旅游公共關(guān)系項(xiàng)目九 公關(guān)專題活動(dòng)

1、旅游公共關(guān)系項(xiàng)目九旅游公共關(guān)系項(xiàng)目九 公關(guān)專題活動(dòng)公關(guān)專題活動(dòng)知識(shí)目標(biāo)：n了解六大類旅游公關(guān)專題活動(dòng)的基本特點(diǎn)和功能n理解六類旅游公關(guān)專題活動(dòng)相關(guān)文案的編制思路n掌握六類旅游公關(guān)專題活動(dòng)的基本流程和步驟n掌握六類旅游公關(guān)專題活動(dòng)的策劃方法和技巧能力目標(biāo)n能根據(jù)組織公關(guān)目標(biāo)，做好六類旅游公關(guān)專題活動(dòng)的策劃n能夠運(yùn)用六類旅游公關(guān)專題活動(dòng)籌辦和實(shí)施基本技巧，組織專題活動(dòng) 任務(wù)一任務(wù)一 新聞發(fā)布會(huì)的組織新聞發(fā)布會(huì)的組織 知識(shí)積累要點(diǎn)知識(shí)積累要點(diǎn)情境設(shè)計(jì)情境設(shè)計(jì)n 2010年10月，國(guó)內(nèi)著名新銳雜志新周刊雜志社與香格里拉雜志社聯(lián)合主辦的第二屆“酒店魅力排行榜”的評(píng)選結(jié)果揭曉了。由于此次評(píng)選獲得了北京大學(xué)

2、生活方式研究院的獨(dú)家學(xué)術(shù)支持，還有萬名網(wǎng)友投票和酒店專家推選，結(jié)果較客觀公正，行業(yè)認(rèn)可度相對(duì)較高，因此引起了旅游業(yè)各界的濃厚興趣和強(qiáng)烈關(guān)注。在評(píng)選揭曉結(jié)果中，某著名旅游城市的A酒店表現(xiàn)不凡，在主榜“最佳商務(wù)酒店”和副榜“最舒適臥室”中都榜上有名。A酒店對(duì)此結(jié)果十分重視，并決定在11月份舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界告知此事。一、新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)的區(qū)別一、新聞發(fā)布會(huì)與記者招待會(huì)的區(qū)別n記者招待會(huì)：形式比較正規(guī)、 隆重、 規(guī)格較高，立足于回答記者提問，時(shí)間一般較長(zhǎng)。 n新聞發(fā)布會(huì)：規(guī)格相對(duì)較低，活動(dòng)時(shí)間短，一般半小時(shí)至一小時(shí)左右。雙向互動(dòng)，新聞性、時(shí)效性、靈活性強(qiáng) 。二、新聞發(fā)布會(huì)策劃與準(zhǔn)備

3、、新聞發(fā)布會(huì)策劃與準(zhǔn)備n（一）確立選題，明確重點(diǎn)n（二）時(shí)間安排n（三）地點(diǎn)安排及場(chǎng)所布置n（四）媒體邀請(qǐng)n（五）主持人和發(fā)言人準(zhǔn)備n（六）媒體資料準(zhǔn)備三、新聞發(fā)布會(huì)程序及操作要點(diǎn)三、新聞發(fā)布會(huì)程序及操作要點(diǎn)（一）發(fā)布會(huì)程序（一）發(fā)布會(huì)程序一般新聞發(fā)布會(huì)的步驟如下：第一步：來賓簽到，接待貴賓，主持人宣布開會(huì)；第二步：介紹重要人士和主要發(fā)言人、會(huì)議議程；第三步：說明提問規(guī)則，發(fā)布新聞事件；第四步：宣布提問開始，并指定提問記者；第五步：宣布提問時(shí)間到，提問結(jié)束；第六步：組織參觀或宴請(qǐng)，個(gè)別活動(dòng)。（二）發(fā)布策略（二）發(fā)布策略 1、“全告知性新聞事件”的發(fā)布 發(fā)布內(nèi)容無保留，讓公眾盡可能了解得更全面、

4、更深入。2、“略告知性新聞事件”的發(fā)布 回避一些細(xì)節(jié)和內(nèi)幕，引導(dǎo)公眾正確理解事件。 3、“隱匿性新聞事件”的發(fā)布 某些發(fā)布的內(nèi)容若不宜公開報(bào)道。采取一定策略和技巧加以隱匿。 （三）現(xiàn)場(chǎng)控制（三）現(xiàn)場(chǎng)控制1、注意相互的配合2、注意語言藝術(shù)簡(jiǎn)明扼要 提供新聞 生動(dòng)靈活 溫文爾雅 3、注意細(xì)節(jié) 四、會(huì)后公關(guān)工作四、會(huì)后公關(guān)工作1、創(chuàng)造交流機(jī)會(huì)2、搜集媒體的所有傳播情況 3、整理發(fā)布會(huì)資料 4、評(píng)測(cè)新聞發(fā)布會(huì)效果 任務(wù)二任務(wù)二 會(huì)議活動(dòng)的組織會(huì)議活動(dòng)的組織 情景設(shè)計(jì)情景設(shè)計(jì) 君怡酒店是一家具有數(shù)十年歷史的老牌企業(yè)。但是，自去年來，酒店漸漸收到了一些顧客的意見。整理這些意見后，酒店負(fù)責(zé)人覺得有點(diǎn)意外：顧

5、客的很多意見并不是關(guān)于硬件設(shè)施和員工服務(wù)，而是集中在酒店的門戶網(wǎng)站上！越來越多的反饋信息讓酒店負(fù)責(zé)人開始意識(shí)到，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，酒店的門戶網(wǎng)站提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力意義非凡，于是決定對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行改版升級(jí)。 在確定工作方向后，酒店內(nèi)部有的人提出應(yīng)該馬上聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)團(tuán)隊(duì)來解決這個(gè)問題，有的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)不了解，應(yīng)該先對(duì)旅游專家和顧客做一次問卷調(diào)查，再來分析問題。有的人則認(rèn)為酒店網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)尚可，網(wǎng)站改版問題必要性不大。經(jīng)過思考，酒店管理層決定，先在本月底組織一次討論會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)人員討論網(wǎng)站改版升級(jí)事宜，力求使網(wǎng)站成為推廣品牌，展示特色，服務(wù)游客的良好載體。知識(shí)積累要點(diǎn)知識(shí)積累要點(diǎn)一、會(huì)前準(zhǔn)備工作

6、一、會(huì)前準(zhǔn)備工作 （一）制定會(huì)議預(yù)案（一）制定會(huì)議預(yù)案 1、會(huì)議主題及名稱 2、確定會(huì)議議程（二）確定與會(huì)人選（二）確定與會(huì)人選（考慮其必要性、重要性、合法性 ）（三）準(zhǔn)備并檢查會(huì)議文件（三）準(zhǔn)備并檢查會(huì)議文件（四）會(huì)議通知及邀請(qǐng)（四）會(huì)議通知及邀請(qǐng)（五）會(huì)場(chǎng)布置（五）會(huì)場(chǎng)布置 1、會(huì)場(chǎng)選擇 2、會(huì)場(chǎng)布置 （1）座席配置 （2）座次安排 （3）準(zhǔn)備設(shè)備和用品 （六）接站報(bào)到（六）接站報(bào)到二、會(huì)中工作二、會(huì)中工作（一）簽到、入座（四類方法）（一）簽到、入座（四類方法）1、簿式簽到 2、證卡簽到3、座次表簽到 4、電腦簽到（二）會(huì)議推進(jìn)（主持人起關(guān)鍵作用）（二）會(huì)議推進(jìn)（主持人起關(guān)鍵作用）1、直入

7、主題2、有效控制，推進(jìn)會(huì)議 一要控制時(shí)間 二要控制氣氛 三要控制局面 （三）會(huì)議總結(jié)（三）會(huì)議總結(jié)三、會(huì)后工作三、會(huì)后工作（一）媒體宣傳 （二）會(huì)后考察參觀（三）安排與會(huì)者返程（四）處理材料，形成文件（五）會(huì)后工作跟進(jìn) 任務(wù)三任務(wù)三 慶典活動(dòng)的組織慶典活動(dòng)的組織 情境設(shè)計(jì)情境設(shè)計(jì) 今年4月，在鳥語花香的明媚季節(jié)里，天龍湖景區(qū)喜報(bào)連傳，先是景區(qū)剛剛實(shí)現(xiàn)了自開業(yè)來接待總?cè)藬?shù)突破5千萬大關(guān)，接著，景區(qū)又通過了國(guó)家旅游局組織的質(zhì)量等級(jí)評(píng)定，從4A級(jí)景區(qū)榮升成為了5A級(jí)景區(qū)。在景區(qū)匯報(bào)情況后，政府主管部門討論了此情況，決定由天龍湖景區(qū)組織組織承辦一次活動(dòng)，將5A揭牌儀式與接待人數(shù)過5千萬慶?；顒?dòng)合二為一

8、，舉辦一次隆重的慶典。于是，景區(qū)管理處開始為這次活動(dòng)忙開了。知識(shí)積累要點(diǎn)知識(shí)積累要點(diǎn)一、慶典活動(dòng)的主要類型（注意典型案例）一、慶典活動(dòng)的主要類型（注意典型案例）（一）節(jié)慶活動(dòng) （二）紀(jì)念活動(dòng)（三）典禮儀式 二、組織慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)二、組織慶典活動(dòng)的注意事項(xiàng)（一）適時(shí)（二）適度（三）隆重（四）節(jié)儉三、慶典活動(dòng)準(zhǔn)備工作三、慶典活動(dòng)準(zhǔn)備工作（一）主題及形式策劃（兩步驟）（二）擬定工作程序及方案（兩原則）（三）邀請(qǐng)賓客（關(guān)鍵大類）（四）確定活動(dòng)關(guān)鍵人物（兩類）（五）現(xiàn)場(chǎng)布置（場(chǎng)地與氛圍）（六）宣傳工作（注重媒體）（七）安全保障工作（注意安全問題分類）四、慶典活動(dòng)的儀式程序四、慶典活動(dòng)的儀式程序（一）

9、簽到（二）接待引導(dǎo)（三）活動(dòng)開始（四）領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓致辭（五）剪彩（六）配套節(jié)目（七）參觀、座談或聚會(huì)（八）贈(zèng)送紀(jì)念品五、慶典活動(dòng)的組織范例五、慶典活動(dòng)的組織范例n酒店連鎖店開業(yè)慶典活動(dòng)方案酒店連鎖店開業(yè)慶典活動(dòng)方案 任務(wù)四任務(wù)四 贊助活動(dòng)的組織贊助活動(dòng)的組織 情境設(shè)計(jì)情境設(shè)計(jì) “2011年8月，西甲豪門皇家馬德里要來華訪問！”，當(dāng)張曉陽從報(bào)紙上看到這則消息的時(shí)候，他激動(dòng)得快從座位上跳了起來。作為一個(gè)球迷，他知道，皇家馬德里是世界足壇最成功的俱樂部之一，2000年還被FIFA評(píng)為20世紀(jì)最偉大的球隊(duì)。對(duì)皇馬訪華他已經(jīng)等待好久了，沒什么能比到現(xiàn)場(chǎng)一睹巨星風(fēng)采更讓他激動(dòng)了。當(dāng)然，作為一名旅行社總經(jīng)理，

10、他隨后馬上也意識(shí)到，這次活動(dòng)對(duì)公司來說更是一次不容錯(cuò)過的機(jī)會(huì)。經(jīng)過一番了解，他知道了皇馬中國(guó)行的活動(dòng)是由某體育經(jīng)紀(jì)公司在操辦的，而且很多公司企業(yè)都對(duì)這個(gè)活動(dòng)非常感興趣。在經(jīng)過公司討論后，張經(jīng)理決定，通過贊助比賽的形式參與這個(gè)活動(dòng)中去，爭(zhēng)取盡早使企業(yè)的形象出現(xiàn)在各大媒體中，甚至出現(xiàn)在賽場(chǎng)上。請(qǐng)根據(jù)以上情境，完成以下任務(wù)：n1、該旅行社可以具體選擇什么方式來實(shí)現(xiàn)樹立形象，擴(kuò)大影響的目的？n2、在贊助活動(dòng)實(shí)施過程中，如何實(shí)現(xiàn)公關(guān)效益最大化？知識(shí)積累要點(diǎn)知識(shí)積累要點(diǎn)一、贊助活動(dòng)的公關(guān)功能一、贊助活動(dòng)的公關(guān)功能 1、提高美譽(yù)度 2、提升知名度 3、促進(jìn)溝通 二、常見贊助途徑（與形式區(qū)分）二、常見贊助途徑

11、（與形式區(qū)分）1、贊助體育娛樂活動(dòng)2、贊助文化教育事業(yè)3、贊助社會(huì)慈善和福利事業(yè)4、贊助社會(huì)重大事件和大型活動(dòng)二、常見贊助方式（結(jié)合案例，分析特點(diǎn)）二、常見贊助方式（結(jié)合案例，分析特點(diǎn)）1、資金贊助2、產(chǎn)品贊助3、服務(wù)支持 4、設(shè)備、設(shè)施贊助 三、旅游組織在贊助活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)三、旅游組織在贊助活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)（一）贊助活動(dòng)中的權(quán)利（一）贊助活動(dòng)中的權(quán)利 一是有自愿參加，依法退出的選擇權(quán)。 二是有獲得部分經(jīng)費(fèi)補(bǔ)償、支配部分贊助費(fèi)權(quán)利。 三有參加相關(guān)活動(dòng)的權(quán)利。 （二）贊助活動(dòng)中的義務(wù)（二）贊助活動(dòng)中的義務(wù) 一是 確保贊助活動(dòng)符合國(guó)家及行業(yè)的法律法規(guī)。二是 提供必要的證件、證明，數(shù)據(jù)資料 四

12、、贊助步驟和程序四、贊助步驟和程序（一）調(diào)查研究、確定贊助項(xiàng)目（二）制定計(jì)劃、落到實(shí)處 （三）實(shí)施贊助活動(dòng)（四）活動(dòng)后期跟進(jìn) 任務(wù)五任務(wù)五 展覽活動(dòng)的組織展覽活動(dòng)的組織 情景設(shè)計(jì)情景設(shè)計(jì) 神通旅行社是華中地區(qū)一家主要經(jīng)營(yíng)省內(nèi)長(zhǎng)線游的旅行社，在本地市場(chǎng)上屬于后起之秀。這幾天，市場(chǎng)部的經(jīng)理張慧陸續(xù)收到了一些邀請(qǐng)?jiān)撋缦聜€(gè)月參加各種展會(huì)的信件。在這些邀請(qǐng)中，能讓張經(jīng)理感興趣的只有兩三個(gè)，其中一個(gè)是以往參加過的旅游交易會(huì)，在北京舉辦；有一個(gè)是本市旅游局組織的線路推介會(huì)；還有一個(gè)則是以前并沒接觸過的旅游博覽會(huì)，地點(diǎn)在廣東，而廣東省正是神通旅行社明年計(jì)劃深度開發(fā)的客源地。張經(jīng)理面對(duì)這些會(huì)展邀請(qǐng)有些犯難，她只

13、有拿著這些信件去和旅行社的高總經(jīng)理去商量，看看有沒有必要參展？又選擇參加哪一個(gè)會(huì)展呢？請(qǐng)根據(jù)以上情境，完成以下任務(wù)：n1、神通旅行社應(yīng)該如何選擇合適自己的展會(huì)？n2、如果選定參加廣東的旅游博覽會(huì)，神通旅行社該如何準(zhǔn)備和參加這次博覽會(huì)？知識(shí)積累要點(diǎn)知識(shí)積累要點(diǎn)一、展覽會(huì)考察、策劃（結(jié)合案例分析）一、展覽會(huì)考察、策劃（結(jié)合案例分析）（一）明確組織需要（二）分析展會(huì)性質(zhì)和信譽(yù)（三）考察展會(huì)水平和影響力（四）考慮展會(huì)時(shí)間、地點(diǎn) 二、參展準(zhǔn)備工作二、參展準(zhǔn)備工作（一）選定展覽題材（二）制定參展計(jì)劃（三）邀請(qǐng)公眾（四）準(zhǔn)備展品三、展覽會(huì)操作要點(diǎn)三、展覽會(huì)操作要點(diǎn)（一）積極與組委會(huì)溝通（一）積極與組委會(huì)溝通

14、（二）精心布置展臺(tái)（二）精心布置展臺(tái)（三）開展現(xiàn)場(chǎng)工作（三）開展現(xiàn)場(chǎng)工作1、盡力宣傳2、交流溝通3、媒介公關(guān)4、公眾互動(dòng)五、展覽會(huì)的組織范例五、展覽會(huì)的組織范例n旅行社參加旅游博覽會(huì)計(jì)劃書旅行社參加旅游博覽會(huì)計(jì)劃書 任務(wù)六任務(wù)六 開放參觀活動(dòng)的組織開放參觀活動(dòng)的組織 情景設(shè)計(jì)情景設(shè)計(jì) 2009年5月22日，大連凱賓斯基飯店舉辦了“凱賓斯基開放日”活動(dòng)，凱賓斯基中國(guó)區(qū)的10家姊妹酒店包括北京、沈陽、成都、西安、無錫、蘇州、深圳、三亞的凱賓斯基酒店，均同時(shí)舉行此次活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在推廣凱賓斯基酒店及其人才管理理念，與當(dāng)?shù)鼐频陮I(yè)的教育機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，吸引優(yōu)秀的專業(yè)人才并建立人才儲(chǔ)備；同時(shí)，為酒店專業(yè)的學(xué)生提供深入了解酒店、接近實(shí)際專業(yè)的機(jī)會(huì)，為學(xué)校與用人單位、未來的酒店員工與其管理者建立一個(gè)雙向溝通的平臺(tái)。知識(shí)積累要點(diǎn)知識(shí)積累要點(diǎn) 一、準(zhǔn)備策劃工作一、準(zhǔn)備策劃工作（一）確定開放參觀活動(dòng)的主題（二