秘書素養(yǎng)培訓(xùn)課件

1、子曰：人無禮，無以立。中國自古以來就是一個重視禮儀的國度，禮儀是一個人是否有道德的基本評價標(biāo)準(zhǔn)，一個人有禮儀就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成為別人的榜樣。生活中，學(xué)習(xí)中，等等只要你注意好禮儀，你會收到別人的另眼相待的，你會收獲不同的東西。 禮儀的重要禮儀的重要秘書禮儀概述 秘書禮儀指秘書在各種公務(wù)活動和秘書禮儀指秘書在各種公務(wù)活動和日常工作場合中待人處事的準(zhǔn)則是對秘日常工作場合中待人處事的準(zhǔn)則是對秘書個人的儀表儀容、姿態(tài)、言談舉止、書個人的儀表儀容、姿態(tài)、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)定，是秘書個待人接物等方面的具體規(guī)定，是秘書個人的道德品質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、文化素質(zhì)、人的道德品質(zhì)、

2、內(nèi)在素質(zhì)、文化素質(zhì)、精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。與人交往時所使精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)。與人交往時所使用的表示友好和互敬的具體的行為舉止用的表示友好和互敬的具體的行為舉止. .內(nèi)容簡介：內(nèi)容簡介：一一儀容儀態(tài)禮儀儀容儀態(tài)禮儀二二接待禮儀接待禮儀三三接打電話禮儀接打電話禮儀四四會議禮儀會議禮儀作用作用 （1 1）有助于人際交往）有助于人際交往 現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮現(xiàn)代社會，人際交往非常重要。良好的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對儀修養(yǎng)表現(xiàn)的是自尊、對他人的尊敬以及對交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。交往雙方平等地位的強(qiáng)調(diào)。 （2 2）有助于事業(yè)發(fā)展）有助于事業(yè)發(fā)展 不論是個人還是組織，要想使事業(yè)

3、得到發(fā)不論是個人還是組織，要想使事業(yè)得到發(fā)展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能展，都離不開他人的幫助。適度的禮儀，能營造出良好的合作范圍。營造出良好的合作范圍。1. 儀容儀表儀容儀表 儀容儀容通常是指人的容貌通常是指人的容貌,包括未被衣服遮包括未被衣服遮住的身體的部位住的身體的部位. 儀表儀表是指人的整體外貌，包括面貌、衣是指人的整體外貌，包括面貌、衣著和飾物。著和飾物。 基本要求如下基本要求如下: 發(fā)型要整齊美觀。發(fā)型要整齊美觀。 面容要保持干凈。面容要保持干凈。 著裝要得體協(xié)調(diào)。著裝要得體協(xié)調(diào)。2 2. . 正確的著裝與服飾搭配正確的著裝與服飾搭配 1. 1.著裝的基本原則著裝的基本原則

4、 著裝的基本原則是國際通行的著裝的基本原則是國際通行的tpotpo原則原則: : t t（timetime） 時間時間; ; p p（placeplace） 地點地點; ; oo（objectobject） 目的。目的。 在為自己挑選服裝時，不可忽視在為自己挑選服裝時，不可忽視tpotpo原則。原則。 2.2.公務(wù)場合的著裝公務(wù)場合的著裝 正式正式場合的著裝，場合的著裝，要簡潔、明快，適要簡潔、明快，適宜工作。宜工作。 3 3、 男士的著裝男士的著裝 深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場合著裝。深色西服套裝是標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)場合著裝。 * *白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上下服裝的白襯衣，黑領(lǐng)結(jié)，黑皮鞋。全身上

5、下服裝的顏色不宜超過三種。顏色不宜超過三種。 * *單排扣西服可以不系扣單排扣西服可以不系扣; ;如果系扣，兩粒扣如果系扣，兩?？凼降闹幌瞪峡郏？凼降闹幌抵虚g的那粒。式的只系上扣，三?？凼降闹幌抵虚g的那粒。 * *雙排扣的西服不宜敞開穿。雙排扣的西服不宜敞開穿。 * *深色西服一定要配深色襪子及皮鞋深色西服一定要配深色襪子及皮鞋. .白色襪白色襪子不可與西服相配。子不可與西服相配。 相關(guān)知識相關(guān)知識領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間，或不短于領(lǐng)帶的下端應(yīng)長及皮帶上下緣之間，或不短于皮帶的上緣。皮帶的上緣。領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相領(lǐng)帶與西服的顏色要互相襯托，而不要完全相同。暗紅色

6、、紅色和青色可以用作底色，主要同。暗紅色、紅色和青色可以用作底色，主要的顏色和圖案要精致，不搶眼。的顏色和圖案要精致，不搶眼。與西裝和襯衫搭配時，應(yīng)選擇一種單色或有兩與西裝和襯衫搭配時，應(yīng)選擇一種單色或有兩種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。種圖案或兩種單色和一種圖案的領(lǐng)帶。 4 4、女士的著裝、女士的著裝 西服套裙是傳統(tǒng)的選擇西服套裙是傳統(tǒng)的選擇。顏色可以是深藍(lán)、顏色可以是深藍(lán)、深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。深灰、淺灰、咖啡色、駝色系列等。 這些顏色傳遞給人的感覺是這些顏色傳遞給人的感覺是: : 成熟、能干、自信、沉著。成熟、能干、自信、沉著。絲襪的顏色應(yīng)接近膚色，黑色絲襪只能絲襪的顏色應(yīng)接

7、近膚色，黑色絲襪只能配黑色裙子。配黑色裙子。裙擺一定要遮住襪口。裙擺一定要遮住襪口。服飾搭配服飾搭配 基本原則基本原則服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)服飾的選擇要與穿戴者所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)服飾的選擇要與穿戴者的社會角色相協(xié)調(diào)調(diào)服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協(xié)服飾的選擇要與穿戴者的自身條件相協(xié)調(diào)調(diào)服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)服飾的選擇要與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)1. 1.得體的化妝得體的化妝 化妝的目的化妝的目的 為了突出優(yōu)點、掩飾缺點為了突出優(yōu)點、掩飾缺點, ,是工作的需要，是是工作的需要，是敬業(yè)的一種表現(xiàn)敬業(yè)的一種表現(xiàn); ;是對主人的一種尊敬。是對主人的一種尊

8、敬。 儀容儀容是重點之中的重點。是重點之中的重點。 2.2.化妝的要求化妝的要求 化妝是自尊自愛的體現(xiàn)，是對交往對象的尊重，也是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。秘書職業(yè)者在工作崗位上的化妝要自然?；瘖y要強(qiáng)調(diào)這樣一句話：“妝成有卻無。”這是最高境界。化過妝之后沒有明顯的痕跡，給別人一種感覺她長得這樣漂亮！這才是水準(zhǔn)。不過，化了妝之后，一點讓人家看不出來也不可能，但不要太明顯，給別人一種天然如此的感覺。 2.2.三個姿態(tài)三個姿態(tài)1 1、 站姿站姿 頭正、肩平、兩肩頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下放松，雙臂自然下垂，雙手放于兩側(cè)垂，雙手放于兩側(cè)或相握放于身前，或相握放于身前，挺胸收腹。男性雙挺胸收腹。男性雙

9、腿可分開，雙腳間腿可分開，雙腳間的距離最多與肩平。的距離最多與肩平。 2 2、坐姿、坐姿 腰背挺直，雙腰背挺直，雙肩放松，女士肩放松，女士兩膝并攏，男兩膝并攏，男士膝不可分開士膝不可分開不超過肩寬。不超過肩寬。3 3、走姿、走姿 步履自然、輕盈、步履自然、輕盈、 穩(wěn)健、胸要挺、穩(wěn)健、胸要挺、頭要抬，肩放松，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶兩眼平視，面帶微笑。微笑。二、接待禮儀二、接待禮儀介紹介紹 自我介紹自我介紹: :姓名、職務(wù)或與主姓名、職務(wù)或與主人人 之間的關(guān)系。之間的關(guān)系。 為他人介紹，為他人介紹，先把男性介紹給先把男性介紹給女性，把年輕人介紹給老年人，女性，把年輕人介紹給老年人，把職位低

10、者介紹給職位高的，把職位低者介紹給職位高的，以此表示對后者的尊重。以此表示對后者的尊重。接待客人要注意以下幾點。接待客人要注意以下幾點。 （一）（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及 何時回本單位。請何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)還是我方負(fù) 責(zé)人到對方單位去。責(zé)人到對方單位去。 （二）（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明不能馬上接見，要向客人說明 等待理由與等待

11、時等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，志，如果可能， 應(yīng)該時常為客人換飲料。應(yīng)該時常為客人換飲料。 （三）（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 引導(dǎo)的方法和姿勢引導(dǎo)的方法和姿勢 在走廊的引導(dǎo)方在走廊的引導(dǎo)方法法 接待人員在客人二三步之接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走前，配合步調(diào)，讓客人走 在內(nèi)側(cè)。在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法在樓梯的引導(dǎo)方法 當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人讓客人走在前

12、面，接待人 員走在后面，若是下樓時，員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，時， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 在電梯的引導(dǎo)方法在電梯的引導(dǎo)方法 引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人員先進(jìn)入電梯，等客 人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按時，接待人員按“開開”的鈕，讓客人先走出電梯。的鈕，讓客人先走出電梯。 客廳里的引導(dǎo)方法客廳里的引導(dǎo)方法 當(dāng)客人走入客廳，接待人員當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，用手指示，請客人坐下，

13、 看到客人坐下后，才能行看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座座 （一般靠近門的一方為下座）。（一般靠近門的一方為下座）。 指示的手勢指示的手勢 應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來應(yīng)該使用右手，四指并攏，大拇指自然張開來指點遠(yuǎn)處的事物或人指點遠(yuǎn)處的事物或人 。 指點自己指點自己 伸出右手伸出右手，手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按手指并攏，手掌朝向身體，輕輕按在左胸前在左胸前。態(tài)度態(tài)度 誠懇坦率；明確直率；堅持原則。誠懇坦率；明確直率；堅持原則。聲音與語氣聲音與語氣 以說話聲音適度為有修養(yǎng)以說話聲音適度為有修養(yǎng)，語氣要

14、體現(xiàn)禮貌語氣要體現(xiàn)禮貌。傾聽者的禮貌傾聽者的禮貌 要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應(yīng)。要和說話者有眼光上的交流和語言上的呼應(yīng)。適當(dāng)?shù)谋砬檫m當(dāng)?shù)谋砬?微笑的人使人感到和藹微笑的人使人感到和藹可親，可以信賴，微笑可親，可以信賴，微笑是社交場合中最佳的表是社交場合中最佳的表情。情。2 2、名片使用禮儀、名片使用禮儀l 初次見面時，一般都要贈送一張名片。初次見面時，一般都要贈送一張名片。l 交換名片時，要雙手拿住名片兩角，以文字交換名片時，要雙手拿住名片兩角，以文字正向?qū)Ψ?。正向?qū)Ψ?。l 雙手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放雙手接名片，看幾秒種，并把對方的名片放在桌上，不能在名片上壓東西。在

15、桌上，不能在名片上壓東西。l 用餐時不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。用餐時不要出示名片，應(yīng)等到用餐結(jié)束。 相關(guān)知識相關(guān)知識u有時涉外場合需要照相，有時涉外場合需要照相，握著的手握著的手不要很快不要很快快松開快松開。u握手的時候，要脫下手套握手的時候，要脫下手套。女性除非戴著與女性除非戴著與服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，服裝相配的、作為服裝整體一部分的手套，否則也應(yīng)摘下手套。否則也應(yīng)摘下手套。 u一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合一些阿拉伯人習(xí)慣行撫胸禮，泰國人則行合十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。十禮，我們應(yīng)該尊重他們的習(xí)慣。三三. .接打電話禮儀接打電話禮儀v微笑接聽微笑接聽 微笑著

16、接聽是說話得體、有微笑著接聽是說話得體、有禮貌地禮貌地給給對方以愉快、親切、可信任的感覺對方以愉快、親切、可信任的感覺v注意姿勢注意姿勢 端莊的姿勢是你有良好的心境端莊的姿勢是你有良好的心境v注意語速注意語速 不驚不慢，清楚得體地說出你所表不驚不慢，清楚得體地說出你所表達(dá)的內(nèi)容達(dá)的內(nèi)容通通話話時機(jī)選時機(jī)選擇擇 通話時機(jī)的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自通話時機(jī)的選擇看似平常，實際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時候撥打電話，這實己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn)，選擇自己方便的時候撥打電話，這實際上是對通話對象重視、尊重不夠的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮際上是對通話對象重視、尊重不夠的

17、表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對方的情況，是選擇通話時機(jī)的基本原則。對方的情況，是選擇通話時機(jī)的基本原則。 禮貌掛機(jī)禮貌掛機(jī) 其次，要熟知掛機(jī)的順序。從禮儀角度來說，通話完畢其次，要熟知掛機(jī)的順序。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對教學(xué)秘書來說，應(yīng)該由上級應(yīng)該由地位高者先掛斷電話。對教學(xué)秘書來說，應(yīng)該由上級先掛，客人先掛，教師先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地先掛，客人先掛，教師先掛。如遇特殊情況，即通話雙方地位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰位一樣，都是秘書，性別相同，年齡相仿，此時一般就是誰先撥打誰先掛斷先撥打誰先掛斷。 四.會議禮儀會議禮儀 1.會議主持人會議主持

18、人禮儀禮儀 各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。響。 主持會議要注意介紹參會人員主持會議要注意介紹參會人員、控制會議進(jìn)程控制會議進(jìn)程、避免跑題或避免跑題或控制會控制會議議議而不決議而不決、時間時間。 主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。邋里邋遢。 走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議

19、步頻應(yīng)較慢。定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。 入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿時，右手持稿 主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。 主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。沉穩(wěn)，或活潑。 主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。 2.與會禮儀與

20、會禮儀會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。手輕腳，不影響他人。 3.會議座次的安排會議座次的安排 一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。會議。方桌會議占主要，容易分主次。方桌會議占主要，容易分主次。 在方桌會議中，特別要注意座次的安排。

21、以會議室的門在方桌會議中，特別要注意座次的安排。以會議室的門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。人坐在會議桌的左邊。 在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，住以門作為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。就可以了。 會議中如何侍茶會議中如何侍茶 奉茶的方奉茶的方法法 上茶應(yīng)在主客未正

22、式交談前。正確的上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說人同時要說“您請用茶您請用茶” 奉茶的順序奉茶的順序 上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長后幼。先客后主；先女后男；先長后幼。奉茶的禁忌奉茶的禁忌 盡量不要用一只手上茶，尤其不能盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯