物業(yè)前臺個人工作總結(jié)五篇合集2019

1、物業(yè)前臺個人工作 總結(jié) 五篇合集2019前臺作為公司整體形象的最直 觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句 話、 做的每一 動作都會 給對方留下深刻的印象 , ,下面是小 編精心 為大家精心精 選的物業(yè)前臺個人 工作 總結(jié)，歡迎閱讀。今天是我正式工作的第 6 6 天，在 這 六天里我的收 獲和感觸都很多，工作以來，我努力 適應(yīng)工作環(huán)境和前臺 這個嶄新的工作 崗位，對于這個新 環(huán)境新 領(lǐng)導(dǎo)新同事，我 帶著我的好 奇和緊張的心情，開始 認真地學(xué) 習(xí)我的工作范 圍以及工作內(nèi)容，并開始履行起自己的工作 職責(zé) 。在實踐中學(xué)習(xí)，努力適 應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作 為一個新人， 剛加 入公

2、司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多 虧了同事的耐心指 導(dǎo)和幫助， 讓 我在 較短的時間 內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容 還有公司各個部 門的職能所在。我相信在 領(lǐng)導(dǎo)和 同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到 職員的轉(zhuǎn)變。都 說前臺是公司 對外形象的窗口，短 短的幾天也 讓我對這句話有了新的 認識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司 來訪的客人要以禮相迎，接聽和 轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和 藹，點點滴滴都 讓我在工作中學(xué) 習(xí)，在 學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。學(xué)習(xí)公司企 業(yè)文化，提升自我。加入到 漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了 “勤奮， 專業(yè)，自信，活力， 創(chuàng)新”這十個字的，在 這樣好的工作氛 圍中，我

3、也以 這十個字 為準則 來要求自己，以 積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏 實實地做好本 職工作，及 時發(fā)現(xiàn) 工作中的不足，及 時地和部 門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱 職的員工。 這 也一直 是今后工作努力的目 標(biāo) 和方向。歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將 過去的 20 xx20 xx 年里，我在公司 領(lǐng)導(dǎo) 是同 事的關(guān)心和 熱情幫助下， 順利完成了前臺接待相 應(yīng)的工作。 現(xiàn)在對 20 xx20 xx 年的工作作出 總 結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和 責(zé)任心的 崗位， 熱誠 、 積極的工作 態(tài)度很重要。 20 xx20 xx 年 xxxx 月，我開始

4、從事前臺接待工作，深知接待人 員是展示公司形象的第一人。在工作中， 嚴格按照公司的要求，工裝上 崗，五官清秀。 熱情對待每一個來 訪客戶，并 熱心的指引到 相關(guān)的 辦公室。 為公司提供了方便，也 為客戶提供了方便。接 電話時 ，做到耐心聽客 戶的 詢問 ，并力所能及的作出相 應(yīng)的解答。二、前臺工作的 經(jīng)驗 和教 訓(xùn)在到 XXXXXX 物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作 經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué) 習(xí)和 努力的。比如 綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事 業(yè)心有待 進一步提高，服 務(wù)觀 念有待進一步深入。 在工作期 間， 讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏 實的積極進取。三、 前臺工作的下一步 計劃基于對

5、前臺接待工作的 熱愛，我會 嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度， 還 要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素 質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事 業(yè)心。我將 進一 步更好的展示自己的 優(yōu)點，克服不足， 揚長避短。與公司及同事 團結(jié)一致， 為公司 創(chuàng)造更 好的工作 業(yè)績 ! !物業(yè)前臺接待工作 總結(jié)：前臺之所以被稱之 為“前臺”，我想，在做好此 項工作之前， 首先應(yīng)該對這 個職位有個正確的 認識，才有可能更好地 發(fā)揮 自己的潛力去做好它，完善它。 我覺得前臺，不能 單從字面上去理解它， 認為它只是公司 門面，只要外表裝 飾得漂亮就 夠 了，而忽略了它的內(nèi)在， 這恰恰是最重要的 東西。前臺作為公司整

6、體形象的最直 觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句 話、 做的每一 動作都會給對方留下深刻的印象，他 們的印象不 僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更 是對公司整體的印象，所以前臺服 務(wù)人員在工作的 過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。四、 前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口通過在前臺工作的 實習(xí)，可有利于新 員工對公司內(nèi)部 組織結(jié) 構(gòu)的迅速了解，也有利于 加強對公司新老客 戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的 過程中， 要注意多聽多想多看，因 為只有這樣，才能在接收到某一信息 時就能迅速地做出反 應(yīng)。比 如，在多聽上，要注意 傾聽辦公室里是否有同事正在 講電話

7、，當(dāng)有電話進 來找這位同事 時， 就能迅速的將 這一信息傳達給對方， 針對事情的急緩，做出合理 處理; ;在多想上，要注意 聯(lián) 系自己所 觀察聽到的信息，多想想有尺度的去 處理來電人員的信息。 ; ;在多看上，要 時刻注 意觀察公司內(nèi)部人 員的流 動情況等。五、 前臺的服 務(wù)對象具有復(fù) 雜多樣性大到公司老板、重要客 戶，小到送水 員、清潔工，而針對這些不同客 戶卻只有一種 營 銷方式，那就是直 銷。因此，在工作 過程中，前臺人 員一定要注意自己的言行 舉止，因 為 自己所做的每一 細節(jié)都代表著公司形象，所以 對待每一客 戶都要認真對待，以同 樣的熱情、 周到的服 務(wù)去為客戶服務(wù)， 讓客戶對自己

8、、 對公司都留下美好而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，因 為在工作的 過程中有很多 時候都是很 難在 第一時間就分清 對方的身份，特 別是在電話或與來 訪人員溝通的 過程中，所以只有保持用 熱情積極的態(tài)度、周到的服 務(wù)去對待每一位客 戶，才能做到盡善盡美，才能 讓雙方都能在 溝通中享受到快 樂。時光似箭，轉(zhuǎn)眼在 XXXX 公司迎來了第二個春天， 轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看 這一年來的工作日志，回 顧著這忙碌、充 實而又 緊張、愉快的一年 .今年在財務(wù)方面變化最大的莫 過于 4 4 月份金蝶軟件. . 由財務(wù)單機版轉(zhuǎn)換為先進的 erperp 系統(tǒng)。 工欲善其事，必先利其器

9、 ，作為財管人員，我始 終非常感激公司能高度重 視財務(wù) 類軟件的配制， 對此大力投 資，它所帶來的工作上的高效性、準確性等恐怕沒有 誰能比我 的感受最深。對 erperp 系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收 獲。 erperp 系統(tǒng)畢竟跟單機版的 軟件在操作上有很 大的差 別（操作人員多，關(guān) 聯(lián)性強），在其運用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量 時間和精力去熟悉、了解系 統(tǒng)，分析問題產(chǎn) 生的原因，并做了不少的筆 記。我樂此 不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知 識一點一滴地 積累起來，之后 終于能熟練操作并能 帶新人 了! !不可預(yù)見 將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題（主要是物流方面 ），學(xué)習(xí)是持 續(xù)的

10、。全面掌握 金蝶的每個部分，是我 對自己的要求，它有助于日常的運行和 財務(wù) 管理工作。隨著 財務(wù)管 理的加強和金蝶服 務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運行的逐 漸深入的了解，金蝶將被 調(diào)整得越來越 適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如 還會將各直 營店科目明 細由原來的掛 3 3 級明細項目改 為掛核算 項目。金蝶是我 們 理財?shù)暮脦褪郑刮?們的工作如虎添翼 ! !在工作的 這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。 這里的工作 環(huán) 境我很適 應(yīng); ;制度要求我也能 夠接受。也有信心有能力把 這 份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接 納了我，我沒有理由不好好工作。況且 這里的管理模 式很合

11、理，待遇也很人性化。同事也很好相 處 ; ;讓我感受很溫馨。也能 夠安心的工作。我由 于工作的 時間還不是很長，一些操作流程 還不太熟悉，也沒有 這方面的工作 經(jīng)驗。工作上 還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué) 習(xí)，勤 補不足。爭取做好以下幾點：一、 對前臺工作重要性的 認識盡管前臺工作沒有象公司 業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的 貢獻大、直接， 但公司既然 設(shè)了這個崗位， 領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通 過思考，我 認為，不管哪 一個崗位，不管從事哪一 項工作，都是公司整體 組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是 為了公司的 總 體目 標(biāo)而努力。 對前臺工作， 應(yīng)該是“公司的形象、服 務(wù)的起點

12、”。因為對客戶來說，前臺 是他 們接觸公司的第一步，是 對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定 程度上代表了公司的形象。同 時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功 的一半。有了 對其重要性的 認識 ，促使我 進一步思考如何做好本 職工作。二、努力提高服 務(wù)質(zhì) 量前臺的主要工作是迎客， 為客戶答疑（包括你 說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件） 。因此，做好 此項工作，最重要的是服 務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 -接著可以 講自己如何注重保持良好的服 務(wù)態(tài)度，如笑 臉相迎、耐心 細致、溫馨提示等等。提高效率方面， 講自己如何注重 辦事麻 利、高效、不出差 錯等等。參照首 問責(zé)任制的要求，盡量

13、 讓每一個客 戶滿意。三、加強禮儀知識學(xué)習(xí)要做好服 務(wù)工作，光有良好的意 識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的 專業(yè) 知識，避免好心 辦 壞事。如 業(yè)余時間認 真學(xué) 習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必 須要遵守的禮 儀 常識，包括坐姿、站姿、說話 口氣、眼神、化 妝、服飾搭配，以及回答客 戶提問技巧等等。四、加 強與公司各部 門的溝通了解公司的 發(fā)展?fàn)顩r和各部 門的工作內(nèi)容，有了 這些知 識儲備 ，一方面能及 時準確地 回答客戶的問題，準確地 轉(zhuǎn)接電話。如果知 識某個部門沒人，會提醒來 電方，并簡要說明 可能什么 時間 有人，或者在力所能及的范 圍內(nèi)， 簡要回答客 戶的問題，同 時也能抓住適當(dāng)

14、機會為公司作宣 傳。做好公司部 門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺 環(huán) 境要保持好公司的 門面形象，不 僅要注意自身的形象， 還要保持良好的 環(huán)境衛(wèi)生， 讓客 戶有種 賞心悅目的感 覺。歲月如梭， 轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將 過去的 20112011 年里，我在公司 領(lǐng)導(dǎo) 是同 事的關(guān)心和 熱情幫助下， 順利完成了前臺接待相 應(yīng)的工作。 現(xiàn)在對 20112011 年的工作作出 總 結(jié)。一、前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和 責(zé)任心的 崗位， 熱誠 、 積極的工作 態(tài)度很重要。 20112011 年 1111 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人 員是展示公司形象的第

15、一人。在工作中， 嚴格按照公司的要求，工裝上 崗，五官清秀。 熱情對待每一個來 訪客戶，并 熱心的指引到 相關(guān)的 辦公室。 為公司提供了方便，也 為客戶提供了方便。接 電話時 ，做到耐心聽客 戶的 詢問 ，并力所能及的作出相 應(yīng)的解答。二、前臺工作的 經(jīng)驗 和教 訓(xùn)。在到 XXXXXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作 經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué) 習(xí)和 努力的。比如 綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事 業(yè)心有待 進一步提高，服 務(wù)觀 念有待進一步深入。 在工作期 間， 讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏 實的積極進取。三、前臺工作的下一步 計劃?；趯η芭_接待工作的 熱愛，我會 嚴格要求自己不但要遵

16、守公司的相關(guān)工作制度， 還 要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素 質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事 業(yè)心。我將 進一8.8.步更好的展示自己的 優(yōu)點，克服不足， 揚長避短。與公司及同事 團結(jié)一致， 為公司創(chuàng)造更 好的工作 業(yè)績 ! !物業(yè)前臺接待工作 總結(jié) : :前臺之所以被稱之 為“前臺 ”，我想，在做好此 項工作之前，首 先應(yīng)該對這 個 職位有個正確的 認識，才有可能更好地 發(fā)揮 自己的潛力去做好它，完善它。 我覺得前臺，不能單從字面上去理解它， 認為它只是公司 門 面，只要外表裝 飾得漂亮就 夠 了，而忽略了它的內(nèi)在， 這恰恰是最重要的 東西。前臺作 為 公司整體形象的最直 觀體現(xiàn)， 前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句 話、做的每一 動作都會 給對方留下深刻的印象， 他們的印象不 僅是對前臺服 務(wù)人員的印象，更是 對公司整體的印象，所以前臺服 務(wù)人員在 工作的 過 程中扮演著相當(dāng)重要的角色。（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過 在前臺工作的實習(xí)，可有利于新 員工對公司內(nèi)部 組織結(jié)構(gòu)的迅