超星爾雅學(xué)習(xí)通《有效溝通技巧》章節(jié)測(cè)試答案

1、超星爾雅學(xué)習(xí)通有效溝通技巧章節(jié)測(cè)試答案 超星爾雅學(xué)習(xí)通有效溝通技巧章節(jié)測(cè)試答案 人際溝通是交流信息的過(guò)程1溝通能力在現(xiàn)在社會(huì)被稱為寶貴的（）。A、高學(xué)歷B、判斷力C、軟實(shí)力D、控制力正確答案： C 2溝通可以看作是一門技能，但不能說(shuō)它是一門藝術(shù)。（）正確答案： 3人際溝通是交流信息的過(guò)程，溝通是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程。（）正確答案：人際溝通是有目的的活動(dòng)1通過(guò)人際溝通實(shí)現(xiàn)的目的，不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí)B、建立關(guān)系C、發(fā)揮影響D、實(shí)現(xiàn)自我正確答案： D 2丹尼爾戈?duì)柭J(rèn)為若要獲得成功，復(fù)雜的思考、溝通和社交技能通常比與傳統(tǒng)的智商或者職業(yè)技能同等重要。（）正確答案： 3人際溝通活動(dòng)具有勸說(shuō)的性質(zhì)。（）正

2、確答案：溝通有多種形式1關(guān)于面對(duì)面交流的現(xiàn)象，表述正確的是（）。A、面對(duì)面交流時(shí)經(jīng)常使用縮略語(yǔ)B、說(shuō)話時(shí)間沒(méi)有一定的限制C、面對(duì)面交流的對(duì)象是有機(jī)會(huì)遇見的人D、通過(guò)面對(duì)面交流可以很快找到志趣相投的人正確答案： C 2確保網(wǎng)絡(luò)在線交流的安全性，需注意（）。A、保護(hù)好個(gè)人信息B、不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的朋友信息資料C、不要輕易將網(wǎng)友過(guò)渡到現(xiàn)實(shí)中D、以上都是正確答案： D 3面對(duì)面交流的一個(gè)特征是溝通雙方在同一時(shí)間和地點(diǎn)，信息傳遞同時(shí)進(jìn)行。（）正確答案： 4在線交流溝通的渠道最基本的除文字外，還有語(yǔ)音、視頻。（）正確答案：溝通中潛在的需要1潛在的勸說(shuō)者中提出頻繁應(yīng)用于產(chǎn)品銷售中的迫切需要有（）種。A、五B、

3、六C、七D、八正確答案： D 2潛在的勸說(shuō)者是萬(wàn)斯帕卡德。（）正確答案： 3在溝通中應(yīng)該了解溝通對(duì)象，做到知彼，但同時(shí)也要知己。（）正確答案：信息是一個(gè)結(jié)合體1關(guān)于非語(yǔ)言信息的理解，錯(cuò)誤的是（）。A、非語(yǔ)言信息可以控制語(yǔ)言信息B、非語(yǔ)言信息補(bǔ)充著語(yǔ)言信息的容量C、非語(yǔ)言信息是無(wú)法替代語(yǔ)言信息的D、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可以互相強(qiáng)調(diào)正確答案： C 2保持語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息的巧妙搭配組織才能使信息成功的傳遞出去。（）正確答案： 3人際交流中的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息并不是同時(shí)發(fā)出的。（）正確答案：信息的意義因人而異1在溝通漏斗中提到，一個(gè)人雖然心里想的是100%，但用語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)的只有（）。A、50%B

4、、60%C、70%D、80%正確答案： D 2在交際中傳遞的所有信息其實(shí)都有一定程度的模糊性。（）正確答案： 3在表達(dá)時(shí)如果忽略信息意義是因人而異的會(huì)出現(xiàn)交流障礙。（）正確答案：信息可以表達(dá)不同程度的禮貌1（）是指不禮貌的限定溝通對(duì)象的信息。A、消極性B、自我性C、排他性D、限定性正確答案： C 2希望自主選擇做感興趣的事，就是積極面子。（）正確答案： 3交流時(shí)時(shí)刻注意禮貌是一個(gè)很重要的溝通技巧。（）正確答案：自信地交流1通過(guò)（）可以提高溝通技巧。A、表演和學(xué)習(xí)B、演講和訓(xùn)練C、訓(xùn)練和實(shí)踐D、學(xué)習(xí)和實(shí)踐正確答案： D 2溝通中不敢開口時(shí)比較近便的方法是擺事實(shí)，并發(fā)表一些評(píng)論。（）正確答案： 3

5、"牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。'是毛澤東的詩(shī)句。（）正確答案：保持良好情緒，避免以偏概全1安慰的是（）。A、毛澤東B、海子C、顧城D、北島正確答案： C 2初次見面第一印象很重要，而且一般比較準(zhǔn)確。（）正確答案： 3遇到不理解的事情不要冒然下結(jié)論。（）正確答案：區(qū)分事實(shí)與推論，按照事實(shí)描述1在鼓勵(lì)孩子時(shí)說(shuō)一些超現(xiàn)實(shí)、涵蓋多種可能的話會(huì)有很好的效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案： B 2在交際溝通中避免推論性的陳述，如果對(duì)方跟自己很熟則是可以的。（）正確答案： 3在與人溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)谋确忠矔?huì)說(shuō)服別人，收到事半功倍的效果。（）正確答案：真誠(chéng)贊美和謹(jǐn)慎評(píng)價(jià)1以下（）屬于批評(píng)別人時(shí)

6、應(yīng)注意的事項(xiàng)。A、要涉及具體內(nèi)容B、要模棱兩可C、對(duì)事不對(duì)人D、確保表情是積極友善的正確答案： C 2"三明治'法中間那層代表（）。A、贊美B、期待C、批評(píng)D、獎(jiǎng)勵(lì)正確答案： C 3以下出自孫子兵法的話是（）。A、靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非B、世界上不缺少美 缺少的是發(fā)現(xiàn)C、己所不欲勿施于人D、主不可因怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)正確答案： D 4贊美別人時(shí)要考慮文化因素。（）正確答案： 5在贊美別人時(shí)切勿使用我的信息。（）正確答案：身體姿勢(shì)1下列不屬于身體姿勢(shì)的是（）。A、手勢(shì)B、表演C、眼勢(shì)D、下意識(shí)動(dòng)作正確答案： C 2心理學(xué)家研究表示，一個(gè)信息如果看作100%，那么表情

7、動(dòng)作占（）。A、20%B、35%C、45%D、55%正確答案： D 3OK的姿勢(shì)在法國(guó)代表"三個(gè)'。（）正確答案： 4非語(yǔ)言信息的溝通所傳遞的信息要比語(yǔ)言信息豐富。（）正確答案：4.2無(wú)眼神交流1通過(guò)眼神的接觸，可以（）。A、觀察反饋B、吸引注意C、調(diào)控講話D、以上都對(duì)正確答案： D 2溝通交流中注視時(shí)間、方向的不同，代表傳達(dá)的信息也不同。（）正確答案： 3通過(guò)眼神的接觸，是無(wú)法界定關(guān)系的。（）正確答案：身體接觸1身體接觸頻率多是在（）。A、關(guān)系惡化的階段B、關(guān)系穩(wěn)定的階段C、共處親密階段D、發(fā)展關(guān)系之初正確答案： C 2人際關(guān)系的不同階段身體接觸的程度是不一樣的。（）正確答

8、案： 3在泰國(guó)摸別人的頭會(huì)象征著被摸的對(duì)象會(huì)好運(yùn)到來(lái)。（）正確答案：空間信息1最早提出空間關(guān)系學(xué)的是（）人類學(xué)家愛德華霍爾。A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、德國(guó)正確答案： C 2下列不屬于空間距離的分類是（）。A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、社會(huì)距離正確答案： D 3大多數(shù)場(chǎng)合下只有好朋友才能進(jìn)入的空間圈是（）公分。A、050B、5070C、50120D、120360正確答案： C 4性格、熟悉程度都會(huì)是影響與他人保持距離的因素。（）正確答案： 5空間距離有著傳播信息的意義只是針對(duì)人類來(lái)說(shuō)，動(dòng)物排除在外。（）正確答案：衣著和身體飾物1關(guān)于身體氣味，說(shuō)法不正確的是（）。A、身體氣味是可以傳遞

9、信息的B、身體氣味可以影響人的情緒狀態(tài)C、身體氣味可以帶給人們情感的體驗(yàn)D、身體氣味可能是人們不太容易想到的身體信息傳播方式正確答案： D 2利用氣味可以傳達(dá)的信息之一是記憶。（）正確答案： 3現(xiàn)實(shí)中紋身穿刺傳遞出與身心健康有關(guān)的信息往往是消極的。（）正確答案：引言1關(guān)于聽和傾聽的區(qū)別，下列說(shuō)法正確的是（）。A、聽是主動(dòng)的接受B、聽需要更強(qiáng)的專注力C、傾聽是心理上的投入D、傾聽是一個(gè)生理過(guò)程正確答案： C 2傾聽的好處不包括（）。A、學(xué)習(xí)知識(shí)B、建立關(guān)系C、影響他人D、收獲幫助正確答案： D 3不屬于傾聽的步驟的是（）。A、關(guān)注接收B、破譯理解C、記憶刷新D、評(píng)估判斷正確答案： C 4傾聽有五

10、個(gè)互不重疊的獨(dú)立步驟，只有一步一步分析才能了解對(duì)方的意思。（）正確答案： 5傾聽的最后一步是評(píng)估判斷，即想好回應(yīng)答復(fù)對(duì)方的方式。（）正確答案：移情傾聽和客觀傾聽1為了尊重客觀事實(shí)，明辨是非，應(yīng)當(dāng)采用的方式是（）。A、移情傾聽B、客觀傾聽C、冒犯性傾聽D、期待性傾聽正確答案： B 2聽別人說(shuō)話，重點(diǎn)不在理解，而在專門挑錯(cuò)反擊的是（）。A、移情傾聽B、客觀傾聽C、冒犯性傾聽D、期待性傾聽正確答案： C 3理解說(shuō)話人的意思和感受，帶著和說(shuō)話人某種程度共鳴的傾聽是（）。A、移情傾聽B、客觀傾聽C、冒犯性傾聽D、期待性傾聽正確答案： A 4成功的傾聽不僅僅是接納對(duì)方，也要指出對(duì)方的不足。（）正確答案：

11、5面對(duì)生氣的不理性的人的時(shí)候，如果對(duì)方認(rèn)為自己的態(tài)度沒(méi)有問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)盡量?jī)A聽其語(yǔ)言，不要打斷。（）正確答案：表層傾聽和深層傾聽1解決表層和深層關(guān)系的重要環(huán)節(jié)是（）。A、破譯理解B、評(píng)估判斷C、密切關(guān)注D、記憶保存正確答案： C 2關(guān)于語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、需要同時(shí)關(guān)注語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息B、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息可能是不一致的C、非語(yǔ)言信息一般比語(yǔ)言信息更加真實(shí)D、離大腦越近的器官越能夠表達(dá)出真實(shí)的非語(yǔ)言信息正確答案： D 3傾聽時(shí)不需要關(guān)注的是（）。A、語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息B、內(nèi)容信息和關(guān)系信息C、說(shuō)話者的自我陳述D、主觀信息和客觀信息正確答案： D 4傾聽的時(shí)候應(yīng)更

12、傾向于深層傾聽，避免表層傾聽。（）正確答案： 5傾聽?wèi)?yīng)該做到有深入淺，從說(shuō)話者深層的含義整理出更為淺顯的表達(dá)。（）正確答案：積極傾聽和消極傾聽1解釋對(duì)方說(shuō)話的意思的時(shí)候，一般不要采用（）的方式表達(dá)。A、直接B、探尋C、反問(wèn)D、委婉正確答案： C 2引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出心里話的溝通技巧是（）。A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話者感受的理解B、適當(dāng)提問(wèn)C、解釋說(shuō)話人的意思D、無(wú)條件包容接納正確答案： B 3積極的傾聽技巧不包括（）。A、表達(dá)對(duì)說(shuō)話者感受的理解B、適當(dāng)提問(wèn)C、解釋說(shuō)話人的意思D、無(wú)條件包容接納正確答案： D 4說(shuō)話人傳遞出的同一個(gè)信息，聽到的人盡管有相同的解釋，但是會(huì)做出不同的回應(yīng)。（）正確答案： 5讓說(shuō)話者知道你已經(jīng)承認(rèn)或者接受他的感受，被接納包容的情況下，才是完美溝通的結(jié)束。（）正確答案：我們需要陌生貴人1"見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也'出自（）。A、老子B、孔子C、孫子D、孟子正確答案： B 2萍水相逢的人看似不重要，但往往這些人會(huì)提供給我們事業(yè)的機(jī)會(huì)。（）正確答案： 3陌生貴人可以提供我們信息體驗(yàn)新的事物。（）正確答案：與身邊貴人的溝通障礙1下列因素造成溝通障礙的是（）。A、地域偏見B、設(shè)置條件C、拖延時(shí)間D、以上都是正確答案： D 2溝通出現(xiàn)障礙的原因就是自卑，如果變得自信了，溝通障礙就會(huì)消除。（）正確答案：