卓越績效試題匯總

1、卓越績效評價準(zhǔn)則測試題一第一部分：基礎(chǔ)知識題（每題5分，共60分） 一、單選題1、卓越績效評價準(zhǔn)則中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是（ D ）。A、財務(wù)結(jié)果 B、資源結(jié)果 C、顧客與市場的結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果2、以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（D ） BA、創(chuàng)新B、工作環(huán)境C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)3、主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作（B ）結(jié)果的測量指標(biāo)。A、市場B、財務(wù)C、戰(zhàn)略D、領(lǐng)導(dǎo)4、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（D ）A、總體戰(zhàn)略B、經(jīng)營戰(zhàn)略C、職能戰(zhàn)略D、戰(zhàn)術(shù)策略5、下面哪一個不屬于組織的公共責(zé)任：（C ）A、環(huán)境保護(hù)B、能源消耗C、誠信承諾D、產(chǎn)品安全6、在進(jìn)行

2、顧客滿意度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客 的，則：（D ）。A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查7、對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于：（D ）。A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價值創(chuàng)造過程8、顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（C ）。A、業(yè)務(wù)洽談 B、技術(shù)交流 C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D、顧客滿意調(diào)查 9、卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（C ）的評價。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、環(huán)境質(zhì)量C、管理成熟度D、安全質(zhì)量二、多選題1、資源、結(jié)果三角由（ABC ）三要素組成A、資源B

3、、經(jīng)營結(jié)果C、過程管理D、顧客與市場2、組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ACD ）等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方關(guān)系3、組織的相關(guān)方包括：（ABCD ）等。A、供應(yīng)商B、合作伙伴C、社會D、顧客第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、GB/T19580適用于下列哪些場合：（D ）a）追求卓越績效的組織自我評價；b）質(zhì)量審核;c）質(zhì)量獎的評價；d） a+co2、組織應(yīng)根據(jù)（C ）確定目標(biāo)顧客群。b）顧客對自身產(chǎn)品的感知d）顧客的忠誠度a）自身的核心價值觀c）自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢3、組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：

4、（D ）b） PEST 分析;d）以上均可。b）工藝優(yōu)化；d） a+b。b）應(yīng)變能力；d）以上均是。a） SWOT分析法；c）波特五動力分析；4、SPC常用于下列哪些場合：（C ）a）產(chǎn)品研發(fā)；c）過程控制；5、過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（D ）a） 質(zhì)量、成本；c）周期；二、 判斷題1、影響過程的因素有5M1E。（ V ）2、員工的績效管理就是績效考核。（X ）3、沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（ V ） 5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（X ）B組：單選題（每題4分，共40分）：1、組織績效評審應(yīng)包括（D

5、 ）b）評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效e） a+b+c（D ）。b） 中層干部d） a+b+cb）設(shè)備、設(shè)施；a）高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效c） 員工的績效d） a+b2、組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加:a） 高層領(lǐng)導(dǎo)c） 員工代表3、下面哪一個不是組織的資源：（D ）a）員工；c）信息；d）顧客。4、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（D ）a）關(guān)鍵績效指標(biāo)；b）與競爭對手標(biāo)桿的比較；c）預(yù)測組織長、短期計劃的績效；d）以上均要考慮。5、產(chǎn)品實現(xiàn)過程是：（A ）a）價值創(chuàng)造過程；b）支持過程；d） 一般過程；d）特殊過程。6、一個過程必須具備下面的哪些要素：（D ）a）輸入與輸出b）資源c）活動d）a+b

6、+c7、“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（B ）a）領(lǐng)導(dǎo)作用b）基于事實的決策方法c）過程方法d）管理的系統(tǒng)方法8、過程管理的PDCA是指：（F ）a）識別過程b）確定要求c）設(shè)計過程e） 過程實施與控制e） 過程改進(jìn)f） a+c+d+eg） a+b+c+d+e9、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（D ）來評價的。a）顧客b）市場f） 制造者d）a+b10、以下指標(biāo)中，哪些可用來評價人力資源：（D ）a）勞動生產(chǎn)率b）QC小組數(shù)量c）年人均培訓(xùn)經(jīng)費d）a+b+c卓越績效評價準(zhǔn)則測試題二第一部分：基礎(chǔ)知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，

7、并引起世界矚目的國 家是（B ）。2、“找差距”或“比先進(jìn)，學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)”的方法是 （C ） oA.調(diào)查表法 B .分層法 C .水平對比法D .方差分析法3、顧客要求或期望決定了 （ A ）。A.認(rèn)知質(zhì)量B.感知質(zhì)量C. 一元質(zhì)量D.魅力質(zhì)量4、我國標(biāo)準(zhǔn)分為四級，分別是 （D ）。A .國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國家標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件、部頒標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)C.國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)D .國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、不屬于Kano模型中魅力質(zhì)量特點的是（D ）A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B. 一種非常新穎的風(fēng)格C.引進(jìn)一種沒有見過甚

8、至沒考慮過的新機(jī)制D.當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意6、”組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”表述的是IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)的（D ）的質(zhì)量管理原則。B.以顧客為中心D.以顧客為關(guān)注焦點B ）。A.顧客第一C.顧客至上7、關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有（A. PDCA循環(huán)的四個階段可以剪裁B. PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán)C. PDCA循環(huán)是過程決策程序D. PDCA循環(huán)中A階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測，并報告成果 8、供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（C ）B.供應(yīng)商的規(guī)模A.供應(yīng)商的實力C,供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度

9、D,供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量9、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期 望相匹配，顧客就會（A ）。A.滿意B.高度滿意C.抱怨 D.忠誠二、多選題1、卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍是 （ AD）。A.組織自我評價B.合格評定C.市場監(jiān)督檢查D.質(zhì)量獎評價E.用于質(zhì)量認(rèn)證 2、某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有 （BC ）。BCEA.質(zhì)量體系審核費用B.過程控制費用C.質(zhì)量策劃費用D.進(jìn)廠檢驗費用E.供應(yīng)商評價費用3、應(yīng)用卓越績效評價準(zhǔn)則對過程進(jìn)行評價時，要求按（ BCDE ）進(jìn) 行評價。A.過程B.方法C.展開D.學(xué)習(xí)E.整合第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做

10、A組，其他人員選做B組A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、組織實施方針目標(biāo)管理時，確定的目標(biāo)要 （ B ）。A,符合現(xiàn)實目標(biāo)、易于達(dá)到B.高于現(xiàn)實目標(biāo)、具有挑戰(zhàn)性C.低于現(xiàn)實目標(biāo)，使員工有成就感D.立足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)效益2、以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法（C ）。A. SWOT法（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和挑戰(zhàn)）B. KSF法（關(guān)鍵成功因素）C. PDPC法（過程決策圖）D. CBI法（主要障礙性因素）3、卓越績效評價準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括（C ）。A.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源B.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場D.領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源4、在制定質(zhì)量成本管理職責(zé)和獎懲制度時，大家意見發(fā)生了分歧

11、，例如對生產(chǎn)過程中原材料消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)責(zé)任問題，有如下意見，你認(rèn)為正確的是（D ）。A.操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰C.進(jìn)貨檢驗人員應(yīng)受處罰和措施5、卓越績效評價準(zhǔn)則關(guān)注的焦點是（A、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量C、組織的綜合績效B.采購人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任D.應(yīng)分析原因，再定責(zé)任C ）B、組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性D、組織質(zhì)量管理體系的有效性二、判斷題1、若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。（x ）2、沒有投訴意味著顧客滿意。（X ）3、好的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗出來的。（V ）4、價值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于行為文化。（X ）5、組織的使命指組織存在的價值，組織所承擔(dān)并努力實現(xiàn)

12、的責(zé)任。（X ）， B組：單選題（每題4分，共40分）：1、控制圖是（D）。A. 一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B.根據(jù)上級下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行控制的圖C.利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D.用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)的圖 2、通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為（A ）。3、質(zhì)量管理八項原則不包括（D ）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.統(tǒng)計技術(shù)E.持續(xù)改進(jìn)4、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的, 這反映了質(zhì)量的（B ）。A、廣泛性B、時效性C、相對性D、主觀性5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期 望相匹配，顧客就

13、會（A ）。A.滿意B.高度滿意C.抱怨 D.忠誠6、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時，應(yīng)（B ）。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B收集數(shù)據(jù)以幫助決策C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決7、PDCA循環(huán)的四個階段的第四個階段是（A ）A.總結(jié)B.計劃C.檢查D.執(zhí)行8、以下哪個常用工具可用于明確“關(guān)鍵的少數(shù)”：（A ）A.排列圖 B. 因果圖 C. 直方圖 D. 調(diào)查表9、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于：（C ）。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果10、名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)和創(chuàng)新產(chǎn)品的比率可看作（ E ）結(jié)果的測量指標(biāo)C卓越績效評價準(zhǔn)則測

14、試題三第一部分：基礎(chǔ)知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ A ）最佳的運作實踐和績效。C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.沒有范圍2、一般來說，在下面過程中， （B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。3、卓越績效評價準(zhǔn)則中，“社會責(zé)任”評分項是屬于（ A ）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、過程管理4、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看（ D ）結(jié)果的測量指標(biāo)。A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略策劃D、財務(wù)5、過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供：（B ）。A、目標(biāo)B、導(dǎo)向C、方向D、路徑6、“過程”類目與“結(jié)果”類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項

15、之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)”對應(yīng)的結(jié)果是：（D ）。A、顧客與市場的結(jié)果B、資源結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果7、組織應(yīng)確定顧客和市場需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，（C ）顧客滿意度。A、測量B、計算C、測量和改進(jìn)D、改進(jìn)提高8、組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實現(xiàn)，應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和（C ）配置資源。A、非價值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程C、支持過程D、經(jīng)營過程9、道德行為方面的績效結(jié)果屬于：（D ）。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果二、多選題1、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效目標(biāo)，應(yīng)與（ACE ）

16、雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關(guān)鍵供方D、社會各方E、合作伙伴。2、卓越績效評價準(zhǔn)則 中4.2戰(zhàn)略是評價組織的（ BE ）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A、長遠(yuǎn)目標(biāo) B、戰(zhàn)略目標(biāo) C、長遠(yuǎn)規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略3、制定卓越績效評價準(zhǔn)則，根本目的不僅僅在于評獎，而是：（ACD ）。A、用于組織自我學(xué)習(xí)B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎評定C、引導(dǎo)組織追求卓越績效D、樹立典型分享成功經(jīng)驗第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做 A組，其他人員選做 B組A組（每題4分，共40分）:一、單選題1、高層領(lǐng)導(dǎo)不必營造下面哪種些經(jīng)營環(huán)境:b）創(chuàng)新;d）學(xué)習(xí)。a）授權(quán);c）相互制約;2、下述行為哪些不屬于不道德行為:a）違紀(jì)、違

17、規(guī);b)不誠信;3、4、5、c） 不正當(dāng)競爭;d)環(huán)境污染。戰(zhàn)略選擇評價矩陣的四個緯度是:a）優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、挑戰(zhàn);c）政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理;b)d)卜面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，哪一種是不正確的:a）可量化的;b)內(nèi)部、外部、競爭對手、標(biāo)桿;以上均不對。具有挑戰(zhàn)性的;c）易于理解和具有激勵作用的;過程有效性的主要測量指標(biāo)有:a） 質(zhì)量、成本;d)b)留有余地的。供方與合作伙伴的績效;d)c）周期;二、判斷題1、沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。2、卓越績效評價準(zhǔn)則對服務(wù)性企業(yè)的技術(shù)不作要求。3、支持過程是指那些雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支 持作

18、用的過程。（V ）4、價值創(chuàng)造過程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時間、準(zhǔn)時率、應(yīng)變能力等。（V ）5、QC新七種工具比老七種工具有用。B組：單選題（每題 4分，共40分）1、組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了：a）測量經(jīng)營結(jié)果c）贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客的忠誠2、組織要對顧客的主要要求進(jìn)行確認(rèn)，主要目的是為了:a）檢查有否完全理解顧客的要求；（C ）b）進(jìn)行過程管理d）確定顧客決定購賣的關(guān)鍵要素（A ）檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求b）更具針對性地實施改進(jìn)c）使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向 d）使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及

19、發(fā)展方向B ）外，其他都應(yīng)包括在內(nèi)。b）流程設(shè)計d）員工培訓(xùn)與教育體系b）保護(hù)員工的權(quán)益d）更加關(guān)注顧客3、組織建立人力資源管理體系時，除（a）工作系統(tǒng)c）激勵機(jī)制4、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于：（Aa）促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)c）完成人力資源計劃要求5、“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”被稱為：（B ）a）系統(tǒng)b）過程c）產(chǎn)品d）過程網(wǎng)絡(luò)6、過程管理適用于組織的：（C ）a）生產(chǎn)部門b）設(shè)計部門c）所有部門d）銷售部門“測量、分析與改進(jìn)”中測量的對象主要指：（B ）b）績效d）過程（D ）b）通信和信息技術(shù)d）以上均是（D ）b）顧客滿意度d） a+ba） 產(chǎn)品c）質(zhì)量管理體系8

20、、信息管理的主要技術(shù)和工具有：a）數(shù)據(jù)庫技術(shù)c）瀏覽和搜索9、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在:a）顧客忠誠度 c）市場占有率10、以下指標(biāo)中，（D ）可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。a）技術(shù)創(chuàng)新b）關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量c）新產(chǎn)品產(chǎn)值率d）長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例卓越績效評價準(zhǔn)則測試題四第一部分：基礎(chǔ)知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、卓越績效評價準(zhǔn)則中， “社會責(zé)任”評分項是屬于（ A ）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營結(jié)果B ）。2、卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，識別組織的：（A、關(guān)鍵過程B、關(guān)鍵因素C、關(guān)鍵環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵工藝3、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看作（D

21、 ）結(jié)果的測量指標(biāo)。A、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略策劃D、財務(wù)4、一般來說，在下面過程中，（B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、財務(wù)與會計B、交付與服務(wù)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系5、標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ D ）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部6、以下哪些活動不屬于組織的治理：（A ）A、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向；B、財務(wù)審計；C、組織的績效評價；D、信息披露。7、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于：（C ）。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果

22、8、在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客的，則：（D ）。A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶C、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查）的評9、卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（C價。A、符合性B、綠色產(chǎn)品C、質(zhì)量獎D、產(chǎn)品質(zhì)量二、多選題1、領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（ ABD）三要素組成。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源 D、顧客與市場2、組織的社會責(zé)任結(jié)果包括（ ABD ）等方面的績效。A、公共責(zé)任 B、恪守道德規(guī)范C、產(chǎn)品開發(fā)周期D、履行公民義務(wù)3、組織的知識包括：（ABCD ）等。D、專業(yè)論文A、技術(shù)革新成果B、現(xiàn)

23、場改進(jìn)成果C、合理化建議第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做 A組，其他人員選做 B組A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、GB/T19580不適用于下列哪一場合：（D ）a）追求卓越績效的組織；b）自我評價的準(zhǔn)則；c）質(zhì)量獎的評價；d）質(zhì)量審核。2、對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價，下面哪一個不必是評價主體：（D ）a）董事會；b）監(jiān)事會；c）員工代表大會；d）顧客。3、組織制訂戰(zhàn)略時應(yīng)考慮下述哪些因素：（D ）a）顧客與市場需求；b）競爭環(huán)境與競爭力；c）組織資源的優(yōu)勢和劣勢；d）以上均考慮。4、戰(zhàn)略目標(biāo)按時間長短，可分為：（D ）a）長期的（10年以上）；b）中期的（35年）；c）短期的（1年左右）；d）以上

24、均正確。5、過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（D ）a）質(zhì)量、成本；b）供方與合作伙伴的績效；c）周期；d）以上均是。三、判斷題1、測量、分析與改進(jìn)是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（V ）2、市場占有率反映的是財務(wù)結(jié)果。（X ）3、只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。（ x ）4、資產(chǎn)保值增值既屬于財務(wù)結(jié)果，也屬于組織的治理結(jié)果。（V ）5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（X ）B組：單選題（每題4分，共40分）：1、組織應(yīng)根據(jù)（ C ）確定目標(biāo)顧客群。a）自身的核心價值觀b）顧客對自身產(chǎn)品的感知c）自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢d）顧客的忠誠度2、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積

25、極向他人推薦的顧客屬于組織的（a）直接顧客b)最終顧客c）忠誠顧客d)3、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：(D )a）總體戰(zhàn)略；b)經(jīng)營戰(zhàn)略；c）職能戰(zhàn)略；d)戰(zhàn)術(shù)與策略。4、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮卜述哪些問題：(D )a）關(guān)鍵績效指標(biāo)；b)與競爭對手標(biāo)桿的比較;c）預(yù)測組織長、短期計劃的績效；d)以上均要考慮。5、過程要求可包括：（D ）a） 質(zhì)里b)生產(chǎn)率c）成本d)以上均是6、為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互，稱為：（A ） Ca）管理的系統(tǒng)方法b）基于事實的決

26、策方法c）過程方法d）過程鏈“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（B ）a）領(lǐng)導(dǎo)作用b）基于事實的決策方法c）過程方法d）管理的系統(tǒng)方法8、為過程設(shè)計、實施和改進(jìn)提供有效的支持，組織各部門應(yīng)針對以下的關(guān)鍵（A ）績效進(jìn)行分析a）技術(shù)創(chuàng)新c）新產(chǎn)品產(chǎn)值率b）關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量d）長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例a）過程b)產(chǎn)品c）資源d)程序9、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：(D )a）顧客忠誠度b)顧客滿意度c） 市場占后舉d)a+b10、以下指標(biāo)中，（D ）可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。卓越績效評價準(zhǔn)則測試題五第一部分：基礎(chǔ)知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、卓越績效評價準(zhǔn)則中，“戰(zhàn)

27、略目標(biāo)實現(xiàn)率”屬于（ C ）的結(jié)果。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、過程有效性D、資源2、除（C ）項外，下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計的輸出。A、流程圖B、由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績效指標(biāo)C、直方圖D、文件化程序或計劃3、卓越績效評價準(zhǔn)則的評價對象是（ D ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、過程質(zhì)量C、體系質(zhì)量D、經(jīng)營質(zhì)量4、一般來說，在下面的過程中，（B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、財務(wù)與會計B、物料采購C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系5、標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（D ）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部6、產(chǎn)品在

28、交付前，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失稱為（ C ）。A、預(yù)防成本B、監(jiān)定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障成本7、卓越績效評價準(zhǔn)則第 5章過程管理，指（ B ）兩類過程管理。CA、一般過程與特殊過程B、一般過程與關(guān)鍵過程C、價值創(chuàng)造過程與支才I過程D、生產(chǎn)過程與服務(wù)過程8、卓越績效評價準(zhǔn)則要求調(diào)查（ D ）。A、顧客滿意度B、員工滿意度C、供應(yīng)商滿意度D、顧客滿意度與員工滿意度9、卓越績效評價準(zhǔn)則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于（C ）。A、質(zhì)量審核B、過程審核C、質(zhì)量獎評定D、產(chǎn)品認(rèn)證二、多選題1、資源、結(jié)果三角由（ ABD ）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果C、測量、分析與改

29、進(jìn)D、過程管理2、組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ ACD ）等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方關(guān)系3、組織的相關(guān)方包括：（ ABCD ）等。A、供應(yīng)商B、合作伙伴C、社會D、顧客第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做 A組，其他人員選做 B組A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、GB/T19580適用于下列哪些場合：（D ）a）追求卓越績效的組織自我評價；b）質(zhì)量審核;c）質(zhì)量獎的評價；2、建立顧客關(guān)系的目的，是為了（ Ba） 了解顧客的需求c）提高產(chǎn)品質(zhì)量3、組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：a） SWOT分析法；c） KSF 法；4、DOE常用于下列哪些場合：（Da）產(chǎn)品

30、研發(fā)；c）過程控制；d） a+c0）°b）滿足并超越其期望，提高其滿意度;d）確定目標(biāo)顧客（D ）b） BCG 法；d）以上均可。）：（ ）b）工藝優(yōu)化；d） a+b。5、過程有效性的主要測量指標(biāo)有：（D ）a）質(zhì)量、成本；b）應(yīng)變能力；c）周期；d）以上均是四、判斷題1、影響過程的因素有 5M1E。（ V ）2、員工的績效管理就是績效考核。（X ）3、沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（V ）4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（ V ）5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（X ）B組：單選題（每題4分，共40分）：1、組織績效評審應(yīng)包括（

31、D ）b）評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效e） a+b+cD ）。a）高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效c） 員工的績效d） a+b2、組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：a） 高層領(lǐng)導(dǎo)c） 員工代表3、下面哪一個不是組織的資源：（Da）員工；d） 信息；4、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：a）關(guān)鍵績效指標(biāo)；c）預(yù)測組織長、短期計劃的績效；5、產(chǎn)品實現(xiàn)過程是：（A ）a）價值創(chuàng)造過程；c） 一般過程；6、一個過程必須具備下面的哪些要素：a）輸入與輸出c）活動“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則:a）領(lǐng)導(dǎo)作用b）c）過程方法d）b）中層干部d） a+b+c）b）設(shè)備、實施；d）顧客。（D ）b）與競爭對手標(biāo)桿的

32、比較;d）以上均要考慮。b）支持過程；d）特殊過程。（D ）b）資源d） a+b+c（B ）基于事實的決策方法管理的系統(tǒng)方法8、過程管理的 PDCA是指：（ F ）a）識別過程b）確定要求c）設(shè)計過程d） 過程實施與控制e） 過程改進(jìn)f） a+c+d+eg） a+b+c+d+e9、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（ D ）來評價的。a）顧客b）市場c）制造者d）a+b10、以下指標(biāo)中，哪些可用來評價人力資源：（E）a）勞動生產(chǎn)率b）QC小組數(shù)量c）年人均培訓(xùn)經(jīng)費e）a+b+c測試題（六）第一部分：基礎(chǔ)知識題（每題5分，共60分）一、單選題1、關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（ C ）。A、戰(zhàn)略是可以圍繞

33、著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源。2、2012版卓越績效評價準(zhǔn)則中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容：（D ）A、創(chuàng)新B、遵紀(jì)守法C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)3、組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的（A ）相比較。A、預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效B、預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C、當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效D、當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往績效4、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為 （C ）A、評審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性D、顧客要知道5、員工滿意程度的

34、調(diào)查（A ）A、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式B、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式6、組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的 教育培訓(xùn)計劃。A、戰(zhàn)略規(guī)劃B、人力資源規(guī)劃C、技術(shù)規(guī)劃D、財務(wù)預(yù)算計劃7、“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北 稱為（B ）。A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序8、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指：（C ）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量策劃C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)9、過程評分項系數(shù)為50%,表示方法（D ）A、不適用B、不適宜該評分項的要求C、符合該評分項的詳細(xì)要求D、

35、符合該評分項的總體要求二、多選題1、準(zhǔn)則中結(jié)果三角形由（ABC ）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果C、過程管理D、顧客與市場2、組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、（ACD ）等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相關(guān)方關(guān)系3、與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（BDE）。A、消除國際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C、證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評價企業(yè)卓越績效成熟度E、為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組（每題4分，共40分）：一、單選題1、卓越績效評價準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織

36、的方向，并密切關(guān)注（D ）A、員工工作過程B、新型管理工具C、組織的外部資源D、經(jīng)營結(jié)果2、（ B ）是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A、人力資源B、測量、分析與改進(jìn)C、過程管理D、顧客與市場3、GB/T19580-2012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（C ）三大部分內(nèi)容。A、制定戰(zhàn)略、組織治理、公共責(zé)任B、領(lǐng)導(dǎo)作用、組織治理、公益支持C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理、社會責(zé)任D、公共責(zé)任、道德行為、公益支持4、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（ A ）四個要素評價其成熟度。（A 表小方法，D表小展開，I表小整合，L表小學(xué)習(xí)）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-I D、D-L-I-A5、過程有

37、效性的主要測量指標(biāo)有：（D ）A、質(zhì)量、成本；B、應(yīng)變能力；C、周期；D、以上均是。二、判斷題1、某一企業(yè)集團(tuán)的子公司，不應(yīng)在傳承集團(tuán)公司的使命、愿景和核心價值觀的基礎(chǔ)上，再制定自己的使命、愿景和核心價值觀。（ X ）2、建立引導(dǎo)、激勵和管理創(chuàng)新的機(jī)制，是確保和提升創(chuàng)新成效的必要前提。（V ）3、沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（V ）4、領(lǐng)導(dǎo)與管理的最大區(qū)別是：管理是一種變革的力量，而領(lǐng)導(dǎo)是一種程序化的 控制工作。（x ）5、組織的學(xué)習(xí)是一個廣義的概念，包含了評價、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享四個要素。B組：單選題（每題4分，共40分）：1、根據(jù)卓越績效評分指南，對結(jié)果的評價不包括（B ）。A

38、、組織績效的當(dāng)前水平B、組織績效的獲得方法C、與競爭對手和標(biāo)桿的對比績效D、組織績效改進(jìn)的速度和廣度2、2012版標(biāo)準(zhǔn)中，領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果不包含（ C ）。A、公共責(zé)任 B、道德行為 C、過程的效率 D、公益支持3、運用綜合的績效管理方式實現(xiàn)卓越績效，可使組織獲得持續(xù)成功，具體體現(xiàn) 在：（D ）A、使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展B、提高組織的整體績效和能力C、為顧客創(chuàng)造價值，促進(jìn)組織的市場成功D、以上三點皆正確4、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（D ）A、關(guān)鍵績效指標(biāo)；B、與競爭對手標(biāo)桿的比較；C、預(yù)測組織長、短期計劃的績效；D、以上均要考慮。5、下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是（A ）0A、如果顧

39、客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度感受D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述6、一個過程必須具備下面的哪些要素：（D ）A、輸入與輸出B、資源C、活動D、 a+b+c“測量、分析和改進(jìn)”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（B ）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、基于事實的決策方法C、過程方法D、管理的系統(tǒng)方法8、 “學(xué)習(xí)”的評價要點是（C ）。A、組織完成過程所采用的方式方法；B、方法是否持續(xù)應(yīng)用；C、通過循環(huán)評價和改進(jìn)，對方法進(jìn)行不斷完善；D、以上都不對9、在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路線是路經(jīng)（A ）的線路，它的長度

40、代表完成整個工程的 最短時間，稱為總工期。BA、最短B、最長 C、較短D、較長10、在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（D ）來進(jìn)行。A、分層法 B、控制圖 C、直方圖D、散布圖批準(zhǔn)人:年 月日立正、跨立、稍息組訓(xùn)方案作業(yè)提要課 目：立正、跨立、稍息目 的：通過訓(xùn)練使同志們熟練掌握單個軍人隊列動作的動 作要領(lǐng)和組織訓(xùn)練的方法。內(nèi) 容：一、立正二、跨立三、稍息重 點：第一個內(nèi)容難 點：第二個內(nèi)容時 間：X分鐘方 法：理論提示、講解示范、組織練習(xí)、小結(jié)講評地 點：*操場要 求：一、器材保障：（略）作業(yè)進(jìn)程作業(yè)準(zhǔn)備X分鐘1、整齊報數(shù)、清點人數(shù)、整理著裝、向在場的首長報告。2、宣布作業(yè)提要3、理論提示作業(yè)頭施XX分鐘第一個訓(xùn)練內(nèi)容：立正（一）講解示范同志們，立正是軍人的基本姿態(tài)，是隊列動作的基礎(chǔ)。軍人 在宣誓、接受命令、進(jìn)見首長和向首長報告、回答首長問話、升 降國旗和軍旗、奏國歌和軍歌等嚴(yán)肅莊重的時機(jī)和場合，均應(yīng)當(dāng) 自行立正?？诹睿毫⒄ㄟ呏v邊做）要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直； 小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后 張；兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇