年公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)杜漢榮

1、針對在營銷中的言行，我們應(yīng)該崇尚真誠，或者說誠實(shí)，下列說法錯(cuò)誤的是（）A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分2“兄弟騎驢”的故事主要告誡了我們（）。A、B、C、D、我的答案：A得分：25.0分3我們說“行要有果”，就是指在追求行動(dòng)的效果方面必須要朝好的方 面去發(fā)展。我的答案：V得分：0.0分4對于管理人員和創(chuàng)業(yè)人員而言，應(yīng)該要在道德和法律允許的范圍內(nèi), 想盡一切辦法來實(shí)現(xiàn)自己的目的。我的答案：V得分：25.0分公共關(guān)系的發(fā)端在（）。A、B、C、D、我的答案：A得分：20.0分2下列有關(guān)“公共關(guān)系”的說法，不正確的是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：20.0分3公共關(guān)系也是一種行為規(guī)

2、范，對此下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分4一般認(rèn)為，只有愛德華博納斯，是公共關(guān)系的創(chuàng)始人。我的答案：X得分：20.0分5公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身形象，通過傳播、雙向溝通手段和活動(dòng)影響公眾的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不具有科學(xué)性。我的答案：X得分：20.0分公共關(guān)系的概述（三） 已完成成績：100.0分1我國第一家公關(guān)公司成立于（）。A、B、C、D、我的答案：A得分：25.0分2我國古代的公共關(guān)系不能被看作是嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系，理由不包 括（）。A、B、C、D、我的答案：A得分：25.0分3中國古代的公共關(guān)系相比于其他國家較晚，萌芽于戰(zhàn)國時(shí)期。我的答案：X得分：25

3、.0分4公共關(guān)系是一種雙向的行為，這一點(diǎn)與單向的通知不同。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系的概述（四） 已完成成績：100.0分1在公共關(guān)系的活動(dòng)中，公眾的評價(jià)不包括（）。B、C、D、我的答案：D得分：20.0分2采集信息時(shí)公共關(guān)系活動(dòng)的一項(xiàng)重要職能，其中采集的信息不包括 ()。A、B、C、D、我的答案：B得分：20.0分3參與決策的職能不包括以下()項(xiàng)。A、B、C、4溝通與協(xié)調(diào)的職能包括組織內(nèi)部和外部的協(xié)調(diào)。我的答案：v得分：20.0分5政策立法信息屬于信息采集中的組織環(huán)境信息內(nèi)容之一。我的答案：v得分：20.0分社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（一）已完成成績：100.0分1下列（）項(xiàng)，不屬于公共關(guān)

4、系的特性。A、B、C、D、我的答案：B得分：20.0分2所謂社會(huì)組織，包括一些最基本的要素，其中不包括（）項(xiàng)A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分3下列不屬于互利性組織的是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分4社會(huì)組織的分類不包括以下（）項(xiàng)。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分5全員性也是公共關(guān)系的一個(gè)重要特征。社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（二）已完成成績：80.0分1下列不屬于社會(huì)組織的協(xié)調(diào)能力內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：20.0分2社會(huì)組織必須具備幾方面的能力，其中不包括以下（）項(xiàng)。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分3社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)能力主

5、要包括幾個(gè)方面，下列不屬于這一內(nèi)容的是（） 項(xiàng)。A、B、C、D、我的答案：B得分：0.0分4任何組織都與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系，這種環(huán)境指的是組織所面臨的各 種社會(huì)條件及各類公眾。我的答案：v得分：20.0分5社會(huì)組織的應(yīng)變能力包括對外在和內(nèi)在環(huán)境改變的適應(yīng)力。我的答案：V得分：20.0分社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（三）已完成成績：100.0分1以下選項(xiàng)中，不屬于公眾的特點(diǎn)的是（）。A、B、C、2下列有關(guān)“公眾”的說法，不正確的是（）A、B、C、D、我的答案：B得分：25.0分3大眾傳播媒介公眾屬于對公眾過得縱向向分類中的一項(xiàng)。我的答案：X得分：25.0分4公眾的分類主要包括兩種，一種是橫向的分類，另一種

6、則是縱向的分類。我的答案：v得分：25.0分社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（四）已完成成績：80.0分1下列選項(xiàng)中，不屬于公共關(guān)系與宣傳的差異的是（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分2公共關(guān)系的產(chǎn)生需要以下條件，除了（）。A、B、C、D、我的答案：A得分：0.0分3公共關(guān)系傳播的首要原則是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分4廣告可以采用虛構(gòu)的、神話的、夸張的方式進(jìn)行構(gòu)思。我的答案：V得分：20.0分5傳統(tǒng)的宣傳工作屬于思想政治工作范疇，這與公共關(guān)系的同質(zhì)的我的答案：X得分：20.0分社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系（五） 已完成成績：100.0分1上海市民對政府的不信任感并不僅僅是非典帶來

7、的。我的答案：v得分：50.0分2政府與企業(yè)的良好關(guān)系要求既有距離又有合作。我的答案：v得分：50.0分公共關(guān)系的類型（一）已完成成績：100.0分1下列有關(guān)企業(yè)公共關(guān)系的目的及意義，說法有誤的是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分2主體公關(guān)類型主要有幾種，下列不屬于主體公關(guān)類型的是（）A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分3一般保險(xiǎn)公司會(huì)緊緊抓住特殊時(shí)機(jī)， 對外宣傳并提供免費(fèi)服務(wù)，其目 的是為了樹立良好的企業(yè)形象，屬于形象公關(guān)范圍。我的答案：v得分：25.0分4事業(yè)團(tuán)體的公共關(guān)系主要是以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上為原則。我的答案：X得分：25.0分公共關(guān)系的類型（二）已完成成績：

8、100.0分1員工的作用不包括（）項(xiàng)。A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分2下列選項(xiàng)，不是有效處理員工關(guān)系的方法是（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分3雇員關(guān)系不包括（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分4現(xiàn)代公共關(guān)系首要因素是要對外溝通傳播，以樹立良好的企業(yè)形象。我的答案：X得分：25.0分公共關(guān)系的類型（三）已完成成績：75.0分1下列不屬于企業(yè)文化“硬”的方面的是（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：0.0分2下列對于創(chuàng)業(yè)初期的員工關(guān)系管理，說法不正確的是（）A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分3下列有關(guān)企業(yè)文化的“軟”方面，說法有誤的是（）。

9、A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分4企業(yè)文化是有形和無形兩種管理方式的綜合。我的答案：X得分：25.0分公共關(guān)系的類型（四） 已完成成績：100.0分1非正式團(tuán)體對正是團(tuán)體的影響是多重的，下列說法不正確的是（）A、B、C、D、我的答案：A得分：25.0分2下列有關(guān)非正式組織的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：25.0分3現(xiàn)代組織要非常重視建立“家庭情感”，意思就是要更多地給予員工多方面的關(guān)懷。我的答案：V得分：25.0分4搞好雇員關(guān)系，必須從確立個(gè)人價(jià)值入手，使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能 各盡所能，各司其職，在崗位中實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)

10、系的類型（五）已完成成績：80.0分1一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分下列說法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：20.0分3企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)，下列說法不正確的是（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分4美國市場營銷學(xué)家帕拉休拉曼指出，未來競爭的關(guān)鍵，不在于工廠生 產(chǎn)什么產(chǎn)品，而在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。我的答案：v得分：0.0分5在處理消費(fèi)者與企業(yè)的糾紛時(shí)，首先就要做到善于傾聽消費(fèi)者的意見。我的答案：V得分：20.0分公共關(guān)系的類型（六）已完成成績：80.0分1下列不符合處理新聞媒介

11、關(guān)系的藝術(shù)是（）項(xiàng)。A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分2下列選項(xiàng)中，不符合企業(yè)處理與中間商關(guān)系的藝術(shù)是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：20.0分加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對企業(yè)來說非常重要，下列做法不正 確的是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分4經(jīng)銷商和代銷商的劃分，是按照銷售商品的所有權(quán)進(jìn)行的。我的答案：v得分：20.0分5企業(yè)應(yīng)重視處理好與中間商的關(guān)系，因?yàn)檫@決定了企業(yè)與消費(fèi)者的長 期穩(wěn)定關(guān)系。我的答案：V得分：0.0分公共關(guān)系調(diào)查（一）已完成成績：75.0分1下列選項(xiàng)是對公共關(guān)系調(diào)查研究的地位和作用的評述，其中說法有誤 的是（）。A、B、C、D、我的答

12、案：C得分：25.0分2以下有關(guān)公共關(guān)系的調(diào)查研究，說法不正確的是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：25.0分3公共關(guān)系的工作步驟與廣告以及營銷工作步驟基本一致。我的答案：x得分：0.0分4可以說，公共關(guān)系最重要的兩項(xiàng)工作是搜集情報(bào)和研究工作。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系調(diào)查（二）已完成成績：100.0分1公共關(guān)系調(diào)查需要確定課題，其中課題的類型不包括（）A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分2一般說來，一個(gè)企業(yè)初具規(guī)模，是按照銷售額來定的，其標(biāo)準(zhǔn)是（）A、B、C、D、我的答案：B得分：20.0分3公共關(guān)系調(diào)查研究的基本原則不包括（）。A、B、C、D、4在公共關(guān)系的調(diào)查研究

13、中，尊重公眾異常重要，其原因不包括（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分5公共關(guān)系調(diào)查講求效益的原則，首要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn)我的答案：v得分：20.0分公共關(guān)系調(diào)查（三）已完成成績：100.0分1下列不屬于調(diào)查工作具體安排的內(nèi)容是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：25.0分制定調(diào)查計(jì)劃需要我們注意幾點(diǎn)要求，其中不包括（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分3調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的依據(jù)，調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的具體化。我的答案：v得分：25.0分4調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容一般包括兩部分， 一是對調(diào)查本身的設(shè)計(jì)，另一方面是對調(diào)查工作的具體安排。我的答案：v得分：25.0分公共

14、關(guān)系調(diào)查（四）已完成成績：100.0分1下列有關(guān)原始資料與現(xiàn)成資料差異的說法有誤的是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分2資料的整理分析不包括以下（）項(xiàng)。A、B、C、D、我的答案：B得分：20.0分3調(diào)查報(bào)告不同于純理論文章，應(yīng)注意（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分4下列選項(xiàng)中，不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容是（）A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分5搜集資料的方法有兩種，一種是問卷調(diào)查，另一種是訪談。我的答案：v得分：20.0分公共關(guān)系調(diào)查（五）已完成成績：80.0分1抽樣性調(diào)查叫其他中調(diào)查有更多的優(yōu)越性，其中不包括（）A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分

15、2訪談法不包括（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分3調(diào)查的類型主要有幾種，其中不包括（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：20.0分4重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較少，更有利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入 調(diào)查。我的答案：v得分：20.0分5普查也叫全面調(diào)查，它的調(diào)查對象具有全體性。普查一般在較小規(guī)模 的公關(guān)調(diào)查中運(yùn)用，也普遍在大規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中被使用。我的答案：V得分：0.0分公共關(guān)系調(diào)查（六）已完成成績：100.0分以下不屬于成功的座談會(huì)的表現(xiàn)是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分6在主持會(huì)議時(shí)應(yīng)注意幾點(diǎn)，其中不包括（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分7座

16、談會(huì)進(jìn)行調(diào)查的效果很大程度上主要取決于調(diào)查者的技巧。我的答案：v得分：25.0分8訪談技巧是公關(guān)技巧中運(yùn)用的主要技巧之一， 主要包括集體訪談技巧和個(gè)別訪談技巧。我的答案：V得分：25.0分公共關(guān)系調(diào)查（七）已完成成績：100.0分1公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容不包括（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分2公眾意見的調(diào)查不包括（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：25.0分3下列選項(xiàng)中不屬于組織情況調(diào)查范圍的是（）：A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分4社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會(huì)問題及其他公共組織的情況我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系調(diào)查（八）已完成成績：75.0分1對組

17、織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查，主要不包括（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：0.0分2組織管理形象調(diào)查不包括以下（）項(xiàng)內(nèi)容。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分3組織的實(shí)力是組織在競爭中的條件下生存發(fā)展的基本因素，而雄厚的實(shí)力關(guān)鍵指的是物質(zhì)基礎(chǔ)方面。我的答案：X得分：25.0分4組織形象是一個(gè)整體概念，這意味著它具有一定的內(nèi)部構(gòu)成， 并且各 要素相互關(guān)聯(lián)。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系調(diào)查（九）已完成成績：66.6分1為了牛奶的銷售而在各大媒體宣傳喝牛奶的好處，類似的營銷手段還 有（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：0.0分2限量的買本企業(yè)產(chǎn)品送其他相對高價(jià)產(chǎn)品，這種促銷手段會(huì)

18、帶來什么樣的結(jié)果？（）A、B、C、D、我的答案：C得分：33.3分3匯源果汁的大包裝為什么不適合在上海銷售？（）A、B、C、D、我的答案：A得分：33.3分公共關(guān)系調(diào)查（十）已完成成績：75.0分1在個(gè)別訪談中可能會(huì)出現(xiàn)的不合作現(xiàn)象，其原因一般不包括（）。B、C、D、我的答案：C得分：0.0分2進(jìn)見在個(gè)別訪談中非常重要，進(jìn)見時(shí)需要注意的方面不包括（）A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分3在個(gè)人訪談中，公關(guān)人員應(yīng)注意幾點(diǎn)要求，其中不涉及（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分個(gè)別訪談的主要環(huán)節(jié)包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正式訪談、告別四個(gè)環(huán)節(jié)我的答案：V得分：25.0分公共關(guān)系調(diào)查（H

19、一）已完成成績：100.0分1進(jìn)入正式交談階段，下列不符合公關(guān)應(yīng)注意的事項(xiàng)是（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分2告別是訪談的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，下列說法不正確的是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：25.0分3個(gè)人訪談的正式交談階段，為保證資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)采取中立 的態(tài)度。我的答案：V得分：25.0分4當(dāng)交談中出現(xiàn)新的問題，而又是預(yù)先沒有準(zhǔn)備的，調(diào)查者應(yīng)及時(shí)衡量 新問題的價(jià)值，以此確定是否有必要就此展開。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系策劃與實(shí)施（一）已完成成績：80.0分1公共策劃的意義不包括以下（）項(xiàng)。A、B、C、D、我的答案：D得分：0.0分2下列不屬于公共策劃應(yīng)

20、遵循的原則是（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：20.0分3公共關(guān)系目標(biāo)的分類方法一般按照公共策劃目標(biāo)的時(shí)間長短來劃分。我的答案：X得分：20.0分4公共策劃也要講求創(chuàng)造性的原則，但要在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。我的答案：v得分：20.0分5公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，而設(shè)計(jì)出的最佳行動(dòng)方案。我的答案：X得分：20.0分公共關(guān)系策劃與實(shí)施（二）已完成成績：75.0分1下列不包括在企業(yè)常用策劃中的是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分2策劃創(chuàng)意的方法不包括（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：25.0分3創(chuàng)意策劃的一般過程不包括（）。

21、A、B、C、D、我的答案：D得分：0.0分4形象策劃是企業(yè)策劃中的一項(xiàng)常用手段公共關(guān)系策劃與實(shí)施（三）已完成成績：100.0分1當(dāng)某一領(lǐng)域的市場被炒的很熱時(shí)， 企業(yè)可以借此時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)，而這 屬于公關(guān)策劃中的（）。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分2在公關(guān)策劃基本方法中，審時(shí)非常重要，下列不屬于這一方面的是（）。A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分3“00”的營銷模式，其內(nèi)涵是指線上與線下之間關(guān)系的打通。4后發(fā)在公關(guān)策劃中也非常重要，它與后知后覺不同，它有利于我們在 前人的實(shí)踐基礎(chǔ)上，對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，有利于整 合資源。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系策劃

22、與實(shí)施（四）已完成成績：100.0分1用詠春拳來比喻在公關(guān)策劃中的一個(gè)基本要求，是（）。A、B、C、D、我的答案：A得分：25.0分2以下不屬于“擇術(shù)”的方法的是（）。A、B、3實(shí)力廣告是從正面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公 眾心中構(gòu)筑起美好的形象。我的答案：v得分：25.0分4蒙牛和伊利借三鹿奶粉事件曝光在公關(guān)策略上的調(diào)整，這種公關(guān)策劃可以叫做“借尸還魂術(shù)”。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系策劃與實(shí)施（五）已完成成績：100.0分1以下有關(guān)“歉意廣告”的說法，錯(cuò)誤的是（）。A、B、C、D、我的答案：B得分：25.0分2節(jié)慶典等大型活動(dòng)制造聲勢；增強(qiáng)影響力的廣告，叫做（）。A

23、、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分3歉意廣告主要有兩種形式，一是企業(yè)本身經(jīng)營確有不足并造成有關(guān)公 眾損失時(shí)，另一個(gè)則是間接責(zé)任產(chǎn)生的問題，致使企業(yè)被公眾誤解時(shí)。 我的答案：X得分：25.0分4解釋廣告不僅能起到二致侵權(quán)行為發(fā)展，維護(hù)自身利益的作用，同時(shí)也給公眾留下一個(gè)好印象。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系策劃與實(shí)施（六）已完成成績：100.0分1很多帶有EVE字母的品牌，因?yàn)镋VE是夏娃的意思，這體現(xiàn)了廣告 宣傳的（）定位。A、B、2（）定位是使廣告的內(nèi)容不僅顯示商品本身的特點(diǎn)，更重要的是展示一種文化，標(biāo)示一種期盼，表征一種精神。A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分3觀念

24、定位在具體應(yīng)用上分為逆向定位和是非定位兩種。我的答案：v得分：25.0分4利用社會(huì)上人們普遍存在的同情弱者和信任誠實(shí)的人的心理，反而能夠使廣告獲得意外的收獲。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系策劃與實(shí)施（七）已完成成績：100.0分1相對一般活動(dòng)，大型活動(dòng)的實(shí)施需要更多的資金支持， 這體現(xiàn)了大型 活動(dòng)實(shí)施（）的特點(diǎn)。A、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分2大型活動(dòng)準(zhǔn)備過程中，宣傳資料的講演稿一般是為（）準(zhǔn)備的。A、B、C、D、我的答案：D得分：25.0分3活動(dòng)過程中，第一時(shí)間有問題要及時(shí)匯報(bào)，是建立（）系統(tǒng)的要求。A、B、C、D、4大型公關(guān)活動(dòng)要注意攝影攝像，有時(shí)甚至要?jiǎng)佑脙山M攝像。我的答案：v得分：25.0分公共關(guān)系策劃與實(shí)施（八） 已完成成績：100.0分1對于企業(yè)來說，危機(jī)嚴(yán)重到威脅企業(yè)的未來發(fā)展，這體現(xiàn)了危機(jī)的（）cA、B、C、D、我的答案：C得分：25.0分2進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。 這體現(xiàn) 了危機(jī)的（）。A、B、C、D、3不論什么規(guī)模的危機(jī)，決策不好，一定會(huì)造成損失。我的答案：v得分：25.0分4北京修建地鐵的時(shí)間要早于平壤。我的答案：X得分：25.0分公共關(guān)系策劃與實(shí)施（九）已完成成績：100.0分1如果不能完成訂單、產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，會(huì)使企業(yè)產(chǎn)生（）危 機(jī)。A、B、C、D