中國物流企業(yè)流程優(yōu)化方案分析

1、中國物流企業(yè)流程優(yōu)化方案分析中國物流企業(yè)流程優(yōu)化初探柴亞光（軍事經(jīng)濟學院武漢 430035）中國物流企業(yè)正逐步走向成熟,走向戰(zhàn)略化經(jīng)營階段。很多企業(yè)確立了專門的服務(wù)領(lǐng)域和對象,實現(xiàn)市場細分、品牌經(jīng)營和戰(zhàn)略定位 ,主攻核心能力的培育,已經(jīng)取得了一定成效。應(yīng)該說,國內(nèi)物流企業(yè)初步確立的宏觀發(fā)展方向。但在具體的管理運作上還不符合現(xiàn)代物流運作的規(guī)范,特別是業(yè)務(wù)流程還沒有從傳統(tǒng)物流轉(zhuǎn)型過來 ,無法達到現(xiàn)代物流運作流程高效、無阻礙和以用戶為中心的要求。流程優(yōu)化理論是前沿管理理論,剛剛引起美國學術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。其在中國物流企業(yè)和供應(yīng)鏈管理中的運用將是一個有現(xiàn)實意義的課題。1 中國物流企業(yè)1.1 物流

2、企業(yè)的界定物流企業(yè)是指專門從事貨物倉儲、運輸、搬運服務(wù)或在提供這類服務(wù)的同時受委托進行貨物分類、包裝、采購、分銷、報關(guān)、保險、中轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)的企業(yè)。物流企業(yè)有傳統(tǒng)的物流企業(yè)與現(xiàn)代物流企業(yè)之分,傳統(tǒng)的物流企業(yè)僅提供普通物流服務(wù),即時下一般見到的裝卸、運輸、倉儲企業(yè);現(xiàn)代物流企業(yè)除提供普通物流服務(wù)外還提供增值物流服務(wù),如配送（分銷）中心、物流中心。作為現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)具備以下特征:作業(yè)規(guī)范化;目標系統(tǒng)化;手段現(xiàn)代化;組織網(wǎng)絡(luò)化;反應(yīng)快速化;服務(wù)系列化。現(xiàn)代物流企業(yè)除了傳統(tǒng)的儲存、運輸、包裝、流通加工等服務(wù)外,還在外延上擴展至市場調(diào)查與預(yù)測、采購及定單處理、向下延伸至物流配送咨詢、物流配送方案的選擇與規(guī)劃

3、、庫存控制策略建議、貨款回收與結(jié)算、教育培訓等增值服務(wù)。中國物流企業(yè)從服務(wù)范圍來劃分,由三種類型。綜合型,能提供一體化的綜合物流服務(wù),實現(xiàn)物流的一站式服務(wù),能對應(yīng)于貨主企業(yè)復雜多樣的物流需求。專業(yè)型,它們的物流機能往往比較單一,并不單獨承擔完整意義上的全部的第三方物流的角色。代理型,當前的代理業(yè)務(wù)僅僅限于某些單個的物流機能如運輸代理。1.2 中國物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)有關(guān)資料,中國國內(nèi)已經(jīng)注冊的物流企業(yè)從1997年的寶供物流到現(xiàn)在的73 萬多家 ,發(fā)展極為迅速。物流產(chǎn)業(yè)發(fā)育初期,小物流企業(yè)紛紛上馬,形成物流企業(yè)林立的局面,這是國內(nèi)物流行業(yè)的當前現(xiàn)狀?？墒蔷C觀多數(shù)企業(yè),普遍存在多而不強、小而不精、窄

4、而不專的問題。多而不強:數(shù)量雖多,但缺乏中國的”物流航母”,參與國際競爭的能力不強。小而不精:服務(wù)規(guī)模較小,核心能力又不精。中國當前的物流企業(yè)一般都是區(qū)域內(nèi)進行業(yè)務(wù)操作,大型的跨區(qū)域操作的物流企業(yè)較少,限制了企業(yè)的發(fā)展,不能利用企業(yè)的規(guī)模效應(yīng) ,降低物流成本。窄而不專:服務(wù)范圍狹窄,專業(yè)化方面有沒有做強。當前大多數(shù)的物流企業(yè)功能單一,或是倉儲,或是運輸,或是配送 ,能夠向客戶提供綜合服務(wù)的不多,能夠為客戶提供高附加值的則更少。即使有綜合性的物流企業(yè),大多也市場細分與定位不準,什么都想干,又都干不好,沒把握準競爭優(yōu)勢所在。2 流程優(yōu)化理論的演進2.1 從流程再造到流程優(yōu)化20 世紀 80 年代末

5、,美國企業(yè)經(jīng)受經(jīng)濟全球化、用戶消費特征的轉(zhuǎn)變以及信息技術(shù)發(fā)展等多種壓力,企業(yè)傳統(tǒng)的金字塔型組織結(jié)構(gòu)、基于職能分工的運作方式以及與之相應(yīng)的企業(yè)文化與領(lǐng)導方式存在著極大的不適應(yīng)，需要一次徹底的重新思考。邁克爾 哈默博 士提出了 業(yè)務(wù)流程再造 (Business Process Reengineering, BPR)!勺理 念 ,引發(fā)了一場世界性的再造熱潮。流程再造是企業(yè)業(yè)務(wù)運作方式的根本性改變,對企業(yè)的所有方面的重新思考,在企業(yè)中完全消除紙張作業(yè)。它注重徹底性地改造,強調(diào)再造不是改良,而是革命,以取得企業(yè)表現(xiàn)的迅速提高。然而,在大多數(shù)情形下,企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變化并不是特別激烈,因此更需要的是持續(xù)性改

6、進,而不是一次性的革命。在對企業(yè)再造理論反思的基礎(chǔ)上,人們提出了”流程優(yōu)化”(process excellent)的管理理念。流程優(yōu)化理論認為21世紀企業(yè)之間競爭的不再是產(chǎn)品和服務(wù),而是生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的流程。隨著以網(wǎng)絡(luò)為代表的新興技術(shù)手段應(yīng)用、用戶要求的不斷提升，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程同樣需要持續(xù)不斷地改進。以新技術(shù)為催化劑 ，以用戶為中 心，培育和優(yōu)化企業(yè)流程。流程優(yōu)化不但與業(yè)務(wù)流程再造不同，也與80年代的全面質(zhì)量管理理論有別。全面質(zhì)量管理也追求流程連續(xù)的漸進的改進，但工作重點放在流程的某一職能范圍內(nèi)，采取對現(xiàn)有流程變動最少的方 式來謀取連續(xù)的改進，卻缺乏系統(tǒng)性和整體意識，難以真正做到以用 戶為中心和全面優(yōu)化。應(yīng)該說 ，流程優(yōu)化是再造和全面質(zhì)量管理的 有機結(jié)合。它們之間的關(guān)系如表所示。表1-1業(yè)務(wù)流程再造與流程優(yōu)化的比較全面質(zhì)量管理業(yè)務(wù)流程再造流程優(yōu)化適用環(huán)境變化不大急劇變化平緩變動變革幅度漸進性