2C占比為6.8%，預(yù)期2013年占比至少上漲至30%。與淘寶網(wǎng)共享9800萬注冊會員，從百萬買家中脫穎而出，其被搜索幾率無可匹敵，能迅速吸引買家注意，為其帶來海量瀏覽量。3.3.3競爭力現(xiàn)在的天貓與京東是最火的網(wǎng)絡(luò)購物選擇。一般的消費(fèi)者對兩者的感覺是差不多，無論在產(chǎn)品檔次，價格等重要因素上。其實(shí)不然，二者在屬性上則有很大不同。天貓商場是地產(chǎn)管理者，需自營,要與很多商家打交道,京東大型超級市場是間接營銷,只與京東一家打交道 與京東商城相比較：京東強(qiáng)在后端供應(yīng)鏈和物流，天貓強(qiáng)在前端用戶規(guī)模和眾多的合作伙伴支撐。未來兩家都會占有重要市場份額。對于京東，分享倉儲，配送資源，通過后端能力形成供應(yīng)鏈壁

20、壘和服務(wù)壁壘，還會持續(xù)發(fā)展速度。風(fēng)險是節(jié)奏控制，系統(tǒng)能力和資金。天貓未來加強(qiáng)后端能力，建立物流標(biāo)準(zhǔn)，透過標(biāo)準(zhǔn)和信息流整好供應(yīng)鏈，在未來幾年，依然會領(lǐng)先市場天貓像一個商場的地產(chǎn)服務(wù)商，然后把商場內(nèi)的店鋪出租給各個商家，然后讓商家各自經(jīng)營自己的店鋪，是商場的管理者，制定商場規(guī)則與物業(yè)管理方面的工作，是一個第三方開放平臺。對于企業(yè)，企業(yè)進(jìn)駐天貓后，需要自己成立專門的部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，如推廣，客服，物流，售后等。而對于消費(fèi)者，如果在購買了多個企業(yè)多種產(chǎn)品，出現(xiàn)了問題，則需要面對與眾多商家打交道的狀況。京東則像是傳統(tǒng)的沃爾瑪超級市場。供貨商們把貨物供給京東，京東則收取入場費(fèi)和銷售提成。然后貨物的管理，銷

21、售，售后服務(wù)都由京東包干。在本質(zhì)上，京東是一個大型批發(fā)商。對于企業(yè)，企業(yè)進(jìn)駐京東后，只需要負(fù)責(zé)供貨和相關(guān)工作就可以了，不用自己進(jìn)行直接網(wǎng)絡(luò)營銷。而對于消費(fèi)者，如果購買了多個企業(yè)的多種產(chǎn)品，出現(xiàn)了問題，則只需要與京東打交道就可以了。對于網(wǎng)上零售，目前還是偏價格為主，服務(wù)次之。所以天貓還有一定的優(yōu)勢，另外就是海量的商品選擇，這是京東自營模式難以實(shí)現(xiàn)的。與蘇寧易購的比較：天貓是完全的電商平臺，只要想做電商的企業(yè)或個人遵守天貓商城的規(guī)則，開店做電商完全沒有大問題。由于天貓的完全開放，使得天貓上的產(chǎn)品品類最多，很多新鮮玩意也總是第一時間出現(xiàn)在其上。天貓平臺在力圖打造電商生態(tài)系統(tǒng)，堅(jiān)決不做自營，只通過收入

22、服務(wù)費(fèi)盈利。但是正是由于天貓平臺的攤子太大、不確定因素太多，所以總會出現(xiàn)一些意想不到的問題，而天貓現(xiàn)在主要在做的正是維護(hù)平臺的穩(wěn)定發(fā)展。蘇寧易購主要以自營模式為主。不過在整個互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)的環(huán)境下，蘇寧易購近期也開始大力發(fā)展開放平臺，實(shí)行“區(qū)域獨(dú)家”合作機(jī)制，就是說在同一區(qū)域，同一品牌只選擇一家供應(yīng)商進(jìn)駐蘇寧易購開放平臺，原則上是廠家直供或區(qū)域總代，目的也是為了減少中間環(huán)節(jié)，保護(hù)商家和顧客的利益，更重要是讓利消費(fèi)者。蘇寧易購這個玩法不僅不直接挖角天貓，避開了與天貓的直接矛盾，又能提高在保障品質(zhì)的情況下提高平臺品類數(shù)量，另外推出的“三免政策”吸引了大量商家爭相入駐。 物流體系各有戰(zhàn)略，前路依然艱難，

23、天貓的攤子太大，自建物流體系似乎完全不可能，所以天貓主要把自身打造成電商生態(tài)系統(tǒng)，電商生態(tài)系統(tǒng)連接著物流生態(tài)系統(tǒng)。天貓希望通過自身的電商平臺來供養(yǎng)其他快遞企業(yè)，讓快遞企業(yè)滿足天貓平臺的物流需求，目前天貓的規(guī)模足夠九大快遞電商分食。天貓?jiān)诿魈幫瞥龇龀终吲c九大快遞公司合作，在暗處也投資過很多物流項(xiàng)目，因?yàn)槲锪鲉栴}已困擾了天貓很久，隨著快遞企業(yè)的胃口加大、競爭加劇，物流仍將是困擾天貓的一大難題。蘇寧易購的物流體系搭建相比單純的電商企業(yè)來講容易了許多，因?yàn)樘K寧本身有實(shí)體門店的支撐，在此基礎(chǔ)上搭建物流配送體系也方便很多。未來蘇寧最少要投資200個億搭建整個蘇寧的物流體系，近期蘇寧已于5000萬競得洪灣

24、商貿(mào)物流中心10萬平方米地塊，這是蘇寧華南物流體系提速的信號。實(shí)體門店+倉儲配送體系的完善將會在未來的電商之爭中發(fā)揮巨大作用，但是蘇寧的難題也并不少。四、 建議（一）發(fā)展更多注冊用戶大量的注冊用戶所創(chuàng)造出的巨大銷售額是B2C平臺的金字塔底層，做B2C平臺的第一步是要先自行培養(yǎng)出大量的注冊用戶，把注冊用戶共享給賣家，從而吸引優(yōu)質(zhì)賣家入駐；與此同時，入駐的優(yōu)質(zhì)賣家的數(shù)量越多，注冊用戶就會越多，銷售額也就越大，這個平臺也就越有價值，三者之間構(gòu)成了一個循環(huán)，相互依賴。天貓共享了淘寶網(wǎng)的用戶群，注冊用戶數(shù)量比較大，在這方面具有較大的競爭優(yōu)勢，但是更不容小覷的是天貓作為獨(dú)立域名運(yùn)營的優(yōu)勢，因此天貓要繼續(xù)發(fā)

25、展用戶量，才能維護(hù)市場主導(dǎo)地位。（二）改革過程中應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況天貓?jiān)诟母镞^程中一刀切的做法有失偏頗，應(yīng)根據(jù)店鋪的實(shí)際運(yùn)營情況、信用評價、退換貨記錄等詳細(xì)信息來決定商家的去留，而不是僅僅從店鋪的規(guī)模、效益等進(jìn)行片面評價。在改革前也應(yīng)廣泛征求不同規(guī)模、不同經(jīng)營范圍的賣家的意見，確保獲得全面、公正、有效的信息，以便做出公平、有針對性的決定?？梢酝ㄟ^對店鋪的綜合評級，決定商家是否仍可留在天貓，并可以對小商家采取一些激勵措施，這對存留的商家能夠起到良好的推動作用，也為未能加入或暫時離開天貓的商家樹立榜樣，同時還能樹立天貓為商家著想、一切以商家為先的形象，可謂一舉三得。（三）實(shí)施自有物流發(fā)展體系，加強(qiáng)國際合作作為消費(fèi)者購物體驗(yàn)的最后一個環(huán)節(jié)，物流的速度、效率、質(zhì)量至關(guān)重要，但這卻是天貓發(fā)展的又一個軟肋，從2011年雙十一促銷可見一斑。從中國物流業(yè)的現(xiàn)狀來看，作為物流行業(yè)的中堅(jiān)力量的民營企業(yè)，實(shí)力普遍較差，發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)的腳步，成熟度更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)快速發(fā)展的需求。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展的沖擊，其接單能力和運(yùn)輸能力已經(jīng)達(dá)到極限，在短時間顯然無法跟上網(wǎng)上購物的發(fā)展速度，在未來很長一段時間內(nèi)這種狀況甚至存在進(jìn)一步惡化的可能性。為了能夠較好的