超市賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊(cè)(共13頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 超市賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)管理手冊(cè) 在進(jìn)軍零售終端過(guò)程中，我們必須對(duì)重要的零售終端（即：超市賣(mài)場(chǎng)）有一個(gè)詳細(xì)的日常營(yíng)運(yùn)管理操作流程，這個(gè)流程就是公司的終端管理模式和基礎(chǔ)。通過(guò)正確有序的流程設(shè)計(jì)，公司將真正做到有的放矢，健康運(yùn)行。 必須要指出的是：超市賣(mài)場(chǎng)的業(yè)務(wù)管理是一項(xiàng)非常細(xì)致和繁瑣的工作，它要求管理人員和一線業(yè)務(wù)員必須具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德。它更要求供應(yīng)商有正規(guī)的運(yùn)作管理機(jī)制和一整套的終端管理體系，從最專業(yè)的角度出發(fā)來(lái)進(jìn)行與超市賣(mài)場(chǎng)等重點(diǎn)終端客戶的合作。 本手冊(cè)將從超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談、公共關(guān)系、商品管理、結(jié)算（回款）四大項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)

2、流程設(shè)計(jì)。 超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的合作洽談工作一、 新客戶的資信調(diào)查與評(píng)估 在與新客戶準(zhǔn)備進(jìn)行合作洽談之前，各分公司銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)先將對(duì)方的各方面情況進(jìn)行調(diào)查匯總，對(duì)合作對(duì)象之調(diào)查結(jié)果進(jìn)行資信評(píng)估，最后，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在得到總公司總經(jīng)理的批示之下，方可確定與對(duì)方進(jìn)行較深層次的合作洽談工作。具體的操作流程是： 1、 資信調(diào)查 1) 由業(yè)務(wù)員與對(duì)方（最好是總部）的商品部進(jìn)行初步的接觸； 2) 對(duì)對(duì)方的經(jīng)營(yíng)規(guī)模進(jìn)行調(diào)查并匯總； 3) 對(duì)對(duì)方的資信狀況（客戶回款情況）進(jìn)行調(diào)查并匯總； 4)&#

3、160;對(duì)對(duì)方各家分店的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 5) 對(duì)對(duì)方各家分店的價(jià)格體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 6) 對(duì)對(duì)方各家分店的商品結(jié)構(gòu)情況進(jìn)行調(diào)查并匯總； 7) 對(duì)對(duì)方各家分店中辦公文具商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查并匯總； 8) 對(duì)對(duì)方的物流配送體系進(jìn)行調(diào)查并匯總； 9) 對(duì)對(duì)方的倉(cāng)庫(kù)管理和收貨管理流程進(jìn)行調(diào)查并匯總； 10) 將對(duì)方各部門(mén)（各分店）之管理人員名單和聯(lián)系方式進(jìn)行歸類并匯總； 2、 競(jìng)品調(diào)查 1) 各家分店中競(jìng)品的品種結(jié)構(gòu)； 2)

4、 各家分店中競(jìng)品的價(jià)格； 3) 各家分店中競(jìng)品的銷售情況； 4) 各家分店中競(jìng)品的促銷狀況； 5) 各家分店中競(jìng)品的包裝結(jié)構(gòu)（有無(wú)超市裝或特色包裝）； 6) 各家分店中競(jìng)品的排面陳列情況； 7) 各家分店中競(jìng)品的新產(chǎn)品銷售情況； 8) 競(jìng)品公司的物流配送管理情況； 3、 評(píng) 估 1) 以上調(diào)查結(jié)果的第一手資料應(yīng)毫無(wú)保留地上交至總公司銷售部、分公司經(jīng)理手中，業(yè)務(wù)員自己留底一份備案； 2) 業(yè)務(wù)員與分

5、公司經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查資料顯示的情況進(jìn)行初步的評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果上報(bào)總公司銷售部； 3) 總公司銷售部將根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分公司經(jīng)理及業(yè)務(wù)員的評(píng)估報(bào)告，對(duì)其展開(kāi)第二輪評(píng)估； 4) 根據(jù)第二輪評(píng)估結(jié)果，總公司銷售部將會(huì)同分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員對(duì)其展開(kāi)第三輪的綜合評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將由總公司銷售部上報(bào)總經(jīng)理； 5) 根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理； 6) 最后確定，并建立合作對(duì)象的管理檔案； 7) 評(píng)估的內(nèi)容包括： ·對(duì)方的經(jīng)營(yíng)能力； ·對(duì)方的管理能

6、力； ·對(duì)方的擴(kuò)張能力； ·對(duì)方的信用狀況； ·對(duì)方的物流配送能力； ·預(yù)估合作成本； ·預(yù)估合作效益； ·預(yù)估合作潛力； ·預(yù)估合作風(fēng)險(xiǎn)； 8) 評(píng)估等級(jí)為： ·優(yōu) ·次優(yōu) ·差 二、 洽談與合同簽訂 1、 洽談工作 1) 初步洽談 ·銷售業(yè)務(wù)員在評(píng)估工作結(jié)束之后，立即著手與對(duì)方取得聯(lián)系，提出合作

7、意向； ·與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人約定洽談時(shí)間； ·洽談前應(yīng)帶齊本公司各種產(chǎn)品資料、公司簡(jiǎn)介、報(bào)價(jià)單、產(chǎn)品目錄等； ·業(yè)務(wù)員的著裝應(yīng)端正、干凈、整潔，并應(yīng)守時(shí)； ·使用專業(yè)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，少粗語(yǔ)、多禮貌； ·初步洽談僅交換彼此合作意向和部分合作方案，滯留時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)； ·洽談完畢，返回時(shí)應(yīng)帶回對(duì)方有關(guān)合作方面的資料，如部分合同條款、價(jià)格傾向、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用等； ·回來(lái)后，應(yīng)及時(shí)向分公司經(jīng)理和總公司銷售部匯報(bào)，并將資料信息反饋給以上兩部門(mén)； ·整

8、理資料，并準(zhǔn)備下一輪洽談工作； 2) 第二輪洽談 ·由銷售業(yè)務(wù)員與對(duì)方商品部負(fù)責(zé)人預(yù)約洽談時(shí)間，并同時(shí)告知對(duì)方：我方分公司經(jīng)理將與對(duì)方見(jiàn)面； ·洽談地點(diǎn)選擇，一般在對(duì)方（超市、賣(mài)場(chǎng)）會(huì)客室或辦公室； ·分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員準(zhǔn)時(shí)赴約； ·帶齊本輪洽談所需的資料； ·將第一次洽談的內(nèi)容進(jìn)行回顧； ·傾聽(tīng)對(duì)方的合作要求、合作方式，觀察對(duì)方的合作態(tài)度； ·傾聽(tīng)對(duì)方的價(jià)格回饋； ·傾聽(tīng)對(duì)方的進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用及銷售返傭方案； &

9、#183;傾聽(tīng)對(duì)方的商品結(jié)構(gòu)調(diào)整措施和商品配備方案； ·由分公司經(jīng)理對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答； ·由銷售業(yè)務(wù)員對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行作答； ·由分公司經(jīng)理對(duì)全程洽談內(nèi)容進(jìn)行綜合作答； ·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)我方作答的反饋； ·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)雙方合作之保留意見(jiàn)； ·洽談時(shí)間應(yīng)控制在一小時(shí)以內(nèi)； ·洽談結(jié)束時(shí)應(yīng)取回對(duì)方的全部合同條款（原件），勤懇致辭，并保留真誠(chéng)合作意愿； ·返回公司后，分公司經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將本次洽談內(nèi)容進(jìn)行整理，以文件方式向總公司銷售部匯報(bào)，并將全部合同

10、條款傳真至總公司； ·總公司銷售部將迅速對(duì)合同條款和洽談情況進(jìn)行分析，并對(duì)部分合同條款進(jìn)行修改、調(diào)整，并提出合作意見(jiàn)和方案； ·銷售部將合作意見(jiàn)、方案、分公司經(jīng)理意見(jiàn)以及原合同上報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理出具審批意見(jiàn)； ·銷售部迅速將總經(jīng)理批示下傳給分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員，并通知作好第三輪洽談準(zhǔn)備； ·由業(yè)務(wù)員將我方對(duì)合作合同條款的修正案反饋給對(duì)方，并向?qū)Ψ筋A(yù)約第三輪洽談時(shí)間； 3) 進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用（略） 或可參考本人拙作：包費(fèi)制-進(jìn)軍超市營(yíng)銷新策略一文所述。 4) 第三輪洽談

11、60;·洽談之前，應(yīng)由業(yè)務(wù)員向?qū)Ψ搅私馄鋵?duì)我方修正案的保留意見(jiàn)，確定本次洽談方案，并告知對(duì)方：我方總公司銷售部將派員參加； ·選擇洽談地點(diǎn)； ·我方洽談代表為：總公司銷售部經(jīng)理（或K/A經(jīng)理）、分公司經(jīng)理和專職超市業(yè)務(wù)員； ·洽談時(shí)，先傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)上次洽談內(nèi)容的復(fù)述； ·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)修正案的反饋； ·傾聽(tīng)對(duì)方對(duì)合同重點(diǎn)部分如：進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用、店慶費(fèi)用、促銷費(fèi)用、銷售返利、供貨價(jià)格的回饋意見(jiàn)； ·由總公司銷售部經(jīng)理申明我方的合作立場(chǎng)、態(tài)度和費(fèi)用承受底線； ·

12、由分公司經(jīng)理和業(yè)務(wù)員分別就原合同條款及修正案提出具體解決意見(jiàn)；   ·雙方協(xié)商具體合作條款； ·協(xié)商供貨價(jià)格； ·協(xié)商供貨方式； ·協(xié)商結(jié)算方式； ·協(xié)商付款條件； ·協(xié)商完畢；洽談時(shí)間應(yīng)控制在兩小時(shí)以內(nèi)； 2、 合同簽訂 ·洽談完畢后，將原合同條款按雙方協(xié)商結(jié)果進(jìn)行修訂，修訂后的合同由銷售部經(jīng)理帶回總公司交總經(jīng)理進(jìn)行審核； ·總經(jīng)理蓋章簽字； ·提供合同附件（包括已議定的物流

13、方案、供貨價(jià)格-報(bào)價(jià)單）； ·銷售部將已簽字蓋章的合同以快遞方式郵寄給分公司，并由業(yè)務(wù)員將其交與對(duì)方商品部，在對(duì)方簽字蓋章后，將合同取回交總公司銷售部和財(cái)務(wù)室備案；超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的公共關(guān)系三、 客情維護(hù)與公關(guān)技巧 1、 拜訪制度 1) 設(shè)計(jì)拜訪計(jì)劃 ·初步劃分區(qū)域：分公司經(jīng)理和銷售主管根據(jù)各個(gè)城市的分布、規(guī)模、銷售員的人數(shù)、拜訪頻率等因素把城市劃分成塊，每一個(gè)區(qū)塊代表一位銷售員不同的工作范圍。 ·設(shè)定目標(biāo)超市：主要是指銷售員管理片區(qū)內(nèi)的已合作的超市或賣(mài)場(chǎng)。 ·片區(qū)細(xì)分

14、：分公司經(jīng)理和銷售主管設(shè)計(jì)每一片區(qū)的管理計(jì)劃書(shū)。每一片區(qū)由專職的超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。 ·月覆蓋計(jì)劃：月覆蓋計(jì)劃是在一個(gè)月的拜訪周期里，超市業(yè)務(wù)員對(duì)片區(qū)內(nèi)所有超市賣(mài)場(chǎng)分店進(jìn)行全面、周密、有效的形式拜訪及服務(wù)計(jì)劃。這樣做的好處是： 全面計(jì)劃節(jié)省時(shí)間； 增加業(yè)務(wù)員的信心； 贏得客戶的信心； 確保目標(biāo)達(dá)到； 2) 設(shè)計(jì)拜訪頻度 ·拜訪頻率：對(duì)不同級(jí)別（重點(diǎn)零售客戶）的超市、賣(mài)場(chǎng)采取不同的拜訪頻率。 大賣(mài)場(chǎng)/特大型超市為每周二次； 中型賣(mài)場(chǎng)/超市為每周一次； 普通賣(mài)場(chǎng)/小型超市/

15、連鎖店為每三周二次；拜訪層次：分公司經(jīng)理主要拜訪K/A場(chǎng)經(jīng)理；業(yè)務(wù)主管主要拜訪K/A門(mén)店部門(mén)經(jīng)理；業(yè)務(wù)員主要拜訪門(mén)店?duì)I業(yè)員、柜組長(zhǎng)、庫(kù)管、會(huì)計(jì)、采購(gòu)主管； ·行程安排技巧： 通過(guò)地圖，徹底了解本片區(qū)的地理情況。包括：地理范圍、街道界限、交通路線及設(shè)施等。 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和客戶檔案，徹底了解本片區(qū)的客戶情況。包括：客戶數(shù)量、客戶類型、客戶級(jí)別等。 通過(guò)上述措施，正確設(shè)計(jì)行程。 3) 銷售人員每日工作流程管理 ·上午9：00分進(jìn)入公司； ·9：00-9：30分為晨會(huì)時(shí)間，內(nèi)容有： 

16、  回顧前日工作，問(wèn)題討論；   當(dāng)日工作安排，問(wèn)題解決；   根據(jù)拜訪計(jì)劃選擇客戶卡；   客戶拜訪內(nèi)容設(shè)計(jì)；   根據(jù)預(yù)計(jì)銷售、開(kāi)發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃；   攜帶銷售包，銷售包應(yīng)攜帶物品準(zhǔn)備；·9：30-12：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃拜訪客戶。 ·12：00-13：00分，午餐。 ·13：00-17：00分，拜訪客戶。按日計(jì)劃進(jìn)行客戶拜訪。 ·17：00-17

17、：30分，結(jié)束。整理拜訪卡，填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)告。 ·附注：銷售包應(yīng)攜帶物品的清單： 客戶拜訪卡； 產(chǎn)品資料； 報(bào)價(jià)表； 訂單； 地圖； 名片； 計(jì)算器； 筆； 工具刀； 雙面膠； POP海報(bào)； 2、 關(guān)系建立與客情維護(hù) ·分公司經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品部經(jīng)理進(jìn)行溝通； ·業(yè)務(wù)主管應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理進(jìn)行溝通； ·業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常定期與對(duì)方商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管、財(cái)務(wù)、營(yíng)

18、業(yè)員進(jìn)行溝通； ·溝通方式如下： 定期電話拜訪； 定期實(shí)地拜訪； 定期銷售回顧； 不定期小規(guī)模聚會(huì)； ·客情維護(hù)技巧 營(yíng)業(yè)員的客情維護(hù)（男性以香煙或小禮品為主，女性以小禮品為主；） 商品采購(gòu)主管、主管助理、收貨主管的客情維護(hù)（男性以香煙、小禮品或其他信用額；女性以小禮品或其他信用額或不定期小規(guī)模酒會(huì)；） 商品部經(jīng)理的客情維護(hù)（男女性均以禮品或其他信用額為主或不定期小規(guī)模小范圍內(nèi)的酒會(huì)；） ·注：客情維護(hù)應(yīng)根據(jù)超市、賣(mài)場(chǎng)的銷量、評(píng)估等級(jí)和市場(chǎng)地位而定，切忌盲目花費(fèi)，導(dǎo)

19、致成本上升；各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)。 3、 客情回顧 ·業(yè)務(wù)員應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； ·各分公司經(jīng)理和主管應(yīng)定期對(duì)客情維護(hù)結(jié)果進(jìn)行匯總，并出具客情維護(hù)報(bào)告； ·以上兩份報(bào)告每季度向總公司銷售部匯報(bào)一次； ·總公司銷售部將根據(jù)客情報(bào)告、銷售狀況等資料信息反饋對(duì)合作對(duì)象展開(kāi)績(jī)效評(píng)估； · 銷售部根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整對(duì)超市賣(mài)場(chǎng)的銷售政策； 四、 訂單管理 1、 訂單促進(jìn) ·根據(jù)健康的

20、客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系的建立，應(yīng)積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷售量提升和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上市進(jìn)程； ·訂單不能靠“等”而得，應(yīng)積極向?qū)Ψ教岢錾唐蜂N售建議，促使對(duì)方下訂單的頻度提高； ·出具適時(shí)的促銷方案，促使對(duì)方下訂單，（比如提供年度促銷計(jì)劃、季度促銷計(jì)劃、月度促銷計(jì)劃及每周特價(jià)等）； 2、 訂單維護(hù) ·對(duì)方總部或各分店下訂單至總公司銷售部； ·銷售部在收到訂單后，立即將訂單備案，并下發(fā)到相對(duì)應(yīng)的各分公司； ·分公司在收到訂單后，立即由業(yè)務(wù)員將訂單復(fù)印備案； ·同一超市

21、其下屬各分店的訂單應(yīng)單獨(dú)建立文件夾存檔； ·不同超市、賣(mài)場(chǎng)的訂單應(yīng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，分別建立文件夾存檔； ·所有的訂單應(yīng)按年月日的順序進(jìn)行存檔； ·所有訂單應(yīng)定期進(jìn)行整理； ·訂單不得隨意丟失和遺漏； 3、 訂單管理 ·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)； ·定期對(duì)各超市、分店的訂單數(shù)和訂貨金額進(jìn)行排行； ·通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出問(wèn)題進(jìn)行分析并解決之； ·通過(guò)統(tǒng)計(jì)和排行找出優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀者，將經(jīng)驗(yàn)匯總樹(shù)立榜樣、并獎(jiǎng)勵(lì)之；

22、0;4、 其他 ·地區(qū)型、中小型超市賣(mài)場(chǎng)的訂單由對(duì)方總部直接向所屬區(qū)域的分公司下訂單； ·各分公司在收到訂單后，應(yīng)將訂單向總公司銷售部傳真?zhèn)浒?；其他流程和操作管理方式不變?#160;·大型或超大型的超市、賣(mài)場(chǎng)（即重點(diǎn)客戶）的訂單由對(duì)方總部直接向總公司下訂單；其他流程和操作管理方式不變； ·作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案，所有訂單均不得隨意銷毀和棄檔； ·如需銷毀或棄檔，須經(jīng)過(guò)總公司銷售部的批準(zhǔn)； 超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的商品管理五、 商品管理 1、 商品包裝 &

23、#183;常規(guī)包裝（彩盒或紙箱）； ·透明包裝（PVC材料）； ·超市專用裝； ·促銷裝； ·促銷捆綁式包裝； ·吊掛式包裝； 2、 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和條形碼 ·國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ·國(guó)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ·行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ·企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； ·國(guó)際條形碼； ·大包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）； ·中包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）； ·小包裝貨號(hào)（統(tǒng)一）； 

24、;·大包裝條形碼； ·中包裝條形碼； ·小包裝條形碼； ·合格證（合格標(biāo)識(shí)、符號(hào)等）； ·品牌（中英文）標(biāo)識(shí)； 3、 理貨員制度 1) 理貨目的 ·促進(jìn)銷量； ·強(qiáng)化管理； ·擴(kuò)大排面； ·維護(hù)產(chǎn)品形象； ·監(jiān)察競(jìng)品動(dòng)態(tài)； 2) 理貨原則 ·滯銷破損原則； ·生動(dòng)化原則； ·混亂原則；&#

25、160;·有序原則； ·結(jié)構(gòu)失衡原則； 3) 理貨技巧 ·移花接木。（解釋：理貨員將同一貨架上的其他競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè)，而將本公司產(chǎn)品統(tǒng)一陳列于“黃金陳列位”，將價(jià)格牌取出按產(chǎn)品規(guī)格單品分類重新擺放。陳列結(jié)果顯示本公司產(chǎn)品整齊劃一，所占貨架排面寬闊醒目。） ·偷梁換柱。（解釋：理貨員將本公司產(chǎn)品按統(tǒng)一陳列順序擺放于貨架之“黃金陳列位”，無(wú)須將競(jìng)品之價(jià)格牌取出，而致人誤購(gòu)。另將其他競(jìng)品全部混亂陳列于貨架一側(cè)。） ·生動(dòng)化陳列原則 排面設(shè)計(jì)要最大 品項(xiàng)種類要齊全&#

26、160;集中展示在一處 陳列排面要飽滿 主流產(chǎn)品要突出 陳列色彩要美觀 產(chǎn)品清潔更整齊 價(jià)格（特價(jià)）要醒目 4) 理貨程序 ·進(jìn)入超市時(shí)應(yīng)主動(dòng)與在崗營(yíng)業(yè)員打好招呼； ·詢問(wèn)當(dāng)日或最近銷售狀況； ·詢問(wèn)最近競(jìng)品公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)； ·詢問(wèn)競(jìng)品銷售情況； ·觀察商品陳列情況； ·觀察本品排面上架情況； ·檢查價(jià)格牌和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)； ·檢查產(chǎn)品包裝整潔度和破損情況； 

27、83;檢查產(chǎn)品破舊、生銹情況； ·統(tǒng)計(jì)不良產(chǎn)品成因和產(chǎn)品數(shù)； ·快速有序陳列產(chǎn)品； ·將本公司產(chǎn)品陳列于同一貨架層面； ·清潔產(chǎn)品表面的灰塵和污 ·吊裝產(chǎn)品應(yīng)整齊掛裝于吊式貨架； ·理貨完畢，應(yīng)重新檢查一次理貨效果； ·記錄理貨情況； ·再次與營(yíng)業(yè)員打招呼，友好、禮貌離去；六、 倉(cāng)庫(kù)管理 1、 訂單處理 ·業(yè)務(wù)員接到訂單并按管理流程備案之后，應(yīng)立即將訂單送達(dá)倉(cāng)庫(kù)； ·

28、倉(cāng)庫(kù)管理員接手訂單； ·倉(cāng)庫(kù)管理員亦根據(jù)訂單管理流程將訂單備案； ·倉(cāng)庫(kù)管理員抽調(diào)訂單產(chǎn)品庫(kù)存情況； ·業(yè)務(wù)員了解庫(kù)存情況； ·確認(rèn)安全庫(kù)存； ·出具訂單產(chǎn)品庫(kù)存清單； 2、 訂單確認(rèn) ·業(yè)務(wù)員將庫(kù)存產(chǎn)品清單備案； ·檢查庫(kù)存產(chǎn)品質(zhì)量； ·檢查庫(kù)存產(chǎn)品包裝； ·確認(rèn)訂單； ·業(yè)務(wù)員將訂單產(chǎn)品庫(kù)存狀況及庫(kù)存清單上報(bào)總公司銷售部備案； 3、 庫(kù)存管理 

29、·安全庫(kù)存原則； ·合理庫(kù)存原則； ·暢銷庫(kù)存原則； ·滯銷庫(kù)存原則； 4、 包裝 ·大包裝原則 ·中包裝原則 ·小包裝原則 ·特殊包裝原則 5、 出庫(kù) ·訂單檢查 ·產(chǎn)品數(shù)配備檢查 ·包裝檢查 ·執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與合格證檢查 ·貨號(hào)與條形碼檢查 ·調(diào)撥單 ·出庫(kù)清單 

30、;·銷貨清單 ·搬運(yùn)人員安排 ·出庫(kù) ·裝車 七、 物流配送業(yè)務(wù)管理 1、 物流管理 1) 指定物流 ·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由超市指定的第三方物流公司； ·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由公司指定的第三方物流公司； ·在與超市簽訂合同時(shí)于合同附件內(nèi)由雙方共同指定的第三方物流公司； 2) 自有物流 3) 臨時(shí)物流 ·郵政托運(yùn) &#

31、183;鐵路托運(yùn) ·公路托運(yùn) ·航空托運(yùn) ·其他托運(yùn)物流公司 ·以上物流必須是本地區(qū)最具實(shí)力、聲譽(yù)最好、服務(wù)最優(yōu)的物流公司； 2、 車輛調(diào)度 1) 程序一：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后第一時(shí)間通知指定物流公司； ·物流公司確認(rèn)訂單； ·物流公司確認(rèn)訂單送貨日期和送貨量； ·物流公司確定指定車輛和送貨司機(jī)、送貨人員； ·物流公司按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 2) 程序二：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)

32、后應(yīng)第一時(shí)間通知自有物流車隊(duì)； ·車隊(duì)管理員確認(rèn)訂單； ·車隊(duì)管理員登記訂單號(hào)和送貨日期； ·車隊(duì)管理員指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； ·按訂單規(guī)定之送貨日期調(diào)度車輛； 3) 程序三：業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)后應(yīng)第一時(shí)間通知臨時(shí)物流公司或車隊(duì)； ·臨時(shí)物流公司或車隊(duì)確認(rèn)訂單（送貨日期、送貨量）； ·簽訂臨時(shí)物流配送協(xié)議； ·指定送貨車輛、送貨司機(jī)、送貨人員； ·按規(guī)定送貨日期調(diào)度車輛送貨； ·以上所有

33、程序中，如果地方偏遠(yuǎn)，應(yīng)預(yù)算好運(yùn)輸時(shí)間，提前送貨； 3、 配送業(yè)務(wù) ·按規(guī)定日期送貨； ·最后一次檢查商品數(shù)量、包裝等； ·準(zhǔn)備好訂單、銷貨清單、銷貨發(fā)票等； ·送貨； ·如果對(duì)方是中央統(tǒng)購(gòu)物流，則將貨物送達(dá)對(duì)方總部指定的中央統(tǒng)購(gòu)物流集散點(diǎn)； ·如果對(duì)方是地方采購(gòu)系統(tǒng)，則需將貨物送達(dá)訂單指定門(mén)店收貨部； ·在對(duì)方接收訂單貨物之后，應(yīng)收回對(duì)方的驗(yàn)收單； ·將銷貨清單和發(fā)票交與對(duì)方財(cái)務(wù)； ·如果是由經(jīng)

34、銷商送貨，應(yīng)在送貨之后，督促經(jīng)銷商將驗(yàn)收單及時(shí)傳回； 八、 退換貨 1、 退貨程序 ·對(duì)方出具退貨通知書(shū)； ·調(diào)查退貨原因； ·退貨理由確認(rèn)； ·退貨確認(rèn)； ·對(duì)方出具退貨清單； ·各分公司銷售業(yè)務(wù)員出具退貨接收單； ·退貨沖單； ·接收退貨； 2、 換貨程序 ·對(duì)方出具換貨申請(qǐng)書(shū)； ·換貨理由； ·換貨理由調(diào)查；&#

35、160;·換貨理由確認(rèn)； ·出具換出、換入貨品清單； ·換貨； 3、 退換貨管理 ·由產(chǎn)品本身引發(fā)的問(wèn)題可退換貨； ·由超市、賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理引發(fā)的問(wèn)題一般不接受退換貨； ·退換貨接收之后應(yīng)及時(shí)入庫(kù)管理； ·退換貨工作完成之后應(yīng)由業(yè)務(wù)員出具報(bào)告書(shū)，向分公司經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果和客情關(guān)系變化；超市賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的結(jié)算流程管理九、 對(duì)帳結(jié)算業(yè)務(wù)管理 1、 對(duì)帳程序 ·每筆訂單完成之后，業(yè)務(wù)員將相應(yīng)的驗(yàn)收單和銷貨清單

36、復(fù)印備案；   ·銷貨清單上必須注明該筆銷貨業(yè)務(wù)的訂單號(hào)碼； ·業(yè)務(wù)員向客戶（超市、賣(mài)場(chǎng)）財(cái)務(wù)室索取本次交易貨款明細(xì)（發(fā)票金額）； ·將貨款明細(xì)清單復(fù)印存檔備案； ·業(yè)務(wù)員將驗(yàn)收單、銷貨清單和貨款明細(xì)清單分別傳真給總公司銷售部和財(cái)務(wù)室； ·銷售部將以上三份清單存檔備案； ·財(cái)務(wù)室對(duì)三單進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)并存檔備案； ·財(cái)務(wù)室開(kāi)具相應(yīng)的銷貨（增值稅）發(fā)票； ·財(cái)務(wù)室將發(fā)票交寄給相應(yīng)的分公司業(yè)務(wù)員； ·業(yè)務(wù)

37、員將發(fā)票復(fù)印存檔備案； ·業(yè)務(wù)員將發(fā)票交付相應(yīng)的超市、賣(mài)場(chǎng)門(mén)店財(cái)務(wù)室； 2、 結(jié)算程序 ·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·財(cái)務(wù)室對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·財(cái)務(wù)室對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·財(cái)務(wù)室綜合本次回款金額； ·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月（實(shí)際）銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月發(fā)票金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·業(yè)務(wù)員對(duì)上月未付款項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·業(yè)務(wù)員綜合本次回款金額； ·業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)室核對(duì)本次回款金額； ·核對(duì)無(wú)誤和問(wèn)題復(fù)查； ·業(yè)務(wù)員對(duì)當(dāng)月訂單數(shù)和訂單金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； ·業(yè)務(wù)員將確認(rèn)金額數(shù)備案； ·業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)室與客戶（超市、賣(mài)