汽車快修店?duì)I業(yè)助理接待7步驟

1、xxx客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程客戶接待標(biāo)準(zhǔn)流程接待七步驟步驟一、拉進(jìn)距離步驟一、拉進(jìn)距離與顧客產(chǎn)生共鳴和同感與顧客產(chǎn)生共鳴和同感l(wèi)要顧客感覺到：l我們與顧客一樣喜歡他（她）的車l與他們一樣為車的“創(chuàng)傷”感到心痛一用就靈一用就靈l“這車真不錯(cuò)，您還真有眼光”l“汽車創(chuàng)傷真讓人心痛”l“這些故意傷害汽車的人真可恨”l結(jié)果：l80%的顧客將成為你的朋友步驟二、介紹車之珍步驟二、介紹車之珍l顧客在等待報(bào)價(jià)前耐心有限l必須在30秒內(nèi)介紹“xxx”的專業(yè)項(xiàng)目和品牌特點(diǎn)一用就靈一用就靈l“您來對(duì)了，xxx是做小擦小碰的局部噴漆的特長(zhǎng)。我們的特點(diǎn)就是多、快、好、省”l“我們用的油漆是美國(guó)的ppg（寶馬、奔馳指定用漆）

2、”l“我們有這個(gè)品牌的電子調(diào)漆中心”l“干磨設(shè)備，專門做中、高擋汽車”步驟三、告訴顧客步驟三、告訴顧客xxx修什么車修什么車l幫助車主對(duì)xxx品質(zhì)信賴的最好方法之一是：l給客戶講個(gè)故事、通過講故事的方式是與客戶交流的最好方法一用就靈：一用就靈：l如“前幾天來了輛奧迪車，與您的情況非常相似，通過我們車之珍修復(fù)后非常滿意，不但成為我們老顧客，并且又介紹了許多新朋友前來”l一般舉例的車型檔次應(yīng)略高于前來修復(fù)的車主車輛。步驟四、告訴我們的承諾步驟四、告訴我們的承諾l我們的承諾：l“保證質(zhì)量前提，我們承諾無條件返修或退款”l油漆保證：不腿色，不脫落，不失光l保險(xiǎn)杠保證：正常使用保證不裂開步驟五、分項(xiàng)報(bào)價(jià)

3、步驟五、分項(xiàng)報(bào)價(jià)l先分項(xiàng)報(bào)價(jià)，再報(bào)總價(jià)l針對(duì)多處創(chuàng)傷的車主，馬上對(duì)總價(jià)格產(chǎn)生抵觸的情緒將達(dá)到60%左右，通過分解的方式獲得車主理解的最好辦法，或通過二次銷售法l分項(xiàng)報(bào)價(jià)，爭(zhēng)取主動(dòng)l在接車單上分項(xiàng)記錄修理部位l分項(xiàng)與顧客討論價(jià)（否則在報(bào)價(jià)時(shí)我們將會(huì)處于非常不利的地位。當(dāng)顧客價(jià)格產(chǎn)生不滿時(shí)在解釋就非常被動(dòng)）一用就靈一用就靈l“一個(gè)保險(xiǎn)杠角，收費(fèi)180元比整條便宜多了，您說是嗎？”l“只要質(zhì)量好，您不會(huì)介意，這點(diǎn)收費(fèi)是嗎？”l“將您的車變成新車，感覺多好啊?！笔袌?chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查l“請(qǐng)問您是怎么知道我們xxx的？”l并在接車單上做好記錄，每周匯總分析，用于營(yíng)銷分析步驟六、培訓(xùn)顧客步驟六、培訓(xùn)顧客l我們的

4、目標(biāo)是，每個(gè)顧客發(fā)展成為“xxx”的下一個(gè)銷售員l對(duì)一個(gè)潛在的“銷售員”必須經(jīng)過深入的培訓(xùn)。這個(gè)過程是通過與顧客面對(duì)面溝通完成的顧客培訓(xùn)要點(diǎn)顧客培訓(xùn)要點(diǎn)l開業(yè)后我們已經(jīng)為300多輛車子提供了服務(wù)，滿意度達(dá)到98%以上，并保持零投訴的記錄（進(jìn)一步提高顧客的信賴）我門仍然能不斷改進(jìn)，爭(zhēng)取達(dá)到100%的滿意度。l介紹合作伙伴，特別是美國(guó)ppg公司。強(qiáng)調(diào)其是我們的合作伙伴l介紹培訓(xùn)體系和技師。我們技師xxx有58年的工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過了專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)顧客培訓(xùn)要點(diǎn)顧客培訓(xùn)要點(diǎn)l介紹專業(yè)知識(shí)，特別是油漆雙份底漆，抗紫外線色漆，納米清漆的優(yōu)勢(shì)，干磨全過程，xx首家l深入介紹 多、快、好、省的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)是顧客的培訓(xùn)要點(diǎn)l暗示顧客，我們的顧客有50%是老顧客或老顧客介紹， 盡可能帶顧客參觀烤房等設(shè)備步驟七、送客的基本禮儀步驟七、送客的基本禮儀l通知顧客并陪同顧客一起驗(yàn)收車輛l將收據(jù)（發(fā)票）與名片