文員培訓課程4-流程2

1、 文員知識培訓文員知識培訓企劃中心人資制作(4)企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作 知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu) 崗位技能要求崗位技能要求 口頭表達能力口頭表達能力 文書文書, ,文字組織能力文字組織能力 電腦操作應(yīng)用電腦操作應(yīng)用觀念觀念+ +專業(yè)專業(yè)+ +技能技能 文員文員 文件檔案的管理文件檔案的管理 事務(wù)處理技能事務(wù)處理技能 時間管理技巧時間管理技巧 助手作用助手作用 內(nèi)外部溝通能力培養(yǎng)內(nèi)外部溝通能力培養(yǎng) 企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作 文員工作的基本特征文員工作的基本特征

2、 價值和作用價值和作用 自我角色定位自我角色定位 性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)性格和心理素質(zhì)修養(yǎng) 情感和意志力修養(yǎng)情感和意志力修養(yǎng) 個人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)個人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng) 個人才藝修養(yǎng)個人才藝修養(yǎng) 文員角色認知與職業(yè)素養(yǎng)文員角色認知與職業(yè)素養(yǎng)企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作做一個成功的文員做一個成功的文員 什麼是文員什麼是文員 對對“文員文員”一職，一種通用的解釋是：一職，一種通用的解釋是：“文員文員”是一種是一種與領(lǐng)導者保持儘量小的空間的職務(wù)，是專門提供以文字材與領(lǐng)導者保持儘量小的空間的職務(wù)，是專門提供以文字材料處理爲主要特徵的資訊和其他事務(wù)服務(wù)的行政人員。料處理爲主要特徵的資訊和其

3、他事務(wù)服務(wù)的行政人員。 這個定義主要是從職能角度來解釋的。從這個角度出發(fā)這個定義主要是從職能角度來解釋的。從這個角度出發(fā)，文員應(yīng)該是幫助上司處理事務(wù)工作的服務(wù)人員，即能使，文員應(yīng)該是幫助上司處理事務(wù)工作的服務(wù)人員，即能使上司專心致志地從事本職工作的輔助人員，這種輔助工作上司專心致志地從事本職工作的輔助人員，這種輔助工作除了文案處理、關(guān)係協(xié)調(diào)之外，也包括泡咖啡、整理辦公除了文案處理、關(guān)係協(xié)調(diào)之外，也包括泡咖啡、整理辦公室等工作。室等工作。 一個能力強、受信任的文員是老闆或上司的左右手，一個能力強、受信任的文員是老闆或上司的左右手，可以說，每個公司都需要這樣的人。在目前來講，這依然可以說，每個公司

4、都需要這樣的人。在目前來講，這依然是一個不斷升值的職業(yè)。是一個不斷升值的職業(yè)。 企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作 如何做成功的文員如何做成功的文員 那麼，如何做一個開心而又成功的文員呢？那麼，如何做一個開心而又成功的文員呢？ 首先，並不是所有的人都適合做文員。文員必須細心、首先，並不是所有的人都適合做文員。文員必須細心、主動、周到、忠誠，像老闆一樣熱愛公司，一切爲公司的主動、周到、忠誠，像老闆一樣熱愛公司，一切爲公司的利益著想。所以，在選擇文員這個職業(yè)的時候利益著想。所以，在選擇文員這個職業(yè)的時候如果你如果你不是只想混口飯吃的話不是只想混口飯吃的話最好慎重考慮，這個職業(yè)跟自最好

5、慎重考慮，這個職業(yè)跟自己的性格、興趣以及期望是不是相符。己的性格、興趣以及期望是不是相符。 其次，文員必須要清楚地知道自己的身份。文員也可其次，文員必須要清楚地知道自己的身份。文員也可以期待當以期待當“將軍將軍”，但是除非機遇從天而降，否則最好是，但是除非機遇從天而降，否則最好是把把“大文員大文員”這樣的職位當作自己的目標。文員工作帶有這樣的職位當作自己的目標。文員工作帶有很強的服務(wù)性質(zhì)，所以一心想取代主管的文員是無法做好很強的服務(wù)性質(zhì)，所以一心想取代主管的文員是無法做好工作的。此外，在與其他同事相處的時候，謙和是很重要工作的。此外，在與其他同事相處的時候，謙和是很重要的品質(zhì)，狐假虎威的文員讓

6、人討厭，會給事務(wù)的處理帶來的品質(zhì)，狐假虎威的文員讓人討厭，會給事務(wù)的處理帶來阻礙。阻礙。 企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作再次，文員是處理事務(wù)工作的，所以要永遠再次，文員是處理事務(wù)工作的，所以要永遠“對事對事不對人不對人”。如果上司將一件工作全權(quán)交給另一個人。如果上司將一件工作全權(quán)交給另一個人來做，並要求文員輔助此事的話，那麼文員要做的來做，並要求文員輔助此事的話，那麼文員要做的就是服從這個專案主管的命令，全力協(xié)助他處理好就是服從這個專案主管的命令，全力協(xié)助他處理好事情，而不是時不時地向上司打小報告。如果連專事情，而不是時不時地向上司打小報告。如果連專案主管都誇獎你是一個得力助

7、手，你這個文員的角案主管都誇獎你是一個得力助手，你這個文員的角色就算扮演好了。色就算扮演好了。 接下去，文員不是決策者，不能隨意接下去，文員不是決策者，不能隨意“做決定做決定”。 最後，主動細心是一個成功文員最重要的條件最後，主動細心是一個成功文員最重要的條件。一個好文員一定知道什麼事情是重要的，哪些細。一個好文員一定知道什麼事情是重要的，哪些細節(jié)會給上司帶來幫助，誰又是老板眼中的節(jié)會給上司帶來幫助，誰又是老板眼中的“大人物大人物” ” 企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作 要做一個好文員，多方位的能力是很要做一個好文員，多方位的能力是很重要的，比如打字、速記、文案，還有一重要的，

8、比如打字、速記、文案，還有一定的語言能力等等。把握好保密原則也是定的語言能力等等。把握好保密原則也是一個好文員的基本素質(zhì)之一。一個好文員的基本素質(zhì)之一。 一個被公司需要的、不可替代的好文一個被公司需要的、不可替代的好文員，配得上一份高工資，也配得上公司的員，配得上一份高工資，也配得上公司的尊重。尊重。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作 電話的基本禮儀 企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作(一一) 重要的第一聲重要的第一聲接聽電話首先應(yīng)該說：接聽電話首先應(yīng)該說：您好！您好！聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在

9、單位也會有好印象。要記住，接電話時，應(yīng)有印象，對方對其所在單位也會有好印象。要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位我代表單位形象形象”的意識。的意識。（二）要有喜悅的心情（二）要有喜悅的心情打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著即使在電話中，也要抱著“對方看著我對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。的心態(tài)去應(yīng)對。（三）清晰明朗的聲音（三）清晰明朗的聲

10、音打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作

11、（四）迅速準確的接聽（四）迅速準確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人

12、，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，的習慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂喂”了一聲，對方會十分了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。不滿，會給對方留下惡劣的印象。（五）認真清楚的記錄（五）認真清楚的記錄隨時牢記隨時牢記5w1h技巧，所謂技巧，所謂5w1h是指是指when何時何時who何人

13、何人where何地何地what何事何事why為什么為什么how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5w1h技巧。技巧。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作（六）了解來電話的目的（六）了解來電話的目的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說的人不在，切忌只說“不在

14、不在”就把電話掛了。接就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感?？刹徽`事而且贏得對方的好感。（七）掛電話前的禮貌（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見再見”，再，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。掛電話，不可只

15、管自己講完就掛斷電話。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作代接電話如何處理代接電話如何處理來電時找的人不在：來電時找的人不在：1、告訴對方要找的人不在；、告訴對方要找的人不在；2、然后請教對方姓名；、然后請教對方姓名；3、主動詢問對方是否要留言；、主動詢問對方是否要留言；4、記錄留言內(nèi)容；、記錄留言內(nèi)容；5、結(jié)束電話。、結(jié)束電話。來電時找的人正在接電話：來電時找的人正在接電話：1、告訴對方要打的人正在接電話；、告訴對方要打的人正在接電話；2、請教對方的姓名；、請教對方的姓名；3、詢問是否要等待；、詢問是否要等待；4、告訴受電者來電姓名；、告訴受電者來電姓名；5、注意等待的時間不可太

16、久。、注意等待的時間不可太久。 企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作熟悉訪客接待工作具體事項熟悉訪客接待工作具體事項 每一位來訪的人都不是漫無目的的，每一位來訪的人都不是漫無目的的，他們會從員工接待的態(tài)度看出這個公司職他們會從員工接待的態(tài)度看出這個公司職業(yè)素養(yǎng)。所以，每一位員工在接待來訪客業(yè)素養(yǎng)。所以，每一位員工在接待來訪客人時，都應(yīng)該熱情、大方。人時，都應(yīng)該熱情、大方。1.首先要了解清楚來賓的基本情況首先要了解清楚來賓的基本情況2.根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知根據(jù)來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿或工作用車。具體接待部門安排好住宿或工作用車。3.雙方商定具

17、體的活動日程，事先安排好雙方商定具體的活動日程，事先安排好地點及陪同人員。地點及陪同人員。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作交談的語言交談的語言 言談舉止是一個人精神面貌的言談舉止是一個人精神面貌的體現(xiàn)，要開朗、熱情，讓人感覺隨體現(xiàn)，要開朗、熱情，讓人感覺隨和親切，平易近人，容易接觸。和親切，平易近人，容易接觸。 在語言方面，交談的總要求是在語言方面，交談的總要求是：文明、禮貌、準確。語言是組織：文明、禮貌、準確。語言是組織交談的載體，交談?wù)邔λ鼞?yīng)當高度交談的載體，交談?wù)邔λ鼞?yīng)當高度重視，精心斟酌，這是不言而喻的重視，精心斟酌，這是不言而喻的。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資

18、管理馬俊制作1、語言要文明、語言要文明 作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在作為有文化、有知識、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語言。下述語言，絕對不宜在交談之中采用：語言，絕對不宜在交談之中采用：（1）粗話）粗話（2）臟話）臟話（3）黑話）黑話（4）葷話）葷話（5）怪話）怪話（6）氣話）氣話企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作2、語言要禮貌、語言要禮貌 在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱諒的最為簡單易行的做法。所謂禮貌用語，簡稱禮貌語，

19、是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用禮貌語，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。語。例如，例如，初次見面，要說初次見面，要說“久仰久仰”。許久不見，要說。許久不見，要說“久違久違”?？??？腿说絹?，要說人到來，要說“光臨光臨”。等待客人，要說。等待客人，要說“恭候恭候”。探望。探望別人，要說別人，要說“拜訪拜訪”。起身作別，要說。起身作別，要說“告辭告辭”。中途先。中途先走，要說走，要說“失陪失陪”。請人別送，要說。請人別送，要說“留步留步”。請人批評，。請人批評，要說要說“指教指教”。請人指點，要說。請人指點，要說“賜教賜教”。請人幫助，要。請人幫助，要說說“勞駕勞駕”。托人辦事，要說。托人辦

20、事，要說“拜托拜托”。麻煩別人，要說。麻煩別人，要說“打擾打擾”。求人諒解，要說。求人諒解，要說“包涵包涵”。等等。等等。 企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作在社交中，尤其有必要對下述在社交中，尤其有必要對下述五句十字禮貌五句十字禮貌經(jīng)常加以運用，經(jīng)常加以運用，并且多多益善。并且多多益善。（1）您好）您好“您好您好”，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，是一句表示問候的禮貌語。遇到相識者與不相識者，不論是深入交談，還是打個招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦曔€是打個招呼，都應(yīng)主動向?qū)Ψ较葐栆宦暋澳媚谩?。若對方先問候了自己，也要。若對方先問候了自己，也要以此?/p>

21、回應(yīng)。在有些地方，人們慣以以此來回應(yīng)。在有些地方，人們慣以“你吃了飯沒有你吃了飯沒有”，“最近在忙什么最近在忙什么”，“身體怎么樣身體怎么樣”，“一向可好一向可好”，來打招呼，問候他人，但都沒有，來打招呼，問候他人，但都沒有“您好您好”簡潔簡潔通行。通行。（2）請）請“請請”，是一句請托禮貌語。在要求他人作某件事情時，居高臨下，氣指頤使不，是一句請托禮貌語。在要求他人作某件事情時，居高臨下，氣指頤使不合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個合適，低聲下氣、百般乞求也沒有必要。在此情況下，多用上一個“請請”字，就字，就可以逢山開路、遇水架橋，贏得主動，得到對方的照應(yīng)。可以逢山開

22、路、遇水架橋，贏得主動，得到對方的照應(yīng)。（3）謝謝）謝謝“謝謝謝謝”，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服，是一句致謝的禮貌語。每逢獲得理解、得到幫助、承蒙關(guān)照、接受服務(wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當立即向?qū)Ψ降酪宦晞?wù)、受到禮遇之時，都應(yīng)當立即向?qū)Ψ降酪宦暋爸x謝謝謝”。這樣做，既是真誠地感。這樣做，既是真誠地感激對方，又是對于對方的一種積極肯定。激對方，又是對于對方的一種積極肯定。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作（4）對不起）對不起“對不起對不起”，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨，是一句道歉的禮貌語。當打擾、妨礙、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成礙、影響了

23、別人，或是在人際交往中給他人造成不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，不便，甚至給對方造成某種程度的損失、傷害時，務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲務(wù)必要及時向?qū)Ψ秸f一聲“對不起對不起”。這將有助。這將有助于大事化小，小事化了，并且有助于修復雙方關(guān)于大事化小，小事化了，并且有助于修復雙方關(guān)系。系。（5）再見）再見 再見再見”，是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束、，是一句道別的禮貌語。在交談結(jié)束、與人作別之際，道上一句與人作別之際，道上一句“再見再見”，可以表達惜，可以表達惜別之意與恭敬之心。別之意與恭敬之心。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作3、語言要準確、語言要準確在交談中，語言必須準確

24、，否則不在交談中，語言必須準確，否則不利于彼此各方之間的溝通。要注意利于彼此各方之間的溝通。要注意的問題主要有：的問題主要有： （1）發(fā)音要準確）發(fā)音要準確（2）語速要適度）語速要適度 （3）口氣要謙和）口氣要謙和 （5）內(nèi)容要簡明）內(nèi)容要簡明（6）土話要少用）土話要少用 （7）外語要慎用）外語要慎用企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作to:xxxattn:xxx cc:xxxfrom:xxx date:xxx re:事宜事宜1.人人who2.時時when 3.地地where4.物物what 5.原因原因why6.怎麼做怎麼做 how to do 成本成本 how much8.結(jié)束

25、語結(jié)束語 核準核準: 審核審核: 承辦承辦: to向向,往往,給給from來自于來自于attn(attention)注注意意cc(carbon copy)抄抄送送date日期日期re關(guān)於關(guān)於subject主題主題寫作能力寫作能力 5w1h企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作如何如何 與人相處與人相處說話常說：說話常說： 請教一下，謝謝你，早安，再見以禮貌待人，你會得到別請教一下，謝謝你，早安，再見以禮貌待人，你會得到別人意想不到的人意想不到的 幫助幫助。說話時要開動五種器官說話時要開動五種器官 a. 腦腦 b. 心心 c. 耳耳 d. 眼眼 e. 嘴嘴 （五種之中排最后的是嘴，要訓

26、練自己多用前四種）（五種之中排最后的是嘴，要訓練自己多用前四種）v跟別人溝通時跟別人溝通時,最重要的是最重要的是傾聽傾聽,傾全心全力的聽傾全心全力的聽 ,確定聽清楚確定聽清楚后后 傾說傾說 v溝通是一種學問溝通是一種學問,須長期須長期, 努力地努力地多讀多讀+多寫多寫+多說多說+ 多聽多聽+多多想想+多問多問 之后培之后培 養(yǎng)出來的養(yǎng)出來的,不是天生而來不是天生而來 的。的。企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作 a a. .時時微笑時時微笑 b b. .面帶自信面帶自信 c c. .熱心處事熱心處事 d d. .心中有善心中有善 e e. .忠誠可靠忠誠可靠 f f. .求知上進求

27、知上進 g g. .遵從主管遵從主管如何做一個讓人欣賞的人如何做一個讓人欣賞的人: :企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作n若有事聯(lián)絡(luò)別單位或向主管報告若有事聯(lián)絡(luò)別單位或向主管報告, ,可是對方不在可是對方不在, ,怎怎么辦么辦? ?a a. .你應(yīng)該知道你應(yīng)該知道, ,若事情傳不出去若事情傳不出去, ,留在你桌上留在你桌上, ,那責任那責任還在你身上還在你身上b b. .對方不在對方不在, ,你可以留張紙條在對方桌上明顯的地方你可以留張紙條在對方桌上明顯的地方, ,同時交待對方身旁的人同時交待對方身旁的人, , 之后再用電話聯(lián)絡(luò)對方之后再用電話聯(lián)絡(luò)對方確確認認, ,如此可保萬無一

28、失了如此可保萬無一失了. .如何與上司相處如何與上司相處主管交待的事，除非絕對做不成，主管交待的事，除非絕對做不成，否則先接受，立刻執(zhí)行，在約定否則先接受，立刻執(zhí)行，在約定時間內(nèi)完成時，應(yīng)根據(jù)需要向主時間內(nèi)完成時，應(yīng)根據(jù)需要向主管報告已完成，若中途遇到困難，管報告已完成，若中途遇到困難，必須立刻回報，由主管裁決必須立刻回報，由主管裁決. .企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作主管不在時主管不在時, ,應(yīng)有的心態(tài)應(yīng)有的心態(tài): : a a. .我會比平常加倍認真工作我會比平常加倍認真工作, ,幫忙督導幫忙督導p身為部屬身為部屬, ,最可悲的是被主管認為最可悲的是被主管認為: : a a

29、. .他不值得信任他不值得信任 b b. .少給他工作做少給他工作做企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作u將每件事從頭至尾的完成時間縮將每件事從頭至尾的完成時間縮短短b.舉例舉例: (以下是假設(shè)數(shù)字以下是假設(shè)數(shù)字) (1).通電話通電話,以前要以前要5分鐘分鐘,現(xiàn)要縮短為現(xiàn)要縮短為2分鐘分鐘 (2).寫傳真寫傳真,以前要以前要15分鐘分鐘,現(xiàn)要縮短為現(xiàn)要縮短為5分分鐘鐘 (3).化妝及穿衣化妝及穿衣,以前要以前要30分鐘分鐘,現(xiàn)在縮短為現(xiàn)在縮短為20分鐘分鐘 (4).任何東西任何東西,放置妥當放置妥當,保持整潔保持整潔,要用時立刻可要用時立刻可找到找到,可縮短可縮短時間時間. (5

30、).說話用說話用“心心”說說,聽話用聽話用 “心心”聽，做事用聽，做事用“心心”做做,沒有誤解沒有誤解,不會重作不會重作,大大縮短大大縮短時間時間. 時間觀念時間觀念企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作l沒有時間觀念就沒有數(shù)字觀念沒有時間觀念就沒有數(shù)字觀念l沒有數(shù)字觀念就沒有成本觀念沒有數(shù)字觀念就沒有成本觀念 l沒有成本觀念就沒有目標觀念沒有成本觀念就沒有目標觀念l沒有目標觀念就很難成功了沒有目標觀念就很難成功了企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作不要說不要說明天明天要說要說明天上午明天上午8:308:30, ,不要說不要說產(chǎn)量很大產(chǎn)量很大, ,要說要說每天每天3,20

31、03,200, ,會使自己決定事情更準會使自己決定事情更準確確, ,談話更精簡談話更精簡, ,與同事合與同事合作更流暢作更流暢學會用數(shù)說話學會用數(shù)說話: :企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作第一時間第一時間: 有事情有事情,在最短的第一時間傳出去在最短的第一時間傳出去第一印象第一印象: 一開始給人好印象一開始給人好印象,占成功的一半占成功的一半第一句話第一句話: 第一句話中不中聽占談話成功的一半第一句話中不中聽占談話成功的一半第一動作第一動作: 見面第一個動作會影響雙方一開始的氣氛見面第一個動作會影響雙方一開始的氣氛 p任何場合任何場合,應(yīng)注意下列幾個應(yīng)注意下列幾個(第一第一):

32、企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作p每件工作都要很認真每件工作都要很認真, ,很很 嚴肅去處理嚴肅去處理, ,但不但不要緊張與慌亂要緊張與慌亂p今天不做，明天就太慢了今天不做，明天就太慢了( (永遠比別人早一永遠比別人早一步步) ) l在公司做事，一開始就要積極去了解公司的在公司做事，一開始就要積極去了解公司的文化及原則及目標，文化及原則及目標，有有了解了解才會才會親近親近有有親近親近才會才會接接受受有有接受接受才會才會信任信任如能信任公司，如能信任公司，自己在公司的發(fā)展會更快速自己在公司的發(fā)展會更快速與與順利順利 做事的態(tài)度做事的態(tài)度企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊

33、制作u遇到問題要尋求幫助遇到問題要尋求幫助才是負責任的表現(xiàn)才是負責任的表現(xiàn), ,也也是一種學習的好機會。是一種學習的好機會。 p任何事情任何事情, ,只要有一只要有一點點可能點點可能, ,就可能成為就可能成為事實事實, ,值得一試值得一試u對人可以軟對人可以軟, ,對工作對工作不可軟不可軟, ,應(yīng)堅持應(yīng)堅持, ,追蹤到追蹤到底底企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作u不要替自己找不要替自己找100100個理由說做個理由說做不到不到, , 要找要找100100個一定能做到的個一定能做到的理由理由. .p消除工作壓力最好的方法是消除工作壓力最好的方法是:來來一個砍一個一個砍一個,不留一個口不留一個口聽起來有聽起來有點可怕點可怕,其實意思是任何事情一來其實意思是任何事情一來,我我立刻從頭到尾處理完畢立刻從頭到尾處理完畢,不留一件未不留一件未完成的事完成的事稱為活口稱為活口在我桌上在我桌上,如如此此,壓力不但不會增加壓力不但不會增加,我還有余力比我還有余力比別人負責更多的事呢別人負責更多