EQ的五大方向

1、從情境式、行為式來測量eq的五大方向隨時隨刻認(rèn)知情緒感覺的能力,不了解自身身真實感受的人必淪為感覺的奴隸,反之掌握感覺才能成為生活的主宰。從何而起。自我管理自我管理 自我認(rèn)知 延宕 排解 情緒管理必須建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上-如何安慰，擺脫焦濾。灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰(zhàn)，掌控自如的人則能很快走出生命的低潮，重新出發(fā)。 個人在確立奮鬥目標(biāo)後，情緒高度專注，樹立信心，樂觀熱誠，發(fā)揮創(chuàng)造性，以堅韌不拔的毅力達(dá)到自我實現(xiàn)。 隨時保持高度熱忱。了解別人的感覺並設(shè)身處地為人著想，理解每個人會有不同的感受。能進(jìn)入對方在知覺世界且充分地熟悉、瞭解他。包括敏銳覺察對方內(nèi)在時刻變化的心情

2、、意念，如恐懼、憤怒、憐愛或困惑，或他正體驗到的一切。（rogers, 1980）huffcutt et al.(2001a) 溝通能力 人際技巧 領(lǐng)導(dǎo)能力 勸說及說服技巧針對五個層面所編的評量表、問題自我覺察問題1情境式如果你參與一個專案，而專案資料外洩，老闆懷疑你外洩資料，你會有什麼想法? 1分-少於五個具體描述詞彙 ex.生氣.憤怒.不平 3分-多於五個ex.很多形容詞 5分-具體的描述詞彙加上對於問題來源的自我分析ex.覺得受到不合理和不公平的懷疑,有可能跟我上一份 工作與這份工作性質(zhì)相同自我覺察問題2行為式請描述曾經(jīng)遭受到不公平境遇的想法及感覺? star反應(yīng)方式 good.探索到並

3、且明確的表達(dá)情感。對於不公平情境的來由加以歸因 ex可能是上一個案子的遺失造成主管的不信任，這樣的以偏概全讓我覺得不公平 bad.在情緒之中未加以釐清 ex.我對於這樣冤枉的事相當(dāng)憤怒，想離職自我覺察good(好的)1.我覺得我的憤怒背後還包含了對於情境的不安和可能離職的焦慮。2.我覺得我的憤怒是因為預(yù)期中的酬賞沒有達(dá)成。3.我覺得不高興，為什麼弟弟有我沒有。4.他這樣冤枉我難道是以前我做錯什麼事嗎?讓我覺得跟他距離很遠(yuǎn)。5.我覺得很難過,為什麼這麼盡心盡力他還這樣對待我,好像他不認(rèn)識我一樣bad(不好的)1.我快要?dú)庹耍嫦胫苯訐]他一拳。2.我陷在沮喪裡面久久不能自己。3.不知道為什麼我就

4、是覺得很生氣。4.為什麼他要冤枉我都不聽我解釋。5.主管真的很過份，一定是跟老婆吵架。自我管理問題1 情境假設(shè)你在公共場合上被突然打了一記耳光，你會怎麼做? 1分-回打耳光或臭罵他一頓 3分-不予理會轉(zhuǎn)身就走 5分-冷靜的瞭解狀況自我管理問題2 行為式請舉出你上一次情緒低潮的原因，並且在維持多久以後才結(jié)束情緒低潮又是怎麼離開情緒低潮的? star 反應(yīng)方法 good -能夠在短時間內(nèi)重新投入工作。 ex.即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談， 後來就不那麼有壓力了 bad -脫離低潮期時間非常長。 ex.我這麼認(rèn)真打拼我兒子卻逃學(xué)，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他自我管理goo

5、d(好的)1.上次業(yè)績不好然而被主管罵很難過，就找人傾訴然後大哭一場就沒事了2.上次失戀以後找一個週末到酒吧狂歡大喝大睡一場隔天就好了3.莫名的低潮讓我很想自殺後來我決定打給張老師，去看醫(yī)生後一個月就好了4.因為即將邁入中年但一事無成而很恐慌，所以就與家人談，後來就不那麼有壓力了5.同事在背後說我壞話讓我難過好幾天，後來我決定請他們吃飯大家把話說開來bad(不好的)1.因為覺得被孤立，所以逃避人群一個禮拜，然後漸漸釋懷2.我的計劃得不到上司的認(rèn)同就繼續(xù)努力直到得到上司採用為止3.因為被女朋友拋棄所以每天失眠跟哭大概半年後來直到認(rèn)識了mary4.奶奶死了我為了平復(fù)心情就跟公司請了一個月的假5.我

6、這麼認(rèn)真打拼我兒子卻逃學(xué)，害我很無力工作，我只好叫我老婆辭職管他自我激勵問題1 情境式 若快年終而自己的績效未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，會怎麼辦? 1分-努力做好自己。 3分-在下年度我會再努力吧! 5分-在剩下的時間，我一定會更努力，希望可以改 善我的業(yè)績。自我激勵問題2 行為式 當(dāng)你工作上遇到瓶頸，頻進(jìn)心灰意冷之際，你會如何去面對？ star 反應(yīng)式 good -努力、主動地找出問題並嘗試不同的方法去解決。 ex.曾經(jīng)有試過業(yè)績不好，我會試圖去詢問業(yè)績好的同事。 bad 被動、甚至逃避問題，或歸因外在因素。 ex.覺得這個工作不適合我，換工作自我激勵good(好的)1.我會給自己一些額外的獎賞，如果完

7、成這項工作便出去旅遊2.喝杯咖啡、抽根煙，冷靜的去思索到底那邊出了問題，試著去尋找出路3.將目標(biāo)設(shè)定的不要那麼困難4.回頭想想自己也有些做的不錯的地方，減低沮喪的狀況5.看看一些勵志書籍或是過來人的經(jīng)驗，告訴自己不要那麼悲觀。bad(不好的)1.找人傾訴，聽聽他們的想法2.告訴自己不要再執(zhí)著，趕快抽身3.覺得這個工作不適合我，換工作4.大吃一頓或是大花一筆看會不會好一點(diǎn)5.沒辦法，還是得做同理心問題1情境式一位顧客走進(jìn)一家鐘錶店去拿他日前送修的手錶，鐘錶店老闆告訴顧客這隻錶須送至總公司修理，並請他四天後來拿。一星期後顧客來拿錶，卻發(fā)現(xiàn)錶還在總公司尚未送回，顧客當(dāng)場非常憤怒。如果你是鐘錶店老闆，

8、你會怎麼處理? 1分-告訴顧客錶尚未送回，並請他稍後再來電確認(rèn)是否已送回。 3分-表示歉意，告訴顧客你會跟總公司聯(lián)絡(luò)，之後主動回電給他，告知查詢結(jié)果。 5分-安撫顧客，並當(dāng)場打電話到總公司查詢。同理心問題2行為式請描述曾經(jīng)發(fā)生公司規(guī)定跟顧客要求不同的狀況下，當(dāng)時的處理方式? star反應(yīng)方式 good.雙贏 ex.瞭解顧客需求原因在公司現(xiàn)有制度下找出配套措施 bad. 姿勢強(qiáng)硬站在某方 ex.告訴顧客這是公司規(guī)定沒有辦法同理心bad(不好的)1.對不起，這是我們公司的規(guī)定，我真的沒辦法幫到你。2.對不起，也許你可以嘗試別的東西。3.對不起，或者我先請示我老闆的同意，再告知你，好嗎?4.對不起，

9、希望你能夠可以體諒我，而我們也會儘量達(dá)到你的要求。5.對不起，這不是我們可以決定的，這都是上面的意思。good(好的)1.我立刻詢問我們的老闆，希望可以為你轉(zhuǎn)換。2.或者我們可以一起協(xié)商，找到一個大家都同意的方案。3.請問你可以告訴我們原因嗎?是我們的產(chǎn)品出現(xiàn)了什麼問題嗎?4.5.社交技巧問題1情境式如果你的意見跟你的主管不同，你會怎麼處理? 1分-沈默並接受主管的安排，或情緒化的跟主管表達(dá)不滿。ex.吵架、逃避 3分-單方面與主管溝通 ex.直接跟主管理智的表答自己的意見 5分-策略性的溝通ex.問同事的意見匯整並請求主管邀請大家協(xié)商社交技巧問題2行為式請敘述你過去擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)時面對衝突的應(yīng)變狀

10、況? star 反應(yīng)方式 good 試圖取得雙贏局面 ex.我們大家來開個會討論一下解決方案 bad 忽略爭端 ex.請你們自行協(xié)商討論出結(jié)果社交技巧bad(不好的)1.如果部屬因為企劃而產(chǎn)生爭執(zhí)，我實在無法解決，只好請他們私下自己協(xié)商。2.我不滿意退企劃給同事，他依然很堅持他的想法的話，我只好請主管來幫我們解決。3.如果同事因為私事搞得對彼此不滿，我覺得都無關(guān)公事，所以不會去理會。4.有同事我很不滿，一直挑我毛病，甚至挑釁，我可能會氣不過就跟他理論。5.與同事發(fā)生爭執(zhí)，我應(yīng)該會先一陣子都避免跟他接觸，等事情感覺過去再說。good(好的)1.如果在開會時發(fā)生，我就會先運(yùn)用我自己的主管權(quán)威請他們停止?fàn)巿?zhí)，暫時跳過這個話題，私底下再找時間與他們一起協(xié)商。2.同事若因為對企劃的意見不合與我產(chǎn)生爭論，我會用我最大空間讓步。3.與同事討論但大家都很激動的時候，我會先說讓我們冷靜五分鐘再回來討論。4.若兩位部屬分別發(fā)展不同的方案，我會請全部同仁一起開會討論解決方法，也許可以將兩個方案融合。5.兩個組互不對盤的話，我會與他們分別溝通並曉之以情動之以理，希望他們以大局為課程內(nèi)容 自覺 決策能力 情感的管理 壓力的處理 同理