交通局綜合執(zhí)法科二OO四年工作總結(jié)及二OO五年工作思路

1、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1/ 6交通局綜合執(zhí)法科二 OO 四年工作總結(jié)及二 0C 五年工作思路m3m3 20042004 年，在*領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新成立的 * 客運(yùn)服務(wù)督查隊(duì)按照年初目標(biāo)全面開展各項(xiàng)管理工作，并取 得了一定的成效，一些長(zhǎng)期困擾我市公交服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展 的矛盾和問題得到初步解決，公交客運(yùn)市場(chǎng)秩序井然、健康 發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟(jì)，滿足廣大市民方便、快捷的乘車需 求做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)就一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：一、強(qiáng)化文明執(zhí)法教育，切實(shí)加強(qiáng)督查隊(duì)伍建設(shè)年初，針對(duì)我市開展市區(qū)公交營(yíng)運(yùn)線路服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的

2、現(xiàn)狀，按照招標(biāo)工作領(lǐng) 導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，一支以規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化安全、 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為主要職責(zé)的綜合執(zhí)法隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。督查隊(duì) 成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想認(rèn)識(shí)入 手，組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路運(yùn)輸管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)和*公共交通管理規(guī)定的具體內(nèi)容，牢固樹立“依法行 政”“文明執(zhí)法”的思想。同時(shí)，建章立制，加強(qiáng)督查隊(duì)內(nèi) 部制度建設(shè)，如每周三政策業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度，規(guī)定督查隊(duì) 組成人員無故不參加學(xué)習(xí)的， 除通報(bào)其所在單位外還要給予 適當(dāng)?shù)奶幜P， 通過建章立制，提高了隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)，為各 項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)

3、家原創(chuàng)2/ 6二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理為增強(qiáng)工作的針對(duì)性和時(shí)效性， 我們從熟悉掌握各條營(yíng) 運(yùn)線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運(yùn)輸生產(chǎn)一線，采取明 察暗訪和抽樣調(diào)查的方法， 真正做到了摸清家底、 有的放矢， 同時(shí)我們加強(qiáng)和各公交公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，動(dòng)態(tài)掌握各條線路 的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的困難 和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召 開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，集中解決一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，受到各 參營(yíng)企業(yè)好評(píng)。公交服務(wù)質(zhì)量的好壞從一個(gè)側(cè)面映射出一個(gè)城市文明進(jìn)步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務(wù)質(zhì)量管 理工作成為督查隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)。一方面，我們著力規(guī)范

4、公交 司乘人員的言行。針對(duì)公交司乘人員流動(dòng)性強(qiáng)，素質(zhì)參差不 齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)把入 口關(guān)，注重員工工作實(shí)際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核和技術(shù)練兵，不斷 提高司乘人員隊(duì)伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各 企業(yè)的安全例會(huì)，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣 大司乘人員不斷提高法律意識(shí)和服務(wù)水平。另一方面，我們 著力加大投訴案件的查處力度。針對(duì)公交服務(wù)工作中群眾投 訴的問題，隊(duì)里設(shè)專人負(fù)責(zé)受理，在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，承諾在三個(gè)工作日內(nèi)必須做出明確答復(fù)。例如今年1111 月 1010日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴7 7 路公交司乘人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點(diǎn)停車的問題，因?yàn)槭请娫?/p>

5、投訴，我們當(dāng) 天就派專人到馬某家中了解實(shí)際情況，事情得到圓滿解決， 乘客的合法權(quán)精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3/ 6益得到有效的保護(hù)。對(duì)市長(zhǎng)熱線1234512345 投訴的案件，除做出書面答復(fù)外，屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問題我們要 求被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人向投訴人當(dāng)面賠禮道歉；屬于違 反道路運(yùn)輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的 行政處罰；對(duì)于報(bào)刊登載的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為上存在的問 題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時(shí)和公司取得聯(lián)系，并 明確責(zé)任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今 年共受理各類投訴 2020 多起，查處違章 1 16 6起，罰沒

6、收入 50005000 多元，從而使公交服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。三、抓好客運(yùn)基礎(chǔ)工作，全面提升客運(yùn)服務(wù)水平一是市場(chǎng)化運(yùn)作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 今年是我市城市規(guī)劃 和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從 數(shù)量和款式，均不適應(yīng)城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級(jí) 交通部門投資 5050 多萬元，新建永久性防雨侯車棚4141 座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。 在侯車棚的基建工作全面 完成后，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，督查隊(duì)承擔(dān)了侯車棚的廣告招 商工作，在沒有接觸過廣告領(lǐng)域、不知市場(chǎng)行情的情況下， 經(jīng)多方咨詢市場(chǎng)調(diào)研，最終與 *日?qǐng)?bào)天一廣告公司達(dá)成廣告 招商協(xié)議并得到落實(shí)，為吳忠的城市形象增加了一道亮

7、麗的 風(fēng)景線，真正實(shí)現(xiàn)了市政府提出的通過市場(chǎng)化運(yùn)作解決交通 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問題，同時(shí)，為保持站牌和站棚的 協(xié)調(diào)一致，我們還對(duì)原有的站牌式樣和造型進(jìn)行了全新的設(shè) 計(jì)，新站牌既體現(xiàn)了時(shí)尚性又帶有明顯的地域風(fēng)格和民族風(fēng) 情，受到社會(huì)各界普遍好評(píng)。目前，我們正積極籌措資金，力精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4/ 6爭(zhēng)明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時(shí)，吳忠城 區(qū)交通環(huán)境將再添新景。二是多措并舉抓運(yùn)輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)交通局 關(guān)于“十一”黃金周公路、水路運(yùn)輸安全生產(chǎn)大檢查工作的 通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)召開企業(yè)負(fù) 責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)文

8、件精神，明確任務(wù)職責(zé)，并深入到轄區(qū)五 縣（市、區(qū)）專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、車站、渡口認(rèn)真檢查安全生產(chǎn) 責(zé)任的落實(shí)情況，并對(duì)檢查出的問題及時(shí)下發(fā)整改通知書， 該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運(yùn)輸生產(chǎn)安 全。三是客觀公正地抓好考核工作。做好運(yùn)輸企業(yè)半年、年 度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。 因此，我們嚴(yán)格按照*市公交客運(yùn)服務(wù)考核細(xì)則 的要求， 從公司的制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營(yíng)行為等方面 進(jìn)行全面考核，針對(duì)考核工作中的問題，我們采用梳辨子的 方法，分類歸納，集中整理，然后逐項(xiàng)向企業(yè)進(jìn)行反饋，不 遮丑、不護(hù)短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭(zhēng)使我們做 出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推

9、敲和質(zhì)證。四、 存在的問題在肯定成績(jī)的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在許多不足，主 要表現(xiàn)在：1 1、雖然基礎(chǔ)工作很多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍 停留在表面上，缺之對(duì)事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實(shí)質(zhì)性的探索 研究。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊(duì)的整體功能沒有充 分發(fā)揮出來。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)5/ 62 2、管理中只能上傳下達(dá)，缺乏應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題的 能力。針對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，沒能提出新辦法，解決效果 不夠理想。五、 20052005 年工作思路在鞏固公交客運(yùn)服務(wù)招投標(biāo)工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不 斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運(yùn)管 理工作上

10、一個(gè)新臺(tái)階。1 1、繼續(xù)加大和強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷 提高應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的水平。2 2、加大市場(chǎng)監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運(yùn)管處、利通區(qū)運(yùn)管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用2-32-3 天的時(shí)間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動(dòng)態(tài)掌握公 交客運(yùn)市場(chǎng)的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考 核工作中突擊檢查的弊端。3 3、注重社會(huì)輿論和新聞媒體的監(jiān)督作用，對(duì)群眾舉報(bào) 和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務(wù)質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落 實(shí)，必須嚴(yán)肅處理，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，做為考 核評(píng)比工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。4 4、加強(qiáng)執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。5 5、 建立起行之有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分激發(fā)公交客運(yùn)服 務(wù)工作的活力。對(duì)考核評(píng)比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀 企業(yè)、優(yōu)秀司機(jī)、乘務(wù)員，提請(qǐng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)優(yōu)秀線路等 進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)那些服務(wù)質(zhì)量差，多次受到群眾舉報(bào)和新 聞媒體曝光的企業(yè)，采取精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)6/ 6末位淘汰制，在下一輪招標(biāo)工作開 始時(shí)，無權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營(yíng)的效益較好的線 路也將予以收回， 調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。6 6、做好防雨侯車棚和公