組織行為學(xué) 西南大學(xué)

1、組織行為學(xué)第一次作業(yè)答案一、填空題1、組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的_心理活動(dòng)_與_行為反應(yīng)_規(guī)律性。2、_個(gè)體_是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。3、組織行為學(xué)是一門多學(xué)科、多層次相交叉的_邊緣性_學(xué)科，又是具有_兩重性_和_應(yīng)用性_的學(xué)科。4、作為一門獨(dú)立的專門研究組織中人的心理與行為規(guī)律性的科學(xué)，組織行為學(xué)最先產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代至60年代的_美國(guó)_。5、社會(huì)心理學(xué)的研究成果表明，造成知覺(jué)錯(cuò)誤的思想方法主要有四種：知覺(jué)防御_首因效應(yīng)_、暈輪效應(yīng)和 _投射_ 。6、提出Y理論的是美國(guó)心理學(xué)家_麥克里格_，美國(guó)心理學(xué)家海德提出了_歸因_ 理論。7、一般認(rèn)為，個(gè)性是一個(gè)復(fù)雜的多方位、多層次的整體結(jié)

2、構(gòu)系統(tǒng)，主要由_個(gè)性傾向性_和_個(gè)性心理特征_兩大部分組成。8、個(gè)性心理特征是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。它包括_氣質(zhì)_、_能力_、 _性格_。9、創(chuàng)造性行為是指作為主體的人綜合各方面信息后形成一定_目標(biāo)_和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的_新成果_的一種行為。10、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境有_家庭_環(huán)境、_學(xué)校_環(huán)境、_組織_ 環(huán)境、和_社會(huì)_環(huán)境。11、_職業(yè)生涯_是指一個(gè)人一生所連續(xù)地?fù)?dān)負(fù)的工作職業(yè)、工作職務(wù)、職位及崗位的發(fā)展道路。12、有效的事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)應(yīng)該遵循_個(gè)人_與_組織_相結(jié)合的原則。13、群體是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用

3、、相互依賴的_個(gè)體_的組合。14、群體規(guī)范具有的基本功能有：群體行為的_標(biāo)準(zhǔn)_功能、群體行為的_導(dǎo)向_功能、群體行為的_評(píng)價(jià)_功能和群體行為的_動(dòng)力_功能。15、群體凝聚力是指群體成員之間相互_吸引_并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種_合力_。16、群體壓力實(shí)質(zhì)是個(gè)體的一種_心理感受_，在群體壓力的作用下，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即表現(xiàn)出某種_從眾_行為。17、按照溝通的表現(xiàn)形式來(lái)分，溝通可以分為_(kāi)口頭_溝通、_書(shū)面_溝通和_非語(yǔ)言性_溝通。18、按照溝通的方向來(lái)分，溝通可以分為_(kāi)上行_溝通、_下行_溝通和_平行_溝通。19、按照組織的結(jié)構(gòu)特征來(lái)分，溝通可分為_(kāi)

4、正式_溝通和_非正式_溝通兩種。20、影響人際關(guān)系的主要因素有_個(gè)人_因素和_交往_ 因素。21、合作是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。合作有兩種形式，即_分工_和_互助_。22、影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素主要有：動(dòng)機(jī)、_威脅_、信息溝通、_個(gè)性特征_和 _組織文化_。23、沖突過(guò)程包括五個(gè)階段：_潛在的對(duì)立或失調(diào)_、_認(rèn)知與個(gè)性化_、行為意向、行為及 _結(jié)果_ 。24、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)有：示范性、_激勵(lì)_性、互動(dòng)性和_環(huán)境適應(yīng)_性。25、領(lǐng)導(dǎo)就其功能而言有：創(chuàng)新功能、激勵(lì)功能、_組織_功能、_溝通協(xié)調(diào)_功能和 _服務(wù)_功能。26、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由三部分構(gòu)成_資源控制_權(quán)、_獎(jiǎng)懲_權(quán)和_專長(zhǎng)_權(quán)。

5、27、 _領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)_一般指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。28、領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)主要包括年齡結(jié)構(gòu)、_智能_結(jié)構(gòu)、_專業(yè)_ 結(jié)構(gòu)、_知識(shí)_結(jié)構(gòu)和個(gè)性性格結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面。29、_決策_(dá)是指在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的最佳方案。30、領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征體現(xiàn)在決策觀念的民主化、_決策體質(zhì)_的合理化、_決策研究_公開(kāi)化和決策的法制化。 31、人類行為的共同特征有：自發(fā)性、_因果性_ 、 _目的性_ 、 _持久性_和可變性。32、內(nèi)容型激勵(lì)理論著重于對(duì)激勵(lì)的原因和起激勵(lì)作用因素的具體內(nèi)容進(jìn)行探討，代表性理論有馬斯洛的 _需要

6、層次_理論、赫茲伯格的_雙因素_理論、麥克里蘭的成就需要理論和奧德弗的_ERG_理論。33、馬斯洛在1943年所著的人的動(dòng)機(jī)理論一書(shū)中，提出了需要層次理論，他把人的需求歸納為生理、_安全_、愛(ài)與歸屬、尊重、_自我實(shí)現(xiàn)_五大類，并由低到高形成階梯。34、美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆1964年在工作和激勵(lì)一書(shū)中，提出了著名的_期望_理論。35、_激勵(lì)機(jī)制_是為達(dá)到激勵(lì)員工目的而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。36、組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)一般包括_縱向?qū)哟蝊結(jié)構(gòu)、_橫向部門_ 結(jié)構(gòu)和整體組織體制。37、組織文化通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的

7、_文化傾向_，實(shí)質(zhì)是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。 38、美國(guó)學(xué)者杰弗瑞把組織文化按工作作風(fēng)的不同劃分為四種類型：_學(xué)院_型、俱樂(lè)部型、 _棒球隊(duì)_型和堡壘型。39、組織文化建立的原則有：目標(biāo)原則、_價(jià)值_原則、卓越原則、_激勵(lì)_原則、環(huán)境原則、_個(gè)性_原則和相對(duì)穩(wěn)定原則。40、影響組織文化的因素主要有：_民族文化_ 因素、_外來(lái)文化_ 因素、_組織傳統(tǒng)_ 因素和個(gè)人文化因素。第二次作業(yè)答案名詞解釋：1、 組織行為學(xué)：答：組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。2、個(gè)性 ：答：個(gè)性是個(gè)

8、人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。3、知覺(jué) ：答：知覺(jué)是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映。4、組織認(rèn)同感：答：是員工對(duì)其組織的認(rèn)同程度，包括三個(gè)部分：對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；愿意為組織的利益出力；渴望保持組織成員資格。5、工作參與度：答：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。6、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)：答：是指對(duì)個(gè)人今后要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過(guò)程。7、事業(yè)生涯管理：答：是指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、

9、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。8、協(xié)同效應(yīng)：答：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。9、領(lǐng)導(dǎo)：答：領(lǐng)導(dǎo)是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。10、領(lǐng)導(dǎo)者：答：領(lǐng)導(dǎo)者是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人和集體。領(lǐng)導(dǎo)者是組織的"關(guān)鍵角色”，是領(lǐng)導(dǎo)行為過(guò)程的核心，也是組織中工作關(guān)系、人際關(guān)系以及多種社會(huì)關(guān)系的中心。11、群體規(guī)范：答：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。所有的群體都有自己的規(guī)范，群體規(guī)范讓群體成員知道自己在一定環(huán)境條件下應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么。從個(gè)體的角度看，它意味著在某種情景下群體對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望。12、競(jìng)爭(zhēng)：答：與合作相

10、對(duì)立。是人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M(jìn)行的活動(dòng)，或?yàn)榱送粋€(gè)目的，但在達(dá)到目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方利益的行為。13、動(dòng)機(jī)：答：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。14、價(jià)值觀：答：是人們對(duì)客觀事物在滿足主觀需要方面的有用性、重要性、有效性的總評(píng)價(jià)和總看法，是世界觀的組成部分，是指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則。15、成就需要理論：答：是美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究提出。認(rèn)為在生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有成就需要、相互關(guān)系需要、和合群需要三種，其中成就需要的高低對(duì)人的成長(zhǎng)和發(fā)展起到特別重要的作用。16、激勵(lì)：答：從心理學(xué)角度講，是指心理上的驅(qū)動(dòng)力，含有激發(fā)動(dòng)

11、機(jī)，鼓勵(lì)行為，形成動(dòng)力的意思，也即通過(guò)某些內(nèi)部或外部的刺激，使人興奮起來(lái)，驅(qū)使人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。激勵(lì)是行為的鑰匙，又是行為的鍵鈕，每個(gè)人都需要激勵(lì)。17、組織結(jié)構(gòu)： 答：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。18、組織發(fā)展：答：指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局性的，旨在提高組織性能，使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過(guò)程，包括合理地確定戰(zhàn)略目標(biāo)、設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和健全各項(xiàng)規(guī)章制度等各項(xiàng)活動(dòng)，以期盡可能地充分利用組織的人、財(cái)、物和信息等資源來(lái)高效率地完成組織目標(biāo)。19、組織變革：答：是為組織發(fā)展提供到達(dá)目的的手段，側(cè)重于解決組織內(nèi)部或局部或

12、階段性的不利于組織生存的問(wèn)題。第三次作業(yè)答案簡(jiǎn)答題：1、組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是什么？答：組織行為學(xué)是一門綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、生物學(xué)、倫理學(xué)、政治學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在組織管理的實(shí)踐中來(lái)解釋組織中人的行為的學(xué)科?？椥袨閷W(xué)是一門研究組織中個(gè)體、群體和整個(gè)組織的行為發(fā)展規(guī)律，以及與之相應(yīng)社會(huì)環(huán)境的關(guān)系的知識(shí)系統(tǒng)。我們剛才談到組織行為學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，一般來(lái)講，研究人的行為可以分為三個(gè)層次。這就是個(gè)體行為、群體行為和組織行為三個(gè)方面，組織行為里包含領(lǐng)導(dǎo)行為。由于在管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者的行為有著重要的意義和作用，因此許多教材將領(lǐng)導(dǎo)行為單獨(dú)列為一部分。2、簡(jiǎn)述產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的原因。答:

13、由于人們的需要，經(jīng)驗(yàn)和思想方法諸方面的差異,常常造成人們的知覺(jué)和客觀事物不一致，知覺(jué)不能全面地反映客觀事物的實(shí)際。這就叫知覺(jué)的錯(cuò)誤或錯(cuò)誤的知覺(jué)，或知覺(jué)的歪曲或知覺(jué)的偏見(jiàn)，主要有四種（1）知覺(jué)防御 （2）首因效應(yīng) （3）暈輪效應(yīng) （4）投射3、組織認(rèn)同感對(duì)組織有何作用？答：組織認(rèn)同感：是員工對(duì)其組織的認(rèn)同程度，包括三個(gè)部分：對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；愿意為組織的利益出力；渴望保持組織成員資格。有認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)工作崗位；有認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)出色；有認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持和貫徹執(zhí)行組織的政策；有認(rèn)同感的員工能充分地發(fā)揮工作的積極性與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。4、簡(jiǎn)述創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)與類型。

14、答：（1)首創(chuàng)性 (2)有用性 (3)適應(yīng)性 (4)主動(dòng)性創(chuàng)造性行為的類型有：技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為;科學(xué)發(fā)現(xiàn)型創(chuàng)造性行為;藝術(shù)塑造型創(chuàng)造性行為;組織管理性的創(chuàng)造性行為.5、簡(jiǎn)述事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)。答：（1）個(gè)人和組織必須都承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方共同完成對(duì)事業(yè)生涯的管理；（2）必須有高質(zhì)量信息管理工作；（3）事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，貫穿于事業(yè)生涯發(fā)展的全過(guò)程。6、簡(jiǎn)述影響事業(yè)生涯選擇的因素。答：（1）首先要受個(gè)人條件的影響；（2）要受到父母的影響；（3）要受到朋友、同輩群體的影響；（4）要受社會(huì)文化因素的影響；（5）學(xué)校教育對(duì)職業(yè)選擇也有直接影響。7、影響群體凝聚力的主要因素有哪些？答：（1

15、）群體成員在一起的時(shí)間；（2）加入群體的難度；（3）群體規(guī)模；（4）群體的性別構(gòu)成；（5）外部威脅；（6）群體以前的成功經(jīng)驗(yàn)。8、簡(jiǎn)析人際關(guān)系的作用。答：人際關(guān)系的作用：（1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度；（2）人際關(guān)系影響員工的身心健康；（3）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。9、簡(jiǎn)析群體決策的利與弊。答：（1）優(yōu)點(diǎn)：更完全的信息和知識(shí)；增加觀點(diǎn)的多樣性；提高了決策的可接受性；增加合法性；（2）缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間；從眾壓力；少數(shù)人控制；責(zé)任不清。10、何謂沖突？處理沖突的應(yīng)用策略有哪些？答：（1）沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體由于互不相容的目標(biāo)、認(rèn)識(shí)或情感而引起的相互作用的一種緊張

16、狀態(tài)。（或者說(shuō)沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或相互排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。）11、領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)遵循那些原則？答：（1）信息健全原則；（2）可行性原則；（3）系統(tǒng)分析原則；（4）對(duì)比擇優(yōu)原則；（5）時(shí)效原則；（6）集體決策原則。12、簡(jiǎn)析影響人動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的因素答：要點(diǎn)：（1）愛(ài)好和興趣；（2）價(jià)值觀；（3）抱負(fù)水準(zhǔn)。13、簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：目標(biāo)原則 、集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則、管理幅度和管理層次原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分開(kāi)原則、精簡(jiǎn)高效原則、信息的靈活溝通原則。14、簡(jiǎn)述組織老化

17、的標(biāo)志及克服組織老化的對(duì)策。答：（1）組織老化的標(biāo)志：機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化。（2）克服組織老化的對(duì)策：定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級(jí)建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)。第四次作業(yè)答案論述題：1、管理者應(yīng)該怎樣提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度？答：（1）員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。（2）提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；有組織認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位；有組織認(rèn)同

18、感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。（3）工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。（4）提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。（5）員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的

19、角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)論述。 2、試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配和運(yùn)用。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分配，是指領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分配的形式和方法。一般有兩種基本的分配方式：確定等級(jí)層次后的結(jié)構(gòu)權(quán)力分配方式和劃分專業(yè)部門后的功能權(quán)力分配方式。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中有重要的現(xiàn)實(shí)意義：是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段；有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威；體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)堅(jiān)持以下原則：職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則；層次分明、權(quán)責(zé)明確原則；分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則；因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。（2）正確使用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有特別重要的現(xiàn)實(shí)意義。要求：第一，正確使用權(quán)力性影響力。運(yùn)用法定權(quán)力一定要做到審慎用權(quán)

20、和善于授權(quán)；第二，正確使用非權(quán)力性影響力。各種非權(quán)力性影響力更能激發(fā)下屬的工作積極性。3、領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)與作用是什么？如何提高領(lǐng)導(dǎo)威信？答：（1）領(lǐng)導(dǎo)威信的特點(diǎn)：內(nèi)在性、持久性。（2）領(lǐng)導(dǎo)威信的作用：決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；有利于推進(jìn)組織行為；有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；有利于吸引人才。（3）提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：威信的形成與提高在很大程度上依賴于形成非權(quán)力影響力中的品格、感情、知識(shí)、能力等要素，所以可以通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀品格、提高知識(shí)水平和專業(yè)技能、建立工作實(shí)績(jī)、以身作則等方法來(lái)建立和提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信。4、小道消息的特點(diǎn)和目標(biāo)是什么？怎樣減少小道消息的消極影響？答：（1

21、）小道消息有三個(gè)特點(diǎn)：首先它不受管理層控制；其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問(wèn)題更可信、更可靠；第三，它在很大程度上有利于人們的自身利益。（2）道消息至少有四個(gè)目標(biāo)：建構(gòu)和緩解焦慮；使支離破碎的信息能夠說(shuō)得通；把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)整體；表明信息發(fā)送者的地位（我是圈內(nèi)人，你是圈外人）或權(quán)利（我有權(quán)利使你成為圈內(nèi)人）。（3）減少小道消息的消極影響的建議：公布進(jìn)行重大決策的時(shí)間安排；公開(kāi)解釋看起來(lái)不一致或隱秘的決策和行為；強(qiáng)調(diào)目前決策和未來(lái)計(jì)劃積極方面的同時(shí)，也指出其不利一面；公開(kāi)討論事情可能出現(xiàn)的最差結(jié)局，這肯定比無(wú)言的猜測(cè)引起的焦慮程度低。5、行為改造型激勵(lì)理論的主要內(nèi)容是什么