人力資源管理中的情緒管理

1、人力資源管理中的情緒管理一、組織行為學及其相關概念組織行為學是一個研究領域， 它探討個體、 群體以及結構對 組織內(nèi)部行為的影響， 目的是應用這些知識改善組織績效。 組織 行為學關注的是人們在組織中做什么以及這種行為如何影響組 織的績效。在個體層面，有一個很重要的因素一一情緒。情緒是 一種強烈的情感， 它直接指向某個人或某個物。 情緒對一個人的 行為活動有著很大的影響。1. 情緒的特點。（ 1）情緒由刺激所引發(fā)。情緒并不是自發(fā) 的，而是由刺激引發(fā)，引起情緒的刺激有些是外在的，有些卻是 內(nèi)在的；有些刺激是具體可見的，而有些刺激則是隱而不見的。（2）情緒是一種主觀感受。處于情緒狀態(tài)時，個人自己可 以

2、體驗得到。（3）情緒源于生理和心理多水平的整合。從進化的觀點看， 情緒是與那些調(diào)節(jié)和維持生命的神經(jīng)部位相聯(lián)系。（4）情緒與動機存有關聯(lián)性。情緒是伴隨著動機性行為產(chǎn) 生，在某些情況下，情緒本身也可視為動機。（5）情緒具有兩極性、移情性和傳染性。2. 情緒的作用或影響。（ 1）影響人的行為活動。積極而強 烈的情緒具有激勵作用， 鼓勵人為了實現(xiàn)目標采取持續(xù)地、 有方 向性的行為活動。 但是如果人深陷于消極的情緒， 會使大腦皮質(zhì) 處于抑制狀態(tài)，失去對理智活動的支配，使思維功能出現(xiàn)障礙， 無法對行為進行有效控制。（ 2）傳遞信息。情緒表達是一種有效的非語言交流的信息， 通過情緒表達， 可以在人際間傳遞信

3、息。 情緒的外顯形式是表情， 作為信息傳遞重要形式的表情可以分為面部表情、 身體表情和語 調(diào)表情三類。（3）影響健康。情緒對人的身心健康有重要的影響。正面 的情緒會讓人感覺到精神煥發(fā)、 身體技能協(xié)調(diào)， 身體處于良好的 狀態(tài)；負面的情緒會讓人的身體受到損害。二、組織情緒管理管理情緒的過程包括四個階段，即情緒感知一一情緒解 讀情緒調(diào)節(jié)情緒資本運作。組織管理者對員工的情緒要及時地覺察， 準確地感知他人的 真實情緒； 認真理解和分析員工的情緒， 分析情緒背后的思維和 認知；采用各種方法對員工情緒的進行緩解、調(diào)整和控制；作為 組織的管理者， 需要用心去創(chuàng)造和積累企業(yè)的情緒資本， 特別是 積累整個企業(yè)中全

4、體員工整體士氣表現(xiàn)出來的整體情緒資本。1. 組織情緒管理的作用。（ 1）增加成員之間的團結協(xié)作。 在情緒管理中， 管理者首先應該了解成員的情緒， 然后予以相應 的領導。在引導下，組織的成員會形成共同的目標。此外，在情 緒管理下， 成員們能保持愉快的心情， 從而也增加了成員之間的 團結合作。（2）提高組織的工作效率。情緒管理能夠使組織成員維持 良好的情緒，從而促進工作效率的提高。另外，組織成員間的團 結合作同業(yè)能夠得到提高，也同樣促進了組織效率的提高。（3）有利于推進組織文化建設。在組織中，組織文化不可 缺少的一部分就是員工的情緒。 而員工對組織目標的理解和期望 也依賴于有效的組織情緒管理。 正

5、如上文所述， 情緒管理同樣能 夠促進組織成員之間的團結合作。 因此，情緒管理對于推進組織 文化的建設是極為必要的。2. 組織情緒管理的方法。 （1） 對組織情緒的目標進行合理 的定位。 組織總會設立一定的目標， 而不同的組織需要不同的組 織情緒。 氛圍更多的時候被看做是組織情緒的一種直觀感受， 是 企業(yè)文化補課分割的一部分。（2）合理評估組織情緒現(xiàn)狀。對組織情緒進行有效的管理， 對情緒的現(xiàn)狀進行合理的評估是極為重要的。 組織的重要基礎是 個人，二組織的情緒現(xiàn)狀就是由多數(shù)組織成員的情緒現(xiàn)狀形成 的。了解并理解組織情緒的現(xiàn)狀是對這些情緒狀況進行察覺與認 知。（3）針對情緒現(xiàn)狀進行調(diào)整。當組織的情緒

6、現(xiàn)狀不符合目 標時，就需要人力資源管理者進行調(diào)控。針對現(xiàn)狀，尋找原因， 提出問題的解決辦法。 當組織中的大多數(shù)出現(xiàn)情緒波動時， 需要 對組織的目標和行為進行反省，從而提出最符合現(xiàn)實情況的方（4）持續(xù)跟蹤調(diào)整效果。對于情緒調(diào)整的效果需要長期的 跟蹤。人力資源管理者應該長期關注情緒調(diào)整的效果， 這是出于 個人的情緒是較為容易發(fā)生變化的。 此外， 當出現(xiàn)情緒變化的情 況時，應該及時的進行反應，利用以往良好的經(jīng)驗，從而保證組 織情緒出于正面、健康的方向。（5）做好預防工作。員工情緒波動的原因具有集中性和相 似性。人力資源管理部門應該事先做好預防工作， 開展素質(zhì)拓展 活動或其他， 以減少員工的工作壓力。 組織的文化應該加強人文 關懷，讓員工感受到溫暖和歸屬感。三、總結情緒被證明幾乎與所有組織行為學主題相關。 組織中員工的 情緒可以互相