如何做好一場(chǎng)培訓(xùn)(快速入門(mén)技巧篇)

1、培訓(xùn)該怎么做？ 快速入門(mén)篇By：龍貓（dragoncat）什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)技巧培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估什么是培訓(xùn)?破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)流程成人學(xué)習(xí)的模式集中學(xué)員注意力集中學(xué)員注意力打破僵局打破僵局,讓學(xué)員有歸屬感讓學(xué)員有歸屬感消除學(xué)員間陌生感消除學(xué)員間陌生感了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊了解學(xué)員，為開(kāi)始培訓(xùn)做鋪墊破冰游戲培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)跟蹤培訓(xùn)流程 經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向 自我導(dǎo)向 成果導(dǎo)向成人學(xué)習(xí)的模式工作經(jīng)驗(yàn)的影響自我中心/習(xí)慣難改實(shí)用主義成人學(xué)習(xí)的模式讓他自己愿意改變讓他自己愿意改變?cè)谟H自操作中學(xué)習(xí)在親自操作中學(xué)習(xí)調(diào)整思考的角度調(diào)整思考的

2、角度成人學(xué)習(xí)的模式通過(guò)感官來(lái)學(xué)習(xí)重復(fù)加深印象多互動(dòng)和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學(xué)什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置 魚(yú)骨式魚(yú)骨式 馬蹄形馬蹄形 課桌式課桌式 會(huì)議式會(huì)議式 講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置嚴(yán)肅認(rèn)真很正式，須有很好的 技巧打破僵局不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置講臺(tái)講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一 以講師為中心 不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置講臺(tái)正式 以講師為中心 氣氛嚴(yán)肅

3、培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置 確保以學(xué)員為中心確保以學(xué)員為中心 確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳 確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神集中精神培訓(xùn)前-場(chǎng)地布置培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備 簽到表 學(xué)員手冊(cè) 課程評(píng)估表 白板紙 計(jì)時(shí)器。 培訓(xùn)所需書(shū)面資料 課程所需練習(xí)紙 以及培訓(xùn)道具 白板筆、鉛筆、橡皮 培訓(xùn)小禮物 樣品。培訓(xùn)前-物料準(zhǔn)備培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等） 空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它 電腦調(diào)試（

4、電腦接線，網(wǎng)線是否連接好） 室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前-設(shè)備檢查 器架培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置 物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備 設(shè)備檢查設(shè)備檢查 自我準(zhǔn)備自我準(zhǔn)備培訓(xùn)前-自我準(zhǔn)備 熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程 形象形象-著裝著裝/面貌面貌/發(fā)型發(fā)型 振作精神振作精神,消除緊張情緒消除緊張情緒什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)中 培訓(xùn)中 培訓(xùn)中各類(lèi)培訓(xùn)技巧培訓(xùn)中各類(lèi)培訓(xùn)技巧演講技巧 條理性條理性 實(shí)際性實(shí)際性 可信性可信性 生動(dòng)性生動(dòng)性 明確的順序：一是一，二是二明確的順序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三， 不能不能“還有一點(diǎn)還有一點(diǎn)”、“然后然后 ” ” 有技巧的轉(zhuǎn)換詞

5、、游戲、故事有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事 如如“剛剛我們剛剛我們 現(xiàn)在現(xiàn)在”演講技巧條理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ &A問(wèn)候聽(tīng)眾自我介紹介紹主題議程時(shí)間分配提問(wèn)時(shí)間演講技巧條理性開(kāi)場(chǎng)白 了解店鋪貨品情況；了解店鋪貨品情況； 聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷； 說(shuō)明好處。說(shuō)明好處。演講技巧實(shí)際性 分享真實(shí)案例分享真實(shí)案例 提供實(shí)物做試驗(yàn)提供實(shí)物做試驗(yàn) 提供證明等多方信息提供證明等多方信息演講技巧可信性 提問(wèn)；提問(wèn)； 圖片圖片, ,影音資料；影音資料； 故事故事, ,案例；案例； 通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)；通過(guò)非口頭形式進(jìn)行強(qiáng)調(diào)； 用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。用

6、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)闡述重要性。演講技巧生動(dòng)性培訓(xùn)中各類(lèi)培訓(xùn)技巧身體語(yǔ)言 55%語(yǔ)言 7%語(yǔ)調(diào) 38%身體語(yǔ)言技巧身體語(yǔ)言技巧動(dòng)作手勢(shì)姿勢(shì)姿態(tài)面部表情身體移動(dòng)目光交流身體語(yǔ)言技巧關(guān)鍵詞面部表情目光交流姿勢(shì)姿態(tài)動(dòng)作手勢(shì)位置移動(dòng) 語(yǔ)音語(yǔ)音 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)氣語(yǔ)氣 語(yǔ)速語(yǔ)速語(yǔ)言表達(dá)技巧語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)言表達(dá)技巧關(guān)鍵詞培訓(xùn)中各類(lèi)培訓(xùn)技巧 使學(xué)員積極參與使學(xué)員積極參與, ,增加互動(dòng)，活躍氣氛增加互動(dòng)，活躍氣氛 集思廣益，啟發(fā)思維集思廣益，啟發(fā)思維 突出重點(diǎn)突出重點(diǎn) 了解學(xué)員掌握程度了解學(xué)員掌握程度提問(wèn)技巧封閉式封閉式: :回答者只需回答回答者只需回答“是與否是與否”開(kāi)放式開(kāi)放式: :讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容

7、讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容泛?jiǎn)柺椒簡(jiǎn)柺? :詢(xún)問(wèn)的對(duì)象廣泛詢(xún)問(wèn)的對(duì)象廣泛, ,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式: :指定固定人員回答指定固定人員回答 提問(wèn)技巧提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答提問(wèn)后學(xué)員沒(méi)有回答回答的是錯(cuò)誤答案回答的是錯(cuò)誤答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案學(xué)員所問(wèn)的問(wèn)題自己不知道答案喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員喜歡爭(zhēng)辯的學(xué)員 提問(wèn)技巧 重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題重復(fù)所提問(wèn)的問(wèn)題 對(duì)所提問(wèn)題給予提示對(duì)所提問(wèn)題給予提示 指定某人回答指定某人回答提問(wèn)技巧 肯定該學(xué)員的發(fā)言行為肯定該學(xué)員的發(fā)言行為 詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員是否有不同的答案 給予

8、適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提?wèn)提問(wèn)技巧 肯定贊揚(yáng)其回答肯定贊揚(yáng)其回答 重復(fù)模糊部分的答案，再次詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)重復(fù)模糊部分的答案，再次詢(xún)問(wèn)其他學(xué)員意見(jiàn)提問(wèn)技巧 把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案把問(wèn)題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案 需要再查閱資料后給回復(fù)需要再查閱資料后給回復(fù) 坦白說(shuō)不知道坦白說(shuō)不知道提問(wèn)技巧 保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值保持冷靜，肯定其提問(wèn)的價(jià)值 告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談告訴其時(shí)間有限，愿意課后私下交談提問(wèn)技巧培訓(xùn)中 知識(shí)技巧態(tài)度有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？有效的培訓(xùn)促成學(xué)員什么改變？能力有效培訓(xùn)方法 講授法講授法 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 小組討論小組討論 角色扮演角色扮演

9、案例分享案例分享 多媒體多媒體 店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識(shí),觀點(diǎn)或信息解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)講授法的實(shí)施技巧講授法的實(shí)施技巧條理清晰提問(wèn)總結(jié)生動(dòng)豐富講授法 學(xué)員學(xué)習(xí)被動(dòng) 效果受培訓(xùn)員的水平影響 有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識(shí) 容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度 同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn)通過(guò)集思廣益尋求答案沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標(biāo)準(zhǔn)的課題頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程頭腦風(fēng)暴的實(shí)施過(guò)程明確闡述問(wèn)題提出見(jiàn)解會(huì)后總結(jié)記錄頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧頭腦風(fēng)暴的實(shí)施技巧 隨時(shí)記錄隨時(shí)記錄 思維發(fā)散，但主題不發(fā)散思維發(fā)散，但主題不發(fā)散 鼓勵(lì)發(fā)言鼓勵(lì)發(fā)言 限制時(shí)間限制時(shí)間不許評(píng)價(jià)！討論 評(píng)

10、價(jià) 支持 宣揚(yáng) 提問(wèn)皺眉 咳嗽 冷漠 嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見(jiàn)解評(píng) 價(jià)異想天開(kāi)！說(shuō)出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則三越多越好！重?cái)?shù)量而非質(zhì)量見(jiàn)解無(wú)專(zhuān)利！ 鼓勵(lì)綜合數(shù)種見(jiàn)解或在他人見(jiàn)解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團(tuán)隊(duì)的疊加性！頭腦風(fēng)暴 點(diǎn)子生成機(jī)會(huì)多 氣氛活躍 往往量多而質(zhì)不高 時(shí)間難控制讓學(xué)員通過(guò)交流自己找到答案，說(shuō)服自己有明確的答案和觀點(diǎn)生成小組討論的方法小組討論的方法 方法：一般為方法：一般為4-6人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。人，要有一名組長(zhǎng)及一名記錄員。時(shí)間為時(shí)間為10-30分鐘分鐘 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：注意背景資料注意背景資料圍繞主題圍繞主題觀察指導(dǎo)觀察指導(dǎo)鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)言鼓勵(lì)不愛(ài)講話的人發(fā)

11、言不要讓不要讓1和和2個(gè)學(xué)員控制討論個(gè)學(xué)員控制討論總結(jié)總結(jié)/補(bǔ)充補(bǔ)充/評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)小組討論是否成功在于小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？小組討論 給學(xué)員提供相互交流機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn) 增加團(tuán)隊(duì)合作 集思廣益 容易跑題 學(xué)員水平會(huì)影響培訓(xùn)效果 時(shí)間難控制了解學(xué)員的理解程度和學(xué)以致用的能力在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡(jiǎn)單易行，可操作角色扮演流程介紹角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點(diǎn)進(jìn)行角色扮演，觀察員進(jìn)行觀察和記錄角色扮演后，學(xué)員反饋講師進(jìn)行最后總結(jié)角色扮演是否成功在于角色扮演

12、是否成功在于情景案例是否真實(shí)學(xué)員是否全情投入講師點(diǎn)評(píng)是否有指導(dǎo)意義角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī)角色扮演的運(yùn)用時(shí)機(jī) 放在培訓(xùn)講授之后放在培訓(xùn)講授之后 了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力了解學(xué)員理解程度和學(xué)以致用的能力角色扮演 有助于訓(xùn)練學(xué)員實(shí)操技能 提高學(xué)員觀察能力和解決問(wèn)題的能力 強(qiáng)調(diào)個(gè)人表演 效果受設(shè)計(jì)內(nèi)容的好壞影響 模擬練習(xí)與真實(shí)情況有差距 過(guò)多的消耗時(shí)間考查學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)具有代表性的案例提供，與培訓(xùn)課題相吻合案例分享 提高學(xué)員分析和解決問(wèn)題的能力 鼓勵(lì)思考，激發(fā)興趣 具有說(shuō)服力和可信性 效果受學(xué)員水平影響 案例的選擇限制 對(duì)講師的綜合要求高 利用各種視聽(tīng)工具，帶給學(xué)員全新

13、的生動(dòng)的感受，帶來(lái)最佳培訓(xùn)效果有影像、音樂(lè)、動(dòng)畫(huà)等支持的課題多媒體生動(dòng),易激發(fā)興趣受設(shè)備和場(chǎng)地限制 提供真實(shí)的環(huán)境，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)的內(nèi)容的理解和認(rèn)可在課堂基礎(chǔ)理論/原則講授之后，在店鋪進(jìn)行實(shí)操店鋪實(shí)地即時(shí),快速,易實(shí)施 受時(shí)間影響 受場(chǎng)地限制 易走神和被打斷 講授法講授法 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 小組討論小組討論 角色扮演角色扮演 案例分享案例分享 多媒體多媒體 店鋪實(shí)地店鋪實(shí)地有效培訓(xùn)方法什么是培訓(xùn)?培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)技巧培訓(xùn)評(píng)估學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法：學(xué)員反應(yīng)收集有以下幾種方法： 1) 學(xué)員反饋表學(xué)員反饋表 2) 提問(wèn)提問(wèn)學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問(wèn)更多的是在學(xué)員反饋表的收集應(yīng)在培訓(xùn)后，提問(wèn)更多的是在培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)中進(jìn)行，以便確保本次培訓(xùn)能取得良好的效果培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度學(xué)習(xí)是指掌握培訓(xùn)內(nèi)容的程度,常用方法有常用方法有:1) 1) 紙筆測(cè)驗(yàn)紙筆測(cè)驗(yàn)2) 2) 口頭測(cè)驗(yàn)口頭測(cè)驗(yàn)3) 3) 實(shí)際操作演練實(shí)際操作演練培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為評(píng)估培訓(xùn)后工作上的行為,態(tài)度是否有變化態(tài)度是否有變化1) 培訓(xùn)前后行為對(duì)照培訓(xùn)前后行為對(duì)照2) 培訓(xùn)與未培訓(xùn)對(duì)照培訓(xùn)與未培訓(xùn)對(duì)照培訓(xùn)后-評(píng)估培訓(xùn)的效果回顧與總結(jié)課程目標(biāo) 培訓(xùn)師的角色培訓(xùn)師的角色 培訓(xùn)流程培訓(xùn)流程 成人學(xué)習(xí)的模式成人學(xué)習(xí)的