如何提高員工關(guān)系管理

1、如何提高員工關(guān)系管理1如何提高員工關(guān)系管理一、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn) 來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。 沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但 凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類資源，當(dāng)然 包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大， 牽引成員通過(guò)組 織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東 西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè) 的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企

2、業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn) 和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)有了共同價(jià)值觀， 對(duì)某種 行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。 這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想 和行為標(biāo)識(shí)。所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀， 是建設(shè)和完善企業(yè)員 工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。二、員工關(guān)系管理的幾個(gè)方面和員工關(guān)系管理的最終目的員工進(jìn)入企業(yè)、成為組織的成員后，就進(jìn)入員工關(guān)系管理的 框架。從理論上說(shuō)，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力 資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特 點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)

3、容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才 能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè) 過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè) 為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配路過(guò)程，以及滿足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。 員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段， 不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿足員工心理需求的措施。從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面， 我們不難得出員工關(guān)系管 理的最終目的不僅

4、僅是讓員工滿意， 而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人” 滿意的結(jié)論?！皺?quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與 環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。 從目前成功企業(yè)的企業(yè) 文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊 重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與舊M公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重， 為公司在世界各地的消費(fèi)者提 供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。員工關(guān)系管理的目的是我們每一個(gè)管理者必須首先明確和 弄清楚的問(wèn)題。惟有如此，我們管理者才能以正確的心態(tài)和尋找 適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸?duì)和解決員工關(guān)系管理中的種種問(wèn)題。三、員工成長(zhǎng)溝通管

5、理是企業(yè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重 點(diǎn)從廣義的概念上看，員工關(guān)系管理的內(nèi)容涉及了企業(yè)整個(gè)企 業(yè)文化和人力資源管理體系的構(gòu)建。從企業(yè)愿景和價(jià)值觀體系確 立，內(nèi)部溝通渠道的建設(shè)和應(yīng)用，組織的設(shè)計(jì)和調(diào)整，人力資源政策的制訂和 實(shí)施等等。所有涉及到企業(yè)與員工、 員工與員工之間的聯(lián)系和影 響的方面，都是員工關(guān)系管理體系的內(nèi)容。從狹義的概念上看，即從人力資源部門的管理職能看， 員工 關(guān)系管理主要有勞動(dòng)關(guān)系管理、員工人際關(guān)系管理、溝通管理、 員工情況管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持、員工關(guān)系管理培訓(xùn) 等內(nèi)容。不論從影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系的工作設(shè) 計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)三個(gè)方面，還是從員工

6、關(guān)系管理的廣義和狹義內(nèi)容角度，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，溝通渠道建設(shè)特別是涉 及員工異動(dòng)的員工成長(zhǎng)管理，我們姑且稱之為“員工成長(zhǎng)溝通管 理”是管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)。1、員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試 用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面 談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成 長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。2、員工成長(zhǎng)的溝通管理(1)入司前溝通：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè) 目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi) 容、加盟公

7、司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹， 達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專業(yè)化和職業(yè) 化要求選拔人”之目的。(2)崗前培訓(xùn)溝通：對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn) 行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全 面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、 知曉自己本職 工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方 法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨 合適應(yīng)期”。(3)試用期間溝通：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)， 度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作 環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬

8、于員 工自身的責(zé)任。(4)轉(zhuǎn)正溝通：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正 的建議意見(jiàn)。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今 后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。(5)工作異動(dòng)溝通：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、 新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。(6)定期考核溝通：企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。(7)離職面談：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工， 通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展

9、建議， 不讓其帶著怨 恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。(8)離職后溝通管理：管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、 關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展 潛力的科室員工、生產(chǎn)、營(yíng)銷一線骨干崗位員工，弁且不是因人 品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員 工O管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系， 使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。四、企業(yè)文化一一員工關(guān)系管理的最高境界1、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追 求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿足員工個(gè)體利益需求。因此，企 業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。 如何完善 激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等， 合理 利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。2、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概 念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企 業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，弁盡量予以滿足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿足他們的 需求與愿望。心理契約是由員工需求、 企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及 相應(yīng)的