綜合門診部員工管理制度學(xué)習(xí)資料

1、學(xué)習(xí)-好資料門診部員工管理制度一. 員工日常行為規(guī)范：1. 上班時間必須穿工作服，著裝整潔，干凈。2. 注重診所與門診部的對外形象，提倡文明用語服務(wù)。顧客進(jìn)店服 務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。3. 接待顧客積極、主動、熱情，面帶微笑，并用“您好，請問，請 稍等，請慢走”等禮貌用語。4. 在工作期間不得玩手機，不得看與工作無關(guān)的書籍，不得做與工作無關(guān)的其他閑雜事。5. 同事之間互相幫助，不可拉幫結(jié)派，護(hù)士護(hù)理工作中，給藥是臨床工作中護(hù)士的主要工作內(nèi)容之一，正確 及時的給藥措施可以挽救病人的生命， 促進(jìn)病人康復(fù)；給藥差誤無疑 會給病人帶來一定的影響，甚至危及病人生命安全。安全給藥是護(hù)理

2、 安全最直接最重要的指標(biāo)之一，重視臨床護(hù)理給藥缺陷的防范和管理 至關(guān)重要。1. 護(hù)士必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑給藥，不得擅自更改。2. 了解患者病情及治療目的，熟悉各種常用藥物的性能、用法、用量及副作用，向患者進(jìn)行藥物知識的介紹。3. 嚴(yán)格執(zhí)行三查八對制度。加藥、給藥必須全程消毒。4. 做治療前，護(hù)士要洗手、戴帽子、口罩，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。5. 給藥前要詢問患者有無藥物過敏史（需要時作過敏試驗）并向患者解釋以取得合作。用藥后如有不良反應(yīng)要及時報告醫(yī)師，填寫藥品不 良反應(yīng)登記本。6用藥時要檢查藥物有效期及有無變質(zhì)。靜脈輸液時要檢查瓶蓋有無 松動、瓶口 有無裂縫、液體有無沉淀及絮狀物等。多種藥物聯(lián)合應(yīng) 用時

3、，要注意配伍禁忌。7安全正確用藥，合理掌握給藥時間、方法，藥物要做到現(xiàn)配現(xiàn)用。8.治療后所用的各種物品進(jìn)行初步清理后，由處理中心統(tǒng)一回收處理。9如發(fā)現(xiàn)給藥錯誤，應(yīng)及時報告、處理，積極采取補救措施。向患者 做好解釋工作。10. 平常應(yīng)多加巡視病區(qū)，對初到患者或年長患者應(yīng)多加詢問， 如“感 覺怎么樣”？“有沒有哪里不舒服” “要不要喝水”等。11. 接班人員到崗后，上一班人員方可下班。夜班結(jié)束關(guān)燈、關(guān)水、 關(guān)窗、關(guān)儀器，整理好第二天需要用的物品。藥房1全心全意為病人服務(wù)，做到熱心接待、耐心解釋、細(xì)心調(diào)配、努力 改善服務(wù)條件，縮短調(diào)配時間，方便病人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2調(diào)配處方時認(rèn)真執(zhí)行“四查”、“十對”，

4、即查處方內(nèi)容、藥品質(zhì)量、 配伍禁忌，核對病人姓名、年齡、科別、藥品、劑量、用法、用量， 無誤后方可發(fā)藥，不合格、不規(guī)范的處方，尚有疑問的處方應(yīng)暫停發(fā) 藥，積極與醫(yī)師聯(lián)系，問題解決后方可發(fā)藥。3認(rèn)真做好藥品的庫存登記，每月清點盤存一次，做到“藥與賬相符、 入與出相符”4嚴(yán)格審核購進(jìn)藥品的廠家資質(zhì)，對藥品的購進(jìn)與驗收認(rèn)真核對。做 好進(jìn)銷存報表，近效期藥品單獨分類并及時上報處理。收費員1負(fù)責(zé)門診初診病人就診卡辦理、收款工作。2按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、收據(jù)、發(fā)票；開啟檢查電腦、打印機 系統(tǒng)，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作，保持桌面的整齊、干凈。3憑處方和各種治療單據(jù)收費結(jié)賬。計算準(zhǔn)確，做到不錯收、不少收

5、、 不漏收。收付現(xiàn)金要唱收唱付、吐字清晰，提醒病患當(dāng)面點清余額， 嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開具收據(jù)或發(fā)票，留有 存根復(fù)核和備查，保證現(xiàn)金收付準(zhǔn)確；填寫相關(guān)表單時，字跡要清晰、 工整、正確，金額的大小寫要一致，收費臺賬登記清楚，保管好各類 收費票據(jù)。4. 做好日報表與月報表，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如 出現(xiàn)短（長）款，應(yīng)及時查明原因，做到各項款項無差錯。二. 環(huán)境衛(wèi)生1.2. 個人工作區(qū)域衛(wèi)生保證清潔，柜臺、貨架收銀臺上不可亂堆亂放， 輸液室要整理收納好廢瓶，嚴(yán)格按要求存放廢棄醫(yī)療廢物。3.3. 各門診各診室診桌、診床及櫥柜定位擺放，每日擦拭；診床、診 凳清潔、無污漬

6、、血漬。4. 辦公桌面整潔，各種檢查申請單、病歷等有序擺放。6.5. 工作區(qū)域地面、墻面、窗臺、窗框每日至少清潔一次，隨時保持 整潔、無灰塵、無污漬、無死角。門及門框、把手、洗手盆、水龍頭 定時清潔，無水漬、污漬；鏡面保持光亮。6. 診室內(nèi)大中小型設(shè)備應(yīng)按設(shè)備特點制定清潔方案、定期擦拭（如 有污染立即清理），保持設(shè)備無灰塵、無污漬及血漬。9.7. 辦公區(qū)域內(nèi)禁止吸煙，并做好本病區(qū)禁煙宣傳及管理工作。三. 員工有下列情形之一的，予以辭退：1. 被依法追究刑事責(zé)任或勞動教養(yǎng)的。2.2. 在試用期內(nèi)，不符合錄用條件的。3. 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。4. 玩忽職守、營私舞弊，損害公司聲譽和經(jīng)營對公司利益造成重大 損害的。5. 當(dāng)月連續(xù)曠工超過3天或一年內(nèi)累計曠工達(dá)10天者。6. 在公司內(nèi)斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博造成惡劣影響者。7. 散布謠言、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序，造成惡劣影響者。9.8. 對待患者態(tài)度粗暴，與顧客爭吵，妨礙患者看病購藥或因服務(wù)質(zhì) 量惡劣遭到投訴的；11.9. 未經(jīng)店里授權(quán)，以店名義在外開展業(yè)務(wù)牟取個人利益的；10. 有煽動怠工或散發(fā)破壞工作等言論妨礙正常工作的；14.11. 泄露店內(nèi)機密，向外人透漏當(dāng)天或當(dāng)