助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座總復(fù)習(xí)

1、助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)1國(guó)國(guó) 家家 職職 業(yè)業(yè) 資資 格格 培培 訓(xùn)訓(xùn)企業(yè)人力資源管理人員企業(yè)人力資源管理人員主講：劉伶電郵：2 ： 1 電 話理人力資源管理師總復(fù)習(xí)2f各章的分?jǐn)?shù)安排詳見考試指南。f試題類型和考試指南的模擬試題類似。f考試的依據(jù)是助理人力資源管理師的國(guó)家技能要求的標(biāo)準(zhǔn)！f助理人力資源管理師的考試將是從127299！f不出偏題、怪題、側(cè)重于能力!助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)3助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)4o組織信息調(diào)查研究的階段與步驟助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)5 通過對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。 本階段可分

2、為三個(gè)步驟：1、初步情況分析。2、非正式調(diào)研。3、確定調(diào)研的目標(biāo)。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)6 本階段可分為三個(gè)步驟：1、決定采集信息的來(lái)源和方法。信息資料可以分為兩種，一種是原始資料，又稱為一手資料，或初級(jí)資料；另一種叫次級(jí)資料，又稱二手資料。2、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法。應(yīng)當(dāng)力求做到文字簡(jiǎn)練、通俗易懂、內(nèi)容簡(jiǎn)單、明確，所提的問題不宜太長(zhǎng)、太繁，要便于被調(diào)查者回答，盡可能讓被調(diào)查者用或來(lái)回答。3、實(shí)地調(diào)查，又稱為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)7 本階段可分為二個(gè)步驟：1、整理分析調(diào)查資料。常用描述性分析法、因果分析法和預(yù)測(cè)性分析法。2、寫出調(diào)研報(bào)告。書面的調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容包括：調(diào)研的目的

3、要求、調(diào)研的方式方法、調(diào)研結(jié)果的結(jié)論和有關(guān)問題的建議等，有的還應(yīng)當(dāng)帶有附錄，即附上有關(guān)組織信息調(diào)研的詳細(xì)資料、統(tǒng)計(jì)分析表。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)8（1）必須明確說明調(diào)研的資料來(lái)源，以示資料的可靠性；（2）必須說明對(duì)資料進(jìn)行分析的方法，以示資料的科學(xué)性；（3）還應(yīng)當(dāng)說明被調(diào)查對(duì)象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)9o準(zhǔn)確性o系統(tǒng)性o針對(duì)性o及時(shí)性o適用性o經(jīng)濟(jì)性助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)10o探索性調(diào)研。 o描述性調(diào)研。 o因果關(guān)系調(diào)研。 o預(yù)測(cè)性調(diào)研。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)11助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)12 詢問法由調(diào)查者事先擬定

4、出具體的調(diào)研提綱，然后向被調(diào)查者以詢問的方式，個(gè)別地詢問各種想要調(diào)查了解的問題，請(qǐng)他們回答，來(lái)采集有關(guān)信息資料。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)13o當(dāng)面調(diào)查詢問法。o優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，得到的資料也往往比較真實(shí)。o缺點(diǎn)：所花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力會(huì)比較大。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)14o電話調(diào)查法。o優(yōu)點(diǎn)：成本費(fèi)用比較少，采集到的資料信息比較快，量也比較大，面也比較寬，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。但只適用于調(diào)查較簡(jiǎn)單的信息。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)15o會(huì)議調(diào)查詢問法。o優(yōu)點(diǎn)：所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約得多，效率也較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。o缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響大，調(diào)查

5、會(huì)的效果好壞與會(huì)議組織者的組織能力、業(yè)務(wù)水平和工作能力有很大的關(guān)系。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)16（4）郵寄調(diào)查詢問法。優(yōu)點(diǎn)：花費(fèi)的成本比較低，各行業(yè)、各層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制，比較充分的時(shí)間讓他對(duì)所調(diào)查的問題進(jìn)行深入思考。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最大的問題是回收率低。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)17o問卷調(diào)查詢問法。o優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)18 觀察法是指調(diào)查者親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察被調(diào)查者的言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)采集有關(guān)的信息資料。這種方法的主要特點(diǎn)是被調(diào)查者、觀察的對(duì)象并沒有意識(shí)到并發(fā)現(xiàn)自己正在被觀察、被注意。其缺點(diǎn)和局限性是，它往往只能觀察到被

6、觀察者、被調(diào)查者的表面行為，而無(wú)法了解、掌握他們內(nèi)在的心理變化，更夫法真正了解被調(diào)查者的思想。（1）直接觀察法。（2）行為記錄法。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)19o企業(yè)組織信息處理的要求o及時(shí)性。所謂及時(shí)性，一是指對(duì)時(shí)過境遷并且不能追憶的信息 要及時(shí)記錄；二是信息傳遞的速度要快。o信息的準(zhǔn)確性。要求企業(yè)中的同一信息具有統(tǒng)一性或惟一性。o信息的適用性。o信息的經(jīng)濟(jì)性 。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)20o信息處理的程序與內(nèi)容 o 信息的管理活動(dòng)過程，實(shí)質(zhì)上就是信息的處理過程。信息處理，也叫數(shù)據(jù)，包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：原始數(shù)據(jù)的采集、加工、傳輸、存貯、檢索、輸出助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)21o一、組織信息的

7、分析一、組織信息的分析o組織信息分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、組織信息分析是對(duì)原始信息進(jìn)行綜合、評(píng)價(jià)、分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程，在信息工分析，使信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)的過程，在信息工作中居于核心地位。作中居于核心地位。o信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)信息分析的具體方法：專家調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、計(jì)法、財(cái)務(wù)報(bào)表分析法、市場(chǎng)預(yù)告分析法、態(tài)勢(shì)分析法（）。態(tài)勢(shì)分析法（）。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)22o分析代表分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（）、劣勢(shì)（）、機(jī)會(huì)（）、威脅（）。因此分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。

8、 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)23o在這一階段，要注意的問題是，企業(yè)的一線銷售人員與企業(yè)的中層管理人員以及高層管理人員對(duì)信息要求的性質(zhì)是不同的，這就要求信息管理人員在信息分析后對(duì)分析的結(jié)果按照不同的信息需求源進(jìn)行分類。o信息分析的另一個(gè)重要內(nèi)容是對(duì)所搜集的信息進(jìn)行評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)的主要標(biāo)準(zhǔn)是信息源的可靠性和資料本身的可靠性。o信息源的可靠性主要由以下幾個(gè)方面來(lái)確定：該渠道過去提供的信息的質(zhì)量；該渠道向你提供的信息的動(dòng)因；該渠道是否擁有該信息以及該渠道的可信度。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)24一、組織的概念 從管理學(xué)和系統(tǒng)論的角度來(lái)看，企業(yè)組織是一種建立企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)功能實(shí)體的職能活動(dòng)，是管理的基本職能之一，是

9、企業(yè)管理的基礎(chǔ)職能，是企業(yè)活力和經(jīng)濟(jì)效益的決定性因素之一，組織現(xiàn)代化地企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要內(nèi)容。所謂管理體制中的體，是企業(yè)組織的有形部分；管理體制中的制，是企業(yè)組織的無(wú)形部分。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)25二、組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和步驟按照企業(yè)計(jì)劃任務(wù)和目標(biāo)的要求，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，包括各個(gè)管理層次和職能部門的建立；按照業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍；按照所負(fù)的責(zé)任給予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力；明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立信息溝通的渠道；配備和使用適合工作要求的人員。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)26三、組織設(shè)計(jì)的要求及原則目標(biāo)-任務(wù)原則。組織設(shè)計(jì)以企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)為

10、主要依據(jù)。企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)因事設(shè)職，因職設(shè)人。設(shè)計(jì)目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。分工、協(xié)作原則。應(yīng)兼顧專業(yè)分工及協(xié)作配合。在組織形式上，應(yīng)將分工和協(xié)作結(jié)合起來(lái)，分工與協(xié)作是使組織協(xié)調(diào)和具有激勵(lì)性的保證。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)27n4、統(tǒng)一指揮的原則。n5、權(quán)責(zé)相等的原則。權(quán)責(zé)相等是發(fā)揮組織成員能力的必要條件。n6、精干的原則。這才能使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。n7、有效管理幅度原則。管理幅度（或收管理跨度）是指一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的人數(shù)。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)28工作崗位的信息采集工作崗位的信息采集 工作崗位信息的收集工作崗位信息的收集

11、工作崗位信息的收集主要是通過崗位分析（即工作崗位信息的收集主要是通過崗位分析（即工作分析）實(shí)現(xiàn)的。工作分析）實(shí)現(xiàn)的。崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全崗位分析的第一件事是收集和研究該組織的全部資料，收集每個(gè)崗位與前后崗位有關(guān)的資部資料，收集每個(gè)崗位與前后崗位有關(guān)的資料。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)圖和工作藝流程圖。料。根據(jù)組織機(jī)構(gòu)圖和工作藝流程圖。工作分析的目的是對(duì)員工做什么、如何做和為工作分析的目的是對(duì)員工做什么、如何做和為什么做及工作條件、工作要求等作一個(gè)簡(jiǎn)要什么做及工作條件、工作要求等作一個(gè)簡(jiǎn)要的描述。的描述。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)29o：用誰(shuí)。工作對(duì)人的要求，從事該項(xiàng)工作者應(yīng)具備的能力。o：

12、做什么。從事的工作活動(dòng)是什么，生產(chǎn)什么產(chǎn)品或結(jié)果，工作結(jié)果達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。o：為什么。工作的目的以及工作在整個(gè)組織中所起的作用、工作目的與組織中其他工作的聯(lián)系。o：時(shí)間。從什么時(shí)間做，什么工作在特定時(shí)間完成，什么工作是每天必須做的。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)30o：在什么地方做，工作環(huán)境怎么樣。o ：為誰(shuí)做的，指明工作關(guān)系、上級(jí)是誰(shuí)，向誰(shuí)提供工作結(jié)果，可以指揮誰(shuí)。o：如何做。工作的一般程序、使用的工具，設(shè)備是什么，文件是什么，工作環(huán)節(jié)是什么。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)31分析者通常選用以下三種主要方法中的一種或把幾種方法綜合起來(lái)。1、調(diào)查表。優(yōu)點(diǎn)：是一種最經(jīng)濟(jì)有效的方法；在填寫調(diào)查表時(shí)可以發(fā)揮積極作

13、用；調(diào)查表的結(jié)構(gòu)要預(yù)先設(shè)計(jì)好以便于對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理。缺點(diǎn)：填表的人要有一定的文化程度；調(diào)查表的信息不完整；并不是每個(gè)人都能充分準(zhǔn)確地描述他們的工作任務(wù)。2、座談。座談法的主要困難是難以找到能獲得工作者信賴的高級(jí)分析員。3、現(xiàn)場(chǎng)考察法。重復(fù)性強(qiáng)的工作崗位最適宜用直接考察工作者實(shí)際工作情況的方法。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)32o一、崗位設(shè)計(jì)的要求 o工作設(shè)計(jì)問題是組織向他的成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式問題，或根據(jù)組織需要兼顧個(gè)人需要規(guī)定某崗位責(zé)任、任務(wù)、權(quán)力與其他崗位關(guān)系的過程。o崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，保證事（崗位）得其人，人盡其才，人事相宜。o崗位設(shè)計(jì)的要求：一是能滿足

14、企業(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，二是發(fā)揮員工潛力，三是現(xiàn)實(shí)可能性。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)33o為了使設(shè)計(jì)能滿足企業(yè)的上述各種需要，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)以及改進(jìn)（再設(shè)計(jì)）：o1、擴(kuò)大工作范圍、豐富工作內(nèi)容合理安排工作任務(wù)。o 可以從以下兩種具體的途徑達(dá)到這一目標(biāo)：o（1）工作擴(kuò)大化。橫向擴(kuò)大工作和縱向擴(kuò)大工作。o所謂橫向擴(kuò)大工作指的是將屬于分工很細(xì)的作業(yè)單位合并，由一個(gè)負(fù)責(zé)一道工序改為由幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序。o所謂縱向擴(kuò)大工作是指將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分職能轉(zhuǎn)由一部分普通員工承擔(dān)。o工作擴(kuò)大意味著員工服務(wù)職能區(qū)域的擴(kuò)大，它也有兩種形式，即橫向式和縱向式。o（2）工作多樣化。消除員工從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生

15、的枯燥厭倦情緒。 o2、工作滿負(fù)荷。o3、工作環(huán)境的優(yōu)化。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)34o一般來(lái)說，某一組織的崗位設(shè)置是由該組織的總?cè)蝿?wù)來(lái)決定的。因事設(shè)崗是設(shè)置崗位的基本原則。o崗位設(shè)置還應(yīng)注意考慮以下幾個(gè)方面 o1、崗位設(shè)置的數(shù)目是否符合最低數(shù)量的原則，即是否能以盡可能少的崗位設(shè)置來(lái)承擔(dān)盡可能多的工作任務(wù)？o2、所在崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效配合？是否足以保證組織的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)？o3、每一個(gè)崗位是否在紡織品中發(fā)揮了積極效應(yīng)？它與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)？o4、組織中的所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則？助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)35助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)36o企業(yè)人力

16、資源規(guī)劃包括兩個(gè)層次：總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃。o人力資源總體規(guī)劃是指在有關(guān)計(jì)劃期內(nèi)人力資源管理的總目標(biāo)、總政策、實(shí)施步驟和總預(yù)算的安排。o人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃則包括人員補(bǔ)充計(jì)劃、分配計(jì)劃、提升計(jì)劃、教育培訓(xùn)計(jì)劃、工資計(jì)劃、保險(xiǎn)福利計(jì)劃、勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃、退休計(jì)劃等等。o人力資源作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng)，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測(cè)、人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合平衡三項(xiàng)工作。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)37o1、調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境各種信息。o2、根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限。o3、分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的

17、各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。o4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或求大于供的政策措施。o5、人力資源規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)38o搜集有關(guān)信息、資料；o做人力資源需求預(yù)測(cè)；o做人力資源供給預(yù)測(cè)；o確定人員凈需求；o制定人力資源管理目標(biāo)、具體規(guī)劃；o審核與評(píng)估規(guī)劃。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)39o計(jì)劃的關(guān)鍵就是正確確定計(jì)劃期內(nèi)員工的補(bǔ)充需要量，其平衡公式如下：o 計(jì)劃期內(nèi)人員補(bǔ)充需求量計(jì)劃期內(nèi)人員總需求量報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)計(jì)劃期內(nèi)自然減員總?cè)藬?shù) o補(bǔ)充需求量主要包括兩部分：一是由于

18、企業(yè)各部門之實(shí)際發(fā)展的需要而必須增加的人員；二是原有的員工中，因年老退休、退職、離休辭職等原因發(fā)生了自然減員而需要補(bǔ)充的那一部分人員。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)40o一、 人力資源規(guī)劃的概念 o 人力資源規(guī)劃是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。也就是科學(xué)的預(yù)測(cè)分析自己在環(huán)境變化中人力資源供求狀況，制定必要的政策措施確保自身在需要的時(shí)間、需要的崗位上獲得需要的人才并使組織和個(gè)體的長(zhǎng)期利益得到滿足。助理人力

19、資源管理師總復(fù)習(xí)41o人力資源規(guī)劃的總目標(biāo)是確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，獲得適當(dāng)?shù)娜藛T（包括數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)等），實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源潛力同，有效的激勵(lì)員工，保持智力資本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)42o人力資源規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃即具體實(shí)施計(jì)劃的統(tǒng)一。o戰(zhàn)略規(guī)劃是從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的總體布局出發(fā)，確立方針、政策和策略，尋求人力資源的開發(fā)和利用的最佳途徑和方法，從而實(shí)現(xiàn)人力與其他資源的有效配置，以相對(duì)少的投入取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的最大化。o企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃（決策層）、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃四

20、類規(guī)劃。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)43o人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的編制與執(zhí)行o企業(yè)人力資源管理的項(xiàng)目構(gòu)成o人力資源管理是費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)， 人力資源全部管理活動(dòng)預(yù)期的費(fèi)用支出計(jì)劃。o企業(yè)人力資源管理費(fèi)用包含三大基本項(xiàng)目：1、工資項(xiàng)目；2、涉及職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目；3、其他項(xiàng)目。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)44o建立成本核算賬目o人力資源管理成本由人力資源原始成本和重置成本兩大部分。o確定具體項(xiàng)目的核算辦法o企業(yè)可以根據(jù)需要來(lái)規(guī)定本企業(yè)的人力資源管理成本核算辦法，包括核算單位、核算形式和計(jì)算方法等。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)45o1、人員招募與人員

21、選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄、人員招募與人員選拔的成本應(yīng)按實(shí)際錄用人數(shù)分?jǐn)偂Ｓ萌藬?shù)分?jǐn)?。o2、在某些直接成本項(xiàng)目中也包括間接成本。、在某些直接成本項(xiàng)目中也包括間接成本。o3、某些成本項(xiàng)目部分交叉。、某些成本項(xiàng)目部分交叉。o制定成本企業(yè)的人力管理是標(biāo)準(zhǔn)成本制定成本企業(yè)的人力管理是標(biāo)準(zhǔn)成本o審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出審核和評(píng)估人力資源管理實(shí)際成本支出 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)46一、人力資源管理成本的基本概念1、人力資源的原始成本與重置成本 人力資源原始成本是指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人力資源所必須付出的費(fèi)用。人力資源重置成本則是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價(jià)。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)

22、47o2、人力資源管理的直接成本與間接成本o 直接成本是指可以直接計(jì)算和記賬的支出、損失、補(bǔ)償和賠償。間接成本是指不能直接記入財(cái)務(wù)賬目的，通常以時(shí)間、數(shù)據(jù)或質(zhì)量等形式表現(xiàn)的成本。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)48o3、人力資源管理的可控制成本與不可控制成本o 可控制成本是指通過周密的人才資源管理計(jì)劃和行為，可以調(diào)節(jié)和控制的人力資源管理是費(fèi)用支出。不可控制成本是指由人力資源管理者本身很難或無(wú)法選擇、把握和控制的因素所造成的人力資源管理是活動(dòng)支出。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)49o4、人力資源管理的實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本o 實(shí)際成本是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實(shí)際支出的全部成本。成本則是指企業(yè)根據(jù)對(duì)現(xiàn)有的人

23、力資源狀況及有關(guān)外部環(huán)境因素的估價(jià)而確定的對(duì)某項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)或項(xiàng)目的投入標(biāo)準(zhǔn)。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)50助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)51o人員招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。o1、招聘目標(biāo)。人員招聘的目標(biāo)是為了及時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要，彌補(bǔ)崗位的空缺，其最直接的目的是獲得企業(yè)所需要的人。o2、招聘的前提。人員招聘的前提有兩個(gè)：一是人力資源規(guī)劃；二是工作描述與工作說明書。o3、招聘的過程。這是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，主要有招募、選擇、錄用、評(píng)估等一系列環(huán)節(jié)。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)52

24、一、確定招聘的原則 招聘除了要為組織招聘到符合標(biāo)準(zhǔn)的人員外，還是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，同進(jìn)也是社會(huì)性、政策性較強(qiáng)的一項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中必須遵循以下原則： 1、效率優(yōu)先原則。是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)在準(zhǔn)則。（1）依靠證書進(jìn)行篩選（2）利用內(nèi)部晉升制度助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)53o2、雙向選擇的原則。是市場(chǎng)上人力資源配置的基本原則。o3、公平公正的原則。o4、確保質(zhì)量的原則。招聘的最終目的是每個(gè)崗位上用的都是最合適的人員，達(dá)到組織整體效益的最優(yōu)化。所以要堅(jiān)持能位相配和群體相容的原則。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)54o1、因事?lián)袢说脑瓌t o2、任人唯賢的原則 o3、用人不疑的原則 o4、嚴(yán)愛相濟(jì)的原則

25、助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)55o1、要素有用原理。人力資源配置過程中，我們首先要遵循的一個(gè)宗旨即任何要素（人員）都是有用的，配置的根本目的是為任何人員找到和創(chuàng)造其發(fā)揮作用的條件。o2、能位對(duì)應(yīng)原理。指的是人與人之間不僅存在能力特點(diǎn)的不同，而且在能力水平上也是不同的。人力資源管理的根本任務(wù)是合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率。o 一個(gè)組織的工作，可分為四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)56o3、互補(bǔ)增值原理。要求112o4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理。指的是人與事的不適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不

26、斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)，這正是動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理的體現(xiàn)。o5、彈性冗余原理。要求在人與事的配置過程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合人力資源的生理心理要求，不能超越身心的極限，保證對(duì)人對(duì)事的安排要留有一定的余地，既要給人力資源一定的壓力和不安感，又要保持所有員工的身心健康。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)57 工作崗位信息的分析 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)58o1、確定崗位分析信息 的主要內(nèi)容。o2、選擇崗位信息來(lái)源與收集者。工作分析信息的來(lái)源：書面報(bào)告、任職者的報(bào)告、同事的報(bào)告、直接的觀察；工作分析信息收集者主要有：工作分析人員、任職者、上級(jí)主管等。o3、選擇收集信息的方法。工作分析的基本方法有

27、：觀察法、面談法、問卷調(diào)查法、工作日志法、典型事件法等。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)59 工作分析的基本方法主要有以下幾種：工作分析的基本方法主要有以下幾種：1、觀察法?？煞譃橹苯佑^察法、階段觀察法、觀察法?？煞譃橹苯佑^察法、階段觀察法、工作表演法。比較適用于對(duì)體力工作者和事工作表演法。比較適用于對(duì)體力工作者和事務(wù)性工作者。務(wù)性工作者。2、面談法?？煞譃閭€(gè)別面談、集體面談、管、面談法。可分為個(gè)別面談、集體面談、管理人員面談。此法不能單獨(dú)用于信息收集，理人員面談。此法不能單獨(dú)用于信息收集，只適合與其他一起使用。只適合與其他一起使用。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)60o3、問卷調(diào)查法。是工作分析中最常用的一

28、種方法，是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取出工作信息的一種方法。o4、工作實(shí)踐法。o5、典型事件法。又稱為關(guān)鍵事件法，是對(duì)執(zhí)行工作者實(shí)際工作中具有代表性的工作行為進(jìn)行描述。o6、工作日志法。又稱寫實(shí)分析法，是按時(shí)間順序詳細(xì)記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種提取方法。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)61o工作分析的兩種典型模式o1、個(gè)人重點(diǎn)法。是以個(gè)人特征為重點(diǎn)的分析方法，屬人員導(dǎo)向型。o2、崗位重點(diǎn)法。是以崗位為重點(diǎn)的分析方法，屬工作導(dǎo)向型。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)62o招聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)o招聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)分析o招聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含

29、了職位所需基本的信息并用標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來(lái)的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)者與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人， 并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔的人員。其優(yōu)點(diǎn)是：1、節(jié)省時(shí)間；2、準(zhǔn)確了解；3、提供后續(xù)選擇的參考。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)63o一般包括以下內(nèi)容：可注明請(qǐng)按您的真實(shí)情況填寫o 1、個(gè)人基本情況 o 2、求職崗位情況 o 3、工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) o 4、教育與培訓(xùn)情況 o 5、生活和家庭情況 o 6、其他：獲獎(jiǎng)情況、能力證明等。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)64 招聘渠道選擇招聘渠道選擇 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)65o1、分析單位的招聘要求。、分析單位的招聘要求。o2、

30、分析招聘人員特點(diǎn)。、分析招聘人員特點(diǎn)。o3、確定適合的招聘來(lái)源。、確定適合的招聘來(lái)源。o4、選擇適合的招聘方法。、選擇適合的招聘方法。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)66o1、準(zhǔn)備展位。 o2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備。 o3、招聘人員的準(zhǔn)備。最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，并所有人在回答問題時(shí)要口徑一致。 o4、與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。 o5、招聘會(huì)的宣傳工作。 o6、招聘會(huì)后的工作。要用最快的速度將收集到的簡(jiǎn)歷整理一下。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)67o1、推薦法?？捎糜趦?nèi)部招聘，也可以用于外部招聘。它是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門和人力資源部門進(jìn)行選擇和考核。o2、

31、布告法。布告法的目的在于企業(yè)中的全體員工都了解到哪些職務(wù)空缺，需要補(bǔ)充人員，使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，并有利于提高員工士氣。但常常用于非管理層人員的招聘。o3、檔案法。人力資源部門都有員工檔案，從中可以了解到員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的信息，幫助用人部門與人力資源部門尋找合適的人員補(bǔ)充職位空缺。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)68o1、發(fā)布廣告。o2、借助中介。o （1）人才交流中心。 o （2）招聘洽談會(huì)。 o （3）獵頭公司o3、上門招聘法。 o4、熟人推薦法。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)69o工作程序和方法工作程序和方法o 初步篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位初步

32、篩選方法是對(duì)應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審核?；疽蟮囊环N資格審核。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)70o1、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)?？梢圆扇默F(xiàn)在到過去、分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)?？梢圆扇默F(xiàn)在到過去的時(shí)間排列方式。的時(shí)間排列方式。o2、重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。分析是顧客有虛假信、重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。分析是顧客有虛假信息。息。o3、判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。、判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求。o4、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。反應(yīng)一個(gè)人的水、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性。反應(yīng)一個(gè)人的水平，是否有矛盾的地方，找出問題。平，是否有矛盾的地方，找出問題。o5、對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。、對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)71o申請(qǐng)表的篩選方

33、法與簡(jiǎn)歷的篩選有很多的相同之處，其特殊的地方如下：o 1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。o 2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。o 3、注明可疑之處。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)72助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)73o人員招聘面試的基本步驟o 1、面試前的準(zhǔn)備階段。包括確定面試的目的、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試的問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。o 2、面試開始階段。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)74o3、正式面試階段。采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。o4、結(jié)束面試階段。在結(jié)束之前，在面試考官確定問完了所有的預(yù)計(jì)的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢問他是否有問題要問。o5、面試評(píng)價(jià)階段。根據(jù)面

34、試記錄對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)評(píng)估，可用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，即可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但不能進(jìn)行橫向比較；也可以評(píng)分式評(píng)估，即對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)75一、面試問題設(shè)計(jì)技巧 這些問題基本來(lái)源于招聘崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。二、面試問題技巧 面試技巧是面試實(shí)踐中解決某些主要問題與難點(diǎn)問題的一些，是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。在面試中，問聽觀評(píng)是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功。主要提問技巧有：1、開放式提問； 2、封閉式提問; 3、清單式提問； 4、假設(shè)式提問； 5、重復(fù)式提問； 6、確認(rèn)式提問; 7、舉例式提問。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)76o一、

35、面試的過程o 面試是供需雙方通過正式交談，達(dá)到單位能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息；應(yīng)聘者能夠了解到更全面的單位信息的全過程。o二、面試的發(fā)展助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)77o三、面試的目標(biāo)o 1、對(duì)面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般有下列目標(biāo)：o （1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平； o （2）讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等；o （3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)；o （4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。助理人力

36、資源管理師總復(fù)習(xí)78 2、對(duì)應(yīng)聘者而言，他雖然處于弱勢(shì)地位，但他也有挑選的權(quán)利，一般他有下列目標(biāo)：（1）創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平； （2）有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件；（3）希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待；（4）充分的了解自己關(guān)心的問題；（5）決定是否愿意來(lái)該單位工作等。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)79o一、情境模擬測(cè)試法o 源自國(guó)外的角色扮演。其常用方法有：1、公文處理模擬法； o 2、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法。o二、心理測(cè)試法o1、能力測(cè)試o （1）普通能力傾向測(cè)試。o （2）特殊職業(yè)能力測(cè)試。o （3）心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。o 包括：一是心理運(yùn)動(dòng)能力；二是身體能力

37、。o2、人格測(cè)試 所謂人格，由多種人格特質(zhì)組成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。o3、興趣測(cè)試 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)80o人員錄用的決策人員錄用的決策 o一、人員錄用的主要策略有：一、人員錄用的主要策略有：o1、多重淘汰式、多重淘汰式o2、補(bǔ)償式、補(bǔ)償式o3、結(jié)合式、結(jié)合式o二、人員錄用的標(biāo)準(zhǔn)有：二、人員錄用的標(biāo)準(zhǔn)有：o1、以人為標(biāo)準(zhǔn)、以人為標(biāo)準(zhǔn)o2、以職位為標(biāo)準(zhǔn)、以職位為標(biāo)準(zhǔn)o3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn) 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)81o成本效益評(píng)估o 招聘成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。招聘成本的效益評(píng)估是

38、鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。 o 1、招聘成本。招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)82 2、成本效用評(píng)估。成本效用評(píng)估是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它主要包括：招聘總成本效用分析；成本效用分析；人員選拔成本效用分析、人員錄用成本效用分析。計(jì)算方法是： 總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本 招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用=被選中人數(shù)/選擇期間的費(fèi)用 錄用成本效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)83 3、招聘收益成本比。此比越高，則、招聘收益成本比。此比越高，則說明招聘工作越有效。說明招聘工作越有效。 招聘收益成本比招聘收

39、益成本比=所有新員工為組所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本招聘總成本助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)84o數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估o 錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%o 招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%o 應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)100%助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)85o信度與效度評(píng)估o 信度與效度評(píng)估是對(duì)招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)，是對(duì)測(cè)試方法的基本要求。o 1、信度評(píng)估。主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性。o 2、效度評(píng)估。效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)86助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)

40、87 一、戰(zhàn)略性原則 培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則包括兩層含義：其一，企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。其二，培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。 員工培訓(xùn)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。 二、長(zhǎng)期性原則 要正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性，要用以人為本的經(jīng)營(yíng)管理理念來(lái)搞好員工培訓(xùn)。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)88o三、按需施教，學(xué)以致用原則o 企業(yè)組織培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技

41、能以及態(tài)度等。o四、全員教育培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合原則o 全員教育培訓(xùn)，就是有計(jì)劃、有步驟地參考所有在職員工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。全員培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括企業(yè)所有員工。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)89o五、主動(dòng)參與原則o 要調(diào)動(dòng)員工接受教育培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，就要促使員工主動(dòng)參與。o六、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則o 培訓(xùn)與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。o七、投資效益原則o 員工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及遠(yuǎn)期效益、近期效益問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)90一、培訓(xùn)服務(wù)制度1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款2、培訓(xùn)服

42、務(wù)協(xié)約條款助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)91二、入職培訓(xùn)制度 此制度的主要內(nèi)容和條款有以下幾方面：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)92 三、培訓(xùn)激勵(lì)制度三、培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括這樣幾方面：培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括這樣幾方面：（1）完善的崗位任職資格要求；）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)；）公平、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)；（3）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；

43、）公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。）以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)93四、培訓(xùn)考核評(píng)估制度 培訓(xùn)考核評(píng)估制度需要明確以下幾方面：（1）被考核評(píng)估的對(duì)象；（2）考核評(píng)估的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明；（9）考核結(jié)果的使用。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)94五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度主要由以下一些內(nèi)容組成（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎(jiǎng)懲對(duì)象說明；（4）獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方法和方式。六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制

44、度助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)95o起草某一具體的培訓(xùn)制度，其內(nèi)容應(yīng)包括以下幾方面：o （ 1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；o（2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；o（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；o（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的標(biāo)準(zhǔn)與施行；o（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)96收集、整理培訓(xùn)需求信息選擇和制造需求信息收集工具和方法主要根據(jù)以下幾點(diǎn)選擇需求信息方法：1、評(píng)估的目的-是在組織、工作還是任務(wù)的層次上，確定培訓(xùn)需求。2、目標(biāo)人群的特點(diǎn)、規(guī)模以及在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度。3、對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。4、所需資料的類型。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)97o通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息通過檔案

45、資料收集培訓(xùn)需求信息o 通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息可以獲知較通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息可以獲知較為廣泛的信息內(nèi)容，可以說這是影響培訓(xùn)需求信為廣泛的信息內(nèi)容，可以說這是影響培訓(xùn)需求信息息 是否全面的主要因素是否全面的主要因素o 培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集o 培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集的方法有很多種，培訓(xùn)需求信息的調(diào)查與收集的方法有很多種，主要有：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分主要有：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問卷法。析法、觀察法、調(diào)查問卷法。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)98o培訓(xùn)需求信息收集的應(yīng)用工具o 1、培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具；o 2、態(tài)

46、度、知識(shí)和技能需求信息調(diào)查工具；o 3、課程選擇式調(diào)查工具；o 4、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)99助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)100o公開與開放的原則o反饋與修改的原則o定期與制度化原則o可靠性與正確性原則o可行性與實(shí)用性的原則助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)101o績(jī)效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，并包括以下內(nèi)容：o概括說明建立績(jī)效管理制度的原因,績(jī)效管理的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強(qiáng)績(jī)效管理的重要性和必要性。o對(duì)績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、范圍、業(yè)務(wù)績(jī)效管理制度的基本內(nèi)容和要求分工, 以及各級(jí)參與績(jī)效 管理活動(dòng)的人員的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)和要求做出具體的

47、規(guī)定。o明確規(guī)定績(jī)效管理的目標(biāo)、程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則和具體的要求。o對(duì)各類人員績(jī)效考評(píng)的方法、設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系做出簡(jiǎn)要確切的解釋和說明。o詳細(xì)規(guī)定績(jī)效考評(píng)的類別、層次和考評(píng)期限。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)102o對(duì)績(jī)效 管理中所使用的報(bào)表格式、考評(píng)量表、統(tǒng)計(jì)口徑、填寫方法、評(píng)述撰寫和上報(bào)期限，以及對(duì)考評(píng)結(jié)果偏誤的控制和剔除提出具體的要求。o對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、人事調(diào)整、晉升培訓(xùn)等規(guī)章制度的相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法做出明確的規(guī)定。o對(duì)各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門年度績(jī)效管理總結(jié)、表彰活動(dòng)做出原則規(guī)定。o對(duì)績(jī)效考評(píng)中員工申訴的權(quán)

48、利、具體程序和管理辦法做出明確詳細(xì)的規(guī)定。o對(duì)績(jī)效管理制度的解釋、實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題做出必要的說明。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)103o1、全面性與完整性。o2、相關(guān)性與有效性。o3、明確性與具體性。o4、可操作性與精確性。o5、原則一致性與可靠性。o6、公正性與客觀性。o7、民主性與透明度。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)104o企業(yè)人力資源管理部門對(duì)績(jī)效 管理也負(fù)有貫徹實(shí)施與改進(jìn)完善的重要責(zé)任，主要包括：o1、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、改進(jìn)和完善績(jī)效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。o2、在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用。o3、宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義、目的、方

49、法與要求。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)105o4、督促、檢查、幫助本各部門貫徹現(xiàn)有、督促、檢查、幫助本各部門貫徹現(xiàn)有績(jī)效管理罐，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。績(jī)效管理罐，培訓(xùn)實(shí)施績(jī)效管理的人員。o5、收集反饋信息，包括存在的問題、難、收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批語(yǔ)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，點(diǎn)、批語(yǔ)與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。提出改進(jìn)方案和措施。o6、根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人、根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源力資源開發(fā)計(jì)劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。管理決策。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)106一、績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn) 1、績(jī)效的多因性

50、。 2、績(jī)效的另一特點(diǎn)是多維性。 3、績(jī)效的第三個(gè)特點(diǎn)是動(dòng)態(tài)性。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)107o績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)o 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容 績(jī)效考評(píng)包括：業(yè)績(jī)考評(píng)、能力考評(píng)和態(tài)度考評(píng)。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)108助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)109 一般是先從員工開始，進(jìn)而對(duì)中層人員，形成由下的過程。 1、以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其直屬下級(jí)進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為，員工個(gè)人的工作效果及影響其行為的個(gè)人特征及品質(zhì)。 2、在基層考評(píng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評(píng)。 3、完成逐級(jí)考評(píng)之后，由企業(yè)的上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的高 層次人員進(jìn)行考評(píng)。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)110o考評(píng)是一項(xiàng)非

51、常細(xì)致的工作，必須按步驟進(jìn)行o 1、科學(xué)地確定考評(píng)基礎(chǔ)。o （1）確定工作要項(xiàng)；o （2）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。o 2、評(píng)價(jià)實(shí)施。o 3、績(jī)效面談。是績(jī)效管理極為重要的環(huán)節(jié)。o 4、制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。o 5、改進(jìn)績(jī)效的指導(dǎo)。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)111o品質(zhì)主導(dǎo)型o行為主導(dǎo)型o效果主導(dǎo)型助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)112 按具體形式區(qū)分的考評(píng)方法特征法，是目前最普遍使用的方法，包括以下幾種具體的方法： 1、量表評(píng)定法； 2、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法； 3、書面法。助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)113 以員工行為為對(duì)象進(jìn)行考評(píng)的方法 行為法主要包括以下幾種： 1、關(guān)鍵事件法； 2、行為觀察法； 3、行為定點(diǎn)量表法； 4、硬性分配法； 5、排隊(duì)法。 按照員工的工作成果進(jìn)行考評(píng)的方法 主要有以下幾種具體的考評(píng)方法： 1、生產(chǎn)能力衡量法； 2、目標(biāo)管理法。 助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)114助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)115助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)116助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)117助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)118助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)119助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)120助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)121助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)122助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)123助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)124助理人力資源管理師總復(fù)習(xí)125o制定主體的特定性：o 以企業(yè)制定的主體