青年公寓制度

1、規(guī)章制度航天科技集團(tuán)公司第五研究院院本部青年公寓 （ 集體宿舍 ）管 理辦法第一章 總則第一條 為了建立與院本部住房制度改革適應(yīng)的青年公寓 （集體 宿舍 ）管理體制，合理解決未婚青年職工的住宿問題， 特制定本辦法。第二條 與院人力資源部簽訂了正式聘用合同的員工， 按國家和 五院規(guī)定享受住房補(bǔ)貼，故青年公寓 （集體宿舍） 的居住人應(yīng)有償使 用。第三條 青年公寓為院本部新聘員工過度性住所， 院本部主管部 門將根據(jù)床位接待能力，確定新聘用員工在青年公寓（集體宿舍）居 住時(shí)限。第四條 安排新聘用員工住，以方便工作為主要原則。第五條 符合入住青年公寓 （集體宿舍） 條件的員工均應(yīng)與房產(chǎn) 處簽訂租賃合同，

2、租賃合同每人簽訂一次（租賃合同詳見附件一、附 件二）。第六條 本辦法適用于符合入住青年公寓 （集體宿舍） 條件的院 本部所有職工。第二章 青年公寓（集體宿舍）管理部門及職責(zé)第七條 院本部青年公寓（集體宿舍）由房產(chǎn)處統(tǒng)一管理， 日常服務(wù)工作由所在各物業(yè)中心實(shí)施。 具體是： 白石橋物業(yè)中心負(fù)責(zé)白石 橋 31 號(hào)院 4 號(hào)樓及辦公樓宿舍的日常服務(wù)工作；星宇物業(yè)中心負(fù)責(zé) 知春路 82 號(hào)院集體宿舍的日常服務(wù)工作；北郊物業(yè)中心負(fù)責(zé)北郊集 體宿舍的日常服務(wù)工作； 唐家?guī)X物業(yè)中心負(fù)責(zé)青年公寓的日常管理服 務(wù)工作。第八條 各部門青年公寓（集體宿舍）管理（服務(wù)）職責(zé) （一）房產(chǎn)處職責(zé)：1、根據(jù)院人力資源部招聘計(jì)

3、劃，制定年度物業(yè)中心接待計(jì)劃。2、負(fù)責(zé)院本部調(diào)入調(diào)出居住青年公寓（集體宿舍）職工的登記 工作。3、會(huì)同三產(chǎn)總公司計(jì)劃部門共同與院本部相關(guān)相關(guān)部門協(xié)調(diào)青 年公寓（集體宿舍）所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用并負(fù)責(zé)青年公寓（集體宿舍） 專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的申辦與管理。4、與入住職工簽訂青年公寓（集體宿舍）租賃合同 ，向各物 業(yè)中心下達(dá)入住通知。5、承辦各物業(yè)中心關(guān)于青年公寓 （集體宿舍）特殊事宜的請示。6、負(fù)責(zé)對各物業(yè)中心所轄青年公寓（集體宿舍）服務(wù)情況進(jìn)行 檢查與考核。（二）各物業(yè)中心職責(zé)1、根據(jù)房產(chǎn)處下達(dá)的年度接待計(jì)劃準(zhǔn)備好宿舍用房及相關(guān)的設(shè) 施。2、負(fù)責(zé)青年公寓（集體宿舍）公共部位的保衛(wèi)、保潔、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等服務(wù)工作

4、。3、根據(jù)房產(chǎn)處的通知負(fù)責(zé)對調(diào)入調(diào)出人員床位的調(diào)整。4、根據(jù)房產(chǎn)處的通知及時(shí)收回應(yīng)遷出青年公寓（集體宿舍）職 工的床位，并將情況及時(shí)報(bào)告房產(chǎn)處。第三章 入住條件第九條 入住院本部青年公寓 （集體宿舍） 必須是與院人力資源 部簽訂正式聘用合同的新聘未婚（含已婚兩地分居） ，且家在北京遠(yuǎn) 郊區(qū)縣的青年員工。第四章 住房標(biāo)準(zhǔn)第十條 青年公寓一般按博士后、博士生 2人 1 間，碩士生、本 科生 3 人 1 間安排。第十一條 青年公寓以外的集體宿舍，由于房源結(jié)構(gòu)不盡相同， 原則上根據(jù)實(shí)際情況參照第十條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第五章 入住程序第十二條 經(jīng)院人力資源部正式招聘并符合入住青年公寓 （集體 宿舍）的員工，憑人

5、力資源部調(diào)入通知單，到房產(chǎn)處報(bào)到。第十三條 房產(chǎn)處根據(jù)人力資源部年度招聘計(jì)劃和調(diào)入通知單 對申請入住青年公寓（集體宿舍）的職工進(jìn)行資格審查， 與符合入住 青年公寓（集體宿舍）的職工簽訂青年公寓（集體宿舍）租賃合同， 并開據(jù)入住通知單。第十四條 員工憑青年公寓（集體宿舍）租賃合同 和房產(chǎn)處 入住通知單到指定的物業(yè)中心辦理入住手續(xù)。第六章床位分配第十五條按照房源與需求相平衡、方便工作、節(jié)約經(jīng)費(fèi)的原則 合理進(jìn)行分配。第十六條首批入住青年公寓的員工優(yōu)先考慮，來院本部工作時(shí) 間在3年以內(nèi)的員工，4年以上的未婚員工視床位情況按調(diào)節(jié)價(jià)安排。第十七條具體分配細(xì)則詳見附件三。第七章費(fèi)用及管理辦法第十八條 入住航

6、天城青年公寓、集體宿舍的員工，分別按下列標(biāo)準(zhǔn)交納租金：青年公寓月租金標(biāo)準(zhǔn)表參加工作年限第13年第46年第7年以上3人間135元/月 .床265元/月.床400元/月 .床2人間200元/月 .床400元/月.床600元/月 .床集體宿舍月租金標(biāo)準(zhǔn)表參加工作年限第13年第46年第7年以上月租金標(biāo)準(zhǔn)25元/建筑平方35元/建筑平方40元/建筑平方米米米對現(xiàn)已占用的并在本次未被列為集體宿舍用途的員工， 需重新在 規(guī)定范圍內(nèi)選擇宿舍，原占有的宿舍按屆時(shí)規(guī)定的時(shí)間騰退。 逾期騰 房將按本地區(qū)市場價(jià)格收取租金并給予行政或經(jīng)濟(jì)處罰（停發(fā)占房期 間的住房補(bǔ)貼）。第十九條 戶（室）內(nèi)水、電、燃?xì)赓M(fèi)用按實(shí)際用量每

7、季度分?jǐn)?交納（卡式電表自行購買）。第二十條 電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)、電視收視費(fèi)按通信站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有 關(guān)規(guī)定自行交納。第二十一條 房租費(fèi)依據(jù)租賃合同由院財(cái)務(wù)部門從應(yīng)發(fā)職工住 房按月補(bǔ)貼中扣繳，每年簽報(bào)一次。 如遇按月補(bǔ)貼不夠扣繳房租，不 足部分從本人當(dāng)月工資中扣繳。水、 電、燃?xì)赓M(fèi)由物業(yè)收繳。物業(yè)管 理費(fèi)、取暖費(fèi)在入住合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，職工不再繳納。（如遇政策調(diào)整，按新精神另行修改執(zhí)行）第二十二條三產(chǎn)總公司的服務(wù)費(fèi)敖委托服務(wù)合同書第八章管理第二十三條入住青年公寓（集體宿舍）的員工，應(yīng)服從物業(yè)管 理人員的管理，遵守租賃合同和各物業(yè)中心的有關(guān)規(guī)定 （具體規(guī)定詳 見附件四）。第二十四條 租賃合同期滿未能續(xù)簽

8、租賃合同的員工、 調(diào)出院本 部的員工、登記結(jié)婚自登記之日起滿兩個(gè)月的員工， 應(yīng)及時(shí)退出青年 公寓（集體宿舍）床位，自行解決住房問題。逾期未退出床位，自應(yīng) 退出床位之日起第一個(gè)月內(nèi)按租賃合同中規(guī)定屆時(shí)月租金標(biāo)準(zhǔn)的 2 倍交納房租（此款從月工資中直接扣除） ，逾期兩個(gè)月仍未退出床位 的并停發(fā)占房期間的住房補(bǔ)貼。第二十五條 若院本部根據(jù)國家政策調(diào)整現(xiàn)行職工住房補(bǔ)貼標(biāo) 準(zhǔn)，則適時(shí)調(diào)整本規(guī)定的房租交納標(biāo)準(zhǔn)。第九章 附則第二十六條 若院本部根據(jù)國家政策調(diào)整現(xiàn)行職工住房補(bǔ)貼標(biāo) 準(zhǔn)，則適時(shí)調(diào)整本規(guī)定的房租交納標(biāo)準(zhǔn)。第二十七條 本辦法自公布之日起執(zhí)行。第二十八條 本辦法由房產(chǎn)處負(fù)責(zé)解釋。入住及退房制度為圓滿完成

9、院本部交辦的大學(xué)生入住及退房等接待任務(wù)， 迅速快 捷的辦理入住及退房手續(xù)，為給入住人員營造一個(gè)舒適、 優(yōu)美、 明快 的生活環(huán)境，提升公寓形象，特制訂此規(guī)定。一、嚴(yán)格執(zhí)行航天科技集團(tuán)公司第五研究院院本部青年公寓（集體宿舍）管理辦法。二、入住人員需持房產(chǎn)處開具的入住通知單，按照 青年公寓入住流 程辦理入住手續(xù)，簽定青年公寓入住契約及青年公寓安全責(zé) 任書、青年公寓入住驗(yàn)房交接單 。三、前臺(tái)人員在接待客人時(shí)需熟練操作，認(rèn)真驗(yàn)證，微笑服務(wù)， 規(guī)范 引領(lǐng)，禮貌待客。 三、大學(xué)生入住后需嚴(yán)格遵守青年公寓入住契約及青年公寓安 全責(zé)任書的相關(guān)規(guī)定。四、前臺(tái)工作人員在接到客人退房的通知時(shí)，按照 青年公寓退房流 程

10、辦理退房手續(xù)，收回相關(guān)資料及鑰匙，簽定青年公寓退房驗(yàn)房 交接單。五、客人在辦理退房手續(xù)后，三日內(nèi)應(yīng)按時(shí)離開公寓。鑰匙管理制度 為了保證公寓安全及維護(hù)住戶的利益不受損害，特制訂此制度： 第一條 公寓住戶備用鑰匙完全存于辦公室鑰匙柜設(shè)專人管理， 其他人員未經(jīng)允許不得私自動(dòng)用。第二條 有新入住人員時(shí)， 需經(jīng)客服領(lǐng)班允許， 由前臺(tái)辦入住工 作人員取出房間備用鑰匙移交新住戶，簽定鑰匙交接表。第三條 住戶退房時(shí)， 要立即收回鑰匙，當(dāng)時(shí)不交鑰匙的，需支付 100 元鑰匙押金，并于三日內(nèi)將鑰匙收回。第四條 活動(dòng)室鑰匙由前臺(tái)人員保管， 保潔人員打掃衛(wèi)生時(shí)， 需 與前臺(tái)值班人員填寫鑰匙領(lǐng)用表領(lǐng)取活動(dòng)室鑰匙， 整理

11、完畢后馬上交 回并辦理鑰匙交回手續(xù)。第五條 保潔間鑰匙需由保潔早班人員領(lǐng)出， 并由晚班人員下班 前交回前臺(tái)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第六條 廚房餐廳、天臺(tái)及陽臺(tái)鑰匙由消防監(jiān)控人員負(fù)責(zé)保管，按時(shí)開關(guān)門，保證公寓安全。第七條 超市、水吧、庫房及球場鑰匙由專人管理，備用鑰匙由 主管保管，其他人員未經(jīng)允許不得私自動(dòng)用。第八條 辦公室鑰匙由經(jīng)理、主管、綜合領(lǐng)班分別持有，其他人 員未經(jīng)允許不得私自動(dòng)用。第九條 任何公寓公用鑰匙未經(jīng)允許不得私自配用，若有違規(guī)， 將予以重罰。第十條 公寓住戶未帶戶門鑰匙，需用備用鑰匙開門的，需于前 臺(tái)填寫備用鑰匙開門登記表，由前臺(tái)經(jīng)手人交經(jīng)理或主管批準(zhǔn)并簽字 后方可使用。備用鑰匙使用

12、后要及時(shí)歸還。現(xiàn)金管理制度超市及水吧現(xiàn)金管理制度第一條庫存現(xiàn)金應(yīng)保持在現(xiàn)行現(xiàn)金管理制度或財(cái)務(wù)部門規(guī)定的額度內(nèi)，超過此額度應(yīng)立即上交財(cái)務(wù)。第二條 庫存現(xiàn)金應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜中，不得隨意散放抽屜中。第三條 保管好帳本、認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行收銀工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)， 如果出現(xiàn)假幣則按照假幣面值賠償。第四條 要做好交接記錄，做到錢、貨當(dāng)面點(diǎn)清后，雙方簽字認(rèn) 可。第五條 每天下班前，結(jié)清當(dāng)天的帳目，做到帳款相符、帳貨相 符，如果有遺失貨物，按照出售價(jià)格賠償。第六條 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好日清月結(jié)統(tǒng)計(jì)工作，創(chuàng)造本部門最佳經(jīng)濟(jì)效益。第七條 以效益為中心，不斷提高自身經(jīng)營管理水平，做好自己 的本職工作。第八條盤清庫存，清楚無

13、誤。第九條 努力配合財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作。前臺(tái)現(xiàn)金管理制度第一條庫存現(xiàn)金應(yīng)保持在現(xiàn)行現(xiàn)金管理制度或財(cái)務(wù)部門規(guī)定 的額度內(nèi)，超過此額度應(yīng)立即上交財(cái)務(wù)。第二條 庫存現(xiàn)金應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜中，不得隨意散放抽屜中。第三條 認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行各項(xiàng)收銀工作， 避免出現(xiàn)差錯(cuò)，如果出 現(xiàn)假幣則由責(zé)任人按照假幣面值賠償。第四條 每天做好交接記錄，做到現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，雙方簽字認(rèn)可； 晚班人員下班后做好交接表，點(diǎn)清現(xiàn)金，次日早班核對無誤后， 簽字 認(rèn)可。第五條 努力配合財(cái)務(wù)部門的相關(guān)工作。庫房管理制度第一條 庫房工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度， 管理辦法，牢固樹 立為公寓住宿人員服務(wù)的思想。第二條 物資入庫要根據(jù)入庫清單清點(diǎn)物資的

14、品名、 型號(hào)、數(shù)量 與到貨物資是否相符，檢查質(zhì)量有無損壞，發(fā)現(xiàn)數(shù)量、規(guī)格不符或存 在質(zhì)量、損壞問題，在未檢查之前不能驗(yàn)收入庫。第三條對庫存物資要經(jīng)常檢查和維護(hù)，要切實(shí)做好防潮、防腐、 防爆、防塵、防鼠、防揮發(fā)等工作，減少自然損壞。防止因保管不善 而造成不應(yīng)有的損失。第四條 物資入庫必須要分區(qū)管理存放， 分類保管，實(shí)現(xiàn)擺放科 學(xué)、安全、標(biāo)志鮮明，整齊美觀、方便收發(fā)、易于盤點(diǎn)，要抓保養(yǎng)和 提高利用率。第五條 物資發(fā)放時(shí)，要根據(jù)出庫清單，與領(lǐng)用人員當(dāng)面點(diǎn)清， 要按物資進(jìn)貨順序先進(jìn)先出。應(yīng)做到單物相符，消滅差錯(cuò)，發(fā)放時(shí)， 領(lǐng)用人要簽字。第六條庫房工作人員及時(shí)掌握庫存量，經(jīng)常向有關(guān)人員反映物 資入庫及儲(chǔ)

15、存情況，既要保證正常工作流轉(zhuǎn)，同時(shí)要避免積壓和浪費(fèi)。第七條 庫房物資要做到?jīng)]有手續(xù)不挪動(dòng)，不借用，不使用。特 殊情況，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外借。第八條 庫房工作人員，對庫存物資平時(shí)實(shí)行永續(xù)盤點(diǎn)，年底總 盤點(diǎn)。發(fā)現(xiàn)盈虧或損壞，要查清原因，并上報(bào)。第九條 庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，庫內(nèi)必須配備消 防設(shè)施，做到防火、防盜、防潮。第十條 每天上、下班時(shí)，庫房管理員要對庫房門、窗、電源等 進(jìn)行檢查。消防制度第一條青年公寓員工嚴(yán)格服從航天城物業(yè)管理事業(yè)部的統(tǒng)一安排，認(rèn)真遵守相關(guān)的消防安全法規(guī)，進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。第二條公寓員工嚴(yán)格按照各崗位工作流程操作，不得非法作 業(yè)。第三條 公寓各通道和出口應(yīng)設(shè)置疏散

16、標(biāo)志， 樓道和樓梯口處不 得堆放物品和堵塞。第四條青年公寓未用房嚴(yán)禁存放易燃、易爆和劇毒物品第五條青年公寓前臺(tái)人員要進(jìn)行每天 次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。第六條公寓保潔員每天打掃公共區(qū)域時(shí)要對各種電氣設(shè)備狀況進(jìn)行安全檢查，并作好檢查記錄。第七條公寓消防監(jiān)控人員每天每班至少三次的安全檢杳，并做好安全檢查記錄。第八條青年公寓主管每周至少進(jìn)行次安全檢查，并做好安全檢杳記錄。第九條嚴(yán)禁損壞、挪用消防設(shè)施、器材。第十條員工要牢記火警號(hào)碼，并掌握熟悉火警撥打程序和火火器材使用方法。第十一條發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)上報(bào)。第十二條對廢紙、紙箱及其它廢品要及時(shí)清理。第十三條不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁動(dòng)用明火。第十四條公寓

17、住戶應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）遵守公共區(qū)域各項(xiàng)安全管理歸定。（二）嚴(yán)禁使用電爐子、電熱杯、電褥子、電飯鍋、電炒鍋、煤氣爐、酒精爐、柴油爐、熱得快及其它各種大功率電器設(shè)備和亂拉 臨時(shí)電源線路。（三）嚴(yán)禁在房間和衛(wèi)生間內(nèi)焚燒物品。（四）嚴(yán)禁臥床吸煙和私扔煙頭。（五）住戶離開房間時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有用電設(shè)備和燃?xì)忾y門安全防范制度第一條 堅(jiān)守崗位。工作時(shí)間盡職盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)不與顧客閑聊。第二條 為新住戶辦理入住時(shí)，對相關(guān)證件及證明要嚴(yán)格查對， 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即上報(bào)。第三條對公安機(jī)關(guān)發(fā)送查找罪犯的通緝、通報(bào)、電傳要告知全 體人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即報(bào)告。第四條 對住戶寄存的物件，要嚴(yán)格履行寄存手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行寄 存制

18、度，登記在冊。一旦發(fā)生案件立即報(bào)案，并保護(hù)好現(xiàn)場。第五條 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫工作記錄表，本班所發(fā) 生的一切情況要詳細(xì)向下班交待。第六條 堅(jiān)持“四勤”（勤巡視、勤觀察、勤聽、勤看）不準(zhǔn)亂 放鑰匙，第七條 寄存室不準(zhǔn)存放易燃、易爆和其他危險(xiǎn)物品。第八條 中控人員夜間要堅(jiān)守崗位，要堅(jiān)持巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 反映。第九條 積極支持和配合地方有關(guān)部門的工作，積極向相關(guān)部門 提供可疑情況和有關(guān)線索。第十條 注意觀察出入人員動(dòng)態(tài)和周圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí) 匯報(bào)儀容儀表著裝制度第一條 員工在工作場所要穿著工服，服裝應(yīng)清潔、整齊。第二條 穿西裝時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿，領(lǐng)帶必須系正，按 規(guī)定扣衣扣。第

19、三條 管理人員上崗必須穿黑色或棕色皮鞋， 配黑色或肉色襪 子，員工不準(zhǔn)赤腳穿鞋，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。第四條 發(fā)型要整齊大方，頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，無頭屑。第五條 不許染發(fā)（黑色除外）、不可留新潮發(fā)型。女服務(wù)員流海不可遮眼，發(fā)辮不應(yīng)過肩。留長發(fā)者上班時(shí)間必須盤起。第六條 男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、留大鬢角和胡須，每日必須刮臉， 不準(zhǔn)剃光頭。第七條 及時(shí)清潔和修剪指甲，不可藏有污垢，不留長指甲，女 員工不許涂有色指甲油，不化濃妝，不噴過濃香水。第八條 只可戴一枚戒指，項(xiàng)鏈不可露出制服外，不可戴手鏈、 手鐲、夸張的手表及不合要求的發(fā)夾上崗。第九條 上班前不喝酒或吃有異味食品， 保持口腔清潔，工作

20、時(shí) 間不吸煙，不嚼口香糖。第十條 在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)梳理頭發(fā)，修剪指甲，不許面對客人咳嗽或打噴嚏。第十一條上班時(shí)必須佩帶統(tǒng)一工作標(biāo)牌，工作標(biāo)牌應(yīng)端正佩戴 于左胸，除特殊需要外，不得佩帶其它徽章。第十二條 員工在工作時(shí)間內(nèi)切勿坐著、斜靠著與客人談話?？头I(lǐng)班崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 合理安排前臺(tái)班次及時(shí)間，合理分配前臺(tái)的工作。3. 檢查下屬員工的工作質(zhì)量， 負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表， 保證工作設(shè)備和環(huán)境的整潔。4. 記錄當(dāng)天的工作情況，包括：員工遵守紀(jì)律、考勤情況、機(jī)器設(shè)備的使用及 各種維修情況。5. 負(fù)責(zé)公寓客服人員的服務(wù)、 安全和衛(wèi)生，及各項(xiàng)工作的開展， 創(chuàng)造一個(gè)整潔、 優(yōu)

21、美、安全、文明的員工生活環(huán)境。6. 監(jiān)督實(shí)施客服人員的工作標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格按規(guī)程進(jìn)行操作。7. 加強(qiáng)巡視，維護(hù)公寓安全，公寓內(nèi)任何突發(fā)事件應(yīng)立即向主管報(bào)告，做好消 防安全工作。8. 注重管理、提高服務(wù)質(zhì)量、禮貌服務(wù)，熟悉掌握本崗位操作流程，定期為客 服人員進(jìn)行服務(wù)技能、職業(yè)道德等各方面的培訓(xùn)。9. 正確處理客人投訴事宜，并報(bào)告主管。10. 認(rèn)真負(fù)責(zé)、了解公寓房間內(nèi)的情況，熟知清潔區(qū)水、電 、暖的基本情況。11. 準(zhǔn)時(shí)參加領(lǐng)班例會(huì)及其他有關(guān)會(huì)議， 并把會(huì)議內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確定傳達(dá)給服務(wù)人 員。12. 組織人員分析工作情況，征求客服人員的意見和建議，并向領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)、 管理意見。13. 每日做好工作日結(jié)，

22、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。14. 負(fù)責(zé)員工的思想工作，洞察員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工困難，解決工作中產(chǎn)生 的糾紛，建立良好的人際關(guān)系及工作氛圍。15. 嚴(yán)格遵守保密守則。16. 負(fù)責(zé)督察本部員工的儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和出勤等情況。17. 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作。18. 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 合理安排衛(wèi)生清潔班次及時(shí)間，合理安排樓層保潔人員的工作。3. 負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生檢查工作，確保公寓衛(wèi)生高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。督促服務(wù)員 按時(shí)、按質(zhì)完成工作， 檢查工作質(zhì)量，提出改進(jìn)意見， 積極提出合理化建議。4. 督促員工遵守紀(jì)律，言行符合事業(yè)部及

23、公寓要求，對違規(guī)員工做出處理并向 上級(jí)匯報(bào)，做好員工績效考核工作。5. 準(zhǔn)時(shí)參加公寓例會(huì)、其他有關(guān)會(huì)議及培訓(xùn)，并把會(huì)議內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給 下級(jí)員工。6. 努力學(xué)習(xí)部門各崗位業(yè)務(wù)，完善自己和下級(jí)工作規(guī)程。并按事業(yè)部要求根據(jù) 公寓實(shí)際情況，對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，不斷提高員工的綜 合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平和操作技能。7. 負(fù)責(zé)員工的思想工作，洞察員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工困難，解決工作中產(chǎn)生 的糾紛，建立良好的人際關(guān)系及工作氛圍。8. 控制各種物品的合理消耗，杜絕浪費(fèi)，維持適當(dāng)?shù)拇尕?，避免短缺和丟失。 提出各種保潔用品需求量的申請。9. 督促員工做好勞動(dòng)工具的正確使用和保養(yǎng)工作，指導(dǎo)員

24、工正確使用清潔劑， 以免浪費(fèi)。10. 加強(qiáng)巡視，維護(hù)公寓安全，公寓內(nèi)任何突發(fā)事件應(yīng)立即向主管報(bào)告，做好消 防安全工作。11. 努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。消防領(lǐng)班崗位職責(zé)1. 接受安保部主管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)公寓的消防安全，負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)的有關(guān)消防安全 法規(guī)，實(shí)施制定的消防管理規(guī)定，指導(dǎo)各用戶制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱 患及時(shí)與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施并上報(bào)。2. 負(fù)責(zé)公寓消防設(shè)備 （煙感,通風(fēng)閥,自動(dòng)監(jiān)控）的檢查完善 ,隨時(shí)保持完好。3. 協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)。4. 負(fù)責(zé)消防專業(yè)員工的行政管理教育，指導(dǎo)消防人員的“廣、電、音、自動(dòng)監(jiān) 控”的工作。5. 負(fù)責(zé)員工

25、的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行消防知識(shí)考核。6. 負(fù)責(zé)消防器材的配制，檢查、負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實(shí)施，負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員 的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練。7. 協(xié)調(diào)與政府消防部門和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，取得他們的支持幫助 , 確保公 寓的消防安全。8. 收集、整理、保存公寓的消防檔案的資料?？头藛T崗位職責(zé) 說明：公寓前臺(tái)是接待賓客、 提供咨詢、 電話聯(lián)絡(luò)等提供多項(xiàng)服務(wù)。 用真誠 服務(wù)，讓賓客有賓至如歸的感覺，提高客人滿意度。1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽從主管、領(lǐng)班的指揮，服從領(lǐng)班合理的工作安排。3. 熟練掌握業(yè)務(wù)及服務(wù)技能，工作細(xì)致，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。4

26、. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熟知公寓內(nèi)的住房及房內(nèi)情況，了解公寓內(nèi)水、電、暖的基 本 情況。5. 認(rèn)真做好職工登記入住及接待服務(wù)工作，履行登記手續(xù)，認(rèn)真驗(yàn)證，為客人 快速辦理入住及退房手續(xù)。6. 建立客戶檔案，不得將客人資料泄漏他人，注意保密。7. 及時(shí)收集客人的反饋信息，做分析研究。8. 收發(fā)報(bào)刊、函件的登記整理，并及時(shí)投放。9. 嚴(yán)格做好交接班記錄，交班時(shí)將還未落實(shí)的事，要與接班人員交待清楚，不能遺忘、疏忽。10. 工作方面電腦、電話、各類表格，做到干凈整齊。11. 具有隨機(jī)應(yīng)變能力，對突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，做到處變不驚，處事有方。12. 對自己嚴(yán)格要求，工作積極主動(dòng)、熱情文明，努力提高服務(wù)質(zhì)量講求

27、效率， 秉公辦事，不利用工作時(shí)間干私事，謀求公利。13. 加強(qiáng)巡視，提高警惕，保證安全，遇到火警，及時(shí)報(bào)警。14. 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，努力提高工作水平，提高整體服務(wù)質(zhì)量。15. 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。商服人員崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 熟練掌握業(yè)務(wù)及服務(wù)技能，工作細(xì)致，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3. 妥善保管好賬本，認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行收銀工作，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，如出現(xiàn)假幣則 按照假幣面值賠償。4. 客人多時(shí)，服務(wù)人員要運(yùn)用“接一、待二、照顧三”耐心細(xì)致接待客人。5. 為客人介紹商品，讓客人知道商品的質(zhì)量優(yōu)良，貨真價(jià)實(shí)。6. 上崗使用文明用語，站立、走動(dòng)要文明規(guī)范，

28、結(jié)算要干凈利落，為客人指示 商品的方向要準(zhǔn)確。7. 接聽電話要有禮貌，不能因接聽電話而置客人于不顧，縮短通話時(shí)間 并向 客人點(diǎn)頭致歉。8. 臨關(guān)門時(shí)，仍有客人在時(shí)， 不清掃地面，整理柜臺(tái)，以免客人有被驅(qū)逐之感。9. 熟知冰箱冷藏柜的使用與保養(yǎng)，注意安全用電。10. 以效益為中心，不斷提高自身經(jīng)營管理水平，做好自己本職工作。11. 每日做好清賬工作盤清庫存，清楚無誤，做到賬款相符、賬實(shí)相符，如有遺 失按照出售價(jià)格賠償。12. 堅(jiān)守崗位、工作時(shí)間不得閑聊，應(yīng)搞好工作臺(tái)面的衛(wèi)生，保持整潔，各種用品存放井井有條，以備忙時(shí)所需13. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好日清、日結(jié)統(tǒng)計(jì)工作，創(chuàng)造本部門最佳經(jīng)濟(jì)效益。14.

29、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。水吧工作人員崗 位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 負(fù)責(zé)吧臺(tái)、水柜酒水及其他商品的儲(chǔ)藏、擺設(shè)。3. 熟悉各類酒水及其他商品的名稱、價(jià)格、特點(diǎn)、產(chǎn)地。4. 按照服務(wù)規(guī)程操作，保證站立，姿態(tài)規(guī)范，儀表大方整潔。5. 客人光臨時(shí)應(yīng)笑臉相迎，熱情問候，并為其介紹酒水。6. 妥善處理客人的特殊要求，開票后要重復(fù)一遍，告知客人請稍等。7. 從客人右側(cè)將酒水單遞上，站一旁聽候客人需要。8. 倒茶遞送時(shí)，應(yīng)按禮客順序，和順時(shí)針方向向賓客服務(wù)，服各員要細(xì)心觀察 客人動(dòng)態(tài)，如需添加飲料，提出詢問或離開茶座，都應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)。9. 時(shí)刻為顧客著想，熱情主動(dòng)，耐心、細(xì)致，使客人

30、感受到溫暖，認(rèn)真聽取客 人的意見和建議，及時(shí)上報(bào)。10. 發(fā)生意外要保持冷靜，及時(shí)向主管反映，以便妥善處理。11. 每天清點(diǎn)售出的商品，登記各種賬目。要妥善保管賬本，認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行收 銀工作。12. 核對所填寫登記服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格， 負(fù)責(zé)每月營業(yè)額的統(tǒng)計(jì)工作， 月底上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)13. 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不售過期食品。14. 搞好各處的清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)清理空瓶及其他雜物。15. 每日的咖啡杯、咖啡壺，用后及時(shí)清洗，消毒。冰箱、微波爐等配套設(shè)施擺 放整齊。16. 嚴(yán)格遵守保密守則。17. 努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)水吧工作程序詢問迎賓 遞送酒水單 接受點(diǎn)酒為賓客上酒、飲品 服務(wù) 結(jié)帳服務(wù)球場管理員崗位職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守事業(yè)部及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 認(rèn)真執(zhí)行球場使用管理規(guī)定。3. 負(fù)責(zé)保養(yǎng)，清洗場地及場地內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào) 修。4. 經(jīng)常巡查負(fù)責(zé)區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時(shí)處理，提出警告。5. 提供耐心細(xì)致、周到熱情的服務(wù)，讓客人玩得開心，樂在其中。6. 網(wǎng)