弱電維護管理服務方案樣本

1、一、實施方案對各個系統(tǒng)恢復嚴格管理，建立完整的值班制度和維修保養(yǎng) 規(guī)則，值班人員應認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況 ，隨時記錄異常情況， 及時報修。1,按國家有關(guān)規(guī)范和要求派專業(yè)人員對系統(tǒng)定期檢查，測試,保養(yǎng)，維修，確保設(shè)備正常運行。(1)對維保項目每周不低于 1次進行檢測。并填寫巡查記錄， 發(fā)現(xiàn)故障及時排除或修復，并作為考核維保工作的依據(jù)。(2)每月2次系統(tǒng)狀態(tài)進行檢查，每年24次。(3)每季庶不低于1次對維保項目進檢測。如出現(xiàn)故障或問顆 要及時排除修復。2、須提供24小時維保熱線，24*365天隨時接受業(yè)主的服務 請求；接到業(yè)主服務請求后，派專業(yè)工程師8小時內(nèi)到達現(xiàn)場。(1)維保技術(shù)人員對故障進行診斷

2、后 ，按緊急程度不同劃分， 最遲在8小時提交解決方案。（2）維保技術(shù)人員到達現(xiàn)場后需持續(xù)工作直到設(shè)備正常運行一般故障應當在24小時內(nèi)修復；如需等待購買配件或因設(shè)備本身等原因不能及時修復的，要立即向業(yè)主報告，并采取相應的應急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運行不得超過12小時。（3）系統(tǒng)或設(shè)備修復后必須由甲方相關(guān)人員確認。3、設(shè)備更換：維護保養(yǎng)過程中需購買、跟換設(shè)備或配件的，應事先向業(yè)主報告，由業(yè)主代表簽字確認后，方可進行維修或更換。若乙方為了確保系統(tǒng)或設(shè)備正常運行，應急修復需立既更換設(shè)備或配件的，必須在事后及時向業(yè)主報告，更換后的損壞件應交由甲方查驗。更換的設(shè)備（或器件）的型號參數(shù)不得低于原設(shè)備（或器

3、件）型號參數(shù)，并記入設(shè)備維修（更換）記錄單。4、維保單位必須向業(yè)主提交詳細的工作計劃與工作安排，對每次檢修、保養(yǎng)工作要認真做好記錄，并交業(yè)主相關(guān)人員簽字。5、維保單位應切實加強現(xiàn)場管理，確保安全生產(chǎn)，在檢修保 修中發(fā)生人身、設(shè)備及第三者事故，甲方不承擔任何責任。6、維保單位不得對相關(guān)信息進行查詢、下載，不得泄露甲方工作秘密。維保單位工作人員進入業(yè)主單位展開維保工作，必須遵守業(yè)主的相關(guān)規(guī)章制度，服從業(yè)主單位的管理。二、弱電主管崗位職責1 .負責設(shè)備技術(shù)資料、檔案的收集、 保管，負責零星設(shè)備的配件、 材料采購計劃的編制、委托維修的聯(lián)系工作；2 .每年年末制定下一年度弱電設(shè)備、 設(shè)施（年度）作業(yè)計

4、劃書，并根據(jù)運行情況每月末制定 弱電設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃 表；3 .組織實施弱電設(shè)施設(shè)備的運行維護管理，對維保單位保養(yǎng)維修工作進行監(jiān)管。對弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作進行檢查、驗證；4 .每日一次檢查弱電工巡視記錄 ，每周一次巡視設(shè)備機房， 每個工作日報出當日日工作總結(jié)；5 .對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、 故障記錄進行記錄檢查、驗證及簽證；6 .每月一次定期組織弱電工檢查弱電設(shè)施設(shè)備運行情況 ，填 寫弱電系統(tǒng)檢查表。按日常巡視記錄及定期檢查記錄 ，根據(jù)設(shè) 備完好率標準交主管審核后報管理處領(lǐng)導 ；7 .每月一次檢查弱電設(shè)施設(shè)備運行情況 ，并填寫弱電系統(tǒng) 檢查表。三、 弱電工程師崗位職責1 .按

5、弱電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備、 設(shè)施（年度）作業(yè)計劃書、設(shè)備月度維修保養(yǎng)計劃表的內(nèi)容要求對弱電設(shè)備進行周期檢查、保養(yǎng)、 并記錄；2 .弱電設(shè)備維修工作記錄于設(shè)備維修定期保養(yǎng)記錄表內(nèi)。 設(shè)備故障檢修工作記錄于設(shè)備故障記錄表上；3 .設(shè)備發(fā)生異常和故障時,應及時報告弱電設(shè)備主管，記錄 于設(shè)備故障記錄表上，并及時處理；4 .按弱電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程的內(nèi)容要求每日一次巡視綜 合樓防盜報警系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控、 寬帶和緊急廣播系統(tǒng)，并記錄于弱電設(shè)備巡視記錄表上 ；5 .弱電機房每月清潔、打掃一次；6 .弱電設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理或聯(lián)絡(luò)維保人員處理， 督促維修保養(yǎng)，并報告弱電設(shè)備

6、主管。四、報修、維修工作制度及流程1 .客戶服務中心分類并通知相關(guān)部門處理2 .本部門由弱電主管接到電話后分立即分析情況并安排人員趕 往現(xiàn)場進行處理.3 .急需處理的問題5分鐘趕到.進入現(xiàn)場后即時對報修故障進 行處理。4 .由弱電主管判斷為非急需處理的問題 ，由弱電主管與報修 人聯(lián)系說明情況并安排人員半個工作日內(nèi)與報修人聯(lián)系進行報修 故障的處理.5 . 一時無法解決或根本無法解決的問題 ，要立即聯(lián)系報修人并 說明情況由弱電主管對故障進行上報并即時與維修廠家進行聯(lián) 系。6 .修故障處理完畢由現(xiàn)場維修人員請求客戶填寫回訪意見，如存在有償費用應提前聯(lián)系部門主管由部門主管計算費用并取得 報修人同意。7 .將結(jié)果報告管理處客戶服務中心 ，按報修項目的試運行期， 安排時間回訪。8 .維修記錄歸檔。五、 與會務部門的配合保障會議正常召開1 .接到會務經(jīng)理根據(jù)綜合樓有關(guān)單