電力稽查工作總結(jié).doc

1、電力稽查工作總結(jié)電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證。一、稽查是營銷管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。 加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時

2、用電業(yè)務(wù)流程進行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進行重點檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時用電戶的電費電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì)、電價分類的確定是否合理進行稽查.在對客戶服務(wù)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務(wù)水平的提高。二、強化計量裝置管理的監(jiān)

3、督1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查，檢查其計量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費PT、CT的更換情況。2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進行檢查，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。3、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置

4、。三、加強對電價電費管理的稽查 加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務(wù)進行檢查，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠。四、搞好用電分析p ，加強防治竊電和反竊電工作1、在采取有效措施，提高營銷信息的真實性、可靠性基礎(chǔ)上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析p 。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于

5、有效的管理控制中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析p 工作，找出問題焦點，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據(jù)。2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），為電力營銷堵漏增收提供保障。3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒樱麄麟娏Ψㄒ?guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。五、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建

6、設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。 電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同

7、和報裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生問題。六、營銷稽查工作對電費管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔(dān)

8、負(fù)著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊擔(dān)負(fù)著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費管理中心承擔(dān)著電量電費的集中核算、監(jiān)控以及電費賬務(wù)的管理。 客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。1、有效利用信息資，能夠提高營銷稽查工作效率 共享信息資，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查的方式進行檢查；或

9、者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費錯收。 營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進入網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查階段。 實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增強營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。2、共享信息資，使?fàn)I銷稽查與電費管理形成閉環(huán)管理 營銷稽查依據(jù)電費管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進電費管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控，并為營銷稽查提供更為豐富的信息，同時也拓展了營銷稽查的工

10、作面。 兩個中心共享信息，能夠促進雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費管理構(gòu)成互動，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時防范電量電費的流失 通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失。 稽查人員雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進行檢查核實。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展

11、稽查工作。 實行聯(lián)動共享信息資，能夠使?fàn)I銷稽查及時介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風(fēng)險。4、信息資的共享與聯(lián)動 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析p 報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃，針對性的開展稽查工作，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進行核查和落實避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資，又能夠提

12、高稽查工作效率。 綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費管理中心實行聯(lián)動，共享信息資，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，能夠提高營銷稽查工作效率，同時有效的防范電量電費的流失。通過兩個中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營銷工作質(zhì)量的目地。 總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)

13、。電力營銷稽查工作思考【摘要】：p 】： ：電力作為國家的一個重要的能部門，是國民經(jīng)濟發(fā)展的先行官。文章提出了供電企業(yè)在電力營銷稽查工作中的主要內(nèi)容，在一定程度上反映了我國電力部門在電力營銷稽查工作中存在的部分問題，探討了如何管理和建設(shè)電力營銷稽查的內(nèi)部機制，最后對健全營銷稽查提出了建議?！娟P(guān)鍵詞】：p 】： ：電力營銷稽查；供電企業(yè)；用電政策；內(nèi)部控制；用電需求查處電力營銷工作中的責(zé)任事故是電力營銷稽查的主要工作，還包括查處違章違法用電、竊電等現(xiàn)象，監(jiān)督國家供用電政策的執(zhí)行。電力營銷稽查是電力營銷內(nèi)部控制約束機制的重要組成部分，起到了控制、檢查和監(jiān)督的作用。供電企業(yè)通過提高內(nèi)部稽查的工作方式

14、，能夠明顯提高電力營銷的工作質(zhì)量，并滿足廣大用電單位及百姓的用電需求。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運營的大環(huán)境下，電力稽查工作也必須適應(yīng)電力企業(yè)現(xiàn)代化改革的形勢發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、注重實效，建立起一套能夠適應(yīng)市場需要、工作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務(wù)理念，成為人民滿意的供電企業(yè)。1電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容 （1）業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶檔案稽查；（2）電價與電費管理的稽查主要包括電價稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費回收和電費賬務(wù)處理稽查；（3）電能計量稽查主要

15、包括電能計量裝置的分類及技術(shù)要求稽查、電能計量裝置資產(chǎn)管理稽查、電能計量裝置計量點管理稽查、計量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務(wù)質(zhì)量的稽查主要包括供電服務(wù)工作時限要求、投訴舉報及規(guī)范停電管理的稽查、營業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場分析p 預(yù)測及有序用電工作質(zhì)量稽查主要包括短期電力銷售市場分析p 預(yù)測工作質(zhì)量稽查、有序用電方案編制與實施效果的稽查。2電力營銷稽查工作中存在的問題2.1工作人員對電力營銷稽查工作的認(rèn)識度不足一些工作人員對電力營銷稽查工作的主觀認(rèn)識度不足，并沒有把電力

16、營銷稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經(jīng)濟效益，有些電力單位的領(lǐng)導(dǎo)者把工作的重心放在拓展電力業(yè)務(wù)上，而將電力營銷稽查工作擺在次要的地位，對電力營銷稽查不重視、不管理，這種觀念導(dǎo)致稽查工作中容易出現(xiàn)錯誤，最終對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展造成不必要的損失。2.2評價與考核體系欠缺 在我國的電力單位中，普遍存在著對電力營銷稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個專門針對電力營銷稽查工作的評價與考核體系，使得整個電力營銷稽查工作陷于癱瘓，沒有一個可靠的規(guī)章制度來參照實施，也無法對稽查工作出現(xiàn)的問題進行整頓與治理，無法完全發(fā)揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營銷稽查部門不能給電力單位帶來任何好

17、處，甚至還會導(dǎo)致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運行帶來潛在的危害。2.3營銷稽查定位不準(zhǔn)、責(zé)任不清很多負(fù)責(zé)電力營銷稽查的人員對電力稽查的職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，不能充分認(rèn)識稽查的范圍，將稽查與普通的用電檢查等同起來，把稽查的工作內(nèi)容大大縮小了，而且大多數(shù)供電企業(yè)都把外查成效作為稽查工作業(yè)績考核的重要指標(biāo)，這是十分不合理的現(xiàn)象，在客觀上造成了工作重心出現(xiàn)偏差，過分強調(diào)稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作實際上的管理職能。2.4工作人員綜合素質(zhì)水平良莠不齊電力營銷稽查工作是對營銷各專業(yè)的業(yè)務(wù)過程和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟悉業(yè)擴、抄核收、用檢、計量等各個專業(yè)的知識，稽查人員必須不斷學(xué)習(xí)并擴充自己

18、的知識范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個電力營銷的稽查工作得到很好的實施。2.5電力營銷稽查管理效率低下 如今電力營銷稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要稽查人員對報表、工作單及管理臺賬等相關(guān)檔案數(shù)據(jù)進行認(rèn)真的核對和分析p 。抽查具有一定的隨機性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會遺漏掉許多問題，并不能反映出真實的情況，為以后的電力營銷工作埋下了隱患；而徹查則會產(chǎn)生巨大的工作量，需要耗費大量的人力、物力、財力以及時間，對于電力企業(yè)的效益增長也是很大的負(fù)擔(dān)。兩種稽查方法在信息化社會高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。3抓好電力營銷稽查內(nèi)部機制的管理和

19、建設(shè) 3.1制度健全是一切工作有效開展的前提條件為了真正落實電力營銷的稽查工作，營銷稽查部門必須要逐步完善自我的制度建設(shè)，健全日常常態(tài)管理機制，改進營銷稽查的制度體系。一是企業(yè)要出臺電力營銷稽查實施細(xì)則，要確保每個稽查人員都能清楚地知道自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式以及工作考核獎勵辦法，每個工作人員都能做到工作中心里有譜。隊伍建設(shè)上可以抽調(diào)營銷方面專業(yè)骨干人員組建稽查隊伍，促進稽查工作走向制度化、規(guī)范化管理模式；二是梳理稽查相關(guān)規(guī)章制度，對有關(guān)營銷管理方面的政策規(guī)定、管理制度、電價政策等進行歸納，并梳理成冊，建立營銷稽查管理依據(jù)。3.2落實基礎(chǔ)管理工作 電力單位的基層進行改進，可

20、以設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗位。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題第一時間處理，以書面?zhèn)髌钡男问礁嬷趩挝缓筒块T，明確要求具體的整改措施和整改時限，并對整改的情況進行實行跟蹤。更要建立回訪制度，對出問題多的單位多次檢查。3.3完善稽查工作的考核辦法稽查人員工作結(jié)束后，要對稽查結(jié)果進行總結(jié)，分析p 原因，解決不足并提出整改意見及整改時間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實。管理部門要對稽查出問題的單位并且不配合改正的進行重點處理，并通報各個單位，在以后的稽查工作中也要重點檢查，樹立稽查工作的權(quán)威性。對稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶違約用電、竊電等事件，挽回了企業(yè)的損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)挽回?fù)p失的金額大小給予稽查人員一

21、定的獎勵措施，激勵稽查工作人員的積極性。相反，對沒有認(rèn)真履行稽查職責(zé)的工作人員以及對稽查情況隱瞞、虛報，沒有及時上報企業(yè)管理部門的，對企業(yè)造成重大財產(chǎn)或聲譽損失的，應(yīng)視情節(jié)輕重性給予相應(yīng)處罰。獎懲結(jié)合，要確保獎勵與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。3.4提高稽查隊伍中人員的個人素質(zhì)及工作能力對用電稽查工作人員的業(yè)務(wù)知識進行不定期的培訓(xùn)，提高用電稽查隊伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進行。在工作人員的日常培訓(xùn)方面，實行理論與實踐相結(jié)合的原則，學(xué)以致用，快速提高培訓(xùn)效果。在稽查專業(yè)知識上，可以聘請行業(yè)專家對稽查人員進行講解，使稽查人員對工作有更加清醒的認(rèn)識。3.5完善電力稽查工作管理體系

22、加強以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強用電稽查的制度建設(shè)，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結(jié)合各個單位的工作實際，向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，編制稽查工作月度計劃和年度計劃，使稽查工作可以循序漸進，有目的地實施。4健全營銷稽查實施建議4.1認(rèn)識到電力稽查工作的重要性電力企業(yè)管理者想要做好電力營銷的稽查工作，管理者必須對稽查工作的必要性和重要性有透徹了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對企業(yè)重要性的基礎(chǔ)上才能有效地讓稽查人員展開稽查工作。4.2重視科學(xué)技術(shù)的運用電力企業(yè)的管理者需要意識到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來的發(fā)展趨

23、勢，如果企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場競爭的發(fā)展需求。因此電力企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)的實際情況通過硬件的升級整理數(shù)據(jù)庫、整合信息庫、引用最先進的科學(xué)技術(shù)分析p 數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營銷稽查效果。4.3提供良好的稽查環(huán)境電力企業(yè)的管理者要想使稽查人員做好營銷稽查工作，就要給稽查人員提供良好的稽查環(huán)境、給予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成果。這是企業(yè)管理人員必須要提供給營銷稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會更積極地進行營銷稽查工作，從而提高稽查工作的實效性。4.4重視稽查人員評估的成果企業(yè)管理必須意識到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面

24、臨的市場競爭情況、營銷中出現(xiàn)的問題，做好營銷策劃工作。電力企業(yè)管理者必須重視稽查人員的稽查成果，并將成果進行仔細(xì)研究并分析p 。反之，如果企業(yè)經(jīng)營者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒有動力再積極地進行稽查工作。4.5安排合理的營銷稽查企業(yè)管理者必須熟練掌握稽查工作的開展時間及開展深度。在對基層開展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協(xié)調(diào)好稽查工作開展的時間，以便使工作順利展開。一般稽查的時間安排參照一般電力營銷工作的時間周期，正?；闀r間是在每月營業(yè)所抄表結(jié)束后，這個時間段工作相對較少，適合稽查工作的順利開展，并根據(jù)被稽查單位的不同確定稽查工作所需要的時間，并在保證稽查工作完成的情

25、況下不影響基層工作的正常開展。4.6強化執(zhí)行，閉環(huán)管理 執(zhí)行力是保證稽查工作有效長期開展的重要方面，對各個基層單位要形成常態(tài)化的稽查周期。在每次稽查完畢后，對稽查出的各方面問題生成營銷稽查報告，并簽發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門，督促其改進?；閳蟾嬉龅健皢栴}明確、辦法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結(jié)果與績效管理、電費回收等獎勵措施相掛鉤，增加各基層單位的責(zé)任感與榮譽感，提高對營銷稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營銷管理工作的管理水平，保證工作正常有序?qū)嵤??！緟⒖嘉墨I】：p 】： : 1孫向群電力營銷稽查機制的管理與建設(shè)探討J科技創(chuàng)新與應(yīng)用，20_，（29）2中共中央，國務(wù)院

26、關(guān)于進一步深化電力體制改革的電力系統(tǒng)保護與控制若干意見（中發(fā)20_9號）S20_文檔資料：電力營銷稽查工作思考 ，感謝你的閱讀和下載。本資來自于網(wǎng)絡(luò)，本著保護作者知識產(chǎn)權(quán)的原則，請您下載后勿作商用，只可用于學(xué)習(xí)交流。本人如有侵犯作者權(quán)益，請作者留言或者發(fā)站內(nèi)信息聯(lián)系本人，我將盡快刪除。_供電公司稽查工作實施細(xì)則一、稽查工作目的為強化公司系統(tǒng)營銷工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強化約束機制，維護企業(yè)正當(dāng)利益，保護用戶用電的合法權(quán)益，減少營銷過程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經(jīng)營效益流失，規(guī)范營銷稽查行為。二、稽查工作依據(jù)中華人民共和國電力法、中華人民共和國合同法、供電營業(yè)規(guī)則、用電檢查管理辦法、供用電

27、監(jiān)督管理辦法、_和電力行業(yè)有關(guān)規(guī)章制度。三、稽查組織機構(gòu) 成立稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長： 副組長： 成 員： 稽查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公司設(shè)在市場營銷部，_兼任辦公室主任，_為辦公室副主任，_、_為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)稽查工作的組織安排、監(jiān)督檢查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系、具體實施稽查工作。三、稽查工作職責(zé)市供電分公司市場營銷部管理所屬縣級公司的稽查工作，其主要職責(zé)：（一） 貫徹落實集團公司稽查有關(guān)制度和文件。（二） 制定稽查工作實施細(xì)則。（三） 按照集團公司稽查工作要求，制定稽查工作計劃。（四） 組織開展定期稽查和專項稽查。（五） 按期完成集團公司規(guī)定的稽查目標(biāo)任務(wù)。（六） 指導(dǎo)、監(jiān)督所屬各縣分

28、公司開展稽查工作。（七） 監(jiān)督被稽查單位整改落實情況，并形成書面材料，再規(guī)定時限內(nèi)上報集團公司審計稽查部。（八） 完成上級交辦的其他稽查任務(wù)。 各縣級供電分公司稽查工作職責(zé)：（一） 貫徹落實集團公司及市供電分公司稽查有關(guān)制度和文件。（二） 制定本單位稽查工作實施細(xì)則。（三） 按照上級要求，制定稽查工作計劃，并按時組織實施日?；楣ぷ?。（四） 按期完成市供電分公司規(guī)定的稽查目標(biāo)任務(wù)，并形成書面材料按時上報市公司市場營銷部。（五） 完成上級交辦的其他稽查任務(wù)。四、稽查工作內(nèi)容（一） 電費稽查：電費的抄、核、收及上解情況。監(jiān)督落實電費回收管理責(zé)任制，重點跟蹤大宗工業(yè)用戶電費回收，季節(jié)性、臨時性用戶電

29、費回收情況，以及電費回收過程中的弄虛作假等行為。（二） 電價稽查：對電價分類是否準(zhǔn)確；基本電費和力調(diào)電費收取情況；維管費提取情況；各種基金及附加費征收情況；小水電、伴生氣發(fā)電上網(wǎng)電價和過網(wǎng)費的收取標(biāo)準(zhǔn)情況；躉售電價、協(xié)議電價、差別電價、優(yōu)待電價的執(zhí)行情況；自用電電價執(zhí)行情況等。（三） 線損稽查：線損資料的完整性和準(zhǔn)確性；線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確性和真實性。（四） 計量管理稽查：關(guān)口電能表計量情況，售電關(guān)口電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換和故障處理，電能表周檢計劃及其完成情況，計量裝置封表率是否達(dá)到100等。（五） 合同稽查：供用電合同的簽訂、合同形式與條款、簽訂程序、履行、變更及檔案管理情況的稽查。（

30、六） 客戶管理稽查?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)制的實施情況；整套服務(wù)和其他增值服務(wù)開展情況；授牌客戶檔案建立管理情況。（七） 客戶服務(wù)稽查：營銷服務(wù)流程和整套服務(wù)方案的建立實施完善情況；營業(yè)窗口環(huán)境、營銷服務(wù)流程各環(huán)節(jié)人員的服務(wù)行為，服務(wù)時限、96789客戶服務(wù)系統(tǒng)的稽查；有償服務(wù)收費項目落實及超標(biāo)準(zhǔn)收費現(xiàn)象的稽查。（八） 電力市場管理有關(guān)指標(biāo)稽查。檢查市場占有率、報裝接電率、人均用電量、客戶滿意率及客戶丟失率等。（九） 對電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦、集團公司委托、客戶投訴事項進行稽查。五、稽查工作形式與要求（一） 稽查主要分為日常稽查、專項稽查。以日常稽查為主，專項稽查為輔。（二） 日?；閷嵭杏媱澒芾恚扇《?/p>

31、期稽查方式，隨機抽查的方法進行。每年年初，按照集團公司稽查工作的計劃要求，制定實施計劃；各縣級供電分公司的稽查年度計劃中明確縣級定期稽查的供電所（要求對未被省、市兩級稽查的所有供電所進行稽查）。（三） 專項稽查根據(jù)營銷重點工作需要或日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開展。每年至少組織一次專項稽查。專項稽查結(jié)束后，應(yīng)及時統(tǒng)計、分析p 、總結(jié)、對存在的問題提出整改建議，形成專項稽查報告。（四） 稽查結(jié)果的使用?；榻Y(jié)果要體現(xiàn)在如何為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的建議上，做到稽查建議的提出充分考慮實際情況，具有可操作性和借鑒性，保證稽查發(fā)現(xiàn)的問題和形成的成果性報告能切實推動相關(guān)單位完善制度、規(guī)范管理、規(guī)避風(fēng)險

32、、提高效益。（五） 各縣分公司根據(jù)稽查開展情況，每月月底前將本月稽查月度報表上報市分公司市場營銷部，每年6月10日，12月1日前將半年、全年稽查工作總結(jié)上報市分公司市場營銷部。六、稽查工作紀(jì)律（一） 稽查人員必須實行持證上崗制度。在實施現(xiàn)場稽查時，稽查人員應(yīng)出示稽查證和相關(guān)稽查文件資料。（二） 稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，稽查人員不得直接進行糾正。（三） 遵守被稽查單位保衛(wèi)、保密規(guī)定。（四） 不得直接代替他人操作電氣設(shè)備，不得干預(yù)被查單位的正常生產(chǎn)經(jīng)營工作。（五） 必須遵紀(jì)守法，依法辦事，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以權(quán)謀私。（六） 稽查人員不得接受被查單位的宴請。（七） 被查單位及有關(guān)人員應(yīng)積極配合，并根

33、據(jù)稽查人員要求，如實提供相關(guān)資料，回答有關(guān)詢問，協(xié)助稽查人員工作。（八） 被稽查單位負(fù)責(zé)安排好稽查人員的食宿，費用由稽查單位承擔(dān)。七、監(jiān)督及考核（一） 各單位要加強對稽查工作的監(jiān)督和考核，并制定相關(guān)制度。（二） 各單位要建立和完善本單位稽查統(tǒng)計和報表制度，每季度再本單位內(nèi)通報稽查工作開展情況和問題整改情況。（三） 各單位可建立相應(yīng)的激勵機制，對發(fā)現(xiàn)和防止重大營業(yè)差錯，防止違章用電中有突出貢獻的個人給予一定獎勵，提高稽查人員工作積極性。 202_年六月二十一日電力稽查部稽查員崗位職責(zé)1.宣傳貫徹國家有關(guān)安全生產(chǎn)、電力稽查的法律、法規(guī)、方針、政策以及安全生產(chǎn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.按照統(tǒng)一安排，在公司

34、范圍內(nèi)開展用電稽查活動，協(xié)助處理用電糾紛。3.負(fù)責(zé)填寫“用電檢查記錄”，工作終結(jié)后，將工作單存檔。 4.認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)。5.嚴(yán)厲查處公司各類違章生產(chǎn)、用電和竊電行為，制止危害供用電秩序的行為。6.負(fù)責(zé)執(zhí)行用電稽查工作計劃和部門培訓(xùn)計劃。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。如何加強開展電力稽查工作近年來，許多供電企業(yè)在軟、硬件建設(shè)方面成效顯著，各項經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)歷史上最好水平，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。但隨著供電企業(yè)改革和發(fā)展，如何向內(nèi)挖潛，向外開拓市場，真正地實現(xiàn)企業(yè)對用戶的承諾，提高工作質(zhì)量和效率，是面臨著的主要問題。向內(nèi)挖潛是軟件建設(shè)，要求供電企業(yè)深化營銷管理和用人制度的改革，建立競爭激勵機制。

35、向外開拓市場是硬件建設(shè)，就是要優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，擴充變電容量，提高“兩率”，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實理增供擴銷的目的。電力稽查工作主要是負(fù)責(zé)供用電單位的用電業(yè)務(wù)稽查，屬軟件建設(shè)的范疇，旨在對內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營銷工作質(zhì)量，堵漏增效，維護企業(yè)形象；對外開展反竊防盜、減少損失，維護企業(yè)的合法利益。通過近年來在電力稽查工作中發(fā)現(xiàn)問題，筆者認(rèn)為：電力稽查工作的還需從以下幾個方面來加強。一、加強營銷工作質(zhì)量監(jiān)督檢查電力稽查工作應(yīng)從全面貫徹執(zhí)行電力法及相關(guān)配套法規(guī)入手，強化對供電營銷管理的過程監(jiān)督、檢查力度，從而來實現(xiàn)供電企業(yè)的堵漏增效、提高服務(wù)質(zhì)量和營銷管理水平?；楣ぷ骶哂泻軓姷呢?zé)任性、系統(tǒng)性，這就要求用電稽查人

36、員要掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、加大依監(jiān)督力度，徹底改變過去稽查工作因深度和廣度不夠，對整體營銷服務(wù)工作觸動不大的狀況，對提升稽查工作質(zhì)量提出以下幾點意見：（一） 加強對客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶用電申請直到抄表、核算、收費等整個營銷工作就是一個緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時間內(nèi)完成報裝接電任務(wù)；供電方式、計量方式選擇是否合理等等。其次，對新裝、用電變更、臨時用電業(yè)務(wù)流程進行檢查，特別對新裝專變（100千伏安及以上）客戶、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進行重點檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別、計量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時用

37、電戶的電費電量處理流程。另外，對在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞、超時限等進行稽查。對接受用戶業(yè)務(wù)申請時收費及用電性質(zhì)、電價分類的確定是否合理進行稽查.在對客戶服務(wù)過程中，任何一個環(huán)節(jié)的失誤，都會給整個營銷工作帶來不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對這個系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查，對查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實行獎懲掛鉤考核，促進營銷服務(wù)水平的提高。（二）強化計量裝置管理的監(jiān)督為了保證電能交易的公平、合理、準(zhǔn)確，必須保護供用電雙方的合法權(quán)益。稽查人員應(yīng)對各重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場安裝，輪換、運行技術(shù)管理工作執(zhí)行情況，按照有關(guān)技術(shù)管理規(guī)程和管理制度進行監(jiān)督檢

38、查。1、對不同的用電類別的電能計量裝置進行檢查，檢查其計量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級、量限、二次回路的電纜長度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對投入使用后的電能計量裝置進行周期性的輪換和校驗，以及是否及時的向營抄人員通知電能表及計費PT、CT的更換情況。2、對各供電所計量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進行檢查，計量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對準(zhǔn)確的機制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。3、對計量部門的標(biāo)準(zhǔn)量值的傳遞和計量標(biāo)準(zhǔn)之間的比對工作，標(biāo)準(zhǔn)器具按期送檢進行檢查，超期使用就屬違法行為。使標(biāo)準(zhǔn)器具使用準(zhǔn)

39、確可靠，并對檢定人員資質(zhì)、設(shè)備有效期證書進行檢查。4、對國家明令禁止使用舊型號電能表更換淘汰情況進行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進可靠的電能計量裝置。通過對電能計量工作的監(jiān)管，使現(xiàn)場運行的電能計量裝置和校驗標(biāo)準(zhǔn)，在國家法定規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下運行，促進計量管理工作的法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，讓用戶滿意、企業(yè)放心。（三）加強對電價電費管理的稽查加強對電價電費的管理的稽查力度，尤其是各類電價比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對營銷單位的電費收取、日常營業(yè)管理、營業(yè)報表、電費賬務(wù)進行檢查，對查處的問題及時報有關(guān)管理部門，并給予通報處理，要確保供電營銷數(shù)據(jù)的真實可靠。1、對各

40、供電所所有以變臺為抄表路線以上的電量電費的計算、考核、統(tǒng)計工作進行檢查。對電量電費異常的情況進行重點核查。2、對用電專變（100千伏安及以上）客戶的新裝、用電變更、臨時用電等與電費發(fā)生的有關(guān)業(yè)務(wù)流程、電價執(zhí)行情況進行檢查。審查內(nèi)容主要為客戶電價執(zhí)行、線變損電量計算、計量倍率情況、基本電費、力率電費、代征款項及其各項影響電費計算結(jié)果的參數(shù)等。3、結(jié)合基層單位電費抄收、考核標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，按規(guī)定的抄表路線、抄表例日，日常計量輪換處理流程，輪換工作票進行檢查，避免因改變抄表日造成虛假線損及工作傳票延誤造成錯計電量電費。4、對電費收取、帳務(wù)管理進行檢查。核實當(dāng)月電費發(fā)生數(shù)、實收電費、余額數(shù)與營業(yè)報表進行

41、檢查對比，確保電費帳務(wù)真實、準(zhǔn)確。5、對營業(yè)窗口差錯電費的退補管理進行審查。檢查各單位發(fā)生退補電費（差錯電費）原因、用戶性質(zhì)、電價類別等情況，防止改變電價類別，擴大基數(shù)電量弄虛作假。6、對電量、電費、電價、線損等方面存在的問題及其它營業(yè)輔助指標(biāo)進行檢查，對電價出現(xiàn)異常波動的單位進行分析p ，查清原因。7、對處理的各類竊電、違約用電時的流程、收取的費用標(biāo)準(zhǔn)是否合理合法，對電費違約金收取情況是否執(zhí)行有關(guān)制度等進行稽查。（四）、充分利用營銷信息系統(tǒng)進行稽查當(dāng)前的情況下，_供電公司使用的營銷信息系統(tǒng)還存在許多的問題和缺陷，許多的功能和模塊設(shè)計不合理，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)不全，不能全方位的開展用電稽查業(yè)務(wù)工作。首

42、先，為了使電費計算結(jié)果和有關(guān)營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計真實可靠，要結(jié)合稽查現(xiàn)場開展內(nèi)外查工作，在進行分類電量比例測算的過程中，對各供電單位的電力客戶總戶數(shù)、執(zhí)行電價類別以及電量分類比例情況徹底摸清、做好統(tǒng)計。其次，針對計量管理、客戶服務(wù)等，稽查部門要做好各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性、完整性的統(tǒng)計和調(diào)查工作，確保錄入的各類營銷數(shù)據(jù)的真實可靠，才能為下一步在網(wǎng)上稽查奠定基礎(chǔ)。在所有供電營業(yè)窗口實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)管理后，稽查人員可以真正實現(xiàn)在網(wǎng)上拓展稽查業(yè)務(wù)，加強營銷監(jiān)督，達(dá)到規(guī)范管理、堵漏增收的目的。但隨著供電營銷信息系統(tǒng)的改進和完善，實行用電信息集中管理，高度共享，稽查部門必須充分利用營銷信息系統(tǒng)，加強供電營銷的監(jiān)管。二、抓好

43、稽查內(nèi)部機制的管理和建設(shè)1、以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強用電稽查自身的制度建設(shè)，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。要結(jié)合本單位實際，編制稽查工作年度計劃和月工作計劃，對各項稽查專項任務(wù)要有報告、有結(jié)果、有落實、有措施。2、落實基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立用電檢查專班和稽查專責(zé)崗。建立和健全稽查工作制度和目標(biāo)責(zé)任制，使每個人都責(zé)任到位，各負(fù)其責(zé)，達(dá)到事事有人管，事事有章可循、有據(jù)可查。對發(fā)生營銷工作質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)查出要以書面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ趩挝缓蜖I銷部，要提出具體整改措施和整改時限，并對整改情況實行跟蹤、回訪制度，督促其改正。3、強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高用電稽查

44、隊伍的素質(zhì)。在日常培訓(xùn)方面，實行技術(shù)問題和現(xiàn)場考問相結(jié)合的原則，遵循用什么、學(xué)什么原則，學(xué)以致用來提高學(xué)習(xí)效率。對于專業(yè)知識，聘請行業(yè)專家進行講解，使大家學(xué)得會，學(xué)得深。電力稽查工作是一項專業(yè)性、原則性、系統(tǒng)性很強的工作，必須不斷的鉆研、刻苦學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)上高出同行一籌，才能實行行之有效的監(jiān)督檢查。因此，必須加強稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展稽查人員業(yè)務(wù)技能。三、搞好用電分析p ，加強防治竊電和反竊電工作1、在采取有效措施，提高營銷信息的真實性、可靠性基礎(chǔ)上，加強對線損、供售電量、平均電價的分析p 。一是加強電能計量管理，特別是抓好關(guān)口計量表、母線電量平衡及大用戶的計量管理和監(jiān)督，確保各種表計的精度在標(biāo)準(zhǔn)范

45、圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動處于有效的管理控制中。三是按月開展量、價、費、損綜合分析p 工作，找出問題焦點，對線損變化大、線損高的配電臺區(qū)和電量異動大的電力用戶，要有組織、有目標(biāo)的開展專項稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟效益，提供制定措施依據(jù)。2、加快運行電能計量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對專變用電要采取專用計量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計量箱。對一般動力用戶計量點要加裝具有防竊功能的計量柜（箱），對大宗用戶應(yīng)裝斷流斷相記錄儀，為電力營銷堵漏增收提供保障。3、定期與電力行政管理部門、公安及司法機關(guān)開展電力市場秩序?qū)ｍ椪位顒樱?/p>

46、宣傳電力法規(guī)和安全用電知識，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。四、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、

47、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生問題。

48、總之，在電力企業(yè)公司化改組、商業(yè)化運營、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實效，要建立適應(yīng)市場、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營銷質(zhì)量關(guān)。淺析電力營銷稽查工作電力稽查以營銷為根基，營銷以稽查為延伸。電力營銷管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營銷稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場，是有效開展外查工作的基本保證

49、。一、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強行風(fēng)建設(shè)是新時期各級組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲，同時也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠"八字服務(wù)方針，切實履行供電服務(wù)"十項承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長效機制和監(jiān)督體系，要確保此項工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題。三是要與培育電力市場、促進增供擴銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)

50、和行風(fēng)建設(shè)中存在問題，應(yīng)從以下方面進行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開展用電營業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié)，將分類電價落實到位。三是加強營銷管理中的抄、核、收及設(shè)備維護的稽查工作，杜絕估、漏、錯抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費”等方面進行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費、亂攤派、亂加價”及搭車收費等問題。六是及時調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題，落實行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生問題。六、營銷稽查工作對電費管理中心的信息利用在“一部三中心

51、”的營銷體系中，客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊和電費管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能。客戶服務(wù)中心營銷稽查大隊擔(dān)負(fù)著對電力營銷工作全過程的監(jiān)督檢查，電費管理中心承擔(dān)著電量電費的集中核算、監(jiān)控以及電費賬務(wù)的管理?？蛻舴?wù)中心營銷稽查大隊與電費管理中心采取聯(lián)動，在工作中充分利用其在電量電費審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資，可拓展?fàn)I銷稽查工作面，促進營銷稽查工作的發(fā)展，從而提高營銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。1、有效利用信息資，能夠提高營銷稽查工作效率共享信息資，是指對電費管理中心在電費審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對電量電費是否漏計和錯收開展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營銷系統(tǒng)中搜

52、索疑似用戶，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查的方式進行檢查；或者對特定營業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費錯收。營銷稽查通過信息共享可以省卻對這類信息的搜索過程，能夠利用電費管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進入網(wǎng)絡(luò)稽查和實地核查階段。實踐證明，與電費管理中心實行聯(lián)動，有效利用共享信息，可增強營銷稽查針對性，提高了營銷稽查的工作效率。2、共享信息資，使?fàn)I銷稽查與電費管理形成閉環(huán)管理營銷稽查依據(jù)電費管理中心提供的信息開展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費管理中心，使他們也能夠及時掌握營銷稽查的動態(tài)，共享稽查信息，促進電費管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中，有重點的開展監(jiān)控，并為營

53、銷稽查提供更為豐富的信息，同時也拓展了營銷稽查的工作面。兩個中心共享信息，能夠促進雙方工作的開展，并使?fàn)I銷稽查與電費管理構(gòu)成互動，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營銷工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時防范電量電費的流失通過營銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯收電量電費，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個月發(fā)生的。漏收的電量電費可能會涉及幾個月甚至是一年，因為時間跨度長、累計漏收金額多，給追補工作造成了很大的難度，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費流失，給供電企業(yè)造成損失?；槿藛T雖然不可能在電費提交之前，對所有的異常情況進行檢查核實。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費提交后，

54、對審核異常用戶利用營銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作。實行聯(lián)動共享信息資，能夠使?fàn)I銷稽查及時介入，提高稽查工作的時效，起到縮短補收時間跨度，減少漏收電費金額，降低電量、電費流失的風(fēng)險。4、信息資的共享與聯(lián)動 能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費管理中心監(jiān)控部門具有對全公司營銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營銷工作質(zhì)量是兩個中心的共同目地。通過聯(lián)動，營銷稽查部門可以及時根據(jù)營業(yè)工作質(zhì)量分析p 報告和監(jiān)控部提供的各類資料，制定稽查工作計劃，針對性的開展稽查工作，避免一項工作兩個部門同時在開展的“重疊”現(xiàn)象，同時也能夠使電費管理中心在電費監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進行核查和落實避免了

55、“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資，又能夠提高稽查工作效率。用電稽查工作的營銷管理工作中的位置舉足輕重，有效地為廣大電力客戶服務(wù)取決于用電稽查工作的好壞。新的“電力營銷信息系統(tǒng)”運行為用電稽查工作的開展提供了有力的工具。加強用電稽查工作可以降低業(yè)務(wù)差錯率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效地解決客戶投訴，杜絕電力營銷過程中各個環(huán)節(jié)的疏漏，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，是提升電力企業(yè)的形象,促進企業(yè)效益最大化的重要手段。營銷稽查工作管理規(guī)定1 總則1.1 為了加強營業(yè)與電費工作的監(jiān)督和檢查，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營流失，規(guī)范營銷稽查行為，制定本規(guī)定。1.2 營銷稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和

56、公司有關(guān)規(guī)章制度，對從事電力營銷工作的單位和人員有關(guān)營銷制度的建設(shè)、營銷工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進行稽查監(jiān)督。1.3 本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。2 營銷稽查的內(nèi)容2.1營銷制度建設(shè)情況和實際執(zhí)行情況;2.2業(yè)擴報裝、用電變更各業(yè)務(wù)流程。檢查是否存在超時限、違規(guī)操作，分析p 原因并提出處理意見;2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實抄率、抄表差錯率的真實、可靠;2.4電費計算、電費審核、電費回收、購電費支付等工作的管理情況。防止電費差錯，保證電費資金安全，確保各種統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)及時、真實、準(zhǔn)確;2.5客戶用電檔案和計量檔案的建立、歸檔、變

57、更、銷毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場一致;2.6購售電合同、供用電合同的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確;2.7電價執(zhí)行和有關(guān)用電營業(yè)收費項目。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計費參數(shù)是否與實際相符;2.8檢查供電營業(yè)部門和財務(wù)部門的電費賬務(wù)是否相符，檢查電費收入及違約使用費是否及時入賬、有無坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見;2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。2.10服務(wù)窗口和從事有關(guān)營銷服務(wù)工作的人員的服務(wù)質(zhì)量。2.11進行竊電和違章用電行為的查處工作。2.12對客戶投訴和舉報案件的處理情況進行監(jiān)督。2.13對營銷稽查工作的監(jiān)督和檢查。對營銷稽查行為、營銷稽查工作流程、營銷稽查工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。3 職責(zé)劃分及機構(gòu)設(shè)置3.1 公司市場交易部主要負(fù)責(zé)：3.1.1 制訂公司營銷稽查的