公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書

1、青島隆賽航機(jī)械有限公司企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書（規(guī)劃時限：2010年-2014年）編訂時間： 2009年12月實(shí)施時間： 2010年01月 Z 、.刖B戰(zhàn)略綱要戰(zhàn)略目標(biāo)第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時限二、戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析（二）客戶分析（三）供應(yīng)商分析（四）企業(yè)分析第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略（二）營銷戰(zhàn)略（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略（五）財務(wù)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時控制、，4 刖百【戰(zhàn)略綱要:青島隆賽航以優(yōu)質(zhì)的模具產(chǎn)品和完善的服務(wù)為先導(dǎo)，提供系統(tǒng)的 模具設(shè)計解決方案，搭建

2、健康良好模具設(shè)計制造平臺，通過精誠合作, 鑄就卓越的品牌?！緫?zhàn)略目標(biāo)】(1)銷售目標(biāo)20102011201220132014公司五年內(nèi)將抓住市場機(jī)遇，通過穩(wěn)妥經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)銷售快速增長。700006000050000400003000020000100000(2)利潤目標(biāo)：到2012年主線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的凈利潤占到公司凈利潤的70%左右；輔線實(shí)現(xiàn)的凈利潤占公司凈利潤的 30%左右。(3)拓展目標(biāo)：力爭五年時間實(shí)現(xiàn)上市，到2024年，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)100億。2010 年實(shí)現(xiàn)專賣店13家 辦事處3家 合作工廠2家 整體家居店1家。2011 年實(shí)現(xiàn)專賣店80家 辦事處6家 合作工廠2家 整體家居店10家。2012

3、 年實(shí)現(xiàn)專賣店210家 辦事處10家 合作工廠10家 整體家居店50家。2013 年實(shí)現(xiàn)專賣店345家辦事處15家 合作工廠15家整體家居店88家。2014 年整理內(nèi)部2015 年引入資本輔導(dǎo)上市。2015年實(shí)現(xiàn)上市，當(dāng)年營業(yè)額達(dá)到10億元2016-2018年各省均有辦事處，共設(shè)辦事處30個，每個辦事處管轄30個專賣店，共計900個。實(shí)現(xiàn)營業(yè)額13.5億各辦事處開設(shè)整體家居店10家，共計300家。實(shí)現(xiàn)營業(yè)額300*500萬/年=15億15家合作工廠*3000萬/年=4.5億。鋁材廠2家、配件廠2家（收購、參股、合作）衣柜廠2家、櫥柜廠2家、家俱廠2家（收購、參股、合作）2018年主業(yè)實(shí)現(xiàn)33個

4、億，實(shí)現(xiàn)2個億的其他產(chǎn)業(yè)營業(yè)額共計 35個億。2019開始資本運(yùn)作，整合資源、擴(kuò)大企業(yè)、強(qiáng)化內(nèi)部、完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。到2024年企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到100億（4）模式目標(biāo)：核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心經(jīng)營戰(zhàn)略模式未來3-5年內(nèi)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膶I(yè)的模具生產(chǎn)加工轉(zhuǎn)向包括產(chǎn)品設(shè)計、模具設(shè)計、產(chǎn)品加工、模具加工為一體的設(shè)計與服務(wù)；并最終形成“整套產(chǎn)品設(shè)計 到模具加工”的核心業(yè)務(wù)。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，公司將持續(xù)打造核心競爭力，打造適合青島隆賽航 發(fā)展的m SKL"核心經(jīng)營戰(zhàn)略模式，即基于專業(yè)化設(shè)計、專業(yè)化穿創(chuàng)新、專業(yè)化生 產(chǎn)。該模式有效整合企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展大綱、企業(yè)文化、品牌、產(chǎn)品、營銷、管理 體制、投資發(fā)展等核

5、心領(lǐng)域。以合作訂單加工基礎(chǔ)，通過合作企業(yè)再次開發(fā)新的服務(wù)企業(yè)，迅速的在山東 范圍內(nèi)創(chuàng)下好的聲譽(yù)，把專賣店做為銷售核心，并最終將*打造成為“整體家居用品裝修解決方案提供者”。現(xiàn)依據(jù)我司2010r-2014年五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢， 特做如下分析并明確實(shí)施辦法?！娟P(guān)鍵詞】：五年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略第一章、戰(zhàn)略總則與分析戰(zhàn)略總則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作；有利于履行社會責(zé)任，擴(kuò)大就業(yè)，

6、保護(hù)資源和環(huán)境，充分利用實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1） ）規(guī)劃編制背景* 家居用品有限公司創(chuàng)立于2008年，注冊資金500萬元。其旗下北京*門業(yè)創(chuàng)建于2004年，依托全資投資的佛山*公司主輔材的集中采購和產(chǎn)品研發(fā)，經(jīng)過短短幾年的市場洗禮，已迅速發(fā)展成為華北地區(qū)較具規(guī)模的鋁門企業(yè)之一。公司于2009年11 月下旬確立了企業(yè)發(fā)展綱領(lǐng)，并對組織架構(gòu)作了相應(yīng)的調(diào)整，標(biāo)志著公司在規(guī)范化發(fā)展的道路上邁出了重要的一步，并為做大企業(yè)規(guī)模、提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略化經(jīng)營格局奠定了基礎(chǔ)。（二）規(guī)劃編制原則以鑄就卓越家居品牌，狠抓規(guī)范化管理為指導(dǎo)思想，以合作共贏為指導(dǎo)原則，堅持以市場為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場，穩(wěn)定市場占有率

7、，形成品牌輸出、產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品制造、合作加盟、主材輔料出售、售后服務(wù)（信息反饋） “六位一體”的經(jīng)營格局。通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時限五年規(guī)劃（20102014年）2） 戰(zhàn)略 分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1、行業(yè)分析依據(jù)中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會的統(tǒng)計資料顯示，目前，在我國的建筑門窗產(chǎn)品市場上，鋁門窗產(chǎn)品占的比例最大。此外，非住宅建筑的門窗需求量到2011年將以每年11.2%的速度增長，占總需求量的五分之三；住宅門窗需求量預(yù)計將以每年10.8%的速度增長，到2011年達(dá)到1950億元。而木門

8、市場方面，中國木材流通協(xié)會木門專業(yè)委員會秘書長王永林表示，我國每年有1.2億平方米的木門需求量，相當(dāng)于整個歐洲市場的年使用總量，強(qiáng)大的市場需求帶動木門企業(yè)快速成長。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：進(jìn)入 21 世紀(jì)以來，隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)的高速發(fā)展，內(nèi)門市場形成了多品種、全系列的各類生產(chǎn)及配套體系。目前， 我國內(nèi)門市場正處在增長期，城鄉(xiāng)市場需求潛力巨大。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境國家信息中心高級經(jīng)濟(jì)師徐長明表示，到 2020年我國GDP 將以9%的速度增長， 房地產(chǎn)發(fā)展也以穩(wěn)步增長的趨勢，為門窗提供了廣闊的市場。中國有色金屬加工工業(yè)協(xié)會常務(wù)副理事長兼秘書長蕭今聲說，從現(xiàn)在到2020年，鋁合金型材市場前景廣闊，它將在新建筑和舊房改造

9、中為我國實(shí)現(xiàn)全面小康社會的宏偉目標(biāo)做出突出貢獻(xiàn)。因此，針對這良好的宏觀經(jīng)濟(jì)，我們需要抓住機(jī)遇。4、政治環(huán)境根據(jù)國家發(fā)改委關(guān)于節(jié)能環(huán)保建筑材料及能源緊張的政策要求，及近期在廣東佛山南海大瀝修訂的鋁合金門窗標(biāo)準(zhǔn)可以看出，今后十年內(nèi)，節(jié)能環(huán)保型的鋁合合金門窗的使用比率將會大幅度提高。依據(jù)傳統(tǒng)習(xí)慣，木門及現(xiàn)代環(huán)保型木門、鋼木門的推出，也贏得了消費(fèi)市場。5、競爭環(huán)境內(nèi)門市場產(chǎn)品日漸豐富，但沒有領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場品牌混亂，競爭激烈。趨向多角化、多極化、國際化發(fā)展。（ 二）客戶分析1、企業(yè)消費(fèi)群體分析：目前企業(yè)消費(fèi)群體成交量主要集中以渠道市場為主，在成交客戶群體中主要以建材、家居用品市場占總成交量的98%，散戶

10、占總成交量的2%，目前正積極拓展散記戶、工程、裝修公司等消費(fèi)群體的開發(fā)。2、客戶購買動機(jī)分析：目前客戶購買動機(jī)主要有三個方面：一是新房裝修，二是舊房改裝，三是非住宅裝修。明確客戶階段性購買動機(jī)，要求我們要及時跟蹤客戶，隨時關(guān)注客戶的需求，將相關(guān)信息迅速傳這給分銷商，并做好分銷商營銷支持。3、客戶消費(fèi)承受能力：在成交客戶群體中大部份仍以家庭購買為主，因此企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場渠道，以滿足市場需求。同時增加工程渠道，以增加公司的收入來源。（三）供應(yīng)商分析1、當(dāng)前，我公司全資的佛山* 公司擁有從型材擠出成型、木紋轉(zhuǎn)印及在佛山當(dāng)?shù)孛裼娩X及配件集中的優(yōu)勢進(jìn)行集中采購供應(yīng)優(yōu)勢，在鋁合金門生產(chǎn)方面供應(yīng)商能力優(yōu)秀

11、。質(zhì)量超過依據(jù)國家鋁型材檢測標(biāo)準(zhǔn)。2、 目前我公司已確定收購一家木門加工廠，優(yōu)先供應(yīng)我司產(chǎn)品需要。此木門廠主要為地產(chǎn)工程提供配套，優(yōu)質(zhì)、供期有保障。（四）企業(yè)分析1、企業(yè)概況北京 * 家居用品有限公司座落于北京市通州生態(tài)園區(qū)，處南六環(huán)、新京津塘高速和京津城際鐵路交界處，地理位置得天獨(dú)厚。擁有原北京最大古典家俐展廳，外觀仿喬家大院風(fēng)格，古樸典雅。目前旗下全資獨(dú)立法人公司有北京*門業(yè)、佛山 * 門業(yè)（含型材擠出廠、木紋轉(zhuǎn)印廠）；加盟工廠有長春* 門業(yè)、寶坻*門業(yè)、通遼* 分廠、任丘福美達(dá)門業(yè)、重慶*分廠。09年伊始， *通過成功的資本運(yùn)作，樹立了“室內(nèi)門一站式家裝解決方案”的整體家居品牌，產(chǎn)品線涉

12、及硅鎂鋁合金門、木門、櫥柜、衣帽間、家具、地板等各種產(chǎn)品。2010年，公司決定把木門作為內(nèi)門系統(tǒng)的重要部分，健全*產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，通過資源整合、互補(bǔ)，整體推向市場。2、企業(yè)組織架構(gòu)3、公益活動4、企業(yè)現(xiàn)狀分析1）物質(zhì)資源狀況*公司目前廠房占地面積3萬平方米（其中辦公面積615平方米）,西紅星 及北紅星各一家直營專賣店，面積約為 180平方米，投資近百萬，勢必打造北京 最專業(yè)的家居用品形象店之一。通州新華路品片?拓展辦公室170平方米,三年之 內(nèi)將逐步向營銷公司發(fā)展，辦公面積拓寬到 1000平方米以上?，F(xiàn)因辦廠區(qū)及辦 公區(qū)域是臨時租用，VIS仍未完全跟上。但目前正在把此作為重點(diǎn)其一，在加大 力

13、度完善。2）人力資源狀況公司目前在職人員116人，其中本科8人，大專17人，中專（中技）16人；高層管理人員1 人，其中大專1 人；中層管理人員8 人，其中本科4，大專 3 人，中專 1 人；人力資源結(jié)構(gòu)中18-24歲 80人，25-40歲30人，41-50歲 4人， 51-60歲 2 人。目前營銷團(tuán)隊共38人， 占公司總?cè)藬?shù)的33%， 但營銷團(tuán)隊的專業(yè)性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，目前正在組建一支卓越的銷售團(tuán)隊，加強(qiáng)對營銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。3）管理資源狀況公司目前采用職能制組織結(jié)構(gòu)，能夠發(fā)揮職能的專業(yè)特點(diǎn)，目前正在依據(jù)職能系統(tǒng)為支撐，以誠信、 高效、 共贏為核心

14、的管理理念，使各職能部門有效運(yùn)行。同時，公司較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理顧問公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力，為各子公司輸送新鮮血液。今后的三年計劃投入100萬元培訓(xùn)費(fèi)用，全面提升我司人員的專業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)。我司法人具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗，親和力強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)， 追求細(xì)節(jié)管理，對市場有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對員工的培訓(xùn)，為員工謀取最大福利。尤其對自身嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，意志力堅定，把企業(yè)上市作為奮斗目標(biāo)，把服務(wù)社會作為己任，誓把我司做強(qiáng)做大。第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略* 品牌在內(nèi)門行業(yè)發(fā)

15、展大潮中，先后依托產(chǎn)品創(chuàng)新拓市、渠道快速反應(yīng)占先機(jī)贏得目前的市場地位，在獲得市場回報、發(fā)展自身的同時，也引領(lǐng)和促進(jìn)了整個行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)如今，市場瞬息萬變，競爭加劇，* 又一次站在行業(yè)的高度， 思考企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢，如何引領(lǐng)行業(yè)健康良性的發(fā)展，通過對消費(fèi)需求的研究分析和競爭環(huán)境的把握，* 適時扛起品牌大旗，通過提升品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)再度騰飛。企業(yè)制定了清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提出品牌3 步走戰(zhàn)略，通過3 到5 年的時間從內(nèi)門行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌發(fā)展為整體家居行業(yè)卓越品牌。在品牌戰(zhàn)略實(shí)施層面，堅持貫徹“以專業(yè)為消費(fèi)者創(chuàng)造向往生活，因生活的滿 足而更愛家”的品牌核心價值理念，在企業(yè)的各項經(jīng)營活動和廣告、宣傳、促銷

16、、 終端、產(chǎn)品和服務(wù)等各個與消費(fèi)者溝通的節(jié)點(diǎn)上不斷傳播品牌核心價值理念， 不 斷提升*品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠度。（二）營銷戰(zhàn)略1、營銷原則搭建共贏平臺是*經(jīng)營戰(zhàn)略重要手段，共贏原則是營銷根本。公司發(fā)展過程 中，離不開政府支持，供應(yīng)商合作，經(jīng)銷商合作，零售終端合作及內(nèi)外部營銷組 織協(xié)作，相互間共贏合作才能目標(biāo)一致，資源共享，同心同德，榮辱與共，攜手 走向更大的輝煌。2、營銷理念樹立“全員營銷”理念，倡導(dǎo)企業(yè)管理以營銷管理為中心，營銷管理以銷售 為中心。公司生產(chǎn)、供應(yīng)、研發(fā)、財務(wù)、人力資源等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)營銷 為管理目標(biāo)和工作出發(fā)點(diǎn)。而市場、品牌、售后安裝、物流等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和 服務(wù)銷

17、售為策略依據(jù)和工作落腳點(diǎn)。3、產(chǎn)品及定價戰(zhàn)略通過實(shí)施產(chǎn)品組合戰(zhàn)略，即將產(chǎn)品線劃分為形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、競爭產(chǎn)品、 銷量產(chǎn)品，獲得組合競爭優(yōu)勢，最大限度滿足不同消費(fèi)需求和競爭應(yīng)對。通過逐漸導(dǎo)入和完善新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)銷售一代、開發(fā)一代、研究一代、 儲備一代的戰(zhàn)略體系。通過完善產(chǎn)品線專門化管理，確保各產(chǎn)品的市場成功和利 益最大化。產(chǎn)品定價上通過成本定價和市場定價相結(jié)合，并為消費(fèi)者創(chuàng)造價值感，建立 適應(yīng)多元化渠道發(fā)展的完善價格體系，并依靠政策激勵措施，維護(hù)該體系。*內(nèi)門系統(tǒng)整套內(nèi)門專家，深諳您對內(nèi)門及整體家居需求，秉承數(shù)年專業(yè)經(jīng)驗,創(chuàng)新整合臥室門，廚浴門，陽臺門3 大領(lǐng)域，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)門系統(tǒng)，通過專

18、業(yè)化的設(shè)計、服務(wù)流程植入，為您創(chuàng)造最適合之家居消費(fèi)。* ，懂生活更愛家！4、營銷渠道戰(zhàn)略* 渠道戰(zhàn)略創(chuàng)新體現(xiàn)在以渠道促品牌，以品牌拓渠道。渠道戰(zhàn)略模式旨在構(gòu)建專賣店連鎖經(jīng)營、辦事處網(wǎng)絡(luò)和合作工廠3 維立體渠道。 3 者相輔相成，相互依存，相互促進(jìn)。專賣店經(jīng)營連鎖是經(jīng)營細(xì)胞，辦事處網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)營觸角，合作工廠則是經(jīng)營保障。各自拓展過程中，其它兩者好比左、右組合拳。*專賣店做為渠道核心。通過在高端家居賣場及建材商圈設(shè)立整套內(nèi)門專賣店，整合內(nèi)門產(chǎn)品一站式購買。專賣店面積要求80 平方以上，設(shè)計簡約大氣、時尚溫馨，功能區(qū)科學(xué)劃分為接待區(qū)、洽談區(qū)、設(shè)計室、產(chǎn)品展示體驗區(qū)（臥室門展示區(qū)、廚浴門展示區(qū)，陽臺門展

19、示區(qū)）、配件區(qū)、企業(yè)文化展示區(qū)、促銷區(qū)7 大功能區(qū)域。配合整體家居集成戰(zhàn)略，通過在建材商業(yè)集中地帶和目標(biāo)小區(qū)設(shè)立整體家居體驗館，整合整體家居產(chǎn)品銷售、設(shè)計與服務(wù)，不斷朝著鑄就卓越整體家居品牌邁進(jìn)。專賣店拓展中，不斷建立完善的專賣店運(yùn)營體系，沉淀與復(fù)制經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，按計劃推進(jìn)專賣店連鎖發(fā)展，作為品牌形象載體，不斷傳播* 品牌形象。確立專賣店經(jīng)營“引進(jìn)來，走出去”的功能定位。專賣店不僅承擔(dān)著吸引顧客到店內(nèi)實(shí)現(xiàn)零售，還要以專賣店為根據(jù)地積極主動走出去，依托小區(qū)、家裝工裝渠道人員，進(jìn)行多元化渠道開發(fā)，總部對應(yīng)成立相應(yīng)管理職能給予指導(dǎo)與支持，確保專賣店更好的生存與發(fā)展。合作工廠事業(yè)是以鋁門為基礎(chǔ)，積極運(yùn)用參

20、股、控股、自營、合作等方式投資中國北方乃至全國相關(guān)的鋁門制造及配套企業(yè)，按計劃推進(jìn)合作加盟發(fā)展具體實(shí)施中，抓住鋁門市場拓展輻射面窄的契機(jī)，以北京* 門業(yè)為依托，提高公司鋁門業(yè)務(wù)市場占有率。完善鋁門技術(shù)配套服務(wù)，進(jìn)一步提升公司的綜合競爭力。1）鞏固和發(fā)展現(xiàn)有* 分銷渠道在原有 * 鋁門業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極拓展分銷渠道，提高* 業(yè)務(wù)的盈利水平，加快合作加盟項目的建設(shè)。2）完善* 鋁門產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭能力3）確保材料采購供應(yīng)，積極運(yùn)釀北方鋁型材廠建設(shè)項目4）完善北京* 示范廠建設(shè)，力爭在三個月內(nèi)達(dá)標(biāo)。5、營銷服務(wù)戰(zhàn)略不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。*服務(wù)戰(zhàn)略分為2個維度，一為專賣

21、店經(jīng)營的售前、售中、售后服務(wù)，二為從訂單、測量到安裝的售后服務(wù)。實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時處理客戶投訴及售后服務(wù)問題。各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消費(fèi)者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒有加入消費(fèi)的顧慮和問題并迅速改進(jìn)。同時，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開

22、發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實(shí)現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過程服務(wù)，隨時解答客戶提出的疑問，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)使命:以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)門產(chǎn)品和完善的服務(wù)為先導(dǎo)，提供系統(tǒng)的家居用品解決方案，搭建健康良好的共贏平臺，通過精誠合作，鑄就卓越的家居品牌。企業(yè)價值觀：精誠合作伙伴文化優(yōu)質(zhì)高效共贏平臺企業(yè) 精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作善始善終行動第一創(chuàng)新務(wù)實(shí)拼搏奮斗成果分享（四）人力資源管理戰(zhàn)略1） 建立強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊2） 儲備人才做好人才梯隊建設(shè)3） 培養(yǎng)或引進(jìn)一批專業(yè)的管理人才與技術(shù)專才4） 規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，讓老員工在企業(yè)內(nèi)部崗位合理流動5） 不斷提升員工滿意度，留住人才，創(chuàng)造人才6） 建立科學(xué)可行的員工晉升通道，提升個人價值7） 健全公司薪酬及勞動保障體系，科學(xué)用人、育人，承擔(dān)社會責(zé)任。8） 完善組織架構(gòu)，制定科學(xué)明確的部門及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)分工合理，權(quán)責(zé)明確，高效協(xié)作。（五）財務(wù)戰(zhàn)略1）投資戰(zhàn)略投資方向在整套內(nèi)門銷售和整體家居模式運(yùn)營，合作工廠投資，以較少的資金控股或參股。2）融資戰(zhàn)略企業(yè)通過股東再投資、銀行貸款、員工集資、民間借款、原始資本積累等方式進(jìn)行融資， 擴(kuò)大資本的積累，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營。融資戰(zhàn)略是公司迅速擴(kuò)大規(guī)模的必要手段。3）財務(wù)監(jiān)控財務(wù)人員從戰(zhàn)略高度開展財務(wù)管理工