電商運營管理

1、電商運營管理選擇了電商這個行業(yè)，我們目前能做的就是不斷的去學習，去進步，去突破，通過這些內(nèi)容，讓大家知道電子商務如何的去運營，如何去注重細節(jié)，如何的去進行全方位的協(xié)同作戰(zhàn)，取得最高的工作效率。同時我也希望大家能夠認真的去學習，不斷找到自己的不足，把工作做到最好，盡心，盡力，盡責。希望大家本著一學習，二落實，三進步，四自查，五分享，六突破的態(tài)度來進行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價值。1: 整體運營思路 .3 ? 2: 各部門每日基本工作.3?3 : 工作計劃表 .4: 學會自查 .55: 品牌定位6.6: 團隊思考 .7?7 : 運營分析9.&寶貝頁面裝修總結.IO ?69 : 用戶體驗 .1110

2、 : 關聯(lián)營銷.13 ?11 : 增加直通車轉(zhuǎn)化率.帖，12 : 自然流量的優(yōu)化.16 ?13 : 口碑，情感，文化營銷 .1714 : 系統(tǒng)性打造人氣商城 .18 ?15 : 客服的思考觀.仝? 16 : 如何寫好寶貝標題 .21?-可編輯修改 -17: 寶貝關鍵字優(yōu)化原則.2118: 淘寶促銷免費活動資源整理.2219: 活動工作流程 .24?20: 首頁裝修基本要素 .2621: 寶貝排名因素 .27 ?22: 活動運營要點 .29?23: 活動圖片的設計 .3024: 運營總覽 .31 ?25: 推廣總覽 .32 ?26: 體驗營銷 .33 ?27: 團隊如何進步 .34?28: 爆款

3、打造過程 .34?29: 客服學習 .34?30: 銷售整理 .34?31: 售后處理 .34 ?32: 工作計劃 .34?33: 淘畫報制作 .34?34: 寫出好的文案 .35?35: 工作職責 .38 ?36:包裝你的品牌 .40 ?PS : 加上頁碼只是為了打印出來方便-可編輯修改 -整體運營思路: 定位(1)顧客： 1，客戶群是誰2，客戶群細分3，客戶群特點4，客戶群需求5, 客戶群消費趨勢自身 :1，工作職責2，自我檢查熟悉產(chǎn)品工作思路注重細節(jié)對手 :1，對手是誰2，突破在哪如何突破運營節(jié)奏學習對手6,找出弱點 7，競爭形勢工作 :1，如何工作提咼銷量工作態(tài)度團隊問題團隊職責二：布

4、局(1)視覺 :1，色系搭配頁面布局照片風格 ,4 細節(jié)展示文案展示 6,體驗展示服務： 1，回答速度親切標準化回復3，服務態(tài)度 4，產(chǎn)品知識 5，表情應用， 6，問題處理7, 耐心程度(3) 購物： 1，單品頁面， 2，客服答疑 3，發(fā)貨速度 4，快遞告知 5，快遞包裝6, 小禮物 7, 購物導航 8，活動推薦 9，主題策劃 10 ，適當排版(4) 退貨： 1，退貨卡片， 2，退貨速度 3，快遞問題 4，質(zhì)量回檢(5) 換貨： 1，換貨卡片， 2，換貨速度 3，快遞問題 4，質(zhì)量回檢(6) 產(chǎn)品： 1，質(zhì)量， 2 裝修 3，描述 4, 節(jié)假日祝福 5，適當關心 6，適當推薦(7) 文化： 1

5、，品牌文化，文案文化，裝修文化，客服文化(8)團隊： 1，共同工作組合出擊，2，提前規(guī)劃找出方向3，自我檢查自我改善4，填寫 表格堅決落實 5，制定目標努力完成6, 責任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7, 團隊會議共同商議-可編輯修改 -各部門每日基本工作- '.團隊二：運營1:款式選購1: 產(chǎn)品定位2:描述2: 活動定位和跟進3:上傳3: 店鋪定位4:裝修4: 客戶定位5:文案5: 推廣計劃三:客服售前售中售后1: 回答問題 （熟悉產(chǎn)品）1 ：商品信息2: 引導顧客2 : 收貨人信息2:3: 推存產(chǎn)品3 : 物流單輸入3:4: 訂單備注4 : 訂單處理四 :協(xié)同團隊營銷五：美工1 :店鋪活動營銷1 :

6、 頁面設計2:主題營銷2 : 頁面實現(xiàn)3:店鋪營銷3 : 頁面搭配4:老客戶營銷4 : 學習檢查4:5:新客戶拓展5 : 修正不足5:1 ：換貨退貨查單4: 回訪后期情感營銷六：基本拍照: 模特12: 實物3: 細節(jié)對比突出特色七 : 基本推廣1: 寶貝標題2:直通車3: 淘寶客4:超級賣霸5: 活動報名-可編輯修改 -6:博客，微博，論壇推廣7 : 鉆石展位8:硬廣 9 : QQ 群的建立工作計劃表工作姓名?n周序工作內(nèi)容號本 1周 2工作3內(nèi)4容5678ft尸工作內(nèi)容L2T 周日期完成借況重要程度 00_ !計劃完成時圭要程度僵）間工3作 4計劃5678XXXX 還是一個很年輕化的團隊，我

7、們不談管理，只談學習和進步學習和進步是兩個過程，學習后需要執(zhí)行后才能進步，我希望大家不是一個人在戰(zhàn)斗，而每日大家把工作中遇到的問題，并把運營分析中的工作落到實處，出現(xiàn)問題，召開團隊會r是注重團隊的合作，共同交流，共同進步！議，尋找問題，總監(jiān)收集意見后負責拿出最終方-可編輯修改 -案！特色獎金：員工創(chuàng)意獎，員工學習獎，員工策劃獎（團隊全體人員商量后確定）學會自查策劃推廣的人的工作自查應該包括以下幾個方面：1 、檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因2、檢查各個活動跟進情況以及相關節(jié)日促營的進度3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成4、檢查明天的促銷，匯報美工組和客服組進行修改和告知5、檢查未報名的

8、活動客服的人的工作自查應該包括以下幾個方面：1 、檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進各個表格（退換貨、需要拍照、問題件）2、檢查需要今天解決的問題件有沒有解決（需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有沒有落實）3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售，對搭配做到心中有數(shù)產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應該包括以下幾個方面：1、檢查產(chǎn)品配件的相關情況（這個是每天都要檢查，心中有數(shù)的）包裝盒、快遞單、膠帶、塑封袋、相關贈品、卡片2、早上檢查今天的下單情況，做一個分析，怎么安排可以最有效率的完成工作，包完貨檢查有沒有遺漏的3、檢查當天的其他工作計劃有沒有完成美工的人的工作自查應

9、該包括以下幾個方面：1、檢查寶貝詳細頁面的描述和文案的設計，如果哪款寶貝銷量好，應當去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方，對銷售不佳的款式進行從新裝修和文案修改2、檢查首頁內(nèi)容簡潔大方，匯報至總監(jiān)每日的想法和見解。-可編輯修改 -3、檢查每日宅文化，宅段子，宅悅讀，宅搭配等欄目的更新（更新內(nèi)容由總監(jiān)選取）無論什么時候，什么情況下，在何時何狀態(tài)的運營工作中，都能在一下幾個要點找出答案，思考自己的工作有什么不足，如何改進，無論從任何方面分析，最終我們要的目的是成交。一個中心：用戶親情化。兩面關注：品牌營銷效果最大化，文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項工作：用戶獲取，用戶轉(zhuǎn)化，用戶留存。四類用戶：咨詢用戶，購買用戶，

10、復買用戶，忠誠用戶。五大指標：新顧客成本，全程ROI ，轉(zhuǎn)化率，復夠率，忠誠率。品牌定位（一）定位簡介賣貨還是賣文化，賣貨只要有好款式，可以永無止盡的復制下去，而文化一旦培養(yǎng)出來，衣服為載體，就是一個核心競爭力，是別人偷不走的。定位是什么？定位是XXXX 團隊給顧客獨一無二差異化的東西！是顧客一個購買理由的東西！是你區(qū)別于競爭對手的東西！ XXXX 的同事無論從客服語氣到美工處理都需要找出XXXX 的差異化特點，并非常到位的、清晰的、有力度表達出來，作為宅衣商品的定位點。方案流程制定：總監(jiān)提出構想策劃書下達各部門討論收集意見開會統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成方案各部門進行培訓各部門配合完成（一）整體定位

11、我們只有聚焦某個品類的定位，才能占據(jù)顧客的心智，讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時從過去的被迫選擇或者以便宜為導向的選擇，轉(zhuǎn)為有目的性的選擇，形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺的時候有品牌聯(lián)想。事實上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功，如凡客是賣襯衫的，京東是賣電器的，麥包包是賣包的，那么XXXX 就是賣具有獨特文化女裝的。定位不是我們對產(chǎn)品要做的事。定位是我們對預期客戶要做的事。換句話說，我們要在預期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說，定位的目標并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己，而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達給你的目標客戶，簡單一句話，我們要通過某種方法和手段，占領客戶的心智！那么這句簡

12、單的話該如何說：如：1: XXXX，我們賣的更多的是文化，不是衣服。2 : 給我一次機會，給您一次選擇，XXXX 。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上（見下文）：人宅，心卻沒宅在小天地里，心宅，愛卻沒宅在大都市里，我一直活在我的文化里，我還想讓你也活在我的文化里，不僅僅是衣服，更是一種文化，一種態(tài)度，一種生活。方案流程制定：總監(jiān)提出構想策劃書下達各部門討論收集意見開會統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成-可編輯修改 -方案各部門進行培訓各部門配合完成（一）定位單品營銷這項目需要美工，客服，推廣三部門的全力配合，并拿出單品推廣方案，在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后，接下來就要從產(chǎn)品本身條件出發(fā)，要營造店鋪

13、裝修營銷氣氛，單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點，簡單的說，好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火，在確定單品款式后，并能對此單品由全團隊提供充分的營銷理由后，接下來就是養(yǎng)”，很多時候，我們都覺得這個單品很有潛力，有文化，有市場，但是就是賣不火，所以運營部門和推廣部門要制定一個明確的單品推廣計劃，美工部門要有一個立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情，并在首頁設置導航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?，會遇到一個很頭疼的問題，也是非常有必要引起我們重視的問題，單品營銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢，這款產(chǎn)品只是個誘餌，要去關聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤，帶動其它產(chǎn)品銷售，做單品營銷為了什么？我的理解，就是為了帶動品牌其它產(chǎn)品的銷售！所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好！重要的在