酒店物品損壞賠償制度

1、通過酒店物品損壞的案例，來解析對于酒店損壞物品的賠償問題， 店 家和消費(fèi)者針對賠償?shù)牟煌f法。以及律師與工商部門的各自見解，來 呈現(xiàn)尖于賠償標(biāo)準(zhǔn)的爭議。9月24日，莆田市城廂區(qū)工商局接到來自江西南昌的消費(fèi)者陳某投 訴，稱他與朋友來莆田游玩，入住某酒店時(shí)，不小心在酒店的地毯上留 下了 5個(gè)煙頭燙?。ㄎ雌疲?。根據(jù)酒店制定的“損壞酒店物品賠 償標(biāo) 準(zhǔn)”，地毯燙破一個(gè)洞賠償50元，酒店要求陳某賠償250元。無獨(dú)有偶。前不久，涵江的宋某在入住莆田某酒店時(shí)，不小心打破 了兩個(gè)玻璃杯，根據(jù)酒店的賠償價(jià)目表，打破一個(gè)杯子需賠償10元。宋某認(rèn)為這是不合理的，屬“霸王條款”。他在市場上雖然沒有找 到一模一樣的玻璃

2、杯，但相比較而言，這種玻璃杯的價(jià)格最多不會(huì)超出 5元。更何況酒店的杯子已用了很久，應(yīng)該折舊。筆者走訪了莆田的多家酒店酒店，發(fā)現(xiàn)幾乎所有的酒店酒店都在 住客須知中制定“損壞酒店物品賠償標(biāo)準(zhǔn)”，規(guī)定的損壞賠償金額 高得離譜，如摔壞一個(gè)普通的茶杯賠30元，地毯被煙頭燙出個(gè)小洞賠 200元，摔壞房間電話機(jī)賠250元，打壞房間的落地?zé)糍r500元 等等。這樣的賠償條款是否合理？店家和消費(fèi)者各有說法。酒店：硬性索賠的不多 一些酒店酒店稱，堅(jiān)持“以人為本”原則，“合情合理”作出處理。如果住客損壞的物品可以修復(fù)，將相應(yīng)賠少點(diǎn)；如果物品無法修復(fù)，住客則必須按照住客須知規(guī)定的價(jià)格賠償。住客須知在每 一間客房都有，酒

3、店并不是想通過這個(gè)高價(jià)賠償來賺錢，而是提醒住客 要愛惜酒店物品，同時(shí)也為了減少事后糾紛。消費(fèi)者：賠償金額應(yīng)合理消費(fèi)者普遍認(rèn)為，住客須知是不合理的，他們表示不能接受按 規(guī)定的價(jià)格賠償。在交涉未果的情況下，一定會(huì)拿起法律武器捍衛(wèi)自己 的權(quán)益。有的消費(fèi)者說：“如果酒店酒店對一個(gè)電話機(jī)開出一萬元的價(jià)格，我們也要照賠嗎？ ”律師：“須知”屬“霸王條款”莆田眾益律師事務(wù)所黃律師指出，從法律的角度來說，酒店所制定 的住客須知屬于格式合同條款。盡管在住客的行為上，雙方存在著 合同尖系，但住客須知是酒店單方面制定的，而且與市場價(jià)相距甚 遠(yuǎn)，有欠公允，屬于“霸王條款”，是無效合同，對住客缺乏 約束力。黃律師認(rèn)為，

4、住客應(yīng)該根據(jù)酒店酒店的直接經(jīng)濟(jì)損失（即現(xiàn)值）賠償。這有兩種方式，一是買回同樣的物品；二是按物品當(dāng)時(shí)的賬面 價(jià)， 除去折舊費(fèi)進(jìn)行賠償。工商：要看責(zé)任在哪方城廂區(qū)工商局12315投訴臺執(zhí)法人員介紹：要看損壞物品的責(zé)任在 哪一方，因酒店酒店擺放物品的位置不合理而導(dǎo)致?lián)p壞與住客自己 不小 心損壞，處理的方式應(yīng)不一樣。但有一條是一樣的，就是營業(yè)者不可以 根據(jù)自己制定的格式合同，做出對消費(fèi)者不利的事情，這有悖于“消 法”。從這則案例中，不同的一方對于同一問題的看法，可以看出，法理 大于人情，出發(fā)的角度決定問題的高度?！緭p壞賠償條款】貨物損壞限額賠償?shù)湫褪录?月14日，福州市消費(fèi)者彭小姐委托閩北六龍貨運(yùn)站

5、 （福州大利嘉城點(diǎn)）快遞一批總價(jià)1813元的化妝品到南平邵武，運(yùn)費(fèi) 60元。5月17日，貨運(yùn)站告知彭小姐貨物丟失。彭小姐要求貨 運(yùn)站賠 償損失，對方表示，貨運(yùn)單上已寫明，“貨物必須參保，如不保險(xiǎn)，出現(xiàn)貨損、貨差賠償額不超過運(yùn)費(fèi)額5倍。”因此只能賠償 300元。后經(jīng)協(xié)商，貨運(yùn)站賠償彭小姐400元。記者調(diào)查：貨物在運(yùn)輸過程中，發(fā)生丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞等事故造成的損失如何賠償？記者調(diào)查了福州市十多家貨運(yùn)公 司，發(fā)現(xiàn)各家公司都自行規(guī)定有最高賠償限額，從幾百元到2000元不等。如：有的公司規(guī)定按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償，賠償額從運(yùn)費(fèi)的3倍到10倍不等；有的公司規(guī)定按托運(yùn)物品重量進(jìn)行賠償，如“貨物發(fā)生損壞 丟失，若委托人未委托承運(yùn)人辦理投?；虮ｋU(xiǎn)公司拒賠的，承運(yùn)人賠償限額為最高不超過20元/kg ”。貨物托運(yùn)中類似丟失電腦、手機(jī) 按公斤賠的情況時(shí)常發(fā)生。律師點(diǎn)評：6月4日，福建天長律師事務(wù)所律師黃龍華接受記者 米訪時(shí)說，根據(jù)最高人民法院（1994） 25號尖于審理鐵路運(yùn)輸損害賠 償案件若干問題的解釋中的規(guī)定，“貨物、包裹、行李的賠償價(jià)