虛擬化項目培訓方案

1、白鴿學吧虛擬化項目培訓方案1.1虛擬化項目培訓方案為保證本次XX虛擬化平臺建設項目的平穩(wěn)執(zhí)行和目標達成， 提升客戶在服務器虛擬化系 統(tǒng)上的應用水平，構(gòu)建一個先進和穩(wěn)定的虛擬化平臺，聯(lián)想特為此項定了完備的項目培訓方 案，保障項目的培訓質(zhì)量和客戶滿意。1.1.1培訓概述本項目設計并使用了先進的服務器虛擬化系統(tǒng)架構(gòu)，聯(lián)想公司不僅要高質(zhì)量地完成項目 的實施，還要將涉及的所有應用技術(shù)毫無保留地轉(zhuǎn)移給項目單位的技術(shù)人員。為此，聯(lián)想制 定了如下方案和策略，以實現(xiàn)技術(shù)轉(zhuǎn)移：通過培訓傳授信息技術(shù)聯(lián)想公司為使項目的技術(shù)人員充分掌握項目中涉及到的服務器虛擬化技術(shù)，將精心組織 專業(yè)培訓。在現(xiàn)場培訓中，將緊密結(jié)合項目實

2、施中的系統(tǒng)，加強實際操作技能的培訓，對日常使用 中會遇到的各種問題進行模擬和演示，使項目的技術(shù)人員能充分將理論與實踐相結(jié)合，達到 獨立工作的能力。通過參與項目實施實踐各種技術(shù)聯(lián)想計劃在項目實施中大力倡導項目的工作人員積極參加各階段的實施工作，包括軟件 系統(tǒng)的安裝、測試、故障診斷及解決問題等各項工作。聯(lián)想認為經(jīng)過實踐考驗，將會極大地 實現(xiàn)技術(shù)人員對技術(shù)的真正掌握，達到技術(shù)轉(zhuǎn)移的目標。通過不斷的技術(shù)培訓和技術(shù)支持實現(xiàn)技術(shù)的更新聯(lián)想還將在項目實施完成后為項目單位提供技術(shù)支持服務，并且根據(jù)需求及時提供相關 培訓，使其技術(shù)人員能第一時間掌握到先進的、最新的技術(shù)。1.1.2培訓目的培訓的目的首先是保證項目

3、的順利實施，同時也要為客戶培養(yǎng)一支能夠獨立維護系統(tǒng)的 項目技術(shù)人員隊伍，確保今后運行系統(tǒng)日常維護和管理工作正常進行。同時，以此次培訓為契機，增強各級業(yè)務人員、系統(tǒng)維護人員的安全意識，特別是提高 一線用戶的IT安全技能，使其具備更大的競爭力，從而提高整個系統(tǒng)業(yè)務人員素質(zhì)和整個用 戶單位的安全系數(shù)。161.1.3培訓目標聯(lián)想對項目中的培訓任務給予高度重視，首先選擇具有豐富工作實踐和教學經(jīng)驗的技術(shù) 人員擔任教師；其次認真編寫有關培訓教材，充分保證培訓課程的實用性，使客戶的技術(shù)人 員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)知識；另外，合理組織培訓方式，結(jié)合不同教學形式， 使得培訓效果達到最佳。在培訓工作完成之后

4、，學員將具備以下能力：服務器虛擬化產(chǎn)品的整體結(jié)構(gòu)、設計思路、所用技術(shù)具有全面的了解掌握系統(tǒng)中涉及的各種功能模塊件的用途、使用、維護方法掌握系統(tǒng)中涉及的軟件安裝、調(diào)試技能掌握系統(tǒng)的日常維護方法及步驟，具備一定的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力 了解獲得技術(shù)支持和售后服務的途徑、流程與方法1.1.4培訓流程培訓必須遵循的流程:培訓流程設定培訓目標培訓需求及分析培訓需求調(diào)研制定培訓需求報告培訓內(nèi)容培訓人員培訓計劃設 計 培 訓 課 程確 疋 培 訓 時 間確疋培訓地占八、I確疋培訓講師培訓評估確疋 培 訓 組 織 者確疋 培 訓 方 式實施培訓確 疋 受 訓 人 員r1講師評估學員培訓效果評估培訓組織評估LZ

5、丄r培訓總結(jié)r1資料歸檔回訪及培訓改進培訓成果轉(zhuǎn)化輔導1.1.5培訓遵循的原則在此次項目培訓計劃中，遵循以下原則：1、統(tǒng)一管理、分散實施采取集中與分散相結(jié)合的原則?！凹小笔侵缚蓪X各項目組的系統(tǒng)管理人員進行系統(tǒng) 培訓?！胺稚ⅰ笔侵冈陧椖繉嵤┈F(xiàn)場的培訓。2、集中授課、結(jié)業(yè)考核為保證培訓取得良好效果，培訓工作原則上采取面對面集中授課的方式進行，并要求培 訓組織機構(gòu)提供良好的軟硬件環(huán)境，并配備專門的教務管理人員以解決授課過程出現(xiàn)的問題， 制訂相應的考核制度，考核合格才能結(jié)業(yè)上崗。3、規(guī)范與知識并重根據(jù)不同的培訓對象，設定不同的培訓內(nèi)容，制訂相應課程大綱和教學方案，編寫有針 對性的教材。1.1.6

6、培訓對象及培訓內(nèi)容1、現(xiàn)場培訓針對技術(shù)管理和系統(tǒng)維護人員的現(xiàn)場培訓，在現(xiàn)場從項目實施準備開始，要求客戶的技 術(shù)管理人員、系統(tǒng)運維維護人員與聯(lián)想技術(shù)工程師一起，對整個項目的實施規(guī)劃、軟件安裝、策略初始配置、軟件參數(shù)調(diào)試、安裝調(diào)試過程中的故障診斷與排除等技能進行同步培訓，使 其在項目實施完畢，便能過對整個項目的各類技術(shù)、技能進行初步的掌握和了解，并能實地 對系統(tǒng)進行簡單的安裝、配置、調(diào)試和簡單故障的排除，在項目實施完畢后，培訓工程師將 對整個項目總結(jié)性回顧培訓，鞏固培訓技能知識。培訓內(nèi)容如下：序號內(nèi)容對象天數(shù)（天）人數(shù) （人）1服務器虛擬化軟件架構(gòu)、功能、安裝部署及管理配置培訓；全體運人員1不限2

7、服務器虛擬化軟件的日常運維培訓、常見故障處理、補丁安裝與升級等；全體運維人員1不限2、遠程培訓聯(lián)想Thi nkCloud云實驗室（Th in kCloud Lab）是由聯(lián)想服務自主研發(fā)、并擁有自主知識 產(chǎn)權(quán)的虛擬化平臺，基于vSphere服務器虛擬化定制開發(fā)的，聯(lián)想為此進行軟件架構(gòu)設計、 虛擬化API接口分析、源代碼編寫以及軟件測試。該平臺定位于虛擬化產(chǎn)品的開發(fā)測試和技 術(shù)管理，更重要的是能夠?qū)崿F(xiàn)遠程培訓和實驗，目前為聯(lián)想在全國各分支機構(gòu)的技術(shù)人員和 部分重要客戶提供服務，同時聯(lián)想把 ThinkCloud Lab的資源作為本次項目能夠為 XX用戶提 供遠程測試和技術(shù)、運維人員學習的平臺，使用時

8、間和使用人數(shù)不受限制。ES2lnnl云實驗室TJiHidoud UfaE：KAD i fi Mu爭河 32b i I 14/3j7?a»iiido4t &4hk I TQMJIOUAnArfi idLiausiipid(id iTuaef App store)»Q13/3M>F. j *if* 呼鬥汙吃:-rr-i-F g tQ rt1.1.7培訓質(zhì)量保障體系質(zhì)量體系從培訓工作的各個業(yè)務流程出發(fā)，規(guī)范了每個階段進行的與質(zhì)量有關的活動，對每一個細節(jié)問題做出了非常明確的規(guī)定，從制度上保證了本培訓工作能夠保證質(zhì)量得完成 采取用戶培訓反饋表和網(wǎng)上調(diào)查的方式對培訓效果進

9、行評價和監(jiān)督。利用日報、周報、月報的形式及時發(fā)現(xiàn)和控制在培訓工作開展的過程中所出現(xiàn)的問題， 并及時解決。采用講師備份、輪換制度，對講師進行有效的監(jiān)督和評價，以提高授課的質(zhì)量。我方為客戶提供優(yōu)質(zhì)的培訓售后服務，聯(lián)想將建立穩(wěn)定的學員交流平臺，保證學員的相 關疑問在24小時內(nèi)得到解答。1.1.8培訓課程設計、vCenter服務器安裝培訓序號培訓項目培訓內(nèi)容培訓目標1vSphere虛擬架構(gòu)咼可用性培訓創(chuàng)建并管理Cluster ;創(chuàng)建并管理Resource Pools ;VMotion功能培訓；HA功能培訓；DR助能培訓；體驗vSphere虛擬架構(gòu)中，采用Cluster 和 Resource Pools

10、 的方式進行資源的統(tǒng)一規(guī)劃和管理；驗證采用VMotion、HA和DR勞技術(shù)實現(xiàn)虛擬架構(gòu)咼可用性的 功能；4Converter 工具培訓安裝 Converter ;采用本地或遠程在線克隆技術(shù)將舊 有服務器導入到虛擬化目標環(huán)境 中；采用Boot CD進行本地冷克隆將舊 有服務器轉(zhuǎn)換到新的虛擬化目標環(huán) 境中；配置并安裝新的虛擬機；驗證采用Converter 工具可以將舊有服務器虛擬化，使其可以運行在新的虛擬架構(gòu)環(huán)境中 （只支持官方兼容性列表的操 作系統(tǒng)）。、ESXi服務器基本功能培訓培訓內(nèi)容說明預期結(jié)果創(chuàng)建包含多路虛擬CPU勺虛擬機能成功創(chuàng)建包含多路虛擬 CPU勺虛擬機安裝虛擬機Guest操作系統(tǒng)能

11、在虛擬機上成功安裝 Guest操作系統(tǒng)虛擬機的基本管理功能培訓能進行虛擬機的各種管理工作NIC Teaming功能培訓利用NIC Teaming實現(xiàn)網(wǎng)絡多路徑負載均衡與 故障切換的功能Templates和Clones功能培訓能利用Templates創(chuàng)建新的虛擬機，對當前虛擬機創(chuàng)建Clone拷貝Snapshot功能培訓能利用Snapshot功能來元成虛擬機的快速備份與恢復、vSphere虛擬架構(gòu)高可用性培訓工作內(nèi)容說明預期結(jié)果創(chuàng)建并管理Cluster能創(chuàng)建并管理Cluster創(chuàng)建并管理Resource Pools能創(chuàng)建并管理Resource PoolsVMotion功能培訓能利用VMotion技

12、術(shù)可以實現(xiàn)虛擬機從一臺主機到另一臺主機的在線遷移HA功能培訓能正常配置并能實現(xiàn)主機故障時虛擬機在另一主機上的自動恢復DR助能培訓能正常配置并能實現(xiàn)虛擬機的動態(tài)平衡與資源 自動分配四、Converter工具培訓工作內(nèi)容說明預期結(jié)果安裝 Conv erter能成功安裝Converter采用本地或遠程在線克隆技術(shù)將舊有服務器導入到 虛擬化目標環(huán)境中能成功完成在線將舊服務器導入到虛擬 目標環(huán)境中 （只支持官方兼容性列表支 持的操作系統(tǒng)）采用Boot CD進行本地冷克隆將舊有服務器轉(zhuǎn)換到新的虛擬化目標環(huán)境中通過冷克隆能成功完成將舊服務器轉(zhuǎn)換 到虛擬目標環(huán)境中1.1.9培訓評估培訓工作是衡量項目項目是否成

13、功的一項重要內(nèi)容，通過培訓能夠提升員工的知識、技 能與工作態(tài)度，從而提高員工隊伍素質(zhì)，為事業(yè)的發(fā)展提供強有力的人力資源保障。對培訓 的效果進行評價是聯(lián)想了解培訓質(zhì)量和實效、界定培訓工作對單位績效的貢獻以及證明職工 培訓工作成績的重要工作。1.1.9.1 培訓效果評價的重要性與原則性培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，是培訓工作的最后一個環(huán)節(jié)。沒有培訓效果 評價，就等于沒有最后完成培訓工作。培訓效果評價的目的是考察上一階段所完成的教育培 訓的效果如何，是否實現(xiàn)了培訓目標以及計劃、組織、管理等工作如何，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸 取教訓，使以后的培訓工作做得更加完善和更加富有針對性，進一步改進培訓工作，提

14、高培 訓實效。通過對成功的培訓做出的肯定性評價，往往能增加受訓人員對培訓活動的興趣，激發(fā)他 們參加培訓的主動性和積極性；對培訓效果進行評價，有助于受訓人員進行自我檢查，進一 步端正態(tài)度，從而不斷提高培訓的質(zhì)量，同時也可以正確地對受訓人員進行績效評估；通過 評價可以為管理者決策提供所需的信息，引起管理者（主要是領導者）對培訓工作的重視， 促進培訓工作的開展；通過評價還可以分析培訓的費用效益，評估培訓活動的支出與收入的 效益如何，有助于資金得到更加合理的配置。培訓效果評價應當堅持全面評價，突出重點的原則。所謂全面評價，是指不僅要對培訓 計劃、組織管理、方法、效果進行評價，還要對教材、教學的組織、教

15、師等進行評價，以使 評價工作貫穿培訓工作的全過程。突出重點是指應當突出對培訓效果的分析，即關鍵是看通 過培訓，受訓人員的知識、技能是否有所提高，工作態(tài)度是否有所改善，工作績效是否有所 提高，是否實現(xiàn)了培訓目標。1.1.9.2 培訓效果評價的主要內(nèi)容本文所述的培訓效果評價，是指在組織培訓之后，采用一定的形式，把培訓的效果用定 性或者定量的方式表示出來。在實際培訓工作中可以把握以下主要內(nèi)容。1、受訓人員對培訓的反應。每一個接受培訓的人都會對培訓做出效果好壞的評價，結(jié)合 所有受訓人員的總體反應可以得出對培訓效果的基本認識。2、對培訓的學習過程進行評價。主要是評價培訓過程中實施的具體手段、方法是否合理

16、、 有效，培訓中的每一步學習過程是否滿足或達到了培訓所提出的要求。3、培訓是否帶來了受訓人員行為上的改變。培訓的目的是提高能力，而能力是通過行為 表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓的效果就是要看受訓人員是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化， 以判斷所學知識、技能對實際工作的影響。4、工作行為改變的結(jié)果是什么。培訓的最終評價應該以工作績效為標準。也就是說，工 作行為的改變帶來的是工作績效的提高。如果培訓能夠帶來這種積極效果，也就可以說完成 了培訓的目標。1.1.9.3 培訓效果評價的方法1、受訓人員對培訓的反應和對培訓的學習過程進行評價的評價方法。（1）現(xiàn)場評估法：培訓結(jié)束后，針對培訓的內(nèi)容、講師授課技巧、

17、課堂氣氛、組織工作 等進行現(xiàn)場答卷。這種評價方法是封閉式的結(jié)構(gòu)化問卷，簡單實用，可以在很短的時間內(nèi)將 本次培訓的效果給出定性評價。但這種方法有時不能真實反映學員的學習效果。因為大家只 是憑借現(xiàn)場學習的第一感受，給出自己的評價，尤其是現(xiàn)場氣氛的影響或周圍學員的干擾， 會左右最終的評價結(jié)果。另外，這種評價方法一旦采用過多，會使學員的填寫內(nèi)容愈加流于 形式，評價結(jié)果更加偏離客觀真實的情況。對于培訓時間較短、培訓內(nèi)容屬普及性的或是講 解后能馬上應用的培訓，可以采取這種簡便的方法。（2）測試比較法：應用知識技能的測驗評定培訓成效。即在培訓開始和結(jié)束時分別用難 度相同的測試題對受訓人員進行測試，把兩次測試

18、結(jié)果進行比較。如果受訓人員在培訓結(jié)束 時的測試成績比開始時的成績高出很多，則表明經(jīng)過培訓確實提高了受訓人員的知識、 技能。 但這一方法需要培訓組織者、受訓者和教師之間密切配合，還要選聘負責任和經(jīng)驗豐富的教 師。否則，測試時受訓人員互相抄襲，測試結(jié)果就沒有意義了。對于應用類的崗位技能培訓， 比較適合這種方法。對于培訓時間較長、培訓內(nèi)容知識性比較強、需理解和領會消化或要求 受訓人員必須掌握學習內(nèi)容的技術(shù)類、管理類、計算機類的培訓，直接進行結(jié)業(yè)測試。原則 上可采取作業(yè)、開卷、學習總結(jié)等方式測試考核。有的也可實行閉卷考試，由培訓主管部門 組織考核，實行教考分離。2、受訓人員行為上的改變和工作績效是否提

19、高的評價方法。（1）考察比較法：實地觀察受訓人員的工作實況，評價培訓的成效。如根據(jù)實地觀察發(fā) 現(xiàn)，受過培訓的職工在工作熱誠、工作態(tài)度、責任心等方面確有明顯改善，則可認定培訓已 發(fā)生效果。還可以比較受訓人員和未受訓人員的工作情況，以此比較結(jié)果對培訓的成效作出 評價。如果兩者在同樣的工作崗位上，在培訓前工作成績相差無幾，而其中經(jīng)過培訓后的職 工工作成績明顯好，表明培訓具有成效。這種定性的評價方法需要項目培訓組以書面調(diào)查或 面談的形式，向受訓人員的部門領導了解其工作上的表現(xiàn)。（2） 工作績效評價法：培訓結(jié)束后，每隔一段時間，如36個月，項目培訓組以書面 調(diào)查或?qū)嵉乜疾斓男问?，了解受訓人員在工作上取得

20、的成績。如工作量有無增加、工作質(zhì)量、 工作效率有無提高、人際交往能力是否提高等，從中可確認培訓有無成效。有的工作，還可 以使用定量的工作績效評價方法，如事故率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、銷售量、成本、利潤以及 客戶抱怨投訴的次數(shù)等指標，與培訓前進行對照，從定量的角度衡量培訓的成效。1.1.9.4 培訓效果評價的工作流程1、準備階段（1）培訓需求調(diào)研。培訓需求調(diào)研是培訓活動的第一步，它由培訓管理人員采用各種方 法和技術(shù)，對員工的知識、技能、工作態(tài)度等方面進行鑒別和分析，從而確定是否需要培訓 以及培訓的內(nèi)容。它是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是培訓效果評價的基礎。另 一方面，培訓效果評價的結(jié)果可以為

21、培訓需求調(diào)研提供反饋信息，以便對培訓的相關環(huán)節(jié)作 進一步改進。（2）確定培訓效果評價目的。在培訓項目實施之前，必須把培訓評價的目的明確下來。 培訓評價的實施有助于對培訓項目的前景做出決定，對培訓系統(tǒng)的某些部分進行修訂，或是 對培訓項目進行整體整改，使其更加符合實際的需要。（3）建立評價數(shù)據(jù)庫。培訓效果的評價分為定性和定量兩個方面，因此數(shù)據(jù)的收集也 從這兩個方面入手。定量數(shù)據(jù)如生產(chǎn)率、利潤、事故率、系統(tǒng)完好率、產(chǎn)品合格率、產(chǎn)量、 銷售量、客戶抱怨投訴的次數(shù)等。定性數(shù)據(jù)如內(nèi)外部顧客滿意度、工作態(tài)度、工作氛圍、工 作積極性、責任心等。2、實施階段。（1）確定評價內(nèi)容。培訓效果評價應本著實用、效益的原

22、則，根據(jù)實際條件，對各項培訓工作有針對性地進行評價。具體可以遵循以下辦法：一是對所有培訓都可以進行“受訓人 員對培訓的反應”的評價；二是對要求員工掌握知識或某項技能的培訓，應進行“對培訓的 學習過程進行評價”。對培訓效果的評價可以采取測試和現(xiàn)場實際操作并用的方法。三是對以下培訓進行“受訓人員行為上的改變和改變的結(jié)果是什么”的評價：較長期的培訓項目；投入較大的項目；培訓效果對單位很關鍵的項目等。（2）選擇評價方法。根據(jù)確定的評價目的和內(nèi)容，選擇評價方法，對不同的培訓可以采 取不同的評價方法。（3）收集、分析原始資料。原始資料的收集、分析是培訓效果評價的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收 集后，調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進行分析對比，從而得出評價結(jié)論。3、總結(jié)階段。（1）確定評價報告。評價報告主要有三個組成部分：一是培訓項目概況，包括項目投入、 時間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是培訓結(jié)果，包括合格人員，不合格人員及不合格原因分 析，提出不合格人員處置建議；三是培訓項目的評價結(jié)果及處置，效果好的項目可保留，沒 有效果的項目應取消，對于有缺陷的項目要進行改進。（2）跟蹤反饋。評價報告確定后，要及時進行傳遞和