電信集團精確化與細節(jié)化管理

1、Word文檔電信集團精確化與細節(jié)化管理 企業(yè)提出精確化管理，當(dāng)前電信市場競爭激烈的形勢下。企業(yè)競爭生存的需要，更是中國電信實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、大進展的戰(zhàn)略舉措?；蛟S許多人一提到管理，就以為這是領(lǐng)導(dǎo)的事、上面的事，與自己沒有多大的關(guān)系。其實不然，企業(yè)的管理好壞，直接會影響到每個員工的切身利益，這就理所當(dāng)然地成為了每位員工的事。精確化管理，肯定要做到人人參加、人人管理，人人都是管理中的一個不行少的重要一環(huán)，才能實現(xiàn)我目標(biāo)，達到目的為什么要說精確化也是細節(jié)化呢？對于我基層的員工來說，做的多、看的多的也正是一些詳細的工作，深刻地感受到天下之事，必作于細，必作于精”道理。由于你工作中，不留意精確，不留意細節(jié)，

2、那么這樣的工作是做不好的沒有成果的比如一個營業(yè)員，假如不能精確地使用自己的工作時間，那么你就可能做不完今日的事情，就會影響其他各個環(huán)節(jié)的工作；假如不能在工作中留意細節(jié)，那么就極有可能在工作中發(fā)生差錯。精確化和細節(jié)化就像一對孿生兄弟，總是分不開的這是平常的細小工作中的事，往大的方面說，縱觀國內(nèi)的強勢企業(yè)，都是細節(jié)的比拼上下過很大功夫的正是不留意細節(jié)化、不留意精確化的大企業(yè)病拖垮了很多大企業(yè)，諸如鋪張巨大而熟視無睹，人浮于事相互推諉，對市場信息不敏感，內(nèi)部各部門之間溝通障礙，員工創(chuàng)新動力不足等，每一個問題都會在細節(jié)上找到其理由。以前我企業(yè)是一種粗放型進展，一項工作的完成，也只是把目光盯在完成上，而

3、沒有去想過在完成工作的過程中的諸如成本、程序、方案等細節(jié)，也沒有精確化的概念，這樣的結(jié)果往往是工作看上去上完成了而事實上這項工作的完成是否達到目標(biāo)、否值得，也從未留意。而對于完成工作的員工來說，也同樣只是去完成了工作，沒有去想怎么樣才能完成的好，怎么樣才能完成的有成果。這就是現(xiàn)在為什么要提精確化管理的緣由吧。假如一個部門負責(zé)人以為自己是考慮大事情的只要把決策確定了就行，細節(jié)是部下的事情，這種觀點只對了一半，負責(zé)人做好決策是對的也是根本性的但沒有細節(jié)就無法落實，特殊是涉及多部門、多專業(yè)的決策，推行舉步維艱。部門負責(zé)人要抓大事，但抓大事并不意味著可以忽視細節(jié)，最好的部門負責(zé)人是明察秋毫就必需把握細

4、節(jié)，能在過程中精確化，能在細節(jié)的較量中比他人更細致、周密，能細而不肯定事事都做得如此細，這就是一種威懾力，使得部下不敢馬馬虎虎，無法搪塞，于是全部人都很精確化、細節(jié)化，組織運行質(zhì)量自然就高了同樣，一切管理和制度都存在不足，一切合作與協(xié)調(diào)也都有缺點和空白，只有大家都關(guān)注細節(jié)，才能削減遺漏和空白；只有大家都關(guān)注細節(jié)，才能削減遺漏與失誤，大而化之可能也會勝利，但其失敗的概率要高得多?？赡苣阋欢?，再而三地勝利，但一次馬虎和忽視可能會釀成一生圓滿而難以補救的失敗。筆者所在單位，有一次領(lǐng)導(dǎo)到一個營業(yè)廳去檢查工作，收費營業(yè)員處細心地發(fā)覺一個很有意思的現(xiàn)象，假如營業(yè)員不說什么話，那么用戶就是欠多少費用就繳納

5、多少，也會要求你找零，而假如營業(yè)員說：多余的錢可以預(yù)存到下個月用嗎”這時，大多數(shù)用戶都會接受營業(yè)的建議，而不會要求找零。領(lǐng)導(dǎo)回來后很快就此事召開了一個會議，特殊用這個事例來說明，要求廣闊員工在工作中，肯定要留意細節(jié)，要能去抓住用戶有心理，提高我服務(wù)水平。想，這同樣也是精確化管理中所要求體現(xiàn)的細節(jié)化吧？正如那個營業(yè)員的例子，只是多說一句話，帶來的結(jié)果就是不一樣，這就是注意細節(jié)與不注意細節(jié)的一個很大的區(qū)分。其實這樣的事例在工作中還有許多。進行工程預(yù)算時，一這要精確到每一個環(huán)節(jié)，才能得到比較精確的數(shù)據(jù)。而精確到每個環(huán)節(jié)，也就是要細化到每個細節(jié)，越是精確化，也就越是要細節(jié)化，二者是相互存在統(tǒng)一。一個擅

6、長細節(jié)管理的企業(yè)，企業(yè)里崇尚細節(jié)政策肯定是深化人心的全體員工樂觀投入到合理化建議運動去，幾乎不提高成本的狀況下，服務(wù)質(zhì)量越來越高，勞動生產(chǎn)率越來越高，市場占有率也自然越來越高。電信市場激烈競爭的今日，企業(yè)只能向管理要效益，降低管理成本，削減管理鋪張。現(xiàn)在精確化管理時代已經(jīng)到來，對我工作的要求也是越來越高。精確化，也就是細節(jié)化。而注意細節(jié)，就要保持仔細的態(tài)度，講究科學(xué)的精神。仔細的態(tài)度，就是把全部瑣碎的事都考慮到分析到科學(xué)的精神，就是注意實際，用數(shù)據(jù)說話，依據(jù)數(shù)據(jù)和實踐閱歷制定規(guī)章。據(jù)說美國的阿波羅登月方案”勝利后，登月人”總結(jié)出兩條基本閱歷，一是不與同行一起吃飯，即學(xué)會在其他領(lǐng)域中尋求突破；二是凡事要做得細而又細，即細節(jié)是至關(guān)重要的第一條閱歷表明創(chuàng)新在工作中的重要性，其次條閱歷則表明細節(jié)打算成敗。那么我同樣也可以說精確打算成敗。企業(yè)要獲得利潤，主要依靠