微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)（李孔岳）--試題--復(fù)習(xí)試題參

1、參考答案一、 名詞解釋1、 激勵：管理學(xué)中，激勵是指主管人員通過有意識地設(shè)置需要、促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。2、SBU：戰(zhàn)略事業(yè)單位。代表一種單一的事業(yè)或相關(guān)的事業(yè)組合，獨立經(jīng)營和制定自己的戰(zhàn)略。3、德爾菲法：一種群體決策技術(shù)，群體成員之間從不會面。4、非正式組織：是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的，通過行為規(guī)則將工作性質(zhì)相近、社會地位相近、對一些問題認(rèn)識與觀點相近，性 格愛好、感情相投的成員結(jié)合而成的。5、MBO：目標(biāo)管理，一種管理體系，由下級同他們的上級一起確定具體的績效目標(biāo)，定期地對實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，報酬的分配基于實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況。6、 程序化決策：一

2、種重復(fù)性的，可以采用例行方法處理的決策。7、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：為達(dá)成同一目標(biāo)而從事的各種活動，只能在一個領(lǐng)導(dǎo)和一個計劃下進(jìn)行。8、 目標(biāo)：個人、群體、或整個組織的期望的成果。9、 噪聲：信息傳遞過程中混入的干擾。10、 開放系統(tǒng)：與環(huán)境交互作用和對環(huán)境變化做出反應(yīng)的系統(tǒng)二、判斷題：判斷對錯，在每小題后的括號內(nèi)對的打“”，錯的打“×”。1、2、×3、×4、×5、×6、×7、8、9、×10、×11、×12、×13、14、15、×16、17、×18、×19、20、×三

3、、單項選擇題1、D 2、C 3、C 4、B 5、B 6、B 7、A 8、B 9、C 10、A 11、D 12、D 13、C 14、B 15、C 16、C 17、C 18、B 19、A 20、A 21、D 22、D 23、D 24、C 25、B 26、D 27、C 28、B 29、C 30、D 31、B 32、A 33、B 34、D、35、D 36、C四、簡答題1、 答題要點： 計劃工作的步驟依次包括以下內(nèi)容： (1)估量機(jī)會。在實際的計劃工作開始之前就著手進(jìn)行，是對將來可能出現(xiàn)的機(jī)會加以估計，并在清楚全面地了解這些機(jī)會的基礎(chǔ)上，進(jìn)行初步的探討。 (2)確定目標(biāo)。計劃工作的第一步是在估量機(jī)會的基

4、礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標(biāo)，即組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的效果。(3)確定前提。前提是指計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境。計劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對計劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對計劃執(zhí)行情況最有影響的因素。 (4)確定可供選擇的方案。將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對一些最有希望的方案進(jìn)行分析。(5)評價各種方案。按照前提和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素，以此對各個方案進(jìn)行評價。 (6)選擇方案。正式通過方案，這是作決策的關(guān)鍵。 (7)制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，是主計劃的基礎(chǔ)，只有派生計劃完成了，主計劃才有保證。 (8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。通過數(shù)字

5、來大體反映整個計劃。預(yù)算可以成為匯總各種計劃的工具，是衡量計劃工作進(jìn)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。2、答題要點： （1）環(huán)境的不確定性可從2各角度衡量：環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境的多變性。（2）復(fù)雜性程度可用組織中環(huán)境要素的數(shù)量和種類來表示，企業(yè)可通過減少環(huán)境因素降低環(huán)境的不確定性，如：減少競爭者數(shù)量、通過中間商與最終顧客打交道、選擇長期合作的供應(yīng)商等。（3）環(huán)境的變動是穩(wěn)定還是不穩(wěn)定取決于環(huán)境中各構(gòu)成因素是否發(fā)生變化，和變化的可預(yù)見性，提高企業(yè)的預(yù)測能力。3、答題要點：德爾菲法在我國稱專家預(yù)測法。德爾菲法的要點如下： （1）不記名投寄征詢意見； （2）收集、統(tǒng)計歸納各位專家的意見； （3）將統(tǒng)計歸納的結(jié)果再反饋給專

6、家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重地考慮后再次提出自己的意見；（4）把收回的第二輪征詢意見，再進(jìn)行統(tǒng)計歸納，反饋給專家。如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過三至四輪，就可以取得比較集中一致的意見。1、 答題要點：事業(yè)部制事在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責(zé)任和利益的部門實行分權(quán)管理的一種組織形式。（1）優(yōu)點：責(zé)權(quán)利劃分比較明確，能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員地積極性；事業(yè)部制以利潤責(zé)任為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定地利潤；通過事業(yè)部門獨立生產(chǎn)經(jīng)營活動，能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。（2）主要缺點：需要較多素質(zhì)較高地專業(yè)人員來管理事業(yè)部；管理機(jī)構(gòu)多，管理人員比重大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高；分權(quán)可能架空公司領(lǐng)導(dǎo)，削弱對事業(yè)部地

7、控制；事業(yè)部間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)也較困難。5、答題要點：在大多數(shù)組織中，管理群體由不同層次的管理人員所組成。具體的職務(wù)名稱可能因組織而異，但大致可把管理人員分為三類，即高層管理人員、中層管理人員和一線管理人員。高層管理人員是組織中的高級領(lǐng)導(dǎo)人，一般需負(fù)責(zé)決定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并對組織的資源擁有分配權(quán)，尤其是對人力資源的調(diào)配，同時也需對整個組織的業(yè)績負(fù)責(zé)。中層管理人員是介于高層管理人員和一線管理人員的中級管理人員。負(fù)責(zé)貫徹和執(zhí)行高層管理部門制定的目標(biāo)和政策。中層管理人員一般又可分為三類，即行政管理人員、技術(shù)性管理人員和支持性管理人員?；鶎右痪€管理人員是直接監(jiān)察實際作業(yè)人員的管理者。職責(zé)

8、是給下屬安排工作任務(wù)、次序，確保下屬的工作條件和工作環(huán)境，使工作流程一步接著一步順利的進(jìn)行；他需協(xié)調(diào)下屬人員，使之成為一支有組織的協(xié)作隊伍；他有責(zé)任使下屬愿意工作和能夠工作。他必須根據(jù)組織的大目標(biāo)制定出本部門的工作目標(biāo)，并與下屬一起按本部門的工作目標(biāo)制定出每個人的工作目標(biāo)；他應(yīng)對下屬人員的調(diào)配負(fù)主要責(zé)任，并對培養(yǎng)部門中潛在的領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)有初步的責(zé)任。6、答題要點：法約爾一般管理的主要內(nèi)容 （1）把管理職能同其他職能分開，區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念。法約爾指出，無論企業(yè)規(guī)模大小，簡單還是復(fù)雜，都存在六項經(jīng)營活動：技術(shù)活動、商業(yè)活動、安全活動、會計活動、管理活動。 （2）明確了管理工作的五項職能。計劃職

9、能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能 （3）提出了管理的一般原則 法約爾總結(jié)了實際工作經(jīng)驗，在他的工業(yè)管理與一般管理一書中首先提出了一般管理的十四條原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、個人報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神。7、答題要點：計劃工作是很重要的管理工作。它具有如下一些特點：(1)計劃工作是組織的首要職能。(2)計劃工作的目的是實現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）計劃工作離不開信息。（4）計劃工作非常普遍。（6）計劃工作具有創(chuàng)新性。綜上所述，可知計劃工作是一個指導(dǎo)性、預(yù)測性、科學(xué)性，創(chuàng)新性很強(qiáng)的管理工作。8、答題要點：目標(biāo)管理

10、一般經(jīng)過如下程序：（1）制定目標(biāo) 限定主題。意指在共同確定目標(biāo)時，管理者就要限定討論的范圍，提出自己對目標(biāo)的設(shè)想，為參與者指明方向，提供思路范圍。 協(xié)調(diào)紛爭。 信息共享。（2）目標(biāo)分解目標(biāo)分解就是將組織總目標(biāo)從上到下層層分解落實到各部門、單位甚至個人。目標(biāo)分解的原則應(yīng)是“縱向到底，橫向到邊”。（3）實施目標(biāo)實施目標(biāo)就是把分解到各部門、各小組、各個人的目標(biāo)具體落實到位，并按進(jìn)度要求去努力實現(xiàn)。通過 “自主管理”，“自我控制”來實現(xiàn)各自的目標(biāo)，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。（4）目標(biāo)考評目標(biāo)實施階段結(jié)束后，應(yīng)對目標(biāo)完成結(jié)果進(jìn)行考評，這既是責(zé)權(quán)利制度、獎懲制度實施的需要，也是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、今后發(fā)展的需要。

11、9、答題要點：(1)分工明晰原則，注意避免分工過細(xì)導(dǎo)致的人員不經(jīng)濟(jì)性。(2)指揮統(tǒng)一原則，一個下屬只能接受一個上級的指揮，由此形成組織內(nèi)的指揮鏈。(3)權(quán)責(zé)對等原則（4）層幅適當(dāng)原則，注意管理層級與管理跨度的決定及相互關(guān)系。（5）人職結(jié)合原則（6）部門化原則，包括：職能部門化、產(chǎn)品部門化、過程部門化、區(qū)域部門化、顧客部門化。10、答題要點：馬斯洛需要5層次論（1）生理需要。包括人類的吃、穿、住、醫(yī)、休息與生兒育女等需要。這是人類為維持自身生命的最基本的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有生理需要被滿足到維持人的生命所必須的程度后 ，人才會產(chǎn)生其他的更高需要。如該需要得不到滿足，人可能會失去理智，做出一些危害

12、社會危害他人的事情。（2）安全需要。包括個人生命安全、職業(yè)安全、財產(chǎn)安全三個方面的需要。（3）社交需要。希望與別人交往獲得友誼和愛情，希望 與伙伴及同事關(guān)系良好，得到他們的支持和關(guān)懷，希望加入某一組織有所歸屬等等。當(dāng)生理需要及安全需要得到相當(dāng)滿足之后，這種社交需要便占主導(dǎo)地位。（4）自尊需要。即人們都有希望別人尊重自己人格和勞動，希望別人對自己的工作能力、 人品、學(xué)識和成就給予認(rèn)可賞識，或者公平評價的愿望等，這種愿望就是自尊需要。自尊需 要的滿足能使人產(chǎn)生自信，覺得自己活在世界上有價值、有用途。相反，如果滿足不了，就 會使人情感受挫，使人自卑，產(chǎn)生自己無能、軟弱的思想。（5）自我實現(xiàn)的需要。這

13、是馬斯洛需要層次論中最高層次的需要。所謂自我實現(xiàn)的需要就 是人們要實現(xiàn)個人遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，最大限度地發(fā)揮個人的潛能并獲得成就。這種需要 往往是通過取得工作的勝任感和成就感來獲得滿足 的。如能滿足 們自我實現(xiàn)的需要，就能極大地調(diào)動人的工作積極性。馬斯洛認(rèn)為：生理需要與安全需要是較低層次的物質(zhì)方面的需要，社交、尊重和自我實現(xiàn)的 需要是較高層次的精神方面的需要。而且這五種需要有這樣的遞進(jìn)規(guī)律，在較低層次需要 未得到滿足之前，人們一般不會考慮較高層次的需要，只有當(dāng)較低層次的需要獲得相對滿足 之后，下一個較高層次的需要才能產(chǎn)生，并占據(jù)主導(dǎo)地位，成為驅(qū)動人們行為的主要動力。11、答題要點：風(fēng)險是由于未來的

14、不確定性而產(chǎn)生的。計劃工作通過預(yù)測、內(nèi)外部環(huán)境分析、明確目標(biāo)、制定應(yīng)變計劃、對資源的整合，為降低風(fēng)險提供了保障。12、答題要點：（1）信息發(fā)送者對要發(fā)送的信息應(yīng)有清晰、準(zhǔn)確的把握，（2）發(fā)送信息前與同事、朋友商量，以確定有無遺漏及不妥之處，如果是向社會發(fā)送信息，要選用合適的媒體，在發(fā)送前寫出稿子，并多多練習(xí)。（3）要考慮接收者的心理反應(yīng)。（4）發(fā)送信息時注意使用身體語言，注意語調(diào)、重音、節(jié)奏的配合。（5）要觀察接收者的反應(yīng)，通過信息反饋調(diào)整自己。（6）建立多條信息溝通的渠道，經(jīng)常檢查溝通渠道，要了解信息接收者的各方面信息的資料，必要時建立檔案。要建立信息接收者反饋信息渠道。（7）有效的信息溝通

15、是不容易做到的，要有長期的打算，要克服溝通過程中存在的障礙因素 ，要逐步擴(kuò)大交際范圍和溝通對象。13、答題要點：美國心理學(xué)家佛魯姆提出的期望理論認(rèn)為，人們在預(yù)期他們的行動會給個人帶來既的成果且該成果對且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達(dá)到組織設(shè)置的目標(biāo)。管理意義：1.個人對努力轉(zhuǎn)換為工作績效的可能性的判斷2.個人對工作績效轉(zhuǎn)換為其預(yù)期報酬的可能性的判斷。14、答題要點：1)現(xiàn)有競爭對手(現(xiàn)有企業(yè))；2)潛在競爭對手；3)替代品制造商；4)原材料供應(yīng)商；5)產(chǎn)品用戶。15、答題要點：控制的原則（1）按計劃進(jìn)行控制的原則（2）控制關(guān)鍵點的原則（3）制訂控制標(biāo)準(zhǔn)的原則（4）對監(jiān)

16、督者實施控制的原則（5）建立信息系統(tǒng)，以信息進(jìn)行控制的原則（6）控制者與被控制者相互理解，相互配合的原則五、案例分析題案例1：1、答題要點：A公司為機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的控制、明確的規(guī)章制度，高度集權(quán)，能迅速決策，但決策效果不一定理想，適應(yīng)性差；B公司為有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)，管理較松散，正規(guī)化程度低，權(quán)力較分散，決策速度受影響但效果較理想，對多變的環(huán)境適應(yīng)性較強(qiáng)。2、答題要點：以團(tuán)隊結(jié)構(gòu)作為職能結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充案例2：1、答題要點：作為高層管理者，比爾把精力過多地放在了一些日常性例行事務(wù)的處理上，而對其應(yīng)由其負(fù)責(zé)的長期戰(zhàn)略性決策無暇顧及。應(yīng)考慮適當(dāng)分權(quán)，合理安排時間。案例3：1、 答題要點：可以考慮通

17、過績效考核與工資結(jié)合以激勵工人提高生產(chǎn)率，但同時應(yīng)顧及員工多方面需要的滿足，而不僅僅是利用物質(zhì)激勵。生產(chǎn)率低下可能還與公司本身缺乏明確的、有進(jìn)取性的發(fā)展目標(biāo)；缺乏有效激勵措施有關(guān)。2、 答題要點：結(jié)合行為科學(xué)理論，為業(yè)績考核提供一個標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)操作的引入提供高品質(zhì)、高效率的生產(chǎn)。六、論述題1、 答題要點：設(shè)計控制系統(tǒng)考慮因素有：為了對企業(yè)實施有效控制，就要設(shè)計控制系統(tǒng)，不同組織的控制系統(tǒng)也不同，但總的來說有 如下考慮：（1）通盤考慮，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等達(dá)到整體最優(yōu)化。控制是為實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營 、銷售的目標(biāo)，目標(biāo)應(yīng)便于衡量。應(yīng)通過控制使企業(yè)實現(xiàn)計劃的目標(biāo)。通過控制各部門活動 ，最終應(yīng)

18、提高組織競爭力，達(dá)到組織的整體最優(yōu)化。（2）注意對關(guān)鍵部門。關(guān)鍵崗位的控制，控制這些關(guān)鍵點，就可以以點帶面，控制全局。（3）.通過信息反饋機(jī)制來改進(jìn)控制，即通過對輸出信號的反饋來補(bǔ)償偏差，從而使控制對象準(zhǔn) 確達(dá)到目標(biāo)。（4）.注意力集中在偏離計劃的重要偏差上，即集中在那些超出一般性的特別好或特別壞的情況 上，以提高控制效率。2、答題要點：決策的含義：所謂決策，就是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 決策在管理中的地位和作用主要表現(xiàn)在： (1)決策是管理的基礎(chǔ)。決策是從各個抉擇方案中選擇一個方案作為未來行動的指南。而在決策以前，只是對計劃工作進(jìn)行了研究和分析，沒有決策就沒有合乎理性的行動，因而決策是計劃工作的核心。而計劃工作的特點之一是計劃工作的主導(dǎo)性，它是進(jìn)行組織工作、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制工作等的基礎(chǔ)。因此，從這種意義上說，決策是管理的基礎(chǔ)。 (2)決策是各級、各類主管人員的首要工作。決策不僅僅是“上層主管人員的事”。上至國家的高級領(lǐng)導(dǎo)者，下到基層的班組長，均要作出決策，只是決策的重要程度和影響的范圍不同而已。在實際管理工作中，決策作為主管人員的首要工作已得到普遍驗證。西蒙曾說過：“管理就是決策”。 決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行，正確的行為來源于正確的決策。對于每個