交房方案-完整版

1、()項(xiàng)目 交房方案 一、交房時(shí)間、房產(chǎn)狀況根據(jù)銷(xiāo)售合同約定其最終交房時(shí)間及交付房源情況統(tǒng)計(jì)如下：1、合同約定的交付時(shí)間為2015年5月31日，實(shí)際交付時(shí)間為2017年5月15 日，逾期交付2年。2、根據(jù)工程施工擬定工期情況，做好交付時(shí)間在5月底或6月初的準(zhǔn)備及解說(shuō)工作；3、一期項(xiàng)目B段總計(jì)7棟樓共有住房248套，車(chē)庫(kù)36個(gè)，需交付業(yè)主住房共計(jì) 178套(其中：12棟21戶(hù)，13棟20戶(hù)，17棟28戶(hù)，18棟31戶(hù)，19棟27戶(hù)，25 棟19戶(hù)，26棟32戶(hù))，總面積nf,銷(xiāo)售總金額元，已收款 元，可實(shí)現(xiàn)回款元；車(chē)庫(kù)15個(gè)，銷(xiāo)售總金額 萬(wàn)，已收款 元，可實(shí)現(xiàn)回款元，總計(jì)可實(shí)現(xiàn)回款 元。 二、交房

2、地點(diǎn) 交房地點(diǎn)設(shè)在： 三、集中交房場(chǎng)地設(shè)置交房場(chǎng)地設(shè)業(yè)主等候休息區(qū)、交房手續(xù)辦理區(qū)、咨詢(xún)區(qū)、鑰匙領(lǐng)取區(qū)、工程問(wèn) 題整改區(qū)等5個(gè)板塊。四、交房環(huán)境布置1 .交房現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)需保持干凈、整潔所有物資、物料配備齊全。2 .在交房現(xiàn)場(chǎng)需放置項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)證件，證件采用寫(xiě)真形式展板展示，展板放置在 交房現(xiàn)場(chǎng)入口區(qū)域。3 .交房現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)交房流程進(jìn)行布置，并在相應(yīng)位置安防流程標(biāo)示，流程標(biāo)示的安防 必須醒目。4 .在交房現(xiàn)場(chǎng)入口處制作安置交房流程圖和交房現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，便于接房業(yè)主了 解接房順序和接房手續(xù)辦理工作的相應(yīng)位置。5 .在小區(qū)大門(mén)口安裝噴繪或橫幅，由物業(yè)公司提供，歡飲業(yè)主回家，或讓您久等了 等具有引導(dǎo)意義

3、的內(nèi)容。6 .在需交付樓棟的單元門(mén)口放置兩個(gè)花籃，在單元門(mén)洞內(nèi)安置“歡迎您回家”的標(biāo) 識(shí)牌。7 .在小區(qū)入口處和小區(qū)內(nèi)的局部區(qū)域放置當(dāng)季草花，放置區(qū)域根據(jù)景觀情況而定。五、交房流程六、交房現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)1、交房小組及工作職責(zé)組長(zhǎng)：1名 負(fù)責(zé)交房前統(tǒng)籌安排等，及交房期間現(xiàn)場(chǎng)總指揮 （辦公室主任或公 司高層擔(dān)任）副組長(zhǎng)：3名（銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售相關(guān)問(wèn)題的解釋及答疑。（工程部制定人員）負(fù)責(zé)建安相關(guān)問(wèn)題的解釋及答疑、交房前后工程整改的落實(shí)。（物業(yè)管理公司項(xiàng)目經(jīng)理）負(fù)責(zé)交房工作按既定的具體方案落實(shí)并執(zhí)行，交房期間現(xiàn)場(chǎng)總協(xié)調(diào)人、組 員：不限制 負(fù)責(zé)交房期間自己組內(nèi)工作（營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、工程部、

4、物業(yè) 公司相關(guān)人員）2、交房現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)組別職責(zé)部門(mén)主要職責(zé)簽到組物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)接房業(yè)主的接待工作，并發(fā)放接房手冊(cè)和交房流程指引。身份確認(rèn)組銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)對(duì)接房業(yè)主身份的核實(shí)，領(lǐng)取網(wǎng)簽確認(rèn)書(shū)、或繳款確認(rèn)單收費(fèi)組財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收取房屋尾款和房屋維修基金物業(yè)收費(fèi)組物業(yè)公司負(fù)責(zé)收取業(yè)主繳納或預(yù)存物管費(fèi)。驗(yàn)房組物業(yè)公司 工程部負(fù)責(zé)帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房工作。負(fù)責(zé)聯(lián)系快速整改隊(duì)進(jìn)行整改工作。簽約組物業(yè)公司負(fù)責(zé)收取業(yè)主資料。負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案。負(fù)責(zé)接房物品的移交工作。咨詢(xún)組銷(xiāo)售部工程部物業(yè)公司負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行解釋。文責(zé)對(duì)工程問(wèn)題進(jìn)行解釋。決責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行解釋。秩序維護(hù)組物業(yè)公司負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。負(fù)

5、責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的安全管理。負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急事件的處理。負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的禮儀接待工作。后勤保障組物業(yè)公司或后勤部負(fù)責(zé)接房期間為業(yè)主提供水、物料。 負(fù)責(zé)接房期間工作人員的午餐提供。 負(fù)責(zé)接房所需物料的采購(gòu)工作。負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的清潔維護(hù)工作。（如有涉及）整改組工程部負(fù)責(zé)接房期間的工程整改工作。七、交房資料準(zhǔn)備在舁 廳P名稱(chēng)份數(shù)用途備注商品房1接房通知書(shū)1交予業(yè)主2房屋使用說(shuō)明書(shū)1交付業(yè)主3房屋質(zhì)量保證書(shū)1交付業(yè)主4建筑工程竣工驗(yàn)收綜合備案證1現(xiàn)場(chǎng)展示5商品房預(yù)售許可證書(shū)1現(xiàn)場(chǎng)展示6商品房前枳實(shí)測(cè)技術(shù)報(bào)告書(shū)1現(xiàn)場(chǎng)展示7分戶(hù)驗(yàn)收表1現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)房屋實(shí)測(cè)面積表1現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)物業(yè)1接房手冊(cè)1物業(yè)公司2業(yè)主手冊(cè)1物業(yè)公司3消

6、防責(zé)任書(shū)1物業(yè)公司4裝修管理承諾書(shū)1物業(yè)公司5前期物業(yè)服務(wù)合同1物業(yè)公司6業(yè)主臨時(shí)公約1物業(yè)公司7裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)1物業(yè)公司8業(yè)主（用戶(hù)）分戶(hù)資料登記表1物業(yè)公司八、交房物料準(zhǔn)備交房現(xiàn)場(chǎng)：序 號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)金額責(zé)任部門(mén) （人）備注1復(fù)印機(jī)1臺(tái)2posM1臺(tái)3驗(yàn)抄機(jī)1臺(tái)6裝訂機(jī)1個(gè)7筆10支8計(jì)算器3個(gè)9抽紙5提10印臺(tái)2個(gè)11訂書(shū)針10盒12回形針10盒13宣傳袋200個(gè)裝業(yè)主資料15塑料黨20根業(yè)主及辦公16桌子4張辦公使用18飲水機(jī)1套辦公使用20展板1批相關(guān)法律文件公示九、交房現(xiàn)場(chǎng)人員準(zhǔn)備組別人數(shù)所屬部門(mén)簽到組1-2人物業(yè)公司身份確認(rèn)組2人銷(xiāo)售部收費(fèi)組4人財(cái)務(wù)部物業(yè)收費(fèi)組1-2人物業(yè)公

7、司驗(yàn)房組1-2人物業(yè)公司咨詢(xún)組6人銷(xiāo)售部、物業(yè)公司、工程部兼秩序維護(hù)組1-2人物業(yè)公司后勤保障組1人物業(yè)公司快速整改組1人工程部十、交房前培訓(xùn)1 、交房問(wèn)答的培訓(xùn)：開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司2 、交房流程的培訓(xùn)：物業(yè)公司3 、交房演練：開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)召集，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體實(shí)施4 、交房期間突發(fā)事件應(yīng)急處理演練：開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)召集，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)具體 實(shí)施5 、交房期間應(yīng)答技巧培訓(xùn)：開(kāi)發(fā)公司、物業(yè)公司十一、工作要求：1、集中交房期間一切以交房為中心，以業(yè)主滿(mǎn)意為目的，以公司利益為最高準(zhǔn)則，顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得相互推諉、辦事拖拉，確保交房工作順利進(jìn)行。2 、所有工作人員交房當(dāng)天全部著正式的著裝，工作中應(yīng)

8、注意禮節(jié)禮貌，時(shí)刻維護(hù)公司形象，給業(yè)主留下良好的印象。3、交房期間，所有工作人員手機(jī)須保持24 小時(shí)暢通。4 、交房過(guò)程中，交房人員對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題能及時(shí)回答的，應(yīng)熱情主動(dòng)的按照統(tǒng)一口徑給業(yè)主答復(fù)；如不能答復(fù)業(yè)主（問(wèn)題較突出或尖銳的），應(yīng)立即引導(dǎo)業(yè)主至銷(xiāo)售部，不得擅自做出承諾。5 、參加集中交房的人員，集中交房期間每天務(wù)必在8： 30 以前做好準(zhǔn)備工作。交房完畢當(dāng)天下午17： 30 前將當(dāng)天的問(wèn)題及時(shí)反饋至涉及部門(mén)負(fù)責(zé)人處，以保證第二天交房工作的正常進(jìn)行。6、各崗位負(fù)責(zé)人在辦理本崗位手續(xù)后，須簽名確認(rèn)；7 、對(duì)業(yè)主在交房過(guò)程中提出的問(wèn)題須及時(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)，于當(dāng)天碰頭會(huì)上提出，以便及時(shí)解決；8

9、 、所有工作人員不得擅離崗位，嚴(yán)格遵守紀(jì)律；十一、應(yīng)急預(yù)案（一）、業(yè)主鬧事1、單個(gè)業(yè)主鬧事1）在第一時(shí)間由直接接待人通知物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理；2）物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)安撫業(yè)主后了解情況，若是現(xiàn)場(chǎng)能解決的事情可立即解決，若不能現(xiàn)場(chǎng)解決，引領(lǐng)業(yè)主到涉及部門(mén)進(jìn)行集中解決；3）在詳細(xì)了解情況之后與業(yè)主協(xié)商解決辦法，承諾回復(fù)期限；詳細(xì)記錄并及時(shí)與相關(guān)單位溝通解決；4）雙方協(xié)商未果，則呈報(bào)公司出面解決。2、業(yè)主聚眾鬧事1）保安人員現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序（切不可與業(yè)主發(fā)生正面沖突）；2）物業(yè)管理服務(wù)中心經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，并觀察帶頭者；3）單獨(dú)與帶頭者進(jìn)行交流，協(xié)商解決辦法，承諾回復(fù)期限，詳細(xì)記錄并及時(shí)與相關(guān)單位溝通解

10、決；4）若協(xié)調(diào)未果，由現(xiàn)場(chǎng)總負(fù)責(zé)人出面協(xié)調(diào)；5）業(yè)主情緒激動(dòng)，工作人員無(wú)法控制局面，可請(qǐng)派出所出面控制。（二）、車(chē)輛亂停放1）車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人用對(duì)講機(jī)在各個(gè)頻道報(bào)告車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型及?？课恢茫?）收到信號(hào)的人員立即詢(xún)問(wèn)周邊業(yè)主；3）若找到業(yè)主則引領(lǐng)業(yè)主到停車(chē)位置，并用對(duì)講機(jī)回復(fù)停車(chē)場(chǎng)崗位及其他崗位；（三）、火災(zāi)1）立即疏散業(yè)主及工作人員到戶(hù)外較空曠的地方；2） 若火勢(shì)較小， 使用干粉滅火器滅火； 若火勢(shì)迅速蔓延， 快速取用消防水進(jìn)行滅火；3）在保證安全的情況下，盡量搶救已經(jīng)簽訂的文件資料和現(xiàn)金；4）做好業(yè)主的情緒安撫工作；5）做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作。（四）、停電1）遇交房現(xiàn)場(chǎng)停電，立即停止工作環(huán)節(jié)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)資料及現(xiàn)金；2）迅速啟用發(fā)電機(jī)（要求現(xiàn)場(chǎng)配電線路與發(fā)電機(jī)相聯(lián)）；3）給業(yè)主做好解釋工作。（五）、人員受傷或暈倒1）了解傷者或者病人情況；2）能處理的工作人員及時(shí)解決（預(yù)備急救箱）；3）不能處理的聯(lián)系附近醫(yī)院前來(lái)解決（可提前聯(lián)系醫(yī)院提供現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員）；4）做好事件跟進(jìn)紀(jì)錄。置業(yè)有限責(zé)任公司2017年4月10日交房前需解決的問(wèn)題1 、13棟、24棟、25棟暫未辦理商品房預(yù)售許可證，交房前需辦理好相關(guān)手續(xù)；2