瓷磚銷售工作總結(jié)(多篇范文)

1、瓷磚銷售工作總結(jié)瓷磚門店銷售技巧成交的金牌六步 】“今天你賣了嗎？”這是很多導(dǎo)購員見面時(shí)相互問候的一句口頭禪，面對這個(gè)問候，如何才能多一些笑逐顏開少一些搖頭嘆息呢？筆者在兩年的終端營銷中總結(jié)出來的門店成交金牌六步或許能讓你多一些燦爛的笑容。第一步、塑造權(quán)威形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求顧客在什么時(shí)候最容易搞定？當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成權(quán)威人士的時(shí)候最容易搞定，同樣是拿藥，在藥店拿藥顧客面對導(dǎo)購員的推薦可能會(huì)自己另做選擇，而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出絲毫的異議。為什么呢？原因就在于，藥店的導(dǎo)購在顧客的心中只是一個(gè)推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)解決問題的救星，換句話說，就是顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的權(quán)威性而

2、對他產(chǎn)生更多的信任感和依賴感。同樣，在陶瓷的銷售過程中，顧客也會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。決定顧客購買決策的信任因素主要來于于四個(gè)方面，即對品牌的信任、對產(chǎn)品的信任、對導(dǎo)購的信任和對銷售環(huán)境的信任，這四大信任中，品牌、產(chǎn)品、銷售環(huán)境都是客觀的有著既定認(rèn)識(shí)的，唯有對的導(dǎo)購信任則是主觀感受并具有一定變化性的，如果導(dǎo)購員能在形象、心態(tài)、禮儀、綜合知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特別是在綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的感覺時(shí)，銷售也就成功了一大步。在一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者曾問到會(huì)的學(xué)員：“為什么顧客要和你討第1頁共36頁價(jià)還價(jià)呢？”因?yàn)槟闼憩F(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價(jià)還價(jià)的樣子！

3、塑造權(quán)威形象的好處由此可見一斑！塑造權(quán)威形象只是銷售的基礎(chǔ)工作，成功銷售的前提則是了解顧客的需求并找到銷售的切入點(diǎn)，如果不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，就有可能會(huì)出現(xiàn)“對牛彈琴”的現(xiàn)象。同時(shí)，顧客到每家商店碰到的都是這種千篇一律的說法，你如果來點(diǎn)新鮮的招術(shù)，效果會(huì)怎樣呢？因此，導(dǎo)購員在接待顧客的過程中最好不要用類似于“請隨便看看”、“我們的產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，便宜又實(shí)惠”等這類無法觸動(dòng)顧客需求門鈴的無效話語，我們應(yīng)該去設(shè)計(jì)一套問話術(shù)語，讓顧客在回答的過程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了，下面的事情就好辦多了。第二步、影響思維引導(dǎo)消費(fèi)贏得訂單的核心就是讓顧客產(chǎn)生渴求，而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因

4、就在于導(dǎo)購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個(gè)故事：一個(gè)小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購員，老板問他做過什么？ 他說：“我以前是挨家挨戶推銷的小販子?！崩习逑矚g他的機(jī)靈就錄用了他，先試用幾天。第二天老板來看他的表現(xiàn)問他說：“你今天做了幾單買賣？” “1單，”小伙子回答說?！爸挥?1 單？”老板很生氣：“你賣了多少錢 ?” “ 3，000，000 元，”年輕人回答道。第2頁共36頁“你怎么賣到那么多錢的？”老板目瞪口呆。“是這樣的，”小伙子說，“一個(gè)男士進(jìn)來買東西，我先賣給他一個(gè)小號(hào)的魚鉤，然后中號(hào)的魚鉤，最后大號(hào)的魚鉤。接著，我賣給他小號(hào)的魚線，中號(hào)的魚線，最后是大號(hào)的魚線。我問他上哪兒釣魚，他說海邊

5、。我建議他買條船，所以我?guī)劫u船的專柜，賣給他長 20 英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。然后他說他的大眾牌汽車可能拖不動(dòng)這么大的船。我于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型巡洋艦。”老板后退兩步，幾乎難以置信地問道：“一個(gè)客人僅僅來買個(gè)魚鉤，你就能賣給他這么多東西？”“不是的，”小伙子回答道，“他是來給他老婆買衛(wèi)生巾的。我就說你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？”你的周末算是毀了，干嗎不去釣魚呢？雖然這只是個(gè)故事，但從這個(gè)導(dǎo)購員對顧客的引導(dǎo)來看，他完全抓住了一個(gè)男人休閑的心理，從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。瓷磚銷售也是一樣，顧客的渴求并不是你的瓷磚，瓷磚只不過

6、是實(shí)現(xiàn)渴求必須配套的工具，而一個(gè)舒適、美觀、安全的家才是顧客真正想要的，至于這個(gè)實(shí)現(xiàn)渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購員的影響力量了。第三步、闡述利益提供證明恩格斯曾經(jīng)說過一句話：“人和人之間的關(guān)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系”，筆者認(rèn)為，這句話只說對了一半，還有一半是精神情感方面的第3頁共36頁利益關(guān)系。在銷售過程中，顧客最看重的是產(chǎn)品的功能性利益還是產(chǎn)品的感觀性利益，是情感性利益還是消費(fèi)者的自我表現(xiàn)型利益？面對經(jīng)濟(jì)物質(zhì)利益與精神情感利益的交錯(cuò)，導(dǎo)購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有

7、的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導(dǎo)購員可以從核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)攻破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時(shí)，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文化、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度演繹，通過賣文化的方式打動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客當(dāng)文化成為一種品味象征成為一種精神情感利益的時(shí)候，價(jià)格也就不再那么重要了。當(dāng)然，在闡述利益以后，還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的感覺，即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時(shí)曾碰到過這樣一則例子：顧客一進(jìn)門就說：“你這磚耐磨嗎”，店主說：“我這磚是用7800噸壓機(jī)壓出來的，是十大名牌產(chǎn)品，非常結(jié)實(shí)非常耐磨，7800噸哪，相當(dāng)于

8、 130 節(jié)火車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎？”，顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門。按道理說，這個(gè)店主的介紹也算不錯(cuò)了，但為什么顧客會(huì)走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主銷售說服的可信度不夠耳聽為虛眼見為實(shí)，你第4頁共36頁說 7800噸就 7800噸，你說耐磨就耐磨啊。沒有事實(shí)證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了，但如果你在說完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會(huì)是這樣嗎？后來，當(dāng)另一對夫妻上門的時(shí)候，店老板就用上了這一招“體驗(yàn)營銷”的方法，很快就成交了一筆 5800 多的訂單。說到不如做到，讓顧客在

9、體驗(yàn)的過程中對你的話語得到驗(yàn)證，他才會(huì)真正的相信你。第四步、與客戶互動(dòng)曾記得有人在分析王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)候，就指出，王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，用來欣賞是最好不過的，所以適合遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng)，因此到現(xiàn)場感受的人也就更多。銷售也是一樣，導(dǎo)購員的獨(dú)自表演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流，導(dǎo)購人員要做好銷售工作，就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過硬，而且還得學(xué)會(huì)與顧客互動(dòng)。與顧客的互動(dòng)與主包括四個(gè)方面，即語言、思維、表情、動(dòng)作四個(gè)方面的互動(dòng)。語言方面的互動(dòng)，主要通過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達(dá)內(nèi)容等方面的要素在銷售過程中傳遞出信心、肯定、認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)

10、、共鳴等信息。而思維的互動(dòng)而是隱藏在語言的表述中進(jìn)行的，即通過第5頁共36頁對方所表達(dá)出來的信息，抓住某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深入交流，有來有往而讓雙方就這個(gè)問題上的思維在一條軌道上前進(jìn)。表情方面的互動(dòng)對于銷售的效果也非常重要，肯定、歡迎、欣賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的信息，而尷尬的、冷漠的、不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的抵觸情緒，很多心里話也就不愿說出來了。同時(shí)從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時(shí)候，一個(gè)會(huì)心的微笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。當(dāng)然，互動(dòng)還得要有動(dòng)作，一個(gè)點(diǎn)頭的動(dòng)作、一個(gè)贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風(fēng)，而一個(gè)場景描繪的肢體

11、語言表現(xiàn)則能讓顧客有一種身臨其境的感覺。因此，在銷售的過程中，適時(shí)的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動(dòng)作來強(qiáng)化效果，顧客與你的相處將會(huì)變得更為融洽。第五步、處理客戶異議在銷售過程中很容易碰到類似的問題：顧客：“像我們住在二樓的光線不是很好，要用顏色淺一點(diǎn)的磚”導(dǎo)購：“是啊，淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合適不過的”顧客：“但淺色的磚不耐臟，難搞衛(wèi)生?”第6頁共36頁好端端的一個(gè)溝通，顧客卻在無意中給我們挖了個(gè)坑，不是說這樣那樣的問題就是說你的價(jià)格太貴了，反正，每個(gè)顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議恰當(dāng)?shù)奶幚砗茫瑒t關(guān)系到今天倒茶、搬磚、介紹等工作有沒有白費(fèi)。因此

12、，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)做好銷售臺(tái)詞，將平常遇到的問題記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過一段時(shí)間的積累，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)候，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了。第六步、臨門一腳達(dá)成交易有很多導(dǎo)購員都曾經(jīng)懊惱過：明明談的時(shí)候感覺很好，可顧客為什么不下單就走了呢？是啊，為什煮熟的鴨子還飛了呢？其實(shí)，這就和求婚一樣，主動(dòng)向你逼婚的女孩畢竟是少數(shù)，而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是她當(dāng)時(shí)不想嫁給你，而是你當(dāng)時(shí)沒把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種情況就和導(dǎo)購員在最后關(guān)頭還要問顧客：“您覺得可以嗎？你感覺還有哪些不滿意的地方？”一樣，結(jié)果客人想了想最后來一句：我再看看 ?轉(zhuǎn)

13、身出門不見了。一個(gè)足球已經(jīng)在你腳下，對面的防守員正昏昏欲睡，只要臨門一腳就可以大功告成，但你卻還要問一下對方：“您覺得可以嗎？”于是別人醒過來了開始思考可不可以。因此，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定要避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在感覺和顧客談得差不多的時(shí)候，要主動(dòng)要求成交，如“您看明天給你送貨過第7頁共36頁去還是后天送過去方便呢？”、“這是訂貨單，您再核實(shí)一下”、“一共一萬五，您是先交定金還是交全款呢？”，這樣，在前面溝通的基礎(chǔ)上，加上求婚式的臨門一腳，出于前面的銷售認(rèn)同和顧全面子的心理，有很多談得較好的顧客基本會(huì)達(dá)成交易。第二篇：瓷磚銷售方法瓷磚銷售方法第一步、塑造聲威抽象。>顧客在什么時(shí)分最容易搞定

14、？當(dāng)然是顧客把你當(dāng)成專家當(dāng)成聲威人士的時(shí)分最容易搞定。藥店拿藥顧客面對導(dǎo)購員的舉薦極有可能會(huì)自己另做選擇，異樣是拿藥。而在醫(yī)院面對醫(yī)生的藥方卻不會(huì)提出絲毫的異議。為什么呢？原因就在于，藥店的導(dǎo)購在顧客的心中只是一個(gè)推銷員，而醫(yī)院的醫(yī)生則是一個(gè)專家一個(gè)解決問題的救星，換句話說，就是顧客會(huì)因?yàn)獒t(yī)生的聲威性而對他發(fā)作更多的疑心感和依賴感。異樣，陶瓷的出賣進(jìn)程中，顧客也會(huì)由于導(dǎo)購員專業(yè)權(quán)威形象的形成而發(fā)生信任轉(zhuǎn)移。決議顧客置辦決策的疑心要素主要來于于四個(gè)方面。這四大信任中，即對品牌的懷疑、對產(chǎn)品的懷疑、對導(dǎo)購的疑心和對銷售環(huán)境的懷疑。品牌、產(chǎn)品、出賣環(huán)境都是客觀的有著既定看法的唯有對的導(dǎo)購信任則是主觀

15、感受并具有一定變化性的假設(shè)導(dǎo)購員能在抽象、心態(tài)、禮儀、綜合知識(shí)等方面給顧客留下良好的印象，特地是綜合知識(shí)方面能讓顧客產(chǎn)生一種拜師請教的覺得時(shí)，出賣也就成功了一大步。第8頁共36頁一次培訓(xùn)會(huì)上，筆者曾問到會(huì)的學(xué)員：為什么顧客要和你討價(jià)還價(jià)呢？由于你所表現(xiàn)出來的就是一副等著讓人討價(jià)還價(jià)的樣子！塑造聲威抽象的好處由此可見一斑！塑造聲威籠統(tǒng)只是出售的基礎(chǔ)任務(wù)。假設(shè)不了解顧客需求而盲目的去推銷產(chǎn)品，成功出售的前提則是解顧客的需求并找到出售的切入點(diǎn)。就有可能會(huì)出現(xiàn)“對牛彈琴 ”景象。同時(shí)，顧客到每家商店碰到都是這種千篇一律的說法，假設(shè)來點(diǎn)新鮮的招術(shù)，效果會(huì)怎樣呢？因而，導(dǎo)購員在接待顧客的進(jìn)程中最好不要用類

16、似于 “ 請隨便看看 ” 產(chǎn)品質(zhì)量很不錯(cuò)，低價(jià)又實(shí)惠 ” 等這類無法觸動(dòng)顧客需求門鈴的無效話語，應(yīng)當(dāng)去設(shè)計(jì)一套問話術(shù)語，讓顧客在答復(fù)的進(jìn)程中漸漸透露出自己的需求。知道顧客想要什么了上面的事情就好辦多了第二步、影響思想指導(dǎo)消耗而這個(gè)渴求產(chǎn)生的原因就在于導(dǎo)購員對顧客思維的影響。曾記得這樣一個(gè)故事：贏得訂單的中心就是讓顧客產(chǎn)生渴求。 >老板問他做過什么？ 一個(gè)小伙子去應(yīng)聘百貨公司的導(dǎo)購員。 > 說：以前是挨家挨戶采購的小販子。老板喜愛他愚鈍就錄用了先試用幾天。第二天老板來看他表示問他說：今天做了幾單買賣？小伙子回答說。 1 單。 >只有 1 單？老板很生氣：賣了幾錢?年輕人回答道。

17、 3 000 000元。 >第9頁共36頁怎么賣到那么多錢的老板呆若木雞。這樣的小伙子說。先賣給他一個(gè)小號(hào)的魚鉤，一個(gè)男士進(jìn)來買東西。然后中號(hào)的魚鉤，最后大號(hào)的魚鉤。接著，賣給他小號(hào)的魚線，中號(hào)的魚線，最后是大號(hào)的魚線。問他上哪兒釣魚，說海邊。倡議他買條船，所以我?guī)u船的專柜，賣給他長20 英尺有兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)的縱帆船。然后他說他大眾牌汽車可能拖不動(dòng)這么大的船。于是帶他去汽車銷售區(qū)，賣給他一輛豐田新款豪華型? 巡洋艦 ? 老板行進(jìn)兩步，幾乎難以置信地問道：一個(gè)客人僅僅來買個(gè)魚鉤，就能賣給他這么多東西？來給他老婆買衛(wèi)生巾的就說 ? 周末算是毀了干嗎不去釣魚呢？ 不是小伙子回答道。 >周

18、末算是毀了干嗎不去釣魚呢？雖然這只是個(gè)故事。完好抓住了一個(gè)男人休閑的心思，但從這個(gè)導(dǎo)購員對顧客的指導(dǎo)來看。從而讓這個(gè)顧客產(chǎn)生去釣魚的渴求并通過購買相關(guān)的工具而付諸實(shí)施。瓷磚出賣也是一樣，顧客的渴求并不是瓷磚，瓷磚只不過是完成渴求必需配套的工具，而一個(gè)舒適、美妙、平安的家才是顧客真正想要的至于這個(gè)完成渴求的工具是道格拉斯還是馬可波羅又或者是新中源，那就看你導(dǎo)購員的影響力量了第三步、闡述利益提供證明恩格斯曾經(jīng)說過一句話：人和人之間的聯(lián)系是一種物質(zhì)利益關(guān)系 ”筆者以為。還有一半是精神情感方面的利益聯(lián)系。出賣進(jìn)程中，第10 頁共36 頁這句話只說對了一半。顧客最看重的產(chǎn)品的功用性利益還是產(chǎn)品的感觀性利

19、益，情感性利益還是耗費(fèi)者的自我表示型利益？面對經(jīng)濟(jì)肉體利益與精神情感利益的交織，導(dǎo)購人員成單的關(guān)鍵就是能夠?qū)㈩櫩偷男枨筠D(zhuǎn)換成顧客的利益。顧客類型很多，最關(guān)注的需求也不一樣，有的看花色、有的看品牌、有的看吸水率，有的看綜合效果，面對不同的顧客需求，導(dǎo)購員可以從核心產(chǎn)品、方式產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品三方面進(jìn)行闡述，然后重點(diǎn)突破顧客最關(guān)注的利益。筆者在西安操作道格拉斯瓷磚時(shí)，將貴族文化延伸為宮廷文化、沙龍文明、騎士文化和紳士文化，并對應(yīng)于不同的瓷磚深度歸納，經(jīng)過賣文化的方式感動(dòng)了很多進(jìn)店觀看的顧客當(dāng)文化成為一種品味意味成為一種精神情感利益的時(shí)分，價(jià)錢也就不再那么重要了當(dāng)然。還得用一些手段去強(qiáng)化顧客的覺得，闡述

20、利益當(dāng)前。即提供證明或提供參照物。筆者在一次終端走訪時(shí)曾碰到過這樣一則例子：顧客一進(jìn)門就說：這磚耐磨嗎 ” 店主說：這磚是用 7800 噸壓機(jī)壓出來的十大名牌產(chǎn)品。 7800 噸哪，非常鞏固非常耐磨。相當(dāng)于 130 節(jié)火車皮裝滿貨物的重量，這么重的壓力壓出來的能不耐磨嗎？顧客點(diǎn)了點(diǎn)頭表示認(rèn)同，看了看最后還是走出了店門。按道理說，這個(gè)店主的引見也算不錯(cuò)了但為什么顧客會(huì)走掉而且再也沒有回來呢？原因就是店主出賣壓服的可信度不夠耳聽為虛眼見為實(shí)，說 7800 噸就 7800 噸，說耐磨就耐磨啊。沒有理想證明，顧客對你說的耐磨也就只好抱第11 頁共36 頁著半信半疑的想法再到其它店去比較比較了但如果你說

21、完耐磨的原因后自己用鋼釘用鑰匙在磚上劃幾下證明給他看，效果還會(huì)是這樣嗎？當(dāng)時(shí)，當(dāng)另一對夫妻上門的時(shí)分，店老板就用上了這一招 “ 體驗(yàn)營銷 ” 辦法，很快就成交了一筆 5800 多的訂單。說到不如做到讓顧客在體驗(yàn)的進(jìn)程中對你話語得到考證，才會(huì)真正的置信你第四步、與客戶互動(dòng)曾記得有人在分析王菲的演唱會(huì)為什么不如劉德華演唱會(huì)人氣高的時(shí)分。王菲的氣質(zhì)有點(diǎn)像仙女，就指出。用來欣賞是最好不過的所以適宜遠(yuǎn)觀，而劉德華則擅于煽情能夠很好的與歌迷互動(dòng)，因而到現(xiàn)場感受的人也就更多。出賣也是一樣。導(dǎo)購人員要做好銷售工作，導(dǎo)購員的獨(dú)自扮演也會(huì)讓顧客只能遠(yuǎn)觀而不敢深入交流。就得像劉德華一樣，不但專業(yè)本領(lǐng)過硬，而且還得學(xué)

22、會(huì)與顧客互動(dòng)。即語言、思想、表情、舉措四個(gè)方面的互動(dòng)。 與顧客的互動(dòng)與主包括四個(gè)方面。 >語言方面的互動(dòng)。抓住某個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)深化交換，主要經(jīng)過自己的語氣、語速、語調(diào)、表達(dá)內(nèi)容信息等方面的要素在出賣進(jìn)程中傳遞出信心、一定、認(rèn)同、贊賞、鼓舞、共鳴等信息。而思維的互動(dòng)而是躲藏在語言的表述中進(jìn)行的即通過對方所表達(dá)出來的消息。有來有往而讓雙方就這個(gè)問題上的思想在一條軌道上前進(jìn)。第12 頁共36 頁表情方面的互動(dòng)關(guān)于出售的效果也非常重要。而尷尬的冷漠的不帶任何表情的表情會(huì)讓人產(chǎn)生一種潛意識(shí)的抵觸心情，一定、歡送、觀賞的表情能夠讓顧客得到鼓舞從而打開心靈的窗戶說出更多的消息。很多心里話也就不愿說出來了同時(shí)

23、從賣場人際交往的角度來說，誰不想處在一個(gè)相互尊重相互欣賞的生活環(huán)境中呢？很多時(shí)候，一個(gè)會(huì)心的淺笑就能引發(fā)顧客的認(rèn)同。當(dāng)然。一個(gè)點(diǎn)頭的舉措、一個(gè)贊賞的手勢總是能讓顧客如沐春風(fēng)，互動(dòng)還得要有動(dòng)作。而一個(gè)場景描繪的肢體語言表示則能讓顧客有一種身臨其境的覺得。因而。適時(shí)的讓顧客看一看、聽一聽、摸一摸、掂一掂。并通過表情、語言、手勢等動(dòng)作來強(qiáng)化效果，出售的進(jìn)程中。顧客與你相處將會(huì)變得更為融洽。第五步、處置客戶異議出賣進(jìn)程中很容易碰到相似的成績：要用顏色淺一點(diǎn)的磚 ” 顧客：像我住在二樓的光線不是很好。 > 淺色一點(diǎn)的磚用在較低的樓層是最合適不過的 導(dǎo)購：啊。 > 難搞衛(wèi)生 顧客：但淺色的磚不

24、耐臟。 >好端端的一個(gè)溝通。不是說這樣那樣的成果就是說你價(jià)錢太貴了反正，顧客卻在成心中給我挖了個(gè)坑。每個(gè)顧客都有自己的異議。而能否將顧客的異議妥當(dāng)?shù)奶幹煤茫瑒t關(guān)系到今天倒茶、搬磚、引見等工作有沒有白費(fèi)。因而，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員要學(xué)會(huì)做好銷售臺(tái)詞，將平常遇到成果記下來并針對不同的人群列出不同的答案，這樣，經(jīng)過第13 頁共36 頁一段時(shí)間的積聚，當(dāng)你熟背臺(tái)詞三百句的時(shí)分，就基本上可以做到兵來將擋，水來土掩了第六步、臨門一腳達(dá)成交易有很多導(dǎo)購員都曾經(jīng)懊惱過：明明談的時(shí)分覺得很好。為什煮熟的鴨子還飛了呢？其實(shí)。主動(dòng)向你逼婚的女孩終究是多數(shù)，這就和求婚一樣。而很多談得好好的女孩最后跟了別人不是事前不

25、想嫁給你而是事前沒把握機(jī)會(huì)向她求婚，最后被別人趁虛而入。這種狀況就和導(dǎo)購員在最后關(guān)頭還要問顧客：您覺得可以嗎？覺得還有哪些稱心意的中央？一樣，結(jié)果主人想了想最后來一句：再看看 轉(zhuǎn)身出門不見了一個(gè)足球已經(jīng)在腳下。只要臨門一腳就可以大功告成，對面的防衛(wèi)員正昏昏欲睡。但你卻還要問一下對方：您覺得可以嗎？于是別人醒過來了末尾思索可不能夠。第三篇：瓷磚銷售技巧遠(yuǎn)大建材培訓(xùn)教材第二章第1 頁瓷磚銷售技巧培訓(xùn)目的：提高瓷磚銷售技巧的理論知識(shí)，加強(qiáng)瓷磚推介的成功率。我們應(yīng)該有的一個(gè)理念：銷售沒有固定的模式與方法，銷售經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)長期積累的過程，技巧沒有速成，但好的方法可以達(dá)到事半功倍的效果。第14 頁共36 頁

26、一、導(dǎo)購員應(yīng)具備的基本素質(zhì)：1、自信力2、觀察判斷力3、表達(dá)能力4、社交能力5、自制力6、應(yīng)變能力7、學(xué)習(xí)能力二、銷售按過程分為：售前、售中、售后三個(gè)階段，相應(yīng)的我們的銷售工作就圍繞著這三階段展開。 售前指開始營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。1，營業(yè)環(huán)境的營造2，利用各種宣傳手段將信息和產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者3，熟悉產(chǎn)品（拋光磚、瓷片）知識(shí)售中指從顧客進(jìn)店到離開整個(gè)過程所提供的服務(wù)。1，友好、真誠的招呼顧客2，詢問業(yè)主的需求3，解決業(yè)主的需求4，把握機(jī)會(huì)，挖掘業(yè)主的額外需求第15 頁共36 頁5，致謝并記住業(yè)主的長相與名字6，再次講解質(zhì)量保障與售后、保養(yǎng)等注意事項(xiàng)售后指瓷磚銷售后，為業(yè)主提供的日常保養(yǎng)、鋪貼咨詢等

27、相關(guān)的服務(wù)，更重要的是了解業(yè)主裝修后的感受，及對店內(nèi)營業(yè)員的評(píng)價(jià)，以便使本店的工作得以不斷完善。1，售后的回訪2，熱情周到的鋪貼指導(dǎo)服務(wù)3，保養(yǎng)服務(wù)4，提供配套產(chǎn)品5，處理客戶的投訴三、消費(fèi)者購買決策過程消費(fèi)者進(jìn)入專賣店，大致會(huì)經(jīng)過幾個(gè)階段：注視興趣 聯(lián)想 欲望比較信心 行動(dòng)滿足等八個(gè)心理階段。四、消費(fèi)者購買行為類型a、 習(xí)慣型1、憑經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣不受廣告和促銷影響2、經(jīng)常購買，對某一品牌情有獨(dú)鐘、信任3、有目的購買，過程迅速，對新品和流行產(chǎn)品冷淡b、 理智型第16 頁共36 頁1、購買前注重收集有關(guān)瓷磚品牌、價(jià)格、質(zhì)量、行情、花色等信息。2、購買過程長，善于比較、觀察、分析、挑選，頭腦清醒。3、

28、購買喜歡獨(dú)立思考，在購買前反復(fù)觀看。4、自已做決定，不受他人與廣告宣傳的影響，不喜歡導(dǎo)購員過多的介入。c、 沖動(dòng)型1、購買易受外部刺激，目的不明顯，情感變化快而且不穩(wěn)定。2、喜歡購買新產(chǎn)品和流行產(chǎn)品，常受瓷磚花色特征、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等外部因素的影響。3、常即興購買，憑個(gè)人感覺，購買行動(dòng)果斷、迅速，事后易反悔。d、 情感型1、易受個(gè)人情緒和情感支配，目的不明顯，愿接受導(dǎo)購員的建議。2、想象力和促銷力較豐富。e、 疑慮型1、個(gè)性內(nèi)向，行動(dòng)謹(jǐn)慎，決策遲緩，缺乏自信，反復(fù)比較挑選、詢問。2、猶豫不定，對瓷磚的好壞沒明確的概念，事后易反悔。第17 頁共36 頁f、 隨意型1、缺乏經(jīng)驗(yàn)，愿聽取建議，希

29、望得到幫助，對瓷磚不挑剔。2、性格隨和，購買力較強(qiáng)。g、 大眾型1、缺乏主見和相關(guān)的瓷磚知識(shí)，常受眾人的購買趨勢影響。2、缺乏個(gè)性和審美力，很容易受同伴（設(shè)計(jì)師或泥工）或?qū)з弳T說服。h、 經(jīng)濟(jì)型1、富有經(jīng)濟(jì)頭腦，希望以較少的支出獲得較好的瓷磚。2、對價(jià)格特別重視和敏感，喜歡購買折扣、特價(jià)瓷磚。3、此類消費(fèi)者一般消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入較低。i、專家型（假）1、認(rèn)為促銷和業(yè)主是對立的利益關(guān)系，對瓷磚有一定的了解。2、自我意識(shí)強(qiáng)，會(huì)考驗(yàn)導(dǎo)購員的品牌或產(chǎn)品知識(shí)。3、脾氣較躁，易發(fā)火。五、針對性服務(wù)技巧1、針對習(xí)慣性業(yè)主（設(shè)計(jì)師、泥工）此類業(yè)主喜歡光顧某一商場或某一品牌店，對周圍的環(huán)境也較熟悉。接待此類客戶時(shí)

30、營業(yè)員一定要親切、熱情，可直接詢問他們的需求或直接向他們介紹剛到的新款，盡力滿足他們的需要，使他們感受到期第18 頁共36 頁與營業(yè)員如親密朋友般。這類業(yè)主不僅會(huì)經(jīng)常光顧，還會(huì)介紹業(yè)主來。2、針對理智型業(yè)主此類業(yè)主個(gè)人意志力強(qiáng)，善于獨(dú)立思考，購買不動(dòng)聲色，對于這類業(yè)主，營業(yè)員應(yīng)保持適當(dāng)?shù)奈⑿投Y貌，給業(yè)主一定的時(shí)間和距離空間，業(yè)主不發(fā)問，盡量在旁邊靜候觀察，千萬不要性急也不要太多話和太多建議，如不了解此類業(yè)主，盲目的熱情反而會(huì)適得其反，可能會(huì)使業(yè)主感到嘮叼和反感。對這類顧客，導(dǎo)購人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)入手，謹(jǐn)慎的應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲

31、得對方理性的支持。3、針對沖動(dòng)型業(yè)主此類業(yè)主購買目的不明確，易受外部刺激。在接待時(shí)，導(dǎo)購員一定要熱情接待，采取果斷措施，強(qiáng)調(diào)給對方帶來的利益和方便，鼓勵(lì)其購買，另一方面也要為他們把好關(guān)，盡可能了解他們的需求與特點(diǎn)，幫助他們選擇適合他們的居室裝修風(fēng)格的瓷磚，千萬不要把不適合他們的瓷磚推薦給他們。言行周密謹(jǐn)?shù)?9 頁共36 頁慎，不給對方留下沖動(dòng)的機(jī)會(huì)和變化的理由。4、針對情感型業(yè)主此類業(yè)主感情非富，重感情。接待這類業(yè)主時(shí)應(yīng)在業(yè)主的立場為業(yè)主設(shè)身處地的考慮，服務(wù)過程熱情周到，不要拘謹(jǐn)，盡量迎合業(yè)主的味口。5、針對疑慮型業(yè)主此類業(yè)主個(gè)性內(nèi)向，選購過程緩慢，反復(fù)挑選，猶豫不定，可能需要多次光顧專賣店。

32、在接待時(shí)導(dǎo)購員需要有耐心，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們以建議和鼓勵(lì)，要冷靜的誘導(dǎo)業(yè)主表達(dá)出所疑慮的問題，并給與說明，消除對方的猶豫心理，促其成交。等到對方確已產(chǎn)生購買欲望后，采取直接請求成交法，如：那您看，我們什么時(shí)候送貨，您比較方便呢？對于猶豫不決的業(yè)主，導(dǎo)購員的一個(gè)表情、一種手勢、一句話或一種暗示都有可能促成業(yè)主下決心購買，所以在關(guān)鍵時(shí)刻給業(yè)主加上傾向的購買力，可以強(qiáng)化購買動(dòng)機(jī)。6、針對隨意型業(yè)主此類業(yè)主性格隨和，對瓷磚的各方面性能都不太在意，目的性不太明確，第20 頁共36 頁辦事果斷，決斷力強(qiáng)。在接待中導(dǎo)購員應(yīng)表現(xiàn)得落落大方，適時(shí)主動(dòng)提出自已的意見，掌握適當(dāng)?shù)某山粫r(shí)機(jī)，對這類業(yè)主關(guān)心的問題盡量一

33、次性解決，如價(jià)格，在可接受的范圍內(nèi)大膽的讓步，成交率極高，如不這樣，實(shí)際上給了其他專賣店一個(gè)機(jī)會(huì)。7、針對大眾型業(yè)主此類業(yè)主購買商品帶有一定的隨意性，缺乏經(jīng)驗(yàn)，從眾心理較強(qiáng)，往往信任業(yè)務(wù)員，愿意聽取他們或同伴的意見，對瓷磚質(zhì)量不挑剔。導(dǎo)購員在接待時(shí)應(yīng)提供熱情、耐心的服務(wù)，可適當(dāng)?shù)慕榻B瓷磚的鋪貼知識(shí)，根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)，提出一些建議，推薦的款式應(yīng)趨向大眾化。8、針對經(jīng)經(jīng)濟(jì)型業(yè)主此類業(yè)主喜歡性價(jià)比高的瓷磚，很在意瓷磚的價(jià)格，購買時(shí)非常有耐心的討價(jià)還價(jià)，專找瓷磚的缺點(diǎn)，實(shí)際上他們只想在價(jià)格方面占點(diǎn)便宜。接待這類第21 頁共36 頁業(yè)主有三種方法：寸步不讓法（告訴業(yè)主本品牌良好的售后和質(zhì)量的保證，在本店購

34、買的瓷磚是最好的）、一大一小法（本店促銷活動(dòng)或優(yōu)惠活動(dòng)） 、有限讓步法（適當(dāng)?shù)恼劭郏?。在打折或降價(jià)過程中，一步一步縮小空間，先降二毛、再降一毛，然后降五分，最后降三分。9、針對專家型業(yè)主（假專家）此類業(yè)主最喜歡炫耀自已一知半解的瓷磚知識(shí)，自以為是。一般來說，這類顧客都有裝飾、裝修、陶瓷或其他建材行業(yè)等相關(guān)工作經(jīng)歷，其實(shí)他們并不一定對瓷磚了解多少。在接待中應(yīng)認(rèn)真聽，并不時(shí)贊同業(yè)主的觀點(diǎn)，讓其虛榮心得到滿足，再適當(dāng)提出一些建議，以他的話來促進(jìn)其購買，切記不要反駁他的觀點(diǎn)，以免引起沖突。第四篇：瓷磚店銷售須知瓷磚店銷售須知（補(bǔ)充）1， 送貨，補(bǔ)貨，退貨，都必須提前一天通知（當(dāng)天通知的要視情況，有空才

35、送），給倉庫留點(diǎn)時(shí)間，好做安排！第22 頁共36 頁2， 一般情況客戶自己提供尺寸，如我們自己量的尺寸，允許一次免費(fèi)補(bǔ)貨。第二次開始加收運(yùn)費(fèi)。3， 退磚須知（必須在訂單時(shí)告知顧客）退磚必須要有完好的包裝，未泡水，未損壞，從送貨之日算起，不超過 15 天！磚搬運(yùn)下樓由顧客支付，按上樓費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。補(bǔ)貨須知城區(qū)每次補(bǔ)貨起價(jià)10 元，搬運(yùn)費(fèi)按實(shí)際收??！出城按每公里 1.5元收取油費(fèi)！出城不帶搬運(yùn)，不包下車！上樓費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：非電梯樓 2-4 樓 2.5元/ 件5-8樓 3 元/ 件電梯樓 2元/ 件飛龍建材XX-10-1第五篇：瓷磚知識(shí)大總結(jié)瓷磚知識(shí)大總結(jié)！瓷磚按照功能分為地磚、墻磚及腰線磚等。地磚：按

36、花色分為仿西班牙磚、玻化拋光磚、釉面磚、防滑磚及滲花拋光磚等。墻磚：按花色可分為玻化墻磚、印花墻磚。第23 頁共36 頁腰線磚：多為印花磚。為了配合墻磚的規(guī)格，腰線磚一般定為60mm× 200mm 的幅面。瓷磚按工藝分為 :釉面磚、通體磚、拋光磚、?；u、陶瓷錦磚。釉面磚 :指磚表面燒有釉層的磚。這種磚分為兩類:一是用陶土燒制的;另一種是用瓷土燒制的 ,目前的家庭裝修約 80%的購買者選此磚為地面裝飾材料。通體磚 :這是一種不上釉的瓷質(zhì)磚 ,有很好的防滑性和耐磨性。一般所說的 "防滑地磚 "大部分是通體磚。由于這種磚價(jià)位適中 ,頗受消費(fèi)者喜愛。拋光磚 :通體磚經(jīng)拋

37、光后就成為拋光磚 ,這種磚的硬度很高 ,非常耐磨。玻化磚 :這是一種高溫?zé)频拇少|(zhì)磚 ,是所有瓷磚中最硬的一種。有時(shí)拋光磚被刮出劃痕時(shí) ,?；u仍然安然無恙。陶瓷錦磚：又名馬賽克，規(guī)格多，薄而小，質(zhì)地堅(jiān)硬，耐酸、耐堿、耐磨、不滲水，抗壓力強(qiáng)，不易破碎，彩色多樣，用途廣泛。地磚的一般種類和特性墻地磚一般指瓷磚。它具有防水防潮、耐磨、容易清潔等優(yōu)點(diǎn)，對于潮濕或常需保持衛(wèi)生的空間，如廚房、浴室等最為合用。事實(shí)上，適用于地板鋪飾的地磚有很多種類選擇，常見的包括馬賽克、高溫磚、過底磚、粘土磚等。馬賽克 :馬賽克的體積是各種地磚中最細(xì)小的，一般俗稱為塊磚。因其面積小巧，鋪砌作地板，不易讓第24 頁共36

38、頁人滑倒，特別適合濕滑環(huán)境，所以常用來鋪砌家居中的廚房、浴室，或公眾地方的大堂、游泳池等。其實(shí)馬賽克在質(zhì)材、顏色方面的選擇相當(dāng)豐富，在美感方面的營造有很大潛力，只要設(shè)計(jì)得宜，可以制造出不俗的視覺效果。高溫磚 :近年較流行的地磚材料是高溫磚。高溫磚是以高溫高壓制而成的，較普通地磚具有較高的抗磨損能力，所以相當(dāng)適合用作地板的飾材。一般高溫磚的表面都相當(dāng)光滑，而且品質(zhì)佳的磚面，經(jīng)過特別處理，即使沾水，也不容易滑倒。由于高溫磚的顏色、質(zhì)面光潔吸引，現(xiàn)在已有不少家庭用以鋪砌起居室的地板，使高溫磚除了在廚房、浴室出現(xiàn)外，也開始出現(xiàn)在廳堂。過底磚 :大多數(shù)的地磚由于由釉彩與磚板組成，若質(zhì)料不佳或長期磨損，表

39、面的釉便會(huì)刮花或脫落，露出底層磚板，無法修補(bǔ)。過底磚即彌補(bǔ)了這一缺點(diǎn)。這種磚是整塊以同一材料制成，不分底層、表層，即使遭到刮割磨損，也不會(huì)露出另一種顏色的物料，影響美觀；而且這種磚的抗磨損能力也相當(dāng)強(qiáng)，適合用作走動(dòng)量高的地板，故此現(xiàn)今也有不少人采用過底磚來鋪砌地板。過底磚有啞面和光面的選擇，其中光面的透底磚又名亮面磚，表面磨光，造成光滑鏡面，具有云石的效果。粘土磚 :除了上述的地磚外，也有不少崇尚鄉(xiāng)土風(fēng)味的人士選擇外型質(zhì)感儉樸自然的粘土磚（紅磚）來鋪砌地板，較常見的是應(yīng)用在陽臺(tái)、花園，也有使用在廳堂中的。粘土磚是不上釉的地磚，給人樸實(shí)第25 頁共36 頁的質(zhì)感，另外也可以加上水晶漆作面層的保護(hù)

40、，以增添光滑的感覺。地磚防潮易清理，但要注意一些問題：留意瓷磚抗滑的效果，并非所有瓷磚沾水后均能防滑，可以嘗試?yán)脴颖咀孕袦y試；若家中有小孩或老人家，更需要考慮碰撞等安全問題。瓷磚選購前要注意的一些問題作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，大家在選購瓷磚時(shí)往往會(huì)感到很茫然，經(jīng)常會(huì)不知道作和選擇。在下定單前要注意一些什么樣的問題，在這里，我就個(gè)人的一些想法寫出來，以供大家參考，希望能對大家有些幫助。1）預(yù)算中容易被忽視的環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在大家對瓷磚的價(jià)格都比較敏感，在采購時(shí)都會(huì)特別的注意，但是最后，在訂購時(shí)卻發(fā)現(xiàn)還是會(huì)大大的超支，這是什么原因呢？其實(shí)這就是在做預(yù)算時(shí)忽略了一些了環(huán)節(jié)。具體來講有以下一些方面：墻磚：由于墻

41、磚配套的花磚和腰線都是單獨(dú)計(jì)算，所以不僅要考慮磚的價(jià)格，同時(shí)要考慮花磚腰線的價(jià)格。在市場上咨詢、采價(jià)時(shí)不僅要記磚的價(jià)格，同時(shí)要記配套的花磚腰線的價(jià)格。地磚：除了磚本身的價(jià)格之外，還應(yīng)注意的方面就是踢角線的價(jià)格。鋪設(shè)地磚時(shí)是否要做地拼花、有無特殊加工的地方都得考慮。2）確定什么樣的磚是好磚。第26 頁共36 頁現(xiàn)在大家普遍都認(rèn)為的是知名的品牌的產(chǎn)品是最好的，其實(shí)，這種觀點(diǎn)我個(gè)人認(rèn)為是值得懷疑的。知名的產(chǎn)品也罷，非知名的產(chǎn)品也巴，關(guān)鍵的是適合自己的磚才是最好的。打個(gè)比方，800鋪起來大氣，但是家里廳也就20 來平的話，也不適用；進(jìn)口磚不錯(cuò)，但是由于大米有限，買了之后，家里天天那口鍋都存在問題的話，

42、也是很不現(xiàn)實(shí)的。所以，適用的、適合自己的瓷磚產(chǎn)品才是最好的。3）多向朋友咨詢，了解產(chǎn)品的性價(jià)比。大家可以通過各種途徑多了解瓷磚方面的知識(shí)、選購的技巧。裝修論壇、家居網(wǎng)站等都是一個(gè)不錯(cuò)的方法和途徑，各方面的專家都有，同時(shí)又能熱心的為大家答疑解惑，當(dāng)然，瓷磚方面，來我的“陶瓷咨詢中心”找我老六咨詢就是一個(gè)不錯(cuò)的選擇哦！4）不要忽視了對商家實(shí)力、售后服務(wù)的考察。在選購產(chǎn)品時(shí)除了考慮產(chǎn)品的品牌、價(jià)格等因素之外，千萬不要忽視了商家實(shí)力、售后能力的考察。一個(gè)丁點(diǎn)小的門聯(lián)兒，十來牌子的店鋪里面的東東你敢選擇嗎？你能指望他的售后服務(wù)有多好嗎？所以盡量的考慮那些實(shí)力大、操作規(guī)范的商家訂購產(chǎn)品。同時(shí)，對于，售后方

43、面的問題更是要不厭其煩的問清楚，退補(bǔ)貨問題，質(zhì)量問題的解決方式等作到清清楚楚，我要說的是沒有哪個(gè)品牌的不會(huì)出質(zhì)量問題，只有把這些落實(shí)清楚之后，方可下單子，以作到防范于未然嗎。挑選瓷磚的要點(diǎn)第27 頁共36 頁在選擇地磚的時(shí)候，可根據(jù)個(gè)人的愛好和居室的功能要求，根據(jù)實(shí)地布局，從地磚的規(guī)格、色調(diào)、質(zhì)地等方面進(jìn)行篩選。質(zhì)量好的地磚規(guī)格大小統(tǒng)一、厚度均勻，地磚表面平整光滑、無氣泡、無污點(diǎn)、無麻面、色彩鮮明、均勻有光澤、邊角無缺陷、度直角、不變形，花紋圖案清晰，抗壓性能好，不易壞損。購買時(shí)您應(yīng)根據(jù)自己的資金狀況、喜好來決定磚的品種、顏色或圖案，根據(jù)房間大小來決定尺寸。先從包裝箱中任意取出一片，看表面是否

44、平整、完好，釉面應(yīng)均勻、光亮、無斑點(diǎn)、缺釉、磕碰現(xiàn)象，四周邊緣規(guī)整。釉面不光亮、發(fā)澀、或有氣泡都屬質(zhì)量問題。其次，再取出一片磚，兩片對齊，中間縫隙越小越好。如果是圖案磚必須用四片才能拼湊出一個(gè)完整圖案來，還應(yīng)看好磚的圖案是否銜接、清晰。然后將一箱磚全部取出，平擺在一個(gè)大平面上，從稍遠(yuǎn)地方看整個(gè)效果，不論白色、其他色或圖案，應(yīng)色澤一致，如有個(gè)別磚深點(diǎn)、淺點(diǎn)，這樣會(huì)很難看，影響整個(gè)裝飾效果。瓷磚數(shù)量的計(jì)算方式墻地磚主要用于客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)墻地面及局部背景墻。選購前應(yīng)確認(rèn)所需瓷磚的平方米或片數(shù)，數(shù)據(jù)取得有兩種方法：一種是根據(jù)工長測量提供數(shù)量。另一種是需要我們通過平面圖計(jì)算出來：地磚面積長&#

45、215;寬×（ 1+5%損耗）；墻磚面積周長×高×第28 頁共36 頁（1+10%損耗）；片數(shù)面積 / 單片面積；腰線片數(shù)周長/ 腰線長度+1；花磚片數(shù)由客戶自定，一般情況一面墻一塊。確定墻地磚數(shù)量時(shí)盡量留出損耗，以免出現(xiàn)多次補(bǔ)貨現(xiàn)象及由多次補(bǔ)貨引起的色差，多余的磚未泡水未損壞的情況下可以退。訂貨時(shí)需標(biāo)注產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)及使用位置。瓷磚色彩搭配及形式搭配的基本原則瓷磚產(chǎn)品的色彩十分豐富，而面對琳瑯滿目的瓷磚，消費(fèi)者應(yīng)如何選購和搭配呢？瓷磚色彩有六個(gè)原則： 原則 1：深色和淺色搭配，如黑與白、深與淺、深綠與淺灰都可以搭配使用。原則 2：相似色搭配，如黃與綠、紅與紫、紅

46、與橙、橙與黃。原則 3：同類色搭配，如淺黃與深黃、黑色與灰色的搭配。原則 4：冷色與暖色的搭配，冷暖色的關(guān)系是依靠對比，由人的自然生活經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生，搭配起來也很有特色。原則 5：無極色與顏色搭配，黑、白、金、銀、灰被稱為無極色，它們可以和任何顏色進(jìn)行搭配。 原則 6：對比色的搭配，比如紅與綠、黃與紫、藍(lán)與橙、黑與白。在實(shí)際使用中通常是幾種方法同時(shí)運(yùn)用。在具體鋪貼中，色彩的搭配應(yīng)該確定一種顏色為主色調(diào)，與另一種或幾種顏色組成主次關(guān)系分明的搭配，切忌各種色彩分量相等的搭配。第29 頁共36 頁形式搭配的四個(gè)原則是：原則 1：大與小的搭配，在面積的大小對比中追求搭配上的平衡。原則 2：方與圓的搭配，形

47、態(tài)上的搭配點(diǎn)綴，能夠取得大面積的協(xié)調(diào)效果，避免單調(diào)乏味。原則 3：點(diǎn)與面的搭配，點(diǎn)面結(jié)合可以避免鋪貼上的簡單乏味。原則 4：長與短的搭配，在大同里取得差異，對比中產(chǎn)生變化?？傊问降拇钆鋺?yīng)該追求大統(tǒng)一、小對比的原則。當(dāng)然，具體的搭配應(yīng)用還要結(jié)合周圍環(huán)境以及使用者的喜好等因素來合理進(jìn)行。如何選購瓷磚對于首次裝修的業(yè)主，瓷磚的選擇不是一件容易的事。走進(jìn)建材城，不同品牌、顏色、價(jià)位的瓷磚琳瑯滿目，怎樣選擇誰是正確的呢？外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。其實(shí)其中的門道一點(diǎn)就破。一要看品牌質(zhì)量。有的小廠家靠壓低生產(chǎn)成本來打瘋狂價(jià)格戰(zhàn)。殊不知瓷磚是要陪你很多年的物件，貪圖錢包的一時(shí)節(jié)省，買了小廠家不耐磨的瓷磚，一

48、年后磚表面斑斑駁駁、裂紋橫生、不堪入目?；ㄥX重新鋪磚吧，一來已鋪好的各種電、氣管線不好輕易動(dòng)它；二來二次裝修的雜亂喧鬧又?jǐn)嚨萌译u犬不寧。更嚴(yán)重的是有的廠家為壓低成本，生產(chǎn)出的產(chǎn)品不環(huán)保，這些鋪在墻上、地上的“毒源”天天威脅著家人的身體健康。所以建議消費(fèi)者還是選擇品牌磚。第30 頁共36 頁國產(chǎn)一線品牌瓷磚價(jià)格也并不昂貴，兩、三千元就能搞掂 30 多平米的客廳。一般國內(nèi)一線品牌瓷磚如奧米茄、亞細(xì)亞、羅馬等都屬于健康環(huán)保建材。例如奧米茄的產(chǎn)品要經(jīng)過 200 多分鐘二次高溫煅燒，產(chǎn)品吸水率極低，磚面毛孔極小使污漬難以滲入產(chǎn)品。這樣一來瓷磚打理起來也比較方便。二要看瓷磚的圖案設(shè)計(jì)風(fēng)格。要綜合考慮自己

49、家里的家具及整體風(fēng)格。比如說如果你是整日奔忙的辦公室一族，可能會(huì)喜歡奧米茄浪漫、休閑、舒適的意大利風(fēng)格。如果你是藝術(shù)感敏銳，追求時(shí)尚與精品生活的白領(lǐng)女性，可能會(huì)更傾向于西班牙進(jìn)口的正中花磚點(diǎn)綴。如果你是傳統(tǒng)型主婦，那么在淡色釉面磚系列中的選擇余地就更大了。三是要趕季節(jié)選購。裝修旺季各品牌往往會(huì)有促銷活動(dòng)。在旺季中選購既省了錢包，又因在合適的季節(jié)鋪貼瓷磚而保證了裝修品質(zhì)。在瓷磚使用時(shí)要仔細(xì)閱讀廠家須知。重信譽(yù)、重服務(wù)的正規(guī)廠家一般會(huì)附有很詳細(xì)的說明。消費(fèi)者使用前應(yīng)檢查外包裝標(biāo)明的色號(hào)、尺寸是否是自己訂購的型號(hào)，同一色號(hào)的磚是否有色差、斷線等缺陷。只有使用同一色號(hào)，才可以使用鄰近色號(hào)以求色澤均一。鋪貼前，瓷磚往往需要在清水內(nèi)浸泡 20-30分鐘，濾去水份后才可進(jìn)行鋪貼。鋪貼所用水泥標(biāo)號(hào)應(yīng)采用低標(biāo)號(hào)，水泥厚度不要過大，一般不大于 5mm。第31 頁共36 頁一言以蔽之，旺季去選擇品牌的瓷磚可以放心質(zhì)量與環(huán)保，錢包也不必太受傷?；ㄉ贩N的要求就仁者見仁、智者見智，看自己的喜好了。如何選擇墻地磚選購墻地磚，要注意其吸水率，品質(zhì)高的墻地磚，吸水率很低。吸水率較高的墻地磚經(jīng)冷縮熱脹后便會(huì)導(dǎo)致瓷磚表面龜裂及整塊墻地磚剝落，當(dāng)環(huán)境四季分明又潮濕，更需注意此問題。若墻地磚沒有注明吸水率，則可以茶或水滴在墻地磚的背面，數(shù)分鐘后視察水滴的擴(kuò)散程度，越不吸水，即表示吸水率低，品質(zhì)較佳。此外