處理醫(yī)療投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案及程序

1、處理醫(yī)療投訴及糾紛的應(yīng)急預(yù)案及程序應(yīng)急預(yù)案】醫(yī)療投訴發(fā)生后，科室應(yīng)立即向主管部門(mén)報(bào)告，隱匿不報(bào)者，將承擔(dān)可能 引起的一切后果。由醫(yī)療問(wèn)題所致的糾紛，科室應(yīng)先調(diào)查，迅速采取積極有效的處理措施， 控制事態(tài)，爭(zhēng)取科內(nèi)解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認(rèn)真聽(tīng)取患 者的意見(jiàn)，針對(duì)患者的意見(jiàn)解釋有關(guān)問(wèn)題，如果患者能夠接受，投訴處理到此終 止。主管部門(mén)接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科 主任共同協(xié)商解決辦法，如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能 接受，請(qǐng)患者就問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和要求提供書(shū)面的材料；然后，找有關(guān)責(zé)任人調(diào)查了解問(wèn)題的詳情，提出解決問(wèn)題的方案，并向分管副院長(zhǎng)匯報(bào)

2、，與患者協(xié)商處理 意見(jiàn)，如患者接受，處理到此終止。對(duì)主管部門(mén)已接待，但仍無(wú)法解決的醫(yī)療糾紛，建議患者或家屬按法定程 序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、 原始病案、有關(guān)資料及 科室意見(jiàn)。當(dāng)事科室指定專人出席醫(yī)療事故鑒定會(huì)。患者及家屬向法院起訴后，當(dāng)事科室指定專人和律師代表醫(yī)院出庭，必要 時(shí)職能部門(mén)陪同。醫(yī)療主管部門(mén)根據(jù)醫(yī)療糾紛的性質(zhì)對(duì)科室和個(gè)人提出行政處理意見(jiàn)，并提 請(qǐng)?jiān)恨k工會(huì)決定?！境绦颉肯蛑鞴懿块T(mén)報(bào)告 T科室調(diào)查處理 T主管部門(mén) T當(dāng)事科室了解情況 T協(xié)商解決 T患者不能接受 T向分管副院長(zhǎng)匯報(bào) T仍無(wú)法解決時(shí) T醫(yī) 療鑒定 T出席醫(yī)療事故鑒定會(huì) T醫(yī)療主管部門(mén)提出處理意見(jiàn) T院辦工會(huì) 決定-強(qiáng)備課揮關(guān)蟲(chóng)齡三生的三三機(jī)的備合起案，做教以理的教三三：:宰關(guān):器：?個(gè)作公正、公本著評(píng)價(jià)=生負(fù)擔(dān) f -改上狠*。校賽紀(jì)迄褒三的Tif,本升蕓蘭亍弐.3寫(xiě).“文并一:芯主匸三mm切活丁按二歷HvS-s，認(rèn)真完三丑三綜情的去方三專識(shí)要到耳：為顧壬三文在科的教要體下多學(xué)的基學(xué)生學(xué)校輸送合學(xué)習(xí)力能題於的出念三要礎(chǔ)打提好科科究維丁.力并檢驗(yàn)應(yīng)用/冊(cè)：二+混:運(yùn)算:應(yīng):數(shù)的:;：瓷二 寸芻小的意括.數(shù)數(shù):加：法.的平數(shù)范：和:億數(shù)級(jí)乘法與讀、寫(xiě)含間的