京東的人力資源戰(zhàn)略分析學(xué)習(xí)資料

1、京東的人力資源戰(zhàn)略北京京東世紀貿(mào)易有限公司人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃14人資雙學(xué)位陳琳0713140401企業(yè)戰(zhàn)略:京東是中國目前最大的自營式電商企業(yè)，集團旗下設(shè)有京東商 城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、02C及海外事業(yè)部等。2014年，京東在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國第一個 成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。京東與騰訊、百度等中國互 聯(lián)網(wǎng)巨頭共同躋身全球前十大互聯(lián)網(wǎng)公司排行榜。隨著企業(yè)規(guī)模的 的不斷擴大，企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也更加凸顯它的重要性。目前京東的經(jīng)營理念：合作，隨著中國經(jīng)濟的國際化進程的加 快，給企業(yè)帶來機遇的同時也帶來了競爭的全球化，中國電子商務(wù) 領(lǐng)域風(fēng)云變幻，京東作為

2、首當其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會迎 來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競爭。面對愈發(fā)激烈的市場競爭，我 們時刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴加強密切合作關(guān) 系，更要與對手在充分競爭的基礎(chǔ)上展開合作。這種合作，是共贏 發(fā)展的合作、聯(lián)合互補的合作。我們收獲由合作帶來的“競合共 贏”，這才是是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠信，京東在企業(yè)的發(fā)展上秉承著，“先人后企、以人為本” 的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作 者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\”代表了京東在合作關(guān)系中所堅 持的誠意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信 條。可以說，“誠信”既是京東的行為準則，同時也是我們

3、的道德 規(guī)范。交友，如果將京東比喻為一個高速運轉(zhuǎn)的機器，那么，用戶、 員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機器上不可或缺的組 成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機器正 常運轉(zhuǎn)。因此，京東在生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙 伴多一些情感交流，而不是純粹的生意往來。京東一直秉持先做 人，再做生意的理念，充分 的考慮與客戶之間的交友關(guān)系。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)的人力資源規(guī)劃工作也更加凸 顯它的重要性。對企業(yè)進行規(guī)劃的目的就是使企業(yè)的各種資源之間 彼此協(xié)調(diào)并實現(xiàn)內(nèi)部供需平衡，由于人是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，因 此人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。人力資源規(guī)劃 的

4、總目標是：確保企業(yè)各類工作崗位在適當?shù)臅r機，獲得適當?shù)娜?員，實現(xiàn)人力資源與其它資源的最佳配置，有效地激勵員工，最大 限度地開發(fā)和利用人力資源潛力，從而最終實現(xiàn)在員工、企業(yè)、客 戶、社會利益一致基礎(chǔ)上，保障企業(yè)經(jīng)濟和社會效益最大化。戰(zhàn)略目標：讓陀物孌的簡至、廠込營理念;合作、誠信、岌展目標： 最做好的網(wǎng)購 品牌4企業(yè)核心價值 觀關(guān)二客戶為 先、誠倍、團 代隊、創(chuàng)新、激 E服務(wù)原扒快、好、省"、企業(yè)的愿景和使命:1、愿景：“成為全球最值得信賴的企業(yè)”。即，企業(yè)始終堅持以“為人 服務(wù)”為本，為消費者提供更加便捷的購物渠道，做到真正的讓消 費者放心、滿意。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的

5、發(fā)展，是 因為人的發(fā)展帶動了京東的企業(yè)發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助 推器。企業(yè)始終相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動 力，對人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實踐。同 時，我們堅信，“創(chuàng)新”是京東發(fā)展的不二法則，而唯有人能夠推 動發(fā)展創(chuàng)新，唯有京東人不斷追求發(fā)展、創(chuàng)新，方能為消費者持續(xù) 創(chuàng)造價值。2、使命：“讓生活變得更簡單、快樂”。企業(yè)關(guān)注管理層與員工之間、 員工與消費者之間的關(guān)系，始終認為三者之間不單單是消費與供應(yīng) 商的關(guān)系，使員工與消費者之間的關(guān)系，不僅有商業(yè)圈還有朋友 圈。企業(yè)堅持以客戶為先，服務(wù)感恩，員工要求誠信正直，形成良 好的企業(yè)文化氛圍。三、SWO分析：從

6、宏觀、中觀和微觀三個的角度來分析企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境， 做出SWO分析，并且針對環(huán)境分析中存在的問題，給出意見。S （優(yōu)勢）1. 自營與商家經(jīng)營相結(jié) 合，雙盈利模式；2. B2C的模式、成本低；3. 物流、資金流、信息 流運行效率咼；4. 經(jīng)營服務(wù)情況透明；W（劣勢）1. 網(wǎng)站缺少及時與賣家 溝通的工具；2. 沒有完善的用戶體驗 服務(wù)；3. 支付方式，不夠便 捷；4. 針對全國的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)物 流，服務(wù)不夠齊全；5. 相對于一些其他的電 子商務(wù)平臺，京東起步 較晚；O （機會）1. 收購沃爾瑪，來擴大 自身的經(jīng)營范圍；2. 電子商務(wù)發(fā)展的日趨 火熱，被越來越多的人 們所接受；3. “3C'產(chǎn)品

7、成為目前 網(wǎng)購的一個大品類；S+O1. 提高自己的服務(wù)質(zhì) 量，使其服務(wù)更加透明 化；2. 根據(jù)客戶所需提供更 加專一化的產(chǎn)品；W+01. 針對“3C'類產(chǎn)品創(chuàng) 建獨有的用戶體驗服 務(wù)；2. 擴大自己的物流信息 服務(wù)，充分發(fā)揮物流快 捷的優(yōu)勢；T （威脅）1. 來自同類網(wǎng)購品牌的 威脅，（如，天貓、當 當）2. 企業(yè)內(nèi)部的資金的供 應(yīng)鏈的緊張；3. “ B2C的電子商務(wù)需 要消費者具有強大的誠 信；S+T1. 充分吸引外資，擴寬 自己的資金鏈；2. 通過提高自身服務(wù)的 透明化來提升品牌影響 力W+T1. 創(chuàng)建多種支付方式， 同時也可以緩解資金鏈 的緊張；2. 健全用戶體驗，同時 用戶誠信

8、也會得到提 高；四、人力資源戰(zhàn)略：基于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及公司的經(jīng)營運作情 況，結(jié)合總公司和下屬各個地區(qū)分撥點之間集權(quán)和分權(quán)程度及運作 模式，管理上企業(yè)總管理處將在其職能健全后對下屬各職能部門選 擇戰(zhàn)略型管控模式。預(yù)計總管理處在近階段（5年內(nèi)）人資培訓(xùn)建 設(shè)將會采取以下戰(zhàn)略：集中化戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，市場上“ 3C'產(chǎn)品的不斷更新，企業(yè)應(yīng)增加對新產(chǎn)品的宣傳力度。并且在節(jié)約成本的前提下，采用內(nèi)部化 戰(zhàn)略，除了一些新設(shè)崗位以外，其他崗位的選撥和錄用均采取內(nèi)部 選拔的方式進行，這樣一方面可以為企業(yè)的節(jié)約成本，另一方面也 有助于提高員工的工作效率，在企業(yè)內(nèi)部形成的強有力的競爭氛 圍

9、。內(nèi)部提拔任用，我們一般選取對各種操作流程都熟悉的老員 工，隨著供貨渠道的擴寬，再對內(nèi)部員工進行培訓(xùn)，提升員工的專 業(yè)技能。五、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：“ B2C的經(jīng)營模式下，企業(yè)在管理層上不需要過多的管理者進行冗長、繁復(fù)的管理條例，而真正需要的是直接與消費者接觸的 “一線”員工。公司目前施行直線型由上至下的職務(wù)分配，各個職 務(wù)根據(jù)具體的崗位分析說明書制定具體的工作內(nèi)容，真正的做到“人崗匹配”。企業(yè)短期將開展在全國范圍內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)點的活 動，采用外部招聘的方式，為企業(yè)招聘新的員工，新進員工的主要 職務(wù)是熟悉快遞服務(wù)的流程并且能夠自己處理自提點的日常業(yè)務(wù)， 并且為企業(yè)樹立良好的形象。對于人員需求方面

10、，根據(jù)總部制定的總計劃，以及職務(wù)編制計 劃和人員配置計劃，得出對于全國范圍內(nèi)的開展大量的快遞站點服 務(wù)所需的具體人數(shù)，并且希望各站點在 2017年年初就可以投入使 用。人員的供給情況，目前市場上主要的人員供給方式有招聘會、 人才市場和獵頭公司三種情況。我們主要以從人才市場選撥的方式 來招聘新員工，并且對新員工施行具體的崗前培訓(xùn)，包括具體的培 訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式和最終的培訓(xùn)考核等內(nèi)容。六、人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃：1. 招聘配置規(guī)劃：對于前期的人員招聘，進行人員的甄選、調(diào)整和使用，運用科 學(xué)手段，了解人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、能力特征、職業(yè)適應(yīng)性，為量才用 人。(1) 人員配備計劃：了解企業(yè)現(xiàn)實施的人力資源的情況以

11、及運行規(guī)模，確定固定的 不容易發(fā)生改變的人力資源模式，在此模式下確定人力資源的短缺 和富裕的情況，做出合理的配置。(2) 人員補充計劃：企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，針對新出現(xiàn)的崗位做好崗位的補充 計劃，對新崗位做好工作分析，明確具體的責(zé)任，確保每一個新設(shè) 崗位員工都有事可做。(3) 人員使用計劃：對于人員晉升和輪換，晉升根據(jù)企業(yè)的人員分布和層級結(jié)構(gòu)， 以及企業(yè)未來的發(fā)展制定具體每個部門的人員晉升政策，并且結(jié)合 人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，充分考慮員工關(guān)系，對人員進行合理的晉升 和提拔。企業(yè)的員工晉升對員工的積極性和創(chuàng)造性有直接影響。企 業(yè)應(yīng)統(tǒng)籌各方面的影響因素，工作業(yè)績與晉升年資、企業(yè)當前狀況 與未來發(fā)展

12、等，企業(yè)應(yīng)科學(xué)確定人員晉升計劃，以調(diào)動絕大多數(shù)員 的積極性和創(chuàng)造性。2. 培訓(xùn)規(guī)劃：公司在新的一年里，切實做好對于新進員工的培訓(xùn)和跟蹤考核 工作，要求人力資源部對每個將要入職的員工，認真組織和落實培 訓(xùn)和跟蹤考核工作。我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實際情況，加 強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并且著重加強員工的服務(wù)意識和素質(zhì)的培 養(yǎng)。人力資源部對每個員工跟蹤考核，并將其培訓(xùn)情況和表現(xiàn)情況 建檔備案，為公司儲備人才收集第一手資料。同時，將選拔優(yōu)秀管 理人才和優(yōu)秀員工外派參觀學(xué)習(xí)，通過此種參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓他們 看到其他同行的優(yōu)點，找出自身的差距，通過學(xué)習(xí)，來提高我們自 身的管理水平和業(yè)務(wù)技能。3. 薪酬和福利規(guī)

13、劃：企業(yè)應(yīng)該建立和健全公司的績效考核機制，激發(fā)員工的積極 性，人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標制定績效考核標準和實施 辦法，完善績效考核流程和內(nèi)容。我們設(shè)置的具體的績效考核流程如下：建立績效考核體系-分解考核指標-落實績效考核實施情況-編制工資報表- 年終績效考核總結(jié)-兌現(xiàn)績效考核結(jié)果。通過業(yè)績與員工薪酬相 掛鉤的方式，來提高和激發(fā)員工的主觀能動性和責(zé)任感，打破平均主義，切實體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正的使管理人員和一線員 工的工資都充分拉開距離。4. 員工職業(yè)生涯規(guī)劃：(1) 職業(yè)通道管理：根據(jù)公司業(yè)務(wù)、人員的實際情況，建立員工職業(yè)發(fā)展通道，可 以包括管理、技術(shù)或營銷等。使具有不同能力素質(zhì)、

14、不同職業(yè)興趣 的員工都可以找到適合自己的上升路徑，避免所有人都擁擠在管理 跑道上。企業(yè)的管理者應(yīng)明確不同職系的晉升評估、管理辦法以及 職系中不同級別與收入的對應(yīng)關(guān)系，給予員工不斷上升的機會。(2) 員工職業(yè)生涯設(shè)計：針對公司的發(fā)展情況，公司設(shè)置職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人制度，上層的直 接主管或資深員工可以成為員工的職業(yè)輔導(dǎo)人。職業(yè)輔導(dǎo)人在新員 工進入公司試用期結(jié)束后，應(yīng)與該員工談話，或者使用測評工具對 員工進行個人特長、技能評估和職業(yè)傾向調(diào)查。幫助新員工根據(jù)自 己的情況，如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景等明確職業(yè)發(fā)展意 向、設(shè)立未來職業(yè)目標、制訂發(fā)展計劃表。(3) 能力開發(fā)：公司結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展目標為員工

15、提供能力開發(fā)的條件 .具體 的包括培訓(xùn)、工作實踐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度等?；蛘咛峁┌ㄔ诼?、脫 產(chǎn)的各種形式有針對性的培訓(xùn)并鼓勵員工自我培訓(xùn)(4) 檢查評估：公司定期組織對職業(yè)生涯管理制度的執(zhí)行況進行檢查，同時對員工進行能力、績效的評估，確定能力開發(fā)成果，分析員工是否達 到或超出目前所在崗位資格要求，距離下一步職業(yè)目標的差距，為 下一步的發(fā)展提供依據(jù)。(5) 反饋與修正：對于工作的階段性的檢查評估，結(jié)束之后全面向向員工反饋評 估結(jié)果，根據(jù)評估結(jié)果，幫助員工分析前進途中的問題和差距并提 出改進措施并且以此來增強員工和管理層之間的溝通。 5員工關(guān)系：員工的工作是企業(yè)業(yè)績提升的重要保證之一，企業(yè)要想更好的

16、發(fā)展，應(yīng)妥善處理兩者之間的關(guān)系。我們特從以下角度考慮來穩(wěn)固 員工之間的關(guān)系，采用減少和預(yù)防勞動爭議的方式，并且通過前期 工作，提前做出改進勞動關(guān)系的計劃。對于在企業(yè)工作滿期的老員 工，企業(yè)需要通過制定退休解聘具體計劃，做好員工的退休工作和 解聘工作，使老員工離崗過程正?；⒁?guī)范化。七、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃的實施與控制：(1) 實施：戰(zhàn)略與規(guī)劃實施分三步走，框架建設(shè)階段、完善階段、 和持續(xù)改進階段。其中第1階段，應(yīng)主要包括確立HR戰(zhàn)略規(guī)劃、 管理政策和人才政策，并且明確組織分工和管理流程，制定核心人 員的績效考核要求、制定員工的職業(yè)生涯管理制度等；第 2 階段， 完善階段，完善任職資格認證體系

17、和薪酬激勵體系，以及完善職業(yè) 生涯的管理。第 3 階段，持續(xù)改進階段，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進行 相應(yīng)調(diào)整，持續(xù)改進。(2) 控制：主要包括對于人力資源規(guī)劃環(huán)境分析控制、人力資源規(guī) 劃需求供給預(yù)測控制、編制人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書，等這幾個部分。 了解各部門戰(zhàn)略規(guī)劃：(1) 人力資源部向各部門了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)據(jù)、企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)數(shù)據(jù)、財務(wù)規(guī)劃數(shù)據(jù)，市場營銷規(guī)劃數(shù)據(jù)，新項目規(guī)劃數(shù)據(jù)，各 部門年度規(guī)劃數(shù)據(jù)信息。(2) 人力資源部需整理公司人力資源政策數(shù)據(jù)，企業(yè)文化特征數(shù) 據(jù)，企業(yè)行為模型特征數(shù)據(jù)，薪酬福利水平數(shù)據(jù)，培訓(xùn)開發(fā)水平數(shù) 據(jù)，績效考核數(shù)據(jù)，人力資源人事信息數(shù)據(jù)，企業(yè)人力資源部職能 開發(fā)數(shù)據(jù)等。(

18、3) 人力資源規(guī)劃專員從數(shù)據(jù)中提煉出所有與人力資源規(guī)劃有關(guān)的 數(shù)據(jù)和信息，并將它們進行整理，編報，為有效的人力資源規(guī)劃提 供基本數(shù)據(jù)。人力資源規(guī)劃各系統(tǒng)的劃分：人力資源部在獲取上述數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，組織討論，將人力資源規(guī)劃 系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次，數(shù)量層次和部門層次，每一個層次設(shè)定一個 標準，再由這些不同的標準衍生出不同的人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃環(huán)境調(diào)查分析：（1）人力資源部制定“人力資源規(guī)劃工作進度計劃”，并報請各 職能部門負責(zé)人、人力資源部經(jīng)理，企業(yè)總經(jīng)理審批后，告知企業(yè) 全體員工。（2）人力資源部會根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略計劃和目標要求，以及人力 資源規(guī)劃工作進度計劃，向各部門員工下發(fā)“人力資源職能水

19、平調(diào) 查表”，“各部門人力資源需求申報表，并要求其在限定工作日內(nèi) 填寫后交回。（3）人力資源部在收集完畢所有的數(shù)據(jù)之后，安排專職人員對以 上數(shù)據(jù)進行描述統(tǒng)計分析，并制作年度人務(wù)資源規(guī)劃環(huán)境描述統(tǒng)計 報告“，由人力資源部審核環(huán)境分析的審核工作。審核無誤后，報 請總經(jīng)理審批后方可使用。（4）在人力資源部環(huán)境分析進行期間，各職能部門應(yīng)該根據(jù)該部 門的業(yè)務(wù)需求和實際情況，在人力資源規(guī)劃活動中及時全面地向人 力資源部提供相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。（5）人力資源環(huán)境分析工作人員應(yīng)該認真吸取并接納各職能部門 傳遞的環(huán)境信息。預(yù)測報告人力資源部對企業(yè)人力資源情況進行趨勢預(yù)測和統(tǒng)計分析后， 制作“年度人力資源規(guī)劃需求趨勢預(yù)測報告”和“年度人力資源規(guī) 劃供給