酒店員工獎懲制度

1、酒店員工獎懲制度、懲處行為規(guī)范類類 別事項內(nèi)容通 報 批 評警告嚴 重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸 退開除1在酒店規(guī)定時間內(nèi)手機無故關(guān)機、停機或不接聽者2在上班時間：著酒店制服上街游蕩者3上班時間聚眾聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩者4上班時間：在禁煙區(qū)內(nèi)或 運營場所吸煙、睡覺、未 在規(guī)定的區(qū)域飲食（吃零 食）、借機休息、怠工者5上班時間上網(wǎng)玩游戲者6上班時間干私事者7工作時間私自串崗溜崗者8工作上不服從主管的合理 指導或指派，執(zhí)意違行或 對上級交辦事項借故推諉 者9物料使用不規(guī)范、浪費酒店材料，損壞酒店財物者10侵占、挪用、竊取、破壞酒店財物者11財產(chǎn)盤存不標準及未及時追蹤、

2、匯報者12經(jīng)管的財務(wù)文件、資料遺失致使酒店蒙受損失者類別事項內(nèi)容通 報 批 評警告嚴 重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸 退開除13挪用、侵占公款或私 自抬高結(jié)算金額者14竊取酒店物品、文 件、機密或同仁財物 者15泄露酒店營業(yè)或技 術(shù)等機密，致使酒店 蒙受損失者16因工作失職、技術(shù)錯 誤、管理失職等過 失，造成酒店利益受 損者17虛報業(yè)績者18虛假、偽造、冒領(lǐng)酒 店各項物品、 資料或 費用者19搬弄是非、制造謠 言；對同仁惡意攻擊 或誣陷、做偽證、非 法制造事端者20仿效上級主管或同 仁簽字、濫用印信者21個人所提供的資料、 證件等相關(guān)材料虛 假者22假借職權(quán)營私舞弊或在

3、外招謠撞騙或 行為不檢，致使酒店 名譽受損者23借故請事、病假至其 它，耽誤酒店工作者考核下屬不確實， 有 24徇私舞弊事實者對所屬員工的違規(guī) 25行為，隱匿不報者類別事項內(nèi)容通 報 批 評警告嚴 重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸 退開除26私自對外販賣酒店財物者27擅自撕毀公文、 公告 者28代客購物未按標準操作或私自外出者29非經(jīng)主管同意， 擅自 操作酒店設(shè)備（系 統(tǒng)）、車輛、儀器、 工具，酒店因此而遭 受損害者30非經(jīng)上級主管同意 擅離職守、影響公務(wù) 執(zhí)行，或因疏忽監(jiān)督 致使發(fā)生事故， 造成 酒店蒙受損失者未經(jīng)許可任意張貼 文件，煽動同仁攻擊31上級、破壞酒店聲譽、

4、設(shè)備、財產(chǎn)者工作報表未按標準 操作；未按時上交；32虛偽造假或未及時批閱者工作執(zhí)行不到位，跟33蹤不力，影響工作進度者 擅自通過網(wǎng)絡(luò)造謠34 誹謗、惡意中傷同 事、上級及公司的類別事項內(nèi)容通 報 批 評警告嚴 重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸退開除35未經(jīng)許可不等候接班，先行下班者36非當班時間，無故在營業(yè)場所逗留37用餐時間，部門值崗人員脫崗者38未按規(guī)定時間用餐者39工作態(tài)度傲慢、言語粗暴者40對于酒店主管或同事 施行暴力或有重大侮 辱行為者41煽動他人怠工、罷工違背酒店各項規(guī)定者42在工作場所中聚賭、 酗 酒、斗毆、妨礙工作秩 序者類別事項內(nèi)容通 報 批 評警告嚴

5、重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸 退開除43上傳下達歪曲事實或斷章取意者44對下屬提報處理工作 未及時審批、 處理、延 誤工作者45上班時間內(nèi)未按時、 按 質(zhì)、按量完成工作任務(wù)46觸犯國家法律者47非公務(wù)應酬，工作時間 之前或期間飲酒影響 工作者48未按規(guī)定時間內(nèi)提交月（周）工作計劃者49未經(jīng)許可授權(quán)擅自越權(quán)做主，濫用職權(quán)者50擅離職守，虛報加班事宜者51違反酒店規(guī)定的其它行為標準流程類類別事項內(nèi)容通 報 批 評警告嚴 重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸 退開除1營業(yè)場所衛(wèi)生未符合標準者2違反其它工作流程或標準者服務(wù)環(huán)境類類別事項內(nèi)容通 報 批 評警告

6、嚴 重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸 退開除1儀容姿態(tài)不佳， 衣冠不 整潔或不按規(guī)范著裝、 不佩戴工號自牌。 精神 面貌不符合酒店要求 者2不主動接待客人或微笑服務(wù)不到位者3待客傲慢不悅、 視而不見、不主動者4客人住店，因為各方面 原因離去對客不挽留 者5客人退房，未及時查房給酒店造成損失者6與客人頂撞、斗毆者7在營業(yè)場所內(nèi)向客人兜售私人物品者8對客人所需物品未及時送達者9上班時間陪客人聊天、喝酒者10損壞客人財物者 （同時 應照價賠償）11服務(wù)態(tài)度差導致客人投訴者12挪用、侵占、竊取、索取酒店或賓客財物者13修改、假造單據(jù)、表格，虛報價格中飽私囊者類別事項內(nèi)容通 報 批

7、 評警告嚴 重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸 退開除14未經(jīng)客人過目消費確認單并私自簽名者15結(jié)帳時，無準確唱票、及時找零者16未按標準收取押金導 致酒店損失者17收銀未經(jīng)主管同意任意開發(fā)票者18私藏客人遺留物品者19在營業(yè)場所高聲喧嘩、爭吵、行為粗魯者20對講機使用不當或管 理不到位致使嚴重破 損或丟失者21不講衛(wèi)生，隨意吐痰，亂丟煙頭、紙屑者22本職崗位工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不整潔者上下班未走員工通道 者、表彰類 別事項內(nèi)容通報表揚嘉獎記 小 功記 大 功破 格 晉 升1工作主動積極、 任勞任怨、 不分份內(nèi)份外， 具有主人翁責任感，受到領(lǐng)導和同仁好評 者2工作效率高，工作品

8、質(zhì)好，完成工作任務(wù)十分出色者3勤儉節(jié)約，精打細算，視酒店為家者4拾金不昧5積極參與酒店倡導的重大活動者類 別事項內(nèi)容通報表揚嘉獎記 小 功記 大 功破 格 晉 升6對酒店日常管理提出合理化建議，被采用有效者7主動推廣良好工作方法者8全年從未出現(xiàn)遲到、早退及曠工者9對于管理制度、工作流程等，提出合理性 改進建議經(jīng)采納施行有成效者，或改進工 作方法、管理方法提高效率成效者10對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議經(jīng)采用者11節(jié)約資源或?qū)U棄資源再利用卓有成效，并且持之以恒者12遇到災變或突發(fā)事件，勇于負責，處置得宜者13檢舉他人違規(guī)或損害酒店行為避免損失者14獲得對酒店或社會公益有利的獎項15酒店內(nèi)外場合維

9、護酒店形象，對外樹立良好口啤，有例證者16對酒店的經(jīng)營運作，管理模式有顯著改善者類別事項內(nèi)容通 報 表 揚嘉獎記 小 功記 大 功破 格 晉 升17在本職工作范圍外為酒店引進客戶資源、商業(yè)技術(shù)資訊有重大功績者18遇有災變或突發(fā)事件，奮不顧身，不避危難因而減少損失者19維護員工安全冒險執(zhí)行任務(wù)， 確有功績者20維護酒店重大利益，避免重大損害者21積極創(chuàng)新，不斷改善管理及工作方法，成績顯著者22檢舉他人嚴重違規(guī)行為使酒店避免重大損失者23榮獲社會各界頌發(fā)的榮譽稱號24有其他重大功績者三、獎罰金額對照適用崗位通 報 批 評警告嚴 重 警 告記過記 大 過行 政 降 級留 職 察 看勸退開除一線服務(wù)人

10、 員10203050100部長、后勤 一般人員203050100200部門經(jīng)理、 副經(jīng)理3040100150300適用崗位通 報 表 揚嘉獎記 小 功記 大 功破 格 晉 升一線服務(wù)人 員10205080100部長、后勤 一般人員203060100200部門經(jīng)理、副經(jīng)理305080120300四、其他獎勵：1、連續(xù)服務(wù)獎所有正式全日制員工 ,在完成下述工作年限后可以得到連續(xù) 服務(wù)獎-3 年-5 年10 年15 年員工可向人力資源部索取騰輝酒店連續(xù)服務(wù)獎目錄， 從中 挑選一種獎品。 人力資源部負責和簽發(fā)連續(xù)服務(wù)獎恭賀信并物 色一個特殊場合頒獎。2. 鼓勵獎鼓勵獎是向取得突出成績的員工頒發(fā)有形獎勵

11、的一種機制。 在日常業(yè)務(wù)工作中的貢獻，已經(jīng)通過基本福利報酬得到獎勵，但 他們所作的額外努力，應得到額外獎勵。因此，它表彰員工價值 并鼓勵員工再接再厲，不斷取得新成績、新突破。3. 管理獎 管理獎用于獎勵作出突出貢獻的個人或集體，包括現(xiàn)金、獎狀 和獎牌。4. “歡聚”獎 “歡聚”獎用于獎勵在酒店做出創(chuàng)造性努力、額外努力來完成任 務(wù)或取得其他成績的員工。獲此獎勵的員工可在酒店批準的數(shù)額 內(nèi)，與朋友或家人共享一餐。5、“委屈”獎 當員工因工作原因無故受到客人辱罵、毆打者，委屈補償現(xiàn)金 50 至 500 元。五、處分程序：1、員工受處分時，部門部長、經(jīng)理及員工本人應在員工過 失通知單上簽字；2、員工本

12、人拒絕簽字，經(jīng)查明事實后，可經(jīng)證明人或員工的 直接領(lǐng)導、部門部長、部門經(jīng)理及人力資源部經(jīng)理簽字后直接生 效。3. 員工申訴： 員工對酒店處理持有不同意見時， 可向部門提出 書面申訴，員工認為必要時也可越級申訴；書面申訴應注明姓名， 并在規(guī)定的時效期內(nèi)提出；申訴應光明磊落，實事求是，不許利 用申訴誣告他人。4. 員工因違紀或工作失職等造成酒店損失， 除給予必要的處分 外，酒店還應責令其賠償。賠償金額按損失額的大小，分段計算， 累加確定：損失額 500 元以內(nèi)(含)部分，賠償 100% ；損失額 500 元以上 2000 元以內(nèi)(含)部分，賠償 80%損失額 2000 元以上 5000 元以內(nèi)(含)部分，賠償 60%損失額 5000 元以上部分，賠償 40% 。例，某員工因工作失職造成酒店經(jīng)濟損失為 8800 元，則其應 賠償?shù)慕痤~應為： 500 ×100%+ (2000-500 )×80%+ (5000-2000 )×60%+ (8800-5000 )&#