課程大綱樣板

1、王雪老師精品課程：快銷天下-美容院店務(wù)管理寶典背景綜述Background在當(dāng)今美容院的日常工作和店務(wù)管理中，拓客 ,留客 ,鎖客 ,招聘 ,盈利是關(guān)鍵問題，創(chuàng)新決定成敗，誠信問題大于天。無論對于小型美容店、中型美容院，還是大型美容會所，這都是第一原則。 在店務(wù)經(jīng)營的各個領(lǐng)域，不僅要把握方向做好大事，對于每一件小事，我們也必須認(rèn)真對待。美容院的店務(wù)經(jīng)營通過了5S、 4E 、八化措施等的導(dǎo)入、現(xiàn)在又要通過店務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，為什么問題還是層出不窮呢？在經(jīng)營中，人是經(jīng)營系統(tǒng)的主體，是管理的核心， 店務(wù)管理的基礎(chǔ)是以人為中心的人性化管理理念。管理者的經(jīng)營思路,經(jīng)營理念 ,員工的精神狀態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度、員工

2、的綜合素質(zhì)決定了美容院的水平和發(fā)展方向。 只有提高員工的綜合素質(zhì)， 讓每一個人做到由 “要我工作” 到“我要工作” ，直到“我會工作”的轉(zhuǎn)變。我們的管理者做“好好先生”，深怕得罪了員工，對制度敷衍了事，對怠慢顧客睜只眼閉只眼。是導(dǎo)致我們的店務(wù)管理規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化名存實亡的直接肇事者，這樣的美容院能飛速成長那才是怪事。在嚴(yán)格地遵循規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化的店務(wù)管理中,推動美容院利潤迅速發(fā)展，使員工的價值得到充分的發(fā)揮和不斷成長，美容院才能在 “以人為本” 的理念中走上全面的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展之路。課程收益： Trainingbenefit1. 全面認(rèn)識規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的店務(wù)管理體系2. 化難為易簡的店務(wù)管理體系

3、3. 提升員工的銷售意識和執(zhí)行力4. 建立精準(zhǔn)的企業(yè)文化和店務(wù)管理機制5.以短時間，小代價學(xué)習(xí)到培訓(xùn)老師12 年的 “店務(wù)”管理精華6. 認(rèn)識，了解規(guī)范化 ,標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理的定義和任務(wù)，樹立精準(zhǔn)的企業(yè)文化；7. 如何建立適應(yīng)自身的標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理8. 如何提升店銷業(yè)績 ,將專業(yè)化服務(wù)輕松過渡為速銷品.。課程特點Training Characteristics培訓(xùn)方式生動有趣：采用講師講授、案例研討、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式綜合實施，引導(dǎo)學(xué)員對店務(wù)管理方法進(jìn)行思考和掌握。培訓(xùn)成效現(xiàn)場轉(zhuǎn)化：結(jié)合美容院調(diào)研問題診斷，為需要加強店務(wù)管理給出實用解決措施，有效支持美容院快速發(fā)展和綜合績效

4、的快速實現(xiàn)，并幫助美容院及時轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果。培訓(xùn)對象 :美容院老板及高層管理人員等。培訓(xùn)時數(shù)Training hours2 天（如時間較短可對內(nèi)容作出部分調(diào)整）培訓(xùn)大綱Outline美容院店面管理實務(wù)導(dǎo)入：圖片 + 故事，規(guī)范化店面的啟示不良的因素啟發(fā)： （破窗效應(yīng)中的責(zé)任憂思）每組2 分鐘的陳述美容院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理體系四個核心問題：1 什么是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的店務(wù)管理？2.為什么要做標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理？3 怎么做？4 怎么考核？標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化店務(wù)管理“八零”境界“十化”標(biāo)準(zhǔn)：4E 控制標(biāo)準(zhǔn)“八化”措施店務(wù)管理的核心內(nèi)容有哪些？1 人2 財3 物4 信息5 營銷為什么要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范

5、化店務(wù)管理？企業(yè)三大鐵律整體戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)與策略如何做好招聘工作：招聘戰(zhàn)略目標(biāo)招聘核心需求1 招聘流程2 招聘計劃3 崗位說明制定4 企業(yè)文化表現(xiàn)5 員工性格判別6 測試與考驗確定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)確定培訓(xùn)戰(zhàn)略需求與策略立項核心項目培訓(xùn)需求分析與調(diào)查培訓(xùn)要滿足哪些需求培訓(xùn)調(diào)研計劃培訓(xùn)需求調(diào)研方法系統(tǒng)培訓(xùn)步驟人員分類基本知識和技能要求專業(yè)知識和技能個人知識和技能vk如何合理的設(shè)定人員發(fā)展架構(gòu)？為什么要做活動？做活動的核心意義是什么？如何根據(jù)店內(nèi)情況來設(shè)置終端活動？終端會的經(jīng)典案例如何確?；顒有Ч?？如何培養(yǎng)忠誠客戶？如何把專業(yè)服務(wù)輕松轉(zhuǎn)化為“快銷品”出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，

6、益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽， 以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中， 俱為一體； 陟罰臧否， 不宜異同。 若有作奸犯科及為忠善者， 宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所?！澳?”，是以眾議舉寵為督：愚以親

7、賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中， 咨臣以當(dāng)世之事， 由是感激， 遂許先帝以驅(qū)馳。 后值傾覆， 受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘， 深入不毛。 今南方已定， 兵甲已足， 當(dāng)獎率三軍， 北定中原， 庶竭駑鈍， 攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，則攸之、