第一講電話咨詢與上門接待最新版本

1、精選ppt1第一講：接打電話與第一講：接打電話與 來訪接待來訪接待LOGO精選ppt2一，接電話的禮儀和話術(shù)： 1 1，尊重，尊重, ,禮儀，禮貌用語，拿起電話，禮儀，禮貌用語，拿起電話，面帶笑容面帶笑容2 2，了解家長的需求同時給家長危機感，了解家長的需求同時給家長危機感3 3，引導家長話題，提取有用信息，引導家長話題，提取有用信息，4 4，明確目的，切入邀約，明確目的，切入邀約5 5，約定時間，約定時間精選ppt3二，接電話的具體操作和話術(shù)1，您好，龍之德教育2，確認來電的是家長還是其他人，如果是家長：-您是想給孩子請個老師是嗎？請問您孩子上幾年級？ 根據(jù)年級特點制造危機感3，您的孩子那一

2、科最薄弱呢？您想給孩子不哪一科呢？ 根據(jù)學科特點制造危機感 精選ppt44，那您覺得孩子哪些地方比較弱呢？沒學好呢？針對不同年級不同學科進行分析，體現(xiàn)自己的專業(yè)性。5，要電話號碼的技巧-這是接電話關(guān)鍵6，邀約上門的技巧7 7，了解住所和交通工具來初步定義單的，了解住所和交通工具來初步定義單的大小大小精選ppt三，打電話三，打電話的技巧的技巧1 1，您好，我是龍之德學校的，您好，我是龍之德學校的* * *老師，您老師，您是是* * *同學同學的媽媽的媽媽或或爸爸爸爸嗎？嗎？耽誤您耽誤您2 2分鐘分鐘時間，有個好消息通知您。時間，有個好消息通知您。2 2，我們什么時候在什么小區(qū)做了一個活，我們什么

3、時候在什么小區(qū)做了一個活動，您的孩子動，您的孩子* * *很踴躍的參加了，贊揚很踴躍的參加了，贊揚一下孩子。一下孩子。3 3，切入主題，孩子現(xiàn)在，切入主題，孩子現(xiàn)在* *年級啦，加上年級啦，加上年級特點強化危機。轉(zhuǎn)入各學科成績，年級特點強化危機。轉(zhuǎn)入各學科成績，做好記錄：做好記錄： 4 4，邀約，邀約( (見邀約上門技巧見邀約上門技巧) )精選ppt6結(jié)束的時候，贊揚一下家長對孩子的關(guān)心，謝謝您接聽我們的電話，如果孩子在學習中遇到任何困難，或者和孩子溝通方面有什么問題，您可以隨時打電話給我們，或者直接來學校找我，我們學校晚上9:30之前都有專業(yè)老師在，我是*老師，再見注意，注意，如果家長接聽電

4、話如果家長接聽電話時時一邊一邊和和你講話一你講話一邊又和旁邊人講話，或者很吵雜，那問一句邊又和旁邊人講話，或者很吵雜，那問一句您現(xiàn)在是否方便？若不方便，那我晚上您現(xiàn)在是否方便？若不方便，那我晚上8 8點的點的時候再和您聯(lián)系。時候再和您聯(lián)系。（等對方先掛電話）（等對方先掛電話）精選ppt75，常見問題的話術(shù)v孩子不愿意參加輔導，他有自信v孩子學習挺好不想讓孩子太累v成績很好，班里前幾名，沒有偏科v你們的收費怎樣？這么貴？v你們老師哪里來的？v你們又沒有重點學校的老師??？v能保證提高多少分呀？v可不可以試課呀？v可不可以上門呀？精選ppt8五五：來訪接待：來訪接待 第一次上門的路過的，邀約第一次上

5、門的路過的，邀約的，在校學生的家長的，在校學生的家長1 1，衣著，衣著, ,禮貌用語，您好，請進，禮貌用語，您好，請進，歡迎光臨，有什么能幫您歡迎光臨，有什么能幫您，謝謝光，謝謝光臨，請慢走臨，請慢走.2 2，配合的配合的手勢動作，手勢動作，3 3，引進會客室引進會客室4 4，倒茶遞茶，雙手拿杯的動作，請倒茶遞茶，雙手拿杯的動作，請喝茶。喝茶。5 5，送客送客精選ppt95 5，具體流程：，具體流程： A. A. 前臺人員看到有上門，立即起身，前臺人員看到有上門，立即起身，面帶笑容，并快步走到門口（開門）迎面帶笑容，并快步走到門口（開門）迎接來人，點頭接來人，點頭致意致意：“您好，歡迎光臨，您

6、好，歡迎光臨，有什么能幫您？有什么能幫您？” B B. . 是否是邀約來的？哪位邀約？引領(lǐng)是否是邀約來的？哪位邀約？引領(lǐng)到會客室，拉開椅子，請坐，遞上茶請到會客室，拉開椅子，請坐，遞上茶請喝茶，怎么稱呼您呢？喝茶，怎么稱呼您呢？* * *女士，請稍等，女士，請稍等，* *老師馬上就到。（如果會客室有門的，老師馬上就到。（如果會客室有門的，為客人開門）為客人開門） 精選ppt10C. C. 如果是路過的，您是為孩子學習的事情來咨詢?nèi)绻锹愤^的，您是為孩子學習的事情來咨詢的是吧？您稍坐，我安排咨詢師的是吧？您稍坐，我安排咨詢師* *老師為您咨詢。老師為您咨詢。（期間留意是否需要續(xù)茶水）（期間留意是否需要續(xù)茶水）D.D.介紹老師，先介紹尊貴的客人介紹老師，先介紹尊貴的客人E. E. 導入咨詢階段導入咨詢階段 F.F.送客，接待人員談完，即時送出校區(qū)大門，并說送客，接待人員談完，即時送出校區(qū)大門，并說有需要隨時跟我們聯(lián)系，謝謝，有需要隨時跟我們聯(lián)系，謝謝，請請慢走。并目送離慢走。并目送離去。若是開車的，需幫著看看車輛的倒車情況，目去。若是