公墓陵園各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)簡介手冊

1、公墓陵園業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)專業(yè)版簡介版本號 v4.02022-10-01本文檔及其所含信息為機(jī)密材料并且由石家莊翼翔軟件開發(fā)擁有。本文檔中的任何局部石家莊翼翔軟件開發(fā)書面授權(quán)，不得將材料泄露給第三方,也不得以任何手段、任何形式進(jìn)行復(fù)制與傳播x © 2022石家莊翼翔軟件開發(fā)版權(quán)保存所有的權(quán)利1.系統(tǒng)特點(diǎn)：7l合理標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程7l強(qiáng)大全面的業(yè)務(wù)功能塊7l嚴(yán)格的業(yè)務(wù)權(quán)限控制，部門間無縫協(xié)同工作7l強(qiáng)大的業(yè)務(wù)員績效管理7l強(qiáng)大的提醒功能7l強(qiáng)大友好的墓位初始化功能7l嚴(yán)格完善的數(shù)據(jù)驗(yàn)證7l簡單靈活的操作、美觀的界面7l靈活完善的系統(tǒng)功能權(quán)限控制8l高度可擴(kuò)展性8l平安穩(wěn)定8l眾多的實(shí)用工具82

2、.系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程8l客戶選位流程8l公墓銷售流程8l打折優(yōu)惠流程8l公墓退換流程8l落葬相關(guān)流程8l公墓初始化流程83.系統(tǒng)主要功能93.1.墓地管理：9全景視圖10客戶選位10墓位銷售12故者落葬17護(hù)墓續(xù)費(fèi)21預(yù)定到期提醒23管理費(fèi)到期提醒23完工到期提醒23使用到期提醒23預(yù)約瀏覽23施工需求瀏覽23故者檔案24聯(lián)系人管理243.2.公墓收費(fèi)管理24公墓預(yù)定收費(fèi)24公墓定購收費(fèi)24公墓管理費(fèi)收費(fèi)24公墓落葬收費(fèi)24公墓物品收費(fèi)錄入24公墓物品收費(fèi)維護(hù)25物品收費(fèi)明細(xì)253.3.公墓銷售統(tǒng)計(jì)25預(yù)定銷售明細(xì)25定購銷售明細(xì)25墓位落葬明細(xì)25管理費(fèi)用明細(xì)25墓區(qū)退墓明細(xì)25墓型分布情況25墓

3、型銷售統(tǒng)計(jì)25墓碑分布情況26墓碑銷售統(tǒng)計(jì)26墓位使用情況26預(yù)定銷售明細(xì)業(yè)務(wù)員26定購銷售明細(xì)業(yè)務(wù)員263.4.存放管理26存放登記：26存放維護(hù)：26過期提醒：26存放故者檔案：26存放物品收費(fèi)273.5.存放銷售統(tǒng)計(jì)27存放收費(fèi)記錄27存放位銷售明細(xì)27存放位使用匯總273.6.意向客戶管理27意向客戶信息管理27意向客戶參觀管理27意向客戶回訪管理27意向客戶區(qū)域分析27意向客戶來源分析27客戶意向墓型分析27意向客戶參觀報表27意向客戶回訪報表28意向客戶統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員283.7.員工管理28部門設(shè)置28職務(wù)設(shè)置28員工信息283.8.字典設(shè)置28故者關(guān)系設(shè)置28墓型設(shè)置28材質(zhì)設(shè)置28

4、墓位設(shè)置28墓區(qū)物品收費(fèi)設(shè)置：33存放物品收費(fèi)設(shè)置33骨灰盒類型設(shè)置：33存放設(shè)置：333.9.系統(tǒng)管理33權(quán)限管理33密碼管理35備份復(fù)原數(shù)據(jù)庫353.10.實(shí)用工具351. 系統(tǒng)特點(diǎn)：l 合理標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程公墓陵園管理系統(tǒng)采訪諸多公墓陵園，歷時一年開發(fā)完成，在眾多客戶中繼續(xù)深化流程，不斷完善升級。軟件以業(yè)務(wù)流程為根底，以信息管理為依據(jù)，以整合、標(biāo)準(zhǔn)、管理業(yè)務(wù)，提高公墓業(yè)內(nèi)部工作效率、提升公墓業(yè)信息化建設(shè)水平、方便用戶的使用為目標(biāo)而設(shè)計(jì)。l 強(qiáng)大全面的業(yè)務(wù)功能塊功能劃分合理，包括墓地管理、公墓收費(fèi)報表、公墓銷售統(tǒng)計(jì)，物品收費(fèi)管理、存放收費(fèi)管理、存放銷售收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、施工需求管理、客戶關(guān)系管理、決

5、策分析、統(tǒng)計(jì)報表、各種字典維護(hù)、系統(tǒng)管理，功能眾多，同時提供一系列的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的票據(jù)打印和統(tǒng)計(jì)報表打印。l 嚴(yán)格的業(yè)務(wù)權(quán)限控制，部門間無縫協(xié)同工作軟件從陵園全景視圖查看->客戶選位>預(yù)定銷售(包括預(yù)定退墓)>定購銷售包括完款退墓>預(yù)約下葬>落葬登記可屢次落葬>施工需求>管理費(fèi)續(xù)收等業(yè)務(wù)流程點(diǎn)為依據(jù)，能實(shí)現(xiàn)陵園內(nèi)財務(wù)部、銷售部、客服部和收銀員等的協(xié)同工作，保證了各個部門的權(quán)限。l 強(qiáng)大的業(yè)務(wù)員績效管理在相關(guān)的業(yè)務(wù)流程點(diǎn)上，都有工作人員的參與，能統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員、選位員的各種銷售和工作業(yè)績，輔助陵園內(nèi)對銷售員甚至選位的客服人員績效的管理。l 強(qiáng)大的提醒功能系統(tǒng)

6、啟動能自動提醒諸如預(yù)定到期、管理費(fèi)到期等的墓位，同時也可以在系統(tǒng)查詢距離目前一段時間到期的墓位，提供工作效率的同時，極大的減少了陵園的損失。l 強(qiáng)大友好的墓位初始化功能系統(tǒng)自帶強(qiáng)大的初始化功能，只要懂電腦的人甚至不用培訓(xùn)都可以很容易的初始化，不容易出錯，效率極高。一般陵園，只需要幾十分鐘甚至就可以輕松完成。l 嚴(yán)格完善的數(shù)據(jù)驗(yàn)證軟件進(jìn)行了嚴(yán)格的數(shù)值驗(yàn)證、日期格式驗(yàn)證、日期的先后順序驗(yàn)證、數(shù)據(jù)的合理性驗(yàn)證控制，極大減少使用人員的誤操作。l 簡單靈活的操作、美觀的界面界面按業(yè)務(wù)分類管理，簡化操作流程、同時采用圖、表等展現(xiàn)方式，只需輸入簡單信息或使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊便可完成所有操作，只要懂電腦根本操作的用戶

7、，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可以熟練的應(yīng)用本軟件。 l 靈活完善的系統(tǒng)功能權(quán)限控制提供了管理員對用戶的添加、刪除、修改等操作，同時用戶權(quán)限采用樹形的管理結(jié)構(gòu)，使對用戶權(quán)限的管理更加清晰，權(quán)限分配也更加容易。l 高度可擴(kuò)展性軟件本身模塊化分合理，對于系統(tǒng)的后續(xù)豐富和補(bǔ)充方便簡單，同時支持和其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)接口對接。針對于不同的公墓特點(diǎn)以及公墓陵園的信息化建設(shè)水平，本軟件可以方便升級為采用磁卡管理的方法，提高工作效率，同時也標(biāo)準(zhǔn)了業(yè)務(wù)流程。l 平安穩(wěn)定本系統(tǒng)經(jīng)過質(zhì)量管理部門的嚴(yán)格測試，軟件運(yùn)行穩(wěn)定，同時在用戶應(yīng)用中得到充分的檢驗(yàn)。l 眾多的實(shí)用工具操作人員可以不切換應(yīng)用程序而直接調(diào)用word、excel、計(jì)

8、算器等相關(guān)的功能。2. 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程在本軟件的設(shè)計(jì)中，充分表達(dá)了陵園內(nèi)的業(yè)務(wù)流程，包括：l 客戶選位流程l 公墓銷售流程l 打折優(yōu)惠流程l 公墓退換流程l 落葬相關(guān)流程l 公墓初始化流程等內(nèi)容。主要流程圖銷售及落葬：陵園內(nèi)不同部門，不同的操作人員在此流程上配以不同的功能權(quán)限，打造部門間無縫的系統(tǒng)管理。3. 系統(tǒng)主要功能 墓地管理、公墓收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、公墓銷售統(tǒng)計(jì)、物品收費(fèi)管理、存放管理、存放銷售統(tǒng)計(jì)、施工管理、客戶關(guān)系管理、員工管理、決策支持、系統(tǒng)設(shè)置、幫助等功能。3.1. 墓地管理：陵園全景展示，客戶選位、墓位銷售包括預(yù)定、定購、故者落葬包括預(yù)約下葬、故者登記、落葬登記客戶需求、管理費(fèi)繳納、預(yù)定到

9、期提醒、管理費(fèi)到期提醒、故者檔案等業(yè)務(wù)功能，此模塊能根據(jù)各個部門的工作職責(zé)嚴(yán)格控制權(quán)限，各個部門協(xié)同工作。3.1.1. 全景視圖操作員錄入的陵園各個園區(qū)或墓型或其它圖片，可以在此方便客戶及操作員看到陵園整體或每個墓園的分布和具體情況，客戶選位前，給客戶直觀友好的選擇墓位及查看墓位周圍情況。功能按鈕如下圖：3.1.2. 客戶選位此功能提供了客戶對墓位的選購，同時能夠打印“客戶選位單，如果客戶選位后不辦理業(yè)務(wù)，那么默認(rèn)1天時間段可以調(diào)整后此墓位占用的狀態(tài)失效，之后可以被其他客戶選位。點(diǎn)擊客戶選位，調(diào)出陵園下所有的苑，用戶可以選擇工具欄中的區(qū)、排縮小范圍墓位的范圍每個苑以縮略圖的形式展現(xiàn)，如下列圖：

10、在每個苑點(diǎn)擊右鍵，選擇瀏覽，彈出圖片瀏覽框，展示當(dāng)前的苑的圖片，同時可以向前、向后瀏覽其他墓苑的圖片，方便客戶選墓苑，如下列圖：關(guān)閉圖片瀏覽框，在每個縮略圖上雙擊鼠標(biāo)左鍵，得到相應(yīng)的如下列圖：此圖能清晰的看到每個墓園下墓位的使用情況，在未使用墓位上，雙擊，彈出客戶選位窗口。點(diǎn)擊保存后，進(jìn)入選位狀態(tài)，圖片背景色變?yōu)榛疑?，同時打印選位單，客戶可以拿此到前臺辦理預(yù)定或完款業(yè)務(wù)。如果客戶24小時不辦理選位交款業(yè)務(wù)，那么24小時候此墓位選位的狀態(tài)自動失效，如果在24小時內(nèi)，已經(jīng)選擇的墓位選位人由于某種特殊情況需要修改，可以雙機(jī)已選位的墓位調(diào)出同樣的窗口進(jìn)行修改。3.1.3. 墓位銷售點(diǎn)擊墓位銷售，選擇墓

11、園后得到該園下的所有未使用及預(yù)定中或定購中的墓位。如下列圖：該屏封裝了公墓業(yè)務(wù)的銷售的所有的功能，包括預(yù)定、定購、預(yù)定維護(hù)、定購維護(hù)、預(yù)定退墓、定購?fù)四沟裙δ?，功能如下使用：雙擊“空圖片的墓位，彈出公墓預(yù)定、定購選中窗口，如下列圖：該屏可以完成客戶公墓預(yù)定或公墓定購的處理流程。點(diǎn)擊“預(yù)定，得到預(yù)定窗口，如下列圖：輸入預(yù)定交費(fèi)、預(yù)定到期日設(shè)置、預(yù)定客戶的信息錄入等內(nèi)容，保存，成功后會得到預(yù)定單打印和預(yù)覽的信息，如下列圖：選擇打印直接進(jìn)行打??；選擇關(guān)閉不打印不預(yù)覽直接返回，但是數(shù)據(jù)已經(jīng)生效如果需要以后跟客戶打印，可以在預(yù)定維護(hù)中把相關(guān)預(yù)定的信息提取出來，然后打印選擇預(yù)覽，如下列圖：此時墓位的狀態(tài)變

12、為預(yù)定狀態(tài)。在打印提示信息中，點(diǎn)擊定購，那么彈出定購窗口，該窗口包括墓位的材質(zhì)，墓位的費(fèi)用如果是由于預(yù)定轉(zhuǎn)入定購的，那么自動會把預(yù)定的相關(guān)內(nèi)容傳入定購窗口、墓位的管理費(fèi)，聯(lián)系人的信息等內(nèi)容。如下列圖：當(dāng)保存成功后，同樣會出現(xiàn)打印選擇窗口。完成完款單的打印。此時墓位的狀態(tài)變?yōu)槎ㄙ彔顟B(tài)。雙擊預(yù)定圖標(biāo)，彈出預(yù)定維護(hù)界面。如下列圖：在預(yù)定維護(hù)界面中的業(yè)務(wù)功能有再次續(xù)訂，查看預(yù)定的記錄，修改預(yù)定的記錄，打印、預(yù)覽預(yù)定的記錄，退墓。到數(shù)據(jù)庫中有預(yù)定記錄的時候，該窗口彈出的時候自動展現(xiàn)，如果有多條記錄預(yù)定續(xù)費(fèi)的情況，選擇前一條、后一條進(jìn)行記錄的查找。定位到要找到的數(shù)據(jù)，可以直接修改，然后保存。當(dāng)保存后，可以

13、預(yù)覽或打印展現(xiàn)的數(shù)據(jù)。當(dāng)此墓位再次續(xù)交預(yù)定費(fèi)的時候，點(diǎn)擊“續(xù)定，操作員可以利用系統(tǒng)自動調(diào)出的最近一次的記錄可以修改，應(yīng)收費(fèi)那么自動得到最近一次的欠費(fèi)， 操作員如果還利用最近一次記錄的聯(lián)系人，那么只需要填寫實(shí)收費(fèi)。如果確認(rèn)用戶本次就要繳納全部定金后，那么點(diǎn)擊“定購，由預(yù)定狀態(tài)變?yōu)槎ㄙ彛斎敫嗟男畔⒑?，就可以進(jìn)行完款的處理。在定購墓位下調(diào)出如下界面：修改信息后，保存即可。如果定單要撤回，這需要點(diǎn)擊“退定，費(fèi)用一些企業(yè)公墓有20年的限制，到期后，重新購置，那么選擇“續(xù)費(fèi)框，完成再次定購的處理。3.1.4. 故者落葬點(diǎn)擊故者落葬，出現(xiàn)如下列圖：當(dāng)該墓位狀態(tài)為定購狀態(tài)的時候，雙擊該墓位，得到定購后選擇

14、界面，如下列圖：點(diǎn)擊落葬登記，如下列圖：此窗口包括了故者的信息，聯(lián)系人的信息，默認(rèn)狀態(tài)下，聯(lián)系人的信息自動獲取完款時的聯(lián)系人信息，如果需要添加，那么需要選擇“添加聯(lián)系人，輸入聯(lián)系人的信息，完成后，增加落葬人，完成入住的處理。完成后，可以打印，入住通知單和公墓證套打。在定購選擇界面點(diǎn)擊“預(yù)約維護(hù)調(diào)出如下界面：此窗體業(yè)務(wù)發(fā)生在落葬前，客戶要求陵園需要準(zhǔn)備的內(nèi)容，登記客戶的需求，可以給客服人員直觀的打印，其中：處理狀態(tài) 字段錄入的時候默認(rèn)選中未處理，標(biāo)識，此需求客服部門還未處理，此需求自動表達(dá)在“預(yù)約落葬瀏覽中，客服部門在“預(yù)約落葬瀏覽中可以打印未處理的內(nèi)容，同時根據(jù)處理的進(jìn)度改變此狀態(tài)。整個流程完

15、全電子化。在定購選擇界面點(diǎn)擊“需求維護(hù)調(diào)出如下界面此窗口一般發(fā)生在落葬后，也可能發(fā)生在落葬前，主要登記客戶對墓位的施工要求及落葬后其它的要求如：代祭掃等。其中：處理狀態(tài) 字段錄入的時候默認(rèn)選中未處理，標(biāo)識，此需求施工部們還未處理，此需求自動表達(dá)在“落葬需求瀏覽中，施工部門在“落葬需求瀏覽中可以打印未處理的內(nèi)容，同時根據(jù)處理的進(jìn)度改變此狀態(tài)。整個流程完全電子化。當(dāng)墓位入住后，狀態(tài)變?yōu)槿胱〉臓顟B(tài)。選中如下列圖的：預(yù)約維護(hù)意味著可能要再次落葬，所以要登記客戶落葬前及落葬時候的要求及考前須知，跟定購后調(diào)出的預(yù)約維護(hù)是統(tǒng)一窗口，實(shí)現(xiàn)相同的功能。選中需求維護(hù)，只一般流程先下葬，然后登記施工要求及落葬后的要

16、求，同定購后調(diào)出的需求維護(hù)是同一窗口，實(shí)現(xiàn)相同的功能。選中落葬維護(hù)，得到入住維護(hù)的界面：此界面功能有再次增加落葬人合墓的情況。查看落葬信息，重新打印或預(yù)覽，退墓等功能。當(dāng)退墓的時候，所有的故者信息，之前發(fā)生的預(yù)定定購等信息都會不存在。3.1.5. 護(hù)墓續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊護(hù)墓續(xù)費(fèi)，得到如下列圖：在落葬狀態(tài)下雙擊得到管理費(fèi)維護(hù)界面：系統(tǒng)自動計(jì)算上次管理費(fèi)到期的日期，輸入每年管理費(fèi)和年數(shù)量的時候，自動得到本次管理費(fèi)到期的日期，可以選擇或增加本次管理費(fèi)的聯(lián)系人，保存系統(tǒng)添加了管理費(fèi)續(xù)費(fèi)的流水，下面框中是管理費(fèi)的流水，記錄是根據(jù)管理費(fèi)的開始時間和結(jié)束時間，故很方便的得到墓位在哪一段時間沒有繳納。當(dāng)點(diǎn)擊“保存后，彈

17、出打印選項(xiàng)，打印管理費(fèi)續(xù)費(fèi)單，如下列圖：3.1.6. 預(yù)定到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前預(yù)定到期的公墓，操作員也可以輸入條件查找，可以快速查看預(yù)購中快要到期或者已經(jīng)到期的墓位及墓位的聯(lián)系人的詳細(xì)信息，方便同預(yù)定聯(lián)系人聯(lián)系。同時輸入負(fù)值，還可以得到距當(dāng)前N天之后到期的公墓。3.1.7. 管理費(fèi)到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前管理費(fèi)到期的公墓，操作員也可以輸入條件查找，可以快速查看落葬后管理費(fèi)快要到期或者已經(jīng)到期的墓位及墓位的聯(lián)系人的詳細(xì)信息，方便同聯(lián)系人聯(lián)系，同時輸入負(fù)值，還可以得到距當(dāng)前N天之后到期的公墓。3.1.8. 完工到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前施工還未完成的公墓，操作員也可

18、以輸入條件查找，可以快速查看那些墓位施工還未完成，方便同施工部協(xié)同和監(jiān)督，同時輸入負(fù)值，還可以得到距當(dāng)前N天之后施工到期的公墓。3.1.9. 使用到期提醒軟件啟動后，能自動提醒目前那些公墓已經(jīng)到了使用年限，操作員也可以輸入條件查找，同時輸入負(fù)值，還可以得到距當(dāng)前N天之后使用到期的公墓。3.1.10. 預(yù)約瀏覽當(dāng)操作員錄入預(yù)約資料的時候，客服部門相關(guān)人員在此模塊能看到相關(guān)的內(nèi)容，接受到任務(wù)，改變?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)，直至最后完成。3.1.11. 施工需求瀏覽當(dāng)操作員錄入施工信息的時候，客服部門相關(guān)人員在此模塊能看到相關(guān)的內(nèi)容，接受到任務(wù)，改變?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)，直至最后完成。3.1.12. 故者檔案可以根據(jù)任意條

19、件或條件的組合(故者姓名、性別、落葬時間，逝世時間、或者忌日)瀏覽故者信息，其中包括故者姓名、性別、墓位使用信息等資料，可以根據(jù)資料快速查出其他相關(guān)資料。3.1.13. 聯(lián)系人管理可以在此維護(hù)聯(lián)系人。3.2. 公墓收費(fèi)管理此局部內(nèi)容主要是財務(wù)統(tǒng)計(jì)對帳使用，包括統(tǒng)計(jì)包括預(yù)定、定購、落葬、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)。該模塊還包含了，公墓物品收費(fèi)的功能，此功能明確記錄了各項(xiàng)收費(fèi)如存放證費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、公墓證費(fèi)、香火費(fèi)、綠化費(fèi)等的收費(fèi)名稱、收費(fèi)金額、合計(jì)金額，并且具有自動計(jì)算功能。兼有公墓物品收費(fèi)的業(yè)務(wù)處理上的報表統(tǒng)計(jì)。3.2.1. 公墓預(yù)定收費(fèi)根據(jù)銷售預(yù)定的明細(xì)，生成匯總報表，滿足財務(wù)核帳費(fèi)用的要求。可以按照不同時間

20、粒度的條件進(jìn)行匯總。3.2.2. 公墓定購收費(fèi)根據(jù)銷售完款的明細(xì)，生成匯總報表，滿足財務(wù)核帳費(fèi)用的要求?？梢园凑詹煌瑫r間粒度的條件進(jìn)行匯總。3.2.3. 公墓管理費(fèi)收費(fèi)根據(jù)收取管理費(fèi)的明細(xì)，生成匯總報表，滿足財務(wù)核帳費(fèi)用的要求。可以按照不同時間粒度的條件進(jìn)行匯總。3.2.4. 公墓落葬收費(fèi)根據(jù)收取落葬收取的落葬費(fèi)用的明細(xì)，生成匯總報表，滿足財務(wù)核帳費(fèi)用的要求?？梢园凑詹煌瑫r間粒度的條件進(jìn)行匯總。3.2.5. 公墓物品收費(fèi)錄入主要對公墓物品收費(fèi)進(jìn)行錄入、在公墓物品收費(fèi)設(shè)置中做了相關(guān)的設(shè)置后， 相關(guān)信息在此自動展現(xiàn)，自動完成費(fèi)用條目的合計(jì)以及所有費(fèi)用項(xiàng)的合計(jì)。減少用戶手工計(jì)算，提高工作效率。3.2

21、.6. 公墓物品收費(fèi)維護(hù)當(dāng)公墓物品收費(fèi)由于操作員發(fā)生錄入錯誤或客戶需要修改數(shù)據(jù)的時候，可以在此功能下完成。3.2.7. 物品收費(fèi)明細(xì)可以根據(jù)交費(fèi)人、交費(fèi)號、交費(fèi)的時間段統(tǒng)計(jì)物品收費(fèi)的明細(xì)。3.3. 公墓銷售統(tǒng)計(jì)3.3.1. 預(yù)定銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)公墓的預(yù)定情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，該分析能方便使用人員查看目前的預(yù)定情況。3.3.2. 定購銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)公墓的預(yù)定情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，該分析能方便使用人員查看目前的定購情況。3.3.3. 墓位落葬明細(xì)統(tǒng)計(jì)公墓的落葬情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，該分析能方

22、便使用人員查看目前的落葬情況。3.3.4. 管理費(fèi)用明細(xì)統(tǒng)計(jì)管理費(fèi)交費(fèi)的情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，該分析能方便使用人員查看管理費(fèi)繳納的明細(xì)。3.3.5. 墓區(qū)退墓明細(xì)統(tǒng)計(jì)墓區(qū)退墓主要是預(yù)定退墓、完款退墓的情況，可以按照開始時間，結(jié)束時間，和選擇不同的墓區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，該分析能方便使用人員查看退墓及退墓收費(fèi)明細(xì)。3.3.6. 墓型分布情況提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓型的總數(shù)量、各種墓型類型下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)墓位的墓型分布情況。3.3.7. 墓型銷售統(tǒng)計(jì)根據(jù)不同的條件統(tǒng)計(jì)墓型藝術(shù)墓等下的銷售情況。3.3

23、.8. 墓碑分布情況提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓碑類型單人墓、雙人墓、多人墓下的總數(shù)量、各種墓型類型下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)墓位的墓碑類型分布情況。3.3.9. 墓碑銷售統(tǒng)計(jì)根據(jù)不同的條件統(tǒng)計(jì)墓碑類型下的銷售情況。3.3.10. 墓位使用情況墓位的銷售情況統(tǒng)計(jì)分析，提供占比、柱狀圖、線圖等分析方法展現(xiàn)墓位的總數(shù)量、各種墓位墓碑下墓位數(shù)量、已用數(shù)量、未用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，圖形美觀，能直觀的展現(xiàn)在不同墓型下墓位的使用情況。3.3.11. 預(yù)定銷售明細(xì)業(yè)務(wù)員根據(jù)業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員辦理的預(yù)定業(yè)務(wù)的成功的墓位數(shù)及收取的定金金額，為管理員的

24、業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3.3.12. 定購銷售明細(xì)業(yè)務(wù)員根據(jù)業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員辦理的完款業(yè)務(wù)的成功的墓位數(shù)及收取的目的費(fèi)用，為管理員的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。3.4. 存放管理故者骨灰的存放管理。其中包括存放登記、存放維護(hù)、故者檔案、過期提醒。3.4.1. 存放登記：存放業(yè)務(wù)的辦理，存放位以不同的狀態(tài)表現(xiàn)其使用情況以用或未用。其中包括故者情況、聯(lián)系人情況的登記記錄、存放收費(fèi)、收費(fèi)票據(jù)的打印以及未使用存放位的報表打印。3.4.2. 存放維護(hù)：已經(jīng)使用存放位的數(shù)據(jù)信息的維護(hù)修改以及已用存放位的報表打印。3.4.3. 過期提醒：存放過期自動提醒，可以將使用期限到期的存放位作提前提醒，如，可隨時查詢還有1個月到期

25、的存放位，2個月等任意時間到期的存放位，方便與存放者聯(lián)系續(xù)費(fèi)工作。3.4.4. 存放故者檔案：故者資料信息的記錄管理與維護(hù)修改，其中包括故者姓名、工作單位、存放位使用情況等資料，可以根據(jù)資料快速查出其他相關(guān)資料。3.4.5. 存放物品收費(fèi)主要對存放物品收費(fèi)進(jìn)行錄入、在存放物品收費(fèi)設(shè)置中做了相關(guān)的設(shè)置后， 相關(guān)信息在此自動展現(xiàn)，自動完成費(fèi)用條目的合計(jì)以及所有費(fèi)用項(xiàng)的合計(jì)。減少用戶手工計(jì)算，提高工作效率。3.5. 存放銷售統(tǒng)計(jì)各類銷售數(shù)據(jù)、收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析以及相關(guān)報表，可以給出一個量化的結(jié)果數(shù)字輔助決策。其中包括存放收費(fèi)記錄、墓位銷售統(tǒng)計(jì)、收入統(tǒng)計(jì)并且可以輸出打印。3.5.1. 存放收費(fèi)記錄主要

26、從財務(wù)的角度統(tǒng)計(jì)存放的收費(fèi)，包括存放收費(fèi)、續(xù)費(fèi)、物品收費(fèi)等的收費(fèi)情況。3.5.2. 存放位銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)存放位的銷售明細(xì)。3.5.3. 存放位使用匯總存放位使用情況統(tǒng)計(jì)分析，主要統(tǒng)計(jì)存放位總數(shù)目、各種狀態(tài)類型存放位總數(shù)量、已使用數(shù)量、未使用數(shù)量以及占比、趨勢等分析，直觀地展現(xiàn)存放位的使用情況。3.6. 意向客戶管理此功能主要包括了關(guān)于客戶參觀、回訪客戶的模塊，鎖定對上來進(jìn)行參觀的客戶，抓住客戶的購置傾向，購置能力，通過后期的回訪，使之成為公墓陵園內(nèi)的使用客戶。同時根據(jù)客戶的反應(yīng)，改善陵園的流程及其他方面的問題，提升陵園內(nèi)的效勞水平，鎖定更多的客戶。3.6.1. 意向客戶信息管理直接錄入已經(jīng)存在的

27、意向客戶。3.6.2. 意向客戶參觀管理3.6.3. 意向客戶回訪管理3.6.4. 意向客戶區(qū)域分析3.6.5. 意向客戶來源分析3.6.6. 客戶意向墓型分析3.6.7. 意向客戶參觀報表3.6.8. 意向客戶回訪報表3.6.9. 意向客戶統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)員3.7. 員工管理為了區(qū)別業(yè)務(wù)員，同時客服人員等信息，增加了陵園內(nèi)全員工的錄入修改查詢的功能，在錄入員工的同時，區(qū)別出哪些員工是業(yè)務(wù)員，在處理業(yè)務(wù)中能夠自動列出所有的業(yè)務(wù)員，來進(jìn)行選擇。3.7.1. 部門設(shè)置提供對陵園內(nèi)的部門進(jìn)行增刪改查的功能，是員工的屬性。3.7.2. 職務(wù)設(shè)置提供對陵園內(nèi)所有的員工的職務(wù)進(jìn)行增刪改查的功能，是員工的屬性。3.

28、7.3. 員工信息提供對陵園內(nèi)所有員工的維護(hù)，同時能區(qū)分是否是業(yè)務(wù)員。3.8. 字典設(shè)置主要對數(shù)據(jù)字典進(jìn)行維護(hù)，只有進(jìn)行了比擬完善的墓位相關(guān)初始化，系統(tǒng)才能夠正常使用。3.8.1. 故者關(guān)系設(shè)置很多在預(yù)定或定購中，要選擇聯(lián)系人和故者關(guān)系，在此窗口中可以添加，修改、刪除等操作。 3.8.2. 墓型設(shè)置主要是針對具體的墓位的墓型維護(hù)，包括添加、修改、刪除的工作。次模塊錄入的時候一定要標(biāo)準(zhǔn)，在銷售過程中統(tǒng)計(jì)墓型的銷售完全依靠墓型的初始化的信息和銷售的信息。3.8.3. 材質(zhì)設(shè)置在定購中需要用戶選擇對墓碑的底碑材質(zhì)、主碑材質(zhì)、輔碑材質(zhì)、圍欄材質(zhì)等材質(zhì)的設(shè)置，在此進(jìn)行維護(hù)后，方能夠選擇。3.8.4. 墓

29、位設(shè)置主要完成對墓園苑、墓區(qū)、墓排、墓位的初始化和維護(hù)，系統(tǒng)初始化過程中，這是最根底的一步，只有合理的規(guī)劃陵園公墓的墓園苑、墓區(qū)、墓排、墓位，才能使用本系統(tǒng)，特別注意，此模塊設(shè)置成功后并在此墓位上做了相關(guān)業(yè)務(wù)后，請不要隨便刪除，否那么會引起數(shù)據(jù)的混亂。墓位的設(shè)置增加了批量處理功能，擺脫了人工單條的錄入，極大的提高了效率。墓位設(shè)置包括四種設(shè)置，墓園苑、墓區(qū)、墓排、墓位。l 墓園設(shè)置：點(diǎn)擊第一個sheet頁：墓園苑設(shè)置，如下列圖：該窗體提供了墓園的添加、修改、刪除功能:添加：在該窗口墓園添加區(qū)域，輸入墓園的名稱、墓園的價格、墓園的描述，點(diǎn)擊添加，那么系統(tǒng)自動對該墓園編號，然后增加一條墓園的記錄；修

30、改：當(dāng)需要修改已經(jīng)錄入中墓園信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓園，在該區(qū)域的底部會顯示墓園的信息，修改文本框的值，點(diǎn)擊保存，那么自動修改了該墓園的信息；刪除：如果想刪除，那么執(zhí)行修改相應(yīng)選中墓園的操作，然后點(diǎn)擊刪除，即可刪除墓園的信息，注意：如果該墓園存在墓區(qū)、墓排、墓位等信息，那么刪除墓園后所有該墓園的下級信息也將刪除。l 墓區(qū)設(shè)置點(diǎn)擊第二個sheet頁：墓區(qū)設(shè)置：該窗體提供墓區(qū)的添加、修改、刪除功能，在該窗口墓區(qū)添加區(qū)域，提供了兩種添加方式：添加：批量處理：首先選中要添加墓區(qū)所在的墓園，如果墓區(qū)是按照數(shù)字來編號的，可以選中批量處理，輸入墓區(qū)的初始墓號，然后，然后輸入墓區(qū)的數(shù)量，點(diǎn)擊

31、，增加，系統(tǒng)自動按照初始墓區(qū)號開始，下一條記錄墓區(qū)號1，直至墓區(qū)錄入記錄為輸入的墓區(qū)的數(shù)量；單條錄入：對于墓區(qū)為字母也適合墓區(qū)編號為數(shù)字的情況，那么只能選中單條錄入，系統(tǒng)自動生成一條墓區(qū)的記錄，輸入的時候格式如A,或A區(qū)，如果只是填寫字母，那么系統(tǒng)自動會增加區(qū)的漢字描述；修改：當(dāng)需要修改已經(jīng)錄入中墓區(qū)信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓區(qū)，在該區(qū)域的底部會顯示墓區(qū)的信息，修改文本框的值，點(diǎn)擊保存，那么自動修改了該墓區(qū)的信息，刪除：如果想刪除，那么執(zhí)行修改相應(yīng)選中墓區(qū)的操作，然后點(diǎn)擊刪除，即可刪除墓區(qū)的信息，注意：如果該墓區(qū)存在墓排、墓位等信息，那么刪除墓區(qū)后所有該墓區(qū)的下級信息也將刪除。

32、l 墓排設(shè)置點(diǎn)擊第三個sheet頁：墓排設(shè)置，如下列圖：該窗體提供墓排的添加、修改、刪除功能：在該窗口墓排添加區(qū)域，添加提供了兩種方式：批量處理：首先選中要添加墓排所在的墓園、墓區(qū)，如果墓排是按照數(shù)字來編號的，可以選中批量處理，輸入墓排的初始墓號，然后，然后輸入墓排的數(shù)量，點(diǎn)擊增加，系統(tǒng)自動按照初始墓排號開始，下一條記錄墓排號1，直至墓排錄入記錄為輸入的墓區(qū)的數(shù)量單條錄入：對于墓排為字母，那么只能選中單條錄入，系統(tǒng)自動生成一條墓排的記錄。當(dāng)然對于單條錄入，也適合墓排編號為數(shù)字的情況修改：當(dāng)需要修改已經(jīng)錄入中墓排信息的時候，只需要在中間信息顯示區(qū)選中該墓排，在該區(qū)域的底部會顯示墓排的信息，修改文

33、本框的值，點(diǎn)擊保存，那么自動修改了該墓排的信息，刪除：如果想刪除，那么執(zhí)行修改相應(yīng)選中墓排的操作，然后點(diǎn)擊刪除，即可刪除墓排的信息，注意：如果該墓排存在墓位等信息，那么刪除墓區(qū)后所有該墓區(qū)的下級信息也將刪除。l 墓號設(shè)置點(diǎn)擊第四個sheet頁：墓位設(shè)置，如下列圖：該窗體提供墓位的添加、修改、刪除功能：添加：在該窗口墓位添加區(qū)域，提供了兩種方式批量處理：首先選中要添加墓排所在的墓園、墓區(qū)、墓排，如果墓號是按照數(shù)字來編號的，可以選中批量處理，輸入墓位的初始墓號，然后，然后輸入墓位的數(shù)量，點(diǎn)擊增加，系統(tǒng)自動按照初始墓位號開始，下一條記錄墓位號1，直至墓位錄入記錄為輸入的墓位的數(shù)量；單條錄入：適合字母

34、或特殊的符號：如A 或 +1排的處理。如果要錄入+1排，那么只需要錄入+1即可。刪除：刪除墓位的操作和添加的時候錄入方式完全一樣，如果是批量處理，那么刪除以初始墓位號開始，下一條記錄墓位號1，直至墓位錄入記錄為輸入的墓位的數(shù)量 的所有記錄。如刪除 起始墓位為5號，墓碑?dāng)?shù)量為20的那么把墓位號為5，6.直到墓位號為25的所有墓位全部刪除。中選擇單條處理：點(diǎn)擊刪除時，那么刪除一個墓位。刪除該排下所有墓位：選擇刪除該墓位的所有的號，那么自動刪除該墓排的所有的號，但是并不刪除該墓排。3.8.5. 墓區(qū)物品收費(fèi)設(shè)置：主要設(shè)置物品收費(fèi)環(huán)節(jié)中各種物品的收費(fèi)條目、條目的價格、折扣等信息，此模塊設(shè)置后，在公墓物品收費(fèi)中自動展現(xiàn)，用戶可以自己隨時添加，隨時展現(xiàn)，不僅省去了軟件本身的維護(hù)，也滿足了公墓物品靈活多變的需求。3.8.6. 存放物品收費(fèi)設(shè)置主要設(shè)置存放物品各種收費(fèi)條目，方