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文檔簡介

1、物業(yè)現(xiàn)場管理的27個要點1、前臺接待：起身相迎、三米六齒、業(yè)務(wù)熟練、首問責(zé)任制2、投訴處理：耐心傾聽、認(rèn)真記錄、快速處理、全程跟蹤3、洋房大堂：無蜘蛛網(wǎng)、垃圾、異味，標(biāo)志清晰，裝飾整潔4、消防通道：墻面整潔，通道無雜物、異味5、電梯:轎廂與電梯廳無蛛網(wǎng)、污漬、垃圾雜物，無異味6會所：室內(nèi)清潔，標(biāo)識清晰，配套設(shè)施無積塵7、停車場：無蛛網(wǎng)、垃圾、雜物，室內(nèi)無異味8、辦公區(qū)域：無污漬、垃圾、雜物，高位無浮沉，低位無塵9、水景：水質(zhì)清澈，無異物、異味10、公園廣場：康樂設(shè)施無積塵、破損、異味，地面無雜物11、低位設(shè)施：無蜘蛛網(wǎng)、污漬、垃圾、異味、雜物（室外公共蚊蟲治理）12、環(huán)境巡查：環(huán)境衛(wèi)生每日檢查

2、表13、草坪：長勢良好，修剪整齊，無明顯雜草14、樹木：長勢良好，修剪美觀，無明顯病蟲害15、修剪:修剪枝葉合理堆放，當(dāng)天清理16、藥物安全：農(nóng)藥噴施作業(yè)人員必須做好安全措施17、人員配置：每30-35臺電梯配一名管理員，持證上崗18、電梯標(biāo)識管理：指引標(biāo)識、警示標(biāo)識設(shè)置合理，張貼規(guī)范19、電梯機房：衛(wèi)生整潔，人員出入嚴(yán)格管理20、二次加壓泵房：干凈整潔、標(biāo)識清晰，警戒線合理21、機房管理：衛(wèi)生整潔，人員出入嚴(yán)格管理、制度上墻22、故障維修：如遇故障，及時維修，并能提供維修檔案23、消防安全：設(shè)施設(shè)備完善，全員熟練操作，熟悉緊急預(yù)案24、監(jiān)控：24小時值班，熟練操作設(shè)備，錄像存檔25、車輛管理：建立車輛檔案

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