突發(fā)事件應(yīng)急處理管理辦法

1、突發(fā)事件應(yīng)急處理管理辦法第一章 總則 第一條：為了確保公司的經(jīng)營安全，規(guī)范處置突發(fā)事件的流程，明確突發(fā)事件處置過程中各部門的責(zé)任，加強公司處置突發(fā)事件的能力，最大限度的將突發(fā)事件給公司帶來的 影響降到最低，結(jié)合公司實際，特制定本管理辦法。第二條：本管理辦法稱的突發(fā)事件是指突然發(fā)生的、有別于公司正常經(jīng)營活動的、可 能、將要或已經(jīng)為公司帶來不利影響和損害，需要緊急處置的偶發(fā)事件。第三條：公司對于突發(fā)事件的工作實行預(yù)防為主、預(yù)防與處置并行的原則，區(qū)域內(nèi)各 公司必須做好日常預(yù)防工作。第二章 突發(fā)事件分類及級別 第四條：突發(fā)事件的類型主要包括但不限于如下：（一）自然災(zāi)害：主要包括地震、洪澇、狂風(fēng)、冰雹等

2、。（二）事故災(zāi)害： 主要包括企業(yè)的各類安全事故、 交通事故、火災(zāi)等。（三）公共衛(wèi)生事故：主要包括經(jīng)營場所的衛(wèi)生事故、員工或其他人員飲食安全、傳染病等事故。（四）媒體事件：主要包括新聞、報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體可能、將要、或已 經(jīng)對公司的不實產(chǎn)生不利影響的采訪或者報道。（五）其他事件：主要包括員工或者其他個人、單位為實現(xiàn)合法或非法目的，采用非 法手段擾亂公司經(jīng)營等。第五條 根據(jù)事故造成的人員傷亡或直接經(jīng)濟損失，結(jié)合公司實際情況，將安全事故 進(jìn)行如下分類：（一）一般事故：是指無人員傷亡，或直接經(jīng)濟損失1 萬元以內(nèi)的事故；（二）較大事故：是指造成輕傷，或者直接經(jīng)濟損失大于1萬元（含 1 萬元）但

3、小于5 萬元的事故；（三）重大事故：是指造成重傷，或者直接經(jīng)濟損失大于5萬元（含 5萬元）但小于10 萬元的事故；（四）特大事故： 是指造成死亡， 或者直接經(jīng)濟損失大于 10 萬元（含 10 萬元）的事 故。（五）本條款所稱的“直接經(jīng)濟損失”是指因事故造成人身傷亡及善后處理支出的費 用和毀壞財產(chǎn)的價值。具體統(tǒng)計如下：1、人身傷亡所支出的費用：包括醫(yī)療費用 ( 含護(hù)理費 ) 、喪葬及撫恤費用、補助及救 濟費用和停工工資等。2、善后處理費用：包括處理事故的事務(wù)性費用、現(xiàn)場搶救費用、清理現(xiàn)場費用、事故罰款和賠償費用等。3、財產(chǎn)損失費用：包括固定資產(chǎn)損失和流動資產(chǎn)損失。注：保險公司的賠償不能沖減直接經(jīng)

4、濟損失費用。（六）依據(jù)企業(yè)職工傷亡事故分類標(biāo)準(zhǔn)，對傷亡程度進(jìn)行如下分類：一、輕傷：指職工負(fù)傷后休息105個工作日以內(nèi)者，但未到重傷程度的。二、重傷：指職工負(fù)傷后休息超過 105 個工作日的失能傷害。 三、死亡第六條：對于本管理辦法所規(guī)定的突發(fā)事件，無論等級必須全部要上報區(qū)域公司，由 店面總經(jīng)理（或第一責(zé)任人）在事件發(fā)生 2 小時內(nèi)必須通過電話方式（可附帶郵件）上報信息，對于突發(fā)事件的上報等級：（一）一般事故，店面必須在規(guī)定的時間內(nèi)電話報告給管店總及相關(guān)支持條線部門（工 程、法務(wù)、財務(wù)、 XX等），由管店總分級別再做上報。（二）嚴(yán)重事故，店面必須在規(guī)定的時間內(nèi)電話報告給管店總、片區(qū)總經(jīng)理及相關(guān)支

5、持條線部門（工程、法務(wù)、財務(wù)、XX 等），由片區(qū)總經(jīng)理分級別再做上報。（三）重大事故和特別重大事故，店面必須在規(guī)定的時間內(nèi)電話報告給管店總、片區(qū) 總經(jīng)理、大區(qū)總經(jīng)理及相關(guān)支持條線部門（工程、法務(wù)、財務(wù)、 XX等）。第三章 組織體系及職責(zé) 第七條：公司對突發(fā)事件的處置實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對的原則。第八條：為提高處置突發(fā)事件效率，突發(fā)事件的組織領(lǐng)導(dǎo)按照公司現(xiàn)行經(jīng)營管理體制 確定。其中：（一）店面總經(jīng)理在區(qū)域公司在未派員直接處置前為突發(fā)事件處置現(xiàn)場的第一責(zé)任人， 如區(qū)域公司明確另有指派的，被指派人為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人負(fù)責(zé)收集、匯總、向上級匯報事件相關(guān)信息，執(zhí)行區(qū)域公司及上級領(lǐng)

6、導(dǎo)做出的處理決定，最大限度的減小人員、 財產(chǎn)損失，以及消除事件對公司的影響。（二）管店總為所管轄片區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后的直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)根據(jù)突發(fā)事件的等級理匯報。（三）區(qū)域其他部門負(fù)責(zé)人為突發(fā)事件處置的共同負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)在突發(fā)事件發(fā)生后對事故發(fā)生店面提供全面支持。第九條： XX 大區(qū)的各店面和部門都有義務(wù)對遭受事故的 店面和部門提供自己能力范圍內(nèi)的援助，接到上級領(lǐng)導(dǎo)和其他部門協(xié)助要求和請求后，各 個部門應(yīng)當(dāng)在第一時間做出反應(yīng)，立即配合支持相關(guān)店面和部門處理突發(fā)事件。第四章 工作程序 第十條：各店面要加強自身事故隱患的排查，設(shè)定專崗專人落實事故隱患排查工作，做好日常預(yù)警、預(yù)防，盡量避免突發(fā)事件的發(fā)生。

7、第十一條：各店面要根據(jù)當(dāng)?shù)乜赡艽嬖诘牟豢杀苊獾氖鹿首龀鎏崆暗念A(yù)防工作，如暑期防火、汛期防雨、春秋防風(fēng)、冬季防暴雪等，對可能損壞的基礎(chǔ)設(shè)施等進(jìn)行必要的加固， 對員工進(jìn)行必要的事故自救演練等，盡量做到防患未然。第十二條：突發(fā)事件發(fā)生后，作為事故發(fā)生店面或部門的負(fù)責(zé)人，店總經(jīng)理（或部門經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)在事故發(fā)生第一時間將事故情況匯總上報并做好現(xiàn)場處置工作。在店總經(jīng)理（或部門經(jīng)理）不能或者怠于行使職權(quán)、怠于匯報，副總經(jīng)理或XX 經(jīng)理負(fù)責(zé)人可以直接向管店總匯報情況并組織力量做好現(xiàn)場處置工作。第十三條：管店總得到突發(fā)事件匯報信息后須第一時間趕赴事故現(xiàn)場，并根據(jù)事故等 級迅速做出處理或者第一時間向大區(qū)總經(jīng)理匯報，

8、同時管店總應(yīng)當(dāng)將信息通報給負(fù)責(zé)提供支援的工程、 法務(wù)、財務(wù)、 XX等部門， 安排各部門協(xié)調(diào)配合，解決處理突發(fā)事件，必要 時召開緊急會議研究處理方案。第十四條：如遇突發(fā)事件管店總或第一責(zé)任人因緊急原因確實無法第一時間趕到事故 現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)保持通訊暢通，及時采用各種方式提出處理意見并待其他緊急工作處理完畢后及時到達(dá)事故現(xiàn)場處理。第五章罰則第十五條：處罰范圍（包括但不限于以下）：（一）店面做好日常事故預(yù)防工作是減少公司損失的必要工作，事故處置結(jié)束后，經(jīng) 調(diào)查系店面日常預(yù)防管理不到位等自身原因造成的。（二）對于事故發(fā)生后， 店面總經(jīng)理或第一責(zé)任人故意謊報、漏報、隱瞞事故情況， 上報虛假信息，怠于處置突發(fā)事件的。（三）其他（工程、法務(wù)、財務(wù)、 XX等）配合部門在得到信息通報和援助命令及請求后，怠于配合協(xié)助的。（四）對于在事故發(fā)生和事故處置過程中存在違法行為的員工。（五）違反本制度及安全責(zé)任事故處理規(guī)定其他條款規(guī)定的。 第十六條：具體罰則參照安全責(zé)任事故處理規(guī)定相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。情節(jié)嚴(yán)重涉及刑事責(zé)任的，將移交司法機