電力稽查工作總結(jié).doc

1、電力稽查工作總結(jié)電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證。一、稽查是營(yíng)銷(xiāo)管理的重要環(huán)節(jié)和必要方法。 加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶(hù)用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)

2、用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用電戶(hù)的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查.在對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。二、強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)

3、督1、對(duì)不同的用電類(lèi)別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。3、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置

4、。三、加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查 加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。四、搞好用電分析p ，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析p 。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶(hù)的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶(hù)的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于

5、有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析p 工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶(hù)，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。五、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督 供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建

6、設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。 電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同

7、和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶(hù)，取消中間環(huán)節(jié)，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶(hù)。五是解決電力用戶(hù)反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生問(wèn)題。六、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用 在“一部三中心”的營(yíng)銷(xiāo)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)

8、負(fù)著不同的工作職能?？蛻?hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理。 客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。1、有效利用信息資，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率 共享信息資，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中搜索疑似用戶(hù)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或

9、者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。 營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類(lèi)信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。 實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。2、共享信息資，使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理 營(yíng)銷(xiāo)稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)銷(xiāo)稽查提供更為豐富的信息，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工

10、作面。 兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失 通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶(hù)甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失。 稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，對(duì)審核異常用戶(hù)利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展

11、稽查工作。 實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資，能夠使?fàn)I銷(xiāo)稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。4、信息資的共享與聯(lián)動(dòng) 能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不脫節(jié)、不重疊” 電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門(mén)具有對(duì)全公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析p 報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類(lèi)資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資，又能夠提

12、高稽查工作效率。 綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，共享信息資，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失。通過(guò)兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作，還能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不重疊、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目地。 總之，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)

13、。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作思考【摘要】：p 】： ：電力作為國(guó)家的一個(gè)重要的能部門(mén)，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先行官。文章提出了供電企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中的主要內(nèi)容，在一定程度上反映了我國(guó)電力部門(mén)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的部分問(wèn)題，探討了如何管理和建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)部機(jī)制，最后對(duì)健全營(yíng)銷(xiāo)稽查提出了建議?！娟P(guān)鍵詞】：p 】： ：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查；供電企業(yè)；用電政策；內(nèi)部控制；用電需求查處電力營(yíng)銷(xiāo)工作中的責(zé)任事故是電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要工作，還包括查處違章違法用電、竊電等現(xiàn)象，監(jiān)督國(guó)家供用電政策的執(zhí)行。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查是電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部控制約束機(jī)制的重要組成部分，起到了控制、檢查和監(jiān)督的作用。供電企業(yè)通過(guò)提高內(nèi)部稽查的工作方式

14、，能夠明顯提高電力營(yíng)銷(xiāo)的工作質(zhì)量，并滿(mǎn)足廣大用電單位及百姓的用電需求。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的大環(huán)境下，電力稽查工作也必須適應(yīng)電力企業(yè)現(xiàn)代化改革的形勢(shì)發(fā)展要求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、注重實(shí)效，建立起一套能夠適應(yīng)市場(chǎng)需要、工作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，全面提升工作人員的稽查服務(wù)理念，成為人民滿(mǎn)意的供電企業(yè)。1電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主要內(nèi)容 （1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的稽查主要包括用電申請(qǐng)受理稽查、供電條件勘查及供電方案確定稽查、受電工程稽查、供用電合同稽查、裝表接電稽查、客戶(hù)檔案稽查；（2）電價(jià)與電費(fèi)管理的稽查主要包括電價(jià)稽查、抄表環(huán)節(jié)稽查、核算環(huán)節(jié)稽查、電費(fèi)回收和電費(fèi)賬務(wù)處理稽查；（3）電能計(jì)量稽查主要

15、包括電能計(jì)量裝置的分類(lèi)及技術(shù)要求稽查、電能計(jì)量裝置資產(chǎn)管理稽查、電能計(jì)量裝置計(jì)量點(diǎn)管理稽查、計(jì)量體系管理稽查；（4）變更用電的稽查；（5）供電服務(wù)質(zhì)量的稽查主要包括供電服務(wù)工作時(shí)限要求、投訴舉報(bào)及規(guī)范停電管理的稽查、營(yíng)業(yè)廳、95598呼叫中心及故障搶修稽查；（6）違約用電與竊電查處工作稽查主要包括違約用電查處工作稽查、竊電查處工作稽查；（7）市場(chǎng)分析p 預(yù)測(cè)及有序用電工作質(zhì)量稽查主要包括短期電力銷(xiāo)售市場(chǎng)分析p 預(yù)測(cè)工作質(zhì)量稽查、有序用電方案編制與實(shí)施效果的稽查。2電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中存在的問(wèn)題2.1工作人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的認(rèn)識(shí)度不足一些工作人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的主觀認(rèn)識(shí)度不足，并沒(méi)有把電力

16、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作擺在重要的位置上。在目前電力工作中，為了取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，有些電力單位的領(lǐng)導(dǎo)者把工作的重心放在拓展電力業(yè)務(wù)上，而將電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作擺在次要的地位，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查不重視、不管理，這種觀念導(dǎo)致稽查工作中容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成不必要的損失。2.2評(píng)價(jià)與考核體系欠缺 在我國(guó)的電力單位中，普遍存在著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作不重視的現(xiàn)象，缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的評(píng)價(jià)與考核體系，使得整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作陷于癱瘓，沒(méi)有一個(gè)可靠的規(guī)章制度來(lái)參照實(shí)施，也無(wú)法對(duì)稽查工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整頓與治理，無(wú)法完全發(fā)揮自身的功能與作用。這種只流于形式上的電力營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)不能給電力單位帶來(lái)任何好

17、處，甚至還會(huì)導(dǎo)致惡劣的后果，給電力企業(yè)的日常運(yùn)行帶來(lái)潛在的危害。2.3營(yíng)銷(xiāo)稽查定位不準(zhǔn)、責(zé)任不清很多負(fù)責(zé)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的人員對(duì)電力稽查的職責(zé)定位不夠準(zhǔn)確，不能充分認(rèn)識(shí)稽查的范圍，將稽查與普通的用電檢查等同起來(lái)，把稽查的工作內(nèi)容大大縮小了，而且大多數(shù)供電企業(yè)都把外查成效作為稽查工作業(yè)績(jī)考核的重要指標(biāo)，這是十分不合理的現(xiàn)象，在客觀上造成了工作重心出現(xiàn)偏差，過(guò)分強(qiáng)調(diào)稽查的反竊防漏作用，忽視了稽查工作實(shí)際上的管理職能。2.4工作人員綜合素質(zhì)水平良莠不齊電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程和工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查，這就要求稽查人員熟悉業(yè)擴(kuò)、抄核收、用檢、計(jì)量等各個(gè)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，稽查人員必須不斷學(xué)習(xí)并擴(kuò)充自己

18、的知識(shí)范圍，才能更好地在自己的崗位上發(fā)揮更大作用，從而使整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作得到很好的實(shí)施。2.5電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理效率低下 如今電力營(yíng)銷(xiāo)稽查方法分為抽查和徹查兩種。不管是哪種方法，都需要稽查人員對(duì)報(bào)表、工作單及管理臺(tái)賬等相關(guān)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的核對(duì)和分析p 。抽查具有一定的隨機(jī)性，所涉及廣度及深度都不夠，最后的稽查結(jié)果往往會(huì)遺漏掉許多問(wèn)題，并不能反映出真實(shí)的情況，為以后的電力營(yíng)銷(xiāo)工作埋下了隱患；而徹查則會(huì)產(chǎn)生巨大的工作量，需要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，對(duì)于電力企業(yè)的效益增長(zhǎng)也是很大的負(fù)擔(dān)。兩種稽查方法在信息化社會(huì)高速發(fā)展的今天，都顯得較為傳統(tǒng)、落后。3抓好電力營(yíng)銷(xiāo)稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和

19、建設(shè) 3.1制度健全是一切工作有效開(kāi)展的前提條件為了真正落實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)必須要逐步完善自我的制度建設(shè)，健全日常常態(tài)管理機(jī)制，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查的制度體系。一是企業(yè)要出臺(tái)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查實(shí)施細(xì)則，要確保每個(gè)稽查人員都能清楚地知道自己的工作權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序、工作方式以及工作考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，每個(gè)工作人員都能做到工作中心里有譜。隊(duì)伍建設(shè)上可以抽調(diào)營(yíng)銷(xiāo)方面專(zhuān)業(yè)骨干人員組建稽查隊(duì)伍，促進(jìn)稽查工作走向制度化、規(guī)范化管理模式；二是梳理稽查相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的政策規(guī)定、管理制度、電價(jià)政策等進(jìn)行歸納，并梳理成冊(cè)，建立營(yíng)銷(xiāo)稽查管理依據(jù)。3.2落實(shí)基礎(chǔ)管理工作 電力單位的基層進(jìn)行改進(jìn)，可

20、以設(shè)立用電檢查專(zhuān)班和稽查專(zhuān)責(zé)崗位。對(duì)發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量方面的問(wèn)題第一時(shí)間處理，以書(shū)面?zhèn)髌钡男问礁嬷趩挝缓筒块T(mén)，明確要求具體的整改措施和整改時(shí)限，并對(duì)整改的情況進(jìn)行實(shí)行跟蹤。更要建立回訪制度，對(duì)出問(wèn)題多的單位多次檢查。3.3完善稽查工作的考核辦法稽查人員工作結(jié)束后，要對(duì)稽查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，分析p 原因，解決不足并提出整改意見(jiàn)及整改時(shí)間，后續(xù)再監(jiān)督整改工作的落實(shí)。管理部門(mén)要對(duì)稽查出問(wèn)題的單位并且不配合改正的進(jìn)行重點(diǎn)處理，并通報(bào)各個(gè)單位，在以后的稽查工作中也要重點(diǎn)檢查，樹(shù)立稽查工作的權(quán)威性。對(duì)稽查人員工作中發(fā)現(xiàn)電力客戶(hù)違約用電、竊電等事件，挽回了企業(yè)的損失的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)挽回?fù)p失的金額大小給予稽查人員一

21、定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，激勵(lì)稽查工作人員的積極性。相反，對(duì)沒(méi)有認(rèn)真履行稽查職責(zé)的工作人員以及對(duì)稽查情況隱瞞、虛報(bào)，沒(méi)有及時(shí)上報(bào)企業(yè)管理部門(mén)的，對(duì)企業(yè)造成重大財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失的，應(yīng)視情節(jié)輕重性給予相應(yīng)處罰。獎(jiǎng)懲結(jié)合，要確保獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都能做到公平、公正以及制度化、透明化。3.4提高稽查隊(duì)伍中人員的個(gè)人素質(zhì)及工作能力對(duì)用電稽查工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，提高用電稽查隊(duì)伍的辦事水平，使稽查工作更加順利地進(jìn)行。在工作人員的日常培訓(xùn)方面，實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，學(xué)以致用，快速提高培訓(xùn)效果。在稽查專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，可以聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家對(duì)稽查人員進(jìn)行講解，使稽查人員對(duì)工作有更加清醒的認(rèn)識(shí)。3.5完善電力稽查工作管理體系

22、加強(qiáng)以人為本的工作理念，積極探索稽查工作的范圍，加強(qiáng)用電稽查的制度建設(shè)，使電力稽查工作快速走向制度化、規(guī)范化的建設(shè)軌道，使電力稽查工作“有法可依”。結(jié)合各個(gè)單位的工作實(shí)際，向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，編制稽查工作月度計(jì)劃和年度計(jì)劃，使稽查工作可以循序漸進(jìn)，有目的地實(shí)施。4健全營(yíng)銷(xiāo)稽查實(shí)施建議4.1認(rèn)識(shí)到電力稽查工作的重要性電力企業(yè)管理者想要做好電力營(yíng)銷(xiāo)的稽查工作，管理者必須對(duì)稽查工作的必要性和重要性有透徹了解，并掌握稽查工作的完整流程。管理者要在了解稽查工作對(duì)企業(yè)重要性的基礎(chǔ)上才能有效地讓稽查人員展開(kāi)稽查工作。4.2重視科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用電力企業(yè)的管理者需要意識(shí)到電力系統(tǒng)的數(shù)字化、集成化、智能化是未來(lái)的發(fā)展趨

23、勢(shì)，如果企業(yè)不能用信息化、智能化的方式管理企業(yè)，那么企業(yè)的管理體系將跟不上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展需求。因此電力企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況通過(guò)硬件的升級(jí)整理數(shù)據(jù)庫(kù)、整合信息庫(kù)、引用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)分析p 數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提高稽查人員的營(yíng)銷(xiāo)稽查效果。4.3提供良好的稽查環(huán)境電力企業(yè)的管理者要想使稽查人員做好營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，就要給稽查人員提供良好的稽查環(huán)境、給予稽查人員工作上的支持、重視稽查人員的工作成果。這是企業(yè)管理人員必須要提供給營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的軟件環(huán)境，稽查人員擁有好的工作環(huán)境才會(huì)更積極地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，從而提高稽查工作的實(shí)效性。4.4重視稽查人員評(píng)估的成果企業(yè)管理必須意識(shí)到稽查人員的成果意味著電力企業(yè)面

24、臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、營(yíng)銷(xiāo)中出現(xiàn)的問(wèn)題，做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作。電力企業(yè)管理者必須重視稽查人員的稽查成果，并將成果進(jìn)行仔細(xì)研究并分析p 。反之，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者由于種種原因不重視稽查人員的工作成果，稽查人員將沒(méi)有動(dòng)力再積極地進(jìn)行稽查工作。4.5安排合理的營(yíng)銷(xiāo)稽查企業(yè)管理者必須熟練掌握稽查工作的開(kāi)展時(shí)間及開(kāi)展深度。在對(duì)基層開(kāi)展稽查前，提前與被稽查單位溝通好，協(xié)調(diào)好稽查工作開(kāi)展的時(shí)間，以便使工作順利展開(kāi)。一般稽查的時(shí)間安排參照一般電力營(yíng)銷(xiāo)工作的時(shí)間周期，正常稽查時(shí)間是在每月?tīng)I(yíng)業(yè)所抄表結(jié)束后，這個(gè)時(shí)間段工作相對(duì)較少，適合稽查工作的順利開(kāi)展，并根據(jù)被稽查單位的不同確定稽查工作所需要的時(shí)間，并在保證稽查工作完成的情

25、況下不影響基層工作的正常開(kāi)展。4.6強(qiáng)化執(zhí)行，閉環(huán)管理 執(zhí)行力是保證稽查工作有效長(zhǎng)期開(kāi)展的重要方面，對(duì)各個(gè)基層單位要形成常態(tài)化的稽查周期。在每次稽查完畢后，對(duì)稽查出的各方面問(wèn)題生成營(yíng)銷(xiāo)稽查報(bào)告，并簽發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，督促其改進(jìn)。稽查報(bào)告要做到“問(wèn)題明確、辦法有效、期限明確”，確保整改工作不是形式化，將稽查結(jié)果與績(jī)效管理、電費(fèi)回收等獎(jiǎng)勵(lì)措施相掛鉤，增加各基層單位的責(zé)任感與榮譽(yù)感，提高對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重視程度，加大稽查后整改力度，提升營(yíng)銷(xiāo)管理工作的管理水平，保證工作正常有序?qū)嵤??！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：p 】： : 1孫向群電力營(yíng)銷(xiāo)稽查機(jī)制的管理與建設(shè)探討J科技創(chuàng)新與應(yīng)用，20_，（29）2中共中央，國(guó)務(wù)院

26、關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的電力系統(tǒng)保護(hù)與控制若干意見(jiàn)（中發(fā)20_9號(hào)）S20_文檔資料：電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作思考 ，感謝你的閱讀和下載。本資來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)，本著保護(hù)作者知識(shí)產(chǎn)權(quán)的原則，請(qǐng)您下載后勿作商用，只可用于學(xué)習(xí)交流。本人如有侵犯作者權(quán)益，請(qǐng)作者留言或者發(fā)站內(nèi)信息聯(lián)系本人，我將盡快刪除。_供電公司稽查工作實(shí)施細(xì)則一、稽查工作目的為強(qiáng)化公司系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督和檢查，堵塞漏洞，強(qiáng)化約束機(jī)制，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)利益，保護(hù)用戶(hù)用電的合法權(quán)益，減少營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各種不規(guī)范行為，防止企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益流失，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)稽查行為。二、稽查工作依據(jù)中華人民共和國(guó)電力法、中華人民共和國(guó)合同法、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則、用電檢查管理辦法、供用電

27、監(jiān)督管理辦法、_和電力行業(yè)有關(guān)規(guī)章制度。三、稽查組織機(jī)構(gòu) 成立稽查工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員： 稽查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公司設(shè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，_兼任辦公室主任，_為辦公室副主任，_、_為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)稽查工作的組織安排、監(jiān)督檢查工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)聯(lián)系、具體實(shí)施稽查工作。三、稽查工作職責(zé)市供電分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部管理所屬縣級(jí)公司的稽查工作，其主要職責(zé)：（一） 貫徹落實(shí)集團(tuán)公司稽查有關(guān)制度和文件。（二） 制定稽查工作實(shí)施細(xì)則。（三） 按照集團(tuán)公司稽查工作要求，制定稽查工作計(jì)劃。（四） 組織開(kāi)展定期稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查。（五） 按期完成集團(tuán)公司規(guī)定的稽查目標(biāo)任務(wù)。（六） 指導(dǎo)、監(jiān)督所屬各縣分

28、公司開(kāi)展稽查工作。（七） 監(jiān)督被稽查單位整改落實(shí)情況，并形成書(shū)面材料，再規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)集團(tuán)公司審計(jì)稽查部。（八） 完成上級(jí)交辦的其他稽查任務(wù)。 各縣級(jí)供電分公司稽查工作職責(zé)：（一） 貫徹落實(shí)集團(tuán)公司及市供電分公司稽查有關(guān)制度和文件。（二） 制定本單位稽查工作實(shí)施細(xì)則。（三） 按照上級(jí)要求，制定稽查工作計(jì)劃，并按時(shí)組織實(shí)施日?；楣ぷ鳌＃ㄋ模?按期完成市供電分公司規(guī)定的稽查目標(biāo)任務(wù)，并形成書(shū)面材料按時(shí)上報(bào)市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。（五） 完成上級(jí)交辦的其他稽查任務(wù)。四、稽查工作內(nèi)容（一） 電費(fèi)稽查：電費(fèi)的抄、核、收及上解情況。監(jiān)督落實(shí)電費(fèi)回收管理責(zé)任制，重點(diǎn)跟蹤大宗工業(yè)用戶(hù)電費(fèi)回收，季節(jié)性、臨時(shí)性用戶(hù)電

29、費(fèi)回收情況，以及電費(fèi)回收過(guò)程中的弄虛作假等行為。（二） 電價(jià)稽查：對(duì)電價(jià)分類(lèi)是否準(zhǔn)確；基本電費(fèi)和力調(diào)電費(fèi)收取情況；維管費(fèi)提取情況；各種基金及附加費(fèi)征收情況；小水電、伴生氣發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)和過(guò)網(wǎng)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)情況；躉售電價(jià)、協(xié)議電價(jià)、差別電價(jià)、優(yōu)待電價(jià)的執(zhí)行情況；自用電電價(jià)執(zhí)行情況等。（三） 線損稽查：線損資料的完整性和準(zhǔn)確性；線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。（四） 計(jì)量管理稽查：關(guān)口電能表計(jì)量情況，售電關(guān)口電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定、輪換和故障處理，電能表周檢計(jì)劃及其完成情況，計(jì)量裝置封表率是否達(dá)到100等。（五） 合同稽查：供用電合同的簽訂、合同形式與條款、簽訂程序、履行、變更及檔案管理情況的稽查。（

30、六） 客戶(hù)管理稽查?？蛻?hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制的實(shí)施情況；整套服務(wù)和其他增值服務(wù)開(kāi)展情況；授牌客戶(hù)檔案建立管理情況。（七） 客戶(hù)服務(wù)稽查：營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程和整套服務(wù)方案的建立實(shí)施完善情況；營(yíng)業(yè)窗口環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程各環(huán)節(jié)人員的服務(wù)行為，服務(wù)時(shí)限、96789客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的稽查；有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目落實(shí)及超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)現(xiàn)象的稽查。（八） 電力市場(chǎng)管理有關(guān)指標(biāo)稽查。檢查市場(chǎng)占有率、報(bào)裝接電率、人均用電量、客戶(hù)滿(mǎn)意率及客戶(hù)丟失率等。（九） 對(duì)電監(jiān)局轉(zhuǎn)辦、領(lǐng)導(dǎo)交辦、集團(tuán)公司委托、客戶(hù)投訴事項(xiàng)進(jìn)行稽查。五、稽查工作形式與要求（一） 稽查主要分為日?；椤?zhuān)項(xiàng)稽查。以日常稽查為主，專(zhuān)項(xiàng)稽查為輔。（二） 日常稽查實(shí)行計(jì)劃管理，采取定

31、期稽查方式，隨機(jī)抽查的方法進(jìn)行。每年年初，按照集團(tuán)公司稽查工作的計(jì)劃要求，制定實(shí)施計(jì)劃；各縣級(jí)供電分公司的稽查年度計(jì)劃中明確縣級(jí)定期稽查的供電所（要求對(duì)未被省、市兩級(jí)稽查的所有供電所進(jìn)行稽查）。（三） 專(zhuān)項(xiàng)稽查根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作需要或日?；橹邪l(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)不定期組織開(kāi)展。每年至少組織一次專(zhuān)項(xiàng)稽查。專(zhuān)項(xiàng)稽查結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析p 、總結(jié)、對(duì)存在的問(wèn)題提出整改建議，形成專(zhuān)項(xiàng)稽查報(bào)告。（四） 稽查結(jié)果的使用?；榻Y(jié)果要體現(xiàn)在如何為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價(jià)值的建議上，做到稽查建議的提出充分考慮實(shí)際情況，具有可操作性和借鑒性，保證稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和形成的成果性報(bào)告能切實(shí)推動(dòng)相關(guān)單位完善制度、規(guī)范管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

32、、提高效益。（五） 各縣分公司根據(jù)稽查開(kāi)展情況，每月月底前將本月稽查月度報(bào)表上報(bào)市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，每年6月10日，12月1日前將半年、全年稽查工作總結(jié)上報(bào)市分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。六、稽查工作紀(jì)律（一） 稽查人員必須實(shí)行持證上崗制度。在實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)稽查時(shí)，稽查人員應(yīng)出示稽查證和相關(guān)稽查文件資料。（二） 稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，稽查人員不得直接進(jìn)行糾正。（三） 遵守被稽查單位保衛(wèi)、保密規(guī)定。（四） 不得直接代替他人操作電氣設(shè)備，不得干預(yù)被查單位的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作。（五） 必須遵紀(jì)守法，依法辦事，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以權(quán)謀私。（六） 稽查人員不得接受被查單位的宴請(qǐng)。（七） 被查單位及有關(guān)人員應(yīng)積極配合，并根

33、據(jù)稽查人員要求，如實(shí)提供相關(guān)資料，回答有關(guān)詢(xún)問(wèn)，協(xié)助稽查人員工作。（八） 被稽查單位負(fù)責(zé)安排好稽查人員的食宿，費(fèi)用由稽查單位承擔(dān)。七、監(jiān)督及考核（一） 各單位要加強(qiáng)對(duì)稽查工作的監(jiān)督和考核，并制定相關(guān)制度。（二） 各單位要建立和完善本單位稽查統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制度，每季度再本單位內(nèi)通報(bào)稽查工作開(kāi)展情況和問(wèn)題整改情況。（三） 各單位可建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)和防止重大營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，防止違章用電中有突出貢獻(xiàn)的個(gè)人給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提高稽查人員工作積極性。 202_年六月二十一日電力稽查部稽查員崗位職責(zé)1.宣傳貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、電力稽查的法律、法規(guī)、方針、政策以及安全生產(chǎn)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.按照統(tǒng)一安排，在公司

34、范圍內(nèi)開(kāi)展用電稽查活動(dòng)，協(xié)助處理用電糾紛。3.負(fù)責(zé)填寫(xiě)“用電檢查記錄”，工作終結(jié)后，將工作單存檔。 4.認(rèn)真履行用電檢查職責(zé)。5.嚴(yán)厲查處公司各類(lèi)違章生產(chǎn)、用電和竊電行為，制止危害供用電秩序的行為。6.負(fù)責(zé)執(zhí)行用電稽查工作計(jì)劃和部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。如何加強(qiáng)開(kāi)展電力稽查工作近年來(lái)，許多供電企業(yè)在軟、硬件建設(shè)方面成效顯著，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)創(chuàng)歷史上最好水平，實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。但隨著供電企業(yè)改革和發(fā)展，如何向內(nèi)挖潛，向外開(kāi)拓市場(chǎng)，真正地實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)用戶(hù)的承諾，提高工作質(zhì)量和效率，是面臨著的主要問(wèn)題。向內(nèi)挖潛是軟件建設(shè)，要求供電企業(yè)深化營(yíng)銷(xiāo)管理和用人制度的改革，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。

35、向外開(kāi)拓市場(chǎng)是硬件建設(shè)，就是要優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)充變電容量，提高“兩率”，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)理增供擴(kuò)銷(xiāo)的目的。電力稽查工作主要是負(fù)責(zé)供用電單位的用電業(yè)務(wù)稽查，屬軟件建設(shè)的范疇，旨在對(duì)內(nèi)檢查、監(jiān)督、提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，堵漏增效，維護(hù)企業(yè)形象；對(duì)外開(kāi)展反竊防盜、減少損失，維護(hù)企業(yè)的合法利益。通過(guò)近年來(lái)在電力稽查工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，筆者認(rèn)為：電力稽查工作的還需從以下幾個(gè)方面來(lái)加強(qiáng)。一、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監(jiān)督檢查電力稽查工作應(yīng)從全面貫徹執(zhí)行電力法及相關(guān)配套法規(guī)入手，強(qiáng)化對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程監(jiān)督、檢查力度，從而來(lái)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的堵漏增效、提高服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)管理水平?；楣ぷ骶哂泻軓?qiáng)的責(zé)任性、系統(tǒng)性，這就要求用電稽查人

36、員要掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、加大依監(jiān)督力度，徹底改變過(guò)去稽查工作因深度和廣度不夠，對(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作觸動(dòng)不大的狀況，對(duì)提升稽查工作質(zhì)量提出以下幾點(diǎn)意見(jiàn)：（一） 加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督檢查在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面，從客戶(hù)用電申請(qǐng)直到抄表、核算、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng)。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù)；供電方式、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次，對(duì)新裝、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查，特別對(duì)新裝專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶(hù)用電類(lèi)別、計(jì)量倍率、電表起止碼、裝接（增減）容量、力率標(biāo)準(zhǔn)等，臨時(shí)用

37、電戶(hù)的電費(fèi)電量處理流程。另外，對(duì)在服務(wù)中的各類(lèi)工作票是否按流程傳遞、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì)、電價(jià)分類(lèi)的確定是否合理進(jìn)行稽查.在對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)不良隱患，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和跟蹤檢查，對(duì)查出的問(wèn)題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。（二）強(qiáng)化計(jì)量裝置管理的監(jiān)督為了保證電能交易的公平、合理、準(zhǔn)確，必須保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益?；槿藛T應(yīng)對(duì)各重要用戶(hù)電能計(jì)量裝置的現(xiàn)場(chǎng)安裝，輪換、運(yùn)行技術(shù)管理工作執(zhí)行情況，按照有關(guān)技術(shù)管理規(guī)程和管理制度進(jìn)行監(jiān)督檢

38、查。1、對(duì)不同的用電類(lèi)別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查，檢查其計(jì)量方式、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí)、量限、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn)，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)PT、CT的更換情況。2、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門(mén)之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制，否則，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生。3、對(duì)計(jì)量部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)量值的傳遞和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的比對(duì)工作，標(biāo)準(zhǔn)器具按期送檢進(jìn)行檢查，超期使用就屬違法行為。使標(biāo)準(zhǔn)器具使用準(zhǔn)

39、確可靠，并對(duì)檢定人員資質(zhì)、設(shè)備有效期證書(shū)進(jìn)行檢查。4、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置。通過(guò)對(duì)電能計(jì)量工作的監(jiān)管，使現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的電能計(jì)量裝置和校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，在國(guó)家法定規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)下運(yùn)行，促進(jìn)計(jì)量管理工作的法規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，讓用戶(hù)滿(mǎn)意、企業(yè)放心。（三）加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)管理的稽查加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類(lèi)電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作。定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)單位的電費(fèi)收取、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查，對(duì)查處的問(wèn)題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門(mén)，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。1、對(duì)各

40、供電所所有以變臺(tái)為抄表路線以上的電量電費(fèi)的計(jì)算、考核、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行檢查。對(duì)電量電費(fèi)異常的情況進(jìn)行重點(diǎn)核查。2、對(duì)用電專(zhuān)變（100千伏安及以上）客戶(hù)的新裝、用電變更、臨時(shí)用電等與電費(fèi)發(fā)生的有關(guān)業(yè)務(wù)流程、電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。審查內(nèi)容主要為客戶(hù)電價(jià)執(zhí)行、線變損電量計(jì)算、計(jì)量倍率情況、基本電費(fèi)、力率電費(fèi)、代征款項(xiàng)及其各項(xiàng)影響電費(fèi)計(jì)算結(jié)果的參數(shù)等。3、結(jié)合基層單位電費(fèi)抄收、考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，按規(guī)定的抄表路線、抄表例日，日常計(jì)量輪換處理流程，輪換工作票進(jìn)行檢查，避免因改變抄表日造成虛假線損及工作傳票延誤造成錯(cuò)計(jì)電量電費(fèi)。4、對(duì)電費(fèi)收取、帳務(wù)管理進(jìn)行檢查。核實(shí)當(dāng)月電費(fèi)發(fā)生數(shù)、實(shí)收電費(fèi)、余額數(shù)與營(yíng)業(yè)報(bào)表進(jìn)行

41、檢查對(duì)比，確保電費(fèi)帳務(wù)真實(shí)、準(zhǔn)確。5、對(duì)營(yíng)業(yè)窗口差錯(cuò)電費(fèi)的退補(bǔ)管理進(jìn)行審查。檢查各單位發(fā)生退補(bǔ)電費(fèi)（差錯(cuò)電費(fèi)）原因、用戶(hù)性質(zhì)、電價(jià)類(lèi)別等情況，防止改變電價(jià)類(lèi)別，擴(kuò)大基數(shù)電量弄虛作假。6、對(duì)電量、電費(fèi)、電價(jià)、線損等方面存在的問(wèn)題及其它營(yíng)業(yè)輔助指標(biāo)進(jìn)行檢查，對(duì)電價(jià)出現(xiàn)異常波動(dòng)的單位進(jìn)行分析p ，查清原因。7、對(duì)處理的各類(lèi)竊電、違約用電時(shí)的流程、收取的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是否合理合法，對(duì)電費(fèi)違約金收取情況是否執(zhí)行有關(guān)制度等進(jìn)行稽查。（四）、充分利用營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)進(jìn)行稽查當(dāng)前的情況下，_供電公司使用的營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)還存在許多的問(wèn)題和缺陷，許多的功能和模塊設(shè)計(jì)不合理，數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)不全，不能全方位的開(kāi)展用電稽查業(yè)務(wù)工作。首

42、先，為了使電費(fèi)計(jì)算結(jié)果和有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)真實(shí)可靠，要結(jié)合稽查現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)外查工作，在進(jìn)行分類(lèi)電量比例測(cè)算的過(guò)程中，對(duì)各供電單位的電力客戶(hù)總戶(hù)數(shù)、執(zhí)行電價(jià)類(lèi)別以及電量分類(lèi)比例情況徹底摸清、做好統(tǒng)計(jì)。其次，針對(duì)計(jì)量管理、客戶(hù)服務(wù)等，稽查部門(mén)要做好各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查工作，確保錄入的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，才能為下一步在網(wǎng)上稽查奠定基礎(chǔ)。在所有供電營(yíng)業(yè)窗口實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)管理后，稽查人員可以真正實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上拓展稽查業(yè)務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督，達(dá)到規(guī)范管理、堵漏增收的目的。但隨著供電營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的改進(jìn)和完善，實(shí)行用電信息集中管理，高度共享，稽查部門(mén)必須充分利用營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)供電營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管。二、抓好

43、稽查內(nèi)部機(jī)制的管理和建設(shè)1、以人為本，積極探索，完善電力稽查工作管理體系。加強(qiáng)用電稽查自身的制度建設(shè)，使稽查工作走向制度化、規(guī)范化、法制化的軌道。要結(jié)合本單位實(shí)際，編制稽查工作年度計(jì)劃和月工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)稽查專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)要有報(bào)告、有結(jié)果、有落實(shí)、有措施。2、落實(shí)基礎(chǔ)管理工作，在基層設(shè)立用電檢查專(zhuān)班和稽查專(zhuān)責(zé)崗。建立和健全稽查工作制度和目標(biāo)責(zé)任制，使每個(gè)人都責(zé)任到位，各負(fù)其責(zé)，達(dá)到事事有人管，事事有章可循、有據(jù)可查。對(duì)發(fā)生營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量方面的問(wèn)題，一經(jīng)查出要以書(shū)面?zhèn)髌钡男问酵ㄖ趩挝缓蜖I(yíng)銷(xiāo)部，要提出具體整改措施和整改時(shí)限，并對(duì)整改情況實(shí)行跟蹤、回訪制度，督促其改正。3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高用電稽查

44、隊(duì)伍的素質(zhì)。在日常培訓(xùn)方面，實(shí)行技術(shù)問(wèn)題和現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)相結(jié)合的原則，遵循用什么、學(xué)什么原則，學(xué)以致用來(lái)提高學(xué)習(xí)效率。對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，聘請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行講解，使大家學(xué)得會(huì)，學(xué)得深。電力稽查工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、原則性、系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，必須不斷的鉆研、刻苦學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)上高出同行一籌，才能實(shí)行行之有效的監(jiān)督檢查。因此，必須加強(qiáng)稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，拓展稽查人員業(yè)務(wù)技能。三、搞好用電分析p ，加強(qiáng)防治竊電和反竊電工作1、在采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性、可靠性基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)的分析p 。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表、母線電量平衡及大用戶(hù)的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范

45、圍內(nèi)。二是要了解各關(guān)口及重要用戶(hù)的用電容量和月生產(chǎn)情況，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中。三是按月開(kāi)展量、價(jià)、費(fèi)、損綜合分析p 工作，找出問(wèn)題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶(hù)，要有組織、有目標(biāo)的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)稽查，為降損節(jié)能、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù)。2、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專(zhuān)變用電要采取專(zhuān)用計(jì)量柜（具有防竊電功能），或采用變壓器上裝計(jì)量箱。對(duì)一般動(dòng)力用戶(hù)計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），對(duì)大宗用戶(hù)應(yīng)裝斷流斷相記錄儀，為電力營(yíng)銷(xiāo)堵漏增收提供保障。3、定期與電力行政管理部門(mén)、公安及司法機(jī)關(guān)開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng)，

46、宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí)，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。四、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)、

47、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶(hù)，取消中間環(huán)節(jié)，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶(hù)。五是解決電力用戶(hù)反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生問(wèn)題。

48、總之，在電力企業(yè)公司化改組、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求，轉(zhuǎn)變觀念，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng)、工作規(guī)范、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系，不斷拓寬稽查范圍和層面，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)。淺析電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作電力稽查以營(yíng)銷(xiāo)為根基，營(yíng)銷(xiāo)以稽查為延伸。電力營(yíng)銷(xiāo)管理內(nèi)稽和外查不是目的，而是一種方法論，它不以追逐利益為目的，而以規(guī)范和公平為依托。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷(xiāo)稽查的“兩輪”，一只都不能疲軟。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng)，是有效開(kāi)展外查工作的基本保證

49、。一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督供電企業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶(hù)共同呼聲，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系，要確保此項(xiàng)工作開(kāi)展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺(jué)行為。二是開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿(mǎn)足用電客戶(hù)的用電需求出發(fā)，解決發(fā)生在客戶(hù)身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶(hù)切身利益的問(wèn)題。三是要與培育電力市場(chǎng)、促進(jìn)增供擴(kuò)銷(xiāo)、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合。電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)

50、和行風(fēng)建設(shè)中存在問(wèn)題，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事。二是經(jīng)常性開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，清理轉(zhuǎn)供電用戶(hù)，取消中間環(huán)節(jié)，將分類(lèi)電價(jià)落實(shí)到位。三是加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理中的抄、核、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作，杜絕估、漏、錯(cuò)抄等現(xiàn)象。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶(hù)。五是解決電力用戶(hù)反映的“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電” 和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及搭車(chē)收費(fèi)等問(wèn)題。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生問(wèn)題。六、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對(duì)電費(fèi)管理中心的信息利用在“一部三中心

51、”的營(yíng)銷(xiāo)體系中，客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能。客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作全過(guò)程的監(jiān)督檢查，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理?？蛻?hù)服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng)，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過(guò)程中所積累的信息資，可拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作面，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展，從而提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的。1、有效利用信息資，能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率共享信息資，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開(kāi)展稽查，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中搜

52、索疑似用戶(hù)，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開(kāi)展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收。營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)信息共享可以省卻對(duì)這類(lèi)信息的搜索過(guò)程，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開(kāi)展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段。實(shí)踐證明，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息，可增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查針對(duì)性，提高了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作效率。2、共享信息資，使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理形成閉環(huán)管理營(yíng)銷(xiāo)稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開(kāi)展稽查工作，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書(shū)面形式告之電費(fèi)管理中心，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開(kāi)展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過(guò)程中，有重點(diǎn)的開(kāi)展監(jiān)控，并為營(yíng)

53、銷(xiāo)稽查提供更為豐富的信息，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷(xiāo)稽查的工作面。兩個(gè)中心共享信息，能夠促進(jìn)雙方工作的開(kāi)展，并使?fàn)I銷(xiāo)稽查與電費(fèi)管理構(gòu)成互動(dòng)，在質(zhì)量管理層面形成閉環(huán)管理，從而達(dá)到提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的，3、有效利用信息，能夠及時(shí)防范電量電費(fèi)的流失通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度，用戶(hù)甚至?xí)苑N種借口拒交、少交，從而使電費(fèi)流失，給供電企業(yè)造成損失。稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí)。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后，

54、對(duì)審核異常用戶(hù)利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開(kāi)展稽查工作。實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資，能夠使?fàn)I銷(xiāo)稽查及時(shí)介入，提高稽查工作的時(shí)效，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額，降低電量、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。4、信息資的共享與聯(lián)動(dòng) 能夠使?fàn)I銷(xiāo)工作做到“不脫節(jié)、不重疊”電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門(mén)具有對(duì)全公司營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量監(jiān)控的職能，提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過(guò)聯(lián)動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)稽查部門(mén)可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析p 報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類(lèi)資料，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開(kāi)展稽查工作，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門(mén)同時(shí)在開(kāi)展的“重疊”現(xiàn)象，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的用戶(hù)異常信息能夠有具體的部門(mén)進(jìn)行核查和落實(shí)避免了

55、“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資，又能夠提高稽查工作效率。用電稽查工作的營(yíng)銷(xiāo)管理工作中的位置舉足輕重，有效地為廣大電力客戶(hù)服務(wù)取決于用電稽查工作的好壞。新的“電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)”運(yùn)行為用電稽查工作的開(kāi)展提供了有力的工具。加強(qiáng)用電稽查工作可以降低業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，快速高效地解決客戶(hù)投訴，杜絕電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，是提升電力企業(yè)的形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化的重要手段。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作管理規(guī)定1 總則1.1 為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)與電費(fèi)工作的監(jiān)督和檢查，堵塞管理漏洞，防止經(jīng)營(yíng)流失，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)稽查行為，制定本規(guī)定。1.2 營(yíng)銷(xiāo)稽查的基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國(guó)家政策和

56、公司有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的單位和人員有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)制度的建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和行為規(guī)范等進(jìn)行稽查監(jiān)督。1.3 本辦法適用于公司總部、各省公司及其所屬供電單位。2 營(yíng)銷(xiāo)稽查的內(nèi)容2.1營(yíng)銷(xiāo)制度建設(shè)情況和實(shí)際執(zhí)行情況;2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電變更各業(yè)務(wù)流程。檢查是否存在超時(shí)限、違規(guī)操作，分析p 原因并提出處理意見(jiàn);2.3抄表工作質(zhì)量和定期輪換抄表情況。檢查是否存在抄表不到位、估抄等，確保抄表實(shí)抄率、抄表差錯(cuò)率的真實(shí)、可靠;2.4電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)回收、購(gòu)電費(fèi)支付等工作的管理情況。防止電費(fèi)差錯(cuò)，保證電費(fèi)資金安全，確保各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確;2.5客戶(hù)用電檔案和計(jì)量檔案的建立、歸檔、變

57、更、銷(xiāo)毀等情況。檢查檔案內(nèi)容是否完整、是否與現(xiàn)場(chǎng)一致;2.6購(gòu)售電合同、供用電合同的簽訂、履行、變更、續(xù)簽等情況。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，內(nèi)容是否完整，簽訂是否及時(shí)，合同執(zhí)行是否嚴(yán)格和準(zhǔn)確;2.7電價(jià)執(zhí)行和有關(guān)用電營(yíng)業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目。檢查是否符合有關(guān)規(guī)定，計(jì)費(fèi)參數(shù)是否與實(shí)際相符;2.8檢查供電營(yíng)業(yè)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)的電費(fèi)賬務(wù)是否相符，檢查電費(fèi)收入及違約使用費(fèi)是否及時(shí)入賬、有無(wú)坐支現(xiàn)象，清查數(shù)據(jù)不清晰，賬賬不符等情況，監(jiān)督找出原因并提出處理意見(jiàn);2.9檢查關(guān)口表和售電關(guān)口的電能計(jì)量裝置的安裝、周期檢定、輪換、故障處理等工作。2.10服務(wù)窗口和從事有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的人員的服務(wù)質(zhì)量。2.11進(jìn)行竊電和違章用電行為的查處工作。2.12對(duì)客戶(hù)投訴和舉報(bào)案件的處理情況進(jìn)行監(jiān)督。2.13對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的監(jiān)督和檢查。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查行為、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作流程、營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。3 職責(zé)劃分及機(jī)構(gòu)設(shè)置3.1 公司市場(chǎng)交易部主要負(fù)責(zé)：3.1.1 制訂公司營(yíng)銷(xiāo)稽查的