信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午2013上半年(Ⅰ)

1、真題信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午2013上半年（I ）案例分析試題一A 公司是國(guó)內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于 SJ/T 11234、SJ/T 11235 的涵蓋公司所有部門(mén)和人員的質(zhì)量管理體系。 在公司建立質(zhì)量管理體系之 初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門(mén)都參加體系建設(shè)， 編寫(xiě)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)， 但這些 部門(mén)都說(shuō)忙，難以抽出人力。 質(zhì)量部便借鑒了其他公司的體系文件， 對(duì)其簡(jiǎn)單修 改后形成了 A 公司的質(zhì)量管理體系文件。質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。公司 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視， 任命高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理陳工管理此項(xiàng)目， 并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì) 保量完成。同時(shí)，公司要求銷(xiāo)售部、采購(gòu)部、質(zhì)量部各

2、抽派一個(gè)人參與該項(xiàng)目， 配合項(xiàng)目組開(kāi)展工作。根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求， 項(xiàng)目的每個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)都要召開(kāi)評(píng)審 會(huì)，主要開(kāi)發(fā)文檔 （包括需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)、 總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)等 ） 都需要通過(guò)評(píng) 審。事實(shí)上，在以往的項(xiàng)目中，這些評(píng)審會(huì)都是項(xiàng)目組內(nèi)部討論，討論出結(jié)果后 讓相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字， 質(zhì)量部只要看到有簽字的評(píng)審記錄就不干預(yù)項(xiàng)目的實(shí)施。 由于本項(xiàng)目關(guān)系重大， 各部門(mén)都怕出了問(wèn)題而承擔(dān)責(zé)任， 因此所有部門(mén)都參加了 該項(xiàng)目的評(píng)審會(huì)。幾個(gè)評(píng)審會(huì)開(kāi)完，項(xiàng)目組成員開(kāi)始抱怨。說(shuō)以前的項(xiàng)目評(píng)審都是我們 自己討論，其他部門(mén)根本沒(méi)人仔細(xì)看。 可是現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目， 各個(gè)部門(mén)都有人參與， 評(píng)審會(huì)上每個(gè)人都提意見(jiàn)， 并且

3、意見(jiàn)經(jīng)常不一致， 沒(méi)有人負(fù)責(zé)最后拍板； 對(duì)于有 些技術(shù)文件的評(píng)審， 評(píng)審人員明明不懂還提出很多問(wèn)題， 還要費(fèi)很大力氣給他們 解釋。在以往的項(xiàng)目中， 雖然公司的程序文件中規(guī)定評(píng)審沒(méi)通過(guò)就不能進(jìn)入 下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話(huà)，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但 是在這個(gè)項(xiàng)目中， 設(shè)計(jì)方案經(jīng)過(guò)幾次討論都沒(méi)有結(jié)果。 項(xiàng)目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn) 度，向采購(gòu)部提出提前采購(gòu)設(shè)備， 采購(gòu)部以設(shè)計(jì)方案沒(méi)定稿為理由拒絕處理。 無(wú) 奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)， 最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購(gòu)。 項(xiàng)目就這樣在不斷的 爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中進(jìn)行， 每次爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。 如此多次爭(zhēng)執(zhí)后， 陳工 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那

4、么多評(píng)審純粹浪費(fèi)時(shí)間，希望修改。按照計(jì)劃，現(xiàn)在項(xiàng)目應(yīng)該進(jìn)行到測(cè)試階段，但實(shí)際上項(xiàng)目的詳細(xì)設(shè)計(jì) 還未通過(guò)評(píng)審。第 1 題： 請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述 A 公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題。 參考答案：A 公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題： 1 、質(zhì)量管理體系 在建立時(shí)，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視與員工的有效參與。 2 、借鑒其他公司建立的質(zhì)量 體系很有可能不符合本公司的實(shí)際。 3 、建立的質(zhì)量體系本身沒(méi)有經(jīng)過(guò)評(píng)審。 4、以往項(xiàng)目的質(zhì)量管理流于形式，使得質(zhì)量體系不能得到完善與改進(jìn)。 5 、在 質(zhì)量體系的運(yùn)行過(guò)程中， 對(duì)于如今的重點(diǎn)項(xiàng)目， 沒(méi)有結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系 本身的不足。 6 、參與項(xiàng)目

5、質(zhì)量評(píng)審會(huì)議的人員，對(duì)于自己的職責(zé)認(rèn)識(shí)不清。 7、缺乏變更控制流程，這往往導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量失控。 8 、項(xiàng)目組成員以及參與項(xiàng) 目質(zhì)量評(píng)審的人員缺少項(xiàng)目質(zhì)量保證、質(zhì)量控制相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。詳細(xì)解答：第 2 題：如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述實(shí)施 A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步 驟。 參考答案：如果我是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，實(shí)施 A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟：1、首先自己學(xué)習(xí)、掌握公司質(zhì)量體系建設(shè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 2 、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通， 使之認(rèn)識(shí)到制定并執(zhí)行質(zhì)量管理體系的重要性，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。 3 、根據(jù)公 司實(shí)際情況、草擬一份質(zhì)量體系文件。 4 、要求公司各部門(mén)參與制定質(zhì)量體系， 做好分工，并明確各部門(mén)

6、在質(zhì)量體系制定工作中的職責(zé)及相關(guān)責(zé)任人。 5 、對(duì) 于制定的質(zhì)量體系，組織相關(guān)專(zhuān)家、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)審。 6 、 質(zhì)量體系已經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 7 、對(duì)于當(dāng)前的重點(diǎn)項(xiàng)目，主動(dòng)與項(xiàng)目經(jīng) 理溝通，從質(zhì)量管理角度，給項(xiàng)目經(jīng)理相關(guān)建議，如，增加變更控制、精簡(jiǎn)不必 要的評(píng)審環(huán)節(jié)等。詳細(xì)解答： 第 3 題：項(xiàng)目質(zhì)量管理包括(1)、(2)和(3)過(guò)程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和 (4) 。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的 (5) 過(guò)程? 參考答案：(1) 質(zhì)量規(guī)劃， (2) 質(zhì)量保證， (3) 質(zhì)量控制， (4) 外部審核， (5) 質(zhì)量保 證 詳細(xì)解答

7、：試題二W公司與所在城市電信運(yùn)營(yíng)商Z公司簽訂了該市的通信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè) 合同。W公司為此成立了專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，由李工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，參加項(xiàng)目的還 有監(jiān)理單位和第三方測(cè)試機(jī)構(gòu)。 李工對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行了分解， 制作出如下表所示 的任務(wù)清單， 經(jīng)過(guò)分析后李工認(rèn)為進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自需求分析與確認(rèn)環(huán)節(jié)， 因此 在活動(dòng)清單定義的總工期基礎(chǔ)上又預(yù)留了 4 周的應(yīng)急儲(chǔ)備時(shí)間。 該進(jìn)度計(jì)劃得到 了 Z 公司和監(jiān)理單位的認(rèn)可。在項(xiàng)目啟動(dòng)與人員、資源調(diào)配（任務(wù)A）階段，李工經(jīng)過(guò)估算后發(fā)現(xiàn)編碼、單 元測(cè)試、集成測(cè)試（任務(wù)F）的技術(shù)人員不足。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，公司人力資源 部開(kāi)始招聘技術(shù)人員。項(xiàng)目前期工作進(jìn)展順利，進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計(jì)

8、（任務(wù)E）后，負(fù)責(zé)任務(wù)E的骨干老楊提出，詳細(xì)設(shè)計(jì)小組前期沒(méi)有參加需求調(diào)研和確認(rèn)， 對(duì)需求文 檔的理解存在疑問(wèn)。經(jīng)過(guò)溝通后，李工邀請(qǐng)z公司用戶(hù)代表和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員 召開(kāi)了一次推進(jìn)會(huì)議。會(huì)后老楊向李工提出，由于先前對(duì)部分用戶(hù)需求的理解有 誤，須延遲4周才可完成詳細(xì)設(shè)計(jì)。考慮到進(jìn)度計(jì)劃中已預(yù)留了4周的時(shí)間儲(chǔ)備，李工批準(zhǔn)了老楊的請(qǐng)求，并按原進(jìn)度計(jì)劃繼續(xù)執(zhí)行。任務(wù)E延遲4周完成后，項(xiàng)目組開(kāi)始編碼、單元測(cè)試和集成測(cè)試 （任 務(wù)F）。此時(shí)人力資源部招聘的新員工陸續(xù)到職， 為避免進(jìn)度延誤，李工第一時(shí)間 安排他們上崗，新招聘的員工大多是應(yīng)屆畢業(yè)生，即便有老員工的帶領(lǐng)，工作效 率仍然不高。與此同時(shí)，W公司領(lǐng)導(dǎo)催

9、促要李工加快進(jìn)度，李工只得組織新老員 工加班。雖然他們每天加班，可最終還是用了 20周才完成原來(lái)計(jì)劃用15周完成 的任務(wù)F。此時(shí)已經(jīng)臨近春節(jié)假期，在李工的提議下，W公司決定讓項(xiàng)目組在假期結(jié)束前提前1周入駐Z公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝與軟硬件聯(lián)合調(diào)試。由于Z公司和監(jiān) 理單位春節(jié)期間只有值班人員，無(wú)法很好地配合項(xiàng)目組工作，導(dǎo)致聯(lián)合調(diào)試工作 進(jìn)展不順利。為了把延誤的進(jìn)度趕回來(lái)，經(jīng)公司同意，春節(jié)后一上班，李工繼續(xù) 組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加班。此時(shí)許多成員都感到身心疲憊， 工作效率下降，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理 的安排充滿(mǎn)了抱怨。第4題：請(qǐng)根據(jù)李工制訂的任務(wù)清單，將下面的前導(dǎo)圖補(bǔ)充填寫(xiě)完整，并指出項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑，計(jì)算計(jì)劃總工期、活動(dòng) C

10、和G的總時(shí)差（總浮動(dòng)時(shí)間）節(jié)點(diǎn)圖例如下所示:ES:最早開(kāi)始時(shí)間EF:最早結(jié)束時(shí)間 LS:最遲開(kāi)始時(shí)間 LF:最遲完成時(shí)間DU:工作歷時(shí)ID：工作代號(hào)參考答案：完整網(wǎng)絡(luò)圖：略。 項(xiàng)目關(guān)鍵路徑：A B C E F HHI J 計(jì)劃總工期：8+4+4+10+15+8+8+2=59周）C 的總時(shí)差=LSC-ESC=12-12=0周）G 的總時(shí)差=LSG-ESG=37-12=15周）詳細(xì)解答： 第 5 題：請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度管理中存在的主要問(wèn)題 參考答案：項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)度管理中存在的主要問(wèn)題：1、對(duì)于任務(wù) B 的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)失誤。 2 、對(duì)于任務(wù) F 的資源估算嚴(yán)重不足。 3 、制定進(jìn)度計(jì)

11、劃時(shí)未發(fā)現(xiàn)任務(wù) E的進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致其延遲4周。4、任務(wù)E延遲后，未及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃。5、硬件安裝與調(diào)試工作有 15 周總時(shí)差， 沒(méi)必要在春節(jié)加班 ! 6 、未考慮聯(lián)合測(cè) 試工作對(duì) Z 公司和監(jiān)理單位 （并未與上述兩單位進(jìn)行溝通 ） ，導(dǎo)致雖然項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)加 班，但聯(lián)合測(cè)試工作進(jìn)展不順利。 7 、缺乏對(duì)新員工的培訓(xùn)，使其效率不高， 進(jìn)度滯后。 8 、未考慮連續(xù)加班對(duì)進(jìn)度的負(fù)面影響。詳細(xì)解答： 第 6 題：如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要敘述后續(xù)可采取哪些應(yīng)對(duì)措施 參考答案：2 、與公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)措施包括： 1 、安排現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹?。溝通，?zhēng)取得到公司在人員以及其他資源上的支持。 3 、綜

12、合分析項(xiàng)目實(shí)際進(jìn) 展及團(tuán)隊(duì)情況，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，并報(bào)甲方與監(jiān)理審批。 4 、應(yīng)總項(xiàng)目整體進(jìn)度 進(jìn)行考慮，首先確立保證項(xiàng)目關(guān)鍵路徑上的工作的進(jìn)度。 5 、有計(jì)劃的對(duì)新員 工進(jìn)行培訓(xùn)。詳細(xì)解答： 第 7 題：除了采用進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑法和進(jìn)度壓縮技術(shù)外，請(qǐng)指出李工在制定進(jìn) 度計(jì)劃時(shí)還可以采用哪些方法或工具。 參考答案： 制定進(jìn)度計(jì)劃時(shí)還可以采用方法包括： 1 、假設(shè)情景分析。 2 、資源平衡。3、關(guān)鍵鏈法。 4 、項(xiàng)目管理軟件。 5 、應(yīng)用日歷。 6 、進(jìn)度模型。 7 、甘 特圖。詳細(xì)解答：試題三 項(xiàng)目經(jīng)理李工和近 50 人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)近 9 個(gè)月的辛苦努力，在某 信息系統(tǒng)項(xiàng)目約定的最后期限內(nèi)

13、完成了信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作， 并通過(guò)了系統(tǒng)的試 運(yùn)行。盡管這是李工負(fù)責(zé)的第一個(gè)項(xiàng)目， 但還算圓滿(mǎn)地結(jié)束了， 李工感覺(jué)很有成 就感，也對(duì)團(tuán)隊(duì)成員充滿(mǎn)了感激。由于項(xiàng)目工期幾度耽擱，在項(xiàng)目最后階段，項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)成員加班加點(diǎn)工作了近 3 個(gè)月，團(tuán)隊(duì)成員不僅精神疲憊而且因此耽誤了其 他項(xiàng)目的很多工作。 鑒于項(xiàng)目已經(jīng)完成了試運(yùn)行， 李工就組織大家召開(kāi)了項(xiàng)目總 結(jié)會(huì)。在總結(jié)會(huì)上李工表示了對(duì)大家的感謝， 然后就宣布項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束， 項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)成員可以各自按照原先的人力資源計(jì)劃進(jìn)入新的項(xiàng)目。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)后的第二天，建設(shè)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就打來(lái)了電話(huà)，說(shuō)建設(shè) 方總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該信息系統(tǒng)還有一項(xiàng)功能需要添加， 盡管該功能在原先的合

14、同中沒(méi) 有體現(xiàn)，但是總經(jīng)理還是希望添加該項(xiàng)功能。而且建設(shè)方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還指出， 試運(yùn)行之后相關(guān)部門(mén)發(fā)覺(jué)還有一些相關(guān)的操作手冊(cè)沒(méi)有提供， 希望承建方補(bǔ)充提 供相關(guān)文檔。剛按完建設(shè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的電話(huà)， 公司財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén)和項(xiàng)目管理辦公 室的人員也敲門(mén)進(jìn)來(lái)， 首先問(wèn)李工該項(xiàng)目是否已經(jīng)完成， 如果已經(jīng)完成就需要走 公司的相關(guān)項(xiàng)目收尾流程。 接著就要求李工和他的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員配合組織項(xiàng)目審 計(jì)和項(xiàng)目收尾方面的工作，并告訴李工，該項(xiàng)目的尾款， 20%的合同金額對(duì)方還 沒(méi)有付，請(qǐng)李工催促對(duì)方盡快付款。第 8 題： 結(jié)合本案例，簡(jiǎn)要回答項(xiàng)目收尾的主要工作包括哪幾部分并分別說(shuō)明其主要內(nèi) 容? 參考答案：項(xiàng)目收尾工作

15、主要包括：項(xiàng)目驗(yàn)收。驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、 文檔、及已經(jīng)完成的交付成果。 一般來(lái)說(shuō)驗(yàn)收需要正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目， 一般來(lái) 講，需要正式的驗(yàn)收測(cè)試工作。驗(yàn)收測(cè)試工作可以由業(yè)主和承建單位共同進(jìn)行， 也可以由第三方公司進(jìn)行， 但無(wú)論哪種方式都需要雙方認(rèn)可的正式文檔為依據(jù)進(jìn) 行。 項(xiàng)目總結(jié)。收集整理項(xiàng)目過(guò)程文檔和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)所有的文檔進(jìn)行 歸類(lèi)，形成項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的討論稿。召開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。 項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。 項(xiàng)目評(píng)估是將項(xiàng)目的所有工作加以客觀(guān)的評(píng)價(jià)， 從而對(duì)項(xiàng)目全體成員的成果形成 績(jī)效結(jié)論。 項(xiàng)目的審計(jì)應(yīng)由項(xiàng)目管理部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)共同進(jìn)行， 相關(guān)的審計(jì)項(xiàng)目 應(yīng)在項(xiàng)目成本管理中列出。詳細(xì)解答：第 9 題：請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移進(jìn)入新項(xiàng)目的前提條件。 參考答案：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移進(jìn)入新項(xiàng)目的前提條件：1、項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃中描述的人員轉(zhuǎn)移條件已經(jīng)觸發(fā)。 2 、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所承擔(dān)的工作已經(jīng)全部完成， 提交了經(jīng)過(guò)確認(rèn)的可交付物并已完成工作交接。 3 、項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員確認(rèn) 該成員的工作銜接已告一段落或者已經(jīng)完成。