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文檔簡介
1、獎勵制度實施細則員工獎懲制度實施細則第一章 總則第一條 為深入貫徹公司 員工獎懲制度 ,保證售后服務(wù)中 心業(yè)務(wù)工作的順利開展, 本公司特制訂售后服務(wù)中心 員工獎懲 制度實施細則 。第二條 本實施細則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主 管在業(yè)務(wù)工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。第三條 本實施細則包括業(yè)務(wù)工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵 辦法細則、營業(yè)工作懲戒辦法細則、 維修工作獎勵辦法細則、 維 修工作懲戒辦法細則等內(nèi)容。第四條 本實施細則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及 人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎懲。第五條 零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎懲及其 它部門人員的獎懲辦法悉依員工獎懲制度執(zhí)行。
2、第二章 業(yè)務(wù)工作獎懲體系第六條 業(yè)務(wù)工作獎勵分為:( 一 ) 嘉獎 ;( 二 ) 記功 ;( 三 ) 記大功。第七條 業(yè)務(wù)工作懲戒分為:警告 ;( 二 ) 記過 ;( 三 ) 記大過 ;( 四 ) 解職 ;( 五 ) 解雇。第八條 業(yè)務(wù)工作獎懲計算與考核:( 一 ) 全年度累計三次記功 =一次大功 ;( 二 ) 全年度累計三次記過 =一次大過( 三 ) 功過相抵。一次嘉獎抵一次警告, 一次記功抵一次記過, 一次大功抵一次大過。( 四 ) 全年度累計三次大過解雇。( 五 ) 考評辦法。1、嘉獎一次當月考核時加 1 分。2、記功一次加當月考核時加 3 分。3、記大功一次加當月考核時加 9 分。4、
3、警告一次當月考核時減 1 分。5、記過一次扣當月考核時扣 3 分6、記大過一次扣當月考核時扣 9 分 第三章 營業(yè)工作獎勵辦法細則第九條 提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利 10 萬元 以上,再記大功一次。第十條 業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù) 中心采用, 記功一次。 該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利 10 萬元以上者,再記大功一次。第十一條 提供競爭對手動態(tài),被售后服務(wù)中心采用為政策 者,記功一次。第十二條 客戶信用調(diào)查屬實,事先防范得宜,使售后服務(wù) 中心避免蒙受損失者,記功一次。第十三條 開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”
4、或“新客戶”,成 效卓著者,記功一次。第十四條 達成上半年業(yè)績目標者,記功一次。 達成全年度業(yè)績目標者,記功一次。 連續(xù)三年度達成業(yè)績目標者,記大功一次。 超越年度目標 20%(含) 50(不含 ) ,記功一次。 超越年度目標 50%(含) 以上者,記大功一次。第十五條 凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”,業(yè)務(wù)人員于規(guī) 定期限內(nèi)出清者,記功一次。第四章 營業(yè)工作懲戒辦法第十六條 挪用公款者, 一律解雇。 本公司將依法提出訴訟。第十七條 與客戶串通勾結(jié),對公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng) 查證屬實,一律解雇。第十八條 業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類 業(yè)務(wù)者,或私自與競爭廠商有業(yè)務(wù)往來者, 一經(jīng)查證
5、屬實, 一律 解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否 知情,記過一次。第十九條 業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù),調(diào)離或解 雇。第二十條 凡利用公務(wù)外出時, 無故不執(zhí)行任務(wù)者 ( 含:上班 時間喝酒 ) ,一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干 部協(xié)同部屬者,該干部解職。第二十一條 業(yè)務(wù)人員外出開展工作,無故不向直接上級回 手機以確認自己準確位置者,經(jīng)查證屬實,記過一次。第二十二條 業(yè)務(wù)人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短 少者,予以解雇。第二十三條 挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機密者, 一經(jīng)查證屬實,記大過一次,情節(jié)嚴重者解雇。第二十四條 上半年銷售未達當期銷售目
6、標的70%者,記過一次。全年度銷售未達銷售目標的 80%者,記過一次。 第二十五條 未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。 第二十六條 不服從上司指揮者:( 一 ) 言語頂撞上司者,記過一次。( 二 ) 不遵照上司使命行事者,記大過一次。第二十七條 未經(jīng)批準私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。 第二十八條 售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報表,應(yīng)繳而未繳者 每次記過一次。第五章 維修工作獎勵辦法細則第二十九條 積極鉆研業(yè)務(wù)工作,提供先進維修技術(shù)方案, 在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻的,記功一次。第三十條 為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù),并及時上交 創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按 20%比例獎勵創(chuàng)收人。第三十
7、一條 在參加促銷活動或上門修車活動中, 工作努力, 成績突出,為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻者,記功一次。第三十二條 完成全年度工時定額者,記功一次。 超越年度工時定額 20%(含) 50%(不含 ) ,記功一次。 超越年度工時定額 50%以上者,記大功一次。 連續(xù)三年度完成工時定額者,記大功一次。第六章 維修工作懲戒辦法細則第三十三條 與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證 屬實,一律解雇。第三十四條 維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標者, 調(diào)離或解雇。第三十五條 凡利用公務(wù)外出時, 無故不執(zhí)行任務(wù)者 ( 含:上 班時間喝酒 ) ,一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是 干部協(xié)同部屬者,該干部解職。第三十六條 上半年實際工時數(shù)未達當期工時定額70%者,記過一次。全年度實際工時數(shù)未達當期工時定期80%者,記過一次。第三十七條 未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。第三十八條 不服從上司指揮者:( 一 ) 言語頂撞上司者,記過一次。( 二 ) 消極怠工者,記過一次。( 三 ) 拒不服從工作安排者,記大過一次。第三十九條 動用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過 一次。第四十條 維修人員進行收費維修項目、部分收費維修項目 或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證
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