淺談售電側(cè)改革售電商的核心競爭力(定稿)

1、電 力 市 場 理 論 與 技 術(shù)淺談售電側(cè)改革下售電商的核心競爭力丁曉彬（1152201370，研電1510）摘要：本文通過電力體制改革在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對比了國內(nèi)的近年來的兩次電力改革，傳統(tǒng)的電力市場已經(jīng)不能適應(yīng)新型的“互聯(lián)網(wǎng)”環(huán)境，需要全方位的變革。本文主要從市場化改革的低電價(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩方面闡述了售電商的核心競爭力，根據(jù)核心競爭力的的方向提出了相關(guān)制度建設(shè)、監(jiān)管建議及降低電價(jià)的措施。該研究能夠促進(jìn)電網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，提升售電服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“圈用戶”，進(jìn)而豐富售電業(yè)務(wù)。關(guān)鍵詞：市場化改革；低電價(jià)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；核心競爭力ABSTRACT：This paper compared the po

2、wer reform of China in the past two years based on the current research situation of the power system reform at home and abroad, we know that the traditional power market has been unable to adapt to the new "Internet" environment, which needs reform in all domains. This paper mainly expoun

3、ded the core competitiveness of the sale of electricity suppliers from low price and high quality service for market reform. We put forward to the related system construction, supervision suggestions and measures to reduce the price of electricity according to the direction of the core competitivene

4、ss. The research can promote the power grid technology progress, improve the quality of the sale of electricity service, realize the circle of users, and then enrich the sale of electricity business.KEY WORDS:Market-oriented reform;low price;high quality service;core competitiveness70 引言1990年4月開始，英國

5、率先推行全面的電力市場改革并取得一定的成果。之后許多國家，如美國、澳大利亞、新西蘭、挪威、瑞典、德國、日本、新加坡、泰國以及中國等相繼開展了不同程度的電力市場改革。接觸壟斷、引入競爭機(jī)制、增強(qiáng)電力工業(yè)活力、優(yōu)化資源配置、提高效益，已經(jīng)成為現(xiàn)代電力工業(yè)發(fā)展的必然趨勢。美國是最早進(jìn)行電力需求側(cè)管理的國家，隨著智能電網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、需求側(cè)可控資源的增多，近年來美國售電公司對電力需求側(cè)管理進(jìn)行了多種技術(shù)上、模式上的創(chuàng)新1。德國售電公司電力需求側(cè)管理的開展很大程度上依靠推出的售電側(cè)衍生服務(wù)能源互聯(lián)網(wǎng)2。我國從2002年3月，國務(wù)院批準(zhǔn)了電力體制改革方案（即“5 號文”）3，5 號文要求通過“廠網(wǎng)分開、競價(jià)

6、上網(wǎng)、輸配分開、競爭供電”，最終建立規(guī)范、公正和高效競爭的電力市場體系。自從此次電力體制改革以來，電力體制改革取得了重大進(jìn)展，政企分開、廠網(wǎng)分開、主輔分離已基本實(shí)現(xiàn)，發(fā)電側(cè)競爭格局初步形成。同時(shí)，相關(guān)交易機(jī)制不斷完善，對放開大用戶選擇權(quán)進(jìn)行了積極探索，大用戶與發(fā)電企業(yè)直接交易試點(diǎn)范圍不斷擴(kuò)大，取得一定進(jìn)展。2015年3月15日中共中央國務(wù)院發(fā)布了關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見，標(biāo)志著我國時(shí)隔13年新一輪的電力體制改革拉開了序幕。其中，關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見（中發(fā)20159號，下稱9號文)4，明確指出了中國電力行業(yè)市場交易機(jī)制缺失、價(jià)格關(guān)系沒有理順等關(guān)鍵問題，提出了有序推進(jìn)電

7、價(jià)改革、完善市場化交易機(jī)制、穩(wěn)步推進(jìn)售電側(cè)改革等重點(diǎn)改革任務(wù)。新一輪電力體制改革方案以體制與機(jī)制改革并重，力圖構(gòu)建“公平、開放、有序、競爭、完整”的電力市場體系，重點(diǎn)在于還原電力的商品屬性，以市場機(jī)制優(yōu)化配置電力資源。此次電改方案最大的亮點(diǎn)在于，在“放開兩頭，監(jiān)管中間”的體制架構(gòu)下有序推進(jìn)售電側(cè)放開，鼓勵社會資本進(jìn)入售電市場，形成“多買方-多賣方”的電力市場格局。電力改革的十年歷程先后進(jìn)行政企分開，廠網(wǎng)和主輔分離，完成電力企業(yè)重組的同時(shí)，也出臺電價(jià)改革方案和系列配套措施，探索市場路徑，積累了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在“放開兩邊、管住中間”的電力體制構(gòu)架中，售電側(cè)改革作為“兩邊”之一，在整個電力體制改革中占

8、據(jù)著舉足輕重的地位。同時(shí)，售電側(cè)改革不是孤立的改革，它與新一輪電力體制改革中的電價(jià)改革、交易體制改革、分布式能源發(fā)展等改革任務(wù)緊密聯(lián)系、互相作用，并將對電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行產(chǎn)生重要的影響。因此，在設(shè)計(jì)改革步驟、推進(jìn)改革進(jìn)程之前，必須研究售電側(cè)改革在電力體制改革中的定位和影響，從而能夠站在電力體制改革全局的高度，科學(xué)地制定售電側(cè)改革的配套措施及與其他改革的銜接環(huán)節(jié)，確保新一輪電力體制改革的整體成功。其中，售電側(cè)改革能夠開放市場，還原電力商品基本屬性，培育市場主體，實(shí)現(xiàn)公平競爭。為此，本文通過研究售電商的核心競爭力，從不同方面提出了推進(jìn)售電側(cè)改革的制度設(shè)計(jì)及監(jiān)管的建議，進(jìn)而促進(jìn)電網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，提升售電服

9、務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)售電商與高新科技業(yè)務(wù)融合，豐富售電業(yè)務(wù)。1 售電商的核心競爭力中國電力市場長期處于壟斷經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，對于發(fā)電方和地區(qū)能源公司來講爭地盤、搶資源便是首要任務(wù)。但是當(dāng)前我國已經(jīng)處于發(fā)電資源過量的階段，售電側(cè)市場一旦打開，便成為了不折不扣的買方市場，如果再去一味地追求高容量、多項(xiàng)目，那么便會出現(xiàn)發(fā)了電卻無人購買無人可用的窘境，資本無法回收，投資便將成為企業(yè)的累贅5。所以要適應(yīng)市場化改革，首要做的就是將目標(biāo)從資源轉(zhuǎn)移到用戶，通過多種營銷手段去爭取用戶，誰能爭取到更多的用戶，誰的電就能賣出去，努力為自己尋找多元化可持續(xù)發(fā)展的銷路，回收資產(chǎn)的同時(shí)獲得收益。那么如何才能爭取到更多的用戶呢?買賣雙方考

10、慮的都是自己的獲益程度，所以只有讓用戶嘗到了甜頭，用戶才會買你的電。對于用戶來說，所謂的“甜頭”主要有兩種：低電價(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。售電機(jī)構(gòu)生存的根本就是低電價(jià)，對于發(fā)電企業(yè)的售電機(jī)構(gòu)，要降低發(fā)電成本、運(yùn)營成本、管理成本，讓自己的電比其他發(fā)電企業(yè)的電更便宜；而對于電網(wǎng)企業(yè)的售電機(jī)構(gòu)，要降低自己線路的投資成本、運(yùn)維成本，降低自身在系統(tǒng)運(yùn)行上面的支出，才能降低電價(jià)。但當(dāng)兩家售電機(jī)構(gòu)的電價(jià)沒有本質(zhì)區(qū)別的情況下，用戶再去選擇就要看優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)服務(wù)又包含傳統(tǒng)的電力服務(wù)和新型的增值服務(wù)，售電商與服務(wù)業(yè)或其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合，增強(qiáng)了對用戶的服務(wù)性能，加強(qiáng)了買賣雙方的紐帶關(guān)系，拉攏用戶的力度也更強(qiáng)一些，這就達(dá)到了

11、爭取用戶的目的。當(dāng)然上述的競爭方向還需要一定的政策去監(jiān)管及引導(dǎo)，這就需要建立相關(guān)的制度機(jī)制。同時(shí)，增值服務(wù)也并不是能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)巨大收益的業(yè)務(wù)，往往只有“細(xì)水長流”，才能體現(xiàn)出其中的收益。短期內(nèi)可能不會有顯著成效，但是從長遠(yuǎn)看，將是售電機(jī)構(gòu)占領(lǐng)市場的必要手段。2 推進(jìn)售電側(cè)改革的制度設(shè)計(jì)及監(jiān)管。2.1 構(gòu)建“規(guī)劃、政策、規(guī)則、監(jiān)管”協(xié)調(diào)一致的監(jiān)管體系，規(guī)范市場秩序并為用戶選擇提供參考在售電側(cè)市場中，多元化的售電商面臨著激烈的市場競爭環(huán)境，不乏會有售電商會利用其與電力用戶（尤其是普通居民用戶）之間的信息不對稱損害用戶利益；在利益受到損害時(shí)，電力用戶雖然有更換售電商的權(quán)利，也有向電力監(jiān)管部門投訴的

12、渠道，但仍要承受轉(zhuǎn)換成本和低質(zhì)量服務(wù)所帶來的損失。電力是關(guān)系國計(jì)民生的重要商品，因此其損失往往也是巨大的；用戶如果因此被動的頻繁轉(zhuǎn)換售電商，那么用戶對參與售電側(cè)市場的積極性也將隨之淡化，同時(shí)對售電側(cè)市場的發(fā)展也起到不良影響。為了鼓勵售電商通過改善服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行良性競爭，抵制售電商利用信息不對稱損害用戶利益，電力監(jiān)管部門應(yīng)建立公平透明的售電監(jiān)管和信息披露制度6,7。例如：售電商的被投訴率、被轉(zhuǎn)換率（用戶從該售電商轉(zhuǎn)換到其他售電商）等可作為監(jiān)管售電商的指標(biāo)，由電力監(jiān)管部門收集并定期向用戶公布。一方面，電力監(jiān)管部門可據(jù)此對服務(wù)不合格的售電商進(jìn)行警告、責(zé)令整改甚至吊銷執(zhí)照，從而規(guī)范市場秩序、確保市場健康

13、發(fā)展；另一方面，電力用戶可據(jù)此選擇投訴率低、服務(wù)評價(jià)較好的售電商，更好地保證其用電安全和服務(wù)質(zhì)量。2.2 采用市場化機(jī)制鼓勵售電商與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合，增加增值服務(wù)售電側(cè)改革不僅是向社會開放傳統(tǒng)的售電業(yè)務(wù)，還將促進(jìn)售電商與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合，為售電商提供多樣化的增值服務(wù)。未來售電方案中除了包含電力交易的內(nèi)容外，還可提供如下的增值服務(wù)：1)提供合同能源管理、綜合節(jié)能和用電咨詢等增值服務(wù)；2)與供水、供氣、供熱等公共服務(wù)行業(yè)以及節(jié)能服務(wù)公司等相融合，從事市場化售電業(yè)務(wù)；3)與智能家居、智能表計(jì)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作，鼓勵用戶安裝智能家居和智能表計(jì)，提升用戶的用電管理水平，降低電量損耗；4)與風(fēng)電、光伏等新能源

14、產(chǎn)業(yè)合作，向用戶推出分布式新能源的咨詢、安裝、維護(hù)和計(jì)量等服務(wù)，推動用戶側(cè)分布式電源的發(fā)展等。2.3 制定無電網(wǎng)資源與有電網(wǎng)資源的售電商之間公平競爭的保障制度在售電側(cè)市場開放初期，必然是無電網(wǎng)資源與有電網(wǎng)資源的售電商的競爭格局，如何保障這兩者的公平競爭關(guān)系在售電側(cè)市場中健康發(fā)展，主要問題是如何防止有電網(wǎng)資產(chǎn)的售電商利用其在電力市場中的優(yōu)勢地位開展不公平的競爭。因此，需要一定的制度保障8。1)應(yīng)在制度上規(guī)定擁有電網(wǎng)資源的售電商應(yīng)確保其輸配電業(yè)務(wù)和售電業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)上完全獨(dú)立。輸配電業(yè)務(wù)按照獨(dú)立輸配電價(jià)格機(jī)制核定電價(jià)，售電業(yè)務(wù)通過市場競爭獲得收益。2)成立獨(dú)立、公平開放的電力調(diào)度與交易機(jī)構(gòu)，并確保所有

15、售電商無差別地使用電網(wǎng)資源，防止有電網(wǎng)資產(chǎn)的售電商利用其優(yōu)勢地位壟斷電網(wǎng)資源。3)要求電網(wǎng)公司向所有售電商無歧視發(fā)布電網(wǎng)投資、運(yùn)行、用戶用電等數(shù)據(jù)，防止信息不對稱降低無電網(wǎng)資產(chǎn)售電商的競爭力。4)確保結(jié)算的獨(dú)立性，堅(jiān)持交易與結(jié)算的統(tǒng)一性。無電網(wǎng)資產(chǎn)的售電商直接與其用戶結(jié)算，避免有電網(wǎng)資產(chǎn)的售電商以電網(wǎng)負(fù)責(zé)結(jié)算的優(yōu)勢推遲對無電網(wǎng)資產(chǎn)售電商的支付。3 加強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，提高科學(xué)技術(shù)減小線損，降低電價(jià)3.1 統(tǒng)籌兼顧推動電網(wǎng)與清潔能源協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展清潔能源，即綠色能源，是指不排放污染物、能夠直接用于生產(chǎn)生活的能源，它包括核能和“可再生能源”，如水力發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電、太陽能、生物能（沼氣）、地?zé)崮埽ò?/p>

16、地源和水源）海潮能等能源。我國擁有豐富的能源資源總量，同時(shí)也擁有較為豐富的可再生能源資源，然而我國能源的現(xiàn)狀是9：1)能源的生產(chǎn)量不能滿足能源消費(fèi)需求的增長，據(jù)測算，到2050年，中國能源生產(chǎn)總量可達(dá)到35.4億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，其中，原煤33.5億噸，占67.7%；原油2.3億噸，占9.3%；天然氣1500億立方米，占5.6%，水電11540億千瓦小時(shí)，占4.5%。同時(shí)我國國內(nèi)能源供應(yīng)有著嚴(yán)重的缺口量，據(jù)測算在21世紀(jì)初期將超過1億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，2030年約為2.5億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，到2050年約為4.6億噸標(biāo)準(zhǔn)煤，規(guī)模約占年能源需求量的1/10；2)在我國的能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)當(dāng)中，煤炭占到了67%以上，而新能源，

17、包括天然氣、可再生能源、核電等，比例都很低。隨著煤炭等不可再生資源的逐漸匱乏，以及長期消耗化石燃料帶來的污染和溫室氣體排放對環(huán)境的影響，開發(fā)清潔能源迫在眉睫。由于清潔能源大部分需要通過電力來實(shí)現(xiàn)，所以清潔能源發(fā)展中電力企業(yè)必然是主力軍。但是我國棄水棄風(fēng)棄光情況嚴(yán)重，我國電力系統(tǒng)靈活調(diào)節(jié)能力較弱，同時(shí)也沒有完全落實(shí)可再生資源電力消納市場和機(jī)制。所以現(xiàn)在需要處理好我國現(xiàn)行電力運(yùn)行機(jī)制和電力市場體制的深層次矛盾，把精力集中在發(fā)展安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)性能好的清潔能源，統(tǒng)籌兼顧推進(jìn)電網(wǎng)與清潔能源協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，有利于能源多樣化，有利于改善環(huán)境，也符合售電側(cè)改革應(yīng)節(jié)能減排的要求，讓更多的清潔能源變成用戶生產(chǎn)和

18、生活所需的能量。3.2 加快特高壓同步電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展特高壓電網(wǎng)，指1000kV交流或±800kV直流電網(wǎng)。輸電網(wǎng)建設(shè)過程中，主要考慮的是經(jīng)濟(jì)性。特高壓輸電提高了傳輸容量大和傳輸距離，減少線路的功率損耗，減少線路走廊。同時(shí)構(gòu)建特高壓電網(wǎng)將電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)的連接起來，使建在不同地點(diǎn)的不同發(fā)電廠能夠互相補(bǔ)充支援10。所以有這樣的比喻，超高壓輸電是省級公路，而特高壓輸電是“電力高速公路”。我國人口地區(qū)分布的總特點(diǎn)是：東部多,西部少；平原、盆地多,山地、高原少；農(nóng)業(yè)地區(qū)多,林牧業(yè)地區(qū)少；溫濕地區(qū)多,干寒地區(qū)少；開發(fā)早的地區(qū)多,開發(fā)遲的地區(qū)少；沿江、海、交通線的地區(qū)多,交通不便的地區(qū)少。經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、人口眾

19、多的中東部地區(qū)對能源的需求量必然要更多一下。而我國能源主要集中在西北地區(qū)。特高壓電網(wǎng)的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了西部資源的集約化開發(fā)，保證了中東部地區(qū)不斷增長的電力需求，促進(jìn)電網(wǎng)與電源協(xié)調(diào)發(fā)展，在更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源能源的優(yōu)化配置。4 提升售電服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“圈用戶”4.1 提高電能表采集率，實(shí)現(xiàn)用電量監(jiān)測零誤差采集器是微處理器控制的智能設(shè)備，是本集抄系統(tǒng)的主要設(shè)備之一。其作用是采集多個表計(jì)的電脈沖信號，接收集中器發(fā)來的各種命令，并轉(zhuǎn)換成數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)信息記錄保存，向集中器傳送所記錄的用戶表計(jì)數(shù)據(jù)及狀態(tài)。但由于現(xiàn)在的采集器適應(yīng)環(huán)境的能力與實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中的要求還存在很大差異，有可能因?yàn)樘鞖狻囟鹊仍蛏岬秒娮釉獾狡茐?/p>

20、，影響采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，然而全國現(xiàn)在有很多終端所使用的數(shù)據(jù)采集器仍是使用機(jī)械表或是機(jī)電一體式的電能表，其出現(xiàn)電能表停止工作的可能性會更大11。為了提高采集器的采集率，整合采集塊，保證用戶對谷、平、峰、尖不同費(fèi)率計(jì)費(fèi)的情況掌握，可采取的措施有：1)將機(jī)械表或是機(jī)電一體式的電能表全部更換成全電子式的電能表，這不僅保證了計(jì)量的精度，同時(shí)也減少了系統(tǒng)的維護(hù)量，加強(qiáng)了對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動監(jiān)測的方式，同時(shí)在具有負(fù)控功能的智能電能表實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)功能的基礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)對大用電客戶的遠(yuǎn)程付費(fèi)進(jìn)行控制；2)為保證終端運(yùn)行的安全性與可靠性，應(yīng)提前告知供應(yīng)商該地區(qū)的氣候及產(chǎn)品的工作環(huán)境，以便供應(yīng)商提供的電能表能滿足所需要的技術(shù)

21、要求。同時(shí)應(yīng)提高采集器的靈敏性，使其能夠準(zhǔn)確判斷出電表故障的具體原因。另外特別要注意安裝于戶外的電能表，尤其對比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，一定要注意使用定制的計(jì)量箱，并且要做好相關(guān)的防高溫及防寒措施，以保證電能表在戶外也能正常、穩(wěn)定工作；3)在技術(shù)未達(dá)到要求的情況下，需加強(qiáng)人員對電能表的巡查、巡視工作，爭取第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，保證用戶的正常用電。4.2 加強(qiáng)電力企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范工作流程為了保證在電力市場中用戶用電的公平公開性，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃，負(fù)責(zé)制定新裝、增容、變更用電客戶的報(bào)裝供電方案，對客戶用電狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，加大對用戶違章用電、竊電行為的監(jiān)管和查處力度，收集客戶受電裝置、計(jì)量裝置

22、及其新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)用中存在的問題并提出改進(jìn)意見12。并做好企業(yè)文化建設(shè)工作，根據(jù)電力法及有關(guān)法規(guī)向客戶宣傳、解釋辦電、用電常識。提升電力企業(yè)工作效率，制定專項(xiàng)的配搶工作流程，減小損失電量。4.3 能效提升服務(wù)與合同能源管理售電機(jī)構(gòu)的目的是給賣電，而給用戶提供能效提升服務(wù)則會降低用戶的用電量，從表面上看這和售電商的目的是相反的，但在售電商為用戶提供的能效提升服務(wù)中，用戶從中獲利，便加強(qiáng)了用戶與售電商雙方的紐帶關(guān)系，售電機(jī)構(gòu)雖然電賣的少了點(diǎn)，但拉攏了用戶，獲得了“回頭客”，很顯然，逮住一家用戶使勁賣比多賣幾家但每家都賣的少要好的多。4.4 完善智能監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)配調(diào)一體化電力監(jiān)控系

23、統(tǒng)是以計(jì)算機(jī)、通訊設(shè)備、測控單元為基本工具，為變配電系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集、開關(guān)狀態(tài)檢測及遠(yuǎn)程控制提供了基礎(chǔ)平臺，它可以和檢測、控制設(shè)備構(gòu)成任意復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)，在變配電監(jiān)控中發(fā)揮了核心作用，可以幫助電力企業(yè)降低運(yùn)作成本，提高生產(chǎn)效率，加快變配電過程中異常的反應(yīng)速度。但目前部分電力企業(yè)所應(yīng)用的監(jiān)控系統(tǒng)只能監(jiān)控到線路開關(guān)運(yùn)行狀態(tài)，無法對用電用戶臺區(qū)及變壓器進(jìn)行監(jiān)控，在電網(wǎng)運(yùn)行過程中若發(fā)生故障，便無法在第一時(shí)間對故障點(diǎn)進(jìn)行判定及修復(fù)，造成電量損失，用戶滿意度下降。其次，無法對大用戶用電量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，由于峰谷電價(jià)有差，許多大用戶選擇峰時(shí)停產(chǎn)，谷時(shí)運(yùn)作，計(jì)算電價(jià)時(shí)由于對用電量無具體實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，容易造成客戶與

24、用電企業(yè)的矛盾，影響雙方收益。因此，完善開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)，便可對各個臺區(qū)、大用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，降低電力企業(yè)工作量的同時(shí)，減少了電量損失及與用電用戶的沖突。4.5 豐富“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”內(nèi)涵，加快智能用電的研究、開發(fā)和商業(yè)化運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展形態(tài)。開展“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃，構(gòu)建智能化的用電服務(wù)互動平臺，既滿足了客戶需求，推進(jìn)了新型服務(wù)模式，提升客戶用電服務(wù)體驗(yàn)，也滿足了電力企業(yè)適應(yīng)新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)電源、電網(wǎng)、用戶三方的線上線下一體化互動。目前我國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近6.5億戶，為發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供了廣闊空間。大數(shù)據(jù)

25、、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，為電力企業(yè)提升營銷策略，豐富營銷手段提供了解決方案?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+電力營銷”不僅是將供電服務(wù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)，同時(shí)要融合互聯(lián)網(wǎng)思維方法和技術(shù)，以客戶為中心，以市場需求為向?qū)?，以大?shù)據(jù)分析為依據(jù)，通過微信、手機(jī)App等線上平臺，以及與其他相關(guān)系統(tǒng)廠家的合作，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務(wù)鏈，推動服務(wù)渠道之間、前端后臺之間、相關(guān)專業(yè)之間的無縫銜接，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商的角色轉(zhuǎn)變、從管理向運(yùn)營的機(jī)制轉(zhuǎn)變、從單一向多元的服務(wù)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)市場營銷能力、客戶關(guān)系管理能力、渠道運(yùn)營能力、資源協(xié)同能力、技術(shù)應(yīng)用能力的綜合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服

26、務(wù)品牌。4.6 提高科技水平，發(fā)展增值服務(wù)，豐富售電業(yè)務(wù)在能源互聯(lián)網(wǎng)的背景下，“固步自封”的售電模式難以長久，只有轉(zhuǎn)變觀念，將電力市場與新型科技能源相融合，才能提升售電業(yè)務(wù)。4.6.1 推廣智能家居，方便用戶生活現(xiàn)階段，隨著清潔能源、節(jié)能減排理念的提出，結(jié)合人工智能等控制技術(shù)的智能家居出現(xiàn)在廣大用戶生活中。智能家居（英文：smart home, home automation）是以住宅為平臺，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、 安全防范技術(shù)、自動控制技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)

27、境。智能家居的出現(xiàn)，將家庭生活智能化，優(yōu)化了人們的生活方式和居住環(huán)境。4.6.2 推進(jìn)電動汽車產(chǎn)業(yè)化，節(jié)能減排，提高售電量隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，碳排放量不斷增大，其中汽車尾氣的排放是首位。電動汽車的誕生，可以有效解決汽車碳排放量的問題。電動汽車是以車載電源為動力，用電機(jī)驅(qū)動車輪行駛，符合道路交通、安全法規(guī)各項(xiàng)要求的車輛。由于其對環(huán)境污染小、噪音低、高效率、結(jié)構(gòu)簡單等優(yōu)點(diǎn)，前景被廣泛看好。由于電動汽車有控制性、穩(wěn)定性、安全性能好，具有很高的能源利用率，零排放、無污染，性價(jià)比高等特點(diǎn)，推進(jìn)小型電動汽車的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，它不僅加快了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也滿足了節(jié)能減排的目的，同時(shí)增加了售電量。4.6.3 傳統(tǒng)電力與服務(wù)業(yè)相融合目前我國電力系統(tǒng)對電力設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分界限到電力用戶“門前”，電力用戶“門內(nèi)”的設(shè)備運(yùn)維屬于用戶資產(chǎn)，需要其自己負(fù)責(zé)維護(hù)。隨著配電網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，大用戶及專變用戶用電負(fù)荷逐年增加，工業(yè)園區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院以及居民小區(qū)等對供電可靠性的要求也越來越高，但這些產(chǎn)業(yè)缺乏電力專業(yè)人才及設(shè)備的支持，一旦配電網(wǎng)設(shè)備發(fā)