第一講電話咨詢與上門接待最新版本

1、精選ppt1第一講：接打電話與第一講：接打電話與 來(lái)訪接待來(lái)訪接待LOGO精選ppt2一，接電話的禮儀和話術(shù)： 1 1，尊重，尊重, ,禮儀，禮貌用語(yǔ)，拿起電話，禮儀，禮貌用語(yǔ)，拿起電話，面帶笑容面帶笑容2 2，了解家長(zhǎng)的需求同時(shí)給家長(zhǎng)危機(jī)感，了解家長(zhǎng)的需求同時(shí)給家長(zhǎng)危機(jī)感3 3，引導(dǎo)家長(zhǎng)話題，提取有用信息，引導(dǎo)家長(zhǎng)話題，提取有用信息，4 4，明確目的，切入邀約，明確目的，切入邀約5 5，約定時(shí)間，約定時(shí)間精選ppt3二，接電話的具體操作和話術(shù)1，您好，龍之德教育2，確認(rèn)來(lái)電的是家長(zhǎng)還是其他人，如果是家長(zhǎng)：-您是想給孩子請(qǐng)個(gè)老師是嗎？請(qǐng)問(wèn)您孩子上幾年級(jí)？ 根據(jù)年級(jí)特點(diǎn)制造危機(jī)感3，您的孩子那一

2、科最薄弱呢？您想給孩子不哪一科呢？ 根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)制造危機(jī)感 精選ppt44，那您覺(jué)得孩子哪些地方比較弱呢？沒(méi)學(xué)好呢？針對(duì)不同年級(jí)不同學(xué)科進(jìn)行分析，體現(xiàn)自己的專業(yè)性。5，要電話號(hào)碼的技巧-這是接電話關(guān)鍵6，邀約上門的技巧7 7，了解住所和交通工具來(lái)初步定義單的，了解住所和交通工具來(lái)初步定義單的大小大小精選ppt三，打電話三，打電話的技巧的技巧1 1，您好，我是龍之德學(xué)校的，您好，我是龍之德學(xué)校的* * *老師，您老師，您是是* * *同學(xué)同學(xué)的媽媽的媽媽或或爸爸爸爸嗎？嗎？耽誤您耽誤您2 2分鐘分鐘時(shí)間，有個(gè)好消息通知您。時(shí)間，有個(gè)好消息通知您。2 2，我們什么時(shí)候在什么小區(qū)做了一個(gè)活，我們什么

3、時(shí)候在什么小區(qū)做了一個(gè)活動(dòng)，您的孩子動(dòng)，您的孩子* * *很踴躍的參加了，贊揚(yáng)很踴躍的參加了，贊揚(yáng)一下孩子。一下孩子。3 3，切入主題，孩子現(xiàn)在，切入主題，孩子現(xiàn)在* *年級(jí)啦，加上年級(jí)啦，加上年級(jí)特點(diǎn)強(qiáng)化危機(jī)。轉(zhuǎn)入各學(xué)科成績(jī)，年級(jí)特點(diǎn)強(qiáng)化危機(jī)。轉(zhuǎn)入各學(xué)科成績(jī)，做好記錄：做好記錄： 4 4，邀約，邀約( (見邀約上門技巧見邀約上門技巧) )精選ppt6結(jié)束的時(shí)候，贊揚(yáng)一下家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)心，謝謝您接聽我們的電話，如果孩子在學(xué)習(xí)中遇到任何困難，或者和孩子溝通方面有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)打電話給我們，或者直接來(lái)學(xué)校找我，我們學(xué)校晚上9:30之前都有專業(yè)老師在，我是*老師，再見注意，注意，如果家長(zhǎng)接聽電

4、話如果家長(zhǎng)接聽電話時(shí)時(shí)一邊一邊和和你講話一你講話一邊又和旁邊人講話，或者很吵雜，那問(wèn)一句邊又和旁邊人講話，或者很吵雜，那問(wèn)一句您現(xiàn)在是否方便？若不方便，那我晚上您現(xiàn)在是否方便？若不方便，那我晚上8 8點(diǎn)的點(diǎn)的時(shí)候再和您聯(lián)系。時(shí)候再和您聯(lián)系。（等對(duì)方先掛電話）（等對(duì)方先掛電話）精選ppt75，常見問(wèn)題的話術(shù)v孩子不愿意參加輔導(dǎo)，他有自信v孩子學(xué)習(xí)挺好不想讓孩子太累v成績(jī)很好，班里前幾名，沒(méi)有偏科v你們的收費(fèi)怎樣？這么貴？v你們老師哪里來(lái)的？v你們又沒(méi)有重點(diǎn)學(xué)校的老師?。縱能保證提高多少分呀？v可不可以試課呀？v可不可以上門呀？精選ppt8五五：來(lái)訪接待：來(lái)訪接待 第一次上門的路過(guò)的，邀約第一次上

5、門的路過(guò)的，邀約的，在校學(xué)生的家長(zhǎng)的，在校學(xué)生的家長(zhǎng)1 1，衣著，衣著, ,禮貌用語(yǔ)，您好，請(qǐng)進(jìn)，禮貌用語(yǔ)，您好，請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨，有什么能幫您歡迎光臨，有什么能幫您，謝謝光，謝謝光臨，請(qǐng)慢走臨，請(qǐng)慢走.2 2，配合的配合的手勢(shì)動(dòng)作，手勢(shì)動(dòng)作，3 3，引進(jìn)會(huì)客室引進(jìn)會(huì)客室4 4，倒茶遞茶，雙手拿杯的動(dòng)作，請(qǐng)倒茶遞茶，雙手拿杯的動(dòng)作，請(qǐng)喝茶。喝茶。5 5，送客送客精選ppt95 5，具體流程：，具體流程： A. A. 前臺(tái)人員看到有上門，立即起身，前臺(tái)人員看到有上門，立即起身，面帶笑容，并快步走到門口（開門）迎面帶笑容，并快步走到門口（開門）迎接來(lái)人，點(diǎn)頭接來(lái)人，點(diǎn)頭致意致意：“您好，歡迎光臨，您

6、好，歡迎光臨，有什么能幫您？有什么能幫您？” B B. . 是否是邀約來(lái)的？哪位邀約？引領(lǐng)是否是邀約來(lái)的？哪位邀約？引領(lǐng)到會(huì)客室，拉開椅子，請(qǐng)坐，遞上茶請(qǐng)到會(huì)客室，拉開椅子，請(qǐng)坐，遞上茶請(qǐng)喝茶，怎么稱呼您呢？喝茶，怎么稱呼您呢？* * *女士，請(qǐng)稍等，女士，請(qǐng)稍等，* *老師馬上就到。（如果會(huì)客室有門的，老師馬上就到。（如果會(huì)客室有門的，為客人開門）為客人開門） 精選ppt10C. C. 如果是路過(guò)的，您是為孩子學(xué)習(xí)的事情來(lái)咨詢?nèi)绻锹愤^(guò)的，您是為孩子學(xué)習(xí)的事情來(lái)咨詢的是吧？您稍坐，我安排咨詢師的是吧？您稍坐，我安排咨詢師* *老師為您咨詢。老師為您咨詢。（期間留意是否需要續(xù)茶水）（期間留意是否需要續(xù)茶水）D.D.介紹老師，先介紹尊貴的客人介紹老師，先介紹尊貴的客人E. E. 導(dǎo)入咨詢階段導(dǎo)入咨詢階段 F.F.送客，接待人員談完，即時(shí)送出校區(qū)大門，并說(shuō)送客，接待人員談完，即時(shí)送出校區(qū)大門，并說(shuō)有需要隨時(shí)跟我們聯(lián)系，謝謝，有需要隨時(shí)跟我們聯(lián)系，謝謝，請(qǐng)請(qǐng)慢走。并目送離慢走。并目送離去。若是開車的，需幫著看看車輛的倒車情況，目去。若是