好又多超市員工培訓方案

1、好又多超市員工培 訓 方 案目 錄一 培訓需求分析1.1現(xiàn)狀分析1.2需求分析1.3培訓工作目標1.4培訓需求方法附：工作說明書二 培訓計劃2.1培訓目標2.2培訓課程2.3培訓對象2.4培訓及考試時間2.5培訓方式及方法2.6培訓考核三 培訓實施方案3.1 培訓安排3.2具體實施3.3培訓注意事項：課前、課中、課后。四 評估1培訓評價目的2培訓評價報告3評價總結一、培訓需求分析1.1 現(xiàn)狀分析 有人說：中國自有品牌發(fā)展不理想，是因為中國的零售業(yè)還不是很成熟，起步晚，發(fā)展時間短！這是非常重要的因素！這也是不爭的客觀事實！但這并不是最重要、最致命的因素！所以，我們要想在市場中發(fā)展壯大，就必須加大

2、培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務態(tài)度。1需求分析（一） 出現(xiàn)的問題：1）員工缺乏責任心2）培訓的及時性與需求達不到預期效果3）團隊協(xié)作能力欠缺4）理論與實踐脫節(jié) （二） 解決辦法：提高員工責任心和敬業(yè)精神，灌輸企業(yè)文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果 （三）工作說明書（附在最后面） 1.3 培訓工作目標 （一）企業(yè)培訓目標： 為融入企業(yè)文化，提高經濟效益，我們必須創(chuàng)建品牌，加大培訓理念，提高企業(yè)在市場上的競爭力，使我們在以后的發(fā)展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保

3、證服務質量，保持工作高效率。 （二）員工培訓目標： 1）使員工培訓后達到理想的專業(yè)技能 2）提高自身綜合素質 3）增強自身的能力 4）樹立正確的工作態(tài)度1.4 培訓需求方法 （一） 方 法： 觀察法，面談法 通過使用這些方法，我們了解了員工對工作的態(tài)度和滿意程度以及領導對培訓的重視程度。（二） 需要解決的問題： 1）員工素質和能力方面的差距2）需要開發(fā)的培訓項目3）對每一項培訓項目都要具體說明4）項目運行可能出現(xiàn)的障礙和問題二、培訓計劃2.1.培訓目標： 通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率。2.2員

4、工培訓課程設置表2：課程設置序號課程授課教員課時時間地點1商品陳列知識本超店長李濱涵2小時5月15日現(xiàn)場授課2人際關系東方大學培訓講師周瑩2小時5月21日培訓教室3提高服務質量本超市經理助理阮鳳霞4小時5月26、27日培訓教室5消防與管理消防隊對員王博3小時6月7日戶外演練6企業(yè)文化本超市經理付靜力4小時6月13、14日培訓教室2.3培訓對象：超市所有在職員工。2.4培訓時間、考試時間： 培訓時間：5-6月每周五下午14點-16點 考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點-16點2.5培訓方式及方法：方式：集中式學習。方法：講座法 視聽技術學習法 現(xiàn)場實物演練 多媒體教學法等。作用：通過這

5、些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。2.6培訓考核：考試：每門課程結束后，要對所學內容進行考試。時間為90分鐘?？己蠓答仯号嘤栘撠熑撕徒浝硪皶r主動的與培訓對象溝通，360度考核。注：考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過三、培訓的實施方案一、培訓安排1安排場地2聯(lián)系培訓師3通知培訓對象4向員工介紹培訓課程5培訓注意事項二、具體實施1安排場地：室內、室外、現(xiàn)場演練2培訓介紹：介紹培訓師的主題和課程講解以及培訓的主要內容，介紹培訓師、提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便于確定培訓人數(shù)三、培訓注意事項： 課前（1） 安排好培訓師的休息室，了解培訓師的需求，以確保培訓師

6、在其對員工培訓過程中保持最佳狀態(tài)（2） 員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績（3） 提前安排教室，檢查教室的設施有無故障（4） 戶外培訓要提前確定好具體培訓地點（5） 現(xiàn)場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點上課期間（1） 不準出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為（2） 培訓主管級管理層應盡量來聽課，以保持上課秩序（3） 培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度（4） 戶外培訓由于培訓人員較多，戶外演練應當分批進行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應到人數(shù)和實到人數(shù)，以免發(fā)生意外（5） 現(xiàn)場演練應按秩序進行，不要損壞貨品課后（1） 培訓主管應與培訓師及時溝通，了解上課情況，并及時打掃培訓室的衛(wèi)生，應關閉所有的設備、電源及門窗（2） 戶外演練結束后把培訓師和員工送回公司，打掃好衛(wèi)生，以免擾亂公共場所的秩序并檢查有無破壞設備情況（3） 現(xiàn)場演練時學習人員應聽從管理人員的安排，不準私自帶走演練時用的貨品（4） 未經許可不得擅自動用演練時的設備，貴重材料等應由專人保管，定點存放