淘寶電子商務(wù)模式分析

1、引言電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變 了整個(gè)社會(huì)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展進(jìn)程。我國電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來越多 的人開始參與網(wǎng)上購物。我國C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C 模式的主要有eBay易趣、淘寶等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為， 目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。我國網(wǎng)民已經(jīng)突破了 1 億，市場 規(guī)模巨大。目前，淘寶網(wǎng)作為國內(nèi) C2C市場上的領(lǐng)軍人物，其電子商務(wù)模式將會(huì)

2、對(duì)我國電子商 務(wù)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。第一章 淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式1.1 電子商務(wù)的主要模式1.1.1 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（BtoB或B2B提供商務(wù)信息平臺(tái)， 供買賣雙方的企業(yè)在平臺(tái)上發(fā)布供求信息、 尋找合作伙伴、 在線交易、 跟蹤服務(wù)等。 其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的批發(fā)?？梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部（內(nèi)部結(jié)算平臺(tái)），也可 以是企業(yè)之間進(jìn)行。國內(nèi)代表： 阿里巴巴1.1.2 企業(yè)對(duì)顧客的電子商務(wù)（BtoC或B2C 主要是企業(yè)開設(shè)產(chǎn)品專賣電子商店，在互聯(lián)網(wǎng)上向顧客出售企業(yè)產(chǎn)品，提高物流速度，節(jié)約無力商店的成本、管理、人員等費(fèi)用。其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的零售。1.1.3 顧客對(duì)顧客的電子商務(wù)（CtoC

3、或C2C它是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，CtoC電子商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交 易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。其特點(diǎn)類似 于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。國內(nèi)代表：易趣、淘寶1.2淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)模式淘寶網(wǎng)（ 是由阿里巴巴（中國 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司投資 4.5 億元?jiǎng)?chuàng)辦， 于2003年 9月4日通過注冊(cè)審核，屬浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司所有。目前，淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司設(shè) 有北京、杭州、香港三個(gè)分部。淘寶網(wǎng)，顧名思義沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個(gè)人 交易市場的領(lǐng)先位

4、置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展奇跡，真正成為有志于網(wǎng)上交易的個(gè)人最 佳網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。2008 年第一季度完成的188億交易額，淘寶網(wǎng)上半年的總成交額累計(jì)突破413億人民幣，接近2007年淘寶網(wǎng)全年成交額（433億人民幣）；和2007年上半年（157億人民幣）相比，淘 寶成交額增長了 263%遠(yuǎn)高于2007年上半年200%勺增速，更高于2007年全年156%勺增速。到 2008年6月，淘寶網(wǎng)的注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)到 7200萬，占到中國網(wǎng)民總數(shù)的30流右，比2007年 同期的4000萬增長了 178% （如圖1-1 ）淘寶網(wǎng)所提供的是用戶對(duì)用戶的交易模式，其特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳蚤市場。其 構(gòu)成

5、要素，除了買賣雙方外，還包括淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺(tái)，也即類似于現(xiàn)實(shí)中的跳蚤市場場 地提供者和管理員。在這個(gè) C2C模式中,淘寶網(wǎng)扮演著舉足輕重的作用。2008年上半年網(wǎng)上購物網(wǎng)站覆蓋用戶規(guī)模和淘寶注冊(cè)用戶規(guī)模變化趨勢注：蘭上囪鋼冏站月廈攬圭用戶規(guī)模來岸于艾端咨IfllUseiTitJcker產(chǎn)"監(jiān)測，羯寶數(shù)據(jù)岸于企業(yè)訥談gurcM lUserTracker<2X>8.8t基于対10萬參名祥本的長期悶常擰為監(jiān)測*代尋2）憶中國憲展涇工 作單位（不含購吧鋅去発上側(cè)地點(diǎn)）網(wǎng)民的鑑障上何屬性閔E磁Q08-8 iResearch Inc.wwwJreseoFCh coiti.ch圖

6、1-1用戶規(guī)模變化趨勢第二章 淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式分析2.1淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分析交易流程淘寶網(wǎng)是典型的C2C電子商務(wù)模式，實(shí)行用戶對(duì)用戶的的交易模式。淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式分 析主要體現(xiàn)在其交易流程上。（圖2-1）淘寶采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)的會(huì)員提供服務(wù)，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”， 幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。此外，淘寶還有實(shí)名認(rèn)證制度，這極大的保 證了網(wǎng)上交易的安全。搜索& 瀏覽寶貝聯(lián)絡(luò)賣家出價(jià)&忖款收貨&評(píng)價(jià)包括4種方式:搜索動(dòng)畫績示:一般搜索第二步：庶貉賣家45第三歩：出價(jià)A忖武用支忖寶何熬忖款動(dòng)畫演示:圖2-1淘寶網(wǎng)交易流程圖2.1.1淘寶的

7、用戶權(quán)限淘寶網(wǎng)采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提 供第三方支付工具一一“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似 QQ勺即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶 還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反 饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的 動(dòng)態(tài)發(fā)展。其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索 工具進(jìn)行搜索。2.1.2淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制用戶通過虛擬的會(huì)員名、e-mail進(jìn)行注冊(cè)：填寫

8、信息-激活賬號(hào)一注冊(cè)成功。為了防止惡 意注冊(cè)設(shè)定校驗(yàn)碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號(hào)只能激活一個(gè)用戶賬 號(hào)）。用激活的用戶賬號(hào)登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可 以選擇購買寶貝了，還可以發(fā)布求購信息讓賣家找上門來。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情 況采用“一口價(jià)”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式。2.1.3 淘寶的實(shí)名認(rèn)證登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁面。填寫所需資料，并提供 在有效期內(nèi)證件（有效期 3 個(gè)月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿 18 周歲不可以成為 淘寶的認(rèn)證會(huì)員。通過認(rèn)證的會(huì)員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號(hào)

9、碼。提交證件有兩種方式： 電子版本身份證照片；傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營業(yè) 執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時(shí)提交）。必須保證在淘寶上出售的商品與營業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營 范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。2003年 12月，淘寶網(wǎng)與全國公安部“全國公民身份證號(hào)碼查詢服務(wù)中心”合作，將會(huì)員認(rèn) 證資料交由該中心進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證需三個(gè)工作日，并以站內(nèi)信件、 電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會(huì)將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶 發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。2.2 淘寶網(wǎng)的盈利模式分析創(chuàng)立于 2003

10、 年的淘寶網(wǎng)，目標(biāo)顧客定位非常精準(zhǔn)，即是一些有上網(wǎng)能力，并且追求便利的 消費(fèi)者。從互聯(lián)網(wǎng)公司起家的淘寶，起初進(jìn)入市場時(shí)的目的和定位很單純：開辟新的領(lǐng)域幫助 母公司阿里巴巴盈利，并且力爭打敗易趣。而當(dāng)時(shí)的易趣網(wǎng)已經(jīng) 4 歲了。在充分競爭的市場環(huán) 境下，淘寶網(wǎng)是通過什么樣的模式化方法來有效地經(jīng)營管理和組織生產(chǎn)要素，并且為社會(huì)提供 適合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)的，它的盈利模式有何獨(dú)特之處？2.2.1 即時(shí)溝通方面有效的溝通是淘寶網(wǎng)的一大法寶。中國人做生意是講感覺的，談成了朋友也就談成了生意。 在網(wǎng)上做買賣，相互是摸不著的，溝通顯得更加重要。商品的外觀、價(jià)格等等都必須通過交流 進(jìn)行必要的了解。許多購物網(wǎng)站、

11、拍賣網(wǎng)站一直是以論壇的方式進(jìn)行溝通的。買家賣家并不能 及時(shí)地就商品買賣進(jìn)行答復(fù)，這給網(wǎng)購者帶來了不便。淘寶網(wǎng)通過特有的溝通方式“淘寶 旺旺”一一一種類似QQ勺聊天工具，解決了這一問題。正如淘寶網(wǎng)孫彤宇說的，“淘寶是一個(gè) 做生意和交朋友的地方”，“中國人做生意并不僅僅在意錢的多少，他們也很在意感覺”?？?以說淘寶網(wǎng)既是“淘寶族”們聊感情的場所，又是談生意的好地方。從創(chuàng)辦時(shí)起，淘寶網(wǎng)就一直對(duì)買賣雙方都免費(fèi)。所以從開始就不限制買賣雙方互留聯(lián)系方式。于是后來才會(huì)出現(xiàn)屬于它自己的即時(shí)通訊軟件一一淘寶旺旺。使客戶端與用戶個(gè)人信息緊 密結(jié)合在一起，極大地提高了交流效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶旺旺目前已成為僅次于QQ和

12、MSN勺國內(nèi)第三大即時(shí)通訊軟件。得民心者得天下，在把握用戶方面，顯然淘寶網(wǎng)做得很出色。在激烈的 競爭條件下，淘寶網(wǎng)已經(jīng)通過這種即時(shí)溝通的方式，把交易透明化、溝通便利化，在買賣雙方、 上下游企業(yè)之間建立了良好的盈利模式。222支付方式方面安全贏得青睞。安全問題一直是眾多消費(fèi)者質(zhì)疑網(wǎng)上購物的主要原因。淘寶網(wǎng)的安全支付 系統(tǒng)一一“支付寶”在這方面獲得了淘寶族的認(rèn)可。目前，VISA驗(yàn)證服務(wù)已正式應(yīng)用于支付寶在線支付系統(tǒng)，國內(nèi)外任何一張帶有 VISA標(biāo)識(shí)的銀行卡都可以使用支付寶。直接交易變?yōu)橹薪?交易，賣家的個(gè)人信用與支付寶的企業(yè)信用緊密地捆在了一起，從而使騙子的活動(dòng)空間幾乎被 壓縮為零。隨著支付寶規(guī)則

13、的不斷改進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)成為國內(nèi)事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)支付標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有 的跳蚤論壇都提供有支付寶交易的接口。目前，支付寶的盛行也形成了淘寶網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利的一個(gè)新亮點(diǎn)。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了 淘寶的一個(gè)融資機(jī)構(gòu)，基本類似銀行，但比銀行的操作模式簡單。我們不斷交易的過程中，有 一個(gè)匯近快匯出慢的時(shí)間差，同時(shí)還有付款和收到貨物再支付的時(shí)間差，這當(dāng)中就有一大筆資 金和時(shí)間可以進(jìn)行操作了。而且淘寶的交易量是相對(duì)穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的 優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量，那么這筆常量資金就可以進(jìn)行投資生利了。（圖2-2 ）交易幵始奚家收貨并通和支忖寶支但寶通丸賣室發(fā)折交易成功圖2-2支付寶付款流程圖可以說，

14、支付寶的誕生不僅僅是淘寶網(wǎng)的一個(gè)里程碑，也是中國電子商務(wù)的里程碑，它解 決了困擾電子商務(wù)的一個(gè)最大的障礙支付。淘寶網(wǎng)首先在技術(shù)開發(fā)，市場和銷售、服務(wù)，信譽(yù)等等這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，為其最終 獲利打下基礎(chǔ)。2.2.3 技術(shù)與物流方面 技術(shù)：淘寶網(wǎng)在 2003 年底重新構(gòu)架了網(wǎng)站。此后，也在不斷做底層優(yōu)化，一方面開發(fā) 新的功能；一方面不斷地根據(jù)實(shí)際情況修改架構(gòu)。并且技術(shù)穩(wěn)定的淘寶吸引了大量從EBa y易趣逃離的用戶，市場部門也適時(shí)推出了“螞蟻搬家”的活動(dòng)。在價(jià)值鏈的技術(shù)這個(gè)環(huán)節(jié)中，淘寶 網(wǎng)無疑也為其最終盈利打下了良好基礎(chǔ)。 物流：原本快遞應(yīng)該是各個(gè)賣家自

15、己去洽談的，這樣做由于規(guī)模原因，零散賣家更是一 直全額支付。然而，淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人馬云卻想到了以淘寶網(wǎng)的名義把大家聯(lián)合起來一起跟速遞公 司談。面對(duì)如此大的蛋糕，哪家速遞不動(dòng)心呢？于是，全國速遞費(fèi)用就從當(dāng)初的15 元一下跌到了 8 元，還免費(fèi)享受保價(jià)服務(wù)。和淘寶的主動(dòng)整合物流相比，易趣的物流只能說是一盤散沙。 這塊核心市場的缺失注定了易趣用戶的流失和遷移。2.2.4 收入來源與探索淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式，在成立之初對(duì)所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，這樣更利于跑馬圈地。當(dāng) 然，任何一家企業(yè)成立的最終目標(biāo)都是盈利。2007年 7月 26日，淘寶網(wǎng)對(duì)外宣稱進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試被認(rèn)為是贏利行動(dòng)的開始。淘寶副總裁當(dāng)天也表示

16、，網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試是淘寶盈利模式的探索， 淘寶已經(jīng)從 07年春節(jié)開始在網(wǎng)絡(luò)廣告上與眾多品牌有所合作。目前，淘寶網(wǎng)的主要收入還是來源于廣告收入。實(shí)際上，在探索盈利模式的路程上，淘寶 也走過了一條崎嶇的道路。2006年 5月，淘寶宣布將一套名為“招財(cái)進(jìn)寶”的網(wǎng)絡(luò)競價(jià)排名系統(tǒng)引入到電子商務(wù)的交 易之中。然而事情并不像淘寶所預(yù)測的那般樂觀?！罢胸?cái)進(jìn)寶”一經(jīng)推出，賣家用戶一片嘩然， 用戶對(duì)淘寶“有變相收費(fèi)嫌疑”的指責(zé)，還有賣家利用交易成功才交費(fèi)的規(guī)則進(jìn)行不正當(dāng)競爭 等。隨即，部分賣家公開站出來對(duì)淘寶的這項(xiàng)服務(wù)表示反對(duì)， 并有一些賣家成立了 “罷市聯(lián)盟” ， 并決定與 6月 1日集體罷市。 6月12日，經(jīng)過集

17、體投票，淘寶這一僅實(shí)施了一個(gè)月的“招財(cái)進(jìn) 寶”競價(jià)排名服務(wù)悄然下線。2.3 淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式分析2.3.1 淘寶的推薦物流淘寶公司僅僅為方便用戶交易作出推薦物流， 并非是用戶和物流公司間運(yùn)輸關(guān)系中的主體 用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與物流公司達(dá)成的一個(gè)運(yùn)輸合同，所選物流公司 是該合同的承運(yùn)方，運(yùn)輸過程中發(fā)生的費(fèi)用由用戶和物流公司自行結(jié)算。物流公司在取得貨物 后會(huì)自動(dòng)在支付寶系統(tǒng)中更新交易狀態(tài)為 “賣家已發(fā)貨，等待買家收貨 ”。物流公司在買家簽收 后會(huì)通知支付寶買家已經(jīng)簽收。買家有義務(wù)在簽收之后，在支付寶系統(tǒng)完成 “確認(rèn)收貨 ”或者 “申 請(qǐng)退款 ”，否則支付寶公司將視為買家收到貨物

18、并同意支付賣家貨款。2.3.2 淘寶的信用評(píng)級(jí)制度信用評(píng)級(jí)制度是會(huì)員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評(píng)價(jià)的有效期內(nèi)就該筆交易作出評(píng)價(jià)的一種 行為。淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行一次信用評(píng)價(jià)。 評(píng)價(jià)分為三種等級(jí)，每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分。即 “表揚(yáng)”加 1 分，“鼓勵(lì)”不加分， “批評(píng)”扣 1 分。這樣，會(huì)員在選擇賣家的時(shí)候可以先考慮其信用等級(jí)，使購物更加有保障。2.3.3 數(shù)據(jù)庫淘寶網(wǎng)共引進(jìn)了 3 個(gè)完整的“ SAN+ORAC ”系統(tǒng)，分別服務(wù)于其最核心的“商品信息”、 “會(huì)員信息”和“公用信息”。這一數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是一個(gè)面向任務(wù)型數(shù)據(jù)庫的一體化解決方案。 在提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全

19、性與管理效率的同時(shí)，最大限度地發(fā)揮整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力，提高設(shè) 備的穩(wěn)定性與系統(tǒng)的可用性，滿足各類“任務(wù)關(guān)鍵型”系統(tǒng)的應(yīng)用需求。第三章 淘寶現(xiàn)有模式的問題與策略3.1 淘寶現(xiàn)有模式的問題網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題是信用問題，淘寶通過支付寶、信用等級(jí)等手段打造了一個(gè)比較有效 的信用體系，使得買家和賣家放心地交易，也推動(dòng)C2C市場以近100%勺年增長率的速度蓬勃發(fā)展。淘寶目前最大的問題仍然是信用問題。 目前淘寶的信用機(jī)制、 搜索機(jī)制造成了“兩級(jí)分化”、 “信用炒作”和“低端市場”三大問題。3.1.1 “兩極分化：老人笑，新人哭”兩極分化是指淘寶目前的交易額過多的集中到信用等級(jí)高的“老店”，而信用等級(jí)低的

20、 “新店”交易額低得可憐。造成這種現(xiàn)象的原因在于淘寶采用累計(jì)的是信用等級(jí)制度：雖然有 所謂的“扣分”的機(jī)制。先期來到淘寶開店的賣家，逐漸積累了高信用等級(jí)，而目前淘寶的搜索制度是引導(dǎo)買家去高信用的賣家購物兩極分化的結(jié)果是淘寶這個(gè)大賣場喪失了源頭活水，成交量絕大部分集中在信用等級(jí)高的老賣家， （據(jù)估計(jì)，皇冠賣家的成交量達(dá) 70%以上） 新賣家根本無法挑戰(zhàn)老賣家。眾所周知，當(dāng)一 個(gè)市場沒有淘汰機(jī)制，缺乏對(duì)新賣家的吸引力，只有老人、沒有新人，這個(gè)市場就沒有了活力， 會(huì)逐漸喪失競爭力。3.1.2 “信用炒作： 5000 元買個(gè)皇冠”在淘寶既有的“信用等級(jí)促成交易”高度相關(guān)的體制下，新賣家很難快速積累，獲

21、得 盈利，就會(huì)采取非正規(guī)的手段積累信用，這就造成了第二個(gè)大問題：信用炒作。目前在淘寶上 存在著大量買賣信用的商家，每天通過旺旺消息、站內(nèi)信、店鋪留言大發(fā)廣告來炒作信用。信 用炒作的泛濫會(huì)導(dǎo)致淘寶整個(gè)品牌受損，久而久之會(huì)對(duì)淘寶的發(fā)展帶來很大的負(fù)面影響。目前 淘寶也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，但是似乎還沒有找到很好的辦法。3.1.3 “低端市場：高端顧客繞道走”目前，淘寶網(wǎng)C2C買家的主流是22歲以下、月收入1500元以下的學(xué)生族和打工族，約占到 70%以上，這類買家到網(wǎng)上購物的一個(gè)很重要的原因也就是為了找到比實(shí)體店便宜的商品。淘寶的各項(xiàng)功能開發(fā)也是圍繞著這群買家來開發(fā)的，使得重視質(zhì)量、性能、服務(wù)的高端顧客

22、很難 利用淘寶目前的搜索工具找到滿意的商品，造成高端顧客在淘寶上購物的意愿偏低。高端顧客 是市場上最寶貴的客戶資源，缺少高端顧客的青睞，淘寶的發(fā)展前景堪憂。3.2 淘寶現(xiàn)有模式問題的解決策略3.2.1 積極吸引新賣家，做好增量市場C2C市場是一個(gè)“井噴”的市場，潛力很大。目前，網(wǎng)絡(luò)購物在中國的普及率為26.2%,而在美國這個(gè)數(shù)字高達(dá) 67.8%。因此，在淘寶對(duì)新賣家缺乏吸引力的情況下，做好增量市場，是淘 寶網(wǎng)今后的一個(gè)重要努力方向。3.2.2 創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作如前所述，淘寶網(wǎng)的信用體系在取得巨大成功的同時(shí)，也面臨巨大的問題，淘寶網(wǎng)必須針 對(duì)這些問題，開發(fā)創(chuàng)新的解決方案?？梢园唇痤~而不

23、是按交易筆數(shù)統(tǒng)計(jì)信用積分。在客戶評(píng)價(jià) 的內(nèi)容里加進(jìn)服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等內(nèi)容，全方位評(píng)價(jià)交易質(zhì)量。強(qiáng)化近期信用，弱化遠(yuǎn)期信 用，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)監(jiān)管，高效識(shí)別信用炒作，防范信用炒作帶來的危害。3.2.3 優(yōu)化搜索技術(shù)，吸引高端顧客目前，C2C已經(jīng)進(jìn)入普及階段，搜索機(jī)制的設(shè)計(jì)必須要考慮各類不同顧客的不同需求。淘寶網(wǎng)可以充分根據(jù)自己的客戶資源發(fā)育出一套專業(yè)化的C2C搜索機(jī)制，可以滿足不同種類客戶，特別是高端客戶的專業(yè)化需求。另外，搜索技術(shù)的創(chuàng)新也是需要的，比如圖片搜索、音頻搜索、 視頻搜索，這些技術(shù)也已經(jīng)在逐步成熟中，淘寶網(wǎng)可以考慮運(yùn)用最新的技術(shù)，提升搜索的效率。問題和對(duì)策是一個(gè)硬幣的兩面，提出淘寶的問題，希望淘寶能夠針對(duì)自己的弱點(diǎn)進(jìn)行針對(duì) 性的改進(jìn)，為中國的C2C發(fā)展，共創(chuàng)繁榮。第四章我國C2C的發(fā)展前景綜上所述,淘寶網(wǎng)目前作為國內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，現(xiàn)在已經(jīng)具備了良好的先天條件， 商家可以利用網(wǎng)上折價(jià)促銷、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、信息發(fā)布等方式，在淘寶網(wǎng)這個(gè)第三 方電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行營銷銷售，從而盈利。這也對(duì)我國C2C電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了很好的借鑒和促進(jìn)意義。C2C電子商務(wù)的應(yīng)用,對(duì)于擴(kuò)大交易機(jī)會(huì),提高交易效率，降低交易成本,增加C2C電子商務(wù) 網(wǎng)站