勝任力模型測試題答案匯編

1、學(xué)習(xí)-好資料重慶路豹汽車銷售服務(wù)有限公司管理干部調(diào)崗勝任素質(zhì)模型測試題測試時(shí)間：測試地點(diǎn) ：測試監(jiān)督人 ：測試評(píng)語：結(jié)果導(dǎo)向把工作做好,改進(jìn)創(chuàng)新，和追求高標(biāo)準(zhǔn)的具體愿望和行動(dòng)。該素質(zhì)的核心特征是必須有客觀標(biāo)準(zhǔn)來衡量這些愿望和行動(dòng)是否代表進(jìn)步和提高，而不僅僅是依靠主觀判斷和個(gè)人的口頭表示?？陀^標(biāo)準(zhǔn)可以有多種表現(xiàn)。例如，個(gè)人過去的工作水平 （有改進(jìn)），比別人做得更好 （競爭意識(shí)）,達(dá)到自我確立的高標(biāo)準(zhǔn)（自我激勵(lì)）。追求獨(dú)特的成就 （創(chuàng)新）也是結(jié)果導(dǎo)向的表現(xiàn)。層級(jí)1. 表現(xiàn)出把工作做好的愿望。想把工作做好或做對(duì)。對(duì)浪費(fèi)和低效率感到不滿和沮喪（例如，抱怨浪費(fèi)時(shí)間）。在第一級(jí)，一個(gè)人只表現(xiàn)出愿望，而沒有

2、采取具體行動(dòng)來改善局面。2. 為自己訂立衡量進(jìn)步的客觀標(biāo)準(zhǔn)（自己對(duì)自己有要求）?？梢员憩F(xiàn)為考慮用新的或更精確 的方法去完成下達(dá)的任務(wù)。（第二級(jí)尤其適用于自發(fā)和主動(dòng)表現(xiàn)出來的想知道自己的工作結(jié)果或自己的表現(xiàn)是否出色的興趣）。3. 改進(jìn)工作成績。對(duì)工作程序，規(guī)章制度，或工作方法做具體的修改以提高工作成績。第三級(jí)表現(xiàn)一個(gè)人采取具體行動(dòng)改進(jìn)工作，但是沒有量化的指標(biāo)。（例如，采取行動(dòng)增加收益，但是沒有訂立收益增加百分比的指標(biāo)）。4. 為自己定立具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并采取具體行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！碧魬?zhàn)性"是指盡了很大的努 力后，成功的可能性為80%左右的目標(biāo)。如果不努力，成功的可能性為一半一半。第四級(jí)的

3、另一種表現(xiàn)是對(duì)照代表起始水平的某個(gè)具體指標(biāo)，來判斷經(jīng)過努力后提高的程度。（如果所定目標(biāo)太容易或太難，則為第二級(jí)。表明一個(gè)人有要求進(jìn)步的具體標(biāo)準(zhǔn) ）。5. 對(duì)行動(dòng)或決策的后果做成本-效益分析。以最經(jīng)濟(jì)的做法達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)投入-產(chǎn)出進(jìn) 行計(jì)算的基礎(chǔ)上做決策，確立優(yōu)先次序，選定目標(biāo)等。明確并直接了當(dāng)?shù)乜紤]潛在的利潤 投資回報(bào)，和成本-效益分析。6. 經(jīng)過周密盤算后，敢于采取有一定風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)。為了提高效益（例如，改進(jìn)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)等），在成功的可能性不十分確定的情況下，在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做了充分的估 計(jì)和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備后，投入相當(dāng)數(shù)量的人力，物力，和財(cái)力。適應(yīng)調(diào)整外部因素變化時(shí)，個(gè)人行為能做出相應(yīng)的

4、調(diào)整。能夠在變化的環(huán)境中有效的工作。和不同的個(gè)人和群體相處工作的能力。適應(yīng)調(diào)整包括以理解和贊賞的態(tài)度對(duì)待不同的甚至反對(duì)的意見和觀點(diǎn)。 主動(dòng)改變方法以適應(yīng)客觀環(huán)境的要求。容易接受對(duì)自己的工作要求方面的變化。層級(jí)1. 表現(xiàn)靈活：面對(duì)新的、不同的環(huán)境或條件時(shí)，表示愿意調(diào)整。面對(duì)不同的意見和觀點(diǎn)，表示自己的觀點(diǎn)是可以討論的2 .愿意理解：面對(duì)不同的證據(jù)和信息， 愿意去理解他人的觀點(diǎn)和看法，愿意改變自己的觀點(diǎn) 和看法。分析周圍的變化情況，判斷自己需要怎樣調(diào)整。3. 變通執(zhí)行：根據(jù)具體情況和期望達(dá)到的目標(biāo)，對(duì)規(guī)章制度和工作流程變通執(zhí)行。為了完成 任務(wù)或達(dá)到組織的目標(biāo)，適當(dāng)?shù)貙?duì)正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時(shí)

5、調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。4. 改變做法：不受常規(guī)慣例的限制，根據(jù)具體情況和條件，決定需要采取的行動(dòng)。采取適合個(gè)人情況和客觀環(huán)境的做法。（如果不能確定是否做了顯著的調(diào)整，記分為第三級(jí)）5. 調(diào)整戰(zhàn)略：對(duì)工作計(jì)劃，行動(dòng)方案，預(yù)期目標(biāo)，或特定項(xiàng)目進(jìn)行全面的修改和調(diào)整以適應(yīng) 具體環(huán)境的要求。為了適應(yīng)某個(gè)特殊情況，對(duì)自己的組織或客戶公司做局部的或暫時(shí)的 調(diào)整。更多精品文檔監(jiān)控能力從維護(hù)組織利益，促進(jìn)工作的角度出發(fā)，運(yùn)用職務(wù)權(quán)力或憑個(gè)人意志，以強(qiáng)制的方式讓別人按 照自己的意愿做事，并跟蹤事物發(fā)展進(jìn)程，落實(shí)目標(biāo)達(dá)成情況。 該素質(zhì)有 你必須這樣做” 的意思。 這種意思可以表現(xiàn)在對(duì)別人說話的口氣中。 口氣可以從

6、堅(jiān)定，直截了當(dāng)，強(qiáng)求，必 要時(shí)甚至威脅。層級(jí)1. 下指示：給予直截了當(dāng)?shù)闹甘?。清楚地表達(dá)自己的要求。明確地將簡單重復(fù)的工作交給別人去完成2. 設(shè)界限：按照自己的意志對(duì)他人的行為設(shè)定界限。人為地制造障礙以限制他人的選擇范圍，從而使別人服從自己意愿或不得不提供自己需要的支持和資源。對(duì)自己認(rèn)為是不合理的要求堅(jiān)決地說"不"。3. 定標(biāo)準(zhǔn)：單方面地設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)并要求別人在工作中達(dá)到。堅(jiān)持要?jiǎng)e人做出出色的成績 達(dá)到高質(zhì)量，或提供全力以赴的支持。以"少說廢話”和"我說了算”的態(tài)度堅(jiān)持要?jiǎng)e人服從自己的要求或滿足自己的愿望。4. 加壓力：采用公之于眾或隨時(shí)監(jiān)控的方式，以明確

7、的公開標(biāo)準(zhǔn)或要求監(jiān)控別人的表現(xiàn)。（例如，將每個(gè)人的預(yù)定銷售指標(biāo)和實(shí)際達(dá)到的水平張貼在公共布告欄上，用紅筆標(biāo)出沒有達(dá)到預(yù)期指標(biāo)的人名）。5. 扮黑臉：公開地并頻繁地用明確的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控他人的表現(xiàn)。直截了當(dāng)?shù)鼗蛴猛{的口吻告訴別人達(dá)不到要求的嚴(yán)重后果。用正面沖突的方式來處理別人表現(xiàn)不佳的問題。影響能力想說服，影響，感動(dòng)別人的傾向和行動(dòng)。其目的是要?jiǎng)e人接受或支持自己的想法或打算，給別人留下特殊的印象，或誘使別人采取特定的行動(dòng)。層級(jí)1. 影響意愿： 表示想要影響別人的愿望。對(duì)名譽(yù)，地位，和外表的關(guān)注。 但是沒有表現(xiàn)為 具體行動(dòng)。2. 直來直去法： 采用單一直接方法或論據(jù)進(jìn)行說服（例如，講大道理，指出對(duì)別人

8、的切身利 益的影響，使用具體例子，利用視覺效果，作演示等）。沒有表現(xiàn)出設(shè)法使自己的影響說 服適應(yīng)被影響對(duì)象的水平或興趣。3. 簡單多元法：采用兩種以上的步驟或論據(jù)進(jìn)行說服。仍然沒有表現(xiàn)出有意識(shí)地適應(yīng)被影響對(duì)象的水平或興趣的努力。第三級(jí)還包括認(rèn)真仔細(xì)地準(zhǔn)備報(bào)告用的數(shù)據(jù)。在討論或報(bào)告時(shí)，能提出兩種以上的論據(jù)4. 對(duì)癥下藥法：調(diào)整報(bào)告或討論的形式及內(nèi)容，使之適合被影響對(duì)象的水平和興趣。估計(jì)某個(gè)具體的行動(dòng)和細(xì)節(jié)對(duì)自己在別人心目中的形象的影響。采用經(jīng)過周密思考的戲劇性或異乎尋常的行動(dòng)以期對(duì)別人產(chǎn)生特殊的影響。期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能會(huì)產(chǎn)生的反應(yīng)。5. 巧借力法： 使用連環(huán)套的方式對(duì)目標(biāo)施加影響。為了提高接

9、受程度，尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)別人真正產(chǎn)生影響的人物，通過他/她把自己的觀點(diǎn)告訴別人 （例如：清楚地知道 如果讓甲去告訴乙一些情況 ，乙就會(huì)告訴丙如此這般并會(huì)對(duì)丙產(chǎn)生的影響，等等）。通過至少兩個(gè)以上的步驟施加影響而且每一個(gè)步驟都調(diào)整到適合被影響對(duì)象的具體情況。6. 大師手段： 與關(guān)鍵人物結(jié)成政治聯(lián)盟。采用幕后交易的方式獲得支持。通過有選擇性地透露或隱瞞特定的消息來產(chǎn)生所期望的影響。有效地應(yīng)用對(duì)群體成員和群體運(yùn)作機(jī)制的具體認(rèn)識(shí)來引導(dǎo)一個(gè)群體按照自己的想法行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)該素質(zhì)包含有領(lǐng)導(dǎo)他人的愿望。領(lǐng)導(dǎo)能力常常體現(xiàn)在正式任命的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。但是也不能一概而論。 在這里，一個(gè)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色的群體可以是任

10、何形式的人們的組合。層級(jí)1. 掌握會(huì)議： 能夠說明會(huì)議的日程安排和目標(biāo)，掌握時(shí)間，分配任務(wù)等。2. 傳播消息：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)讓將會(huì)受到影響的人員了解某項(xiàng)決定的內(nèi)容。即使并沒有被要求去通知這些人。確保自己領(lǐng)導(dǎo)的群體了解到必要的消息。向大家解釋做出一項(xiàng)決定的原因。3. 維護(hù)群體： 保護(hù)自己領(lǐng)導(dǎo)群體和它的聲譽(yù)。 需要的人力和物力資源，及有關(guān)信息等。確保群體的需要等到滿足。為群體爭取所4. 建立威信： 使群體成員接受自己為群體設(shè)定的使命和目標(biāo)，做出的安排和決定等。"為大家樹立一個(gè)榜樣?！笔痉端谕男袨?，確保群體的任務(wù)得到完成。是個(gè)讓人信賴的 領(lǐng)導(dǎo)。5.提咼效率：作為群體的領(lǐng)導(dǎo)，米用各種

11、方式來提高群體的士氣和改進(jìn)群體的工作效率。（例如：減員或增員，設(shè)計(jì)需要群體合作的任務(wù)，對(duì)工作流程進(jìn)行調(diào)整等）如果其目的是提 高群體效率，這一級(jí)也可以包括加強(qiáng)集體向心力的行為。6. 指引航向：具有真正的 個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出激動(dòng)人心的發(fā)展方向和目標(biāo)，從而使大家充滿熱情和希望，愿意為群體的目標(biāo)而奮斗。組織理解掌握和理解自己所在的組織或其它組織內(nèi)部（例如：客戶或供應(yīng)商）正式和非正式的權(quán)力分配結(jié)構(gòu)的能力。該素質(zhì)包括能夠識(shí)別真正的決策者或那些對(duì)決策過程有重要影響的個(gè)人。層級(jí)1. 理解組織的正式權(quán)力結(jié)構(gòu)：認(rèn)識(shí)到或遵循組織內(nèi)正式的上下級(jí)隸屬結(jié)構(gòu)，"命令鏈",職位權(quán)力，規(guī)章制度，標(biāo)

12、準(zhǔn)的運(yùn)行步驟。2. 理解組織的氛圍和文化：認(rèn)識(shí)到組織內(nèi) 不成文的或約定俗成的行事規(guī)范。在什么時(shí)候，什么樣的位置上，可以做什么，不可以做什么。認(rèn)識(shí)到并能運(yùn)用組織的習(xí)慣做法和行話等 以取得最佳的效果。3. 理解組織的非正式權(quán)力結(jié)構(gòu)：認(rèn)識(shí)到并能利用組織內(nèi)非正式的權(quán)力結(jié)構(gòu)（例如，通過影響決策的關(guān)鍵人物辦事）。當(dāng)通過正規(guī)渠道不能達(dá)到目的時(shí)，利用非正式的途徑來實(shí)現(xiàn)自己的愿望。4. 理解組織的權(quán)力運(yùn)作機(jī)制：能夠認(rèn)識(shí)，描述，或利用當(dāng)時(shí) 組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系（誰和誰是對(duì)頭，誰和誰是競爭對(duì)手，誰和誰是盟友等）。清楚地認(rèn)識(shí)到這類關(guān)系對(duì)組織運(yùn)行方式的 影響。5. 理解影響組織行為的原因：認(rèn)識(shí)到造成組織特定行為或所面臨的

13、根本問題的原因并采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)。洞察能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的政治勢力或發(fā)展機(jī)會(huì)（例如，市場發(fā)展趨勢，人口變化趨勢，影響市場機(jī)會(huì)的全國性或歷史性的問題等）。戰(zhàn)略導(dǎo)向把長遠(yuǎn)的計(jì)劃目標(biāo)與日常工作中的具體事務(wù)聯(lián)系起來的能力 。能夠從整體的角度出發(fā)考慮局 部的問題和做法。在面臨短期業(yè)績壓力的情況下，能夠考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展的需求并且體現(xiàn)在具 體的工作安排中。以用符合長遠(yuǎn)發(fā)展要求的方法和措施來處理與短期業(yè)績相關(guān)的問題。層級(jí)1.戰(zhàn)略理解能力：認(rèn)識(shí)到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制訂）的聯(lián)系。了解短期利益與長遠(yuǎn)目標(biāo)間的關(guān)系。清楚自己部門的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。2 .戰(zhàn)略行動(dòng)能力：按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排

14、工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點(diǎn)方向傾斜。 不因?yàn)槎唐跇I(yè)績壓力， 忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求 （例 如：在人才短缺、任務(wù)繁重的情況下，仍然排出一定的資源和時(shí)間用于提高員工的工作勝 任能力）3.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)能力：在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點(diǎn)和條件，設(shè)計(jì)落實(shí)部門發(fā)展的戰(zhàn)略（例如，根據(jù)本地市場的潛力，設(shè)定部門業(yè)績指標(biāo)和落實(shí)方法）。根據(jù)公司整體發(fā)展的趨勢，為本部門設(shè)定在組織內(nèi)部發(fā)展的具體目標(biāo)并推動(dòng)相應(yīng)的落實(shí)措施。4.戰(zhàn)略思維能力：了解分析大環(huán)境條件的變化（政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、軍事、市場等）和長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的要求對(duì)日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當(dāng)前的戰(zhàn)略和工作部署。 分

15、析短期目標(biāo)是否有助于實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)規(guī)劃。 在對(duì)發(fā)展機(jī)會(huì)和具體項(xiàng)目的做出選擇和判斷時(shí)， 要有宏 觀和整體的考慮，要結(jié)合考慮結(jié)果的長遠(yuǎn)影響，并反映在具體工作安排中。建立創(chuàng)新組織為了提高工作效率和組織業(yè)績，在組織中營造有利于引進(jìn)使用和發(fā)展新觀念新工作方法的機(jī)制和環(huán)境。倡導(dǎo)、激勵(lì)、幫助大家通過做新的事情來提高績效。通過各種方式使大家認(rèn)識(shí)創(chuàng) 新的重要性。該勝任素質(zhì)的核心是在追求創(chuàng)新的愿望推動(dòng)下的行動(dòng)。新的工作方法和觀念包括本部門以前 沒有使用或出現(xiàn)過的，也包括創(chuàng)造性的使用過去的做法對(duì)現(xiàn)有的工作方法和觀念的調(diào)整。層級(jí)1. 鼓勵(lì)倡導(dǎo)：在口頭上公開支持鼓勵(lì)創(chuàng)新。2 .愿意接受：對(duì)新事物、新方法、新觀點(diǎn)在行動(dòng)上不排斥

16、，不抵制。當(dāng)新的工作方法或觀點(diǎn) 出現(xiàn)時(shí)，自己 愿意在工作中嘗試使用。容許別人提出或嘗試新的工作方法。3.制度保證：通過對(duì)工作流程、規(guī)章制度、或組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，引導(dǎo)員工創(chuàng)新（例如：規(guī) 定下屬提出的年度工作計(jì)劃中必須包括幾項(xiàng)與以往不同的做法）。4.提供條件：組織并投入資源、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以促進(jìn)創(chuàng)新（例如：有針對(duì)性的安排參觀交流活 動(dòng)，提供有助于創(chuàng)新的信息，提供必要的物質(zhì)支持等，人力、物力、時(shí)間的投入等）5.營造氛圍：自己帶頭引進(jìn)使用新方法新觀念。為大家做出倡導(dǎo)創(chuàng)新的示范榜樣。以富有魅力和熱情的方式宣導(dǎo)創(chuàng)新的價(jià)值和必要性。激發(fā)大家創(chuàng)新的熱情，幫助大家形成創(chuàng)新的緊 迫感，使組織中彌漫著創(chuàng)新的氣氛。歸納思

17、維把部分結(jié)合成為整體來認(rèn)識(shí)事物的能力。 認(rèn)識(shí)到事物，情況，現(xiàn)象，或問題之間的共同特征 和內(nèi)在聯(lián)系。 在面對(duì)復(fù)雜的問題或現(xiàn)象時(shí) ，能夠發(fā)現(xiàn)和掌握關(guān)鍵所在。該素質(zhì)還包括創(chuàng)造 性的，由具體到抽象，和由部分到整體的分析問題的方法。層級(jí)1.照搬套用：能夠運(yùn)用淺顯的規(guī)律（經(jīng)驗(yàn)法則）和普通常識(shí)確定問題所在。當(dāng)所面臨的情況與以前經(jīng)歷過的情況 一模一樣時(shí)，可以認(rèn)識(shí)到問題間的相同 之處并應(yīng)用以前的經(jīng)驗(yàn)。 這一級(jí)的關(guān)鍵是能夠識(shí)別完全相同的事物。2. 模式識(shí)別：面對(duì)不完全相同的現(xiàn)象和問題時(shí)，可以看出相互之間的有機(jī)聯(lián)系或相似之處。能夠發(fā)現(xiàn)整體中缺失或沒有顯現(xiàn)出來的部分（如意識(shí)到一組數(shù)據(jù)中缺少的信息）。認(rèn)識(shí)到所面臨的情況

18、與以前經(jīng)歷過的情況之間的相似之處。這一級(jí)的關(guān)鍵是可以認(rèn)識(shí)到不同事物間的相似之處。3. 整體分析：借助學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)，對(duì)過去的事物發(fā)展趨勢的總結(jié)，和在處理其它問題時(shí)取得的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題進(jìn)行 整體分析和處理。對(duì)學(xué)到的理論和方法加以修改以適合具體情況。 能夠?qū)W(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用于處理實(shí)際問題是這一級(jí)的關(guān)鍵。4. 分門歸類：能夠簡單明了，通俗易懂地表達(dá)復(fù)雜的觀點(diǎn)和情況。將各種觀點(diǎn)，問題，和搜集到的數(shù)據(jù)歸類整理并得出清晰明白，切合實(shí)際的解釋。用更加簡單的方法復(fù)述事實(shí)或問題。這一級(jí)的關(guān)鍵是在面對(duì)復(fù)雜的情況時(shí)，能夠?qū)⒃S多信息進(jìn)行整理并組合成為有限 的幾類，從而使情況得以簡化（如簡化繁雜的工作程序）。5. 全

19、面綜合：在處理問題時(shí)，能夠用自己創(chuàng)造的概念來反映各個(gè)事物間的內(nèi)在聯(lián)系 并指導(dǎo)解決問題的方法。這個(gè)概念不能是學(xué)來的。必須是自己想出來的。而且別人都沒有意識(shí)至嘰 第五級(jí)的關(guān)鍵是通過自己創(chuàng)造的新概念，將所面臨的若干種問題，情況，和現(xiàn)象結(jié)合成為有機(jī)的整體。從而采用全面綜合的處理方法。組織文化認(rèn)同維護(hù)組織的愿望和行動(dòng)。調(diào)整自己的行為以符合組織要求的規(guī)范。推動(dòng)他人與組織保持一致。制止不利于組織形象的言論和行為。層級(jí)1. 按照組織要求的 禮儀規(guī)范調(diào)整自己的行為。遵守職場紀(jì)律。2. 服從上級(jí)安排。不因?yàn)橛胁煌目捶ǎ?對(duì)上級(jí)安排的工作或制定的措施產(chǎn)生不合作的行為 表現(xiàn)。3. 從幫助別人理解接受的角度出發(fā)，在組

20、織內(nèi)外傳播、宣導(dǎo)組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向（例如：幫助客戶了解組織的價(jià)值觀和文化建設(shè)的具體做法。向員工講解組織要求的行為規(guī)范和價(jià)值導(dǎo)向?qū)T工自身和組織發(fā)展的意義）。（記分注意：一個(gè)人只有經(jīng)常性， 規(guī)律性地表現(xiàn)出這方面的行為，才能被認(rèn)為具備這一級(jí)勝任素質(zhì)）。4. 維護(hù)組織的利益和形象，不介意個(gè)人受到損失。（例如，不怕別人嘲笑，不怕與他人發(fā)生沖突，制止不利于組織利益和形象的言行）采取具體行動(dòng)和措施推動(dòng)實(shí)施和落實(shí)符合組織要求的行為規(guī)范。積極心態(tài)以正面積極的態(tài)度，分析評(píng)價(jià)自己所面臨的問題的能力。例如，對(duì)困難和挫折，能看到積極的方面，化問題為機(jī)會(huì)；對(duì)為自己造成麻煩的同事和前任, 給予積極的評(píng)價(jià)，看到值

21、得自己學(xué)習(xí)的地方；當(dāng)自己的想法與建議被拒絕后，保持一種積極 的心態(tài)；以正面的態(tài)度對(duì)待將要辭職的員工，認(rèn)可其行為的合理性，并能保持一種建設(shè)性的 關(guān)系。責(zé)任心該勝任素質(zhì)是 職業(yè)化的一種具體表現(xiàn)。它反映了一個(gè)人對(duì)屬于自己 職責(zé)范圍內(nèi)的工作，能認(rèn) 真、全面、及時(shí)、不打折扣完成的程度。層級(jí)1. 接受任務(wù)：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù)， 不推托，不討價(jià)還價(jià)，能及時(shí)響應(yīng)。2 .落實(shí)完成：對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。3. 盡職盡責(zé)：在工作中，面臨需要同時(shí)處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時(shí)，能夠主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措 施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作完成情況。不以職責(zé)外的工作負(fù)擔(dān)作為 解釋未完成職責(zé)內(nèi)任務(wù)的理由。4. 光明磊落：主動(dòng)公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題。主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告工作中出現(xiàn)的重大過 失以及造成的損失。不瞞上欺下。并及時(shí)主動(dòng)地采取補(bǔ)救預(yù)防措施，防止類似的問題再次 發(fā)生。重諾言信守直接涉及下級(jí)員工利益的諾言 （例如：工作業(yè)績達(dá)到一定水平后長一定數(shù)量的工資，以 及升遷福利等方面的許諾）。采取行動(dòng)保證下級(jí)在工作中得到公平對(duì)待。當(dāng)下級(jí)在工作中需要幫助時(shí)，及時(shí)給予足夠地支持。主動(dòng)為下級(jí)承擔(dān)責(zé)任。違反與員工直接利益關(guān)系不大的許諾 的行為（例如，偶爾在禁煙區(qū)抽煙，說請(qǐng)客