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文檔簡(jiǎn)介
1、精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔,值得你下載,教育,管理,論文,制度,方案手冊(cè),應(yīng)有盡有寶島眼鏡董事長(zhǎng)王智民談傳統(tǒng)零售VS網(wǎng)絡(luò)零售2010.7.23 上海主IWVr商業(yè)價(jià)值零售峰會(huì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳統(tǒng)零售業(yè)布局我先簡(jiǎn)單介紹一下寶島眼鏡,傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式我可以這么說(shuō),這三十年沒(méi)有什么改變,我們1997年進(jìn)入大陸,明年是第 14年,我們的運(yùn)營(yíng)模式在傳統(tǒng)和零售是有基礎(chǔ)的,在渠 道的部分大陸市場(chǎng)的商圈變化比較快,所以在渠道部分跟臺(tái)灣有很大的差異。那另外一個(gè)唯一沒(méi)有差異的就是大陸的寶島和臺(tái)灣的寶島在網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)營(yíng)都不是很多。我第一次上網(wǎng)是95年,第一次上網(wǎng)聊天也是 95年,是用56KB的貓,到后來(lái)的 ADSL ,
2、這個(gè)構(gòu)成基本都經(jīng) 歷過(guò),但是這個(gè)行業(yè)為什么在網(wǎng)絡(luò)上看不到很強(qiáng)勢(shì)的,至少在亞洲地區(qū)沒(méi)有很強(qiáng)的表現(xiàn)呢?我想這是有一些歷史原因,我簡(jiǎn)單解釋一下。我今天想從價(jià)值的角度解釋一下在傳統(tǒng)的零售和網(wǎng)絡(luò)零售的差異。首先我們想一下零售行業(yè)在做什么,零售行業(yè)怎么創(chuàng)造價(jià)值,如果我們今天想說(shuō)一個(gè)零售的品牌創(chuàng)造價(jià)值,各位大概從幾個(gè)角度思考。里面這幾個(gè)都是傳統(tǒng)的零售品牌,一邊是零售品牌,一邊是網(wǎng)絡(luò)的零售。對(duì)價(jià)值的創(chuàng)造來(lái)講第一個(gè)是品牌,你取了什么樣的牌子,你的整個(gè)商品定位, 本身的受眾是誰(shuí),基本上已經(jīng)開(kāi)始了品牌價(jià)值的創(chuàng)造。第二個(gè)就是歷史,一個(gè)品牌的歷史有時(shí)候很重要,比如說(shuō)如果今天有兩個(gè)中醫(yī)院讓你選擇,一個(gè)中醫(yī)院開(kāi)了一年,一個(gè)
3、是開(kāi)了300多年的同仁堂,你會(huì)選擇哪個(gè)呢?所以歷史有很大的差異。剛才有講到血統(tǒng), 這也是為什么在整個(gè)時(shí)尚行業(yè)目前亞洲的時(shí)尚行業(yè)比不過(guò)歐洲的時(shí)尚行業(yè),因?yàn)闅W洲的時(shí)尚品牌, 尤其是奢侈品品牌歷史相對(duì)比較悠久,卡迪爾是歐洲皇族在用的珠寶商,LV經(jīng)過(guò)慢慢的商業(yè)操作,發(fā)展到今天的情況。目前, 在中國(guó)相對(duì)比較可行的就是有關(guān)皇室的比較少,只有幾樣,一個(gè)是 景德鎮(zhèn),一個(gè)是同仁堂,只要和皇家有關(guān)本身的價(jià)值就定在那里。這是我們創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)候需要很多的DNA ,商品的種類(lèi)投入這些也是,你說(shuō)傳統(tǒng)零售我們做什么呢?我們?cè)谧霾粩?的投資,不斷在這個(gè)品牌上的運(yùn)營(yíng),那這個(gè)品牌含金量和價(jià)值不斷增加,只有通過(guò)這種品牌價(jià)值的增加才
4、有辦法達(dá)到另外一種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型,這是傳統(tǒng)零售做的事情。這是LV在巴黎的總店裝修,我們目前在中國(guó)沒(méi)有這么大的LV旗艦店,但是據(jù)我所知,LV任何一家店在中國(guó)的裝修投資,你們認(rèn)為每平米大概多少錢(qián)呢?我們寶島眼鏡每平米2000塊,好白店在4000塊,大賣(mài)場(chǎng)大概是 1500塊一平方米,LV一平米的裝修費(fèi)在 3到4萬(wàn)人民幣,也就是說(shuō)今天 500平米的標(biāo)準(zhǔn)店的投入已經(jīng)將近 2000萬(wàn)了。他花這么多錢(qián)干 什么呢?他不花這個(gè)錢(qián)就體現(xiàn)不出價(jià)格,他的衣服,所有的配件和賣(mài)的東西就賣(mài)不出這個(gè)價(jià)格。這是一個(gè)傳統(tǒng)的零售商,比如我舉個(gè)例子,我們杭州的寶島眼鏡和廣東的寶島眼鏡,廣東是后來(lái)者,所以進(jìn)去是很不容易的,我們?cè)趶V東的選擇
5、是店先開(kāi)在大賣(mài)場(chǎng),店在大賣(mài)場(chǎng)裝修不可能太好,所以廣東店的裝修一平米只有1000到1500 ,但是杭州有的店一平米會(huì)超過(guò)6000平米,所以裝修的時(shí)候成本很高,在杭州銷(xiāo)售的產(chǎn)品和廣東銷(xiāo)售的產(chǎn)品就是兩碼事, 所以從裝修風(fēng)格可以區(qū)分客源和價(jià)值的。服務(wù)真的是一個(gè)更重要的事情,我相信如果各位來(lái)自傳統(tǒng)零售的培訓(xùn)人員,能夠把服務(wù)做到公司要求的理想水平,還能夠做到全國(guó),這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。尤其是現(xiàn)在 80后、90后的 小孩子,我們剛來(lái)的時(shí)候是97年,第一代的員工是 70年代出生的,這大概是最末端的前一代,這一代家里相對(duì)沒(méi)有那么富裕,第二個(gè)家里兄弟姐妹比較多,所以自己的拼搏精神比較強(qiáng)烈,那個(gè)時(shí)候我記得很清楚,到晚
6、上 10點(diǎn)下班還會(huì)培訓(xùn)到半夜 1、2點(diǎn),因?yàn)槲覀兪?用最快的速度把我們幾十年的歷史,像武俠小說(shuō)說(shuō)的多年功力給他們。他們學(xué)習(xí)的速度很快, 現(xiàn)在就沒(méi)辦法了,所以在這個(gè)階段服務(wù)是要很快速投入,但是更重要是如何把服務(wù)做到精致化和標(biāo)準(zhǔn)化,這是傳統(tǒng)零售商很大的挑戰(zhàn)。當(dāng)然目前在國(guó)內(nèi)做得好的零售商基本上都是可以做到的,但是這一塊的投入成本非常大。New Guide to the Service Etiquette 麻筠禮儀精品文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔,值得你下載,教育,管理,論文,制度,方案手冊(cè),應(yīng)有盡有裝修剛才講過(guò)了,這就是我要說(shuō)的,我們?cè)趥鹘y(tǒng)零售商不斷創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程當(dāng)中,通過(guò) 裝修、服務(wù)等等我們
7、看到在網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格突然從LV的包11000殺到180塊錢(qián),大部分的時(shí)候這個(gè)價(jià)格是虛假的,因?yàn)橹皇菕煲粋€(gè)很低的價(jià)格。為什么傳統(tǒng)的零售商看網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一 個(gè)很頭疼的問(wèn)題,我們?nèi)绻w移到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是否就要放棄辛辛苦苦扎根十年、二十年所創(chuàng)造出來(lái)的品牌價(jià)值呢?上個(gè)禮拜看到一個(gè)最新的網(wǎng)站,對(duì)我們的沖擊很大,發(fā)起人是歐萊雅的一位副總裁,他結(jié)合了一些時(shí)尚雜志的信息,只選擇了四種商品,眼鏡、化妝品、包,另外 一種我忘記了,這四種女孩子消費(fèi)量比較大的商品放在這個(gè)網(wǎng)站。他的強(qiáng)項(xiàng)是因?yàn)橛袣W萊雅的背景,所以可以把很多時(shí)尚的內(nèi)部信息全部放到網(wǎng)頁(yè)上,教女孩子從頭到腳打扮, 這種信息對(duì)女孩子很重要,但是他的銷(xiāo)售模式還是比外面的價(jià)
8、格便宜三折到七折。所以整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)模式加上整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng),一開(kāi)始就導(dǎo)向在說(shuō)免費(fèi)是好的。在網(wǎng)絡(luò)上的這種傳統(tǒng)文化造就了傳統(tǒng)零售商在運(yùn)營(yíng)上有非常大的沖突性,這也常常是我們內(nèi)部討論的時(shí)候常常在吵架的一點(diǎn)。這十年來(lái)我們每年都要開(kāi)無(wú)數(shù)次的運(yùn)營(yíng)會(huì)議,但是從去年開(kāi)始我們內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)會(huì)議已經(jīng) 討論到網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們的沖擊,在 08年之前沒(méi)有人討論網(wǎng)絡(luò),但是最近的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)會(huì)議已經(jīng)討 論到這個(gè)問(wèn)題了,所以我覺(jué)得對(duì)一家企業(yè)來(lái)講,這是一個(gè)很重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我很早以前就想 啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的項(xiàng)目,但是我每次提出來(lái)就被槍斃,他說(shuō)你現(xiàn)在做的事情就是把我們的 利潤(rùn)全部讓利掉,然后對(duì)我們現(xiàn)有的傳統(tǒng)店業(yè)績(jī)有很大的影響,所以這種內(nèi)部需要?jiǎng)?chuàng)新
9、, 而且又會(huì)侵蝕到公司目前既得利益者的時(shí)候都是很大的挑戰(zhàn),但是我從08年開(kāi)始內(nèi)部開(kāi)會(huì)已經(jīng)有受到網(wǎng)絡(luò)沖擊的聲音,其實(shí)有很好的現(xiàn)象, 因?yàn)樗麄冊(cè)疥P(guān)注越害怕,對(duì)我的推動(dòng)反而是一種助力。我現(xiàn)在從另外一個(gè)角度來(lái)講,剛才是從價(jià)值的角度,還有消費(fèi)者的角度,你最后面對(duì)的 還是消費(fèi)者,消費(fèi)者選擇才是對(duì)的,他要怎么樣消費(fèi)是他的決定權(quán),如果說(shuō)我們?nèi)シ治鱿M(fèi)者怎么選擇和未來(lái)的動(dòng)向的時(shí)候,我想未來(lái)可能會(huì)面臨的壓力還是會(huì)很大。傳統(tǒng)零售很簡(jiǎn)單,就是集市、步行街、商場(chǎng)、百貨,消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候一站式購(gòu)物,可以花一天。通常這種在 中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展了,而且速度很快,很簡(jiǎn)單就是萬(wàn)達(dá),萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在變成購(gòu)物中心, 我記得六年前北京要開(kāi)一個(gè)購(gòu)
10、物中心是 10萬(wàn)平方米,號(hào)稱(chēng)亞洲第一大,但是現(xiàn)在10萬(wàn)平方米只是標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)。當(dāng)我們有 40萬(wàn)平方米的時(shí)候消費(fèi)者有什么概念呢?我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)的聚客率真 的很強(qiáng),所以當(dāng)我們進(jìn)駐到萬(wàn)達(dá)時(shí)消費(fèi)者要貨比三家,這個(gè)很容易。和以前不一樣,老的形 態(tài)的商圈每一個(gè)都有一條路叫某某一條街,比如雜貨一條街、五金一條街、眼鏡一條街,而買(mǎi)什么東西都非常清楚去什么街。現(xiàn)在全部打亂了,變成社區(qū)型的購(gòu)物中心, 百貨業(yè)出來(lái)了,現(xiàn)在最復(fù)雜了,如何把公共運(yùn)輸和商圈結(jié)合起來(lái),這是目前做零售最頭痛的問(wèn)題。當(dāng)公共運(yùn)輸,不管是地鐵還是輕軌變革了以后對(duì)傳統(tǒng)商圈的變化,這和消費(fèi)成本有關(guān)的。 今天要開(kāi)車(chē) 精品 文檔精品文檔就在這里各類(lèi)專(zhuān)業(yè)好文檔,
11、值得你下載,教育,管理,論文,制度,方案手冊(cè),應(yīng)有盡有買(mǎi)一樣?xùn)|西要計(jì)算成本如何, 還有時(shí)間上的限制, 這是傳統(tǒng)的限制。 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物上有什么成 本嗎?基本上上網(wǎng)已經(jīng)包月了,所以有和沒(méi)有是差不多的,所以在上面購(gòu)物不是只有貨比三家,這也是在網(wǎng)絡(luò)上他還是以?xún)r(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)的主要類(lèi)型,所以網(wǎng)絡(luò)上的零售還是主要以?xún)r(jià)格為主。在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的概念里面,網(wǎng)絡(luò)上的零售差不多是完全競(jìng)爭(zhēng),你賣(mài)的東西別人可以賣(mài), 你有的貨源大家也有,所以最后只是價(jià)值,在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物價(jià)格很重要。零售商大部分從早上10點(diǎn)到10點(diǎn),在網(wǎng)絡(luò)上半夜睡不著上網(wǎng)還是可以的,所以這是成本的概念。另外就是空間,空 間更不用說(shuō)了,你今天想買(mǎi)什么東西,我剛從美國(guó)回來(lái),
12、如果各位去美國(guó)購(gòu)物每個(gè)都市的消 費(fèi)稅是不一樣的,你去美國(guó)洛杉磯和舊金山買(mǎi)完以后的稅不一樣,所以你買(mǎi)的時(shí)候?qū)Ψ街v你住在哪里呢?我說(shuō)住在這里, 他說(shuō)我應(yīng)該把貨寄給你, 你就可以省稅了。 以前舊的模式就叫 倒?fàn)敚覐膹V東批發(fā)的貨賣(mài)到東北去,因?yàn)橛胁顑r(jià)。同樣的,我們臺(tái)灣寶島的同事每次來(lái)大陸的時(shí)候最想跑什么店呢?所有女孩子全部沖到一家店去,那就是 ZARA ,因?yàn)榕_(tái)灣沒(méi)有 ZARA。后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)朋友,20多歲,他每天網(wǎng)絡(luò)上做事,年收入40萬(wàn)以上,我說(shuō)你做什么呢?他說(shuō)就是賣(mài)臺(tái)灣沒(méi)有的品牌,比如ZARA。以前的倒?fàn)斁褪沁@種區(qū)域性的倒?fàn)敚F(xiàn)在我們談的是全球性的倒?fàn)?,比如歐洲和巴黎也 有專(zhuān)門(mén)給你買(mǎi)LV包的,
13、一次進(jìn)去 100塊到200塊,你指定型號(hào),他們?cè)谌蜃霾少?gòu)的時(shí) 候,甚至匯率幫你算好了,所以這是全球性的購(gòu)物狀況。在網(wǎng)絡(luò)零售這一塊,價(jià)值的部分可以把很多信息的落差壓到最平,所以等于說(shuō)金融行業(yè)兩個(gè)商品本身價(jià)格差擴(kuò)大自然有一方的買(mǎi)多或者是賣(mài)空,這是目前現(xiàn)在整個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的很大影響,這是全球范圍內(nèi)可以搜尋這樣的東西在哪個(gè)地方的成本交易下來(lái)最便宜的類(lèi)型。風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然就是你不是直接互動(dòng),你不是到實(shí)體店買(mǎi),可能運(yùn)輸過(guò)程中受到一些傷害,不過(guò)這些我想漸漸已經(jīng)越來(lái)越成熟了。整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式也改變的大眾的生活環(huán)境,這是第三段要講的。第一段講到傳統(tǒng)零售業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造和網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的破壞,第二段講消費(fèi)者的成本,而且改 變了中國(guó)
14、的大環(huán)境。 我最近跑了一下市場(chǎng), 眼鏡行業(yè)日本真的很凄慘,國(guó)內(nèi)內(nèi)需狀況一直在問(wèn)很多人,日本人的零售服務(wù)態(tài)度,包括運(yùn)營(yíng)商的效率,包括專(zhuān)業(yè)程度,包括敬業(yè)程度,包 括他們對(duì)商品知識(shí)的了解, 包括他們的專(zhuān)業(yè)性, 我自認(rèn)不足,以日本一個(gè)眼鏡零售的運(yùn)營(yíng)模 式和目前我們寶島眼鏡相比, 寶島眼鏡的進(jìn)步空間還有很多,但是日本的眼鏡零售這幾年基本沒(méi)有賺錢(qián),每一年都要虧錢(qián)。我問(wèn)了很多人,他們說(shuō)像以前大陸市場(chǎng)是臺(tái)風(fēng)來(lái)了,豬也會(huì)飛,但是日本是世界末日來(lái)了誰(shuí)也活不了,整個(gè)城市已經(jīng)下陷了。 因?yàn)槊磕甓家ニ憬酉聛?lái)的增長(zhǎng)會(huì)從哪里來(lái), 后來(lái)我覺(jué)得任何的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)都是錯(cuò)的,只有一樣是對(duì)的,就是人口結(jié)構(gòu)的變化。臺(tái)灣的內(nèi)需也在一直變化
15、,就是人口結(jié)果的變化。我們看一下,差不多我們這個(gè)年紀(jì)30到50歲每10年2100到2300人口,現(xiàn)在0到9歲和10到19歲的數(shù)據(jù)一定會(huì)降低, 等于說(shuō)現(xiàn)在每一年出生人口在1400萬(wàn)到1600萬(wàn)。如果你是傳統(tǒng)零售,恭喜你還有十年的好風(fēng)光,為什么呢? 50歲以上上網(wǎng)人口比例比較低,然后 30到49歲的時(shí)候這兩代的人習(xí) 慣性在傳統(tǒng)的店鋪里面買(mǎi)東西的習(xí)慣還是很強(qiáng)的,占了生活中很大部分,習(xí)慣性還是有的。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的比例已經(jīng)在加高了,10歲到19歲你認(rèn)為一出生在干什么呢?他出生只有兩個(gè)玩伴,一個(gè)是電視,一個(gè)是電腦。我們看整個(gè)人口結(jié)構(gòu)的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)一點(diǎn),我們同時(shí)看下一張。當(dāng)中間這一大塊移十年的時(shí)候,當(dāng)習(xí)慣傳
16、統(tǒng)購(gòu)物的人年紀(jì)越來(lái)越大的時(shí)候,年紀(jì)大的人你們知道在哪里呢?以我們自己的經(jīng)驗(yàn),都會(huì)在大賣(mài)場(chǎng),都是在家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā),每天早上七點(diǎn)一開(kāi)門(mén)就會(huì)發(fā)現(xiàn)附近所有社區(qū)里面的退休爺爺、奶奶們就進(jìn)了大潤(rùn)發(fā)。他們有幾種心態(tài),一,大潤(rùn)發(fā)有空調(diào)可以吹,不 用家里的空調(diào)。二,家里太孤單了,不如大家一起來(lái)聊天。所以這些人在不同的年齡層會(huì)在 不同的地方和地點(diǎn)去流動(dòng)和聚集,如果你看了這些比例告訴我們,未來(lái)在十年以后,在傳統(tǒng)零售購(gòu)買(mǎi)的人越來(lái)越少, 如果十年之內(nèi)沒(méi)有完成改革計(jì)劃,那你未來(lái)的挑戰(zhàn)就很大,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的份額只會(huì)越來(lái)越多。傳統(tǒng)零售一定要開(kāi)始往網(wǎng)絡(luò)零售轉(zhuǎn)移,有幾個(gè)原因,一是銷(xiāo)售成本的上漲。我自己也有 成本,每一年有 GDP
17、增長(zhǎng),那都是平均商業(yè)中心的增長(zhǎng)速度,上海每年有25%的增長(zhǎng),這已經(jīng)屢試不爽。我們看新的合同基本都是這樣的。好的,人力成本的上漲,大家都已經(jīng)清楚了,但更重要是政府的態(tài)度,政府的態(tài)度是五年之內(nèi)要讓國(guó)內(nèi)的收入水平翻倍,所以傳統(tǒng)零售商最大的成本一個(gè)租金壓力,一個(gè)是人力成本壓力, 接下來(lái)一定大幅度增長(zhǎng)。 第三也很重要,天氣不穩(wěn)定,我們自己觀察到兩種狀態(tài), 他們憋久了或者突然天氣轉(zhuǎn)換他忍在家里上網(wǎng)、 看電視,如果在網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有消費(fèi)接下來(lái)就會(huì)沖出去,通常是有屋頂?shù)牡胤?,這有代表了購(gòu)物中心和大賣(mài)場(chǎng)。如果你今天開(kāi)街鋪的話風(fēng)水不會(huì)很好。買(mǎi)東西摸觸到東西的風(fēng)險(xiǎn)是可以用貨到付款解決到的,你檢查好商品才付款,所以對(duì)消費(fèi)者
18、的成本也下降了,所以會(huì)讓消費(fèi)者強(qiáng)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物。當(dāng)然還有商品的標(biāo)準(zhǔn)化,以前有很多迷失,有些行業(yè)有天然的保護(hù)網(wǎng),比如說(shuō)鞋子。我剛從美國(guó)回來(lái),我小姨子的老公是做鞋子的生意,一年可以做一億美元,他說(shuō)去年從來(lái)不相信鞋子可以在網(wǎng)絡(luò)上賣(mài),他說(shuō)鞋子要試穿,否則的話買(mǎi)回來(lái)也是垃圾。當(dāng)很多零售商開(kāi)始把商品做越細(xì)膩的分類(lèi)之后就很容易了,比如現(xiàn)在在美國(guó)買(mǎi)服裝很簡(jiǎn)單,尤其是褲子,你的腰多少,你的褲長(zhǎng)多少,而且種類(lèi)也齊全。比如我在網(wǎng)絡(luò)上買(mǎi)褲子當(dāng)然容易了, 鞋子會(huì)細(xì)分到從現(xiàn)在的幾種分類(lèi)不斷擴(kuò)大,聯(lián)系到商品結(jié)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售也很快,這個(gè)就是天然的保障。我們現(xiàn)在天然的保障就是認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上是沒(méi)辦法驗(yàn)光,所以我們做一個(gè)傳統(tǒng)零售商繼續(xù)維持傳統(tǒng)零售商是沒(méi)有問(wèn)題的,但是三個(gè)月又聽(tīng)到一個(gè)韓國(guó)人突破了這個(gè)技術(shù),也有美國(guó)的公司突破這個(gè)技術(shù),就是說(shuō)真的未來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上驗(yàn)光也是可行的。如果你今
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