供熱2016規(guī)章制度(修改意見稿最新)

1、阜新盛明熱電有限責(zé)任公司供熱服務(wù)公約與服務(wù)規(guī)范第一章 總 則第一條為保證城區(qū)集中供熱事業(yè)的健康發(fā)展,提高服務(wù)質(zhì)量,特訂立本公約，敬請(qǐng)受熱用戶監(jiān)督。第二條本公約規(guī)定了供熱方的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容和方法。第三條本公約適用于供熱方及受熱方。第二章 具體規(guī)定第四條職責(zé)（一）做好阜蒙縣縣城供熱管理，保障供熱。（二）維護(hù)好用熱方合法權(quán)益，節(jié)約能源。第五條服務(wù)內(nèi)容與方法（一）從事供熱工作的全體職工應(yīng)嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)、廉潔自律、秉公辦事。嚴(yán)格遵守公司“以熱傳情，溫暖千家，造福社會(huì)”的服務(wù)宗旨，樹立“視用戶為上帝，視服務(wù)為生命”的思想，真情實(shí)意為熱用戶服務(wù)。（二） 嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方法律、法規(guī)

2、及標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法，按政策和制度辦事，維護(hù)熱用戶的利益。（三） 樹立"用戶致上、服務(wù)第一"的思想,維護(hù)國(guó)家、企業(yè)和用戶利益，樹立良好的職業(yè)道德和風(fēng)尚，不利用工作之便以權(quán)謀私。（四）不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能，熟練掌握崗位操作規(guī)范，盡職盡責(zé),提高服務(wù)水平。熱用戶來(lái)電來(lái)訪咨詢，應(yīng)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和、不推諉搪塞；如不能當(dāng)即答復(fù)的，要準(zhǔn)確記錄，并約期答復(fù)用戶。（五）經(jīng)常走訪受熱用戶,宣傳供熱法規(guī)和政策,廣泛虛心聽取用戶對(duì)供熱的意見和合理建議,改進(jìn)工作作風(fēng),切實(shí)幫助熱用戶解決用熱中出現(xiàn)的實(shí)際問題。敢于同各種破壞和擾亂供熱

3、秩序的行為做斗爭(zhēng)，確保向用戶提供優(yōu)質(zhì)熱源。（六）設(shè)立用戶客服中心,公開服務(wù)電話(3587101,3587102)，使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，對(duì)用熱戶的咨詢、投訴等不推諉、不拒絕、不搪塞，及時(shí)、耐心、準(zhǔn)確地給予解答。(受理投訴應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。)對(duì)用戶提出的各種問題妥善及時(shí)處理，以理服人,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。對(duì)已處理完的信訪案做到及時(shí)回復(fù)，對(duì)重點(diǎn)用戶在一周內(nèi)進(jìn)行回訪。做好供熱信訪檔案的管理與保存工作。（七）受理申請(qǐng)用熱業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向用熱戶明確說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需提供的相關(guān)資料，辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，以及政策依據(jù)。進(jìn)戶執(zhí)行公務(wù)時(shí)，要出事證件，語(yǔ)言文明，禮貌待人。（八）當(dāng)年1

4、1月1日至次年3月31日24時(shí)止為供熱采暖期，為用戶提供24小時(shí)不間斷供熱。熱用戶當(dāng)年足額繳納熱費(fèi)，在房屋防護(hù)結(jié)構(gòu)、采暖設(shè)施符合規(guī)定的條件下，室內(nèi)溫度不低于16（含16）。（九）嚴(yán)格執(zhí)行供熱主管部門和物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照相關(guān)規(guī)定和合同約定收取采暖費(fèi)，開具正式發(fā)票，錢款、憑證、票據(jù)等當(dāng)面交代清楚。 (十)辦理增、減、停、復(fù)熱等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)用熱戶提交的相關(guān)資料，并做好備查登記，依據(jù)相關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行熱費(fèi)結(jié)算。供熱單位應(yīng)合理制定運(yùn)行方案，并科學(xué)、合理地設(shè)置熱力生產(chǎn)和輸配設(shè)施，不得超負(fù)荷運(yùn)行，在供熱期內(nèi)，供熱系統(tǒng)正常運(yùn)行狀況下，保證每天24小時(shí)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。（十一）供熱設(shè)

5、施發(fā)生故障不能正常供熱，需要停熱八小時(shí)以上的，熱源單位和供熱單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶，并立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱，同時(shí)報(bào)告所在地供熱行政主管部門。（十二）供熱期間，供熱單位應(yīng)安排維修人員24小時(shí)值班，接到用熱戶報(bào)修后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，有效處理用熱戶反映的問題；特殊地區(qū)、特殊情況根據(jù)實(shí)際情況合理確定。第六條凡違反此公約的熱力工作者，熱用戶可向供熱公司稽查電話投訴，稽查核實(shí)情況后依照公司制度對(duì)當(dāng)事人予以行政處分及現(xiàn)金處罰。第三章 支持性文件第七條遼寧省城市供熱條例第八條阜新蒙古族自治縣集中供熱管理?xiàng)l例第九條遼寧省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范（試行）第四章 附則第九條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)解釋。第十條本規(guī)定自發(fā)布

6、之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司供熱管理辦法第一章 總 則第一條為加強(qiáng)供熱管理工作，全面提高職工綜合素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。第二條本辦法適用于供熱工作管理第二章 具體規(guī)定第三條管理體系副總經(jīng)濟(jì)師盛明熱電供熱分公司安全與稽查本部綜合管理生產(chǎn)管理安全與工程管理經(jīng)營(yíng)管理收費(fèi)班客服班維護(hù)隊(duì)運(yùn)行調(diào)度第四條職責(zé)（一）本部綜合管理：日常行政事務(wù)，接待、文書（秘），檔案資料、統(tǒng)計(jì)報(bào)表?？记?、本級(jí)部門考核，工資及獎(jiǎng)金管理。涉及到的社保類事務(wù)性工作。貿(mào)易計(jì)量表計(jì)記錄及管理。本級(jí)規(guī)章制度的修編及相關(guān)工作。（二）安全與稽查部：主要行使監(jiān)察職責(zé)1、關(guān)斷閥門情況。2、停供、恢復(fù)供熱用戶情況。3、收費(fèi)情

7、況。4、用戶亂接亂改及違規(guī)用熱情況。5、管網(wǎng)及所有設(shè)施的跑冒滴漏情況。（三）運(yùn)行調(diào)度：主要負(fù)責(zé)供熱管網(wǎng)、泵站的運(yùn)行調(diào)度，管網(wǎng)及泵站的投運(yùn)、停止及調(diào)整。蒸汽管道的投運(yùn)、停運(yùn)及運(yùn)行管理。（四）安全與工程：主要負(fù)責(zé)熱網(wǎng)的安全運(yùn)行及技術(shù)管理，新入用戶手續(xù)及入網(wǎng)技改工程實(shí)施。1、熱網(wǎng)安全運(yùn)行的責(zé)任部門。制定并落實(shí)安全管理的制度、措施、預(yù)案等。2、受理新用戶入網(wǎng)申請(qǐng)，承辦相關(guān)手續(xù)。3、受理用戶停熱與恢復(fù)的申請(qǐng)。4、負(fù)責(zé)規(guī)劃管網(wǎng)的布置，管網(wǎng)及供熱設(shè)施的技術(shù)改造計(jì)劃與落實(shí)。5、供熱工程管理（設(shè)計(jì)、施工等工作的組織和協(xié)調(diào)）。6、用戶供熱工程的驗(yàn)收。7、確切核實(shí)用戶的入網(wǎng)面積。（五）維護(hù)隊(duì)：1、全部供熱設(shè)施的維護(hù)

8、、維修。2、供熱事故搶修處理。3、提供技術(shù)服務(wù)給用戶。（六）收費(fèi)班：主要負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳及用戶面積核實(shí)與確認(rèn)。（七）客服班：主要負(fù)責(zé)熱用戶的投訴及熱線服務(wù)工作，及時(shí)受理用戶請(qǐng)求。第五條工作內(nèi)容、要求與方法（一）考勤措施1.考勤簿是職工出勤情況的記錄，也是申報(bào)考勤的基本依據(jù)。由各班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，每天要按照職工實(shí)際出勤情況如實(shí)填寫。2.嚴(yán)格執(zhí)行加班審批制度，各班組必須合理使用加班，杜絕不必要的加班發(fā)生,并且在發(fā)生前須報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。3.加強(qiáng)職工休假管理，請(qǐng)假半天之內(nèi)由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，一天之內(nèi)由分管經(jīng)理負(fù)責(zé)，超過一天的由公司經(jīng)理負(fù)責(zé)；職工休病假必須出示正規(guī)醫(yī)院的病假條或診斷書，如果不出示正規(guī)醫(yī)院的病假條或診斷書者

9、，按事假處理。（二）工器具管理辦法1.各種安全用具、工器具必須由專人保管，建立好檔案。2.電氣工具和用具使用前必須進(jìn)行檢查，檢查電線是否完好，有無(wú)接地線，壞的或絕緣不良的不準(zhǔn)使用；使用時(shí)應(yīng)按規(guī)定接漏電保護(hù)器和接地線；使用中發(fā)生故障須立即找電工修理。3.電氣工具和用具要定期由電氣試驗(yàn)單位進(jìn)行定期檢查和試驗(yàn)，并將試驗(yàn)情況做好記錄。（三）安全生產(chǎn)管理制度1.定期召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議。2.學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議及文件精神。3.聽取各級(jí)相關(guān)人員安全生產(chǎn)情況匯報(bào)，分析查找安全生產(chǎn)存在的問題、制定相關(guān)措施。4.安排部署安全生產(chǎn)工作任務(wù)及相關(guān)事宜。第六條工作流程（一）入網(wǎng)管理凡申請(qǐng)用熱的單位，必

10、須在當(dāng)年的5月30日以前向供熱分公司書面提出申請(qǐng)，并攜帶以下資料：（一）規(guī)劃部門的建設(shè)許可證1份。（二）管網(wǎng)規(guī)劃圖2份。（三）底層采暖平面圖1份。（四）非住宅建筑剖面圖1份。（五）非住宅建筑面積測(cè)算報(bào)告1份。（六）住宅建筑方框圖2份。新用戶申請(qǐng)的內(nèi)容有：申請(qǐng)單位、建筑面積、用途、坐落位置、竣工時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。 接到新用戶申請(qǐng)文件后，供熱分公司協(xié)同供熱生產(chǎn)安排專人對(duì)用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核其設(shè)計(jì)是否符合供熱實(shí)際參數(shù)條件，同時(shí)校核所處區(qū)域的供熱負(fù)荷狀況，防止建筑物采暖系統(tǒng)水平失調(diào)、垂直失調(diào)。審核后如無(wú)問題，即上報(bào)供熱分公司及分管副總討論審批。如有問題，則對(duì)申請(qǐng)用戶提出修改意見。

11、 凡新用戶所報(bào)的建筑面積，每一戶都必須要審核一遍，決不允許漏查一戶，建筑面積數(shù)據(jù)是我公司熱費(fèi)收繳最原始的數(shù)據(jù)，必須準(zhǔn)確。具體計(jì)算方法：（一）居民住宅的供熱面積以房產(chǎn)監(jiān)理處審核的商品房面積銷售示意圖為準(zhǔn)。（二）非住宅的供熱面積，以房產(chǎn)監(jiān)理處提供的面積測(cè)算報(bào)告為準(zhǔn)。（三）辦公用房的高度以3米為界，每超高30厘米，面積增加10%。（四）廠房高度6米以下，按房屋建筑面積的2倍計(jì)算；6米以上（含6米）按房屋建筑面積的3倍計(jì)算供熱面積。（五）車庫(kù)按房屋建筑面積的2倍計(jì)算供熱面積。（六）俱樂部、影劇院按房屋建筑面積的3倍計(jì)算供熱面積。注：核實(shí)面積，需收費(fèi)、監(jiān)察、開發(fā)商三方簽字并存檔。需要大網(wǎng)開口的用戶單位，

12、保證在8月末以前，大網(wǎng)加門完畢，決不能影響全網(wǎng)的冷運(yùn)行。對(duì)已完成的外網(wǎng)設(shè)計(jì)的用戶工程，必須報(bào)請(qǐng)主管部門及分管副總統(tǒng)一安排施工。新用戶單位自行施工的，一律不批準(zhǔn)供熱。加強(qiáng)新用戶室（內(nèi)）外采暖工程的驗(yàn)收工作。按照工程設(shè)計(jì)圖紙，經(jīng)供熱管理部有關(guān)部門驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查管道井、管道箱、鎖閉閥、保溫節(jié)點(diǎn)、排風(fēng)閥、連通閥等。驗(yàn)收完畢，填寫驗(yàn)收單。如有一項(xiàng)不合格，供熱分公司下達(dá)整改通知單。加強(qiáng)熱網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證管理工作。管網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證是我公司與用戶界定管網(wǎng)搶修和維修范圍的主要依據(jù)，按照盛明熱電供熱管理要求，對(duì)每個(gè)新用戶都必須做好外網(wǎng)產(chǎn)權(quán)認(rèn)證，做到產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確。繼續(xù)加強(qiáng)新增用戶分戶控制管理工作。供熱生產(chǎn)要按照盛明熱電

13、供熱管理要求，凡申請(qǐng)供熱的住宅樓、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)都必須是“一戶一控制”的系統(tǒng)，鎖閉閥不能安裝在室內(nèi)，所安裝的鎖閉閥、管道箱必須統(tǒng)一符合我公司的要求，否則不予投網(wǎng)供熱。對(duì)于工程驗(yàn)收合格的用戶，要及時(shí)辦理投網(wǎng)手續(xù)，根據(jù)管網(wǎng)運(yùn)行狀況合理安排投網(wǎng)，給予與供熱。做好新用戶的歸檔工作。對(duì)當(dāng)年投網(wǎng)的新用戶外線竣工圖、室內(nèi)系統(tǒng)圖、產(chǎn)權(quán)認(rèn)證及合同書等相關(guān)資料，要按照公司統(tǒng)一要求，妥善保管，及時(shí)歸檔。工作人員在上述工作中要嚴(yán)肅紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，出現(xiàn)任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，追究當(dāng)事人責(zé)任并給予考核。受理熱用戶入網(wǎng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)登記表一、用戶基礎(chǔ)信息用戶名稱座落開發(fā)單位規(guī)劃面積 平方米批準(zhǔn)文號(hào)本期擬入網(wǎng)

14、面積 平方米本期入網(wǎng)總用戶 戶用戶聯(lián)系人姓名聯(lián)系方式二、受理記錄信息用戶提交時(shí)間受理時(shí)間受理人三、小區(qū)庭院工程信息小區(qū)庭院工程驗(yàn)收情況驗(yàn)收意見（如發(fā)出整改通知書，請(qǐng)將通知書副本留存?zhèn)洳椋?（管路設(shè)計(jì)的合理性，供熱設(shè)施的完整性，設(shè)施施工重量，管材及保溫的質(zhì)量，閥門及閥門井的質(zhì)量，設(shè)施是否符合供熱安全要求，供熱設(shè)施是否妨礙或被妨礙，設(shè)施檢修維護(hù)是否方便. .） 驗(yàn)收人簽字： 、 、 、 驗(yàn)收時(shí)間： 年 月 日四、面積核實(shí)信息圖紙?jiān)O(shè)計(jì)面積 平方米房產(chǎn)確權(quán)面積 平方米主體建筑數(shù)量 棟總戶數(shù) 戶居民戶數(shù) 戶居民面積 平方米非居民戶數(shù) 戶非居民面積 平方米抽查實(shí)測(cè)戶數(shù) 戶抽查實(shí)測(cè)面積 平方米抽查率 %符

15、合率 %超高取暖面積 平方米閣樓取暖面積 平方米車庫(kù)取暖面積 平方米其它取暖面積 平方米其它信息 核實(shí)人簽字： 、 、 、 核實(shí)時(shí)間： 年 月 日五、外網(wǎng)接入方案方案簡(jiǎn)述方案審核： 方案編制： 編審時(shí)間： 年 月 日六、公司審批意見主管領(lǐng)導(dǎo)意見 代表人簽字： 公司蓋章： 日期： 年 月 日 完成上述工作后，供熱分公司與用戶簽訂熱用戶入網(wǎng)協(xié)議書，并向設(shè)計(jì)單位發(fā)出設(shè)計(jì)委托書。當(dāng)熱用戶向財(cái)政局繳納的入網(wǎng)配套費(fèi)經(jīng)財(cái)政局、城建局撥付到公司賬戶后，公司即安排外網(wǎng)施工工程，確保用戶按時(shí)開栓供熱。新用戶入網(wǎng)工作流程受理新小區(qū)入網(wǎng)涉及到：序號(hào)入網(wǎng)程序職責(zé)部門1小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)驗(yàn)收本部管理2小區(qū)面積（用熱）核實(shí)收費(fèi)班

16、3小區(qū)外網(wǎng)的接網(wǎng)條件本部管理4入網(wǎng)工程費(fèi)用與協(xié)議本部管理5工程管理本部管理6投網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度運(yùn)行班工作流程如下：整改原因向公司報(bào)批入網(wǎng)方案制定用熱面積核實(shí)用戶：1入網(wǎng)申請(qǐng) 2樓盤資料客服受理簽訂入網(wǎng)協(xié)議區(qū)內(nèi)管網(wǎng)驗(yàn)收是否合格（初驗(yàn)）入網(wǎng)費(fèi)否否是入網(wǎng)工程 是管網(wǎng)驗(yàn)收（終驗(yàn)）并網(wǎng)運(yùn)行中止請(qǐng)示公司不同意同意 不具備條件等 不同意同意（二）停供與恢復(fù)管理我單位只受理“一戶一控”用戶的停熱與恢復(fù)用熱申請(qǐng)。辦理停熱用戶需交清欠費(fèi)，因未辦理相關(guān)手續(xù)出現(xiàn)的問題或用戶受損，我公司不負(fù)擔(dān)責(zé)任。4.1熱用戶辦理停供與恢復(fù)手續(xù)的實(shí)效性4.1.1熱用戶辦理恢復(fù)手續(xù)必須在每年的6月1日至9月30日前持供暖證到我公司辦理恢復(fù)供熱

17、手續(xù)，逾期不受理。4.1.2恢復(fù)供熱用戶應(yīng)持供暖證、產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件到收費(fèi)大廳開證明，再到稽查班辦理恢復(fù)，然后到收費(fèi)大廳繳費(fèi)。4.1.3供熱稽查及收費(fèi)履行恢復(fù)操作的工作人員要在恢復(fù)單上簽字，責(zé)任到人、責(zé)任到戶。4.2熱用戶辦理停供手續(xù)的程序4.2.1熱用戶首先持供暖證、本人身份證、戶口本、產(chǎn)權(quán)證原件及復(fù)印件到所管轄供熱稽查填寫停供審批單，相關(guān)人員在采取措施后，在審批單上的項(xiàng)目欄內(nèi)填寫相應(yīng)的措施。4.2.2熱用戶持相關(guān)證件證明及供熱稽查出據(jù)的停供審批單到供熱收費(fèi)部門進(jìn)行微機(jī)入檔備案。4.2.3熱用戶到稽查復(fù)審無(wú)爭(zhēng)議的情況下到熱力營(yíng)業(yè)大廳辦理相關(guān)停供手續(xù)，簽訂停供協(xié)議書，同時(shí)經(jīng)營(yíng)做好熱用戶停供存

18、檔工作。4.3相關(guān)規(guī)定4.3.1供熱稽查人員要認(rèn)真履行自己的職責(zé)，對(duì)鎖閉閥控制不好的熱用戶要嚴(yán)格采取斷管措施，同時(shí)做好防止跑水的操作。4.3.2供熱收費(fèi)、稽查履行停供操作的工作人員要在停供審批單上簽字，責(zé)任到人、責(zé)任到戶。4.3.3由于采取停供措施不到位，使公司在用熱管理上發(fā)生熱用戶跑水、凍裂管路等相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失，將由供熱收費(fèi)操作人員、稽查復(fù)查人員、供熱班班長(zhǎng)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。4.3.4供熱稽查人員要堅(jiān)持原則、實(shí)事求是的復(fù)審?fù)９┯脩翩i閉閥狀態(tài)，同時(shí)也要責(zé)任到人、責(zé)任到戶。4.3.5供熱稽查做好停供監(jiān)察工作，嚴(yán)厲打擊熱用戶盜熱行為。如：發(fā)生熱用戶盜熱行為公司將視情節(jié)輕重給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)上的制裁，直至

19、追繳法律責(zé)任。停供與恢復(fù)供熱程序1、 停供程序：供熱監(jiān)察項(xiàng)目備案（紀(jì)委）停供結(jié)束供熱本部備案收費(fèi)班備案稽查備案、核查維護(hù)二班斷管供熱本部意見收費(fèi)大廳審核客服受理用戶提出申請(qǐng)收費(fèi)班備案用戶提出申請(qǐng)客服受理收費(fèi)大廳審核供熱本部意見維護(hù)二班斷管稽查備案、核查用戶提出申請(qǐng)客服受理收費(fèi)大廳審核供熱本部意見不同意 同意維護(hù)二班斷管稽查備案、核查正常供熱檢查驗(yàn)收（稽查、本部）接管或協(xié)調(diào)收取熱費(fèi)收費(fèi)班錄入稽查班備案核實(shí)費(fèi)用情況用戶補(bǔ)繳費(fèi)用回復(fù)意見反饋客服受理用戶申請(qǐng)二、恢復(fù)供熱程序：有欠費(fèi)無(wú)欠費(fèi)維護(hù)二班提供恢復(fù)方案和接管費(fèi)用（協(xié)調(diào)） 供熱本部意見 不同意同意（三）搶修、維護(hù)與報(bào)修流程熱用戶電話夜間值班白天客服

20、夜間做簡(jiǎn)易措施，次日聯(lián)系維護(hù)隊(duì)，進(jìn)行維修 維護(hù)隊(duì)反饋 熱用戶家中(搶修現(xiàn)場(chǎng))（四）投訴認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，遵紀(jì)守法，按政策和制度辦事，維護(hù)熱用戶的利益。對(duì)突發(fā)事件所造成的暫時(shí)性停供，客服中心將對(duì)用戶做好宣傳和解釋工作。熱用戶來(lái)電來(lái)訪咨詢，應(yīng)主動(dòng)熱情、語(yǔ)氣溫和、不推諉搪塞；如不能當(dāng)即答復(fù)的，要準(zhǔn)確記錄，并及時(shí)向檢修部門報(bào)告情況。接到報(bào)修電話及省、市政府訴訟網(wǎng)上用戶不熱投訴，客服中心及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門和人員處理，并將維修后的結(jié)果在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)反饋訴求網(wǎng)。如對(duì)重大問題和不能及時(shí)得到解決的，將報(bào)相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)，并向用戶做好說明和解釋工作。對(duì)已處理完的信訪案做到及時(shí)回復(fù)。盛明供熱客服工

21、作流程用戶及政府相關(guān)部門來(lái)電、來(lái)訪檢修一班處理問題并將處理結(jié)果詳細(xì)填寫在聯(lián)系單上填寫搶修聯(lián)系單問題是否由檢修一班處理未能解答的問題是否為特殊情況熱情接聽、接待并做好詳細(xì)記錄意見反饋生產(chǎn)經(jīng)理是否否檢修二班是做好記錄存檔 退費(fèi)程序流程理由反饋意見反饋落實(shí)方案領(lǐng)導(dǎo)審批審核解決方案結(jié)束財(cái)務(wù)部退費(fèi)主管領(lǐng)導(dǎo)審批計(jì)算退費(fèi)額度測(cè)溫是否符合退費(fèi)范圍現(xiàn)場(chǎng)診斷客服受理用戶申請(qǐng)問題分析能否解決 可解決不可解決不符合符合第三章 支持性文件及相關(guān)圖表第五條阜盛電工資管理辦法、考勤管理辦法。第六條電開公司安全會(huì)議通知、通報(bào)。第七條相關(guān)安全操作規(guī)程。附：供熱分公司月考核管理辦法第四章 附則第八條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)解釋。第

22、九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司熱費(fèi)收繳規(guī)定第一章 總 則第一條為了加強(qiáng)供熱收費(fèi)管理工作，確保熱費(fèi)收繳工作規(guī)范化、制度化，特制定供熱收費(fèi)工作規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于熱網(wǎng)、蒸汽管網(wǎng)。第三條本規(guī)定適用于收費(fèi)人員、收費(fèi)負(fù)責(zé)人員及收費(fèi)主管領(lǐng)導(dǎo)。第二章 具體規(guī)定第四條職責(zé)（一）收費(fèi)員、統(tǒng)計(jì)人員等各級(jí)人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好熱費(fèi)收繳工作。（二）做好供熱面積核實(shí)與計(jì)算，確保供熱雙方公平交易。第五條工作內(nèi)容、要求與方法（一）收費(fèi)員堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、謀取私利；認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，做到收款日結(jié)日清，帳目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、檔案資料齊全；認(rèn)真學(xué)習(xí)微機(jī)操作、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)，不斷提高技術(shù)、業(yè)務(wù)能

23、力，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（二）統(tǒng)計(jì)員堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、謀取私利；認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，做到結(jié)算帳目清晰、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，用戶檔案資料齊全；做好與財(cái)務(wù)部和銀行的工作配合，不斷提高技術(shù)、業(yè)務(wù)能力。（三）收費(fèi)班班長(zhǎng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，帶頭貫徹執(zhí)行供熱收費(fèi)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行供熱收費(fèi)政策、法規(guī)，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、謀取私利；每日對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)規(guī)章制度和總結(jié)，做到收款日結(jié)日清，帳目清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、檔案資料齊全；認(rèn)真學(xué)習(xí)微機(jī)操作、財(cái)務(wù)管理等知識(shí)，不斷提高技術(shù)、業(yè)務(wù)能力，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）收費(fèi)主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真履行工作職責(zé)，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊、以權(quán)謀私；認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法規(guī)及供熱有關(guān)規(guī)

24、定和制度；嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量法，按量收費(fèi)，維護(hù)國(guó)家和公司的利益；負(fù)責(zé)制定月及年度熱費(fèi)收繳計(jì)劃，按計(jì)劃完成熱費(fèi)收繳工作；負(fù)責(zé)對(duì)陳欠熱費(fèi)的催繳；健全收費(fèi)帳目和有關(guān)規(guī)章制度；抓好供熱經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)計(jì)上報(bào)管理工作；對(duì)熱費(fèi)收繳工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決；負(fù)責(zé)接待熱用戶的投訴，積極協(xié)調(diào)與熱網(wǎng)維修、供熱監(jiān)察等部門的工作關(guān)系。 （五）供熱面積的核實(shí)1.由熱力公司逐戶計(jì)算后并逐戶認(rèn)證，供熱面積以建筑面積為準(zhǔn)。陽(yáng)臺(tái)不準(zhǔn)接暖氣,對(duì)接暖氣的用戶,按陽(yáng)臺(tái)面積的2倍以上計(jì)算(影響其余用戶的供熱質(zhì)量,責(zé)任由陽(yáng)臺(tái)接暖氣的用戶負(fù)責(zé))。2.供熱面積的計(jì)算居民住宅供熱面積以房屋建筑面積為準(zhǔn)，各用戶向供熱公司提供相關(guān)資料： 1）規(guī)劃總平面圖 2份

25、 2)熱力管線規(guī)劃圖 1份 3)管線綜合規(guī)劃圖 1份 4)建筑地地理現(xiàn)狀地形圖 1份 5)室內(nèi)采暖系統(tǒng)圖 2份 6)底層采暖平面圖 2份 7)建筑物立體剖面圖 1份辦公用房以3米高度為界，每超高30厘米增加建筑面積的10%的供熱面積廠房高度6米以上，按房屋建筑面積的2倍計(jì)算供熱面積；6米以上（含6米）按房屋建筑面積的3倍計(jì)算供熱面積。車庫(kù)按房屋建筑面積的2倍計(jì)算供熱面積。俱樂部、影劇院按房屋建筑面積的3倍計(jì)算供熱面積。第三章 支持性文件第六條1998年阜新市人民政府第3號(hào)阜新市城市集中供熱采暖費(fèi)收繳暫行辦法。第七條執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的熱費(fèi)收繳價(jià)格。第八條供、用熱雙方簽定的供熱協(xié)議。第四章 附則第

26、九條本規(guī)定由供熱部負(fù)責(zé)解釋。第十條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司監(jiān)察管理規(guī)定 第一章 總 則第一條為加強(qiáng)我公司供熱管理，促進(jìn)供熱工作健康、有序的開展，保障供、用雙方的合法權(quán)益，依據(jù)遼寧省城市供熱條例等相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際清況，制定本規(guī)定。 第二條本規(guī)定適用于阜新盛明熱電有限責(zé)任公司及所屬單位、部門。生技部、供熱分公司負(fù)責(zé)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行落實(shí)。 第二章 管理權(quán)限及職責(zé)第三條供熱監(jiān)察大隊(duì)是公司供熱監(jiān)察管理的職能部門。第四條供熱監(jiān)察管理是對(duì)我公司供熱管網(wǎng)等設(shè)施進(jìn)行保護(hù)及運(yùn)行安全監(jiān)察的管理崗位。第五條對(duì)用戶違章用熱、不及時(shí)交費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)察，對(duì)內(nèi)認(rèn)

27、真協(xié)助執(zhí)行公司有關(guān)供熱工作規(guī)定，對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的事件提出整改。第三章 監(jiān)察大隊(duì)的職能第六條切實(shí)加強(qiáng)對(duì)管網(wǎng)等供暖設(shè)施的保護(hù)。因動(dòng)遷或建筑確實(shí)需要供熱設(shè)施改線的用戶，必須到監(jiān)察大隊(duì)辦理手續(xù)，提出合理改造方案，經(jīng)技術(shù)部門批準(zhǔn)，繳納一定補(bǔ)償金后方可施工；外單位的施工如與供熱管線發(fā)生交叉或相進(jìn)（按規(guī)范規(guī)定）須有監(jiān)察隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，以確保供熱管線的安全。第七條嚴(yán)肅查除私接亂挖、私接供暖面積、私改及私增供熱設(shè)施等現(xiàn)象。監(jiān)察大隊(duì)要依據(jù)遼寧省市政公用設(shè)施保護(hù)條例給予處罰。并將查處的違章面積報(bào)供熱分公司，經(jīng)會(huì)簽批準(zhǔn)并收取各項(xiàng)費(fèi)用后可按章供熱，嚴(yán)禁以罰帶批。第八條要堅(jiān)決查處用戶私自放水，竊水現(xiàn)象，重點(diǎn)加大隊(duì)洗浴中心、

28、飯店、洗車場(chǎng)等商業(yè)用戶的監(jiān)管力度。對(duì)用熱單位因不及時(shí)維護(hù)、維修供熱設(shè)施而造成嚴(yán)重失水的進(jìn)行處罰。第九條加強(qiáng)對(duì)停熱、欠費(fèi)、未交費(fèi)用戶的監(jiān)督管理。對(duì)報(bào)停、欠費(fèi)、未交費(fèi)而私接入網(wǎng)的用戶，一律按違章竊熱給予嚴(yán)肅處罰，情節(jié)嚴(yán)重或不服從處罰的交司法機(jī)關(guān)處理。第十條經(jīng)常巡視檢查用戶用熱計(jì)量?jī)x表裝置的使用與運(yùn)行情況。第十一條對(duì)公司有關(guān)供熱管理（收費(fèi)、客服、維修、工程施工）規(guī)定的執(zhí)行情況，行使監(jiān)督管理職能。1、 由收費(fèi)、客服部門協(xié)助建立詳細(xì)的客戶分類（停供、未交費(fèi)、欠費(fèi)、大客戶、商用戶）檔案，以加強(qiáng)收費(fèi)管理。2、 收集整理用戶投訴信息，并到現(xiàn)場(chǎng)了解、確認(rèn)實(shí)際情況，將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。3、 定期測(cè)量用戶室內(nèi)溫度，監(jiān)督

29、供熱質(zhì)量，將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。4、 對(duì)供熱維修、新建工程進(jìn)度、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。第十二條行使對(duì)用戶供熱面積的監(jiān)察管理職能。1、 對(duì)新入網(wǎng)的用戶面積輸入用戶系統(tǒng)前，監(jiān)察大隊(duì)要進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地勘察，核對(duì)面積，將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。2、 對(duì)建筑物實(shí)供面積大于協(xié)議面積或局部漏簽的個(gè)別建筑物，監(jiān)察大隊(duì)要進(jìn)行實(shí)地勘察將結(jié)果準(zhǔn)確上報(bào)。3、 建立規(guī)范的用熱單位平面圖使供熱面積管理科學(xué)化 。第四章 供熱監(jiān)察處罰程序及規(guī)定第十三條違章用戶的處罰全權(quán)由監(jiān)察大隊(duì)統(tǒng)一行使。第十四條查處私接供暖面積的具體程序如下：1、 監(jiān)察大隊(duì)對(duì)被查處當(dāng)事人開具處罰通知單，限5日內(nèi)到收費(fèi)處繳納處罰金。當(dāng)事人憑借罰金收據(jù)到監(jiān)察

30、大隊(duì)填寫私接面積查處會(huì)簽單。2、 被查處當(dāng)事人持私接面積查處會(huì)簽單到供熱分公司辦理供暖手續(xù)，補(bǔ)交私接面積的相關(guān)費(fèi)用。3、 凡是沒有獲得正式審批的私接用戶，從開具處罰通知單的第六日必須嚴(yán)肅執(zhí)行斷熱措施，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)處理。4、 私接面積查處會(huì)簽單由監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)管理備案。第十五條建立二級(jí)新發(fā)展供熱面積的核查制度，由供熱分公司填發(fā)供熱面積核實(shí)單并組織有關(guān)部門核查簽字，然后交由監(jiān)察大隊(duì)對(duì)用熱面積進(jìn)行100%稽核，嚴(yán)把面積核查關(guān)，杜絕面積不實(shí)現(xiàn)象發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)稽核結(jié)果與核查面積有較大誤差將依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定追究核查人員責(zé)任。第十六條對(duì)于私接亂挖、私自改動(dòng)供熱設(shè)施、放用供熱水、欠費(fèi)等違章行為由監(jiān)察大隊(duì)

31、向當(dāng)事人開具處罰整改通知單，如不服從處罰并整改，向供熱分公司送發(fā)斷熱通知單，執(zhí)行斷熱措施。情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)司法機(jī)關(guān)處理。第十七條監(jiān)察大隊(duì)有權(quán)對(duì)報(bào)停、欠費(fèi)或未繳費(fèi)的用戶下達(dá)的斷熱操作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)查，凡是應(yīng)停而沒有停熱的將追究相關(guān)部門和人員責(zé)任。第五章 違規(guī)用熱處理規(guī)定 第十八條私自接網(wǎng)用熱，私自更改供熱面積,自發(fā)現(xiàn)之日起除收取應(yīng)繳接網(wǎng)工程建設(shè)費(fèi)外，按接網(wǎng)時(shí)間收取熱費(fèi)，并按接網(wǎng)之日收取總費(fèi)用5的滯納金。對(duì)供熱造成嚴(yán)重后果的依法處理。   第十九條對(duì)擅自更改、更換原有取暖設(shè)施的行為 一經(jīng)查出，要求用戶立即停止違規(guī)行為，并自行恢復(fù)原狀。對(duì)供熱造成影響的由用戶承擔(dān)由此引發(fā)的一切后果和責(zé)

32、任。   第二十條報(bào)停后私接行為 私接供熱的強(qiáng)制拆除，并在收費(fèi)處做掛帳處理。用戶恢復(fù)供熱，必須繳清自報(bào)停之日起的全部欠費(fèi)并按日收取總費(fèi)用5滯納金、拆除恢復(fù)費(fèi)、下一采暖季熱費(fèi)。 第二十一條私接水咀、私放熱水及竊取熱媒。 查出有私接水咀和私放熱水行為的，要求用戶恢復(fù)原狀，賠償熱水損失費(fèi)。否則，強(qiáng)行拆除，停止供暖。造成重大損失的通過法律手段起訴。 第二十二條以供熱系統(tǒng)做媒介換熱的行為，拆除并暫扣換熱設(shè)備，并收取相關(guān)熱損失費(fèi)。否則，停止供熱。   第二十三條做為贏利為目地的（如洗車、浴池等），賠償熱損失費(fèi)。否則，停止供熱。情結(jié)嚴(yán)重的，報(bào)司法機(jī)

33、關(guān)依法處理。   第二十四條對(duì)損毀供熱設(shè)施行為，賠償直接損失和間接損失。情節(jié)惡劣的報(bào)公安機(jī)關(guān)或通過法律手段解決。第6章 獎(jiǎng)罰措施 第二十五條依法稽查，秉公辦事，堅(jiān)持原則，不徇私情，使國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失的予以獎(jiǎng)勵(lì)。   第二十六條工作積極，忠于職守，起模范帶頭作用，完成任務(wù)成績(jī)突出的予以獎(jiǎng)勵(lì)。   第二十七條稽查過程中發(fā)現(xiàn)漏戶(收費(fèi)帳目中未建帳的用戶)、私接戶（收費(fèi)帳目中顯示停供，供熱過程中實(shí)際供熱戶）每發(fā)現(xiàn)一戶，經(jīng)核實(shí)后，給予稽查員或舉報(bào)人員以獎(jiǎng)勵(lì)。  第二十八條對(duì)于查出的問題，屬相關(guān)部門職責(zé)范圍，不配合行政部供熱稽

34、查工作，出現(xiàn)推委、扯皮等情況的，應(yīng)對(duì)責(zé)任部門給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人給予經(jīng)濟(jì)處罰。   第二十九條對(duì)在監(jiān)察查工作中，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部工作人員弄虛作假、營(yíng)私舞弊的由公司紀(jì)委嚴(yán)肅處理，造成重大損失的予以除名并移交司法機(jī)關(guān)處理。第七章 支持性文件第三十條遼寧省城市供熱條例第三十一條遼寧省市政公用設(shè)施保護(hù)條例供熱調(diào)度與運(yùn)行管理辦法第一章 總 則 第一條為加強(qiáng)換熱站管理，保證換熱設(shè)備安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，特制訂本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用換熱站管理、運(yùn)行調(diào)度和值班人員工作行為。第二章 具體規(guī)定第三條職責(zé)（一）責(zé)任1.應(yīng)熟知熱力網(wǎng)站系統(tǒng)及所屬設(shè)備的構(gòu)造、運(yùn)行性能、起停操作程序，異常處

35、理方法及有關(guān)規(guī)章制度和指示。經(jīng)公司考核合格后，方可獨(dú)立工作。2.在工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，并認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理與副經(jīng)理的命令和指示，服從經(jīng)理和副經(jīng)理的指揮。3.在保證安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，保持設(shè)備在最經(jīng)濟(jì)合理的方式下運(yùn)行。（二）職權(quán)1.換熱站運(yùn)行調(diào)度人員，除嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程外，重大的操作或系統(tǒng)切換的命令必須由經(jīng)理親自下達(dá)。特殊情況下非執(zhí)行不可時(shí)應(yīng)匯報(bào)經(jīng)理后再執(zhí)行，執(zhí)行后立即將情況報(bào)告給經(jīng)理。2.運(yùn)行調(diào)度值班員在啟停換熱站等大型操作時(shí)，應(yīng)履行“兩票三制”及“大型操作領(lǐng)導(dǎo)到位制度（至少生產(chǎn)副經(jīng)理、供熱專工應(yīng)到位）”。在運(yùn)行當(dāng)中處理異常情況時(shí)，有權(quán)獨(dú)立完成操作。3.運(yùn)行調(diào)度管轄的設(shè)備有：運(yùn)行中或停止的所有換熱

36、站的熱網(wǎng)循環(huán)泵、補(bǔ)給水泵、換熱器、供回水系統(tǒng)、補(bǔ)給水系統(tǒng)、除污器、熱力控制盤、配電箱、電子水處理器、微機(jī)控制柜、記錄表報(bào)等。第四條工作內(nèi)容、要求與考核（一）工作制度1、應(yīng)熟知熱力網(wǎng)系統(tǒng)及各所分布換熱站及整個(gè)熱網(wǎng)的起停操作程序及有關(guān)規(guī)章制度。2、在冬季運(yùn)行期間生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)負(fù)責(zé)在主管經(jīng)理指揮下，對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度，指揮，協(xié)調(diào)，監(jiān)督工作；掌握運(yùn)行動(dòng)態(tài)，熟悉生產(chǎn)情況，并做好各種運(yùn)行記錄，以保證各種熱網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)觀察運(yùn)行系統(tǒng)，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，合理調(diào)度指揮，處理事故，必須要做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。3、嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程正確下達(dá)調(diào)度指令，指揮各泵站按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)分配熱量，并根椐室外溫度合理的

37、調(diào)節(jié)熱網(wǎng)溫度，合理分配熱量。在運(yùn)行期間管網(wǎng)發(fā)生各種跑，冒，滴，漏等故障，生產(chǎn)調(diào)度負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)。4、系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，值班調(diào)度應(yīng)及時(shí)與調(diào)度長(zhǎng)及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，并根據(jù)相應(yīng)情況，做出相應(yīng)措施。對(duì)突發(fā)事件要根據(jù)有關(guān)規(guī)定立即執(zhí)行。并將信息反饋給相關(guān)部門。（二）職權(quán)范圍1、總調(diào)度在當(dāng)班期間有權(quán)向各調(diào)度或值班員下達(dá)操作命令，并根據(jù)熱網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)調(diào)整泵站的一次，二次水的壓力，溫度，調(diào)整完畢后，并做好記錄。2、調(diào)度應(yīng)按相關(guān)規(guī)定行使指揮權(quán)，運(yùn)行值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度室值班調(diào)度下達(dá)的指令。值班調(diào)度對(duì)其發(fā)布的指令負(fù)責(zé)。對(duì)拒不執(zhí)行者按公司三級(jí)考核處理。3、屬于調(diào)度管轄下的任何設(shè)備未經(jīng)調(diào)度的指令，各泵站值班人員不得自

38、行操作和開停，對(duì)人員或設(shè)備安全有威脅時(shí)及突發(fā)事件除外。4、有權(quán)禁止非生產(chǎn)工作人員進(jìn)入調(diào)度室。（三）交接班制度1、交班調(diào)度在交班前把熱網(wǎng)運(yùn)行情況及系統(tǒng)發(fā)生的一切變化與操作過程做好詳細(xì)記錄。2、當(dāng)班調(diào)度應(yīng)把當(dāng)天運(yùn)行情況向下班調(diào)度交待清楚。3、交班調(diào)度在交班前搞好調(diào)度室內(nèi)衛(wèi)生，使接班者滿意。4、接班調(diào)度上班后，要換好工作服，聽取前班值班調(diào)度匯報(bào)及交接班日志后，對(duì)室內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行全面檢查，如異常應(yīng)向交班者提出，并向調(diào)度長(zhǎng)匯報(bào)。然后在班長(zhǎng)日記上簽名，正式接班，并保持好室內(nèi)衛(wèi)生。接班調(diào)度因某種原因未到值班室時(shí)，交班者應(yīng)調(diào)度長(zhǎng)匯報(bào)，在接班者到來(lái)后，交接清楚方可退出工作崗位。（四）管理制度1、值班調(diào)度在當(dāng)班中，

39、對(duì)熱網(wǎng)數(shù)據(jù)每小時(shí)記錄一次，對(duì)各泵站數(shù)據(jù)發(fā)生異常，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)調(diào)度長(zhǎng)，并做好記錄，必要時(shí)應(yīng)向運(yùn)行專工及主管經(jīng)理匯報(bào)。2、對(duì)缺水泵站應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)控，如遇缺水情況應(yīng)立即聯(lián)系自來(lái)水提升泵房供水壓力，如壓力長(zhǎng)時(shí)間不能提升，應(yīng)聯(lián)系供暖辦等相關(guān)單位并通知有關(guān)人員，并做好記錄。 3、3對(duì)上級(jí)部門發(fā)布的一切生產(chǎn)運(yùn)行指令，應(yīng)通過調(diào)度長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)給值班調(diào)度，如調(diào)度長(zhǎng)不在，值班調(diào)度可直接接受和執(zhí)行命令，同時(shí)速報(bào)調(diào)度長(zhǎng)。4、對(duì)出現(xiàn)重大漏水事件要及時(shí)匯報(bào)并做好相應(yīng)措施，并通知供熱所檢修及相關(guān)人員，對(duì)檢修不及時(shí)者要按公司三級(jí)考核處理。5、在生產(chǎn)工作中要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章管理制度和會(huì)議精神。（五）考核制度在生產(chǎn)運(yùn)行中要嚴(yán)格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下

40、發(fā)的指令，對(duì)各泵站值班員及檢修人員下達(dá)的工作指令沒有認(rèn)真執(zhí)行或拒不執(zhí)行者要上報(bào)公司按公司三級(jí)考核制度執(zhí)行。1、對(duì)調(diào)度因發(fā)布錯(cuò)誤指令造成熱網(wǎng)重大損失者按公司三級(jí)考核處理。2、因值班員失職造成重大事故及誤操作造成設(shè)備損壞或影響供熱的情況者，處以經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。3、沒有得到公司領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度長(zhǎng)批準(zhǔn)自行調(diào)節(jié)水泵出入口壓力及二次水溫度者處以經(jīng)濟(jì)處罰。4、在運(yùn)行工作中對(duì)不服從工作分配者按公司三級(jí)考核處理。5、調(diào)度當(dāng)班喝酒考核當(dāng)月獎(jiǎng)金，如因喝灑造成重大事故者，對(duì)當(dāng)事人處以經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。6、調(diào)度室服務(wù)器上禁止使用非生產(chǎn)運(yùn)行程序，或做與工作無(wú)關(guān)的操作。違反一次扣50元。（五）在運(yùn)行工作中，具備下列條件之一

41、者可授予榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。1.對(duì)安全生產(chǎn)有重大貢獻(xiàn)者；2.改變運(yùn)行方式、節(jié)電有突出貢獻(xiàn)者；3.精神文明有典型事跡者；4.制止人身傷亡和設(shè)備損壞事故有突出貢獻(xiàn)者。（六）因工作失職，具備下列條件之一者，應(yīng)受到經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。1.擴(kuò)大事故者；2.誤操作造成設(shè)備損壞或影響供熱者；3.犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤者。第三章 支持性文件第五條熱網(wǎng)泵站運(yùn)行操作規(guī)程第六條蒸汽管網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程第七條盛明熱網(wǎng)泵站系統(tǒng)圖 第四章 附則第八條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)解釋。第九條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司供熱合同管理辦法第一章 總 則第一條為了加強(qiáng)供熱合同管理，依法維護(hù)本廠的經(jīng)濟(jì)利益與合法權(quán)益，特制定本辦法。第二

42、條本辦法適用供熱合同條款擬訂 、履行、變更、解除、爭(zhēng)議處理、臺(tái)帳登記、合同檔案歸檔等全方位、全過程的管理。第二章 具體規(guī)定第三條職責(zé)（一）對(duì)供熱合同管理辦法不完善而造成的損失承擔(dān)責(zé)任。（二）對(duì)合同管理的基礎(chǔ)資料等管理混亂承擔(dān)責(zé)任。第四條工作內(nèi)容、要求與程序（一）阜新盛明熱電有限責(zé)任公司熱力公司供熱合同由市場(chǎng)營(yíng)銷專責(zé)統(tǒng)一管理，使用盛明熱電有限責(zé)任公司統(tǒng)一樣本，合同內(nèi)容符合國(guó)家法律法規(guī)。（二）居民熱用戶每年都要與供熱公司簽訂采暖合同，即采暖用戶供熱交費(fèi)一本通。非居民用戶是否也可以辦理一本通，用來(lái)當(dāng)做供熱合同，蒸汽用戶另行簽定合同（三）合同的簽定必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行不繳費(fèi)不簽合同的原則。合同內(nèi)

43、容體現(xiàn)雙方意愿。（四）凡新增熱用戶，應(yīng)先提出用熱申請(qǐng)，并提交供熱面積（或圖紙），經(jīng)核實(shí)雙方確認(rèn)后方可簽定合同。（五）簽定供熱合同日期在每年7月到9月期間完成。（指水暖）（六）對(duì)簽訂蒸汽供熱汽合同的用戶，應(yīng)保證在次月10內(nèi)交付熱費(fèi)，否則終止合同。（七）供熱合同具有法律效用，簽定后，雙方都必須嚴(yán)格遵守，按合同條款執(zhí)行。（八）供、用熱雙方各一份，妥善保管備查。第三章 合同規(guī)范及要求一、當(dāng)事人信息：主要包括姓名（名稱），住所，聯(lián)系方法等等二、標(biāo)的：合同為何而立，標(biāo)的就是關(guān)鍵。三、價(jià)款：為實(shí)現(xiàn)標(biāo)的交易而需要支付的價(jià)款，包括付款方式、條件、定金等等。四、履行因素：包括期限、地點(diǎn)、方式等等。五、違約責(zé)任：違

44、約金、定金、賠償金、免責(zé)等等內(nèi)容都包括在此。六、解決爭(zhēng)議的方式：明確仲裁還是訴訟。如果選擇仲裁的，條款應(yīng)符合仲裁法的規(guī)定。七、合同生效條款：生效或者失效的條件以及無(wú)效的免責(zé)等等。八、附件：記載本合同的附件種類、數(shù)量、效力等。包括了上述內(nèi)容后，合同的基本內(nèi)容已經(jīng)確定。對(duì)雙方的合同履行起到了指引的作用。當(dāng)然，專門的合同還需要更加明確的專業(yè)內(nèi)容來(lái)補(bǔ)充。第四章 支持性文件及圖表第五條支持性文件（一）中華人民共和國(guó)合同法（二）遼寧省城市供熱管理?xiàng)l例（三）阜新市物價(jià)局熱費(fèi)價(jià)格文件第六條圖表（一）供用熱水合同（二）供用蒸汽合同（三）供熱交費(fèi)一本通第四章 附則第七條本規(guī)定由供熱分公司負(fù)責(zé)解釋。第八條本規(guī)定自發(fā)

45、布之日起施行。阜新盛明熱電有限責(zé)任公司供熱系統(tǒng)檢修、維護(hù)和技術(shù)改造管理辦法第一章 總 則第一條為規(guī)范供熱分公司系統(tǒng)檢修、維護(hù)及技術(shù)改造管理工作，明確設(shè)備及管網(wǎng)檢修、技改中的管理關(guān)系和職責(zé)，保障分公司檢修、技改實(shí)施規(guī)范開展，特制訂本辦法。第二條本辦法適用于供熱分公司設(shè)備及管網(wǎng)檢修、技改的管理工作。第二章 具體規(guī)定第三條供熱系統(tǒng)檢修、維護(hù)（一）設(shè)備缺陷管理1設(shè)備缺陷是指運(yùn)行和備用的設(shè)備、系統(tǒng)存在著影響人身和設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)的異?，F(xiàn)象。分重大缺陷和一般缺陷。2重大缺陷的消除必須先提出方案，對(duì)不能及時(shí)消除的缺陷而影響較大者，應(yīng)制定出加強(qiáng)監(jiān)視、檢查、保證安全的措施。3對(duì)已發(fā)現(xiàn)的缺陷，要進(jìn)行科學(xué)分析，做到“

46、發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)，檢查全面”，加強(qiáng)預(yù)見，防患于未然。4設(shè)備消缺，必須嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度，夜間搶修征得值長(zhǎng)同意后可不開工作票。（二）熱網(wǎng)維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1供熱管道必須防腐、保溫，特別是在閥門、地溝中裸露（包括換熱站內(nèi)明管）部分，且在涂刷防銹漆之前必須先除銹。2供熱管道無(wú)被壓、被占等現(xiàn)象，如有上述情況，不能拆除者，必須采取技術(shù)措施，以確保供熱管道的及時(shí)搶修。3管道支架、支敦必須牢固可靠，對(duì)已發(fā)現(xiàn)的管道撕開、法蘭抻斷等處，必須采取技術(shù)措施。4法蘭連接前應(yīng)對(duì)法蘭密封面及密封墊片進(jìn)行外觀檢查，不得有影響密封的缺陷存在。5法蘭端面應(yīng)保持平行，其偏差不應(yīng)大于法蘭外徑的1.5/1000，且不得大于2毫米，不得加偏差，多墊

47、或強(qiáng)力擰緊法蘭一側(cè)螺絲的方法來(lái)消除法蘭接口端面的傾斜和縫隙。6閥門手輪必須齊全，且要求涂漆保護(hù)，懸掛指示牌。閥件必須齊全，開關(guān)靈活，無(wú)閥餅脫落。對(duì)易凍閥門必須采取技術(shù)措施，無(wú)凍壞事故發(fā)生。7法蘭壓緊程度要適當(dāng)，填線飽滿，盤根線接頭切成45度角。8閥門絲杠涂保護(hù)油（干油），且閥桿不準(zhǔn)彎曲、亂絲亂扣。9法蘭螺絲不允許有亂絲、亂扣，且要齊全。10法蘭間膠墊4至5年更換一次。11更換新閥門時(shí)，要求有出廠合格證，檢修單位合格證，并解體檢查清洗，加滿盤根線，經(jīng)嚴(yán)密性試驗(yàn)后方能使用。12新閥門必須經(jīng)外觀檢查，無(wú)有缺損、裂紋、砂眼等，檢查閥門法蘭是否有徑向溝紋，水線是否完好，開、關(guān)是否靈活。13閥門安裝時(shí)必須與管道