喚醒文明禮儀意識(shí)

1、喚醒文明禮儀意識(shí)喚醒文明禮儀意識(shí)學(xué)禮完善自我，懂禮形神俱佳，守禮誠(chéng)信社會(huì)，用禮 耀我中華。聚焦不文明行為鏡頭一：一天傍晚，巴黎的一家餐館來(lái)了一群中國(guó)人，老板安排了一位中國(guó)侍者為他 們服務(wù)，交談中得知他們是東北某縣的一個(gè)考察團(tuán)，今天剛到巴黎。隨后侍者向 他們介紹了一些法國(guó)菜，他們不問(wèn)貴賤，主菜配菜一下子點(diǎn)了幾十道，侍者擔(dān)心 他們吃不完，何況菜彳不菲，但他們并不在乎。點(diǎn)完菜，他們開(kāi)始四處拍照，競(jìng)相 和服務(wù)小姐合影，甚至跑到門(mén)外一輛凱迪拉克汽車(chē)前面頻頻留影 ，還不停地大聲 說(shuō)笑,用餐時(shí)杯盤(pán)刀叉的撞擊聲，嘴巴咀嚼食物的聲音始終不絕于耳，一會(huì)兒便 搞得杯盤(pán)狼藉，桌子，地毯上到處是油漬和污穢。坐在附近的一

2、位先生忍無(wú)可忍 向店方提出抗議，要求他們馬上停止喧鬧，否則就要求換座位。侍者把客人的抗 議轉(zhuǎn)述給他們，他們立刻安靜了?？吹贸鰜?lái)，他們非常尷尬。鏡頭二：2004年來(lái)自環(huán)球時(shí)報(bào)有一篇深度報(bào)道談到，歐盟整體對(duì)華開(kāi)放一個(gè)多 月，法國(guó)媒體就有報(bào)道稱：“如何解決蜂擁而至的中國(guó)游客帶來(lái)的新問(wèn)題，如不 遵守公共秩序、不講衛(wèi)生、損壞公物、隨地吐痰等，將是法國(guó)社會(huì)未來(lái)面臨的 重大挑戰(zhàn)?！鄙鲜霭咐l(fā)人深省，曾經(jīng)的禮儀之邦，竟然滑落到如此地步，我相信每一 位中國(guó)人看了這些都會(huì)感到羞愧，現(xiàn)實(shí)生活中這樣的例子還有很多，它就在我 們身邊。自古以來(lái)，我們的祖先就已用禮儀文化來(lái)教育民眾，讓他們潛移默化地被 道德所“化”。如今，

3、雖然我們身邊存在著文明缺失的現(xiàn)象，但我們已經(jīng)開(kāi)始覺(jué) 醒，并意識(shí)到繼承、傳播和發(fā)揚(yáng)我們優(yōu)秀禮儀文化的重要作用。要繼承并發(fā)揚(yáng) 優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀文化，首先我們應(yīng)該喚醒國(guó)人的文明意識(shí)，增強(qiáng)人們的禮儀文 化知識(shí)與修養(yǎng)。一、禮儀概述(一)禮儀的起源與發(fā)展1 .禮儀的起源關(guān)于禮的起源，說(shuō)法不一，歸納起來(lái)有五種起源說(shuō)：一是天神生禮儀；二 是禮為天地人的統(tǒng)一體；三是禮產(chǎn)生于人的自然本性；四是禮為人性和環(huán)境矛 盾的產(chǎn)物；五是禮生于理，起源于俗。禮儀作為中華民族文化的基礎(chǔ)，有著悠久的歷史，它隨著人類社會(huì)的產(chǎn)生 而產(chǎn)生，早在原始社會(huì)時(shí)期，就出現(xiàn)了禮儀的萌芽：(1)對(duì)神靈的敬畏。那時(shí)人類與變幻莫測(cè)的大自然相比顯得十分稚弱

4、，無(wú) 法解釋千變?nèi)f化的自然現(xiàn)象和突如其來(lái)的自然災(zāi)害，于是認(rèn)為鬼神、祖先是主 宰這一切的力量。人們開(kāi)始用一些當(dāng)時(shí)最精致、最豪華的食具作為禮器進(jìn)行祭 祀，以表示他們對(duì)神靈、祖先的敬畏，祈求神靈、祖先的保佑。這種祭祀活動(dòng) 是禮儀的萌芽。因此，有了 “禮立于敬而源于祭”的說(shuō)法。(2)對(duì)家庭成員言行的規(guī)范。做父母的要撫養(yǎng)、關(guān)愛(ài)幼小的尚不能獨(dú)立生 活的子女，當(dāng)子女長(zhǎng)大成人之后，則要贍養(yǎng)年老的父母，兄弟姐妹之間也要互 相關(guān)愛(ài)。堯舜之時(shí)，五禮已備，則對(duì)家庭成員之間的關(guān)系做出了明確的規(guī)定， 即父義、母慈、兄友、弟恭、子孝。這時(shí)，禮儀把家庭成員的言談舉止規(guī)范化 了。(3)人們交往溝通的需要。在社會(huì)活動(dòng)中，人類逐漸

5、形成了最初級(jí)、最原 始的禮儀。在狩獵、耕種和部落之間的爭(zhēng)斗中，同一群體中的人要不斷地用眼 神、點(diǎn)頭、拉手來(lái)示意互相之間如何配合。在日常生活中，人們不自覺(jué)地用擊 掌、擁抱、拍手來(lái)表達(dá)歡快的感情，用手舞足蹈來(lái)表示狩獵獲得食物的喜悅， 人們之間這種相互的呼應(yīng)、模仿，逐步形成了一種習(xí)俗，這便是最初待人接物 的禮節(jié)。(4)維系等級(jí)差別的需要。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們?cè)谏a(chǎn)和生活中的分工 越來(lái)越細(xì)，產(chǎn)生了發(fā)號(hào)施令的領(lǐng)導(dǎo)者和聽(tīng)從指揮的被領(lǐng)導(dǎo)者，這樣就出現(xiàn)了尊 即有序、男女有別的現(xiàn)象。每當(dāng)大家聚會(huì)席地而坐時(shí)，就逐漸有了一定的座次， 首領(lǐng)坐在哪里，一般人坐在哪里，男人坐在哪里，女人坐在哪里等等，這些都 不斷為禮儀增

6、添了新的內(nèi)容。商朝的甲骨文中出現(xiàn)了 “禮”字之后，禮儀典籍也隨之出現(xiàn)。商朝禮制的 出現(xiàn)則明確規(guī)范了社會(huì)中人們之間的關(guān)系。后來(lái)，周人開(kāi)始區(qū)分貴賤、尊卑、 順逆、賢愚等人際交往準(zhǔn)則，逐漸產(chǎn)生了 “吉、兇、賓、軍、嘉”五種禮制。 祭祀之事為吉禮，喪葬之事為兇禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，冠婚 之事為嘉禮。2 .禮儀的發(fā)展禮儀在其傳承沿襲的過(guò)程中不斷發(fā)生著變革。從歷史發(fā)展的角度來(lái)看，其演變過(guò)程可以分五個(gè)階段：（1）禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前 21世紀(jì)前）禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期（約舊石器時(shí)代）出現(xiàn)了早期禮 儀的萌芽。整個(gè)原始社會(huì)是禮儀的萌芽時(shí)期，禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)，還不具有

7、階級(jí)性。內(nèi)容包括：制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀；區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級(jí) 的禮制；為祭天敬神而確定的一些祭典儀式；制定一些在人們的相互交往中表 小禮節(jié)和表小恭敬的動(dòng)作。（2）禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代（公元前21世紀(jì)-前771年） 人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā) 展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，禮被打上了階級(jí)的烙印。在這個(gè)階段，中 國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。如“五禮”就是一整套涉及社會(huì) 生活各方面的禮儀規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如 周代的周禮儀禮禮記就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專著。在漢以后 2000多 年的歷史中，它們一直是

8、國(guó)家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被稱為禮經(jīng)。（3）禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771-前221年）圖1-1孔子+這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表 的諸子百家對(duì)禮教給予了研究和發(fā)展，對(duì)禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng) 闡述，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí) 秩序劃分及其意義?？鬃樱▓D1 1所示）對(duì)禮儀非常重視，把“禮” 看成是治國(guó)、安邦、平定天下的基礎(chǔ)。他認(rèn)為“不學(xué) 禮，無(wú)以立” “質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬， 然后君子”。他要求人們用禮的規(guī)范來(lái)約束自己的行 為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮 勿動(dòng)”。倡導(dǎo)“仁者愛(ài)人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要

9、有同情 心，要相互關(guān)心，彼此尊重。孟子把禮解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即 “恭敬之心，禮也”，并把“禮”看做是人善性的發(fā)端之Iq荀子把禮”作為人生哲學(xué)思想的核心，把"禮”看做是做人的根本目的和 最高理想，“禮者，人道之極也，他認(rèn)為“禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為過(guò) 程,“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧管仲把“禮”看做是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為禮關(guān)系到 國(guó)家的生死存亡C（4）強(qiáng)化時(shí)期；秦漢到清末（公元前221-公元1911年）在我國(guó)長(zhǎng)達(dá)2000多年的封建社會(huì)里，盡管在不同的朝代，禮儀文化具有不 同的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)，文化特征，但卻有一個(gè)共同點(diǎn)，就是一直為統(tǒng)治階

10、級(jí)所 利用，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)等級(jí)秩序的工具，這一時(shí)期禮儀的重要特點(diǎn)是尊君 抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人,在漫長(zhǎng)的歷史演變過(guò)程中，它逐漸變 成為妨礙人類個(gè)性自由發(fā)展、阻撓人類平等交往,窒息思想自由的精神枷鎖。縱觀封建社會(huì)的禮儀，內(nèi)容大致有涉及國(guó)家政治的禮制和家庭倫理兩類。 這一時(shí)期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體上（5）現(xiàn)代禮儀時(shí)期（公元1911年-）辛亥革命以后，受西方資產(chǎn)階級(jí)“自由、平等、民主、博愛(ài)”等思想的影 響，中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落 后的禮教進(jìn)行了清算，符合時(shí)代要求的禮儀被繼承、完善、流傳，那些繁文綢 節(jié)逐漸被拋棄，同時(shí)接受了一些國(guó)際上通用

11、的禮儀形式新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)值 觀念得到推廣和傳播。新中國(guó)成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來(lái)、相互 幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)為主要原則的具有中國(guó)特色的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系金改革 開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù) 傳入我國(guó)，同我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義 禮儀的基本框架.許多禮儀從內(nèi)容到形式都在不斷變革，現(xiàn)代禮儀的發(fā)展進(jìn)入 了全新的發(fā)展時(shí)期，大量的禮儀書(shū)籍相繼出版，各行各業(yè)的禮儀規(guī)范紛紛出臺(tái), 禮儀講座、禮儀培訓(xùn)日趨紅火©人們學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的熱情空前高漲。講文明、 講禮貌蔚然成風(fēng)。今后，隨著社會(huì)的進(jìn)步、科技的發(fā)展和國(guó)際交往的增多，禮

12、 儀必將得到新的完善和發(fā)展。（二）禮儀經(jīng)典著作在禮儀的起源中，中國(guó)有三部禮儀經(jīng)典著作，即通常所說(shuō)的"三禮Z周 禮、儀禮和禮記瓦三禮是古代禮樂(lè)文化的理論形態(tài)，對(duì)禮法、禮儀 作了最權(quán)威的記載和解釋，對(duì)歷代禮制的影響最為深遠(yuǎn)。古代中國(guó)的禮樂(lè)文化, 早在秦漢之際就形成了精深的體系和博大的規(guī)模.三禮是后世學(xué)者研究禮法% 禮儀的本源，也是執(zhí)政者制定禮樂(lè)制度的依據(jù)，影響非常深遠(yuǎn)口L周禮周禮原名周官，是一部通過(guò)官制來(lái)表達(dá)治國(guó)方案的著作。自古以來(lái) 以古奧難讀而著稱.周禮的作者不可考，有學(xué)者認(rèn)為，此書(shū)體大精深，非圣 賢不能作。周禮全書(shū)分為天官地官、春官、夏官、秋官、冬官等六篇，六官的 間架，暗含著天地四

13、方六合的宇宙格局。六官即六卿，每卿統(tǒng)領(lǐng)六十官職， 所以，六卿的職官總數(shù)為三百六十，眾所周知，三百六十正是周天的度數(shù)。 可見(jiàn)，“周官”的本意是皿周天之官”的意思，六官的大致分工是；天官 主管宮廷，地官主管民政，春官主管宗族，夏宮主管軍事，秋官主管刑罰， 東官主管營(yíng)造，展示了一個(gè)完善的國(guó)家典制，一切井然有序，富于哲理， 令人有“治天下如指諸掌中”的感覺(jué)。此書(shū)還涉及社會(huì)生活的所及方面，內(nèi)容之豐富，大至天下九州，天文歷 象；小至溝池道路，草木蟲(chóng)魚(yú)中其中禮制的體系最為系統(tǒng)，既有祭祀、朝覲、 封國(guó)、巡狩、喪葬、車(chē)騎制度、服飾制度等等堪稱為上古文化史之寶庫(kù)。此外，周禮具有鮮明的理想主義色彩.比如，作為國(guó)都中

14、心的王城，必 須建立在“地中5就是不東、不西、不南、不北之地。"地中”是天地、四時(shí)、 風(fēng)雨的交會(huì)之處，也是宇宙間陰陽(yáng)沖和的中心.從這可以看出周禮具有理 想化的成分，理論色彩濃郁,是理想國(guó)的藍(lán)圖，周禮對(duì)官員、百姓采用儒法兼容、德主刑輔的方針，不僅顯示了相當(dāng) 成熟的政治思想，而且有著駕馭百官的管理技巧.難怪清代著名學(xué)者孫冶贊美 它是從黃帝、顓頊，直到周武王的八代典制精華之集萃.歷代學(xué)者用“體大思 精”這四個(gè)字來(lái)評(píng)價(jià)它，這是一個(gè)博大的世界，此書(shū)中博大的理論，值得我們 后人借鑒和研究.2 .儀禮儀禮是我國(guó)現(xiàn)存最早的記載古禮儀程式的典籍.它是以人生禮儀為主 的先秦儀軌的集錦，一共有十七篇。所謂

15、人生禮儀，是指從成年、結(jié)婚,一直 到喪葬、祭祀的許多禮儀口除此之外，還有某些國(guó)與國(guó)之間的外交禮儀以及一 些貴族的禮儀，人的一生涵泳在禮樂(lè)之中，揖讓周旋，詩(shī)歌唱和，變化氣質(zhì), 涵養(yǎng)德性，其樂(lè)融融，這是一部典雅的世界.儀禮是“三禮”中最先取得 經(jīng)的地位，是禮的本經(jīng)。此書(shū)作為一部上古經(jīng)典，學(xué)術(shù)價(jià)值很高，3 .禮記禮記是孔門(mén)七十子探討禮學(xué)思想的文集，一共有四十九篇。書(shū)中既有 對(duì)禮儀的闡發(fā)，又有對(duì)禮節(jié)的點(diǎn)評(píng)；既有對(duì)人生的感悟，又有對(duì)道的體味.書(shū) 中有許多流傳千古的典故。用記敘文形式寫(xiě)成，一些篇章具有相當(dāng)?shù)奈膶W(xué)價(jià) 值。其中最著名的是槐弓中“孔子過(guò)泰山側(cè)” 一節(jié)口孔子感慨“苛政 猛于虎也”！此語(yǔ)成為后世反對(duì)

16、暴政和苛捐雜稅的思想武器，有的則用短小的生動(dòng)故事闡明某一道理，有的氣勢(shì)磅礴、結(jié)構(gòu)謹(jǐn)嚴(yán)，有的言簡(jiǎn)意賅、意味雋永，有的擅長(zhǎng) 心理描寫(xiě)和刻劃，書(shū)中還收有大量富有哲理的格言、警句，精辟而深刻。例如：“毋不敬，儼若思，安定辭，安民哉。”“一張一弛，文武之道也?！薄熬訕?lè)得其道，小人樂(lè)得其欲”等等，禮記中的格 言家喻戶曉，代代流傳，這也正是它的魅力之所在。但禮記一書(shū)是在“三 禮”中最晚取得經(jīng)的地位，卻有后來(lái)居上之勢(shì)。但是禮記的文字可與周 禮、儀禮聯(lián)系，是打通周禮、儀禮的橋梁。二、禮的概念與內(nèi)涵(一)禮的概念1 .禮、禮貌、禮節(jié)與禮儀(1)禮禮的本意為敬神，后引中為表示敬意的通稱。禮的含義比較豐富，它既可

17、以指表示敬意和隆重而舉行的儀式，也可泛指社會(huì)交往中的禮貌禮節(jié)，是人們 在長(zhǎng)期的生活實(shí)踐中約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。在中國(guó)禮儀大辭典 中，禮定義為特定的民族、人群或國(guó)家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的價(jià)值觀念、 道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度和行為方式。禮的本質(zhì)是“誠(chéng)”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。“禮”是人際間乃至國(guó)際交往中，相互表示尊重、 親善和友好的行為。(2)禮貌禮貌是人們?cè)诮煌^(guò)程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。它通過(guò)儀表及言談舉止來(lái)表示對(duì)交往對(duì)象的尊 重。它反映了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮節(jié)禮節(jié)是指人們?cè)谌?/p>

18、常生活中，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問(wèn)候、致意、 祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)， 具有形式化的特點(diǎn)，主要指日常生活中的個(gè)體禮貌行為。(4)禮儀禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?！岸Y”，即禮貌、禮節(jié)；“儀”即“儀表”、 “儀態(tài)”、“儀式”、“儀容”，禮儀是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。禮儀是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中， 為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、 儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。從廣義的角度看，它泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范和交際藝術(shù)。狹義，通常是指在較大或隆重的正式場(chǎng)合，為表示敬意、尊重、重視等所 舉行的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的儀式。2

19、 .禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀之間的關(guān)系禮是一種社會(huì)道德規(guī)范，是人們社會(huì)交際中的行為準(zhǔn)則。禮、禮貌、禮節(jié)、 禮儀都屬于禮的范疇，禮貌時(shí)表示尊重的言行規(guī)范，禮節(jié)時(shí)表示尊重的慣用形 式和具體要求，禮儀是由一系列具體表示禮貌的禮節(jié)所構(gòu)成的完整過(guò)程?！岸Y貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱不同，但都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹁础?友好的行為，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。有禮貌 而不懂禮節(jié)，往往容易失禮；諳熟禮節(jié)卻流于形式，充其量只是客套。禮貌是 禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。禮是儀的本質(zhì)，而儀則是禮的外在 表現(xiàn)。禮儀在層次上要高于禮貌禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣，它是由一系列具體 的禮

20、貌禮節(jié)所構(gòu)成；禮節(jié)只是一種具體的做法，而禮儀則是一個(gè)表示禮貌的系 統(tǒng)、完整的過(guò)程。（二）禮的內(nèi)涵“禮”是中國(guó)文化的核心，是中國(guó)人文精神的體現(xiàn)。我國(guó)的傳統(tǒng)禮儀，強(qiáng) 調(diào)內(nèi)在德性的能動(dòng)作用，把道德作為禮儀的依據(jù)，而不是把禮當(dāng)作外在的、技 術(shù)性的東西。因此，禮的傳授，一定要把人文精神作為重心。第一，“德”是禮的靈魂。社會(huì)的安定與和諧，要依靠道德來(lái)維系。禮的 種種規(guī)范，之所以值得我們?nèi)プ裥?，是因?yàn)樗嫌诘赖碌囊蟆Ｗ髠髡f(shuō)： “禮者，理也。”學(xué)禮首先要立德，讓德在內(nèi)心扎根，并且時(shí)時(shí)加以培植。禮記把“德輝動(dòng)于內(nèi)，禮發(fā)諸外”作為禮儀教育的最高境界。品德高尚的君子， 是因?yàn)樗小暗螺x動(dòng)于內(nèi)”，“德”字存在與于

21、心中；所以當(dāng)“禮發(fā)諸外”時(shí)， 他的言談舉止就能“從心所欲不逾矩”。第二，“敬”是禮的核心。禮記曲禮開(kāi)篇就說(shuō)“毋不敬”，鄭玄說(shuō)“禮 以敬為主”，朱熹認(rèn)為“毋不敬”是全篇的綱領(lǐng)。我們心中要有一個(gè)大寫(xiě)的“敬”字，樹(shù)立嚴(yán)肅恭敬的人生態(tài)度，把“敬”字?jǐn)U大到敬己、敬人、敬業(yè)等 各個(gè)方面。以往的教材中談到的禮儀，往往重視儀而忽視禮。我們所研究的禮儀指廣 義的禮儀，包括內(nèi)在修養(yǎng)和外在形式兩方面。“德?lián)]動(dòng)于內(nèi) ，禮發(fā)諸外”，你 內(nèi)心要有一個(gè)“德”字，這個(gè)“德”字在發(fā)著光輝，你的合于禮的行為就會(huì)自 然流露于外，內(nèi)外兼修。古人講“禮”是包括形式和內(nèi)涵的，是有思想的儀式； “儀”主要是指儀式，兩者有很大的區(qū)別，所以古

22、人批評(píng)某些形式主義的時(shí)候， 往往會(huì)說(shuō)：“這是儀，不是禮?！毙问脚c思想的完美結(jié)合才稱其為禮儀，形式 好比是禮的外殼，是為內(nèi)容服務(wù)，思想好比是禮的靈魂。因此，禮的倆大要素 互為依存，缺一不可，否則就不是真正意義上的禮儀。要想真正領(lǐng)略禮儀的實(shí) 質(zhì)，我們應(yīng)深刻體會(huì)那句“德?lián)]動(dòng)于內(nèi) ，禮發(fā)諸外”。三、禮儀的功能禮儀具有多方面的功能，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）教育功能禮儀是人類社會(huì)進(jìn)步的產(chǎn)物，是傳統(tǒng)文化的重要組成部分。禮儀蘊(yùn)涵著豐富 的文化內(nèi)涵，體現(xiàn)著社會(huì)的要求與時(shí)代精神。禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教 育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，指導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求去協(xié)調(diào)人際關(guān) 系，維護(hù)社會(huì)正常生活。讓國(guó)民都

23、來(lái)接受禮儀教育，可以從整體上提高國(guó)民的 綜合素質(zhì)。（二）溝通功能禮儀行為是一種信息性很強(qiáng)的行為，每一種禮儀行為都表達(dá)一種甚至多種 信息。在人際交往中，交往雙方只有按照禮儀的要求，才能更有效地向交往對(duì) 象表達(dá)自己的尊敬、敬佩、善意和友好，人際交往才可以順利進(jìn)行和延續(xù)。熱 情的問(wèn)候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等，不僅能喚 起人們的溝通欲望，彼此建立起好感和信任，而且可以促成交流的成功和范圍 的擴(kuò)大，進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。（三）協(xié)調(diào)功能在人際交往中，不論體現(xiàn)的是何種關(guān)系，維系人際之間溝通與交往的禮儀， 都承擔(dān)著十分重要的“潤(rùn)滑劑”作用。禮儀的原則和規(guī)范，約束著人們的動(dòng)機(jī)， 指導(dǎo)著

24、人們立身處世的行為方式。如果交往的雙方都能夠按照禮儀的規(guī)范約束 自己的言行，不僅可以避免某些不必要的感情對(duì)立與矛盾沖突，還有助于建立 和加強(qiáng)人與人之間相互尊重、友好合作的新型關(guān)系，使人際關(guān)系更加和諧，社 會(huì)秩序更加有序。（四）塑造功能禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。禮儀在行為美學(xué)方面指導(dǎo)著人 們不斷地充實(shí)和完善自我并潛移默化地熏陶著人們的心靈。人們的談吐變礙越 來(lái)越文明，人們的裝飾打扮變得越來(lái)越富有個(gè)性，舉止儀態(tài)越來(lái)越優(yōu)雅，并符 合大眾的審美原則，體現(xiàn)出時(shí)代的特色和精神風(fēng)貌。（五）維護(hù)功能禮儀作為社會(huì)行為規(guī)范，對(duì)人們的行為有很強(qiáng)的約束力。在維護(hù)社會(huì)秩序方 面，禮儀起著法律所起不到的作用

25、。社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定，家庭的和諧與安寧， 鄰里的和諧，同事之間的信任與合作，都依賴于人們共同遵守禮儀的規(guī)范與要 求。社會(huì)上講禮儀的人越多，社會(huì)便會(huì)更加和諧穩(wěn)定。四、禮儀的特征與原則禮儀與其他的學(xué)科相比，具有自身獨(dú)具的特征與原則。（一）禮儀的特征1.規(guī)范性：禮儀，指的就是人們?cè)诮浑H結(jié)合待人接物時(shí)必須遵守的行為規(guī) 范。這種規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合的言談話語(yǔ)、行為舉止，使 之合乎禮儀；而且也是人們?cè)谝磺薪浑H場(chǎng)合必須采用的一種“通用語(yǔ)言”，足 衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度?？傊?，禮儀是約定俗成的一 種自尊、敬人的慣用形式。因此，任何人要想在交際場(chǎng)合表現(xiàn)得合乎禮儀，彬 彬有禮，都

26、必須對(duì)禮儀無(wú)條件地加以遵守。另起爐灶，自摘一套；或是只遵守 個(gè)人適應(yīng)的部分，而不遵守不適應(yīng)自己的部分，都難以為交往對(duì)象所接受，所 理解。2 .限定性：禮儀，顧名思義，主要適用于交際場(chǎng)合，適用于普通情況之 下一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特定范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開(kāi)了 這個(gè)特定的范圍，禮儀則未必適用，這就是禮儀的限定性特點(diǎn)。理解了這一特 點(diǎn)，就不會(huì)把禮儀當(dāng)成放之四誨而皆準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，就不會(huì)在非交際場(chǎng)合拿禮儀去 以不變應(yīng)萬(wàn)變。必須明確，當(dāng)所處場(chǎng)合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用 的禮儀往往會(huì)因此而各有不同，有時(shí)甚至還會(huì)差異很大。對(duì)這一點(diǎn)，是不容忽 略的。一般而論，適合應(yīng)用禮儀的，主要是初次交往

27、、因公交往、對(duì)外交往等 三種交際場(chǎng)合。3 .操作性：切實(shí)有效，實(shí)用可行，規(guī)則簡(jiǎn)明，易學(xué)易會(huì)，便于操作，是禮 儀的一大特征。它不是紙上談兵、空洞無(wú)物、不著邊際、敞弄玄虛、夸夸其談， 而是既有總體上的禮儀原則、禮儀規(guī)范，又在具體的細(xì)節(jié)上以一系列的方式、 方法，仔細(xì)周詳?shù)貙?duì)禮儀原則、禮儀規(guī)范加以貫徹，把它們落到實(shí)處，使之“言 之有物”，“行之有禮”，不尚空談。禮儀的易記易行，能夠?yàn)槠鋸V覓知音， 使其被人們廣泛地運(yùn)用于交際實(shí)踐，并受到廣大公眾的認(rèn)可，而且反過(guò)來(lái)，又 進(jìn)一步地促使禮儀以簡(jiǎn)便易行、容易操作為第一要旨。4 .傳承性：任何國(guó)家的禮儀都具有自己鮮明的民族特色，任何國(guó)家的當(dāng)代 禮儀都是在本國(guó)古代禮

28、儀的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)展起來(lái)的。離開(kāi)了對(duì)本國(guó)、本民族 既往禮儀成果的傳承、揚(yáng)棄，就不可能形成當(dāng)代禮儀。這就是禮儀傳承性的特 定含義。作為一種人類的文明積累，禮儀將人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中的習(xí)慣做法固 定下來(lái)，流傳下去，并逐漸形成自己的民族特色，這不是一種短暫的社會(huì)現(xiàn)象，而且不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)制度的更替而消失。對(duì)于既往的禮儀遺產(chǎn)，正確的態(tài)度不應(yīng) 當(dāng)是食古不化，全盤(pán)沿用，而應(yīng)當(dāng)是有揚(yáng)棄，有繼承，更有發(fā)展。5 .時(shí)效性：從本質(zhì)上講，禮儀可以說(shuō)是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有 鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。一方面，它是在人類長(zhǎng)期的交際活動(dòng)實(shí)踐之中形成、發(fā)展、 完善起來(lái)的，絕不可能憑空杜撰，一蹴而就，完全脫離特定的歷史背景。另一 方

29、面，社會(huì)的發(fā)展，歷史的進(jìn)步，由此而引起的眾多社交活動(dòng)的新特點(diǎn)、新問(wèn) 題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，有所進(jìn)步，推陳出新，與時(shí)代同步，以適應(yīng) 新形勢(shì)下新的要求。與此同時(shí)，隨著世畀經(jīng)濟(jì)的國(guó)際化傾向日益明顯，各個(gè)國(guó) 家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互 影響，相互滲透，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相 對(duì)的變動(dòng)性。了解了這一點(diǎn)，就不會(huì)把它看作一成不變的東西，而能夠更好地 以發(fā)展、變化的眼光去對(duì)待它。也不會(huì)對(duì)禮儀搞“教條主義”，使之一成不變， 脫離生活，脫離時(shí)代。（二）禮儀的基本原則1 .尊重原則孔子曾經(jīng)對(duì)禮儀的核心思想做過(guò)高度的概括，他說(shuō)：“禮者，敬

30、人也?！倍Y記云：“夫禮者，自卑而尊人?！弊鹬氐脑瓌t，就是要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)過(guò)程 中，把對(duì)交往對(duì)象的尊重放在第一位。尊重他人的人格、尊嚴(yán)、信仰等。能掌 握這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。2 .“一視同仁”原則服務(wù)工作中的“一視同仁”指所有的客人都應(yīng)該受到尊重，在這一點(diǎn)上決不 能厚此薄彼。具體運(yùn)用禮儀時(shí)，可以因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不 同的禮儀形式，但是在對(duì)客人表示恭敬和尊重態(tài)度上一定要一視同仁。3 .熱情原則能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求， 滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游 服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此旅游活動(dòng)中的禮儀行為應(yīng)該是積極主動(dòng)的。4 .合宜原則現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應(yīng)牢記過(guò)猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下 禮儀程度、禮儀方式的區(qū)別，堅(jiān)持因時(shí)、因地、因人的合宜原則。5 .寬容原則禮儀的寬容原則，指不過(guò)分計(jì)較對(duì)方禮儀上的差錯(cuò)過(guò)失。 在旅游服務(wù)運(yùn)用禮 儀時(shí)，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人。面對(duì)賓客提出的過(guò)分的甚至是失