戰(zhàn)略地圖老板的思維方式和溝通路徑

1、戰(zhàn)略地圖-老板的思維方式和溝通路徑老板的思維和員工的思維經(jīng)常不在一個(gè)頻道上，老板看到的是趨勢(shì)，想的是未來(lái)，而員工經(jīng)?？吹阶约旱谋韭毠ぷ?， 想的是現(xiàn)實(shí)。這兩種思維經(jīng)常沒(méi)有交叉 點(diǎn)，即便有，也很模糊。所以有管理專(zhuān)家說(shuō)，戰(zhàn)略失敗了，不是戰(zhàn)略制定的不好， 而是戰(zhàn)略執(zhí)行出了問(wèn)題。所謂戰(zhàn)略執(zhí)行出了問(wèn)題，首先在源頭上就出現(xiàn)了偏差，就是老板和員工的溝 通出了問(wèn)題，老板沒(méi)有有效地把自己的思想傳達(dá)給員工，導(dǎo)致戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，執(zhí)行是執(zhí)行，員工做的事情和老板的戰(zhàn)略沒(méi)有關(guān)系， 這樣的做法，怎么可能幫助老板 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？所以，還是溝通的問(wèn)題。那么，老板該怎么和員工溝通呢？戰(zhàn)略地圖這個(gè)工 具可以幫助老板實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。戰(zhàn)略地圖對(duì)

2、于業(yè)務(wù)部門(mén)尤其適用。通過(guò)戰(zhàn)略地圖的圖解，可以很好地幫助老 板分析實(shí)現(xiàn)盈利的路徑，把老板的想法清晰地表達(dá)出來(lái)，當(dāng)一個(gè)模糊的想法，被 清晰地表達(dá)出來(lái)以后，員工也就更容易理解老板的想法了， 這時(shí)候，模糊的戰(zhàn)略 方面描述就形成了可以理解的語(yǔ)言，員工理解和接受起來(lái)就更加容易了。圖1是一個(gè)戰(zhàn)略地圖的框架，這也是幫助老板梳理戰(zhàn)略思路的有效工具。圖一戰(zhàn)略地圖框架模型首先我們要理解總體思考路徑，先是財(cái)務(wù)層面，財(cái)務(wù)層面強(qiáng)調(diào)的是股東價(jià)值， 就是股東怎么看待我們，通常會(huì)表現(xiàn)為利潤(rùn)增長(zhǎng)；然后是客戶(hù)層面，財(cái)務(wù)收入是 誰(shuí)帶來(lái)的？客戶(hù)，客戶(hù)層面強(qiáng)調(diào)的是如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求， 從而帶來(lái)業(yè)務(wù)收入；第 三個(gè)層面是內(nèi)部流程層面，強(qiáng)調(diào)的是

3、內(nèi)部流程如何完善才能保障我們服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn) 足客戶(hù)需求的能力；第四個(gè)層面是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面，這個(gè)層面強(qiáng)調(diào)的無(wú)形價(jià)值， 主要包括人力資本，人的能力如何提升才能保障上述三個(gè)層面的實(shí)現(xiàn)， 信息資本， 使用什么信息系統(tǒng)保障快捷溝通，提升溝通效率？組織資本，組織氛圍如何改 善？1、財(cái)務(wù)層面在財(cái)務(wù)層面，重點(diǎn)有兩個(gè)方面，一個(gè)是開(kāi)源，一個(gè)節(jié)流。開(kāi)源就是哪些方面可以帶來(lái)業(yè)務(wù)收入，表現(xiàn)在地圖上就是營(yíng)收增長(zhǎng)戰(zhàn)略，這 是一個(gè)戰(zhàn)略主題，在這個(gè)主題下面又包括擴(kuò)大銷(xiāo)售收入機(jī)會(huì)和增加客戶(hù)價(jià)值兩個(gè) 方面，所謂擴(kuò)大銷(xiāo)售收入機(jī)會(huì)是指哪些方面可以帶來(lái)營(yíng)業(yè)收入，結(jié)合案例，老板可以和員工清晰描述收入來(lái)源的渠道， 比如說(shuō)，老客戶(hù)帶來(lái)多少收入，新

4、客戶(hù)帶 來(lái)多少收入，老產(chǎn)品（比如雜志廣告）帶來(lái)多少收入，新產(chǎn)品（比如 HR調(diào)研） 帶來(lái)多少收入；而在增加客戶(hù)價(jià)值方面，可以描述為通過(guò)客戶(hù)綜合購(gòu)買(mǎi)，比如既 購(gòu)買(mǎi)雜志，又購(gòu)買(mǎi)調(diào)研報(bào)告，所帶來(lái)的單個(gè)客戶(hù)貢獻(xiàn)，也就是增加單個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 量的增加，帶來(lái)客戶(hù)增值收入。節(jié)流是指成本控制和提高資產(chǎn)利用率，要想實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，除了增加收入外， 還要注意改善成本結(jié)構(gòu)，降低成本費(fèi)用率，這是老板要關(guān)注的目標(biāo)。另外，除了 直接降低成本外，老板也可以考慮利用現(xiàn)有的資產(chǎn)，帶來(lái)的更多的收入，也就是 說(shuō)收入增加，但是資產(chǎn)投資不增加，對(duì)于雜志編輯部門(mén)，關(guān)鍵資產(chǎn)還是人力資本， 企業(yè)應(yīng)注重提高人均產(chǎn)值。2、客戶(hù)層面為了滿(mǎn)足財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)

5、，企業(yè)如何看待客戶(hù)，如何更好地滿(mǎn)足客戶(hù)？就需 要把客戶(hù)層面的目標(biāo)描述清楚?？蛻?hù)層面又包括三個(gè)主題，分別是產(chǎn)品/服務(wù)、關(guān)系和形象。產(chǎn)品/服務(wù)這個(gè)主題，主要關(guān)注的是客戶(hù)體驗(yàn)，也就是產(chǎn)品能為客戶(hù)帶來(lái)什 么價(jià)值，可以從價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間、功能和選擇的多樣性角度進(jìn)行思考，結(jié)合案 例，老板可以考慮部門(mén)的新定位中，產(chǎn)品能給客戶(hù)帶來(lái)和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手什么不一 樣的感受和體驗(yàn)，把它們提煉出來(lái)，作為部門(mén)新業(yè)務(wù)的重點(diǎn)來(lái)發(fā)展。關(guān)系這個(gè)主題，主要關(guān)注的是客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)是什么， 老板要能描述的更清楚。形象這個(gè)主題，主要關(guān)注的是品牌，新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的品牌形象如何塑造， 品牌知名度和美譽(yù)度的目標(biāo)是什么？以及未來(lái)新

6、業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率是多少3、內(nèi)部流程層面財(cái)務(wù)層面、客戶(hù)層面的目標(biāo)清晰了，企業(yè)還需要關(guān)注內(nèi)部流程的改善，提升內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力，以保障前面目標(biāo)的達(dá)到。在內(nèi)部流程層面又包括四個(gè)主題， 分別 是：業(yè)務(wù)管理流程、客戶(hù)管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程。業(yè)務(wù)管理流程是指公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，對(duì)于案例中雜志編輯部門(mén)來(lái)說(shuō)，新的業(yè)務(wù)管理流程可以包括：調(diào)研分析流程、報(bào)告推介流程等?？蛻?hù)管理流程是指企業(yè)如何更好地服務(wù)于客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的流程。創(chuàng)新流程：為了滿(mǎn)足客戶(hù)層面的目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部需要做哪些流程革新，以適 應(yīng)新的目標(biāo)政策法規(guī)流程是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制流程，主要解決如何降低客戶(hù)投訴、經(jīng)濟(jì)糾紛 等方面的問(wèn)題。3、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面包括三個(gè)主題，分別是人力資本價(jià)值、信息資本價(jià)值和組織 資本價(jià)值。人力資本價(jià)值主題主要解決的問(wèn)題是為了滿(mǎn)足上述三個(gè)層面的目標(biāo)， 企業(yè)如 何準(zhǔn)備人力資源，如何使人力資源的數(shù)量和素質(zhì)達(dá)到支撐前面目標(biāo)的要求。 這就 要求企業(yè)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)要考慮人的因素， 否則，人力資源不支撐，前面的目標(biāo)很 難實(shí)現(xiàn)。信息資本價(jià)值主題主要解決如何利用信息技術(shù)改善溝通成本，提高工作效率的問(wèn)題，作為案例中雜志編輯部門(mén)，這個(gè)主題可以暫時(shí)不做考慮。組織資本價(jià)值主題主要解決組織氛圍營(yíng)造的問(wèn)題，包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、 團(tuán)隊(duì)合作等，作為案例中的雜志編輯部門(mén)，可以重點(diǎn)考慮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問(wèn)題。上述內(nèi)容對(duì)戰(zhàn)略地圖的構(gòu)架